Aprenda termos chave de empreendedorismo. Expanda seu vocabulário de negócios e aprimore suas habilidades hoje.
A digitalização do comércio trouxe uma democratização das oportunidades: não importa se a sua empresa é pequena ou bem estabelecida, o e-commerce oferece um campo de jogo mais nivelado.
As empresas podem coletar e analisar dados crucialmente importantes sobre seus consumidores, permitindo adaptar suas ofertas e estratégias de marketing de forma mais eficiente – isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a probabilidade de fidelização.
A seguir, vamos explorar este conceito, suas vantagens, tipos e como você pode começar a sua própria loja virtual.
E-commerce, também conhecido como comércio eletrônico, é o termo usado para definir a compra e venda de produtos ou serviços realizados exclusivamente pela internet.
Em outras palavras, e-commerce refere-se a qualquer tipo de transação comercial realizada por meio de plataformas digitais, como sites ou aplicativos.
A tradução literal de "e-commerce" é "comércio eletrônico": a expressão vem do inglês "electronic commerce", e abrange todas as transações comerciais que ocorrem digitalmente. Trata-se de um dos pilares da transformação digital que permitiu que lojas e clientes se conectassem independentemente da localização física.
Desde os anos 90, quando as primeiras transações pela internet surgiram, o e-commerce tem crescido exponencialmente.
O surgimento de plataformas como Amazon e eBay, juntamente com o aumento da conectividade à internet, impulsionou esse crescimento.
No Brasil, o mercado vem se expandindo cada vez mais, impulsionado por fatores como o aumento da penetração da internet e a popularização dos smartphones.
A pesquisa Perfil do Ecommerce Brasileiro 2023 revelou que o número de lojas virtuais aumentou de 1.640.076 em 2022 para 1.911.164 em 2023, evidenciando um crescimento contínuo no setor.
Leia também: Como medir o sucesso do seu e-commerce?
Antes de iniciar um e-commerce, é importante entender o mercado e definir um nicho que seja atrativo e não tão saturado.
A pesquisa de mercado envolve analisar a concorrência, entender as demandas do público-alvo e identificar oportunidades pouco exploradas.
Definir um nicho é essencial para que você possa se destacar em meio à concorrência e criar uma proposta de valor clara para seus clientes.
Pergunte-se: quais são as necessidades do meu público? Como posso suprir essas necessidades de uma forma única?
É fundamental planejar a estrutura do negócio, incluindo questões como precificação, fornecedores, e público-alvo.
Nesse passo, crie um plano de negócio que inclua a descrição dos produtos ou serviços que serão oferecidos, os canais de venda, as formas de pagamento e uma estratégia de logística.
Defina também como será a experiência de compra do cliente, desde o primeiro contato até o atendimento pós-venda. Isso ajudará a garantir um negócio mais estruturado e preparado para enfrentar desafios.
Escolha uma plataforma que atenda às necessidades do seu negócio.
Ao escolher a plataforma, leve em consideração fatores como custos, facilidade de uso, integrações disponíveis (como meios de pagamento e frete), e possibilidade de personalização.
Avalie também o suporte oferecido pela plataforma e verifique se ela possui recursos que permitem escalar seu negócio no futuro.
Uma opção gratuita, intuitiva e com suporte bem avaliado é a Loja Online da InfinitePay, com a qual você pode montar seu catálogo de forma gratuita e ilimitada, e pode compartilhar o link dos seus produtos em suas redes sociais, WhatsApp e qualquer outra plataforma.
Começar um e-commerce pode ser desafiador, mas com o planejamento adequado e as ferramentas certas, é possível ter muito sucesso nesse setor.
Se você está pronto para dar os primeiros passos no mundo do e-commerce, conte com a InfinitePay para facilitar o processo de pagamentos em sua loja virtual.
Com a Loja Online da InfinitePay, você pode criar seu catálogo de forma gratuita, rápida e segura.
Além disso, seus clientes podem parcelar em até 12x ou pagar no Pix com taxa zero, e você pode cadastrar quantos produtos você quiser, colocando foto, nome e descrição para facilitar as vendas.
E o dinheiro das vendas cai na sua conta na hora ou em 1 dia útil – você escolhe o melhor plano de recebimento.
Para atrair e conquistar mais clientes, você pode investir em algumas estratégias importantes.
Uma delas é o SEO, que significa "Otimização para Mecanismos de Busca": é um conjunto de técnicas que ajuda seu site a aparecer entre os primeiros resultados do Google, o que faz com que mais pessoas encontrem você de forma orgânica, ou seja, sem pagar por anúncios.
Outra estratégia é o marketing de conteúdo, que envolve a criação de materiais como artigos de blog, vídeos, e-books, entre outros: esses conteúdos têm como objetivo ajudar o público a resolver problemas, aprender algo novo ou conhecer melhor o seu produto, criando uma relação de confiança.
Assim, você se torna uma referência e as pessoas têm mais vontade de comprar de você.
As redes sociais também são super importantes para aumentar a presença da sua marca: ao postar fotos, vídeos e interagir com seus seguidores, você cria um relacionamento mais próximo e ainda divulga seus produtos de forma criativa.
É uma forma de engajar o público e fazer com que se lembrem de você.
A logística é uma parte crucial do e-commerce, pois envolve o processo de envio dos produtos até o cliente.
Escolha parceiros de entrega confiáveis e avalie as melhores formas de envio para oferecer frete rápido e eficiente.
Considere implementar opções como frete gratuito ou desconto no frete para atrair mais clientes.
Além disso, o atendimento ao cliente é um diferencial importante.
Ofereça suporte rápido e eficiente por canais como chat online, e-mail ou redes sociais, e esteja sempre disposto a resolver problemas e tirar dúvidas.
Depois de colocar seu e-commerce no ar, acompanhe constantemente os resultados.
Use ferramentas de análise, como Google Analytics, para entender o comportamento dos usuários no seu site.
Identifique o que está funcionando e o que pode ser melhorado.
Otimize suas páginas para aumentar as conversões, teste diferentes versões de chamadas para ação (CTAs), imagens e descrições de produtos.
A otimização contínua é essencial para garantir o sucesso e o crescimento do seu negócio online.
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O e-commerce abrange uma série de atividades comerciais que podem ser realizadas por meio digital.
