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Segundo o Mapa da Inadimplência e Negociação de Dívidas no Brasil (Serasa), em julho de 2024 mais de 72 milhões de brasileiros estão em situação de inadimplência, um número alarmante que você, como dono de um negócio, precisa se atentar.
Clientes inadimplentes geram problemas no fluxo de caixa e podem afetar o crescimento de qualquer empresa – e uma forma de evitar que isso aconteça é fazendo cobranças do jeito certo.
As cobranças são parte fundamental da gestão financeira de qualquer negócio, mas muitas vezes pode ser um processo delicado e complexo.
Seja você um pequeno empreendedor ou parte de uma empresa maior, entender o que é a cobrança e como realizá-la de maneira eficaz é crucial.
Neste artigo, vamos desmistificar o conceito de cobrança, explorando diferentes formas e abordagens, para que você possa implementá-las com confiança e precisão em seu negócio.
Além disso, confira algumas dicas e estratégias para tornar o processo mais rápido e eficiente.
Existem diferentes tipos de cobrança que as empresas podem utilizar, dependendo da situação e da relação com o cliente. Cada tipo tem suas características e pode ser mais adequado para certos contextos.
É importante conhecer essas variações para escolher a abordagem mais eficaz e apropriada para o seu negócio.
A seguir, você conhecerá as principais formas para realizar cobranças, quais as vantagens e como aplicá-las no seu negócio.
A cobrança por meio de ligação telefônica tem o objetivo de estabelecer uma comunicação direta e pessoal com o cliente, o que ajuda a criar uma ligação mais humanizada e empática.
Esse método é especialmente útil para discutir detalhes específicos do pagamento, negociar prazos e esclarecer dúvidas, proporcionando um nível de personalização e atenção que outros métodos não conseguem oferecer.
Para garantir a eficiência desse tipo de cobrança, é essencial seguir um protocolo claro e profissional durante a chamada.
Isso inclui preparar-se com todas as informações necessárias sobre a dívida do cliente, ser gentil e respeitoso, e estar pronto para oferecer opções de pagamento flexíveis ou prazos ajustados conforme necessário.
Enviar cobranças via e-mail é eficiente e permite enviar documentos como faturas e lembretes de forma rápida e conveniente, assegurando que o cliente tenha acesso imediato às informações necessárias para realizar o pagamento.
O e-mail também oferece a vantagem de deixar um registro escrito da comunicação entre a empresa e o cliente, o que é útil tanto para a empresa quanto para o cliente em caso de futuras consultas ou disputas.
Ao escrever um e-mail de cobrança, é preciso utilizar uma linguagem clara e profissional, garantir que todos os detalhes importantes estejam presentes no corpo do e-mail ou nos anexos, e personalizar a mensagem para que o cliente se sinta valorizado.
Um exemplo de e-mail seria:
Assunto: Lembrete: A sua fatura está pendente
Corpo do e-mail:
Oi, João! Tudo bem?
Notamos que o seu pagamento do dia 10/04/2024 está pendente.
**Detalhes da Fatura:**
- Valor: R$ [Valor]
- Data de Vencimento: [Data de Vencimento]
- Descrição: [Descrição do Serviço/Produto]
Para sua conveniência, você pode efetuar o pagamento online por meio do link a seguir:
[insira aqui o link de pagamento]
Se precisar de mais informações ou assistência, não hesite em nos contatar.
Agradecemos sua atenção e até logo!
[Nome da Empresa]
Uma opção gratuita para automatizar cobranças é a Gestão de Cobrança da InfinitePay, que envia emails e notificações antes e no dia do vencimento e, caso o cliente não pague, depois também.
Além de facilitar o processo, você recebe notificações sobre o status de pagamento e também pode conferir todas as informações referente a todas as suas cobranças em um dashboard dentro do app.
A cobrança por SMS busca ser uma forma rápida e direta de lembrar os clientes sobre pagamentos pendentes, eficaz para alcançar aqueles que preferem comunicações breves e diretas.
Esse método é especialmente útil para grandes empresas, como provedores de internet, que precisam alertar os clientes sobre atrasos na fatura.
Para que a cobrança por SMS seja eficaz, a mensagem deve ser clara e concisa, incluindo os detalhes essenciais do pagamento e um link rápido para o pagamento.
Exemplo de SMS de cobrança:
Olá, [Nome do Cliente]. Sua fatura de agosto no valor de R$ [Valor] está pendente. Faça o pagamento aqui: [link de pagamento].
