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Implementar o pagamento recorrente no seu negócio pode transformar a maneira como você gera receita e interage com seus clientes.
Este modelo de cobrança oferece uma série de benefícios, como fluxo de caixa mais previsível, redução da inadimplência e maior fidelização do cliente.
Aqui estão dez dicas para te ajudar a implementar com sucesso o pagamento recorrente no seu negócio.
O que é pagamento recorrente?
O pagamento recorrente é um método de pagamento que permite que empresas cobrem seus clientes de forma automática e periódica, geralmente por um serviço ou produto que é entregue continuamente.
Essa forma de pagamento automatizada oferece diversos benefícios, tanto para empresas quanto para clientes, e pode ser a chave para o sucesso do seu negócio.
A principal característica do pagamento recorrente é a sua periodicidade, que pode ser mensal, trimestral, semestral ou anual, dependendo da preferência do cliente e do tipo de serviço oferecido.
Esse tipo de pagamento é especialmente comum em serviços que exigem entrega contínua, como assinaturas de streaming, academias, planos de saúde e softwares SaaS.
Leia mais: Como cobrar mensalidade em atraso
Como funciona o pagamento recorrente?
No pagamento recorrente, o cliente escolhe a forma de pagamento (cartão de crédito, débito automático, boleto bancário) e autoriza a empresa a realizar cobranças automáticas em intervalos regulares (mensal, trimestral, semestral, anual).
Dessa forma, a experiência do cliente torna-se mais conveniente, pois ele não precisa se preocupar com a renovação do pagamento e evita atrasos ou interrupções do serviço contratado.
Para as empresas, esse tipo de pagamento reduz o risco de inadimplência e simplifica o controle financeiro, garantindo uma previsão mais consistente de receitas.
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Formas de pagamento recorrente
Existem diferentes formas de pagamento recorrente que podem ser adotadas pelas empresas, dependendo da preferência dos clientes e da estratégia do negócio.
As formas mais comuns incluem:
Cartão de crédito: o cliente autoriza cobranças automáticas em seu cartão de crédito, oferecendo agilidade e praticidade.
Débito automático: nesse caso, o valor é debitado automaticamente da conta corrente do cliente, geralmente utilizado em serviços como planos de saúde e assinaturas.
Boleto recorrente: uma opção para quem não tem cartão de crédito ou prefere pagar com boleto. A empresa envia o boleto periodicamente ao cliente.
Cada forma de pagamento tem suas vantagens, e a escolha depende do perfil dos clientes e do mercado em que a empresa atua.
Modelos de negócio com recorrência
O modelo de negócio baseado em recorrência vem ganhando espaço no mercado, especialmente por garantir previsibilidade de receitas e fidelização de clientes.
Alguns exemplos de modelos de negócios que utilizam a recorrência incluem:
Serviços de assinatura: plataformas de streaming, academias e clubes de assinatura. Exemplos: Netflix, Spotify, Globoplay, pacotes de manicure e estética, mensalidades de academia, escola, plano de saúde, clubes de assinatura (livros, vinhos, cervejas, flores).
Softwares como serviço (SaaS): empresas que oferecem software mediante assinatura, como Adobe Creative Cloud e Microsoft Office 365.
Manutenção e suporte: serviços de suporte técnico ou manutenção, como planos de proteção de eletrônicos ou assistência automotiva.
Esses modelos proporcionam maior previsibilidade financeira e tendem a criar um relacionamento de longo prazo com os clientes, aumentando o valor do ciclo de vida do cliente.
Qual a diferença entre pagamento recorrente e parcelado?
No pagamento parcelado, o valor total de um produto ou serviço é dividido em parcelas fixas, geralmente sem juros, até que o total seja quitado. Após o pagamento da última parcela, a relação financeira entre o cliente e a empresa termina.
No pagamento recorrente, o cliente paga um valor fixo de maneira contínua e indefinida, enquanto desejar manter o serviço: esse modelo é ideal para serviços que são entregues periodicamente, como assinaturas e planos de manutenção.
A principal diferença está na natureza do serviço e na relação com o cliente: no pagamento recorrente, o serviço continua sendo prestado até que uma das partes decida cancelar, enquanto no parcelado, a relação tem prazo para acabar.
Vantagens do pagamento recorrente para empresas
Aumenta a previsibilidade da receita
A previsibilidade da receita é um dos pilares de um negócio sólido e sustentável.
