Como configurar e usar o WhatsApp Business para o seu negócio
whatsapp business: um mockup de celular mostrando a logo do whatsapp business

Como configurar e usar o WhatsApp Business para o seu negócio

Explore o WhatsApp Business, desde catálogos de produtos até mensagens automáticas. Seu negócio mais eficiente e conectado está a um passo de distância

31/1/2024

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O WhatsApp Business tem se mostrado uma ferramenta revolucionária para pequenos empreendedores. Seja você dono de uma loja de roupas, uma oficina mecânica, ou um freelancer, entender como maximizar o potencial deste aplicativo pode significar a diferença entre um negócio estagnado e um em ascensão. Neste artigo, exploraremos estratégias e dicas práticas para transformar seu WhatsApp Business em uma poderosa ferramenta de crescimento e fidelização de clientes.

O que é e para que serve o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp desenvolvida para empresas. Ele oferece recursos que facilitam a interação com os clientes, como a criação de um perfil comercial, o envio de mensagens automáticas e a organização de chats.

O WhatsApp Business pode ser usado para diversos fins, como:

  • Atendimento ao cliente 

Responder a dúvidas, reclamações e solicitações de informações.

  • Vendas 

Divulgar produtos e serviços, fazer promoções e fechar negócios.

  • Marketing 

O aplicativo permite enviar mensagens em massa para até 256 contatos, o que é suficiente para ofertas e outros conteúdos promocionais de pequeno ou médio porte.

Para criar uma comunicação em massa no WhatsApp Business, siga os seguintes passos:

  1. Crie uma lista de contatos: Você pode importar contatos da sua lista de contatos do celular ou criar uma nova lista.
  2. Crie uma mensagem: Ela deve ser clara, concisa e relevante para os seus clientes.
  3. Envie a mensagem para a sua lista de contatos.

Como funciona o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business funciona de forma semelhante ao WhatsApp tradicional. As mensagens são enviadas e recebidas da mesma forma, mas o aplicativo oferece recursos adicionais que são úteis para empresas.

Ao criar uma conta no WhatsApp Business, você precisa preencher um perfil comercial com informações sobre sua empresa, como nome, foto e categoria que ela se encaixa. Você também pode adicionar mais informações como e-mail, site e criar um catálogo de produtos ou serviços para mostrar aos seus clientes.

O WhatsApp Business também oferece ferramentas para automatizar mensagens, como saudações, respostas a perguntas frequentes e avisos de ausência. Isso pode ajudar você a responder aos seus clientes de forma rápida e eficiente, mesmo quando estiver ocupado.

Quem pode ter o WhatsApp Business?

Qualquer empresa pode ter o WhatsApp Business, independentemente do tamanho ou do setor. O aplicativo é gratuito e está disponível para Android e iPhone.

WhatsApp Business verificado. Quais tipos de verificação existem?

No WhatsApp, a verificação de conta é uma maneira de autenticar a identidade de uma empresa ou entidade, proporcionando maior confiança aos usuários. Existem dois tipos principais de verificação:

Conta verificada com um selo cinza

Este é o nível básico de verificação no WhatsApp Business. Após completar o processo de verificação, a conta recebe um selo cinza ao lado do nome da empresa. Isso indica aos usuários que a conta foi verificada como autêntica, mas não fornece informações específicas sobre o tipo de negócio ou a autenticação detalhada.

Conta verificada com um selo verde

O selo verde é uma forma mais avançada de verificação. Ele é concedido a empresas ou entidades de destaque que demonstraram uma presença autêntica e significativa no WhatsApp Business. Uma conta com selo verde exibe um ícone verde ao lado do nome da empresa, indicando um nível mais alto de confiança. Isso geralmente é atribuído a marcas reconhecidas, celebridades ou empresas com grande presença online.

Como conseguir a verificação

Para obter a verificação no WhatsApp Business, é fundamental seguir algumas diretrizes e requisitos:

  • Autenticidade e clareza

Certifique-se de que a identidade da sua empresa seja clara e autêntica. Forneça informações precisas e completas ao configurar o perfil no WhatsApp Business.

  • Atividade regular

Mantenha uma interação regular com os clientes, respondendo mensagens prontamente e oferecendo um serviço de qualidade. O WhatsApp Business avalia a atividade da conta ao considerar a verificação.

