Entendendo a diferença entre produto e serviço para um negócio

Entendendo a diferença entre produto e serviço para um negócio

Publicado em
27/11/2023
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Em um mercado cada vez mais competitivo, é essencial que as empresas entendam as diferenças entre produto e serviço. Isso porque, a definição correta desses conceitos pode impactar diretamente em diversos aspectos do negócio, como marketing, vendas, atendimento ao cliente e gestão.

Diferença entre produto e serviço: O que é cada um? 

O que é produto?

Produto é todo bem tangível, ou seja, que pode ser tocado, visto ou sentido. Ele é criado para atender a uma necessidade ou desejo do consumidor. Os produtos podem ser classificados de diversas formas, como:

  • Por seu uso: bens de consumo (consumidos rapidamente), bens duráveis (duram mais tempo) e bens intermediários (utilizados na produção de outros bens).
  • Por seu ciclo de vida: bens de lançamento (novos no mercado), bens de crescimento (em expansão), bens maduros (estão no mercado há algum tempo) e bens em declínio (perdendo espaço no mercado).
  • Por seu posicionamento: bens de luxo, bens de consumo básico e bens de consumo intermediário.

O que é serviço?

Serviço é um bem intangível, ou seja, que não pode ser tocado, visto ou sentido. Ele é oferecido por uma empresa para outra empresa ou para um consumidor final. Os serviços podem ser classificados de diversas formas, como:

  • Por sua natureza: serviços de natureza pessoal (prestados diretamente ao consumidor), serviços de natureza impessoal (prestados a empresas) e serviços de natureza pública (prestados pelo governo).
  • Por sua finalidade: serviços de produção (envolvem a produção de bens), serviços de distribuição (envolvem a distribuição de bens) e serviços de consumo (envolvem o consumo de bens).
  • Por sua complexidade: serviços simples (de fácil execução) e serviços complexos (de difícil execução).

A principal diferença entre produto e serviço é que o produto é tangível e o serviço é intangível. Isso significa que o produto pode ser visto, tocado e sentido, enquanto o serviço não.

Além disso, os produtos são criados para atender a uma necessidade ou desejo do consumidor, enquanto os serviços são oferecidos para facilitar ou melhorar a vida do consumidor.

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Outras diferenças importantes entre produto e serviço incluem:

Finalidade

O produto é criado para atender a uma necessidade ou desejo do consumidor, enquanto o serviço é oferecido para facilitar ou melhorar a vida do consumidor.

Perecibilidade

O produto pode ser perecível ou não, enquanto o serviço não é perecível.

Medida

O produto pode ser medido em peso, tamanho, volume, etc., enquanto o serviço pode ser medido em tempo, esforço, etc.

Preço

O preço do produto é geralmente baseado no custo de produção, enquanto o preço do serviço é geralmente baseado no valor percebido pelo consumidor.

Entender a diferença entre produto e serviço é importante para as empresas por diversos motivos, incluindo:

  • Marketing: permite que as empresas criem estratégias de marketing mais eficazes, direcionadas ao público-alvo correto.
  • Vendas: permite que os vendedores expliquem melhor os produtos e serviços aos clientes, destacando seus benefícios.
  • Atendimento ao cliente: permite que os atendentes ofereçam um atendimento mais adequado às necessidades do cliente, seja ele um consumidor de produto ou serviço.
  • Gestão: permite que as empresas tomem decisões mais acertadas, como o investimento em marketing, vendas e atendimento ao cliente.

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A seguir, alguns exemplos de como a diferenciação entre produto e serviço pode impactar o negócio:

Marketing 

Uma empresa que oferece um serviço de consultoria deve criar estratégias de marketing diferentes de uma empresa que vende produtos eletrônicos. A empresa de consultoria deve focar em destacar os benefícios do serviço, enquanto a empresa de eletrônicos deve focar nas características do produto.

Vendas

Um vendedor de carros deve explicar as características do carro ao cliente, enquanto um vendedor de serviços de limpeza deve explicar os benefícios do serviço ao cliente.

Atendimento ao cliente

Um atendente de um restaurante deve estar preparado para atender a reclamações sobre a comida, enquanto um atendente de uma loja de roupas deve estar preparado para atender a reclamações sobre o tamanho ou a cor da roupa.

Gestão

Uma empresa que oferece serviços deve investir mais em treinamento de funcionários, pois o atendimento ao cliente é um fator crucial para o sucesso do negócio.

Entender a diferença entre produto e serviço é essencial para que as empresas possam tomar decisões mais acertadas e oferecer produtos e serviços mais adequados às necessidades dos clientes.

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