Entre elas estão:
A forma mais comum de e-commerce é a venda de produtos físicos, como roupas, eletrônicos, e alimentos.
Os consumidores fazem compras diretamente no site do vendedor e recebem os produtos em casa.
Outro tipo de e-commerce é a venda de produtos digitais, como e-books, cursos online, softwares e serviços de assinatura.
Esses itens são entregues eletronicamente, tornando o processo ainda mais eficiente.
Muitos profissionais também usam o e-commerce para oferecer serviços, como consultoria, freelancing e suporte técnico.
O cliente pode contratar e pagar pelos serviços diretamente online.
Existem vários tipos de e-commerce, cada um com suas próprias características e propósitos:
Empresas que vendem produtos ou serviços diretamente para consumidores finais. Exemplos incluem lojas como Magazine Luiza e Americanas.com.
Empresas que vendem para outras empresas, como no exemplo da comercialização de insumos industriais entre fabricantes.
Negociações entre consumidores, como ocorre em plataformas como OLX e Mercado Livre, onde indivíduos vendem para outros indivíduos.
Os consumidores vendem para empresas.
Um exemplo é a venda de fotos ou conteúdo criado por pessoas físicas para grandes empresas.
Fabricantes que vendem diretamente ao consumidor final, sem intermediários, como muitas marcas de roupas e cosméticos têm feito, focando em interações diretas com seus clientes através das redes sociais para desenvolvimento de produtos e marketing.
Entender as diferenças entre uma loja virtual e um marketplace é crucial para empreendedores que desejam ingressar nesse mercado.
Ambos os modelos se enquadram em e-commerces, oferecendo oportunidades distintas para vender online, mas atendem a propósitos e estratégias de negócios variados.
A escolha entre esses dois caminhos depende dos objetivos de negócio e dos recursos disponíveis para cada empreendedor.
A seguir, vamos explorar as características de cada modelo e como eles se comparam dentro do cenário do e-commerce.
Uma loja virtual é um site onde uma empresa ou empreendedor vende seus próprios produtos ou serviços diretamente para o consumidor final.
Ela proporciona ao vendedor controle total sobre a marca e a experiência de compra do cliente.
Com a Loja Online da InfinitePay, é possível criar seu próprio catálogo de forma gratuita e seus clientes podem parcelar pagamentos em até 12x ou pagar no Pix com taxa zero.
Você pode cadastrar quantos produtos você quiser, colocando foto, nome e descrição para facilitar as vendas e o dinheiro das vendas cai na sua conta na hora ou em 1 dia útil – você escolhe o melhor plano de recebimento.
Saiba tudo sobre a Loja Online da InfinitePay.
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Um marketplace é uma plataforma onde vários vendedores oferecem seus produtos – dessa forma, oferece uma infraestrutura pronta e uma base de clientes já estabelecida.
Exemplos incluem Mercado Livre e Amazon, onde diferentes lojistas disponibilizam seus produtos para consumidores em um só lugar.
Portanto, no e-commerce, a loja virtual é uma opção para quem quer ter controle total sobre seus produtos e vendas, e o marketplace, por outro lado, oferece visibilidade e tráfego pronto, mas há taxas e menos controle sobre o relacionamento com o cliente.
A seguir, confira algumas vantagens e desvantagens de utilizar e-commerce no seu negócio:
Um dos maiores benefícios do e-commerce é a capacidade de vender para qualquer lugar do mundo, sem limitação geográfica.
Isso significa que um pequeno negócio pode atingir um público internacional, aumentando significativamente o potencial de vendas e a base de clientes.
Comparado a uma loja física, os custos para manter um e-commerce são significativamente menores, pois não há necessidade de alugar um ponto comercial, pagar contas como água e eletricidade, ou contratar muitos funcionários.
Os principais custos são com plataforma de e-commerce, marketing digital e logística, o que pode ser mais acessível do que os custos fixos de uma loja tradicional.
O e-commerce está disponível para vendas a qualquer hora do dia, proporcionando conveniência para os consumidores e maior possibilidade de vendas para os vendedores.
A disponibilidade ininterrupta significa que o consumidor pode fazer compras no momento que for mais conveniente, sem depender do horário de funcionamento de uma loja física.
Isso também aumenta as chances de realizar vendas durante a noite ou em feriados.
O e-commerce permite personalizar a experiência de compra para cada cliente com base em dados coletados durante as visitas ao site.
Isso inclui recomendações de produtos, ofertas exclusivas e campanhas de marketing direcionadas.
Além disso, o acesso a dados e métricas em tempo real permite que os empreendedores entendam melhor o comportamento do consumidor e otimizem suas estratégias de vendas.
Um e-commerce pode ser escalado facilmente sem grandes investimentos, ao contrário de uma loja física que requer ampliação do espaço ou abertura de novas unidades.
O negócio online pode ampliar o estoque, diversificar a oferta de produtos e atender uma demanda crescente sem muitas complicações logísticas.
A facilidade de criação de um e-commerce também significa que a concorrência é muito grande, o que pode dificultar a diferenciação.
Qualquer pessoa pode montar uma loja online, o que aumenta o número de concorrentes em praticamente todos os segmentos.
Para se destacar, é necessário investir em branding, atendimento ao cliente e campanhas de marketing eficientes.
A entrega dos produtos é um dos maiores desafios para quem vende online, especialmente devido a custos e prazos.
Pensando nisso, o Melhor Envio, plataforma que intermedia fretes entre lojas online e transportadoras, permitindo cotações simultâneas e instantâneas, é integrado à Loja Online da InfinitePay, permitindo que lojistas gerenciem fretes diretamente do painel de controle.
Dessa forma, empreendedores podem automatizar processos e economizar tempo, além de oferecer uma experiência eficiente e transparente para seus clientes, que podem calcular o valor do frete e o prazo de entrega durante a compra.
Muitos consumidores ainda têm receio em realizar compras online devido a fraudes e problemas de segurança.
A preocupação com roubo de dados pessoais e financeiros faz com que alguns clientes não se sintam confortáveis em fornecer suas informações.
Para minimizar esse problema, é essencial investir em certificados de segurança (SSL), meios de pagamento confiáveis e uma política de privacidade clara.
O e-commerce depende inteiramente da tecnologia para operar.
Isso significa que problemas técnicos, como instabilidade no servidor, bugs no site ou falhas em integrações com meios de pagamento, podem impedir as vendas e prejudicar a experiência do cliente.