  • Conformidade com as diretrizes

Cumpra todas as diretrizes estabelecidas pelo WhatsApp Business. O não cumprimento das regras pode resultar na não verificação ou até mesmo na suspensão da conta.

  • Presença online

Tenha uma presença online sólida. O WhatsApp pode considerar a presença em outras plataformas online ao avaliar a autenticidade da sua empresa.

O WhatsApp mantém em segredo os critérios usados para verificar contas comerciais. Isso ocorre porque a verificação é reservada para um seleto grupo de empresas com grande reconhecimento de marca.

Apesar de os requisitos serem desconhecidos, a verificação no Facebook ou Instagram não influencia a obtenção da verificação no WhatsApp.

O nome de exibição só pode ser usado uma vez. Se já existir um número/conta com o nome de exibição, não será possível usar esse mesmo nome para outro número/conta.

Quais as diferenças entre o WhatsApp Business e o tradicional?

A principal diferença entre o WhatsApp Business e o tradicional é que o primeiro foi desenvolvido especificamente para empresas. Ele oferece recursos que facilitam a interação com os clientes e ajudam as empresas a se comunicar de forma mais eficiente.

Aqui estão algumas das principais diferenças entre os dois aplicativos:

  • Perfil comercial 

O WhatsApp Business permite que você crie um perfil comercial com informações sobre sua empresa, como nome, endereço, e-mail e site.

  • Catálogo 

O WhatsApp Business permite que você crie um catálogo de produtos ou serviços para mostrar aos seus clientes.

  • Mensagens automáticas 

O WhatsApp Business permite que você envie mensagens automáticas, como saudações, respostas a perguntas frequentes e avisos de ausência.

  • Etiquetas 

O WhatsApp Business permite que você organize seus chats e contatos por etiquetas.

Como mudar a conta do WhatsApp para profissional?

Para mudar a conta do WhatsApp para profissional, siga estas etapas:

  1. Baixe o WhatsApp Business no seu celular.
  2. Abra o aplicativo e crie uma conta com o número do seu telefone.
  3. Preencha o perfil comercial com informações sobre sua empresa/loja.
  4. Crie um catálogo de produtos ou serviços, se desejar.

Quais recursos o WhatsApp Business oferece?

O WhatsApp Business oferece uma variedade de recursos que podem ajudar as empresas a se comunicar de forma mais eficiente com seus clientes. Aqui estão alguns dos principais recursos:

Catálogo de produtos: sua vitrine digital

O recurso de catálogo do WhatsApp Business permite que você exiba seus produtos ou serviços diretamente no chat. Essa funcionalidade não apenas economiza tempo, mas também proporciona aos clientes uma experiência de compra fluida e integrada.

Automação de respostas: um atendente virtual

Imagine um cliente entrando em sua loja virtual e sendo imediatamente saudado com uma mensagem acolhedora. Com o WhatsApp Business, isso é possível através da automação de respostas. Configure mensagens de boas-vindas, respostas rápidas para perguntas frequentes e mensagens de ausência para garantir que seus clientes sempre recebam uma resposta pronta e personalizada.

Como configurar resposta automatica no Whastapp Business?

  1. Toque no ícone de três pontos no canto superior direito para abrir o menu e vá para "Configurações".
  2. Selecione "Configurações de negócios" ou "Configurações da empresa", dependendo da versão do WhatsApp Business.
  3. Toque em "Perfil empresarial" e adicione informações relevantes sobre a sua empresa.
  4. Vá para a seção "Mensagens automáticas" ou "Mensagens de ausência".
  5. Você terá a opção de configurar diferentes tipos de mensagens automáticas, como Saudação, Ausência e Mensagem de Agradecimento.
  6. Ative a saudação para enviar automaticamente uma mensagem quando um cliente entrar em contato pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade.

Respostas rápidas

As respostas rápidas permitem que você salve frases e respostas comuns para usá-las rapidamente.

Dica: Ative a mensagem de agradecimento para enviar automaticamente uma mensagem de agradecimento após a conclusão de uma conversa.

Etiquetas e organização: seu negócio na ponta dos dedos

Aprenda a usar etiquetas para organizar conversas, facilitando o acompanhamento de pedidos, reservas, ou dúvidas de clientes. Essa prática ajuda a manter o controle e a eficiência, vital para qualquer pequeno negócio.

