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Confira neste artigo a importância da satisfação do cliente para o seu negócio. Aprenda como a fidelização do cliente aumenta seu faturamento, reduz seu custo de aquisição e impulsiona o crescimento da sua empresa a baixo custo. Veja também técnicas e dicas para melhorar seu atendimento, que você pode implementar hoje mesmo.
Todo negócio precisa de clientes para se manter funcionando. Caso contrário, ele não gera caixa para se sustentar a curto, médio e longo prazo.
Por isso, todo empreendedor deve ter em mente a importância da satisfação do cliente como garantia de sobrevivência da sua empresa.
Abaixo, listamos alguns dos benefícios de investir na satisfação do cliente:
Clientes satisfeitos geralmente voltam a comprar com você, principalmente por conta da sensação de familiaridade de já conhecer o negócio. Além disso, há um fator psicológico que relaciona os sentimentos de "conforto" e "segurança" com o que é conhecido, que facilita o retorno de uma pessoa a uma loja só porque já comprou lá.
O cliente satisfeito indica seu produto ou serviço para conhecidos, gerando uma espécie de marketing orgânico. Ou seja, um cliente que veio por indicação não tem custo de aquisição para você, ajudando seu negócio a crescer de forma sustentável.
Seu cliente falar da sua marca gera mais autoridade e credibilidade do que se você mesmo fizer isso. As pessoas tendem a levar mais em consideração avaliações e comentários positivos de clientes do que da própria loja, por isso o sucesso de sites como Reclame Aqui e TripAdvisor, ou mesmo as abas de avaliações de produtos nos sites de varejo como Mercado Livre e Amazon.
Entendendo a importância de zelar pela satisfação do seu cliente, podemos pensar agora em maneiras de fazer isso.
Abaixo, listamos algumas ações que qualquer tipo de negócio e empresa podem aplicar para atrair, fidelizar e manter seus clientes:
Pode parecer óbvio, mas muitas empresas sequer fazem ideia de quem é o cliente que compra delas: não sabem gênero, idade, dados demográficos ou preferências.
Antes de definir o seu produto, sua estratégia de venda e outros elementos, você precisa saber quem são as pessoas que compram de você. Sem essa informação, você não atrai um público qualificado, dificulta sua venda, nada funciona e prejudica toda a estrutura da empresa.
Há algumas maneiras de conhecer seu cliente. Abaixo listamos duas delas:
Dê uma olhada nas redes sociais, sites e canais de quem vende a mesma coisa que você. Em seguida, anote os principais padrões que você observa na forma como eles se posicionam, como interagem com as pessoas, e especialmente nas respostas dos clientes nesses ambientes. Há insumos valiosos para você aplicar no seu negócio.
Você pode pedir a avaliação de quem já comprou de você, através de uma pesquisa de satisfação ou interações em redes sociais.
Lembre-se que críticas são comuns e não devem ser levadas para o pessoal. Uma boa crítica pode trazer uma ideia que vai melhorar seu negócio.
A principal função de um atendimento ao cliente é solucionar algum problema que seu cliente tenha. Você pode executar essa função por conta própria, ou contratar funcionários.
Independente do caso, considere os seguintes fatores no seu processo de atendimento:
É importante que seu suporte ao cliente esteja munido das informações necessárias para tirar dúvidas e resolver problemas. No caso de funcionários, ofereça um treinamento sobre as funções que eles irão exercer; e caso você seja o próprio suporte do seu negócio, certifique-se de ter as ferramentas e o conhecimento necessário.
Para oferecer um atendimento que conquiste a satisfação do seu cliente, é importante que as pessoas responsáveis pelo seu suporte (seja você mesmo ou contratados) tenham duas características essenciais:
Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro e entender suas emoções e necessidades. No contexto do atendimento ao cliente, a empatia é essencial para que o atendente possa compreender o problema do cliente e oferecer uma solução que realmente o satisfaça.
A proatividade faz o atendente agir de forma independente e resolutiva para resolver um problema. Um atendente proativo é capaz de identificar rapidamente o problema do cliente e atuar até achar uma solução, sem terceirizar responsabilidade.
Combinadas, essas duas características garantem que o suporte irá se importar o suficiente com o cliente para ajudá-lo a ter a melhor experiência, além de ir até o fim na resolução de qualquer dúvida ou problema que ele venha a ter.
