1. Introdução
O Programa de Relacionamento InfinitePay (“Programa de Recompensas” ou “Programa”) é uma ferramenta de relacionamento e engajamento realizada pela Cloudwalk Instituição de Pagamento e Serviços LTDA. (“Realizadora”) para os Clientes InfinitePay (“Clientes”) que cumprirem os requisitos definidos neste Regulamento. A Realizadora, na qualidade de instituição de pagamentos, não é uma instituição financeira.
Este é o Regulamento do Programa de Relacionamento InfinitePay (“Regulamento”), o qual deve ser lido, interpretado e aplicado em conjunto com os Termos de Uso, Política de Privacidade e Contrato de Afiliação da InfinitePay. Este Regulamento estabelece as regras e condições para a participação do Cliente no Programa de Recompensas.
Ao utilizar o Aplicativo, e, assim, ter manifestado sua concordância e aceite aos Termos de Uso, Política de Privacidade e ao Contrato de Afiliação da InfinitePay, o Cliente automaticamente já estará participando do Programa, concordando integralmente com os termos aqui descritos e passando a ser um participante do presente Programa.
2. Objetivo
O Programa tem a finalidade de engajar, recompensar e fidelizar os Clientes com cadastro ativo na InfinitePay pelo uso de funcionalidades e produtos disponíveis no Aplicativo da InfinitePay (“Aplicativo”). O Programa visa tornar a experiência dos Clientes mais interativa e envolvente, incentivando a utilização de suas funcionalidades de forma duradoura, bem como a exploração de novos recursos e o aprimoramento do conhecimento sobre os serviços oferecidos.
3. Elegibilidade
Todos os Clientes InfinitePay com cadastro ativo, aprovado e sem quaisquer pendências financeiras, cadastrais ou documentais perante a InfinitePay, que estejam em conformidade com os Termos de Uso e demais Políticas da InfinitePay e que estejam utilizando o Aplicativo da InfinitePay, são automaticamente participantes do Programa de Recompensas. Este Programa é voltado para pessoas jurídicas e/ou físicas. É preciso ter pelo menos 18 (dezoito) anos de idade e plena capacidade civil para participar deste Programa.
4. Participação
4.1. A participação no Programa de Recompensas é automática para todos os Clientes que utilizem o Aplicativo e que tenham cadastro ativo, aprovado e sem pendências financeiras, cadastrais ou documentais ou irregularidades de qualquer gênero junto à InfinitePay, sem necessidade de inscrição adicional, bastando, para fazer jus aos recebimentos dos pontos (adiante definidos como “Moedas”), cumprir os critérios deste Regulamento.
4.2. A InfinitePay poderá suspender ou cancelar a participação de qualquer Cliente mediante comunicação, especialmente em casos de contas inativas, bloqueadas ou pendentes de regularização, nos termos da Seção 6 deste Regulamento.
4.3. Os Clientes que não desejarem participar do Programa de Recompensas poderão solicitar sua exclusão a qualquer momento, pelos canais oficiais de atendimento da InfinitePay, disponíveis no site e no Aplicativo.
4.3.1. Caso o Cliente opte por encerrar seu relacionamento com a Realizadora, ou, ainda, opte por sair do Programa de Recompensas (“Opt-out”), perderá todos os pontos eventualmente acumulados, não fazendo jus ao recebimento de nenhuma indenização, pagamento e/ou recompensa, ressalvadas eventuais Recompensas que já tenham sido efetivamente resgatadas anteriormente à data de realização do Opt-Out.
5. Funcionamento do Programa de Recompensas
5.1. No Programa de Recompensas, o Cliente receberá pontos pela utilização de produtos e serviços InfinitePay, conforme regras previstas neste Regulamento. Neste Programa, os pontos são chamados de moedas virtuais InfinitePay (ou, simplesmente,“Moedas”) e representam unidades virtuais concedidas aos Clientes em razão da utilização de determinadas funcionalidades e produtos disponíveis no Aplicativo, conforme indicado neste Regulamento e na própria plataforma.
5.1.1. As Moedas não são, e não devem, em nenhuma hipótese, serem consideradas como créditos, reversão de tarifas ou custos financeiros, não tendo qualquer natureza de devolução de valores e/ou cashback.