Para adicionar etiquetas (tags) no WhatsApp Business, siga estas etapas:

  1. Abra a conversa: Abra o WhatsApp Business e vá para a conversa do cliente para o qual você deseja adicionar uma etiqueta.
  2. Toque no nome do contato ou número: Dentro da conversa, toque no nome do contato ou no número no topo da tela. Isso abrirá as informações do contato.
  3. Adicione etiquetas: Dentro das informações do contato, procure a opção "Etiquetas" ou "Tags". Toque nessa opção.
  4. Escolha ou crie uma etiqueta: Você verá uma lista de etiquetas existentes. Selecione a etiqueta relevante para a conversa ou toque em "Criar etiqueta" para criar uma nova.
  5. Digite o nome da etiqueta: Se você estiver criando uma nova etiqueta, digite o nome desejado para ela e confirme.
  6. Conclua a ação: Após adicionar ou criar a etiqueta, toque em "Salvar" ou "Concluir" para aplicar a etiqueta à conversa.

Segurança e privacidade

A segurança é primordial no WhatsApp Business. Use a verificação em duas etapas para proteger sua conta e certifique-se de seguir as melhores práticas de proteção de dados, garantindo a privacidade das informações dos seus clientes e da sua empresa.

Recebimento de pagamentos

Com o WhatsApp Pay, você tem a opção de oferecer aos seus clientes uma forma prática e segura de realizar pagamentos.

Como explorar seu WhatsApp Business para melhorar suas vendas

Whatsapp Business em dois celulares

Para um negócio em expansão, poder acessar o WhatsApp Business de dois celulares pode ser crucial. Aqui, mostraremos como fazer isso mantendo a eficiência e a segurança usando a funcionalidade WhatsApp Web.

Siga esses passos:

  1. Abra o WhatsApp Business no primeiro celular.
  2. Toque nos três pontos no canto superior direito para abrir o menu e selecione "WhatsApp Web".
  3. Abra um navegador da web no segundo celular e acesse o site web.whatsapp.com.
  4. No segundo celular, você verá um código QR na tela.
  5. Use o primeiro celular para escanear o código QR exibido no navegador do segundo celular.

Após escanear o código QR, o WhatsApp Business será espelhado no segundo celular. Ambos os dispositivos terão acesso à mesma conta do WhatsApp Business simultaneamente. Lembre-se de manter o primeiro celular conectado à internet para manter a sincronização.

Whatsapp Business web

Para acessar o WhatsApp Business para PC, você pode usar o WhatsApp Web ou o WhatsApp para Desktop.

  • WhatsApp Web

Para usar o WhatsApp Web, siga os seguintes passos:

  1. Acesse o site https://web.whatsapp.com/ no seu navegador.
  2. Abra o WhatsApp Business no seu celular.
  3. Toque nos três pontinhos no canto superior direito da tela.
  4. Selecione "Aparelhos conectados".
  5. Faça a leitura do código QR que aparece na tela do seu computador.

  • WhatsApp para Desktop

Para usar o WhatsApp para Desktop, siga os seguintes passos:

  1. Baixe o WhatsApp para Desktop no site https://www.whatsapp.com/download 
  2. Instale o aplicativo no seu computador.
  3. Abra o WhatsApp Business no seu celular.
  4. Toque nos três pontinhos no canto superior direito da tela.
  5. Selecione "Aparelhos conectados".
  6. Faça a leitura do código QR que aparece na tela do seu computador.

Após conectar o seu celular ao PC, você poderá acessar o WhatsApp Business no seu computador e usar todos os recursos disponíveis, como mensagens, chamadas, status e arquivos.

Vários atendentes

Para empresas com equipe de vendas ou suporte, o WhatsApp Business pode ser configurado para múltiplos usuários. Vamos detalhar como organizar essa configuração para maximizar a eficácia do atendimento ao cliente.

Chat bot e API do Whatsapp Business

Para configurar o WhatsApp Business para múltiplos atendentes, você pode usar a funcionalidade chamada “API do WhatsApp Business". Essa API permite que empresas integrem o WhatsApp aos seus sistemas de atendimento ao cliente e gerenciem conversas com os clientes de forma mais eficiente. 

Aqui estão os passos gerais para configurar o WhatsApp Business para múltiplos atendentes:

  • Verificar Elegibilidade

Certifique-se de que sua empresa atenda aos requisitos para usar a API do WhatsApp Business. Normalmente, é direcionada a empresas de médio a grande porte.

