Como colocar mensagem automática no WhatsApp? Passo a passo

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WhatsApp pessoal exige apps externos para configurar mensagens automáticas.
WhatsApp Business permite configurar mensagens de saudação e ausência diretamente no app, tanto em Android quanto iPhone.
Mensagens de saudação são enviadas ao primeiro contato ou após 14 dias de inatividade; mensagens de ausência funcionam fora do horário de atendimento.
Configurações de automação estão disponíveis apenas nos aplicativos móveis, não no WhatsApp Web/Desktop.
Exemplos de mensagens automáticas incluem saudações, confirmação de recebimento, mensagens fora do horário e promoções.
A InfinitePay oferece loja online gratuita com integrações via WhatsApp, Pix e automação de cobranças para potencializar vendas.

Aprender como colocar mensagem automática no WhatsApp é uma forma prática de otimizar o tempo e garantir respostas rápidas, mesmo quando você está ausente.

Neste guia, você vai descobrir como ativar esse recurso tanto no WhatsApp pessoal (com o uso de aplicativos externos) quanto no WhatsApp Business, que oferece ferramentas próprias para isso.

Vamos ao passo a passo para cada situação.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp pessoal?

O WhatsApp pessoal não permite configurar mensagens automáticas nativamente.

Por isso, para ativar mensagens de saudação automáticas, é necessário usar aplicativos externos — o mais popular é o WhatsAuto, disponível apenas para Android.

Para iPhones, não é recomendável usar apps de terceiros por questões de segurança e privacidade, neste caso, o ideal é utilizar o modo “Não perturbe” para SMS e mensagens via iMessages.

Veja o passo a passo para enviar mensagem automática no WhatsApp via WhatsAuto:

Baixe o app na Play Store, abra-o e conceda as permissões necessárias
Toque no lápis para configurar e escrever a mensagem
Ative o interruptor “Resposta automática” na tela inicial do app
Teste a automação enviando uma mensagem para o seu próprio número — ou peça para que alguém.

Vale dizer que esse tipo de automação funciona apenas enquanto o app estiver ativo e com as permissões concedidas.

Diferente do app para uso pessoal, o WhatsApp Business, permite ativar mensagens automáticas diretamente por ele, sem a necessidade de ferramentas de terceiros. Veja em detalhes nos próximos tópicos.

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Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business

No WhatsApp Business, existem duas formas de fazer isso, a primeira é utilizando uma mensagem de saudação, enviada automaticamente quando o cliente entra em contato pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade.

Já a segunda é uma mensagem de ausência, usada para avisar que você está fora do horário de atendimento ou indisponível no momento.

Ambos funcionam no Android e iOS e são ideais para empresas que desejam oferecer um atendimento mais rápido, mesmo fora do horário comercial.

Como colocar uma mensagem de saudação?

No Android:

Abra o WhatsApp Business no seu Android.
Toque no ícone de três pontos no canto superior direito da tela.
Selecione “Configurações”.
Toque em “Ferramentas comerciais”.
Toque em “Mensagem de saudação”.
Ative a chave “Enviar mensagem de ausência”.
Toque no ícone de lápis ✏️ para editar o conteúdo da mensagem.
Escreva uma mensagem de boas-vindas personalizada para seus clientes.
Em “Destinatários”, escolha para quem essa mensagem será enviada (todos, exceto alguns contatos ou apenas contatos específicos).
Toque em “Salvar” para finalizar.

No iPhone:

Abra o WhatsApp Business no seu iPhone.
Toque em ⚙️ (Configurações), no canto inferior direito da tela.
Vá até “Ferramentas comerciais”.
Toque em “Mensagem de saudação”.
Ative a opção “Enviar mensagem de saudação”.
Toque no campo de texto para editar a mensagem automática.
Escreva sua saudação personalizada conforme o tom da sua marca.
Em “Destinatários”, defina quem vai receber a saudação automática (todos, exceto alguns contatos ou apenas contatos específicos).
Toque em “Salvar” no canto superior direito da tela para finalizar.

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Como colocar uma mensagem de ausência?

No Android:

Abra o WhatsApp Business no seu Android.
Toque no ícone de três pontos no canto superior direito da tela.
Selecione “Configurações”.
Toque em “Ferramentas comerciais”.
Acesse a opção “Mensagem de ausência”.
Ative a chave “Enviar mensagem de ausência”.
Toque no ícone de lápis ✏️ para editar o conteúdo da mensagem.
Em “Horário”, escolha quando a mensagem deve ser enviada (sempre, fora do horário comercial ou horário personalizado)
Em “Destinatários”, escolha para quem essa mensagem será enviada (todos, exceto alguns contatos ou apenas contatos específicos).
Toque em “Salvar” para finalizar.

