A InfinitePay deseja sempre ter uma parceria de sucesso com seus clientes. Por isso, se por algum motivo, for necessário solicitar a troca ou devolução de um produto ou serviço adquirido, de forma onerosa, junto à InfinitePay, consulte esta Política de Troca e Devolução que descreve as condições e os procedimentos necessários.Os serviços oferecidos gratuitamente pela InfinitePay não estão sujeitos a esta Política.Pedimos que leia com atenção os itens abaixo e entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar a troca ou a devolução de um produto ou serviço InfinitePay você deverá entrar em contato pelo chat em nosso aplicativo (nosso canal oficial), disponível para Android e iOS. O processo é simples, basta acessar o chat e realizar a solicitação, lembrando que é necessário que você faça o login com os dados cadastrados em nosso sistema.
Confira as condições de troca e devolução:
Devolução por Arrependimento
Por liberalidade da InfinitePay, será possível devolver um produto por desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento.
Essa condição é válida para as nossas soluções pagas InfiniteBlack e Maquininha Smart.
O pedido de devolução deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto, após a solicitação, nossa equipe realizará a coleta do produto no endereço indicado ou indicar outro meio para envio pelo cliente, de forma gratuita. Recebido o produto, nossa equipe irá analisar se o mesmo encontra-se em perfeitas condições de uso e, se este for o caso, o valor pago será estornado seguindo as condições descritas no item "Estorno dos Valores" a seguir.
A InfinitePay se reserva no direito de disponibilizar novas soluções de pagamento a título oneroso, que também estarão sujeitas à devolução por arrependimento, desde que preenchidas as condições previstas nesta Política, e que poderão ter condições específicas que serão informadas através dos canais de atendimento oficiais.
Produto com defeito
A InfiniteBlack e a Maquininha Smart possuem 12 meses de garantia para defeitos de fabricação (90 dias de garantia legal e 275 dias de garantia contratual), o que exclui defeitos resultantes de mau uso, contados da data de recebimento do produto.
Durante este período, caso algum problema seja constatado, a troca poderá ser solicitada pelo cliente. Lembrando que nossa equipe poderá solicitar evidências que comprovem defeito no produto e/ou a realização de testes prévios.
Após a solicitação de troca de um produto com defeito, nossa equipe poderá, a seu exclusivo critério, escolher entre realizar a coleta no endereço indicado ou indicar outro meio para envio pelo cliente, de forma gratuita.
Recebido o produto, a equipe da InfinitePay analisará se o defeito é resultante de mau uso, caso positivo, enviaremos ao cliente um orçamento para análise prévia e autorização do conserto. O custo da manutenção deverá ser pago integralmente pelo cliente, através de qualquer das modalidades previstas no Contrato de Afiliação, incluindo, mas não se limitando ao desconto de recebíveis, transferência eletrônica, Pix, etc, a critério da InfinitePay.
Já em relação a defeito de fabricação, a InfinitePay se responsabilizará pelo reparo ou pela substituição do produto por outro da mesma espécie e características e, havendo indisponibilidade deste, poderá restituir o valor ou substituir por produto semelhante.
A garantia do novo produto entregue será igual ao período de garantia restante do produto inicialmente adquirido pelo cliente, ou equivalente ao prazo de 90 (noventa) dias, prevalecendo o que for maior.
Estorno dos valores
O estorno dos valores será realizado, somente quando constatada a indisponibilidade de produto para troca, e poderá ser feito das seguintes formas:
*Via Pix e transferência:* em até 7 (sete) dias úteis do recebimento do produto com defeito.
*Via Cartão de crédito:* a solicitação é feita pela InfinitePay para o banco emissor em até 7 (sete) dias úteis do recebimento do produto com defeito. O reembolso efetivo pode ser feito em até três faturas, de acordo com o prazo estipulado por cada banco.
Em caso de estorno para pagamentos no cartão de crédito, após a solicitação do estorno pela InfinitePay, o reembolso do valor fica exclusivamente sob responsabilidade da Instituição Financeira emissora do cartão.
A InfinitePay se reserva no direito de alterar esta Política a qualquer tempo e sem necessidade de aviso prévio.
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