Descubra estratégias de vendas eficazes. Aprenda a melhorar sua taxa de conversão e aumentar suas vendas hoje.
Se você já pensou em transformar o seu conhecimento em uma fonte de renda digital, é necessário entender o processo de forma detalhada para garantir o sucesso de suas vendas.
Neste artigo, vamos te mostrar como vender infoprodutos na internet, mostrando as melhores plataformas e maneiras de se destacar.
Vender infoprodutos na internet pode parecer desafiador à primeira vista – mas com as estratégias certas e um passo a passo bem definido, é possível transformar seu conhecimento em uma fonte de renda lucrativa.
Confira o passo a passo detalhado com cada etapa essencial para vender seus infoprodutos de forma eficiente e atingir seu público-alvo da melhor maneira.
O primeiro passo é escolher um tema relevante, algo que você domine e que possa ser transformado em um produto digital – pense em qual problema você pode resolver para o seu público.
Você pode trazer todo o seu conhecimento em um curso, um e-book, uma planilha ou qualquer outro tipo de conteúdo que agregue valor.
Entender quem é seu público-alvo é fundamental para criar um infoproduto que realmente traga soluções.
Reflita sobre as necessidades, dores e desejos desse público – isso vai te ajudar a escolher o formato do infoproduto e a direcionar suas estratégias de marketing.
Descreva em detalhes o perfil do seu cliente ideal, incluindo idade, profissão, interesses e desafios – você pode utilizar ferramentas como o Value Proposition Canvas para aprofundar sua compreensão das necessidades do cliente.
O Value Proposition Canvas é uma ferramenta que ajuda a visualizar e mapear as dores, necessidades e desejos do seu público, relacionando-os ao valor que o seu infoproduto pode oferecer.
Para construir essa persona, siga os seguintes passos:
Você pode optar por diversas plataformas para vender seus infoprodutos, como a Loja Online gratuita da InfinitePay, com a qual você pode cadastrar uma infinidade de produtos e divulgar o link da sua loja nas redes sociais, WhatsApp ou onde quiser.
É importante analisar as taxas cobradas por cada plataforma e escolher aquela que melhor se adapta ao seu objetivo, considerando a facilidade de uso da plataforma e o suporte oferecido.
Invista na criação do seu infoproduto: capriche no design, garanta um conteúdo claro e objetivo, e use uma linguagem que se conecte com seu público – um infoproduto bem apresentado transmite maior credibilidade e valor.
Invista em um design que seja agradável visualmente, com uma boa diagramação e uso de imagens de qualidade.
Isso mostra cuidado e profissionalismo, fatores que contribuem para a percepção de valor do seu produto.
Para maior segurança, não deixe de testar seu conteúdo com um pequeno grupo de pessoas antes do lançamento oficial, para obter feedback e fazer ajustes necessários.
O preço deve ser justo tanto para o valor que o infoproduto entrega quanto para o seu público.
Pesquise outros produtos similares para ter uma base de preço e avalie também o custo de produção e divulgação.
Ofereça diferentes opções de pagamento para facilitar a compra – você pode usar o Link de Pagamento da InfinitePay, por exemplo, que é gratuito e ilimitado.
Você também pode criar uma versão premium com mais benefícios, para atrair diferentes perfis de clientes.
A divulgação é parte essencial do processo de como vender infoprodutos na internet.
Utilize redes sociais, e-mail marketing e crie uma página de vendas atraente – confira 15 ideias criativas para aumentar as vendas no seu negócio.
Também utilize gatilhos mentais, como urgência e escassez, para incentivar as vendas.
Por exemplo:
Além disso, faça parcerias com influenciadores ou afiliados que possam divulgar seu produto para um público maior.
Por exemplo:
Além das redes sociais, você pode usar blogs, canais no YouTube e grupos de WhatsApp para divulgar seu infoproduto.
Considere onde seu público-alvo está mais presente e ativo: se seu público consome muitos vídeos, foque no YouTube; se ele interage bastante em comunidades, os grupos de WhatsApp são uma ótima escolha.
Quanto mais você estiver presente em diferentes canais, mais chances terá de alcançar o seu público.
Não basta apenas vender, é importante oferecer um bom atendimento.
Responda dúvidas rapidamente, ofereça suporte e esteja disponível para ajudar quem comprou seu produto – isso não só ajuda a fidelizar clientes como também gera recomendações espontâneas.
Crie uma seção de perguntas frequentes no seu site ou plataforma oficial para esclarecer dúvidas comuns e reduzir a necessidade de suporte individual.
Não se esqueça de estar presente nas redes sociais e responder sempre com cordialidade, mesmo em situações mais delicadas.
Você conferiu algumas dicas sobre como vender infoprodutos – mas você sabe mesmo o que eles são?
Infoprodutos são produtos digitais criados a partir de conhecimento especializado e que podem ser consumidos online.
Eles são elaborados para resolver problemas, ensinar algo ou fornecer suporte prático ao público.
Em geral, os infoprodutos são altamente específicos e têm como objetivo oferecer uma solução concreta para as necessidades do consumidor, seja através de instruções detalhadas, orientações práticas ou conteúdos educativos.
Eles são uma forma de transformar conhecimento em um ativo digital lucrativo.
Existem diversas categorias de infoprodutos, cada uma adequada para um tipo de conteúdo e público diferente.
Veja as principais categorias:
Os infoprodutos têm diversas vantagens: são escaláveis, ou seja, você pode vender a mesma unidade infinitas vezes sem custos adicionais de produção; têm baixo custo de criação e distribuição, pois são digitais; e oferecem um enorme potencial de renda passiva, permitindo que você continue ganhando dinheiro enquanto seu produto é vendido online.
Além disso, criar e vender infoprodutos permite que você alcance um público global, uma vez que qualquer pessoa com acesso à internet pode adquirir seu conteúdo.
Dessa forma, você não está limitado à sua localidade e pode compartilhar seu conhecimento com pessoas ao redor do mundo.
Com a quantidade de infoprodutos disponíveis, é importante pensar em como se destacar para garantir boas vendas:
Veja também: 7 estratégias de vendas para aumentar o sucesso do seu negócio
Se você quer vender infoprodutos de maneira simples e sem custos com plataformas caras, a Loja Online da InfinitePay é uma ótima alternativa.
Com ela, você pode cadastrar seus produtos e obter um link exclusivo para sua loja, de graça.
Seus clientes podem comprar com facilidade no Pix e crédito em até 12x, e você recebe o dinheiro na hora ou em até 1 dia útil.
Você também pode divulgar sua loja pelas redes sociais ou qualquer outra plataforma, vendendo para o Brasil inteiro.
Além disso, o cadastro de produtos é ilimitado e você pode colocar fotos, descrições e detalhes para facilitar as vendas – em minutos, você terá uma loja online funcionando e pronta para alavancar suas vendas!
