Seu negócio
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2024
Descubra como os serviços por assinatura podem otimizar seu e-commerce, quais produtos se adaptam melhor e como ele pode revolucionar sua forma de vender
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2 MIN DE LEITURA
SAMYRA MOTA
Os serviços de assinatura com cobrança recorrente têm se tornado uma tendência crescente no mercado de e-commerce, revolucionando a forma como consumidores acessam produtos e serviços. As compras por assinatura tiveram um aumento de 65% no volume de vendas, enquanto empresas tradicionais cresceram 28% segundo pesquisa da Vindi realizada em 2024.
Essa modalidade oferece uma série de vantagens tanto para os compradores quanto para os vendedores, incentivando muitos negócios a adotarem esse modelo de negócio.
Vamos explorar como aplicar o serviço de assinatura em sua loja ou empresa de serviço, suas vantagens, como começar um clube de assinatura, os tipos de serviços/produtos que se beneficiam dessa modalidade de vendas, além de algumas ideias de negócios por assinatura com cobrança recorrente.
Serviço de assinatura é um modelo de negócios onde o cliente paga uma mensalidade recorrente (mensal, trimestral, anual) para receber produtos ou ter acesso a serviços de forma contínua. Esse modelo garante uma previsibilidade de receita para as empresas e comodidade para os consumidores, que recebem seus produtos ou serviços preferidos sem a necessidade de novas compras a cada vez.
Ou seja, em vez de uma compra única, os clientes se comprometem com um pagamento recorrente para receber produtos ou serviços regularmente. Essa modalidade vem revolucionando o mercado, oferecendo vantagens para ambas as partes: compradores e vendedores.
Segundo a pesquisa da Vindi mencionada no começo do artigo, 46% dos consumidores pretendem gastar mais com serviços por assinatura em 2024. No que diz respeito aos gastos com assinaturas, a maioria dos consumidores se encontra em faixas de despesa intermediárias, conforme os percentuais a seguir:
Implementar um serviço de assinatura envolve várias etapas e considerações estratégicas para assegurar o sucesso e a sustentabilidade do modelo de negócio. Aqui estão os passos principais para a implementação de um serviço de assinatura:
Primeiramente, é necessário definir claramente o produto ou serviço que será oferecido. Veja algumas ideias:
É importante garantir que o produto ou serviço ofereça valor contínuo aos assinantes.
Decida os diferentes níveis de assinatura, preços e o que cada plano oferecerá. Os planos podem variar em termos de acesso a conteúdo exclusivo, descontos, frequência de entrega para produtos físicos, entre outros benefícios. É crucial encontrar um equilíbrio que atraia os clientes enquanto mantém a rentabilidade do negócio. E deixe claro como é cada plano, produtos e serviços oferecidos para que não gere dúvidas nem reclamações.
Implemente um sistema de pagamento recorrente que possa gerenciar cobranças recorrentes de forma eficiente e segura.
Leia mais: Cobrança recorrente no cartão de crédito
Estabeleça canais de comunicação claros e eficientes para o suporte ao cliente. Isso inclui políticas transparentes de cancelamento e reembolso, bem como suporte para dúvidas e problemas relacionados à assinatura. Mantenha a comunicação sobre os planos transparente para que sus equipe de suporte não fique sobrecarregada.
Desenvolva estratégias de marketing para promover o serviço de assinatura e atrair novos assinantes. Isso pode incluir marketing digital, parcerias, promoções de lançamento e programas de indicação.
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Monitore o desempenho do serviço de assinatura através de métricas como taxa de conversão de vendas, taxa de cancelamento, Lifetime Value (valor que um cliente gasta em média em um negócio durante todo o período de relacionamento), entre outras. Use esses dados para otimizar a oferta, os preços e as estratégias de marketing.
Se o serviço de assinatura envolve produtos físicos, é fundamental estabelecer um sistema eficiente de cumprimento de pedidos e logística. Isso inclui a gestão de estoque, embalagem, envio e, possivelmente, a gestão de devoluções. Comece pequeno e cresça à medida que as demandas crescem.
Se você está começando, determine uma região específica e um dia na semana ou mês para as entregas. Isso otimizará seu tempo e seus custos.
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Mantenha um canal aberto de feedback com os assinantes para entender suas necessidades e preferências. Use esse feedback para melhorar continuamente o produto ou serviço.
Implementar um serviço de assinatura exige um planejamento cuidadoso e atenção à experiência do cliente e à qualidade do produto ou serviço oferecido. Com a estratégia certa, os serviços de assinatura podem gerar receita recorrente significativa e construir um relacionamento duradouro com os clientes.
Investir em serviços por assinatura pode ser uma decisão estratégica acertada por várias razões, tanto para consumidores quanto para empreendedores. Vamos explorar os motivos que tornam os serviços por assinatura atraentes para ambos os lados:
Leia mais: Vantagens de uma cobrança efetiva de clientes
Negócios por assinatura com cobrança recorrente tornaram-se uma tendência popular, pois oferecem conveniência para os consumidores e fluxo de receita previsível para as empresas. Aqui estão algumas ideias inovadoras de negócios por assinatura que você pode considerar:
Proponha um plano de assinatura que garanta aos pets um número fixo de banhos e tosas por mês ou produtos de alimentação e limpeza para pets com entrega recorrente. Isso é especialmente valorizado por donos preocupados com o bem-estar emocional de seus animais.
Crie caixas temáticas que atendam a diferentes interesses ou hobbies, como livros, vinhos, comidas gourmet, cosméticos, brinquedos educativos para crianças, etc. A personalização pode ser um grande diferencial.
Ofereça produtos de limpeza sustentáveis, com opções de recarga automática. Isso atende à crescente demanda por produtos ecológicos e reduz o desperdício de embalagens.
Envie aos assinantes uma nova planta ou sementes a cada mês, junto com instruções de cuidado e curiosidades. É uma ótima forma de incentivar o cultivo de plantas e a conexão com a natureza.
Parcerias com produtores locais para fornecer aos assinantes caixas semanais ou mensais de frutas, verduras e outros produtos orgânicos frescos.
Envie regularmente aos assinantes itens exclusivos de decoração, utensílios domésticos ou obras de arte para embelezar seus lares.
Crie um serviço de assinatura que ofereça programas de treinamento personalizados, aulas online, nutrição e até mesmo kits mensais com suplementos e lanches saudáveis.
Ofereça aos assinantes a oportunidade de renovar o guarda-roupa periodicamente com peças de moda sustentável, incentivando o consumo consciente e a moda circular.
Para profissionais de diversas áreas, como negócios, finanças, saúde mental, etc. Ofereça sessões regulares de consultoria ou mentorias através de uma assinatura mensal.
Ao desenvolver um negócio por assinatura, é importante considerar a qualidade e a relevância dos produtos ou serviços oferecidos, assim como a experiência geral do cliente. A personalização, facilidade de uso e um excelente serviço ao cliente podem ser grandes diferenciais nesse modelo de negócio.
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