Você pode usar ferramentas tecnológicas para otimizar seu atendimento, inclusive sem custo algum.
Uma sugestão é usar ferramentas de Inteligência Artificial como o ChatGPT, um site em que você pode pedir sugestões de respostas prontas para usar nos seus atendimentos mais comuns. Por exemplo, é possível gerar um texto explicando como o cliente acessa seu catálogo, se é uma dúvida comum no seu negócio.
Uma estratégia que também impacta a satisfação do cliente é a gestão de cobrança. Isso porque cobrar pessoalmente os clientes pode gerar atritos com eles… Usar uma ferramenta para esse objetivo pode melhorar muito a experiência do seu cliente.
A InfinitePay possui uma ferramenta de gestão de cobrança, a SuperCobra, que te ajuda oferecer formas de pagamento online (Pix, boleto e link de pagamento) para seu cliente, além de fazer a cobrança automática, via WhatsApp, para que seus clientes não se esqueçam do compromisso com você. Isso evita ruídos de comunicação e confusões de cobrança.
Como indicações do seu cliente para conhecidos reduz seu custo de aquisição, vale a pena criar programas de incentivo à fidelização e indicação.
A InfinitePay tem seu próprio programa de indicação, chamado Indique e Ganhe, que recompensa clientes que indicam seus produtos. Vale dar uma conferida na página com as instruções para se inspirar.
A satisfação do cliente é um fator essencial para o sucesso de qualquer negócio. Para garantir que os clientes estejam satisfeitos, é importante acompanhá-la de forma contínua.
Esse acompanhamento pode ser feito através de métricas e indicadores, como pesquisas de satisfação, análise de feedbacks, entre outros.
A realização de pesquisas periódicas para identificar oportunidades de melhoria é outra forma importante de acompanhar a satisfação do cliente. Essas pesquisas podem ser realizadas por meio de questionários, entrevistas, entre outros formatos. O importante é encontrar um através do qual você consiga colher uma amostra de respostas que dê insumos válidos (se a amostra for pequena, por exemplo, você não tem contexto se aquela percepção é geral ou apenas de poucas pessoas).
Ao acompanhar e zelar pela satisfação do cliente de forma contínua, seu negócio pode aumentar as vendas, se diferenciar da concorrência e atingir altos patamares de sucesso, como empresas conhecidas já fizeram anteriormente. Lembrar que o cliente é a engrenagem que mantém qualquer empresa funcionando é o ponto de partida para implantar a cultura de excelência no atendimento.
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A organização financeira é um pilar fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Manter as finanças bem organizadas permite um gerenciamento eficaz, ajuda na tomada de decisões informadas e garante a sustentabilidade do negócio a longo prazo.
Neste artigo, vamos aprofundar diversas estratégias que podem ser implementadas para garantir uma gestão financeira eficaz em seu negócio.
Leia mais: Não sabe precificar seu produto ou serviço? Baixe nossa planilha de precificação
Uma organização financeira eficiente é mais do que uma prática empresarial prudente; é uma arte que, quando bem executada, pode impulsionar um negócio para novos patamares de sucesso e sustentabilidade. No mundo empresarial de ritmo acelerado de hoje, onde cada decisão conta, dedicar tempo e recursos para a gestão financeira não é apenas inteligente, mas essencial para a longevidade e prosperidade do negócio. Veja algumas dicas essenciais:
Crie um orçamento detalhado que inclua todas as receitas esperadas e despesas previstas.
Revise e ajuste o orçamento regularmente, com base no desempenho financeiro real.
Use a previsão financeira para antecipar necessidades futuras de caixa e planejar investimentos.
Monitore o fluxo de caixa de perto para garantir que sempre haja dinheiro suficiente em caixa para cobrir as despesas. Estabeleça termos de pagamento claros com clientes e fornecedores, e faça a gestão ativa das contas a receber e a pagar. Com o SuperCobra você tem a mão pelo app ou via web uma gestão de cobranças completa e de graça dentro da sua conta digital InfinitePay.
Também considere a possibilidade de criar um fundo de reserva para cobrir despesas inesperadas ou conte com o empréstimo online na hora da InfinitePay.
Compare o desempenho financeiro atual com períodos anteriores e com as metas estabelecidas. Identifique áreas de melhoria e elabore planos de ação para melhorar a rentabilidade.