  • Provedor de serviços comerciais do whatsApp (CSP):

Escolha um provedor de serviços comerciais do WhatsApp. Existem parceiros oficiais que oferecem serviços de integração para a API do WhatsApp Business. Alguns exemplos incluem Twilio, MessageBird e outros.

  • Conta comercial no Facebook

Certifique-se de ter uma conta comercial no Facebook vinculada à sua conta do WhatsApp Business.

  • Configuração da API

Entre em contato com o CSP escolhido e siga as instruções para configurar a API do WhatsApp Business.

  • Configuração de atendentes

No painel de controle da API, você poderá configurar vários atendentes. Cada atendente terá um número de identificação exclusivo (ID) e poderá ser associado a números de telefone específicos.

Promoções e ofertas exclusivas

Envie ofertas personalizadas, como um restaurante que oferece um menu especial de almoço para clientes frequentes. Se tem um salão de beleza, você pode enviar mensagens com desconto para clientes que fazem aniversário em uma determinada data. Se tem uma loja de roupas, você pode enviar mensagens para clientes que demonstraram interesse em um determinado produto, como tendências de moda ou estilo de vida.

Feedback e pesquisas de satisfação

Utilize o app para coletar opiniões e sugestões dos clientes, melhorando continuamente seus produtos ou serviços.

Envie uma mensagem de pesquisa de satisfação após a conclusão de uma compra ou serviço. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem perguntando ao cliente como ele avaliou o seu produto ou serviço, se ele recomendaria a sua empresa para outras pessoas, e se há algo que você possa fazer para melhorar.

Aqui estão alguns exemplos específicos de perguntas que você pode fazer em uma pesquisa de satisfação no WhatsApp Business:

Geral:

  • Como você avalia a sua experiência com a nossa empresa?
  • Você recomendaria a nossa empresa para outras pessoas?
  • O que você mais gostou sobre a nossa empresa?
  • O que você menos gostou sobre a nossa empresa?

Produtos ou serviços:

  • Você ficou satisfeito com os nossos produtos ou serviços?
  • Os nossos produtos ou serviços atenderam às suas expectativas?
  • Há algo que você gostaria de ver diferente nos nossos produtos ou serviços?
  • Atendimento ao cliente
  • Como você avaliou o nosso atendimento ao cliente?
  • O nosso atendimento foi rápido e eficiente?
  • O nosso atendimento foi educado e atencioso?

Ao coletar feedback e pesquisas de satisfação, você poderá identificar pontos fortes e fracos do seu negócio. Você poderá usar essas informações para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação dos clientes.

Programas de fidelidade

Implemente ações para premiar clientes regulares, fortalecendo o relacionamento a longo prazo.

Veja alguns exemplos específicos de programas de fidelidade que você pode implementar no WhatsApp Business:

  1. Uma loja de roupas pode oferecer um desconto de 10% para clientes que fazem uma compra acima de R$200 pelo WhatsApp.
  2. Um restaurante pode oferecer um brinde grátis para clientes que fazem um pedido pelo WhatsApp pela quinta vez.
  3. Uma loja de mecânica pode oferecer uma troca de óleo grátis para clientes que confirmarem seu agendamento via whatsapp business. 

Ao implementar um programa de fidelidade no WhatsApp Business, você poderá recompensar os clientes fiéis e fortalecer o relacionamento a longo prazo.

WhatsApp Business + Instagram: Configure para aumentar suas vendas

Configurar o WhatsApp Business em conjunto com o Instagram pode trazer vários benefícios para empresas que desejam aprimorar sua presença online e facilitar a comunicação com os clientes. Aqui estão alguns benefícios:

  • Aumento da confiança do cliente

Ao fornecer opções de contato direto, como WhatsApp, você pode aumentar a confiança do cliente. Muitas pessoas preferem aplicativos de mensagens para comunicação comercial devido à sua praticidade e familiaridade.

  • Experiência do cliente aprimorada

Configurar mensagens automáticas e respostas rápidas contribui para uma experiência do cliente mais eficiente e agradável. Os clientes apreciam respostas rápidas e informações úteis, o que pode resultar em uma visão mais positiva da sua marca.

  • Compartilhamento de conteúdo

Você pode compartilhar facilmente conteúdo do Instagram, como posts, stories ou links, por meio do WhatsApp. Isso ajuda na promoção de produtos, serviços e conteúdo relevante.