89% de quem empreende no Brasil não se sente confiante na hora de precificar. O resultado aparece no caixa: vende todo dia, mas o lucro não cobre as contas no fim do mês.
Cobrar pouco corrói a margem. Cobrar demais afasta o cliente. Nos dois casos, o negócio perde dinheiro sem entender por quê.
O erro começa quando o preço ignora custos reais: impostos, taxas de marketplace, frete, embalagem. Saber como calcular o preço de venda com markup e margem corrige isso.
Precificar produtos corretamente separa quem cresce de quem fecha. 6 em cada 10 empresas não sobrevivem 5 anos no Brasil.
Para calcular preço de venda, comece listando tudo que custa para o produto chegar ao cliente. Sem esse mapeamento, você vende no escuro.
29% dos MEIs fecham em até 5 anos, e a gestão deficiente, incluindo precificação inadequada, está entre as principais causas.
Os custos se dividem em duas categorias:
Custos fixos existem mesmo sem vender nada e incluem:
Custos variáveis mudam conforme o volume de vendas:
No Simples Nacional, PIS e COFINS ficam embutidos no DAS, variando de 0,54% a 3,30% conforme a faixa. No Lucro Presumido, somam 3,65% sobre o faturamento.
Veja um exemplo real. Maria produz brigadeiros gourmet e precisa calcular o preço de venda de um produto com estes custos diretos:
| Item | Custo por unidade |
|---|---|
| Chocolate e leite condensado | R$ 1,80 |
| Embalagem e rótulo | R$ 0,50 |
| Gás e energia (rateio) | R$ 0,20 |
| Custo direto total | R$ 2,50 |
Além do custo direto, Maria tem despesas fixas de R$ 2.000/mês e produz 800 unidades. O rateio fixo por unidade fica em R$ 2,50.
O custo total unitário de Maria é R$ 5,00 (R$ 2,50 de custos diretos + R$ 2,50 de custos fixos rateados).
Margem de lucro é o percentual do preço de venda que sobra como lucro, depois de pagar todos os custos. Não confunda com markup, que calcula sobre o custo.
As faixas variam por segmento:
| Segmento | Margem de lucro |
|---|---|
| Indústria | 6% a 8% |
| Atacado | 4% a 6% |
| Comércio/Varejo | 10% a 15% |
| Serviços | a partir de 20% |
Na alimentação artesanal, quem vende direto ao consumidor consegue margens maiores do que quem depende de marketplace.
Para definir preço de venda, você precisa conhecer a margem do seu segmento. Maria vende direto ao consumidor pelo Instagram e quer uma margem de 30% sobre o preço de venda.
O markup transforma custo em preço de venda. A fórmula considera despesas variáveis (DV), despesas fixas percentuais (DF) e margem de lucro (ML):
Markup = 100 / (100 - DV - DF - ML)
Voltando ao exemplo da Maria:
Markup = 100 / (100 - 10 - 10 - 30) = 100 / 50 = 2,0
Preço de venda = Custo × Markup = R$ 5,00 × 2,0 = R$ 10,00
Confira o detalhamento completo:
| Componente | Percentual | Valor (R$) |
|---|---|---|
| Custo total unitário | base | 5,00 |
| Despesas variáveis | 10% | 1,00 |
| Despesas fixas (overhead) | 10% | 1,00 |
| Margem de lucro | 30% | 3,00 |
| Preço de venda final | 100% | 10,00 |
A cada brigadeiro vendido por R$ 10,00, Maria lucra R$ 3,00 líquidos depois de cobrir todos os custos e despesas operacionais.
Se a margem subir para 35%, o markup salta para 2,22 e o preço vai a R$ 11,11. Se cair para 25%, o markup fica em 1,82 e o preço em R$ 9,09.
Pequenas variações na margem mudam o preço final de forma significativa.
O curso gratuito "Quanto Cobrar" da Infinite Academy aprofunda o Método Markup em 5 aulas práticas, com planilha automatizada e estudo de caso real para calcular preço de custo e venda do seu produto.
Markup e margem de lucro calculam a mesma diferença entre custo e preço, mas partem de bases opostas.
Confundir os dois é o erro de precificação mais comum entre pequenos negócios, e o resultado é vender abaixo do custo sem perceber.
A tabela abaixo usa o mesmo produto (custo R$ 30, preço de venda R$ 50) para mostrar como cada cálculo funciona:
| Critério | Markup | Margem de lucro |
|---|---|---|
| O que mede | Quanto você adicionou sobre o custo | Quanto do preço de venda é lucro |
| Fórmula | (Preço - Custo) / Custo x 100 | (Preço - Custo) / Preço x 100 |
| Base de cálculo | Custo do produto | Preço de venda |
| Exemplo (custo R$ 30, preço R$ 50) | (50 - 30) / 30 x 100 = 66,7% | (50 - 30) / 50 x 100 = 40% |
O mesmo lucro de R$ 20 gera dois percentuais diferentes.
Quem aplica 40% de markup achando que tem 40% de margem vende mais barato do que precisa e compromete o caixa sem perceber.
Na prática, o markup serve para formar o preço a partir do custo. Já calcular margem serve para avaliar quanto do faturamento vira lucro.
Para calcular preço de venda com margem de lucro, use a fórmula invertida: Preço = Custo / (1 - Margem desejada).
Com custo de R$ 30 e margem desejada de 40%, o preço correto é R$ 50.
Para saber como calcular lucro sobre preço de venda, use a margem. Para formar o preço, use o markup. Misturar os dois compromete as duas decisões.
O curso gratuito Quanto Cobrar, da Infinite Academy, ensina o Método Markup em 5 aulas práticas com planilha automatizada, para que você calcule seu preço com segurança.
Leia mais:
Quem produz biscoitos, salgados ou doces artesanais precisa incluir cada insumo no custo unitário antes de aplicar o markup. O erro mais comum é esquecer gás, embalagem e proporção de mão de obra.
Considere o cálculo para um cento de salgados (coxinha). Custos de produção para 100 unidades:
| Item | Valor |
|---|---|
| Ingredientes (farinha, frango, temperos) | R$ 45,00 |
| Óleo para fritura | R$ 12,00 |
| Gás proporcional | R$ 8,00 |
| Embalagem (bandeja + filme) | R$ 6,00 |
| Mão de obra proporcional (2h a R$ 15/h) | R$ 30,00 |
| Custo total (100 unidades) | R$ 101,00 |
Custo unitário: R$ 1,01.
Agora, aplique a fórmula de markup com despesas fixas de 10% (aluguel de cozinha, energia, água), despesas variáveis de 5% (transporte, perdas) e margem de lucro de 30%:
Markup = 100 / (100 - 5 - 10 - 30) = 1,82
Preço de venda = R$ 1,01 x 1,82 = R$ 1,84 por unidade (R$ 184,00 o cento).