Saber com quanto dinheiro você pode contar a cada mês permite que você faça planos mais assertivos, invista em crescimento e se prepare para enfrentar os desafios do mercado.
Com o pagamento recorrente, você recebe um valor fixo em intervalos regulares (mensal, trimestral, anual), o que garante um fluxo de caixa constante e previsível.
Isso facilita o planejamento de investimentos, despesas e fluxo de caixa, proporcionando maior segurança e estabilidade para o seu negócio.
Reduz a inadimplência
A inadimplência é um problema sério que afeta empresas de todos os portes e setores.
O atraso ou a falta de pagamento por parte dos clientes pode gerar diversos impactos negativos.
O pagamento recorrente automatiza o processo de cobrança, o que elimina a necessidade de enviar boletos ou fazer cobranças manuais.
Isso significa que você não precisa se preocupar com clientes que esquecem de pagar ou se recusam a pagar, diminuindo a inadimplência no negócio.
Melhora a gestão financeira
A gestão financeira é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa.
Controlar o fluxo de caixa, acompanhar as receitas e despesas, fazer projeções e tomar decisões estratégicas são tarefas essenciais para garantir a saúde financeira do seu negócio.
Com o pagamento recorrente, você tem um melhor controle do fluxo de caixa.
Você pode acompanhar as entradas e saídas de dinheiro com mais precisão e identificar possíveis problemas financeiros com antecedência.
Aumenta a fidelização de clientes
A fidelização de clientes é um dos principais objetivos de qualquer empresa.
Clientes fiéis são aqueles que compram de você regularmente, recomendam seus produtos ou serviços para outras pessoas e são menos propensos a serem atraídos por seus concorrentes.
O pagamento recorrente oferece uma experiência mais conveniente para os seus clientes.
Eles não precisam se preocupar em fazer pagamentos manualmente todos os meses.
Vantagens do pagamento recorrente para clientes
Praticidade: você não precisa se preocupar em fazer pagamentos manualmente todos os meses.
Controle: você pode acompanhar todas as suas cobranças em um único lugar.
Segurança: seus dados de pagamento são armazenados com segurança.
Promoções e descontos: algumas empresas oferecem promoções e descontos para clientes que optam pelo pagamento recorrente.
Leia mais: Vantagens de uma cobrança efetiva de clientes
Para quem o pagamento recorrente é indicado?
O pagamento recorrente é indicado para qualquer empresa que ofereça produtos ou serviços que podem ser entregues continuamente.
Alguns exemplos de empresas que podem se beneficiar do pagamento recorrente:
Empresas de SaaS: empresas que oferecem software como serviço.
Empresas de e-commerce: empresas que vendem produtos online, como lojas de produtos de academia, bem-estar, pet-shops.
Empresas de serviços: empresas que oferecem serviços como academia, estética, manicure, planos de saúde, etc.
10 dicas para implementar o pagamento recorrente no seu negócio
1. Avalie a adequação ao seu modelo de negócio
Antes de tudo, é crucial avaliar se o modelo de pagamento recorrente é adequado para o seu tipo de negócio.
Serviços que oferecem conteúdo contínuo ou produtos que necessitam de reposição regular são ideais para este modelo.
Veja exemplos:
Assinaturas: ideal para produtos ou serviços que são utilizados de forma regular, como streaming de música ou vídeo, academias, clubes de assinatura, etc.
Cobranças recorrentes: ideal para serviços com valores variáveis, como planos de telefonia, internet, energia, etc.
2. Escolha o provedor de serviço de pagamento certo
Selecione um provedor de serviços de pagamento que suporte cobranças recorrentes e ofereça segurança, confiabilidade e boas taxas de transação.
Compare as funcionalidades oferecidas, como integração com seu sistema atual, facilidade de uso e suporte ao cliente.
Compare também as funcionalidades, taxas e integrações com outras ferramentas que você utiliza.
3. Defina claramente os planos de assinatura
Crie planos de assinatura que sejam atrativos e atendam às diferentes necessidades dos seus clientes.
Ofereça opções variadas em termos de preço, duração e benefícios para atender a uma ampla gama de preferências.
Ofereça diferentes opções de planos para atender às necessidades e orçamentos dos seus clientes.
Utilize estratégias de precificação competitivas, como descontos para planos anuais ou pacotes com vários serviços.