Como configurar o whatsapp business no Instagram? 

Para fazer link do WhatsApp Business no Instagram, siga estas etapas:

  1. Acesse o seu perfil no Instagram.
  2. Toque no botão "Editar perfil" em Android ou “Editar” em iOS.
  3. Role a tela para baixo e toque em "página.
  4. Toque em "Adicionar link".
  5. Cole o link do seu WhatsApp Business.
No print acima, o caminho está sinalizado com uma seta em vermelho.

Como gerar link do Whatsapp Business?

Para gerar um link no WhatsApp Business, siga os passos abaixo:

Android:

  1. Abra o aplicativo WhatsApp Business.
  2. Toque nos três pontinhos que aparecem no canto superior direito da tela.
  3. Selecione a opção "Configurações".
  4. Na tela que abriu, toque em "Configurações da Empresa" e selecione "Link curto".
  5. O link curto da sua empresa será exibido abaixo do seu nome comercial. Você pode copiar o link ou compartilhá-lo.

iPhone:

  1. Abra o aplicativo WhatsApp Business.
  2. Toque no ícone de engrenagem no canto inferior direito da tela.
  3. Selecione a opção "Configurações".
  4. Na tela que abriu, toque em "Configurações da Empresa" e selecione "Link curto".
  5. O link curto da sua empresa será exibido abaixo do seu nome comercial. Você pode copiar o link ou compartilhá-lo.

Como criar um canal no Whatsapp Business?

Para criar um canal no WhatsApp Business, você precisa seguir os seguintes passos:

  1. Baixe o WhatsApp Business, que é a versão do aplicativo voltada para as empresas. Você pode usar o mesmo número do seu WhatsApp pessoal ou um número diferente, mas é recomendável ter um aparelho celular exclusivo para o seu negócio.
  2. Acesse o WhatsApp Business no seu celular e vá na aba "Atualizações".
  3. Toque no ícone "+" e selecione "Novo Canal".
  4. Em seguida, vá em "Começar" e siga as instruções fornecidas na tela.
  5. Defina um nome, uma foto e uma descrição para o seu canal.
  • Nome

O nome do seu canal deve ser claro e conciso, para que os usuários possam identificá-lo facilmente. Você pode usar o nome da sua empresa, o nome do seu produto ou serviço, ou uma combinação dos dois.

  • Foto

A foto do seu canal é importante para ajudar os usuários a se lembrarem dele. Você pode usar o logotipo da sua empresa ou uma imagem que represente o seu negócio.

  • Descrição

A descrição do seu canal deve fornecer mais informações sobre o seu negócio e o que você oferece. Você pode incluir informações sobre os seus produtos ou serviços, as suas ofertas especiais, ou a sua missão.

Após criar o seu canal, você pode começar a enviar atualizações para os seus seguidores. Você pode enviar mensagens de texto, imagens, vídeos, e até mesmo links para conteúdo externo.

5 formas de usar WhatsApp Business para ajudar o seu negócio 

O WhatsApp Business oferece diversas funcionalidades que podem ser aproveitadas por diferentes tipos de negócios. Aqui estão alguns casos de uso para o WhatsApp Business:

1. Atendimento ao Cliente

Empresas podem usar o WhatsApp Business para fornecer suporte ao cliente em tempo real, respondendo a perguntas, solucionando problemas e oferecendo assistência rápida.

2. Agendamento de serviços

Clínicas médicas, salões de beleza, loja mecânica e outros prestadores de serviços podem usar o WhatsApp Business para agendar consultas, lembrar clientes de compromissos e fornecer informações relevantes.

3. Vendas e atualizações de produtos

Empresas de comércio eletrônico podem utilizar o WhatsApp Business para informar os clientes sobre novos produtos, ofertas especiais e atualizações de estoque.

4. Reservas em restaurantes

Restaurantes podem permitir que os clientes façam reservas via WhatsApp Business, confirmando detalhes como data, hora e número de pessoas.

5. Envio de recibos e notas fiscais

Após uma transação comercial, empresas podem enviar recibos e notas fiscais diretamente aos clientes por meio do WhatsApp Business.

O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a se comunicarem de forma mais eficiente com seus clientes. Com recursos como perfil comercial, catálogo, mensagens automáticas e análises, o WhatsApp Business pode ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes.

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