O WhatsApp é uma plataforma para enviar lembretes de cobrança bastante conveniente e acessível.
Além disso, permite a interação instantânea para esclarecer dúvidas ou negociar termos de pagamento, tornando-se uma ferramenta cada vez mais popular para cobranças.
Ao cobrar pelo Whatsapp, você pode optar por enviar um link de cobrança ou utilizar a Gestão de Cobrança gratuita da InfinitePay para automatizar a criação e o envio dessas mensagens.
Em ambos os casos, com a InfinitePay você pode oferecer diferentes formas de pagamento para o seu cliente.
Além disso, por ser um meio de cobrança mais acessível, você pode sempre optar por personalizar as mensagens e tornar a experiência mais agradável para o cliente.
Por exemplo:
Olá, Maria!
Gostaríamos de lembrar que sua fatura de maio no valor de R$ 420 reais está pendente. Para sua conveniência, você pode realizar o pagamento através deste link: [link de pagamento].
Caso precise de ajuda com o pagamento, estamos à disposição!
Veja 4 Exemplos de Mensagem de Cobrança pelo WhatsApp para clientes
A cobrança terceirizada busca proporcionar uma solução eficaz para empresas que não têm recursos internos para gerenciar o processo de cobrança ou para recuperar dívidas mais difíceis.
Contratar uma empresa especializada pode aumentar a eficiência e a taxa de recuperação de débitos, aliviando a carga administrativa da empresa contratante.
Empresas como a Serasa Experian oferecem serviços completos de cobrança, utilizando técnicas avançadas e uma abordagem profissional para maximizar a recuperação de dívidas e manter um bom relacionamento com os clientes.
A utilização de sistemas automatizados de cobrança tem o objetivo de otimizar a gestão dos processos financeiros, economizando tempo e recursos, além de manter a consistência na comunicação com os clientes.
Esses sistemas permitem que as empresas enviem lembretes de pagamento, agendem cobranças e monitorem transações de forma eficiente, facilitando o controle do fluxo de caixa.
Isso proporciona uma experiência mais conveniente e aumenta a probabilidade de recebimento dos valores devidos.
Com a InfinitePay, é possível utilizar um sistema automatizado gratuitamente através da Gestão de Cobrança.
Além da praticidade de ter tudo em um só lugar, você oferece diversas opções de pagamento e ainda recebe os valores pagos em até 1h.
Leia mais:
O protesto em cartório é uma medida utilizada para formalizar a inadimplência de um devedor, visando incentivá-lo a quitar a dívida para evitar consequências legais negativas em sua reputação financeira.
Essa forma de cobrança costuma ser utilizada quando outras tentativas de cobrança não tiveram sucesso, atuando como um último recurso para recuperar valores devidos.
Para realizar o protesto em cartório, é necessário seguir alguns passos importantes:
1. Reuna a documentação: Tenha em mãos o título de crédito ou documento que comprove a dívida, como notas promissórias, cheques devolvidos, duplicatas, contratos etc.
2. Dirija-se ao cartório competente: Procure o Tabelionato de Protesto de Títulos na jurisdição adequada, geralmente é onde o devedor reside ou onde a obrigação deveria ser cumprida.
3. Apresente os documentos: Entregue os documentos que comprovam a dívida.
Após o registro, o cartório notificará o devedor, dando-lhe um prazo para efetuar o pagamento ou apresentar uma justificativa válida.
Se o devedor não quitar a dívida dentro do prazo, o protesto será efetivado, e a inadimplência será registrada nos órgãos de proteção ao crédito, como SPC e Serasa.
A cobrança recorrente simplifica e automatiza o processo de recebimento de pagamentos periódicos e é bastante utilizada em serviços com pagamentos regulares, como assinaturas, mensalidades escolares, planos de academia ou qualquer serviço contínuo.
Essa abordagem visa facilitar tanto para a empresa quanto para o cliente, garantindo que os pagamentos sejam realizados pontualmente sem a necessidade de intervenções manuais a cada ciclo.
Para isso, é necessário utilizar sistemas que façam o agendamento automático dessas cobranças, como a Gestão de Cobrança da InfinitePay.
Dessa forma, a cobrança é enviada regularmente por meio de faturas, débito automático ou direto no cartão do cliente.
Veja mais informações sobre:
Além de entender sobre os tipos de cobrança, é importante entender o que fazer ou não fazer na gestão da inadimplência.