Além disso, é necessário estar sempre atualizado em relação a novas tecnologias e boas práticas de segurança para evitar problemas.
A ausência de interação física pode ser um obstáculo, especialmente para produtos que os clientes preferem ver ou testar antes de comprar, como roupas, móveis e eletrônicos.
Embora existam políticas de devolução, a falta de contato direto com o produto muitas vezes leva a uma taxa maior de devoluções e trocas, o que aumenta os custos e reduz a satisfação do cliente.
Todos os anos, diferentes momentos e datas comemorativas desencadeiam picos de demanda para produtos específicos.
Saber como aproveitar essas oportunidades pode fazer a diferença nos resultados financeiros de um negócio.
Neste artigo, vamos explorar o que é venda sazonal, os diferentes tipos de vendas sazonais, estratégias práticas para alavancar as vendas durante esses períodos e exemplos de produtos sazonais que podem se destacar no mercado.
Para alcançar resultados expressivos durante períodos de alta demanda sazonal, é fundamental adotar estratégias bem planejadas e adaptadas ao comportamento de consumo do público-alvo.
Seja no Natal, na Black Friday ou em outras datas estratégicas, as ações corretas podem ajudar seu negócio a se destacar no mercado e conquistar mais clientes.
A seguir, confira as 11 estratégias que podem transformar suas vendas sazonais e ajudar você a aproveitar ao máximo essas oportunidades:
Preparar o estoque com antecedência é essencial para atender à demanda sazonal.
Um dos maiores erros que as empresas podem cometer é subestimar a quantidade de produtos necessários, o que pode resultar em perda de vendas.
O inverso também é um problema: ter estoque em excesso ao final da temporada pode levar a perdas financeiras.
Portanto:
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Expandir sua linha de produtos ou serviços durante períodos sazonais pode atender melhor às demandas do público e aumentar suas chances de conversão.
Oferecer novidades ou itens complementares pode atrair novos clientes e estimular compras adicionais dos já existentes.
Portanto:
Personalizar ofertas sazonais pode aumentar significativamente as chances de converter clientes.
Isso pode incluir embalagens temáticas, descontos específicos ou promoções que ressoem com o período.
Por exemplo, durante o Natal, oferecer um “kit presenteável” ou produtos com embalagens festivas pode atrair mais consumidores.
Portanto:
Um fator-chave para alavancar vendas sazonais é a criação de urgência nas promoções.
Campanhas com frases que incentivam o consumidor a agir rapidamente, como "compre agora, enquanto durarem os estoques", ou promoções de tempo limitado, podem gerar um impulso de compra.
Portanto:
Produzir conteúdos temáticos é uma ótima maneira de engajar seu público durante uma temporada específica.
Criar blog posts, vídeos e infográficos que falem sobre a importância de determinados produtos para o período pode aumentar a relevância e o engajamento.
Portanto:
Influenciadores digitais têm grande poder de influência nas decisões de compra de seus seguidores, especialmente durante datas comemorativas e eventos sazonais.
Parcerias estratégicas com influenciadores podem expandir o alcance da sua marca e trazer novos consumidores.
Portanto:
Oferecer descontos exclusivos e promoções atraentes é uma das estratégias mais tradicionais e eficazes para impulsionar vendas sazonais.
Promoções como "compre 2, leve 3", descontos progressivos e cupons de desconto podem atrair mais clientes.
Portanto:
Durante períodos sazonais, a demanda por atendimento ao cliente geralmente aumenta devido a flutuações previsíveis no consumo de produtos e serviços.
Investir em um suporte de qualidade durante esses picos pode melhorar a experiência do consumidor e ajudar a converter mais vendas.
Portanto:
Veja 5 dicas para garantir a satisfação do cliente.
Um fluxo operacional eficiente é essencial para lidar com o aumento da demanda sazonal.
Falhas no sistema de logística, atraso em entregas ou indisponibilidade de canais de suporte podem prejudicar a experiência do cliente e as vendas.
Portanto:
Automatizar processos-chave é uma maneira eficiente de otimizar o tempo e garantir o atendimento adequado durante picos sazonais.
Isso inclui automações em campanhas de marketing, gestão de estoque e suporte ao cliente.
Portanto:
A experiência do cliente não termina no momento da compra, especialmente em períodos sazonais.
Um bom relacionamento pós-venda pode transformar compradores ocasionais em clientes fiéis.
Portanto:
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Venda sazonal refere-se a picos de vendas que ocorrem em períodos específicos do ano, geralmente influenciados por datas comemorativas, estações do ano ou tendências culturais.
Esses picos de demanda estão frequentemente associados a momentos como o Natal, a Black Friday, o Dia das Mães, o Dia dos Pais, o verão, entre outros.
Nesses períodos, consumidores estão mais propensos a realizar compras por motivos que variam de presentes, comemorações ou necessidades específicas de uma estação – por conta disso, muitos negócios estruturam suas estratégias de vendas em torno desses períodos.
Além disso, alguns setores são particularmente dependentes de sazonalidade, como o setor de moda, que se ajusta às mudanças de estações, ou o setor de brinquedos, que experimenta um pico nas vendas durante o final do ano.
Com a compreensão dos tipos de vendas sazonais, podemos focar em como os negócios podem se preparar e aproveitar esses picos de demanda para maximizar seus lucros.
Confira alguns eventos que influenciam na definição de vendas sazonais:
Incluem datas como o Natal, Dia dos Namorados, Páscoa, Dia das Mães e Black Friday.
Essas ocasiões promovem um aumento significativo nas vendas em setores como moda, eletrônicos, cosméticos e brinquedos.
As estações do ano influenciam diretamente em setores como moda, alimentos e bebidas.
O inverno, por exemplo, aumenta a demanda por roupas mais pesadas, enquanto o verão gera picos de vendas em produtos de lazer e bem-estar, como protetores solares e roupas de banho.
Eventos como a Copa do Mundo, Olimpíadas ou festivais culturais podem criar oportunidades para a venda de produtos relacionados, como artigos esportivos, alimentos e souvenirs.
Em certos setores, há picos de demanda relacionados aos ciclos de compra de consumidores, como o início de um novo ano letivo ou o final de trimestre fiscal, impactando a venda de itens como materiais escolares e produtos corporativos.