5.1.2. Durante a vigência deste Programa, ao utilizar determinados produtos InfinitePay, o Cliente receberá e acumulará Moedas, as quais poderão ser trocadas pelos produtos e/ou serviços disponibilizados na seção “Loja” no Aplicativo, devendo o Cliente verificar o total de Moedas acumulado e a quantidade de Moedas necessária para o resgate de cada Recompensa.
5.1.3. Na seção “Loja” do Aplicativo, o Cliente poderá resgatar produtos, serviços, brindes, descontos e outros benefícios (“Recompensas”) conforme disponibilidade no momento de realização do resgate. A InfinitePay poderá, a qualquer momento, alterar, incluir ou retirar quaisquer Recompensas da plataforma de resgate do Aplicativo da InfinitePay, a seu exclusivo critério e sem qualquer aviso prévio, sem que nada seja devido ao Cliente a título de indenização ou compensação.
5.1.4. As Recompensas disponibilizadas no Aplicativo para resgate são dinâmicas e podem ter estoques variados e limitados, devendo o Cliente estar atento às condições informadas antes do resgate.
5.2. As Moedas não são moedas de uso corrente. As Moedas não possuem valor monetário real nem constituem moeda de curso legal, sendo de uso exclusivo no âmbito do Programa de Recompensas InfinitePay para a troca por Recompensas disponibilizadas na plataforma de resgate no Aplicativo.
5.2.1. A quantidade total de Moedas necessária para o resgate de produtos e/ou serviços no Aplicativo é de liberalidade exclusiva da Realizadora.
5.3. As Missões (“Missões”) são produtos ou serviços InfinitePay que, quando contratados ou adquiridos pelos Clientes, darão a estes o direito de acumular Moedas, as quais poderão ser trocadas por Recompensas disponibilizadas na plataforma de resgate InfinitePay (seção específica dentro do Aplicativo). Os Clientes podem acompanhar o seu acúmulo de Moedas no próprio Aplicativo, pela página principal.
5.3.1. As formas de concessão de Moedas podem ser alteradas, substituídas, suspensas ou removidas a qualquer momento, sem notificação prévia, a critério exclusivo da InfinitePay. Cabe ao Cliente verificar no App InfinitePay as condições para acumular Moedas.
5.3.2. O prazo para crédito das Moedas na conta do Cliente é de até 15 dias após a contratação das Missões.
5.4. As Missões poderão incluir, de forma não exaustiva, o uso, pelo Cliente, de funcionalidades e produtos do Aplicativo, a realização de transações por determinados meios de pagamento (como Tap to Pay ou link de pagamento), o atingimento de volumes específicos de vendas, entre outras interações definidas pela InfinitePay no âmbito do Aplicativo.
5.4.1. As Missões jamais irão constituir desafios competitivos, disputas, sorteios, ranqueamentos, concursos de performance ou qualquer atividade que configure distribuição de prêmios nos termos da Lei 5.768/71, Portaria 7.638/2022, dentre outras.
5.5. A conquista das Moedas está condicionada à contratação dos produtos e serviços InfinitePay conforme definido nas Missões correspondentes, sem que haja possibilidade de reversão ou cancelamento de tais contratações. Para fins deste Programa, considera-se que uma Missão está concluída somente quando as contratações previstas nas Missões tiverem sido realizadas de forma irreversível, ou seja, quando não houver possibilidade de desfazer, cancelar ou reverter os atos que caracterizam o cumprimento da Missão.
5.5.1. As Missões consistem exclusivamente em ações relacionadas ao uso regular dos produtos e serviços InfinitePay, sem caráter de competição, disputa entre clientes ou avaliação de performance individual.
5.5.2. A InfinitePay se reserva o direito de revisar e, se aplicável, estornar a concessão de Moedas caso seja verificado, a qualquer tempo, que a Missão não foi efetivamente concluída nos termos devidos, incluindo hipóteses de erro operacional, fraude, contestação, descredenciamento, descumprimento de condições ou qualquer outra inconsistência identificada na execução da Missão. Não serão concedidas Moedas em caso de não cumprimento integral ou parcial das Missões.
5.6.Transações que possuam contestações ativas e/ou sob análise não serão consideradas finalizadas, e, portanto, não serão consideradas para fins de cômputo de Moedas no Programa de Recompensas. Após a resolução da respectiva contestação, caso sejam consideradas válidas, as transações poderão ser consideradas para fins de atribuição de Moedas.