Investir em novas tecnologias pode desencadear inovação, proporcionando uma vantagem competitiva num mercado saturado. Na InfinitePay você tem uma conta premium de graça com relatório de vendas, controle de entrada e saída de produtos com o PDVendas, e vários planos de recebimento que você pode ativar na hora de qualquer lugar pelo aplicativo ou conta web.
A tecnologia pode ajudar na redução de custos operacionais através da automação com comunicação mais eficaz. Para revolucionar o método de pagamento do seu negócio, você pode utilizar o InfiniteTap, máquina de cartão no celular, e com as melhores taxas do mercado você pode vender em qualquer lugar usando apenas o celular de graça. É só baixar o app!
Leia mais: Agilize as finanças do seu negócio com as soluções da InfinitePay
Mantenha-se atualizado sobre as melhores práticas de gestão financeira e regulamentações relevantes. Invista em treinamento e educação financeira para você e sua equipe!
O Me Ajuda a Te Ajudar é gratuito e feito para ajudar você a administrar o seu negócio. Você terá acesso ao curso completo com aulas gravadas, e-books, planilhas para organizar as finanças, ter uma gestão mais eficiente do seu fluxo de caixa e atrair mais clientes e multiplicar seu lucro!
O curso é dividido em dois módulos. No primeiro módulo você aprenderá a criar e comunicar o valor do seu negócio, e no segundo módulo, o tema é sobre finanças e faturamento.
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Cashback, ou “dinheiro de volta” em português, é um sistema em que uma porcentagem do valor que você gasta é devolvida. Isso acontece principalmente quando se faz compras com cartões que possuem esse benefício. Diferentemente dos programas de pontos, que obrigam a troca por produtos específicos ou serviços, o cartão de crédito com cashback retorna como dinheiro mesmo, permitindo que você o use como bem entender.
Leia mais: O que é cashback e o que fazer pra ganhar dinheiro de volta?
Os cartões de crédito tornaram-se companheiros indispensáveis para muitas pessoas, proporcionando não apenas a facilidade de pagamento, mas também benefícios adicionais. Entre esses benefícios, os programas de cashback e pontos se destacam. Mas qual deles é a melhor opção? Vamos analisar ambos os sistemas para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.
Os cartões de crédito com cashback oferecem uma porcentagem do valor gasto de volta ao consumidor. Esta porcentagem varia de acordo com o cartão e a instituição financeira, mas geralmente varia entre 1% e 5%. O montante acumulado pode ser utilizado para abater na fatura seguinte ou ser depositado em uma conta corrente.
Diferentemente, os programas de pontos permitem acumular pontos conforme o uso do cartão. Esses pontos podem posteriormente ser trocados por produtos, serviços ou descontos em parceiros comerciais da instituição financeira.
Os cartões de crédito com cashback devolvem uma parte do dinheiro gasto em cada compra. Essa porcentagem varia conforme o cartão e a operadora, na InfinitePay o cashback é de 1,5% em cada compra feita na modalidade crédito e o valor acumulado é creditado direto na sua conta digital da InfinitePay. Veja mais vantagens:
Ao longo do tempo, o dinheiro devolvido pode representar uma economia significativa.
Diferente dos pontos, o dinheiro do cashback pode ser usado como desejar.
Quanto mais você usa o cartão, maior o cashback recebido.
Cartão de crédito com cashback é uma forma moderna e inteligente de economizar em cada compra feita, por isso separamos alguns pontos importantes para você na hora de analisar as opções disponíveis no mercado:
Procure cartões que oferecem uma boa taxa de cashback. Na InfinitePay o cashback é de 1,5% em cada compra na modalidade crédito.
Alguns cartões podem ter taxas de anuidade mais altas que podem compensar o benefício do cashback. O InfiniteCard, da InfinitePay, não tem anuidade e nem taxa de manutenção.
Veja se a operadora é confiável e se possui um bom atendimento ao cliente.
Leia mais: InfinitePay tem a maior nota no Reclame Aqui
É o InfiniteCard, o cartão de crédito com cashback da InfinitePay que conecta você às carteiras digitais para uso no Google Pay, Samsung Pay e na Apple Pay. Com ele, você centraliza o controle financeiro do seu negócio com os múltiplos cartões pré-pago, não corre o risco de perdê-lo ou de ser roubado por ser digital e tudo isso em um só lugar sem taxa de anuidade.