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Identificar os períodos de vendas sazonais é crucial para que sua empresa possa se planejar com antecedência e executar estratégias eficazes.
Existem algumas maneiras de identificar esses períodos:
Confira algumas das principais datas de interesse e os produtos mais procurados em cada uma delas:
Confira nosso e-book gratuito com estratégias para acelerar suas vendas na Black Friday.
Diferentes categorias de produtos apresentam alta demanda em períodos específicos.
Aqui estão alguns exemplos:
Para facilitar o processo de precificação dos seus produtos durante as vendas sazonais, a Planilha de Precificação da InfinitePay é uma ferramenta essencial.
Ela permite que você defina preços com base nas necessidades do seu negócio, considerando fatores como custo, margem de lucro e demanda do mercado.
Com essa ferramenta, você pode:
Facilitar ajustes de preços sazonais: durante os picos de demanda, é essencial ajustar os preços de forma estratégica para maximizar os lucros sem perder competitividade.
O processo de cobrança é uma parte crucial para qualquer empresa, pois impacta diretamente no fluxo de caixa e na sustentabilidade financeira do negócio.
Muitas empresas enfrentam o desafio de lidar com a inadimplência, e um dos métodos mais eficazes para garantir o pagamento das faturas em atraso é o uso de um script de cobrança bem estruturado.
Neste artigo, vamos explorar o que é um script de cobrança, por que ele é importante, como fazer um e apresentar exemplos de como utilizá-lo em diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail e WhatsApp.
Um script de cobrança é um roteiro previamente planejado que orienta o atendente ou o responsável pela cobrança sobre o que dizer ou escrever durante o contato com o cliente inadimplente.
Ele serve como uma ferramenta de comunicação que garante que a mensagem seja clara, objetiva e respeitosa, sem perder a eficácia.
Ao utilizar um script de cobrança, a empresa consegue manter uma abordagem padronizada, o que ajuda a evitar mal-entendidos e a transmitir uma imagem profissional.
Esse roteiro pode ser adaptado para diferentes situações e canais de comunicação, como cobrança por e-mail, cobrança por telefone e cobrança por WhatsApp.
Criar um script de cobrança eficiente requer atenção a diversos detalhes.
Ele deve ser claro, objetivo e, ao mesmo tempo, gentil — garantindo que o cliente se sinta respeitado, mas também compreenda a importância de regularizar a situação.
Confira os passos para criar um script de cobrança eficiente:
A estrutura do script de cobrança segue normalmente a seguinte ordem:
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Cobrança por telefone é uma forma direta e muitas vezes eficaz de entrar em contato com clientes inadimplentes.
No entanto, requer habilidades de comunicação e empatia.
Confira algumas dicas:
A cobrança por e-mail é uma alternativa discreta e formal.
É ideal para registrar a comunicação e oferecer todos os detalhes sobre a dívida.
Confira algumas dicas:
A cobrança por WhatsApp tem se tornado cada vez mais popular por ser um canal rápido e acessível.
No entanto, deve ser usada com cautela para não invadir a privacidade do cliente.
Confira algumas dicas:
Veja também:
Atendente: Olá, [Nome do Cliente], tudo bem? Aqui é [Seu Nome] da [Nome da Empresa]. Estou ligando para lembrar que sua fatura no valor de R$ [valor da fatura] venceu em [data de vencimento]. Gostaria de verificar se houve algum problema e como podemos ajudá-lo a efetuar o pagamento. Podemos encontrar uma solução que se encaixe melhor para você?
Atendente: Bom dia/Boa tarde, [Nome do Cliente]. Aqui é [Seu Nome] da [Nome da Empresa]. Estou entrando em contato novamente para lembrar sobre a fatura de R$ [valor da fatura], que está vencida desde [data de vencimento]. Podemos oferecer opções de parcelamento ou prorrogação do prazo para facilitar o pagamento. Como podemos proceder?
Atendente: Olá, [Nome do Cliente], aqui é [Seu Nome] da [Nome da Empresa]. Estou ligando para discutir a situação da sua fatura de R$ [valor da fatura], vencida no dia [data da fatura]. Entendemos que imprevistos podem ocorrer, e estamos dispostos a oferecer um parcelamento para facilitar. Você gostaria de discutir uma forma de resolver essa situação?
Assunto: Lembrete de Pagamento - [Nome da Empresa]
Mensagem:
Prezado [Nome do Cliente],
Estamos entrando em contato para lembrar que a sua fatura no valor de R$ [valor da fatura] venceu no dia [data da fatura]. Solicitamos, por gentileza, que efetue o pagamento o quanto antes para evitar encargos adicionais.
Caso precise de mais informações ou tenha dificuldades, por favor, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
Assunto: Aviso de Fatura em Aberto - [Nome da Empresa]
Mensagem:
Prezado [Nome do Cliente],
Gostaríamos de lembrar que a fatura no valor de R$ [valor da fatura] encontra-se vencida desde [data da fatura]. Para facilitar, estamos oferecendo a possibilidade de parcelamento ou adiamento do vencimento.
Entre em contato para discutir a melhor solução. Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
Assunto: Urgente: Regularização de Fatura Pendente - [Nome da Empresa]
Mensagem:
Prezado [Nome do Cliente],
Notamos que sua fatura no valor de R$ [valor da fatura], com vencimento em [data da fatura], ainda não foi paga. Gostaríamos de ressaltar a importância de regularizar o pagamento o mais rápido possível para evitar ações de cobrança judicial ou restrição de crédito.
Por favor, entre em contato conosco para resolver a situação.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
Olá, [Nome do Cliente], aqui é da [Nome da Empresa]. Estamos enviando um lembrete amigável sobre o pagamento da sua fatura de R$ [valor da fatura], que venceu no dia [data de vencimento]. Caso tenha ocorrido algum imprevisto, estamos à disposição para encontrar uma solução. Entre em contato para regularizarmos essa situação. Obrigado!
Oi, [Nome do Cliente], percebemos que a sua fatura no valor de R$ [valor da fatura] continua em aberto desde [data de vencimento]. Podemos oferecer opções de pagamento facilitado, como parcelamento. Nos avise caso queira discutir essas alternativas. Estamos à disposição!
Olá, [Nome do Cliente], esperamos que esteja bem. Estamos entrando em contato novamente sobre sua fatura vencida de R$ [valor da fatura]. Por favor, entre em contato com urgência para resolvermos essa situação e evitar que medidas adicionais sejam tomadas. Podemos negociar as condições de pagamento. Aguardo seu retorno.