Em resumo, ao realizar cobranças, é imprescindível agir com profissionalismo, respeito e ética.
Manter uma comunicação clara e transparente com os clientes ajuda a resolver pendências de forma eficaz e fortalece as relações comerciais.
Leia também: Como Cobrar uma Pessoa Educadamente? 8 Dicas e Exemplos de Mensagens
A InfinitePay oferece uma ferramenta de Gestão de Cobrança gratuita e automática que te ajuda a automatizar a cobrança de pagamentos pendentes e evitar a inadimplência.
Para começar a usar, é simples:
Com a Gestão de Cobrança da InfinitePay, você consegue cadastrar todos os seus clientes e eles serão cobrados automaticamente por você. Você também tem a opção de fazer cobranças recorrentes para pagamentos semanais, mensais ou com qualquer outro intervalo de tempo.
Você já precisou enviar uma mensagem de cobrança pelo WhatsApp para clientes?
Com 79% dos brasileiros usando o WhatsApp para se comunicar com empresas (Trendo Insights), a plataforma se tornou o principal recurso para enviar pagamentos, já que oferece praticidade e taxas de resposta superiores a outros canais.
Para empreendedores buscando otimizar cobranças, encontrar o tom certo nas mensagens de cobrança pelo WhatsApp pode ser desafiador.
Por isso, neste artigo você confere 11 exemplos de cobrança e também como criar mensagens que alinhem cordialidade e profissionalismo, melhorando a comunicação com seus clientes.
Ao escrever uma mensagem de cobrança pelo WhatsApp é importante considerar o que será dito e personalizá-la adequadamente para melhorar a taxa de engajamento com os seus clientes.
Isso engloba cobrar uma pessoa educadamente e inserir dados e frases adequadas para cada cliente e tipo de cobrança.
De maneira geral, você pode se orientar seguindo as seguintes etapas:
Existem duas maneiras de enviar mensagens de cobrança pelo WhatsApp: manualmente ou com ferramentas que automatizam o processo.
Para enviar mensagens de cobrança manualmente, você precisará criar uma lista de clientes inadimplentes com seus respectivos contatos no WhatsApp.
Preferencialmente, utilize o WhatsApp Business para tornar o processo mais organizado e profissional.
Em seguida, você poderá enviar uma mensagem para cada cliente individualmente.
Lembre-se além de utilizar as dicas acima, sempre confira o conteúdo da mensagem e o contato selecionado.
Leia mais:
Existem várias ferramentas que automatizam o processo de envio de mensagens de cobrança pelo WhatsApp.
Essas ferramentas executam algumas funções em larga escala como, por exemplo, criar uma lista de clientes inadimplentes, personalizar as mensagens e definir o cronograma de envio.
O envio automatizado de uma mensagem de cobrança pode ser uma boa opção para empresas que precisam cobrar muitos clientes.
Isso porque as ferramentas automatizadas permitem que você personalize as mensagens e envie-as em um cronograma regular.
A seguir você confere cada tipo de mensagem de cobrança por contexto específico.
Olá, [Nome]! Tudo bem? Aqui é [Seu Nome] da [Empresa]. Só estou passando para te lembrar que o pagamento do pedido #12345, no valor de R$ 299,00, vence amanhã. Para facilitar, deixo aqui o link: [link].
Se você já pagou, por favor, desconsidere essa mensagem. Qualquer dúvida, estou por aqui!
Essa mensagem de cobrança pelo WhatsApp traz um lembrete de pagamento com um tom amigável e acessível, focando na gentileza.
A frase "só estou passando para te lembrar" torna o lembrete mais leve, enquanto "Qualquer dúvida, estou por aqui!" demonstra abertura e prontidão para ajudar, tirando o peso de uma cobrança direta.
Além disso, para quem deseja saber como cobrar uma pessoa educadamente, esse modelo também pode ser bastante útil.
Olá, [nome], tudo bem?
Viemos lembrá-lo que a sua fatura venceu ontem. O valor é de R$ [valor]. Posso gerar um novo código Pix ou você prefere outro método de pagamento?.
Se fizer sentido para o seu cliente o envio de uma mensagem de cobrança pelo WhatsApp curta, direta e informal, essa é uma alternativa que continua bastante educada.
