Como cancelar um Pix?

É possível cancelar um Pix?

Geralmente não é possível cancelar um Pix após sua efetivação. 

Por se tratar de um meio de pagamento instantâneo, o dinheiro é transferido antes que seja possível qualquer interrupção após sua confirmação.

Porém, há a possibilidade de contestação do Pix em situações específicas. 

Quando o consumidor pode contestar um Pix?

As principais situações em que consumidores podem reembolsar um Pix são:

Fraude

Se o Pix foi realizado como resultado de uma fraude, a pessoa pode registrar um boletim de ocorrência e solicitar o cancelamento do Pix junto ao Banco Central.

Falha operacional

Se o Pix não foi processado corretamente devido a um problema técnico, a pessoa pode entrar em contato com o banco para solicitar o cancelamento.

‍Erro na criação da cobrança

A pessoa que efetuou a cobrança pode ter digitado os dados de pagamento incorretamente, como a chave Pix, a conta bancária ou o valor.

Arrependimento da compra ou pagamento

Se a pessoa se arrepender de uma compra feita com Pix, ela pode entrar em contato com o recebedor para solicitar o reembolso. Se o recebedor não concordar com o reembolso, a pessoa pode registrar um boletim de ocorrência e solicitar o cancelamento do Pix junto ao Banco Central.

Veja também: Novas regras do Pix: o que você precisa saber?

Como cancelar um Pix

Para solicitar o cancelamento do Pix em uma das situações onde há possibilidade, você pode seguir o passo a passo abaixo:

1. Verifique se o Pix está elegível para cancelamento — lembrando que apenas Pix realizados como resultado de fraude, falha operacional ou arrependimento são elegíveis para cancelamento.
2. Entre em contato com o seu banco ou instituição financeira via telefone, chat ou e-mail.
3. Forneça ao seu banco ou instituição financeira as informações necessárias para identificar o Pix, como o código de rastreamento ou a data e hora da transferência.
4. Explique ao seu banco ou instituição financeira o motivo do cancelamento.

Em caso de cancelamento efetivado, o dinheiro será devolvido à conta do pagador.

Como cancelar Pix agendado

Para cancelar um Pix agendado, você precisará seguir alguns passos específicos que podem variar ligeiramente dependendo do banco ou instituição financeira que você está utilizando.

No entanto, normalmente o passo a passo é o seguinte:

Abra o aplicativo do seu banco

Acesse o aplicativo do seu banco ou instituição financeira no seu smartphone.

Acesse a área de transações ou pagamentos

Procure pela seção onde você realiza transações ou pagamentos. 

Geralmente, essa seção pode ser chamada de "Transferências", "Pagamentos" ou algo semelhante.

Localize a opção de agendamentos

Na área de transações, procure por uma opção que lista as transações ou pagamentos agendados. 

Isso pode estar listado como "Agendamentos", "Transferências Agendadas", "Pagamentos Agendados" ou algo similar.

Selecione o Pix agendado

Encontre o Pix agendado que você deseja cancelar. 

Haverá uma lista de todas as transações futuras agendadas.

Opção de cancelamento

Ao selecionar o Pix agendado, você deve ver uma opção para cancelar a transferência. 

Isso pode estar identificado como "Cancelar", "Cancelar Agendamento", "Excluir" ou uma expressão semelhante.

Confirme o cancelamento

Após selecionar a opção de cancelar, confirme a sua escolha. 

O aplicativo pode pedir para você confirmar a ação para garantir que você realmente deseja cancelar o Pix agendado.

Receba a confirmação

Após confirmar, o aplicativo deve fornecer uma confirmação de que o Pix agendado foi cancelado com sucesso.

Observações importantes:

• Alguns bancos podem permitir o cancelamento do Pix agendado até um certo prazo antes da data de execução. Verifique as políticas do seu banco.
• Se não conseguir cancelar o Pix agendado pelo aplicativo, entre em contato com o atendimento ao cliente do seu banco para obter assistência.

Como evitar erros ao fazer um Pix?

Fazer um Pix é geralmente rápido e fácil, mas é importante tomar alguns cuidados para evitar erros. 