5.6.1. Na hipótese de perda na análise de eventual contestação (incluindo, mas não se limitando a casos de chargeback) e/ou de cancelamento posterior da transação que venha a afetar o cumprimento integral da Missão, as Moedas eventualmente concedidas em decorrência de tal transação serão deduzidas do saldo do Participante, podendo, inclusive, resultar em saldo negativo até a compensação futura, caso já tenham sido utilizadas pelo Cliente.
5.7. Somente fará jus às Recompensas o Cliente que realizar a solicitação do resgate/troca de forma válida e oficial por meio do Aplicativo, enquanto houver disponibilidade da respectiva Recompensa. A concessão seguirá a ordem de solicitações registradas no sistema, sem garantia de estoque ou continuidade das Recompensas, que poderão ser limitadas, alteradas ou encerradas a qualquer tempo pela InfinitePay.
5.8. As Moedas e as Recompensas são pessoais, intransferíveis, não cumulativas com outras ações da InfinitePay. O acúmulo de Moedas e a distribuição das Recompensas são vinculados exclusivamente ao cadastro do Cliente na plataforma, não sendo extensível a sócios, representantes legais ou demais pessoas vinculadas ao mesmo CNPJ, no caso de participantes Pessoa Jurídica.
5.9. O Programa tem prazo de duração indeterminado, podendo ocorrer, a qualquer tempo, a indisponibilidade de determinadas Recompensas, as quais poderão ser alteradas, substituídas ou descontinuadas pela Realizadora à medida que seus estoques se esgotarem.
5.10. A InfinitePay poderá, a qualquer tempo, alterar, substituir ou encerrar quaisquer Recompensas, bem como definir regras específicas sobre disponibilidade, quantidade e validade das Recompensas. Na hipótese de descontinuação ou indisponibilidade de determinada Recompensa, a InfinitePay comunicará os Clientes, em prazo adequado e razoável, por e-mail ou por outros canais oficiais, informando sobre a previsão de término da Campanha e/ou a alteração das Recompensas, conforme aplicável.
5.10.1. Na hipótese de indisponibilidade, descontinuação ou esgotamento de qualquer Recompensa, a InfinitePay poderá, a seu exclusivo critério, substituí-la por outra, sem que tal substituição implique em qualquer obrigação de indenização, compensação ou responsabilização por parte da InfinitePay.
5.11. As trocas de Moedas por Recompensas deverão ser realizadas exclusivamente por meio do Aplicativo ou via canais oficiais da InfinitePay, observadas as condições e requisitos aplicáveis a cada tipo de Recompensa.
5.12. As Moedas no âmbito deste Programa de Recompensas possuem caráter exclusivamente de engajamento e não têm valor monetário, comercial ou financeiro. É vedada, em qualquer hipótese, a conversão, compensação, transferência ou troca dessas moedas por dinheiro em espécie, crédito em conta, bens ou serviços fora das hipóteses de Recompensas expressamente previstas pela InfinitePay. As moedas não constituem ativo financeiro, não geram rendimentos e não podem ser objeto de cessão, venda ou negociação entre participantes do Programa ou terceiros.
5.13. Em nenhuma hipótese é possível a aquisição de Moedas, sendo estas exclusivamente distribuídas em virtude da contratação de produtos e serviços da Realizadora, no âmbito das Missões.
6. Uso Indevido do Programa de Recompensas
6.1. Os Clientes devem agir de forma ética e honesta durante a participação no Programa de Recompensas. É vedado o uso fraudulento ou abusivo do Programa, incluindo, mas não se limitando a, criação de múltiplas contas, manipulação de Missões, tentativa de obtenção indevida de Moedas, prática de hackeamento, invasão ou tentativa de violação de sistemas, bem como qualquer outra conduta que tente ou efetivamente viole os Termos de Uso, o Contrato de Afiliação, este Regulamento e demais Políticas da InfinitePay.
6.2. A InfinitePay reserva-se o direito de desconsiderar quaisquer Moedas consideradas inválidas, suspeitas ou obtidas de forma irregular ou fraudulenta.
6.3. O descumprimento das regras previstas neste Regulamento poderá resultar em suspensão temporária ou definitiva da participação do Cliente no Programa, cancelamento de Moedas acumuladas de forma indevida, bloqueio do cadastro e/ou adoção de outras medidas legais cabíveis.
