Como cancelar um PIX

O pagamento por Pix tem se tornado comum no cotidiano do brasileiro. Assim, é cada vez mais frequente cenários em que pessoas queiram cancelar uma transação por Pix após ela ser efetivada. Confira nesse artigo como solicitar o cancelamento de um Pix, os contextos em que isso é possível, e quais instâncias acionar.  

O que é PIX?

Pix é um sistema de pagamento instantâneo criado pelo Banco Central do Brasil. O nome "Pix" não é uma sigla, mas sim uma referência a "pixel", que representa tecnologia e velocidade. O Pix permite que os pagamentos sejam processados e transferidos em questão de segundos, a qualquer hora ou dia.

Leia Mais:

‍Como Gerar QR Code Pix?

O Pix vai ser cobrado? Entenda

Motivos para cancelar um Pix

Existem algumas razões que levam alguém a buscar o cancelamento de um Pix. Abaixo, listamos as mais comuns:

• ‍Erro na criação da cobrança: 

A pessoa que efetuou a cobrança pode ter digitado os dados de pagamento incorretamente, como a chave Pix, a conta ou o valor.

• ‍Fraude: 

Quem efetuou o pagamento pode ter sido vítima de um golpe ou fraude.

• ‍Arrependimento: 

A pessoa pode se arrepender da compra ou do valor pago por qualquer motivo.

• ‍Problema técnico: 

O Pix pode não ter sido processado corretamente devido a um problema técnico durante a transação, como uma intermitência durante o processamento.

Leia Mais: Conheça o PIX: sistema de transferências e pagamentos instantâneo

É possível cancelar um Pix?

Geralmente não é possível cancelar um Pix após sua efetivação. Por se tratar de um pagamento instantâneo, o dinheiro é transferido antes que seja possível qualquer interrupção após sua confirmação.

Porém, há a possibilidade de contestação do Pix em situações específicas. Podemos mencionar as principais:

Fraude

Se o Pix foi realizado como resultado de uma fraude, a pessoa pode registrar um boletim de ocorrência e solicitar o cancelamento do Pix junto ao Banco Central.

Falha operacional

Se o Pix não foi processado corretamente devido a um problema técnico, a pessoa pode entrar em contato com o banco para solicitar o cancelamento.

Arrependimento da compra ou pagamento

Se a pessoa se arrepender de uma compra feita com Pix, ela pode entrar em contato com o recebedor para solicitar o reembolso. Se o recebedor não concordar com o reembolso, a pessoa pode registrar um boletim de ocorrência e solicitar o cancelamento do Pix junto ao Banco Central.

Em caso de cancelamento efetivado, o dinheiro será devolvido à conta do pagador.

Como solicitar o cancelamento em 4 passos

Para solicitar o cancelamento do Pix, você pode seguir o passo a passo abaixo:

1. Verifique se o Pix está elegível para cancelamento. Lembrando que apenas Pix realizados como resultado de fraude, falha operacional ou arrependimento são elegíveis para cancelamento.
2. Entre em contato com o seu banco ou instituição financeira. Você pode fazer isso por telefone, chat ou e-mail.
3. Forneça ao seu banco ou instituição financeira as informações necessárias para identificar o Pix, como o código de rastreamento ou a data e hora da transferência.
4. Explique ao seu banco ou instituição financeira o motivo do cancelamento.

Qual o prazo para o cancelamento do Pix?

Caso o cancelamento seja efetivado, o valor retorna à conta de origem em até 10 dias úteis, a depender do banco ou instituição envolvida.

O Papel do Bacen no cancelamento de Pix

O Banco Central (Bacen) atua como intermediário entre o pagador e o recebedor nas transações, inclusive as de Pix. Sua participação se dá da seguinte maneira:

Intermediar a solicitação de cancelamento 

O Bacen criou o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que permite que o pagador solicite a devolução do dinheiro em caso de fraude. Para isso, ele deve registrar um boletim de ocorrência e entrar em contato com o seu banco ou instituição financeira. O banco ou instituição financeira irá então solicitar a devolução ao Bacen, que irá analisar o caso e tomar as medidas cabíveis.

Ajudar na investigação de casos de fraude 

O Banco Central também apoia investigações de casos de fraude com Pix. Para isso, o pagador deve entrar em contato com o Bacen e apresentar as informações sobre o caso, para que uma investigação seja aberta.

Auxiliar na recuperação dos recursos 

O Bacen também pode auxiliar na recuperação dos recursos em caso de fraude com Pix. Para isso, ele auxilia as instituições financeiras envolvidas para tentar localizar os recursos e devolvê-los ao pagador.

Perguntas frequentes sobre como cancelar um Pix

São cobradas taxas para recebimento por Pix?

A cobrança de taxa por recebimento via Pix varia de acordo com o banco receptor. Na InfinitePay, não há qualquer taxa para receber o valor das suas vendas via Pix.

Leia Mais: O Pix chegou SEM TAXAS na InfinitePay! 

Posso cancelar um pix feito para o banco errado?

Não, você não pode cancelar um Pix feito para o banco errado. O Pix é um sistema de pagamento instantâneo, o que significa que o dinheiro é transferido da conta do pagador para a conta do recebedor em segundos. Nesse caso, o ideal é contatar o destinatário e tentar solicitar o estorno diretamente com ele.

Quanto tempo leva para receber o dinheiro de volta no caso de cancelamento?

Caso o cancelamento seja efetivado, você receberá o dinheiro em sua conta em até 10 dias úteis, sendo que o prazo varia de banco para banco.

Como fazer a gestão dos pagamentos que recebo via Pix?

Para manter o controle atualizado, não apenas dos pagamentos recebidos via Pix, mas do seu financeiro como um todo, a InfinitePay tem a Gestão de Cobrança SuperCobra: A gestão de cobrança que permite o acompanhamento em tempo real de transações no seu negócio, e ainda gera boletos, Pix e links de pagamento. Dessa forma, você tem total contexto da situação financeira do seu negócio.