Se cobrar menos de R$ 1,84 por unidade, a margem cai abaixo de 30% e compromete o retorno financeiro da operação. Se o mercado local pratica R$ 1,50, reduza a margem para 20% (markup 1,54, preço R$ 1,56) ou corte custos de ingredientes comprando em atacado.
No exemplo acima, ingredientes + óleo somam R$ 57 do custo de R$ 101 (31% do preço final de R$ 184). Use essa proporção como referência: se os insumos passarem de 40% do preço final, revise fornecedores ou ajuste o markup.
O curso Quanto Cobrar da Infinite Academy aprofunda o Método Markup com exercícios práticos para quem precifica alimentos, serviços e produtos físicos.
Uma camiseta de R$ 59,90 na Shopee rende R$ 18,92 de lucro depois de descontar 20% de comissão e R$ 4 de taxa fixa. Sem incluir essas despesas variáveis no cálculo, você vende no prejuízo sem perceber.
O custo do produto (fornecedor + frete até você) é R$ 22,00. As taxas do marketplace somam:
| Despesa | % ou valor | Sobre R$ 59,90 |
|---|---|---|
| Comissão Shopee | 14% | R$ 8,39 |
| Programa de frete grátis | 6% | R$ 3,59 |
| Taxa fixa por item | R$ 4,00 | R$ 4,00 |
| Embalagem + etiqueta | fixo | R$ 3,00 |
| Total de despesas | R$ 18,98 |
O MEI que vende em marketplace é isento de PIS e COFINS e paga apenas o DAS mensal fixo de R$ 82,05 para comércio (INSS + ICMS). Os impostos não entram como percentual sobre cada venda.
Resultado da operação:
| Item | Valor |
|---|---|
| Preço de venda | R$ 59,90 |
| Custo do produto | - R$ 22,00 |
| Despesas variáveis | - R$ 18,98 |
| Lucro bruto por unidade | R$ 18,92 |
| Margem sobre o preço | 31,6% |
Se o mesmo produto fosse vendido no Mercado Livre (anúncio Clássico, comissão de 12%), as despesas variáveis cairiam para R$ 17,19, e a margem subiria para 33,4%.
Para calcular o preço mínimo viável, inverta a lógica: some custo + despesas e divida pela margem desejada. Com margem de 25% e custo total de R$ 40,98 (produto + despesas Shopee), o preço mínimo seria R$ 40,98 / (1 - 0,25) = R$ 54,64.
Quem vende em marketplace e também atende pelo WhatsApp ou presencialmente pode usar a conta digital da InfinitePay para centralizar recebimentos com Pix a taxa zero, sem pagar comissão sobre vendas fora da plataforma. Manter as receitas organizadas em um só lugar protege a saúde financeira do negócio.
Calcular o preço de venda é metade do trabalho. A outra metade é validar se o número que você encontrou cobre todos os custos e ainda gera lucro real.
Use este checklist para diagnosticar sua margem de contribuição e a saúde financeira do seu preço:
Se respondeu "não" a qualquer item, volte à fórmula de markup e refaça o cálculo com os dados corretos.
Precificar produtos corretamente protege sua operação. Quem valida o preço com frequência identifica vazamentos de margem antes que virem prejuízo.
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Saber como calcular preço de venda é o primeiro passo. O segundo é garantir que cada real entre no lugar certo.
59% de quem empreende planejou no máximo 6 meses antes de abrir. Sem controle dos recebimentos, a margem calculada com markup se perde entre taxas e contas misturadas.
A conta digital da InfinitePay resolve isso. Para precificar produtos e proteger sua saúde financeira, comece com:
O pagamento à vista é a chave para melhorar o fluxo de caixa do seu negócio e reduzir riscos financeiros.
Muitos lojistas enfrentam desafios com inadimplência, dificuldades em negociar com clientes e problemas na gestão de recebíveis, comprometendo a saúde financeira da empresa.
Neste artigo, vamos explorar como o pagamento à vista pode aumentar a liquidez.
Também veremos como ele otimiza suas finanças e impulsiona o crescimento do seu negócio.
Descubra as melhores práticas, vantagens e estratégias para implementar essa forma de pagamento de maneira eficiente e conquistar uma vantagem competitiva no mercado.
Pagamento à vista é quando o cliente quita o valor total de um produto ou serviço no momento da compra, sem parcelamentos ou adiamentos.
Por exemplo, se você tem uma loja de sapatos e um produto custa R$ 200 reais. Independentemente da forma de pagamento (cartão, Pix, etc.), ao pagar de uma vez esse valor, o seu cliente está realizando uma compra à vista.
Oferecer diversas formas de pagamento à vista é essencial para atender às preferências dos clientes e otimizar as operações do seu negócio. A seguir, exploramos as principais modalidades e como elas podem beneficiar tanto você quanto seus clientes.
Pix é um sistema de pagamentos instantâneos que permite transferências financeiras em tempo real, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Diferente de transferências bancárias tradicionais, que podem levar horas ou até dias para serem processadas, o Pix oferece agilidade e conveniência para clientes e empresas.
Vantagens do Pix para o seu negócio:
Com a InfinitePay, o Pix é taxa 0% e pode ser feito pela maquininha, celular ou link compartilhável.
Faça e receba Pix 24h por dia, 7 dias por semana, sem taxas escondidas ou limite de transações.
Dinheiro é a forma tradicional de pagamento em espécie, utilizando notas e moedas físicas para realizar transações comerciais.
Apesar do avanço dos meios eletrônicos, o dinheiro em espécie continua sendo uma opção relevante, especialmente em estabelecimentos físicos.
Vantagens do dinheiro para o seu negócio:
Considerações importantes:
Cartão de débito é um cartão bancário que permite que o valor da compra seja debitado imediatamente da conta-corrente do cliente no momento da transação.
Ele é uma forma prática e segura de receber pagamentos à vista.
Vantagens do cartão de débito para o seu negócio:
Dicas para maximizar os benefícios:
Oferecer diversas opções amplia o alcance do seu negócio e atende a diferentes perfis de clientes. Algumas práticas recomendadas incluem:
Optar pelo pagamento à vista não se trata apenas de receber o dinheiro imediatamente, mas também de aproveitar oportunidades que podem impulsionar o crescimento da sua empresa. Vamos explorar as principais vantagens:
Receber o valor total das vendas na hora fortalece o fluxo de caixa, permitindo que você tenha recursos disponíveis para investir em estoque, infraestrutura ou marketing.
Por exemplo, investir em marketing pode aumentar a visibilidade da sua marca e atrair mais clientes, enquanto investir em infraestrutura pode melhorar a eficiência operacional, resultando em uma melhor experiência para o cliente.
Além de facilitar o pagamento de despesas operacionais, possibilita aproveitar oportunidades de negócios que exigem capital imediato.
Imagine que sua loja de roupas recebe um grande volume de compras à vista.
Com o capital em mãos, você consegue adquirir novas coleções antecipadamente, garantindo produtos exclusivos e atraindo mais clientes.