Leia mais: 68 exemplos de mensagens de cobrança para evitar a inadimplência
A cobrança é um processo delicado: realizar uma abordagem incorreta pode prejudicar o relacionamento com o cliente e, ainda, comprometer a reputação da empresa.
Por isso, utilizar um script de cobrança traz benefícios importantes:
A primeira razão para usar um script de cobrança é garantir uma comunicação profissional e padronizada.
Um roteiro pré-definido garante que todos os atendentes da empresa sigam as mesmas diretrizes ao entrar em contato com os clientes.
Isso minimiza a margem de erro e permite que as mensagens sejam mais claras e eficientes.
Um bom script de cobrança inclui técnicas específicas de persuasão e negociação, aumentando as chances de o cliente efetuar o pagamento da fatura.
Com uma abordagem assertiva, mas respeitosa, o script orienta o responsável pela cobrança a lidar com objeções, propor alternativas de pagamento e evitar conflitos.
Ao utilizar um script, o atendente segue um fluxo lógico durante a conversa, o que ajuda a evitar erros e inconsistências.
Isso é especialmente importante quando se trata de valores e datas de vencimento, que precisam ser comunicados com precisão.
O uso de um script de cobrança padroniza o processo, tornando-o mais eficiente.
Isso otimiza o tempo dos atendentes e reduz a necessidade de improvisação, o que poderia resultar em uma abordagem menos eficaz.
A InfinitePay oferece uma solução ainda mais fácil para empresas que desejam automatizar sua gestão de cobranças, reduzindo a inadimplência e aumentando a eficiência dos processos de recebimento.
Com a Gestão de Cobrança da InfinitePay, é possível cadastrar os clientes e suas informações de pagamento de maneira simples e rápida.
Os avisos de cobrança são enviados automaticamente por WhatsApp e e-mail, garantindo que o cliente seja lembrado de suas obrigações sem esforço por parte da empresa.
Além disso, você pode oferecer boleto bancário, Pix ou cartão de crédito como formas de pagamento para seus clientes.
Confira o passo a passo para utilizar a ferramenta de cobrança automática da InfinitePay:
No aplicativo da InfinitePay (para Android ou iOS), acesse a seção “Gestão de Cobranças” e selecione o cliente. Caso o cliente não esteja cadastrado, é possível cadastrá-lo no momento.
Escolha a quantidade de parcelas e determine se a cobrança será recorrente. Você também pode optar por repassar as taxas ao cliente, se necessário.
Com apenas alguns cliques, a cobrança é ativada. Seu cliente receberá a notificação por WhatsApp e e-mail e poderá escolher entre Pix, cartão de crédito ou boleto bancário.
Marketplace é uma plataforma online que conecta vendedores e compradores em um único ambiente virtual.
Ao invés de ter uma única loja vendendo seus produtos, como ocorre em e-commerces tradicionais, um marketplace funciona como um shopping center digital, onde várias lojas virtuais podem vender seus produtos para uma base comum de consumidores.
A origem dos marketplaces remonta aos primórdios da internet comercial, quando plataformas como o eBay começaram a conectar pessoas para compra e venda de itens usados.
Com o tempo, o conceito evoluiu para incluir não apenas transações entre pessoas físicas (C2C), mas também entre empresas e consumidores (B2C) e entre empresas (B2B).
Hoje, marketplaces como Amazon e Alibaba são exemplos bem-sucedidos de como esse modelo de negócio pode ser lucrativo e conveniente, tanto para vendedores quanto para compradores.
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Embora muitas vezes os termos "marketplace" e "e-commerce" sejam usados de forma intercambiável, é importante entender as diferenças fundamentais entre eles.
Um e-commerce refere-se a qualquer loja virtual onde uma empresa vende seus produtos diretamente aos consumidores por meio de um site próprio.
Já um marketplace é uma plataforma de e-commerce que permite que múltiplos vendedores ofereçam seus produtos em um único site, criando um ambiente onde consumidores podem encontrar uma grande variedade de produtos de diferentes vendedores.
A principal diferença entre um e-commerce e um marketplace está na estrutura e na gestão: em um comércio eletrônico, a empresa é responsável por todas as operações, incluindo estoque, marketing, atendimento ao cliente e logística.
No caso do marketplace, a plataforma atua como intermediária, facilitando as transações e oferecendo a infraestrutura para que diferentes vendedores possam operar de forma independente.
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Os marketplaces podem ser categorizados de acordo com o tipo de transação que facilitam.
Os três principais tipos são:
O modelo B2B refere-se a transações realizadas entre empresas.
Nesse tipo de marketplace, os vendedores são empresas que fornecem produtos ou serviços para outras empresas.
Esse modelo é comum em indústrias onde empresas precisam adquirir grandes volumes de produtos ou serviços específicos para suas operações.
Um exemplo de marketplace B2B é o Alibaba, que conecta fabricantes a varejistas e distribuidores ao redor do mundo.
O modelo B2C é o mais comum e refere-se às transações entre empresas e consumidores finais.
Nesse tipo de marketplace, empresas de diferentes tamanhos vendem diretamente para o consumidor final.
A Amazon é um exemplo clássico de marketplace B2C, onde uma infinidade de vendedores oferece produtos diretamente aos consumidores.
O modelo C2C envolve transações entre consumidores, onde indivíduos compram e vendem produtos entre si.
Plataformas como o eBay e OLX são exemplos de marketplaces C2C, onde pessoas físicas podem listar itens para venda, que podem ser adquiridos por outros consumidores.
Entender como funciona um marketplace é essencial para quem deseja explorar essa modalidade de venda.
Um marketplace serve como um intermediário entre vendedores e compradores, fornecendo a infraestrutura necessária para que as transações ocorram de maneira segura e eficiente.
Os marketplaces funcionam como plataformas de e-commerce robustas que oferecem toda a infraestrutura necessária para que vendedores possam cadastrar seus produtos e compradores possam adquiri-los.
Isso inclui desde o cadastro de produtos, descrição, fotos, até a integração com meios de pagamento, como cartão de crédito, Pix, boleto bancário, entre outros.
Uma das grandes vantagens de vender em um marketplace é o alcance.