InfiniteCard é o cartão virtual pré-pago da InfinitePay, concebido para facilitar o controle financeiro e recompensar os usuários por cada compra realizada. Com cashback de 1,5% em cada transação na modalidade crédito, permite aos usuários acumular um bom retorno ao longo do tempo, valor esse que é creditado diretamente na conta digital da InfinitePay.
Em uma era onde a digitalização é vital, o cartão de crédito com cashback da InfinitePay se integra facilmente com as principais carteiras digitais do mercado como Google Pay, Samsung Pay e Apple Pay. O processo para solicitar e configurar o InfiniteCard é simplificado, tudo gerenciado pelo aplicativo da InfinitePay, proporcionando a criação e a gestão de múltiplos cartões de forma descomplicada.
Com a integração fácil em carteiras digitais como Google Pay, Samsung Pay e Apple Pay, o InfiniteCard proporciona uma experiência de pagamento sem fricções, seja você um entusiasta de compras online ou prefira a experiência tradicional de lojas físicas.
O diferencial de 1,5% de cashback em cada compra feita na modalidade crédito é um dos maiores atrativos do InfiniteCard. Ao contrário de programas de pontos, o cashback é uma forma direta de economia, pois o valor retorna como dinheiro real que pode ser utilizado da maneira que o usuário preferir.
Diferentemente de muitos cartões que cobram uma taxa anual, o InfiniteCard é livre de anuidade. Esse é um benefício significativo que, somado ao programa de cashback, torna o InfiniteCard uma opção econômica e vantajosa.
Com o InfiniteCard, é possível configurar regras de uso e planejar os gastos com um cartão sob medida para cada tipo de despesa. Esse recurso é particularmente útil para quem busca uma ferramenta eficaz para a gestão de despesas pessoais ou empresariais.
Leia mais: InfiniteCard: o cartão com 1,5% de cashback e pagamento na hora
É muito simples e rápido criar o seu InfiniteCard e já começar usando. Siga esses passos simples e aproveite os benefícios:
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Veja neste artigo como gerar um QR Code Pix de forma gratuito e como isso pode impulsionar suas vendas e fidelizar seus clientes.
Você já deve ter visto em lojas um código quadrado parecido com o que exibimos abaixo:
Trata-se de um QR Code, uma funcionalidade que tem impulsionado negócios pelo Brasil inteiro nos últimos anos, por sua praticidade, segurança e alta aderência por parte do consumidor.
Mas antes de falarmos sobre como aplicar essa função no seu negócio, vamos aprofundar um pouco no que ela é:
O QR Code, ou Quick Response Code, foi criado no Japão nos anos 90, por uma empresa do grupo Toyota, para suprir algumas necessidades que o código de barras não conseguia na época.
Ao contrário do código de barras que é unidimensional, o QR Code é 2D, o que facilita sua leitura por dispositivos como o celular. Essa vantagem traz mais velocidade no processamento das informações contidas nele, em comparação ao código de barras.
No começo, o QR Code era muito usado em revistas e panfletos no direcionamento para sites, mas foi ganhando novas funções conforme os anos passavam. Durante a pandemia do Covid-19, restaurantes passaram a usar cardápios em QR Code como medida de segurança e a prática se manteve.
O QR Code é formado por um conjunto de informações estruturadas no formato de um quadrado padrão. Essas informações podem ser:
Você pode escolher a que prefere que seja exibida de acordo com a sua necessidade.
Muitos negócios atualmente usam o QR Code para oferecer o Pix como forma de pagamento.
Pix é o nome dado ao pagamento instantâneo criado pelo Banco Central do Brasil, também conhecido como BC ou BACEN. Nesse artigo explicamos o Pix com mais detalhes.
Ao contrário do que muitos imaginam, Pix não é uma sigla, e sim um nome escolhido por remeter a pixel, tecnologia e velocidade. Isso porque é exatamente essa a proposta do Pix: processamento e transferência de pagamentos em poucos segundos, a qualquer hora ou dia (útil ou não).
A principal vantagem do Pix é o reconhecimento imediato do valor transferido.
O Pix é um aliado especialmente no fluxo de caixa, já que o valor transferido por clientes e parceiros é disponibilizado em segundos. Além disso, é possível oferecer o pagamento de Pix via QR Code tanto em lojas físicas quanto em e-commerce e negócios online.
A velocidade é um diferencial para disponibilizar o produto ou serviço adquirido imediatamente, já que o reconhecimento do pagamento pelo lojista é instantâneo.