Ao receber o pagamento no ato da venda, você elimina o risco de inadimplência.
Não há preocupações com clientes que podem atrasar ou não pagar parcelas futuras, o que protege a saúde financeira do seu negócio.
A inadimplência entre empresas cresceu nos últimos anos, só em abril de 2024, o número de brasileiros inadimplentes chegou a 68,78 milhões, representando aproximadamente 41,79% da população adulta.
Este é o maior número registrado na série histórica do SPC Brasil.
Portanto, priorizar o pagamento à vista é uma forma eficaz de evitar esse tipo de problema.
Com dinheiro disponível, você tem mais força para negociar melhores preços e condições de pagamento com seus fornecedores.
Isso pode resultar em descontos significativos ou em prazos mais vantajosos.
Para isso, utilize os recursos provenientes dos pagamentos à vista para negociar descontos por volume ou por antecipação de pagamento, aumentando sua margem de lucro.
Ao reduzir custos operacionais e custos financeiros, como taxas de transação, despesas administrativas e juros sobre parcelamentos, você pode repassar parte dessa economia para seus clientes na forma de descontos, tornando seus produtos ou serviços mais competitivos no mercado.
Incentive formas de pagamento que são mais vantajosas para o seu negócio. Por exemplo, você pode oferecer um desconto especial para pagamentos via Pix ou cartão de débito, já que possuem um custo menor ou zero, como no Pix da InfinitePay.
Menos transações parceladas significam menos complexidade na contabilidade.
Com pagamentos à vista, fica mais fácil acompanhar as entradas de dinheiro, fazer conciliações bancárias e manter o controle financeiro em dia.
Ter capital imediato permite que você invista em melhorias no seu negócio, como expansão do espaço físico, treinamento de funcionários ou aquisição de novas tecnologias.
Com receitas previsíveis e imediatas, você pode planejar melhor o futuro do seu negócio. Isso facilita a definição de metas, a elaboração de orçamentos e a tomada de decisões estratégicas.
Aproveitar as vantagens do pagamento à vista é uma estratégia inteligente para fortalecer a saúde financeira da sua empresa.
Além de reduzir riscos, você cria oportunidades para crescer e se destacar no mercado.
Considere implementar políticas que incentivem os clientes a optarem por essa modalidade, como descontos exclusivos ou benefícios adicionais.
Ambos os métodos têm vantagens e desafios, e a melhor opção dependerá do perfil dos seus clientes, do setor em que atua e dos seus objetivos empresariais.
Considere que ao vender parcelado, você talvez precisará abrir mão das vantagens do pagamento à vista.
Confira algumas dicas para decidir a melhor opção para o seu negócio:
Estratégias para equilibrar as duas opções:
Exemplo:
Digamos que você tem uma loja de móveis, você poderia adotar a seguinte estratégia:
Com essa abordagem, você consegue aumentar as vendas, atender diferentes perfis de clientes e manter um fluxo de caixa equilibrado.
O ideal é encontrar um equilíbrio que atenda às necessidades dos seus clientes e mantenha a saúde financeira do seu negócio.
Ao oferecer tanto o pagamento à vista quanto o parcelado, com condições claras e atrativas, você pode maximizar as vendas e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
O crédito à vista é uma modalidade de pagamento em que o cliente utiliza o cartão de crédito para quitar o valor total da compra em uma única parcela.
Diferentemente do parcelamento comum, em que o valor é dividido em várias parcelas, o crédito à vista permite ao cliente quitar o valor integral de uma só vez, proporcionando uma maior conveniência para evitar compromissos futuros.
Para você, empreendedor, isso significa realizar a venda de forma integral.
No entanto, o recebimento do valor pode não ser imediato, dependendo das condições estabelecidas com a administradora do cartão.
Essa opção é vantajosa para clientes que preferem concentrar suas despesas na fatura do cartão de crédito, seja para organizar melhor as finanças ou para acumular pontos em programas de fidelidade.
Para o negócio, pode aumentar o ticket médio e facilitar a concretização de vendas, especialmente em produtos ou serviços de valor mais elevado.
Uma dúvida comum entre empreendedores é se o valor da venda no crédito à vista é disponibilizado imediatamente. Na prática, o recebimento não é instantâneo:
Por isso, é fundamental avaliar se a antecipação vale a pena para o seu fluxo de caixa e se os custos envolvidos não comprometem a rentabilidade da venda.
Por exemplo, a antecipação pode ser vantajosa quando você precisa aproveitar uma oportunidade de compra de estoque com desconto, mas não possui o capital necessário no momento.
Embora ambas as modalidades utilizem cartões, há diferenças importantes entre o crédito à vista e o cartão de débito. Existem exceções, mas geralmente elas são:
Em resumo, enquanto o crédito à vista oferece conveniência ao cliente que deseja concentrar gastos no cartão de crédito, o débito proporciona maior rapidez no recebimento e menores custos para o empreendedor.
Dicas para o seu negócio:
Ao utilizar a InfinitePay, você conta com as menores taxas do mercado e recebe seus pagamentos na hora ou em até 1 dia útil, sem precisar ficar esperando prazos extensos.
Confira as principais vantagens de receber pela InfinitePay:
Revender produtos consiste em comprar mercadorias, seja de fabricantes, distribuidores ou atacadistas, e vendê-las por um preço maior, obtendo lucro sobre cada venda.
A revenda pode ser feita de produtos como roupas, eletrônicos, cosméticos, brinquedos, entre outros.
A vantagem é que você não precisa se preocupar com a produção dos itens — basta adquiri-los de fontes confiáveis e oferecer ao público certo.
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Encontrar fornecedores confiáveis é um passo crucial para o sucesso na revenda de produtos online. Aqui estão algumas estratégias para encontrar fornecedores adequados:
Encontrar o fornecedor certo pode exigir tempo e esforço, mas é essencial para o sucesso do seu negócio de revenda online. Boa sorte na sua busca!
Após definir quais produtos irá iniciar o seu negócio de revenda de produtos e achar os fornecedores certos para montar seu estoque virtual, está na hora de criar e manter os cuidados principais com sua Loja Online:
Definir onde você venderá seus produtos é um passo essencial para o sucesso do seu negócio. As opções variam desde marketplaces consolidados até a criação de sua própria loja virtual.
Ao optar por ter sua própria loja online, você tem maior controle sobre a experiência do cliente e a identidade da marca. Nesse contexto, contar com soluções de pagamento eficientes é fundamental.
A InfinitePay oferece uma Loja Online completa e gratuita que facilita a integração de meios de pagamento seguros e rápidos permitindo parcelamento em até 12x com as menores taxas, Pix sem taxas, proporcionando aos seus clientes uma experiência de compra fluida e aumentando as chances de conversão. A InfinitePay ajuda a impulsionar o crescimento do seu negócio no ambiente digital.