Essas plataformas já possuem uma base sólida de clientes, o que significa que ao listar seus produtos em um marketplace, um vendedor tem acesso imediato a um grande número de potenciais compradores.
Além disso, os marketplaces investem fortemente em marketing e SEO, garantindo que os produtos tenham maior visibilidade nas buscas online.
Os marketplaces também gerenciam todo o processo de pagamento, garantindo que tanto o vendedor quanto o comprador tenham segurança nas transações.
A plataforma geralmente retém o pagamento até que o comprador receba o produto e esteja satisfeito, liberando o valor para o vendedor posteriormente.
Essa mediação aumenta a confiança no processo de compra e venda.
Embora vender em um marketplace ofereça inúmeras vantagens, é importante considerar as taxas de serviço cobradas pela plataforma.
Essas taxas podem variar de acordo com o marketplace e geralmente são uma porcentagem sobre o valor da venda.
É importante que os vendedores considerem essas taxas ao precificar seus produtos para garantir uma margem de lucro adequada.
Vender em um marketplace pode ser uma excelente estratégia para aumentar suas vendas e alcançar um público maior.
Aqui está um passo a passo de como começar a vender em um marketplace:
O primeiro passo é escolher o marketplace que mais se alinha com o seu tipo de negócio.
Existem marketplaces especializados em diferentes nichos, como moda, eletrônicos, artesanato, entre outros.
Avalie as opções disponíveis, as taxas de serviço, o público-alvo da plataforma e as condições de uso.
Após escolher o marketplace, o próximo passo é criar uma conta.
Durante o cadastro, você precisará fornecer informações básicas sobre o seu negócio, como CNPJ, dados bancários e informações de contato.
Algumas plataformas podem exigir documentação adicional, como comprovante de endereço e contratos assinados.
Com a conta criada, é hora de cadastrar os produtos.
A maioria dos marketplaces oferece um painel de controle onde você pode adicionar produtos, inserir descrições, preços, fotos e condições de venda.
É fundamental caprichar nas fotos e descrições, pois esses detalhes influenciam diretamente a decisão de compra dos consumidores.
Após listar seus produtos, você deve monitorar as vendas e gerenciar o atendimento ao cliente.
Muitos marketplaces oferecem ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) que facilitam a comunicação com os clientes, respondendo a dúvidas e solucionando problemas.
Para maximizar suas vendas, é interessante investir em estratégias de marketing.
Muitos marketplaces oferecem recursos pagos, como anúncios patrocinados, que podem dar maior visibilidade aos seus produtos.
Além disso, é possível compartilhar links para suas ofertas em redes sociais, e-mail marketing e outros canais de comunicação com seus clientes.
Assim como qualquer estratégia de negócio, vender em um marketplace tem suas vantagens e desvantagens.
Abaixo, exploramos alguns dos principais pontos a serem considerados:
Se você está buscando uma forma de começar a vender online sem investir em plataformas caras ou em desenvolvimento de site, a InfinitePay tem a solução perfeita.
A InfinitePay permite que você crie sua loja online de forma totalmente gratuita, oferecendo uma plataforma simples e intuitiva, ideal tanto para empreendedores iniciantes quanto para lojistas experientes.
Você pode adicionar quantos produtos quiser, sem limites — basta colocar fotos, nomes, descrições e preços.
A plataforma cria automaticamente um link exclusivo para sua loja, que você pode compartilhar onde quiser, seja nas redes sociais, em grupos de e-mail ou diretamente pelo navegador.
Saiba tudo sobre a Loja Online da InfinitePay.
Com a InfinitePay, você pode ter todos os benefícios de uma loja online, sem os custos e complicações tradicionais, criando um caminho mais simples e direto para alcançar seus clientes e crescer suas vendas.
Experimente criar sua loja hoje mesmo e descubra como a InfinitePay pode impulsionar o crescimento do seu negócio!
Uma plataforma de pagamento é um sistema que facilita e gerencia transações financeiras entre vendedores e compradores online.
Seu principal objetivo é permitir que os clientes façam pagamentos de forma segura e conveniente, seja em lojas virtuais, aplicativos ou outras plataformas digitais.
Esse sistema é responsável por processar uma variedade de métodos de pagamento, como cartões de crédito, Pix, boletos bancários e carteiras digitais, além de garantir a segurança dos dados do usuário e a rápida aprovação das transações.
A seguir você confere uma tabela geral comparativa e, em seguida, uma análise detalhada de cada opção.
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A InfinitePay se destaca entre as plataformas de pagamento por oferecer soluções com taxas competitivas e uma gestão integrada que facilita o dia a dia do empreendedor.
Voltada para pequenos e médios negócios, a plataforma aceita uma ampla variedade de métodos de pagamento, incluindo Pix, cartão de crédito e débito, além de contar com uma loja online gratuita que pode ser criada em minutos.
Além disso, o Pix é taxa zero, o que permite transferências instantâneas sem custo adicional, enquanto as transações no cartão têm uma das menores taxas do mercado, se iniciando a partir de 0,75% no débito, 2,69% no crédito à vista e 3,94% parcelado.
A plataforma também oferece links de pagamento que podem ser compartilhados diretamente pelo WhatsApp, facilitando as vendas online e aumentando a conveniência para os clientes.
Outro diferencial é a integração com uma conta digital que permite gerenciar todos os recebimentos e pagamentos em um único lugar, com uma interface intuitiva e relatórios detalhados para acompanhar o fluxo de caixa.
Com essas características, a InfinitePay se apresenta como uma opção eficiente e econômica para empreendedores que buscam otimizar suas operações financeiras e aumentar a rentabilidade de seus negócios.
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Uma solução financeira pensada para pequenos empreendedores e autônomos que desejam uma gestão simplificada de cobranças.
A plataforma oferece emissão de boletos e carnês para pagamentos recorrentes, além de aceitar transferências via Pix e pagamentos com cartão de crédito.
Para cada boleto compensado, é cobrada o valor de R$ 3,50, e nas transações com cartão, a taxa é de 3,99%.
Além disso conta com planos gratuitos e a opção PRO, com taxas mais competitivas para quem busca reduzir custos operacionais em sua gestão de cobranças.
É reconhecida mundialmente como uma das plataformas mais seguras para pagamentos online, oferecendo integração com e-commerces e aceitando diversas bandeiras de cartão de crédito e débito.