A grande maioria das transações em Pix são gratuitas, mas o BACEN autoriza instituições de pagamento a cobrarem uma taxa se desejarem. Por isso, você pode encontrar bancos que cobram uma tarifa pelo Pix. Na InfinitePay, você recebe pagamentos no Pix gratuitamente.
Muitos negócios atualmente oferecem o pagamento via Pix através de um QR Code. Nessa modalidade, o pagamento funciona da seguinte maneira:
Para responder a essa pergunta, é preciso saber que há a possibilidade de escolher entre dois tipos de QR Code Pix para seu negócio:
Esse QR Code não sofre alterações após ser criado, e portanto não expira. Você pode inserir um valor fixo nele, ou deixar em aberto para o cliente customizar. Esse formato é indicado para micro e pequenas empresas e MEI, pela praticidade de ter um código padrão à disposição.
Esse código muda a cada transação, portanto expira assim que é pago pela primeira (e única) vez. No geral, essa modalidade é recomendada para grandes varejistas e empresas com mais recursos para automatização de pagamento.
Atualmente, boa parte dos bancos e instituições financeiras que oferecem Pix como forma de recebimento tem a opção de gerar o QR Code.
A InfinitePay é uma solução de pagamento com excelentes recursos para lojistas e empreendedores impulsionarem seus negócios. Um desses recursos é capaz de gerar QR Code Pix no próprio app de forma gratuita. Abaixo, você pode ver o passo a passo de como gerar seu QR Code:
Sim, é seguro fazer o pagamento por QR Code Pix, tanto para o cliente quanto para o lojista. Isso porque os dados são criptografados no QR Code, de modo que é muito difícil um ladrão conseguir decifrá-lo para roubar tanto o pagamento quanto dados pessoais do cliente.
Se você possui uma loja física, pode ser interessante ter uma plaquinha com seu QR Code Pix no seu balcão, ou perto do caixa. Assim, o cliente só precisa fazer a leitura do código com seu celular para efetuar o pagamento automático.
A maneira como essa placa será exibida varia de loja para loja, mas há algumas recomendações que garantem melhor uso desse recurso:
É importante que o QR Code Pix tenha um tamanho grande o suficiente para ser lido com facilidade pela câmera do dispositivo do seu cliente. Dessa forma, o mais adequado para uma plaquinha de acrílico no balcão geralmente é 10x15cm.
Deixe algumas orientações na própria plaquinha para contextualizar o cliente com rapidez. Frases como "Pague com Pix" ou "Pague com Pix pelo QR Code" já orientam o cliente.
Configurar seu QR Code Pix pode impulsionar suas vendas e melhorar o fluxo de caixa do seu negócio.
Baixe o aplicativo da InfinitePay e configure seu QR Code agora!
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Com a evolução tecnológica do mercado, otimizar e tornar as operações financeiras mais ágeis tornou-se não só um diferencial, mas uma necessidade para os negócios hoje em dia. E, felizmente, as ferramentas digitais vieram para auxiliar nesse processo. Neste conteúdo, vamos explorar algumas soluções da InfinitePay que podem te surpreender em como agilizam as finanças do seu negócio e ainda trazem benefícios adicionais. Vamos lá?
Você já conhece o PDVendas da InfinitePay? Ele foi feito para facilitar o processo de vendas e fechamento do caixa do seu negócio. Com ele você pode gerenciar um catálogo de produtos, organizar seus pagamentos e imprimir relatórios de vendas direto na maquininha.
Este relatório fica disponível na sua InfiniteSmart. Nele você tem acesso aos dados de todas as suas vendas e a quantidade de estoque do seus produtos cadastrados em tempo real. Isso ajuda a olhar para o fluxo de vendas, o balanço do estoque e facilita a vida da sua equipe financeira fornecendo relatórios detalhados.
Com o relatório no final do dia direto da InfiniteSmart, a maquininha de cartão da InfinitePay, você faz o fechamento do dia e ainda economiza tempo e reduz erros.
Leia mais: Guia definitivo sobre fechamento de caixa
Saber exatamente quanto será pago em taxas nas transações ou entender qual plano de recebimento encaixa melhor no seu negócio ajuda não só na gestão financeira, mas também na tomada de decisões. Uma calculadora de taxas, tanto na maquininha de cartão quanto no app, oferece essa visão clara. A calculadora de taxa da InfinitePay também serve para saber exatamente o valor da taxa caso queira repassar para o cliente.