Definir preços competitivos é crucial para o sucesso de qualquer negócio online. Um preço bem calculado não só cobre os custos e garante lucro, mas também posiciona seus produtos de maneira atrativa em relação à concorrência.
Para ajudar nessa tarefa, a InfinitePay disponibiliza uma calculadora de preço de venda que auxilia empreendedores a determinar o valor ideal para seus produtos.
Com essa ferramenta, é possível considerar todos os custos envolvidos, como aquisição, operação e taxas, além de definir a margem de lucro desejada. Isso permite estabelecer um preço competitivo que atraia clientes e sustente o crescimento do negócio.
Leia também: Como precificar um produto?
Divulgar os seus produtos é essencial para alcançar mais clientes. Utilize as redes sociais para fazer postagens atrativas, invista em anúncios pagos no Facebook Ads ou Google Ads e explore o marketing de influenciadores, parcerias com pessoas que tenham um bom alcance no nicho em que você atua.
Leia mais: 8 Dicas para vender nas redes sociais
Gerenciar eficientemente o estoque e as entregas é essencial para o sucesso contínuo de um negócio online.
Um controle rigoroso do estoque evita rupturas de produtos e excesso de mercadorias paradas, otimizando os recursos financeiros e garantindo que os clientes recebam seus pedidos sem atrasos. Para facilitar e ajudar seu negócio crescer, a InfinitePay oferece uma planilha de controle de estoque gratuita, que ajuda você a monitorar a entrada e saída de produtos de forma simples e organizada.
Já para as entregas sem dor de cabeça, a Loja Online da InfinitePay conta com a integração com o Melhor Envio. Você não precisa se preocupar ou gastar tempo indo ao Correios etiquetando… está tudo integrado!
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Uma política de troca e devolução clara e justa é fundamental para o sucesso de um negócio online. Ela oferece segurança ao consumidor, que muitas vezes não tem a oportunidade de ver ou testar o produto fisicamente antes da compra. Ao saber que pode trocar ou devolver o item caso não atenda às expectativas, o cliente se sente mais confiante para finalizar a transação, o que pode aumentar as taxas de conversão e vendas.
A InfinitePay disponibiliza gratuitamente um modelo personalizável de políticas de Troca e devoluções para você utilizar no seu negócio. É só baixar e pronto! Você pode personalizar com nome da sua loja, logo e outras regras para deixar o seu negócio ainda mais preparado.
Escolher um nicho de mercado é o primeiro passo para o sucesso da sua loja virtual.
Ao escolher um segmento, analise suas áreas de interesse, identifique problemas que você pode resolver e considere a demanda existente.
Avaliar seus pontos fortes e a experiência prévia em determinados setores também pode ajudar a selecionar um nicho em que você tenha mais chances de se destacar.
Realizar uma pesquisa de mercado ajuda a identificar as necessidades do seu público-alvo e descobrir oportunidades no mercado, para isso utilize ferramentas como:
Com essas informações, você pode entender melhor a demanda e explorar lacunas na oferta de produtos.
Além disso, considere monitorar a concorrência regularmente, assinando newsletters de possíveis concorrentes. Ao acompanhar de perto como eles agem, você também consegue descobrir formas de melhorar e adaptar suas estratégias.
Confira: Dicas práticas para fazer a primeira venda online
Antes de iniciar qualquer negócio, você deve fazer um planejamento financeiro. Ele envolve organizar e prever receitas e despesas, garantindo que você tenha os recursos necessários para operar e crescer de maneira sustentável.
Aqui estão alguns passos importantes:
Seguindo esses passos, você manterá a saúde financeira da sua loja virtual, aumentando suas chances de sucesso a longo prazo.
Veja: Tudo que você precisa saber para iniciar um negócio de e-commerce do zero
O nome da sua loja virtual deve ser fácil de lembrar, refletir a identidade da marca e ser relevante para o nicho escolhido.
Ele é a primeira impressão que os clientes terão do seu negócio, por isso deve transmitir confiança e profissionalismo. Algumas dicas:
Além dessas dicas, tente envolver amigos ou familiares no processo de escolha do nome, buscando feedbacks sobre o impacto que o nome causa.
Com isso, você terá um nome que fortalece a identidade da loja e atrai mais clientes, criando um ponto de partida sólido para a construção do seu negócio.
Confira: Dicas de nomes para loja virtual
A identidade visual representa a imagem da marca e ajuda a criar uma conexão emocional com os clientes, tornando sua loja mais atraente e confiável para os consumidores.
Confira alguns elementos obrigatórios:
Algumas ferramentas úteis para ajudar você a criar uma identidade visual são:
Existem muitas plataformas para criar uma loja virtual, como Shopify e WooCommerce.
No entanto, para quem está começando, é importante optar por uma solução intuitiva.
A Loja Online da InfinitePay é uma excelente opção, pois permite criar a sua loja em menos de 5 minutos.
Além disso, por ser 100% integrada, você controla suas vendas, faz a gestão de estoque e recebe suas vendas em um só lugar.
Leia:
Confira algumas dicas para vender com segurança na internet!
Como criar uma Loja Virtual gratuita em 5 minutos
Seus produtos são o coração da loja virtual. Um cadastro bem feito, com descrições detalhadas e imagens de qualidade, aumenta as chances de realização de vendas.
Escolher métodos de pagamento eficientes para você e para o seu cliente podem aumentar significativamente a sua margem de lucro e a sua conversão de vendas.
A InfinitePay oferece as menores taxas do mercado e uma plataforma intuitiva para a gestão de pagamentos do seu negócio.
Com ela, você pode configurar 2 formas de pagamento convenientes para você e para o seu cliente:
Ofereça opções variadas de envio, como Correios e transportadoras confiáveis, como Jadlog e Total Express.
Além disso, oferecer entregas expressas e frete grátis em condições específicas, como um valor mínimo de compra, ajudam a evitar desistências de compra e incentivam vendas maiores.
A Loja Online da InfinitePay pode ser integrada automaticamente com o Melhor Envio, uma plataforma que permite comparar preços e prazos de diferentes transportadoras.
Isso facilita a escolha da melhor opção para cada envio e gera etiquetas de forma prática. Assim, seus clientes podem calcular o frete automaticamente, e você pode incluir esse valor junto ao total dos produtos, tornando o processo de compra mais simples e prático.
Assista o passo a passo neste vídeo e faça a integração da sua loja online:
O marketing de conteúdo serve para atrair e engajar clientes em potencial. Ele envolve a criação e distribuição de conteúdo valioso, relevante e consistente para captar e reter um público específico. Aqui estão algumas formas de implementar essa estratégia:
Por exemplo, uma loja virtual de artigos de moda pode compartilhar dicas de estilo em lives e artigos de blog e, com isso, melhorar a relação e a proximidade com os clientes, o que pode resultar em mais vendas.
As redes sociais são ferramentas poderosas para divulgar sua loja virtual e engajar com o público na internet.