As taxas variam conforme o prazo de recebimento, de 3,60% a 4,79% para transações domésticas. Para transações internacionais, a taxa é de 6,40%.
No caso de parcelamentos, a plataforma adiciona uma taxa extra.
Os valores ficam disponíveis na conta do usuário e podem ser transferidos para uma conta bancária sem taxas adicionais, tornando-o ideal para empresas com clientes internacionais.
Conta com diversas formas de pagamento, incluindo cartão de crédito e débito, boleto e Pix. A plataforma é popular pela possibilidade de parcelamento maiores e pela diversidade de bandeiras aceitas, permitindo ao usuário escolher entre diferentes prazos de recebimento que influenciam nas taxas aplicadas.
As taxas variam entre 1,99% para débito e até 5,59% para crédito parcelado com recebimento imediato.
O primeiro saque ou transferência do dia é gratuito, e a partir do segundo, uma taxa de R$ 3,50 é aplicada.
É uma alternativa mais prática para transações rápidas e descomplicadas, com uma taxa fixa de R$ 1,99 por transação.
Voltada para quem busca uma plataforma 100% digital, todas as transações ocorrem via aplicativo.
O dinheiro é liberado instantaneamente para o vendedor, que pode transferi-lo para uma conta bancária a qualquer momento.
É uma solução eficiente para quem deseja realizar vendas informais ou exclusivamente entre usuários de smartphone.
Com uma ampla oferta de métodos de pagamento, essa plataforma é uma carteira digital que permite recebimentos por cartão de crédito (à vista ou parcelado), boleto bancário e saldo na conta online.
Os usuários podem escolher entre receber imediatamente com taxa de 4,99% ou aguardar para taxas mais baixas.
Há uma cobrança de R$ 3,00 por cada transferência de saldo para contas bancárias, e o seu diferencial é a flexibilidade no recebimento, sendo uma opção versátil para empreendedores que precisam de uma solução digital abrangente.
É focada na gestão de cobranças únicas e recorrentes, incluindo Pix, cartão de crédito, boleto e débito em conta.
Possui alguns recursos extras, como contrato digital gratuito, régua de cobrança personalizada, notificações de vencimento e multiadquirência, facilitando a gestão de cobranças.
Suporta mais de 300 métodos de pagamento locais e internacionais, com a possibilidade de transações em até 20 moedas.
Com uma taxa fixa de R$ 0,40 por transação e uma taxa adicional de 3,49%, o saldo só pode ser resgatado após 30 dias.
A plataforma é especialmente útil para empresas que desejam vender internacionalmente e oferecer métodos de pagamento variados a clientes de diferentes países.
Oferece uma taxa de filiação de R$ 69,90, com a possibilidade de receber pagamentos via débito e crédito.
Além disso, existe uma variação nas taxas que acontece conforme o setor de atuação, que podem ir de 2,5% a 6%.
Essa personalização a torna atraente para empresas de diferentes segmentos, garantindo taxas mais competitivas para setores específicos.
É focada em cobranças recorrentes e gestão de assinaturas, sendo ideal para negócios que operam com modelos de pagamento recorrente, como academias, escolas e serviços de assinatura.
A plataforma permite que os empreendedores automatizem cobranças por diversos meios, incluindo cartão de crédito, boleto bancário, débito em conta e Pix.
Entre suas principais funcionalidades, estão a gestão de assinaturas e a régua de cobrança automatizada.
As taxas e custos variam conforme o plano contratado e o volume de transações, com opções personalizadas de acordo com o porte e as necessidades do negócio.
O Pix, por exemplo, é de 0,95% e, no crédito, a partir de 3,96%.
Escolher a plataforma de pagamento ideal para o seu negócio pode parecer uma tarefa desafiadora, mas de maneira geral você pode considerar:
Ao comparar planos e preços das plataformas de pagamento, é importante analisar detalhadamente esses pontos para assegurar o melhor custo-benefício.
A Loja Online da InfinitePay, por exemplo, é grátis e reúne todas essas características.
Com ela, você pode criar rapidamente um catálogo de produtos e oferecer aos clientes uma experiência de compra em poucos cliques.
Além disso, você recebe notificações em tempo real de cada venda realizada e conta com gerenciamento automático de estoque, tudo de forma gratuita.
No Brasil, as plataformas de pagamento online oferecem uma ampla variedade de métodos para atender diferentes perfis de consumidores e facilitar as transações digitais.
Dentre as opções mais populares estão:
Essas opções garantem uma experiência de pagamento mais acessível e flexível, permitindo que cada cliente escolha a modalidade mais adequada ao seu perfil e necessidades.
Veja também:
A utilização de uma plataforma de pagamento online traz uma série de vantagens para o negócio e para o cliente. Entre os principais benefícios estão:
E nada melhor do que aproveitar tudo isso em um único app!
Aqui, todas as suas vendas são integradas ao app, simplificando a gestão do seu negócio e melhorando a organização do fluxo de caixa.
Com a InfinitePay, você:
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O PGMEI, programa gerador de DAS do microempreendedor individual, é uma plataforma digital oferecida pelo Governo Federal que facilita o cumprimento das obrigações fiscais do MEI.
Por meio desse programa, os MEIs podem gerar o Documento de Arrecadação do Simples Nacional (DAS), que é um boleto que unifica o pagamento de impostos devidos de forma simplificada e que engloba as seguintes arrecadações:
O PGMEI é uma parte fundamental do processo de formalização e manutenção das obrigações fiscais de um MEI, pois permite que esses empreendedores, que geralmente têm uma estrutura simplificada, possam cumprir suas obrigações de maneira rápida e prática.
O pagamento correto e em dia dos DAS garante ao MEI acesso a benefícios previdenciários, como aposentadoria, auxílio-doença, entre outros.
Veja também: Guia completo sobre o que é DAS-MEI
O uso do PGMEI é totalmente gratuito — o único valor a ser pago é o referente ao próprio DAS, que inclui os tributos mensais devidos pelo MEI (INSS, ICMS e/ou ISS, dependendo da atividade exercida).
Portanto, paga-se apenas paga os tributos que são gerados através do PGMEI, e o valor mensal devido pelo MEI varia conforme a sua atividade:
Esses valores são atualizados anualmente, com base no salário mínimo vigente.