O modo vendedor da InfinitePay é uma funcionalidade gratuita que permite ‘multiplicar’ suas maquininhas e aumentar o potencial de suas vendas! Basta vincular a conta principal do seu negócio a outros aparelhos e transformá-los em maquininhas com InfiniteTap, a máquina de cartão no celular, Pix e Link de Pagamento.
Leia mais sobre: Tenha mais maquininhas para o seu negócio com o Modo Vendedor
Para facilitar no processo de pagamento via pix, você pode imprimir o QR Code da sua conta InfinitePay para colocar na sua loja. Saiba como fazer isso direto da sua conta:
Pronto! Selecione o modo de impressão do seu computador e em poucos passos terá o QR Code impresso agilizando seu recebimento.
Rapidez nas Transações: Com um simples escaneamento, o cliente realiza o pagamento, eliminando a necessidade de máquinas e cartões.
Menos Erros: Ao reduzir as operações manuais, minimizamos os erros que podem ocorrer nas transações.
Renda extra para você lucrar ainda mais indicando a maquininha da InfinitePay para parceiros. São as soluções que transformam o seu negócio e você ainda recebe por isso. Indique a InfinitePay para alguém e os dois recebem bônus! Você que indica ganha R$50 por cada indicação e quem compra ganha R$15 de desconto na maquininha. Crie seu link personalizado em poucos passos pela sua conta InfiniteBank na plataforma web.
Leia mais: Programa de indicação InfinitePay: ganha quem indica e quem compra!
InfiniteBank é a conta digital grátis da InfinitePay que possui um sistema integrado essencial para eliminar processos manuais redundantes e garantir uma visão unificada das finanças do seu negócio. Aqui vão alguns benefícios que a conta da InfinitePay pode trazer para o seu negócio:
A conta que prepara seu negócio para vender e administrar, tudo no mesmo lugar, seja dentro do aplicativo ou na plataforma web de onde estiver com segurança. E o melhor: seu dinheiro cai em até 6 segundos com o Receba na Hora. Conheça nossos planos de recebimentos
O SuperCobra é a gestão de cobranças da InfinitePay que te ajuda a acabar com a inadimplência. Agende e receba pagamentos com facilidade e rapidez podendo escolher em quantas parcelas quer vender e seu cliente escolhe como quer pagar
Com o InfiniteCard você dispõe de múltiplos cartões sem anuidade, ideais para usar de acordo com as demandas do seu negócio, facilitando e otimizando o controle dos seus gastos e dos seus funcionários.
Acompanhe suas vendas em tempo real pelos relatórios no celular, tablet ou computador. Basta acessar sua conta e conferir todo o histórico detalhado das vendas do seu negócio.
Leia mais sobre o InfiniteBank
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Confira neste artigo o que é fluxo de caixa, e como ele pode impulsionar o crescimento do seu negócio. Aqui, você também irá descobrir quais são os tipos de fluxo de caixa, entender qual faz mais sentido para sua empresa e conhecer ferramentas que te ajudam na gestão financeira da sua empresa, como antecipar recebíveis ou empréstimos que te ajudam a equilibrar o caixa.
Fluxo de caixa (do inglês cash flow) é o nome dado ao controle financeiro de uma empresa ou negócio. Esse controle varia de acordo com o que funciona melhor para cada empresário, sendo os tipos mais comuns:
O método mais tradicional envolve a criação de uma planilha que é atualizada periodicamente com as entradas e saídas de montantes de dinheiro do seu negócio.
Por ser uma solução muito procurada, atualmente há modelos de planilhas de fluxo de caixa disponibilizadas na internet, onde você apenas edita o modelo incluindo os dados da sua empresa. Esses modelos já vem segmentados por tipos de saída (gastos da empresa, taxas, etc), datas, estimativas e outros fatores que ajudam no controle.
Com o desenvolvimento tecnológico, surgiram aplicativos e sites especializados na gestão financeira de empresas. Como mencionado no caso da planilha, aqui também é possível criar uma conta e gerenciar suas necessidades.
Empresas de tecnologia desenvolveram soluções que ajudam empresas e empreendedores a gerenciar seu fluxo de caixa. Essas soluções vão desde gestão financeira, até meios de agilizar o recebimento das vendas antes do prazo padrão de repasse de bancos.