Repare que há a saudação, o uso do nome (que pode ser automatizado) e um tom de lembrete, que tira o peso da cobrança ("Viemos lembrá-lo que sua fatura venceu" é mais leve e traz o foco no ato de lembrar, diferente de uma frase como "Não se esqueça de fazer o pagamento", que traz o pagamento em si em destaque).
Prezado(a) [nome],
Informamos que a fatura referente ao serviço [descrição do serviço] encontra-se em aberto. O valor total é de R$ [valor].
Para quitar a dívida, você pode acessar as opções de pagamento através do link [link para pagamento] ou responder essa mensagem com sua opção de pagamento escolhida.
Neste caso, temos uma mensagem com tom mais sério e um foco inicial no valor em aberto.
Como vimos na explicação da mensagem educada, focar no pagamento adiciona um peso ao texto.
A mensagem de cobrança formal pode ser enviada se já se passaram muitos dias desde a negociação, por exemplo, para denotar a urgência devida.
Aqui também vemos a proatividade em propor opções que facilitem o pagamento (link ou responder à mensagem).
Tirar impeditivos da frente do seu cliente é bom para seu negócio também.
Oi, [nome], como vai?
Verifiquei que o pagamento referente ao serviço [descrição do serviço] encontra-se em aberto. O valor total é de R$ [valor] e a data de vencimento foi em [data].
Existe algo que eu possa fazer para te ajudar? Posso gerar um QR Code do Pix ou enviar o link para pagamento parcelado, me avisa qual a melhor opção?
O principal diferencial nessa mensagem é o foco maior dado às necessidades do cliente.
Ela dá mais destaque à proatividade e ao suporte direto para a pessoa que está devendo.
Esta é uma boa opção para casos em que o cliente informou o atraso anteriormente ou entrou em contato pedindo renegociação de valor ou prazo.
Oi, [Nome do cliente]!
Tudo jóia? 😉
Só passando rapidinho para te dar um toque sobre a fatura do [serviço/produto], que está vencida desde o dia xx/xx/xx. A gente sabe que a vida anda corrida e as coisas podem acabar escapando.
Então, que tal aproveitar essa oportunidade para dar uma conferida e garantir que tudo está em dia? 😉
Acesse o link [link para pagamento] e escolha a forma de pagamento que preferir. Ah, e se tiver qualquer dúvida, pode contar com a gente! Estamos sempre aqui para te ajudar! 😄
Este é um exemplo de mensagem de cobrança pelo WhatsApp com um tom mais informal que chega a simular conversas entre amigos (em trechos como "a gente sabe que a vida anda corrida").
Esse tipo de abordagem requer cuidado para não soar forçado e invasivo, mas pode funcionar se sua marca tem esse posicionamento despojado e jovial.
Independente do tipo de mensagem escolhida, é importante acompanhar os indicativos corretos para garantir que essa comunicação cumpriu sua função.
Oi, [Nome]! Notamos que o pagamento do pedido #12345, no valor de R$ 299,00, ainda está pendente desde [data]. Para resolver rapidinho, você pode acessar: [link].
Se precisar de uma condição especial, é só responder essa mensagem ou chamar nosso suporte: [contato]. Estamos prontos para ajudar!
O tom desta mensagem de cobrança é cordial e direto, ideal para uma situação de vencimento recente.
A expressão “Notamos que o pagamento ainda está pendente” dá um tom mais suave à cobrança, enquanto oferecer condições especiais reforça a disposição em ajudar, facilitando o contato.
Oi, [Nome], tudo bem? Sabemos que às vezes o planejamento financeiro pode ser desafiador. Podemos conversar sobre novas condições para o pagamento do pedido #12345? Estamos abertos a sugestões que te ajudem a resolver isso sem comprometer seu orçamento. Fico à disposição!
Essa mensagem demonstra, principalmente, como cobrar um cliente de forma compreensiva, aplicando empatia e flexibilidade ao reconhecer as dificuldades financeiras do seu cliente.
O tom e as frases utilizadas enfatizam a abertura a novas condições, incentivando o cliente a buscar uma solução para o problema junto a você.
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Olá, [Nome], tudo certo? Notamos que o pagamento do pedido #12345 ainda está pendente e queremos te ajudar a regularizar isso. Se for preciso, podemos negociar condições especiais.
Valor atual: R$ 299,00
Link para pagamento: [link]
Se precisar falar sobre alguma condição especial, estou por aqui no [contato]!
Este é um exemplo de mensagem de cobrança pelo WhatsApp onde a abordagem foca no suporte ao cliente, com um tom leve e colaborativo, essencial para casos em que o cliente está em dívida há algum tempo.
