Pagamentos
05
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11
/
2024
|
2 MIN DE LEITURA
SAMYRA MOTA
O Pix se consolidou como uma revolução nos pagamentos digitais, promovido pelo Banco Central do Brasil (Bacen), com adesão expressiva de consumidores e empreendimentos de todos os portes.
Esse sistema de pagamento instantâneo facilitou transações comerciais, promoveu inclusão financeira e otimizou o fluxo de caixa de muitos negócios. Para pequenos e médios empreendedores, o Pix tornou-se um vetor de agilidade e eficiência, contribuindo para a expansão dos negócios e melhor experiência do cliente. Em boa parte das instituições financeiras atualmente, o Pix não tem taxa (embora às vezes surjam notícias sobre cobranças de tarifas de Pix), o que também representa uma vantagem para o fluxo de caixa da empresa.
Sabe-se que o Pix tem demonstrado crescimento notável em volume e valor das transações desde sua implantação. Este sistema não apenas simplificou a maneira como pagamentos são realizados, mas também incentivou uma maior digitalização do comércio no Brasil, destacando-se como uma ferramenta essencial para a modernização dos negócios.
Confira como receber por Pix.
Algumas pessoas confundem o cancelamento e o estorno de um Pix, acreditando que são a mesma coisa.
Enquanto o cancelamento ocorre antes da transação ser efetivamente concluída, o estorno refere-se à devolução de um valor já creditado na conta do destinatário. Essa distinção é importante para o gerenciamento eficaz das finanças do negócio, e para tomar a decisão certa de acordo com cada um desses cenários.
Eventualmente, pode ser necessário o estorno do Pix. Para o empreendedor, este estorno não é apenas uma questão técnica, mas um aspecto importante do atendimento ao cliente e da gestão financeira. Uma abordagem transparente e eficiente ao estorno pode significar a diferença entre manter um cliente satisfeito ou perder sua confiança.
Por isso, é crucial ter procedimentos claros e rápidos para lidar com estornos, seja por erro na transação, pagamento duplicado ou qualquer outro motivo. Além disso, oferecer treinamento adequado para a equipe sobre como lidar com tais situações ajuda a assegurar que o processo seja gerenciado de forma profissional, mantendo a confiança e a fidelidade do cliente.
O principal regulador no que diz respeito a pagamentos como o Pix é o Banco Central (Bacen). Embora ele não possua um decreto exclusivo para estorno, é possível conferir na página de Perguntas e Respostas referentes ao Pix informações sobre o Decreto-Lei 2848 o seu posicionamento quanto a pagamentos desse tipo. Resumidamente, caso seja comprovada a necessidade da devolução do valor sem que ela seja efetuada, é possível abrir uma reclamação.
É importante lembrar que situações em que ocorre erro de execução (por exemplo, erro da leitura do QR Code do Pix) não configuram casos de estorno, especialmente porque o valor não chega a sair da conta do pagador.
Já para ocasiões em que a transferência foi efetuada, é essencial que o empreendedor esteja familiarizado com os procedimentos de estorno específicos do seu banco ou instituição financeira e mantenha uma comunicação clara e eficiente com os clientes envolvidos. Ter uma política clara de estornos, bem divulgada entre seus clientes, pode ajudar a gerenciar expectativas e facilitar o processo quando necessário.
Sim, se você recebeu um pagamento via Pix que não lhe era destinado, a prática recomendada é proceder com o estorno. Esta ação não somente é ética como também fortalece a confiança na sua marca.
Em alguns apps de banco é possível solicitar o estorno de forma prática e imediata. Para isso, navegue até o extrato de sua conta, selecione a transação em questão e opte pela funcionalidade de devolução ou estorno do Pix, confirmando sua escolha. Caso não seja possível, deve-se entrar em contato direto e solicitar assistência no processo de estorno caso essa primeira medida não seja efetiva.
Neste caso, a comunicação imediata com o destinatário é fundamental. Explique o erro e solicite o estorno. Caso o destinatário se recuse a devolver o valor, é possível recorrer a medidas legais, pois o Código de Defesa do Consumidor e outras regulamentações oferecem proteção em tais situações.
Com a popularização do Pix, aumentou também o número de tentativas de golpes explorando essa modalidade de pagamento. Empreendedores devem estar atentos e promover a conscientização entre suas equipes e clientes sobre como identificar e prevenir fraudes.
Empreendedores podem se deparar com diversos tipos de golpes relacionados ao Pix, como:
Utilizar canais oficiais de comunicação e verificar sempre a identidade dos remetentes e destinatários são práticas recomendadas para evitar cair em golpes.
A InfinitePay oferece Pix grátis para você receber pelo meio de pagamento instantâneo mais seguro do Brasil. Com a InfinitePay, é possível receber por Pix tanto na maquininha (onde é possível configurar o QR Code para leitura) quanto no próprio app da InfinitePay, e fazer quantas transferências precisar - com taxa 0%.
Tanto no caso de estorno, quanto de cancelamento de Pix pela InfinitePay, você só precisa transferir o valor diretamente para a conta do cliente. Lembrando que vendas por Pix não podem ser canceladas no app da InfinitePay. Confira informações completas sobre o Pix na InfinitePay na Central de Ajuda.
Saiba mais sobre como canelar um Pix.
É possível, em alguns casos, realizar a contestação de uma transação por Pix.
Este artigo fornece orientações para casos de estorno, cancelamento e contestação de compras no Pix. Esperamos que ajude você a lidar com essas situações com clareza, caso se depare com elas.
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