Elas permitem criar conteúdos que atraem o público e direcionam a audiência para a loja.
No Instagram, por exemplo, vídeos curtos, reels, stories e imagens atraentes funcionam bem.
Imagine que você tem uma loja de celulares. Neste caso, você pode criar reels mostrando funcionalidades interessantes dos novos modelos, dicas de uso ou comparações rápidas entre diferentes marcas.
Links úteis:
Como criar loja no Instagram: Guia Completo
8 Dicas para vender nas redes sociais
Para quem está começando, é recomendável definir um orçamento inicial pequeno e testar diferentes tipos de anúncios para entender o que funciona melhor.
Essa estratégia ajuda a atrair novos clientes e, consequentemente, aumentar as vendas. Acompanhe o desempenho das campanhas usando métricas como taxa de conversão e custo por aquisição para otimizar seus resultados.
Para criar anúncios pagos você pode utilizar plataformas como o Google e Meta Ads:
Mais do que vender bons produtos, você precisa ter um bom atendimento ao cliente em todas as etapas de venda.
Confira algumas dicas úteis para ter um bom atendimento no seu negócio:
Uma forma de reforçar e, em alguns casos, corrigir a reputação do seu atendimento é inserindo o seu negócio no Reclame Aqui.
Para incluir a empresa na plataforma, é importante ter em mãos alguns dados para solicitar o cadastro: CNPJ, nome da empresa, site e um e-mail.
Depois basta fazer o cadastro com esses dados que ele será gerado automaticamente.
Além de oferecer um bom atendimento ao cliente, definir um bom processo de pós-vendas cria oportunidades para fortalecer ainda mais os laços com seus clientes.
Ter uma política de troca e devolução aumenta a confiança dos clientes nas compras online e, consequentemente, ajuda a fidelizar e impulsionar as vendas para as empresas.
Uma boa política de troca e devolução deve ser clara, objetiva e acessível aos clientes. Ela deve informar prazos, condições para troca ou devolução de produtos e os procedimentos a serem seguidos pelo consumidor.
Para facilitar, a InfinitePay montou um modelo de Política de Troca e Devoluções completo e 100% gratuito, prontinho para você utilizar.
Como você viu, criar uma loja virtual para iniciantes exige facilidade e praticidade.
Perfeita para quem está começando ou prioriza agilidade, a Loja Online da InfinitePay é uma solução prática e eficiente para todos os tipos de negócios.
Confira algumas vantagens:
Passo a passo: Crie sua loja online InfinitePay
Entender o perfil de cada cliente é fundamental para melhorar e personalizar o atendimento ao cliente da sua empresa.
Cada cliente possui características e expectativas únicas, e adaptar o atendimento de acordo com essas particularidades pode significar a diferença entre uma venda perdida e um cliente satisfeito.
Ao compreender os diferentes tipos de clientes, as empresas conseguem oferecer experiências que atendem melhor aos desejos dos consumidores, aumentando a taxa de conversão e a fidelização.
Além disso, conhecer o perfil do cliente ajuda a evitar conflitos e a criar a experiência de compra mais agradável.
A seguir, você descobrirá quais são os principais tipos de clientes e como abordá-los efetivamente.
Descubra se você realmente domina tudo sobre perfis de clientes no quiz abaixo. Aprenda informações valiosas para evoluir como empreendedor:
Os clientes decididos são aqueles que entram em contato com uma ideia clara do que desejam. Eles valorizam seu tempo e esperam um atendimento ao cliente eficiente e objetivo.
Esses clientes buscam confirmação ou informações adicionais para tomar uma decisão de compra rápida.
Costuma ser direto e específico sobre o que deseja. Ele faz poucas perguntas e vai direto ao ponto, pedindo informações adicionais apenas para confirmar sua escolha.
Seja direto e forneça todas as informações necessárias de maneira clara e sucinta. Além disso, demonstre segurança e conhecimento sobre o produto, pois clientes decididos não fecham negócio com vendedores que saibam menos do que eles.
Imagine que você está vendendo um notebook. O cliente já chega perguntando pelo modelo específico que ele deseja. Para atender a esse cliente de maneira eficiente, forneça rapidamente os detalhes que ele precisa, como as especificações técnicas e opções de pagamento. Evite tentar vender outros produtos ou acessórios, a menos que o cliente mostre interesse. Dessa forma, você respeita o tempo dele e garante a conclusão rápida da venda.
Confira:
Como melhorar o atendimento ao cliente em seu negócio?
Como conquistar mais clientes com marketing digital?
O tipo de cliente estudioso é aquele que chega bem informado sobre o produto e seus concorrentes. Ele faz perguntas específicas para esclarecer dúvidas e espera respostas detalhadas.
Esse tipo de cliente valoriza comparativos claros e exemplos práticos que possam ilustrar as informações fornecidas.
Chega com bastante informação sobre o produto, faz perguntas detalhadas e demonstra ter pesquisado previamente sobre as opções disponíveis.
Ouça atentamente e dê uma resposta precisa e detalhada. Utilizar comparativos claros nas respostas ajuda a esclarecer as dúvidas e a reforçar a confiança do cliente na empresa.
Você tem uma loja de smartphones e o cliente chega já conhecendo bem os modelos da marca e seus concorrentes. Ele pode perguntar se o desempenho da câmera do modelo X é melhor que o do modelo Y da concorrência. Nesse caso, forneça informações detalhadas e, se possível, faça um comparativo direto das especificações, mencionando pontos de vantagem e desvantagem de ambos os modelos.
O perfil de cliente apressado espera um atendimento rápido e eficiente. Ele é impaciente, demonstrando urgência em resolver suas necessidades.
Demonstra pressa no atendimento ou tenta acelerar o processo, buscando uma solução rápida.
Seja objetivo, fornecendo informações claras e diretas de forma rápida. Evite apresentar opções irrelevantes e foque nas informações indispensáveis para a decisão de compra. Explique de forma clara e sucinta, indo direto ao ponto, para atender a necessidade do cliente apressado e garantir uma experiência positiva.
Se um cliente apressado entra na loja procurando um presente de última hora, não o sobrecarregue com uma série de opções ou informações complexas. Pergunte rapidamente quais são os critérios principais (ex.: preço, estilo) e apresente uma ou duas opções que se encaixem nas necessidades dele, ajudando-o a tomar a decisão de forma rápida e fácil.
Os clientes negociadores buscam sempre vantagens e descontos. Eles exigem paciência e habilidade de argumentação dos vendedores.
Frequentemente menciona preços, descontos ou tenta negociar condições especiais durante o atendimento.
Para conquistar um cliente desse perfil e aumentar suas chances de vendas, mostre capacidade de argumentação e, se possível, conceda descontos. Utilizar uma ferramenta como a Calculadora de Desconto da InfinitePay, te ajudará na hora de oferecer descontos sem perder margem de lucro, mantendo um fluxo de caixa saudável mesmo nesses casos.