O uso de "queremos te ajudar a regularizar isso" transmite preocupação e disposição para auxiliar, incentivando o pagamento sem pressão excessiva.
Olá, [Nome]! Notamos que o pagamento do pedido #12345 ainda está pendente e gostaríamos de ajudar. Que tal dividirmos o valor em parcelas? Podemos enviar um link de pagamento com as condições que melhor se encaixarem para você. É só me avisar!
Ao enviar uma mensagem de cobrança oferecendo uma alternativa de parcelamento, você propõe uma solução prática que facilita o pagamento para o seu cliente.
Isso transmitindo a ideia de que a empresa se preocupa em encontrar a melhor solução para colaborar com seus consumidores.
Prezado(a) [Nome], boa tarde! Estamos em contato para informar que o pagamento referente ao pedido #12345 ainda se encontra pendente.
Para manter seu cadastro ativo e evitar possíveis restrições, pedimos que entre em contato até [data].
Valor pendente: R$ 299,00
Link para regularização: [link]
Qualquer dúvida ou se precisar conversar sobre uma condição especial, estamos à disposição no [contato].
Todo negócio que já sabe como cobrar um cliente, sabe que em alguns casos de atraso é necessário aplicar um tom mais sério, visando transmitir urgência.
Ainda que seja uma mensagem mais incisiva, é importante utilizá-la sem soar ameaçador.
Neste exemplo, a expressão "para manter seu cadastro ativo e evitar possíveis restrições" comunica as possíveis consequências de forma profissional, e a oferta de suporte no contato traz equilíbrio e empatia à situação.
Oi, [Nome]! Muito obrigado por realizar o pagamento do pedido #12345. Fico feliz em poder continuar essa parceria com você! Se precisar de qualquer coisa, conte com a gente.
Além de enviar uma mensagem de cobrança pelo WhatsApp, é importante saber como agradecer seu cliente uma vez que o problema foi resolvido.
Isso reforça uma relação positiva e mantém uma boa comunicação com o cliente, incentivando a continuidade da parceria.
Portanto, saber como cobrar um cliente é também saber como enviar uma mensagem de agradecimento adequada para fortalecer o vínculo após o pagamento e apaziguar possíveis atritos que ocorreram durante o processo.
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O processo de envio de mensagens de cobrança pelo WhatsApp pode ser bastante delicado, sendo evitado por muitos lojistas pelo medo de perder a venda.
Isso é compreensível, pois ninguém gosta de ter uma conversa desconfortável com um cliente inadimplente.
No entanto, é importante lembrar que saber como cobrar um cliente corretamente, em qualquer situação que seja, é importante para manter a saúde financeira do negócio.
Quando um cliente não paga uma dívida, ele está atrasando o fluxo de caixa da empresa e, consequentemente, gerando problemas como:
Ao evitar enviar uma mensagem de cobrança pelo WhatsApp, a empresa pode atrasar o pagamento de fornecedores, o que pode levar a problemas de relacionamento e, em casos extremos, à perda de crédito.
Um fornecedor que demora a receber pode abrir queixa contra sua empresa em locais como o Reclame Aqui ou Procon, o que pode gerar perda de credibilidade e impactos variados para você e seu CNPJ.
Não enviar uma mensagem de cobrança significa assumir o risco de não possuir uma fonte de renda para investir no próprio negócio.
Isso acarreta a dificuldade de aproveitamento de oportunidades de crescimento, o que pode prejudicar a competitividade do negócio.
Por exemplo, se não tiver caixa para aproveitar um momento em que o preço da sua matéria-prima barateou, sua empresa pode ter uma perda ao pagar mais caro no material.
Sem enviar cobranças aos seus clientes também deixa o seu negócio vulnerável a uma oscilação de custos.
Uma vez que você deixa de receber, você também pode deixar de pagar custos recorrentes. O atraso de pagamentos, por sua vez, leva à obrigação de pagar juros e multas sobre as dívidas atrasadas, aumentando os custos financeiros consideravelmente.
Essas consequências são ocasionadas por um fluxo de caixa instável e mal organizado, gerando um efeito bola de neve em todos os âmbitos do negócio.
Esses problemas acabam fazendo com que a empresa perca sua credibilidade tanto com fornecedores quanto com os clientes, o que pode levar a uma redução nas vendas e, em casos mais extremos, à falência.