Há alguns dados essenciais para que um fluxo de caixa funcione de forma eficiente. Abaixo citamos alguns:
Considere como saída toda transação que subtraia seu montante atual de dinheiro. Por exemplo: compras, pagamento de impostos e taxas, despesas bancárias, etc.
Considere como entrada toda transação que adicione mais dinheiro ao montante atual da sua empresa. Podem ser consideradas entradas: vendas, rendimentos de aplicações (se aplicável a seu caso), etc.
Aqui é importante considerar todas as datas mapeadas de entradas e saídas.
Um recurso muito útil nessa gestão financeira é contar com um sistema de gestão de cobrança que lembra seus clientes de forma automática de suas pendências e você não precisa gastar tempo com isso. A SuperCobra é a gestão de cobranças da InfinitePay, com a qual você gera boletos, links de pagamento, Pix e outras cobranças para seus clientes sem custo, e automatiza o envio de notificações por WhatsApp.
Com ela, você concentra em um único aplicativo - da InfinitePay - todas as movimentações do seu negócio, para você ter o controle e autonomia de tomar as decisões sem precisar consultar insumos em diversos locais diferentes.
É possível montar um fluxo de caixa diferente para cada necessidade. Vamos listar abaixo as principais:
Esse tipo de fluxo de caixa abrange entradas e saídas de dinheiro relacionados a atividades operacionais da empresa. Pode-se considerar dentro desse tipo de fluxo vendas de produtos, reposição de estoque, salário de funcionários, etc. Não se considera aqui reservas de capital de giro, por exemplo.
Esse fluxo considera transações brutas, ou seja, sem desconto de qualquer tipo. É útil para ter contexto do montante de dinheiro obtido.
Um dos fluxos mais utilizados, especialmente por especialistas financeiros em empresas, o fluxo de caixa indireto abrange informações intermediárias, como as demonstrações do DRE (Demonstrativo de Resultados do Exercício) e do BP (Balanço Patrimonial) com foco em avaliar a variação de desempenho econômico do negócio.
O fluxo livre faz a mensuração do montante disponível no caixa da empresa após o pagamento de todas as despesas. Geralmente acompanhado por acionistas e investidores, o intuito aqui é mensurar a capacidade do negócio gerar e manter caixa de forma sustentável.
A principal vantagem de ter um fluxo de caixa estruturado e constantemente atualizado é a visibilidade e contexto total da situação financeira do seu negócio.
Abaixo, detalhamos como um fluxo de caixa organizado pode impactar positivamente seu negócio:
O fluxo de caixa te mantém a par da situação financeira do seu negócio, o que permite que você antecipe soluções para problemas antes que eles escalem. Além disso, tendo consciência do contexto total da empresa, é possível que você faça previsões financeiras mais precisas e tome decisões de negócios mais informadas, o que pode levar a uma maior eficiência e redução de custos a longo prazo.
O fluxo de caixa permite a rápida identificação de erros financeiros, como faturar o valor errado ou duplicar uma cobrança, que podem resultar em perdas financeiras significativas ao longo do tempo. Vale ressaltar aqui que ferramentas como a SuperCobra da InfinitePay fazem a gestão de cobrança completa do seu negócio de graça.
Ter um fluxo de caixa atualizado economiza o tempo que você levaria para acompanhar manualmente cada movimentação financeira da empresa. Esse tempo pode ser melhor aproveitado em outras tomadas de decisões que impactem seu negócio.
A frequência ideal varia de acordo com o tamanho da sua empresa, e a complexidade do seu negócio. O fator principal é que a atualização e análise do fluxo seja eficaz e traga insumos que realmente ajudem no direcionamento estratégico da empresa.
De todo modo, se você está montando seu fluxo de caixa, pode-se considerar uma frequência semanal de atualização no início, que pode ser mais espaçado se necessário.
Montar um fluxo de caixa pode parecer complexo e difícil à primeira vista. Felizmente, há um passo a passo que pode guiá-lo nessa tarefa:
Comece pelo valor disponível no presente. É dele que irá derivar todos os outros processos.
Nesse momento, você começa a monitorar todas as transações do seu caixa.
Uma vez que as transações foram mapeadas, é hora de entender suas origens e destinos. Categorize as entradas entre vendas, doações e outras origens; e as saídas como pagamento de contas, salários de funcionários, etc.
A essa altura, provavelmente você já deve ter identificado padrões nas transações. Esses são alguns dos insumos que o fluxo de caixa proporciona.