Pense em um cliente interessado em um produto que custa R$ 500, mas ele está insatisfeito com o valor e pede um desconto. Se não impactar na sua margem, você pode oferecer a opção de desconto de 5% no valor à vista no crédito ou 10% no pix. Mesmo que ele acabe parcelando, você mostrou flexibilidade e inclinação para atender as necessidades dele, aumentando as chances de venda.
Veja: Como calcular desconto em porcentagem: utilize a calculadora ou aprenda na prática com este guia
O cliente dividido está indeciso e possui informações sobre o produto. Ele precisa de assistência para escolher entre as opções disponíveis. Esse cliente tende a questionar tudo e necessita de clareza nas respostas e resumos comparativos para tomar sua decisão.
Demonstra incerteza ao comparar diferentes opções e costuma fazer perguntas sobre os prós e contras de cada alternativa.
Para atender um cliente dividido, descubra o que ele realmente procura e forneça materiais de apoio que possam auxiliar na comparação e escolha do produto mais adequado.
Digamos que você tem uma loja de confeitaria e seu novo cliente está na dúvida entre dois sabores de bolo. Nesse caso, você pode perguntar que outras doces ele costuma comer, entendendo melhor o que ele gosta para decidir. Com base nas respostas, você pode até sugerir outras opções que talvez sejam mais gostosas e que ele não considerou, destacando o motivo da sua escolha. Isso ajudará ele a tomar uma decisão mais embasada.
O cliente confuso tem dificuldade em expressar suas necessidades e demonstra insegurança ao tomar decisões de compra. Ele frequentemente se sente perdido e precisa de orientação clara e objetiva.
Este cliente tem dificuldade em expressar suas necessidades e pode parecer indeciso ou pedir repetidamente as mesmas informações.
Para atender um cliente confuso, faça perguntas simples e repita informações importantes para garantir que ele compreenda todas as opções disponíveis. Limite as opções apresentadas e forneça orientação clara para facilitar a decisão de compra.
Se um cliente confuso chega à loja procurando um notebook, mas não sabe qual especificação atenderia melhor suas necessidades, comece fazendo perguntas simples, como "Você pretende usar o notebook para trabalho ou lazer?" e "Quantos programas costuma usar ao mesmo tempo?". Com essas informações, limite as opções a dois ou três modelos que atendam ao perfil dele e explique cada um de forma clara, repetindo as características principais para reforçar a compreensão.
O cliente carente busca atenção e validação durante o atendimento. Ele pode fazer muitas perguntas, algumas repetidas, e espera um atendimento personalizado e atencioso.
Busca atenção constante, faz muitas perguntas e parece precisar de validação para suas escolhas.
Oferecer um atendimento empático e paciente é essencial para conquistar a confiança desse cliente.
Um cliente carente bem atendido pode se tornar um fã da marca e um cliente fiel.
Manter uma comunicação frequente e personalizada é fundamental para fortalecer a relação e garantir sua satisfação.
Imagine que o cliente está comprando uma peça de roupa e continua perguntando como ela fica ou se combina com outras peças. Nesse caso, seja paciente e ofereça feedback honesto e atencioso. Mostre opções de como a peça poderia ser usada em diferentes combinações e, se necessário, ofereça sugestões de acessórios. Mantenha o tom empático e valorize o gosto do cliente, mostrando que você se importa com ele e quer que se sinta bem com a compra.
O cliente bem-humorado se destaca por sua atitude positiva e alegre. Ele costuma usar o humor durante suas interações.
Costuma fazer comentários positivos e usar humor durante a interação, tornando o atendimento mais descontraído.
Este tipo de cliente busca um atendimento amigável e descontraído, mas é importante manter o profissionalismo durante o atendimento.
Uma técnica eficaz para lidar com o cliente bem-humorado é a técnica de espelhamento, que consiste em refletir o comportamento do cliente para criar uma conexão.
Nesse caso, você pode espelhar a atitude positiva do cliente, respondendo de forma igualmente descontraída e animada, mas sempre mantendo o equilíbrio.
Corresponder ao humor do cliente utilizando uma linguagem positiva ajuda a facilitar a interação e criar uma atmosfera amigável.
No entanto, é essencial evitar piadas que possam ser mal interpretadas e manter limites nas brincadeiras para garantir um atendimento respeitoso.
Digamos que é um período de promoções, como festas de fim de ano ou Black Friday, e o cliente disse a seguinte frase: "Nossa, na hora que cheguei, eu achei que ia demorar uma eternidade para pagar, mas até que foi rapidinho". Você pode responder de forma leve e simpática, dizendo algo como: "Pois é! Que bom que conseguimos te atender bem". Dessa forma, você reconhece o comentário do cliente, mantém o clima descontraído, mas reforça que está ali para dar atenção e ajudá-lo, mesmo em meio ao movimento.
Um cliente satisfeito está contente com os produtos ou serviços e tem uma visão positiva da marca.
Faz elogios espontâneos aos produtos ou serviços, demonstra confiança e tem interesse em repetir a compra.
O objetivo do atendimento ao cliente satisfeito é manter essa satisfação e fidelizá-lo, oferecendo vantagens exclusivas e criando um bom relacionamento. As sugestões e opiniões dos clientes satisfeitos são valiosas para a empresa, pois podem ajudar a melhorar produtos e serviços. Manter uma comunicação frequente e personalizada é crucial para transformar esses clientes em defensores da marca.
Ao retornar à loja para fazer outra compra, o cliente elogiou a qualidade dos produtos ou o atendimento. Aproveite esse momento para oferecer um benefício, como um desconto para compras futuras ou um brinde. Ao final da compra, pergunte se tem sugestões para melhorar ainda os produtos ou o atendimento ou então pedir para ele responder uma pesquisa de satisfação via e-mail ou WhatsApp. Isso demonstra que a empresa valoriza a opinião do cliente e quer manter um relacionamento positivo.
Veja: Como construir um formulário de satisfação do cliente para melhorar seu negócio
O cliente desatento apresenta dificuldade de concentração e não escuta bem. Ele frequentemente não mantém o foco durante o atendimento.
Parece distraído durante o atendimento, é facilmente interrompido por outras atividades e precisa ser lembrado das informações principais.
Para atender um cliente desatento, é importante chamar sua atenção com frases mais efetivas, mas de maneira mais natural durante a conversa, como um destaque à alguma promoção, a limitação de um produto ou o grande diferencial dele. A comunicação deve ser clara e direta, reforçando as informações para garantir que ele compreenda todas as opções disponíveis.
Se um cliente desatento estiver distraído enquanto você explica uma promoção, tente recuperar a atenção dele dizendo algo como: "E como esse produto raramente tem desconto, pode ser uma ótima oportunidade para economizar." Use um tom amigável e, se necessário, repita os pontos importantes de maneira clara e concisa.