Automatizar o envio das suas mensagens de cobrança pode simplificar o gerenciamento financeiro e otimizar seu fluxo de caixa de forma prática.
Com a InfinitePay, você pode contar com uma Gestão de Cobrança gratuita que oferece:
Automatize suas cobranças com InfinitePay e proporcione uma experiência mais prática para você e seus clientes, enquanto reduz a inadimplência!
Gere automaticamente sua mensagem de cobrança no WhatsApp com a InfinitePay
O WhatsApp Business tem se mostrado uma ferramenta revolucionária para pequenos empreendedores. Seja você dono de uma loja de roupas, uma oficina mecânica, ou um freelancer, entender como maximizar o potencial deste aplicativo pode significar a diferença entre um negócio estagnado e um em ascensão. Neste artigo, exploraremos estratégias e dicas práticas para transformar seu WhatsApp Business em uma poderosa ferramenta de crescimento e fidelização de clientes.
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp desenvolvida para empresas. Ele oferece recursos que facilitam a interação com os clientes, como a criação de um perfil comercial, o envio de mensagens automáticas e a organização de chats.
O WhatsApp Business pode ser usado para diversos fins, como:
Responder a dúvidas, reclamações e solicitações de informações.
Divulgar produtos e serviços, fazer promoções e fechar negócios.
O aplicativo permite enviar mensagens em massa para até 256 contatos, o que é suficiente para ofertas e outros conteúdos promocionais de pequeno ou médio porte.
Para criar uma comunicação em massa no WhatsApp Business, siga os seguintes passos:
O WhatsApp Business funciona de forma semelhante ao WhatsApp tradicional. As mensagens são enviadas e recebidas da mesma forma, mas o aplicativo oferece recursos adicionais que são úteis para empresas.
Ao criar uma conta no WhatsApp Business, você precisa preencher um perfil comercial com informações sobre sua empresa, como nome, foto e categoria que ela se encaixa. Você também pode adicionar mais informações como e-mail, site e criar um catálogo de produtos ou serviços para mostrar aos seus clientes.
O WhatsApp Business também oferece ferramentas para automatizar mensagens, como saudações, respostas a perguntas frequentes e avisos de ausência. Isso pode ajudar você a responder aos seus clientes de forma rápida e eficiente, mesmo quando estiver ocupado.
Qualquer empresa pode ter o WhatsApp Business, independentemente do tamanho ou do setor. O aplicativo é gratuito e está disponível para Android e iPhone.
No WhatsApp, a verificação de conta é uma maneira de autenticar a identidade de uma empresa ou entidade, proporcionando maior confiança aos usuários. Existem dois tipos principais de verificação:
Este é o nível básico de verificação no WhatsApp Business. Após completar o processo de verificação, a conta recebe um selo cinza ao lado do nome da empresa. Isso indica aos usuários que a conta foi verificada como autêntica, mas não fornece informações específicas sobre o tipo de negócio ou a autenticação detalhada.
O selo verde é uma forma mais avançada de verificação. Ele é concedido a empresas ou entidades de destaque que demonstraram uma presença autêntica e significativa no WhatsApp Business. Uma conta com selo verde exibe um ícone verde ao lado do nome da empresa, indicando um nível mais alto de confiança. Isso geralmente é atribuído a marcas reconhecidas, celebridades ou empresas com grande presença online.
Para obter a verificação no WhatsApp Business, é fundamental seguir algumas diretrizes e requisitos:
Certifique-se de que a identidade da sua empresa seja clara e autêntica. Forneça informações precisas e completas ao configurar o perfil no WhatsApp Business.
Mantenha uma interação regular com os clientes, respondendo mensagens prontamente e oferecendo um serviço de qualidade. O WhatsApp Business avalia a atividade da conta ao considerar a verificação.
Cumpra todas as diretrizes estabelecidas pelo WhatsApp Business. O não cumprimento das regras pode resultar na não verificação ou até mesmo na suspensão da conta.
Tenha uma presença online sólida. O WhatsApp pode considerar a presença em outras plataformas online ao avaliar a autenticidade da sua empresa.
O WhatsApp mantém em segredo os critérios usados para verificar contas comerciais. Isso ocorre porque a verificação é reservada para um seleto grupo de empresas com grande reconhecimento de marca.
Apesar de os requisitos serem desconhecidos, a verificação no Facebook ou Instagram não influencia a obtenção da verificação no WhatsApp.