6.4. As liberações de Recompensas serão, caso necessário, validadas através da verificação do cumprimento de todos os requisitos deste Regulamento, bem como a apuração de eventuais irregularidades e suspeitas de fraudes.
7. Responsabilidade, Limitações e Validade das Moedas
7.1. A InfinitePay envidará seus melhores esforços para garantir o bom funcionamento do Programa de Recompensas, mas não se responsabiliza por falhas técnicas, interrupções de sistema, erros operacionais, indisponibilidade de acesso, problemas decorrentes de terceiros ou quaisquer outros eventos fora de seu controle razoável que possam afetar a participação do Cliente no Programa ou no resgate de Recompensas, comprometendo-se a dedicar esforços ao pronto reestabelecimento do Programa.
7.2. A InfinitePay não será responsável por perdas diretas ou indiretas, lucros cessantes, danos morais, perda de oportunidade, danos reputacionais ou quaisquer outros prejuízos decorrentes da participação do Cliente no Programa, do uso ou da impossibilidade de uso das Moedas ou Recompensas disponibilizadas.
7.3. A participação no Programa não gera qualquer vínculo empregatício, societário, associativo, de representação, parceria ou mandato entre o participante e a InfinitePay, tratando-se exclusivamente de iniciativa de fidelização voltada ao engajamento e relacionamento com Clientes.
7.4. As Moedas poderão ter um prazo de validade, podendo expirar em razão do término do Programa de Recompensas, do encerramento da conta do participante, ou do decurso do prazo de validade estabelecido pela InfinitePay.
7.5. É de inteira responsabilidade do Participante acompanhar, por meio do Aplicativo ou dos canais oficiais da InfinitePay, o prazo de validade das Moedas, bem como os prazos disponíveis para o resgate das Recompensas.
7.6. As Moedas expiradas, assim como aquelas vinculadas a programas encerrados, não poderão ser reativadas, convertidas ou substituídas, independentemente do motivo.
8. Privacidade e Proteção de Dados
8.1. Para operacionalizar o Programa, dados cadastrais e de uso poderão ser coletados e utilizados conforme a Política de Privacidade da InfinitePay.
8.2. Ao participar, o Cliente consente com a coleta e o tratamento de seus dados para os fins descritos neste regulamento.
9. Disposições Gerais
9.1. O presente Regulamento entra em vigor a partir de 08/12/2025 e terá vigência por prazo indeterminado. A InfinitePay se reserva o direito de modificar, suspender ou encerrar o Programa de Recompensas a qualquer momento, por qualquer motivo, mediante aviso prévio aos Clientes.
Na hipótese de encerramento de conta ou descredenciamento do Cliente, suspensão do acesso ao Aplicativo ou encerramento do Programa, as Moedas e Recompensas existentes serão automaticamente canceladas, ou terão seu uso suspenso, conforme o caso, não gerando direito a qualquer tipo de indenização, compensação ou restituição.
9.1.1. Na hipótese de encerramento de conta ou descredenciamento do Cliente, suspensão do acesso ao Aplicativo ou encerramento do Programa, as Moedas e Recompensas existentes serão automaticamente canceladas, ou terão seu uso suspenso, conforme o caso, não gerando direito a qualquer tipo de indenização, compensação ou restituição.
9.1.2. Por se tratar de um Programa de relacionamento e fidelização entre Cliente e Realizadora, a existência e utilização das Moedas é condicionada à vigência do Programa de Recompensas e à manutenção da conta do Cliente junto à InfinitePay. Ou seja, na hipótese de encerramento de conta por iniciativa do Cliente ou de descredenciamento por iniciativa da InfinitePay, o acesso às Moedas será definitivamente perdido, não sendo possível qualquer tipo de recuperação, transferência ou reativação posterior.
9.2. Quaisquer dúvidas ou controvérsias decorrentes deste Regulamento serão dirimidas pela InfinitePay, cuja decisão será soberana.
9.2.1. As dúvidas sobre o presente Programa poderão ser esclarecidas por meio dos nossos canais de atendimento: Chat no site/App InfinitePay ou e-mail atendimento@infinitepay.io.
9.3. Os Termos de Uso, Contrato de Afiliação e demais políticas da InfinitePay devem, obrigatoriamente, ser lidos em conjunto e complementarmente a este Regulamento.
Última atualização em 04/12/2025.
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Agradecemos sua participação e desejamos uma excelente experiência!
Equipe Infinite Pay