O cliente grosseiro é rude, insatisfeito e pode reclamar frequentemente.
Demonstra impaciência e pode ser crítico durante o atendimento, expressando insatisfação de maneira direta.
Manter a calma e ser objetivo ao escutar as reclamações é fundamental para acalmar a situação e resolver conflitos.
Algumas formas de manter a calma incluem respirar profundamente antes de responder, mentalizar que a reclamação não é pessoal, e lembrar que seu papel é ajudar o cliente a encontrar uma solução.
Tratar um cliente grosseiro com cordialidade e firmeza pode ajudar a resolver problemas e mostrar disposição para resolver questões, sem levar a grosseria para o lado pessoal.
Praticar a escuta ativa, concentrando-se nas palavras do cliente em vez do tom, também pode ajudar a manter o controle da situação.
Imagine que um cliente esteja reclamando em voz alta sobre um problema no produto. Mantenha a calma e responda de forma objetiva, dizendo: "Entendo sua frustração e quero ajudá-lo a resolver isso da melhor forma possível. Vamos verificar a questão juntos e encontrar a solução que você merece." Dessa forma, você desarma o conflito, mostra profissionalismo e foca na resolução do problema.
O cliente da concorrência é alguém já familiarizado com os produtos ou serviços de outras empresas e procura comparar as opções disponíveis.
Menciona experiências anteriores com produtos ou serviços da concorrência e compara constantemente as opções oferecidas.
Entender as expectativas dos clientes da concorrência é fundamental para oferecer propostas mais atrativas. Destaque os diferenciais da sua empresa e mostre o que ela oferece de único. Prestar atenção ao que esses clientes dizem e expor os diferenciais do seu produto ou serviço são estratégias eficazes para conquistar sua confiança.
Um cliente menciona via WhatsApp que está habituado a comprar seus sapatos em outra loja, mas que gostaria de conhecer as opções da sua. Nesse caso, pergunte o que ele mais valoriza nos tênis, como conforto, estilo, ou preço. Se ele valorizar conforto, por exemplo, você pode destacar uma linha de tênis especializada em amortecimento. Além disso, se ele tiver a intenção de comprar online, você pode falar sobre as suas políticas de troca e devolução como um diferencial.
Leia: Prospecção de clientes: Estratégias eficientes para expandir seu negócio
O cliente otimista geralmente tem uma visão positiva e espera um atendimento que corresponda a essa atitude.
Demonstra entusiasmo e confiança desde o início do atendimento, fazendo comentários positivos sobre o produto ou serviço.
Clientes otimistas desejam se sentir aceitos e valorizados, e podem se tornar fãs da marca se forem adequadamente atendidos. Focar nas necessidades desses clientes e corresponder às suas expectativas positivas é crucial para garantir sua satisfação e fidelização.
Digamos que um cliente fale durante o atendimento está animado para comprar uma roupa adequada para começar a correr. Aproveite a energia positiva dele e entre no clima, dizendo algo como: "Que ótimo! Temos alguns modelos perfeitos para corridas e que te ajudar a ter um desempenho melhor. Posso mostrar te mostrar as melhores opções? Além disso, destaque os benefícios dos produtos de forma positiva, como "Este tecido é ótimo para quem busca conforto em treinos mais longos." Dessa forma, você reforça a atitude positiva do cliente e cria uma experiência agradável.
O cliente pessimista é frequentemente exigente e crítico, tornando o atendimento mais desafiador. Ele tende a destacar pontos negativos, mesmo que não sejam tão relevantes.
Tende a fazer comentários negativos e destacar possíveis problemas, mesmo antes de experimentar o produto ou serviço.
Uma abordagem empática e a escuta atenta das reclamações são fundamentais para reverter situações difíceis. Tente entender as preocupações dele e oferecer soluções práticas. É essencial lembrar que não devemos levar o mau-humor desses clientes para o lado pessoal.
O cliente aparece na sua cafeteria dizendo ao como "Não consigo mais achar cafeterias boas ultimamente". Você pode demonstrar empatia dizendo "Eu entendo, realmente a qualidade dos cafés ultimamente não está tão boa. Mas aqui, além de utilizarmos um café mais artesanal, temos diferentes formas de extraí-lo para agradar melhor todos os paladares. Você já conhece como funciona?". Ao fazer isso, você mostra que entende a preocupação do cliente e oferece uma solução que pode atender melhor às suas expectativas.
O cliente crítico avalia cada detalhe do atendimento, produto ou serviço. Ele costuma apontar falhas e fazer sugestões para melhorias.
Faz perguntas detalhadas sobre o funcionamento e a qualidade do produto, apontando falhas ou sugerindo melhorias durante o atendimento.
Para atender um cliente crítico, ouça atentamente suas críticas e seja receptivo a sugestões. Mostre que a empresa valoriza a opinião dos clientes e está disposta a melhorar. Responder de maneira construtiva e tomar atitudes para resolver possíveis problemas pode transformar um cliente crítico em um defensor da marca.
Imagine que um cliente idoso esteja precisando trocar sua televisão e mencione que "Tem tanta coisa no controle remoto que não dá para entender nada". Ouça atentamente e responda: "Entendemos que facilidade de uso é essencial, e por isso existem alguns modelos que vêm com controle remoto simplificado e com menos botões”. Com essa abordagem, você valida as críticas e sugere uma solução prática, mostrando que valoriza o feedback e que deseja ajudá-lo.
O acompanhamento pós-venda é fundamental para moldar a experiência do cliente e garantir sua satisfação.
No entanto, para ter um pós-venda de qualidade precisa manter uma organização detalhada das suas vendas, para isso você pode utilizar uma Planilha de Controle de Clientes.
A seguir, confira algumas estratégias para otimizar o seu pós-venda:
Para tornar o pós-venda mais prático e eficiente, você pode utilizar a tecnologia ao seu favor:
Além disso, ter uma política de troca e devolução passa mais confiança ao cliente e mantém a sua satisfação contínua.
O Modelo de Política de Troca e Devolução da InfinitePay pode ser utilizado para criar uma política que seja justa para ambas as partes, evitando problemas e garantindo uma boa experiência de compra.
Lembre-se: Investir em um pós-venda de qualidade é mais econômico do que atrair novos consumidores, além de ser uma forma eficiente de transformar clientes satisfeitos em defensores da marca e compradores recorrentes.
Veja também:
4 Dicas Infalíveis para Cobrar seus Clientes de Forma Eficiente
5 Dicas para garantir a satisfação do cliente
Além da InfinitePay oferecer as melhores soluções de pagamento para o seu negócio, você também pode utilizar materiais 100% gratuitos e atualizados para transformar os desafios da sua empresa em novas oportunidades.
São diversas planilhas, cursos, e-books, geradores e modelos prontos.
Confira a lista completa de materiais da InfinitePay e faça seu negócio crescer com estratégia.
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