No iPhone:

Abra o WhatsApp Business no seu iPhone.
Toque em ⚙️ (Configurações), no canto inferior direito da tela.
Vá em “Ferramentas comerciais”.
Toque em “Mensagem de ausência”.
Ative a opção “Enviar mensagem de ausência”.
Toque no campo da mensagem para editar o texto automático.
Escolha quando a mensagem deve ser enviada em “Horário” (sempre, fora do horário comercial ou horário personalizado).
Em “Destinatários”, defina para quem a mensagem será enviada.
Toque em “Salvar” no canto superior direito para confirmar.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business pelo computador?

Atualmente, não é possível configurar mensagens automáticas diretamente pelo WhatsApp Business Web ou Desktop.

As ferramentas de automação, como mensagens de saudação e de ausência, estão disponíveis somente nos aplicativos móveis para Android e iPhone.

Se você costuma usar o WhatsApp Business no computador, é importante saber que as mensagens automáticas continuam funcionando normalmente, desde que tenham sido previamente configuradas no app do celular.

Além disso, o celular precisa estar conectado à internet para que as mensagens automáticas sejam enviadas.

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Ideias de texto para mensagem automática no WhatsApp

Escolher uma mensagem automática adequada ajuda a manter o atendimento ágil e profissional, transmitindo clareza e cordialidade ao cliente desde o primeiro contato.

Abaixo, você encontra 10 ideias de mensagens automáticas para diferentes situações, que podem ser usadas tanto no WhatsApp Business quanto em listas de transmissão e aplicativos de automação para negócios ou uso pessoal:

Mensagem de saudação (primeiro contato)
Olá! Seja bem-vindo(a) à [Nome da empresa]. Estamos felizes em falar com você. Em instantes, alguém do nosso time vai te atender.
Fora do horário de atendimento
Olá! Agora estamos fora do nosso horário comercial, mas sua mensagem é muito importante. Retornaremos assim que possível!
Confirmação de recebimento
Recebemos sua mensagem com sucesso. Em breve, retornaremos o contato. Obrigado por falar com a [Nome da empresa].
Agradecimento pela compra
Obrigado por comprar com a gente! Sua compra foi confirmada e está em processo de envio. Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Informações de contato
Para falar com a nossa equipe, entre em contato pelo telefone (xx) xxxx-xxxx ou envie um e-mail para contato@empresa.com.br.
Promoção ativa
Aproveite nossa promoção especial: até 30% de desconto em produtos selecionados! Fale com a gente para saber mais.
Pós-atendimento
Foi um prazer atender você! Se precisar de mais alguma coisa, é só mandar mensagem por aqui.
Lembrete de compromisso
Olá! Estamos passando para lembrar do seu agendamento com a [Nome da empresa] amanhã às 14h. Qualquer alteração, fale conosco.
Datas comemorativas
A equipe da [Nome da empresa] deseja a você um ótimo feriado! Boas festas e muito sucesso!
Solicitação de feedback
Sua opinião é essencial! Conte para a gente como foi sua experiência respondendo nossa pesquisa: [link para feedback].

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Agora que você já sabe como configurar mensagens automáticas no WhatsApp, é importante entender por que essa prática vai muito além da praticidade.

Automatizar seu atendimento é uma forma de mostrar profissionalismo, otimizar o tempo da sua equipe e garantir que nenhum cliente fique sem resposta — mesmo fora do horário comercial.

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Perguntas frequentes

O que colocar na mensagem automática no WhatsApp de loja?

Na mensagem automática de uma loja, inclua informações úteis como horários de atendimento, links para a loja online e agradecimento pelo contato. Exemplo: “Olá! Obrigado por entrar em contato com [Nome da Loja]. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Visite nossa loja online: [link].”

Como remover a mensagem automática do WhatsApp?

Para remover a mensagem automática no WhatsApp Business, acesse “Configurações”, selecione “Ferramentas comerciais” e desative a “Mensagem de ausência” ou “Mensagem de saudação”.

Como mudar a mensagem automática do WhatsApp?

Para alterar a mensagem automática no WhatsApp Business, acesse “Configurações”, selecione “Ferramentas comerciais”, clique na mensagem que deseja alterar (ausência ou saudação) e edite o texto conforme necessário.

Posso usar aplicativos para mandar mensagens automáticas no WhatsApp pessoal?

Sim, mas apenas no Android. Aplicativos como WhatsAuto permitem configurar respostas automáticas. No iPhone, o uso de apps de terceiros não é recomendado por questões de segurança.

Por que o recurso de mensagem automática do WhatsApp Business não funciona?

Pode ser por falta de conexão, horário mal configurado ou destinatários não definidos. Verifique se o app está atualizado e se as permissões estão corretas.