O nome de exibição só pode ser usado uma vez. Se já existir um número/conta com o nome de exibição, não será possível usar esse mesmo nome para outro número/conta.
A principal diferença entre o WhatsApp Business e o tradicional é que o primeiro foi desenvolvido especificamente para empresas. Ele oferece recursos que facilitam a interação com os clientes e ajudam as empresas a se comunicar de forma mais eficiente.
Aqui estão algumas das principais diferenças entre os dois aplicativos:
O WhatsApp Business permite que você crie um perfil comercial com informações sobre sua empresa, como nome, endereço, e-mail e site.
O WhatsApp Business permite que você crie um catálogo de produtos ou serviços para mostrar aos seus clientes.
O WhatsApp Business permite que você envie mensagens automáticas, como saudações, respostas a perguntas frequentes e avisos de ausência.
O WhatsApp Business permite que você organize seus chats e contatos por etiquetas.
Para mudar a conta do WhatsApp para profissional, siga estas etapas:
O WhatsApp Business oferece uma variedade de recursos que podem ajudar as empresas a se comunicar de forma mais eficiente com seus clientes. Aqui estão alguns dos principais recursos:
O recurso de catálogo do WhatsApp Business permite que você exiba seus produtos ou serviços diretamente no chat. Essa funcionalidade não apenas economiza tempo, mas também proporciona aos clientes uma experiência de compra fluida e integrada.
Imagine um cliente entrando em sua loja virtual e sendo imediatamente saudado com uma mensagem acolhedora. Com o WhatsApp Business, isso é possível através da automação de respostas. Configure mensagens de boas-vindas, respostas rápidas para perguntas frequentes e mensagens de ausência para garantir que seus clientes sempre recebam uma resposta pronta e personalizada.
As respostas rápidas permitem que você salve frases e respostas comuns para usá-las rapidamente.
Dica: Ative a mensagem de agradecimento para enviar automaticamente uma mensagem de agradecimento após a conclusão de uma conversa.
Aprenda a usar etiquetas para organizar conversas, facilitando o acompanhamento de pedidos, reservas, ou dúvidas de clientes. Essa prática ajuda a manter o controle e a eficiência, vital para qualquer pequeno negócio.
A segurança é primordial no WhatsApp Business. Use a verificação em duas etapas para proteger sua conta e certifique-se de seguir as melhores práticas de proteção de dados, garantindo a privacidade das informações dos seus clientes e da sua empresa.
Com o WhatsApp Pay, você tem a opção de oferecer aos seus clientes uma forma prática e segura de realizar pagamentos.
Para um negócio em expansão, poder acessar o WhatsApp Business de dois celulares pode ser crucial. Aqui, mostraremos como fazer isso mantendo a eficiência e a segurança usando a funcionalidade WhatsApp Web.
Siga esses passos:
Após escanear o código QR, o WhatsApp Business será espelhado no segundo celular. Ambos os dispositivos terão acesso à mesma conta do WhatsApp Business simultaneamente. Lembre-se de manter o primeiro celular conectado à internet para manter a sincronização.
Para acessar o WhatsApp Business para PC, você pode usar o WhatsApp Web ou o WhatsApp para Desktop.
Para usar o WhatsApp Web, siga os seguintes passos:
Para usar o WhatsApp para Desktop, siga os seguintes passos:
Após conectar o seu celular ao PC, você poderá acessar o WhatsApp Business no seu computador e usar todos os recursos disponíveis, como mensagens, chamadas, status e arquivos.
Para empresas com equipe de vendas ou suporte, o WhatsApp Business pode ser configurado para múltiplos usuários. Vamos detalhar como organizar essa configuração para maximizar a eficácia do atendimento ao cliente.
Para configurar o WhatsApp Business para múltiplos atendentes, você pode usar a funcionalidade chamada “API do WhatsApp Business". Essa API permite que empresas integrem o WhatsApp aos seus sistemas de atendimento ao cliente e gerenciem conversas com os clientes de forma mais eficiente.
Aqui estão os passos gerais para configurar o WhatsApp Business para múltiplos atendentes:
Certifique-se de que sua empresa atenda aos requisitos para usar a API do WhatsApp Business. Normalmente, é direcionada a empresas de médio a grande porte.
Escolha um provedor de serviços comerciais do WhatsApp. Existem parceiros oficiais que oferecem serviços de integração para a API do WhatsApp Business. Alguns exemplos incluem Twilio, MessageBird e outros.