Aqui estão algumas dicas para garantir que suas transações sejam realizadas com sucesso e segurança:

Verifique os dados do destinatário

• Chave Pix: certifique-se de que a chave Pix (CPF, CNPJ, e-mail, número de telefone ou chave aleatória) do destinatário está correta.
• Nome do beneficiário: confirme se o nome exibido no aplicativo é o mesmo da pessoa ou empresa para quem você está enviando o dinheiro.
• Informações adicionais: alguns bancos exibem mais informações, como parte do e-mail ou telefone. Verifique esses detalhes também.

Confirme o valor

• Reveja o valor: antes de confirmar a transação, reveja o valor digitado para garantir que está correto.
• Taxas: geralmente, o Pix é gratuito, mas certifique-se de que não há taxas inesperadas.

Use a leitura de QR Code

• QR Code: sempre que possível, utilize a leitura de QR Code para evitar erros de digitação. A leitura automatizada minimiza o risco de inserir dados incorretos.

Evite fazer Pix em redes Wi-Fi públicas

• Segurança da rede: utilize redes seguras e privadas ao realizar transações financeiras. Redes Wi-Fi públicas podem ser menos seguras e mais vulneráveis a ataques.

Mantenha o aplicativo atualizado

• Atualizações: mantenha seu aplicativo bancário atualizado para garantir que você tenha as últimas correções de segurança e melhorias no sistema.

Cuidado com fraudes

• Desconfie de solicitações suspeitas: se você receber uma solicitação de Pix de alguém desconhecido ou de uma fonte suspeita, verifique a autenticidade antes de realizar a transferência.
• Verifique a origem: certifique-se de que você está usando o aplicativo oficial do seu banco e que está na página correta para fazer o Pix.

Atenção aos limites de transferência

• Limites: verifique os limites de transferência do seu banco para garantir que a quantia desejada pode ser transferida sem problemas.

Confirme o recebimento

• Comprovante: após realizar o Pix, guarde o comprovante da transação. Envie uma captura de tela ou o próprio comprovante para o destinatário, se necessário.

Tenha cuidado com horários

• Horário de transferência: embora o Pix funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana, algumas transações podem ser monitoradas mais de perto fora do horário comercial, podendo haver um pequeno atraso.

Configuração de notificações

• Notificações: ative as notificações do aplicativo do banco para receber alertas sobre transações realizadas na sua conta, ajudando a monitorar possíveis atividades suspeitas rapidamente.

Veja também: Como usar o Pix no crédito: guia completo

O papel do Banco Central no cancelamento de Pix

O Banco Central (Bacen) atua como intermediário entre o pagador e o recebedor nas transações, inclusive as de Pix. 

Sua participação se dá da seguinte maneira:

Intermediar a solicitação de cancelamento 

O Bacen criou o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que permite que o pagador solicite a devolução do dinheiro em caso de fraude. 

Para isso, ele deve registrar um boletim de ocorrência e entrar em contato com o seu banco ou instituição financeira. 

O banco ou instituição financeira irá então solicitar a devolução ao Bacen, que irá analisar o caso e tomar as medidas cabíveis.

Ajudar na investigação de casos de fraude 

O Bacen também apoia investigações de casos de fraude com Pix. 

Para isso, o pagador deve entrar em contato com o Bacen e apresentar as informações sobre o caso, para que uma investigação seja aberta.

Auxiliar na recuperação dos recursos 

O Bacen também pode auxiliar na recuperação dos recursos em caso de fraude com Pix. 

Para isso, ele auxilia as instituições financeiras envolvidas para tentar localizar os recursos e devolvê-los ao pagador.

Veja também:

‍Chave Pix: tipos, dicas e configurações

Quem criou o Pix?

Como fazer a gestão dos pagamentos que recebo via Pix?

Para manter o controle atualizado, não apenas dos pagamentos recebidos via Pix, mas do seu financeiro como um todo, a InfinitePay oferece uma ferramenta de Gestão de Cobrança.

A gestão de cobrança que permite o acompanhamento em tempo real de transações no seu negócio, e ainda gera boletos, Pix e links de pagamento. 

Dessa forma, você tem total controle da situação financeira do seu negócio!