4. Simplifique o processo de inscrição
O processo de inscrição deve ser o mais simples e direto possível.
Minimize o número de etapas e solicite apenas as informações essenciais para reduzir o abandono do carrinho.
Seja direto e ofereça facilidade para finalizar a compra.
5. Comunique os benefícios
Destaque os benefícios do seu serviço de assinatura em todas as suas comunicações de marketing.
Mostre como ele pode trazer conveniência, economia e valor agregado para seus clientes.
Informe seus clientes sobre as vantagens do pagamento recorrente.
Explique como funciona o processo de cobrança e as diferentes formas de pagamento.
6. Ofereça flexibilidade nos planos
Permita que os clientes escolham a frequência e opções de pagamento que melhor se adapta às suas necessidades financeiras, seja mensal, trimestral ou anual.
Oferecer flexibilidade pode aumentar a adesão ao serviço:
Além de cartão de crédito, inclua opções como boleto bancário, débito em conta e Pix.
Facilite o processo de pagamento para seus clientes.
7. Mantenha a segurança dos dados em prioridade
Garanta a segurança dos dados do cliente seguindo as melhores práticas e conformidade com padrões como o PCI DSS.
A confiança do cliente é fundamental para o sucesso do modelo de pagamento recorrente:
Utilize métodos de pagamento seguros que protejam os dados dos seus clientes.
Adote medidas para evitar fraudes e garantir a segurança das transações.
8. Monitore e analise os dados de pagamento
Use dados e análises para monitorar a saúde financeira do seu modelo de assinatura: acompanhe as taxas de conversão, churn e inadimplência.
Faça ajustes nos seus planos e estratégias conforme os resultados.
9. Ofereça suporte ao cliente de excelência
Disponibilize um serviço de suporte ao cliente ágil e eficiente para resolver quaisquer dúvidas ou problemas relacionados ao pagamento recorrente.
Um bom suporte ao cliente pode ser um diferencial importante:
Esteja disponível para responder dúvidas e solucionar problemas.
Ofereça um canal de comunicação eficiente para seus clientes.
10. Automatize o processo de cobrança
Procure por um sistema de cobrança que ofereça notificações por WhatsApp para lembrar os clientes sobre vencimento de pagamento e outras informações relevantes.
Isso ajuda a manter a transparência e fortalecer a relação com o cliente.
Configure as cobranças automáticas para evitar inadimplência.
Utilize ferramentas de gestão de cobranças para acompanhar os pagamentos e enviar lembretes automáticos.
Leia mais:
Qual é a melhor plataforma de pagamento recorrente?
Com a Gestão de Cobrança gratuita da InfinitePay, você conta com o suporte necessário para automatizar todas as cobranças do seu negócio: basta cadastrar o nome e o celular do seu cliente para que a cobrança seja enviada e ele receberá notificações sobre a cobrança por WhatsApp e e-mail.
Seu cliente escolhe se quer pagar por Pix ou crédito em até 12x e você escolhe a frequência das mensagens: única, semanal ou o intervalo que você preferir.
Como fazer cobrança recorrente?
Veja como é fácil realizar uma cobrança recorrente com a InfinitePay:
1. Escolha o cliente para quem vai enviar a cobrança
No aplicativo ou na versão web, vá até "Gestão de Cobrança" e selecione o cliente que deseja cobrar. Caso ele ainda não esteja cadastrado, sem problema. Você pode adicionar o cliente na hora.
2. Configure o parcelamento e a recorrência
Decida em quantas parcelas o cliente poderá pagar e, se for o caso, defina se a cobrança será recorrente. Ah, e você também tem a opção de repassar as taxas para o cliente, se preferir.
3. Ative a cobrança automática rapidinho
Assim que você finalizar, o cliente receberá um aviso de pagamento via WhatsApp e e-mail, e poderá escolher entre pagar por Pix ou cartão.
Implementar o pagamento recorrente no seu negócio pode ser uma ótima maneira de aumentar a receita, fidelizar clientes e melhorar a gestão financeira!
E lembre-se:
Ofereça planos e preços atrativos.
Utilize uma plataforma de pagamento segura e confiável como a gestão de cobrança, com todo suporte que a InfinitePay oferece.
Comunique-se com seus clientes e ofereça um bom atendimento.
Monitore os resultados e faça ajustes quando necessário.
Confira mais benefícios da gestão de cobrança gratuita da InfinitePay:
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