Agora que você fez o fluxo baseado nas transações do passado e presente, é importante manter esse controle atualizado sempre que uma nova entrada ou saída ocorre. Assim, você se certifica que o saldo disponível na sua conta é correto, e portanto, você pode contar com ele em casos de necessidade.
Embora os lançamentos das transações devam ser feitos imediatamente, a análise do fluxo de caixa não precisa ser feita na mesma periodicidade. Como explicado acima, você pode iniciar seu fluxo com análises semanais, entendendo os padrões de entrada e saída e buscando formas de aumentar as entradas e diminuir as saídas.
Dessa forma, é mais fácil e eficaz para o seu negócio fazer o fechamento do mês, reportar resultados para investidores e tomar melhores decisões administrativas.
Como mencionamos acima, há ferramentas que ajudam no controle e manutenção do fluxo de caixa. E também as que geram impacto no montante que sua empresa fatura, e um exemplo disso é o InfiniteNitro da InfinitePay, que permite a antecipação do recebimento das suas vendas com as melhores taxas do mercado. Com ele, você faz uma venda e em apenas 6 segundos o dinheiro cai na sua conta.
Vale ressaltar que a solução está disponível tanto para vendas por maquininhas quanto por InfiniteTap, que transforma o celular em maquininha. Confira mais em: Maquininha que cai o dinheiro na hora
Vamos explorar alguns dos principais benefícios que o InfiniteNitro oferece:
O InfiniteNitro proporciona maior liquidez e previsibilidade financeira, permitindo um melhor gerenciamento do fluxo de caixa e facilitando o planejamento de investimentos e despesas. Ter a opção de receber antes do prazo padrão de 30 dias dá fôlego para sua operação.
Com maior liquidez, empreendedores podem negociar melhores condições e prazos com fornecedores, aproveitando descontos e condições especiais nas compras à vista.
Com acesso rápido aos recursos financeiros, você pode investir em melhorias, inovações e diferenciais no mercado, tornando seu negócio mais atrativo dentre seus concorrentes.
O InfiniteNitro diminui a necessidade de recorrer a empréstimos bancários, que muitas vezes exigem garantias ou requerem processos burocráticos e demorados.
Com acesso rápido ao dinheiro das suas vendas, empreendedores têm mais espaço para lidar com situações inesperadas que afetam o caixa da empresa, como por exemplo a quebra de um equipamento ou o não recebimento de um cliente.
O dinheiro imediato vindo do InfiniteNitro permite que empreendedores aproveitem oportunidades de investimento, como aquisição de novos equipamentos, contratação de mão de obra qualificada ou desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Ativar o InfiniteNitro é um processo simples e prático. No aplicativo da InfinitePay, selecione o botão na área de vendas antes de realizar sua venda. Quando o botão está ativo, os valores das vendas são liberados imediatamente na sua conta. Ao desativar, o tempo de recebimento volta ao padrão de 1 dia útil.
O crédito do InfiniteNitro pode ser utilizado para diversos fins, como investir em estoque, marketing, contratar mais colaboradores, realizar melhorias no espaço físico, entre outras estratégias que possam alavancar os resultados do negócio.
Saiba mais: O que é InfiniteNitro?
Com ferramentas e recursos apropriados, seu negócio pode usar o fluxo de caixa para impulsionar o faturamento e ter vantagem competitiva em relação à concorrência.
Você pode precisar contratar um empréstimo em algum momento para seu negócio, seja para lidar com uma situação imprevista, seja como um investimento planejado.
Atente-se aos seguintes fatores ao considerar um empréstimo:
Sempre leia as condições antes de aceitar um empréstimo, para ter certeza que as taxas não vão impactar significativamente seu caixa, e nem que irão sofrer alterações bruscas nos meses seguintes
É importante se atentar se a parcela não vai pesar demais no seu fluxo de caixa. Infelizmente, uma situação comum é os empresários não se atentarem ao tamanho da parcela e precisarem contratar um segundo empréstimo para conseguir pagar o primeiro, gerando mais juros.
Felizmente hoje em dia há uma alternativa de empréstimo com condições melhores do que as oferecidas pelos bancos: O InfiniteCash, que tem taxas competitivas e condições para quitação acessíveis, além da facilidade em contratar que comentamos acima.
Saiba mais em: Empréstimo online na hora: Conheça o InfiniteCash