Acessar o PGMEI é um processo simples e pode ser feito pelo Portal do Simples Nacional, sem a necessidade de e-mail, apenas do seu CPF. Siga os passos abaixo para acessar o programa e escolher o serviço desejado:
1. Acesse o Portal do Simples Nacional: visite o site oficial do Simples Nacional.
2. Selecione “Simei Serviços”: na página inicial, no menu lateral esquerdo, clique em "Simei Serviços".
3. Escolha a opção “PGMEI - Programa Gerador do DAS para o MEI”: na lista de serviços disponíveis, localize e clique na opção "PGMEI - Programa Gerador do DAS para o MEI".
4. Login no sistema: você será redirecionado para a página de login do Gov.br. Entre com seu CPF e a senha cadastrada. Se ainda não tiver uma conta, será necessário criar uma para continuar.
5. Acesso ao PGMEI: após o login, você estará dentro do PGMEI, onde poderá gerar o DAS, consultar débitos, parcelar valores devidos, entre outros serviços relacionados ao MEI.
Confira guia completo da tabela do Simples Nacional com cálculos.
Acesse o PGMEI regularmente para manter suas obrigações fiscais em dia e evitar complicações futuras.
Para emitir o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional) pelo PGMEI (Programa Gerador de DAS do Microempreendedor Individual), siga os passos abaixo:
O pagamento do DAS é mensal e deve ser realizado até o dia 20 de cada mês e garante ao MEI acesso aos benefícios previdenciários, como aposentadoria, auxílio-doença, entre outros.
Se o dia 20 cair em um final de semana ou feriado, o pagamento deve ser antecipado para o último dia útil anterior.
Se o pagamento for feito após o vencimento, o sistema calculará automaticamente multa e juros, gerando um novo boleto.
Seguindo esses passos, você conseguirá emitir o DAS e manter suas obrigações fiscais em dia como Microempreendedor Individual.
Veja também:
Qualquer microempreendedor individual regularizado pode emitir o DAS no PGMEI.
O boleto é um documento essencial para o cumprimento das obrigações fiscais do MEI e deve ser gerado mensalmente.
Siga os passos abaixo para gerar o boleto:
1. Acesse o PGMEI: entre no Portal do Simples Nacional e acesse o PGMEI.
2. Selecione "Emissão de DAS": escolha a opção para emitir o DAS referente ao mês desejado.
3. Verifique os dados: certifique-se de que todos os dados estão corretos antes de gerar o boleto.
4. Gerar boleto: após a confirmação, o sistema gerará o boleto que pode ser pago em bancos, lotéricas, ou pelo aplicativo de seu banco.
Uma das dúvidas mais frequentes sobre o DAS é se é possível fazer o parcelamento — e sim, é possível, especialmente em casos de débitos acumulados.
O MEI pode solicitar o parcelamento diretamente pelo Portal do Simples Nacional, onde poderá escolher o número de parcelas e acompanhar o pagamento de cada uma delas.
Parcelar o DAS MEI (Documento de Arrecadação do Simples Nacional) é uma opção disponível para os Microempreendedores Individuais que possuem débitos acumulados e desejam regularizar a situação fiscal.
Abaixo estão os passos para solicitar o parcelamento:
Acesse o site oficial do Simples Naciona.
No menu principal, clique em "Simei Serviços" e, em seguida, selecione a opção "Parcelamento – Microempreendedor Individual (MEI)".
Você será redirecionado para a página de login do Gov.br.
Faça login com seu CPF e senha cadastrados.
Caso ainda não tenha uma conta, será necessário criar uma.
Após o login, o sistema mostrará os débitos pendentes que podem ser parcelados. Revise os valores e os períodos dos débitos.
O sistema permitirá que você simule o parcelamento, mostrando o número de parcelas disponíveis e os valores de cada parcela.
O número máximo de parcelas é 60, e o valor mínimo de cada parcela é de R$ 60,00.
Se estiver de acordo com os termos apresentados na simulação, você pode confirmar o parcelamento.
O sistema gerará o número de parcelas e as datas de vencimento.
Após confirmar, você poderá emitir o DAS das parcelas diretamente no sistema.
Cada parcela deverá ser paga mensalmente até o vencimento.
Você pode acompanhar o parcelamento e emitir as guias das parcelas futuras acessando novamente o Portal do Simples Nacional, na opção de "Consulta de Parcelamento".
Importante:
Parcelar o DAS MEI é uma maneira de regularizar sua situação fiscal de forma acessível e planejada, evitando a aplicação de multas e outros problemas com o CNPJ.
Consultar o extrato de pendências é fundamental para manter a regularidade fiscal do seu negócio.
O extrato fornece um panorama das obrigações em aberto, pagamentos realizados e possíveis débitos.
1. Acesse o Portal do Simples Nacional: entre no site e faça o login.
2. Selecione "Consulta de Pendências": no menu, escolha a opção para consultar o extrato de pendências.
3. Verifique as informações: o sistema exibirá todas as pendências relacionadas ao CNPJ do MEI, como valores em atraso e documentos não enviados.
Veja também: Consulta optante do Simples Nacional: o que você precisa saber
Se você está com o pagamento do DAS em atraso, é importante regularizar a situação quanto antes para evitar multas e outras complicações.
1. Acesse o Portal do Simples Nacional: faça login e acesse a área de parcelamento.
2. Escolha a opção de parcelamento: selecione os débitos que deseja parcelar e escolha o número de parcelas.
3. Acompanhe os pagamentos: após a confirmação do parcelamento, acompanhe os vencimentos para evitar novos atrasos.
Regularizar a situação do MEI é crucial para manter os benefícios do Simples Nacional, como a contribuição para o INSS e a possibilidade de emissão de notas fiscais.
A conta PJ da InfinitePay é uma excelente ferramenta para o microempreendedor individual que deseja otimizar sua gestão financeira.
Com essa conta, o MEI tem acesso a diversos benefícios que facilitam o dia a dia do negócio.
Veja também: Conta PJ: veja o comparativo para escolher a melhor conta para o seu negócio
A versão completa do PGMEI pode ser acessada no Portal do Simples Nacional com um código de acesso ou certificado digital.
O extrato PGMEI pode ser consultado no Portal do Simples Nacional, na opção "Consulta de Pendências".
Sim, o parcelamento é possível e pode ser solicitado diretamente no Portal do Simples Nacional, na área de parcelamento.
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