Certifique-se de ter uma conta comercial no Facebook vinculada à sua conta do WhatsApp Business.
Entre em contato com o CSP escolhido e siga as instruções para configurar a API do WhatsApp Business.
No painel de controle da API, você poderá configurar vários atendentes. Cada atendente terá um número de identificação exclusivo (ID) e poderá ser associado a números de telefone específicos.
Envie ofertas personalizadas, como um restaurante que oferece um menu especial de almoço para clientes frequentes. Se tem um salão de beleza, você pode enviar mensagens com desconto para clientes que fazem aniversário em uma determinada data. Se tem uma loja de roupas, você pode enviar mensagens para clientes que demonstraram interesse em um determinado produto, como tendências de moda ou estilo de vida.
Utilize o app para coletar opiniões e sugestões dos clientes, melhorando continuamente seus produtos ou serviços.
Envie uma mensagem de pesquisa de satisfação após a conclusão de uma compra ou serviço. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem perguntando ao cliente como ele avaliou o seu produto ou serviço, se ele recomendaria a sua empresa para outras pessoas, e se há algo que você possa fazer para melhorar.
Aqui estão alguns exemplos específicos de perguntas que você pode fazer em uma pesquisa de satisfação no WhatsApp Business:
Geral:
Produtos ou serviços:
Ao coletar feedback e pesquisas de satisfação, você poderá identificar pontos fortes e fracos do seu negócio. Você poderá usar essas informações para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação dos clientes.
Implemente ações para premiar clientes regulares, fortalecendo o relacionamento a longo prazo.
Veja alguns exemplos específicos de programas de fidelidade que você pode implementar no WhatsApp Business:
Ao implementar um programa de fidelidade no WhatsApp Business, você poderá recompensar os clientes fiéis e fortalecer o relacionamento a longo prazo.
Configurar o WhatsApp Business em conjunto com o Instagram pode trazer vários benefícios para empresas que desejam aprimorar sua presença online e facilitar a comunicação com os clientes. Aqui estão alguns benefícios:
Ao fornecer opções de contato direto, como WhatsApp, você pode aumentar a confiança do cliente. Muitas pessoas preferem aplicativos de mensagens para comunicação comercial devido à sua praticidade e familiaridade.
Configurar mensagens automáticas e respostas rápidas contribui para uma experiência do cliente mais eficiente e agradável. Os clientes apreciam respostas rápidas e informações úteis, o que pode resultar em uma visão mais positiva da sua marca.
Você pode compartilhar facilmente conteúdo do Instagram, como posts, stories ou links, por meio do WhatsApp. Isso ajuda na promoção de produtos, serviços e conteúdo relevante.
Para fazer link do WhatsApp Business no Instagram, siga estas etapas:
Para gerar um link no WhatsApp Business, siga os passos abaixo:
Para criar um canal no WhatsApp Business, você precisa seguir os seguintes passos:
O nome do seu canal deve ser claro e conciso, para que os usuários possam identificá-lo facilmente. Você pode usar o nome da sua empresa, o nome do seu produto ou serviço, ou uma combinação dos dois.
A foto do seu canal é importante para ajudar os usuários a se lembrarem dele. Você pode usar o logotipo da sua empresa ou uma imagem que represente o seu negócio.
A descrição do seu canal deve fornecer mais informações sobre o seu negócio e o que você oferece. Você pode incluir informações sobre os seus produtos ou serviços, as suas ofertas especiais, ou a sua missão.
Após criar o seu canal, você pode começar a enviar atualizações para os seus seguidores. Você pode enviar mensagens de texto, imagens, vídeos, e até mesmo links para conteúdo externo.
O WhatsApp Business oferece diversas funcionalidades que podem ser aproveitadas por diferentes tipos de negócios. Aqui estão alguns casos de uso para o WhatsApp Business:
Empresas podem usar o WhatsApp Business para fornecer suporte ao cliente em tempo real, respondendo a perguntas, solucionando problemas e oferecendo assistência rápida.
Clínicas médicas, salões de beleza, loja mecânica e outros prestadores de serviços podem usar o WhatsApp Business para agendar consultas, lembrar clientes de compromissos e fornecer informações relevantes.
Empresas de comércio eletrônico podem utilizar o WhatsApp Business para informar os clientes sobre novos produtos, ofertas especiais e atualizações de estoque.
Restaurantes podem permitir que os clientes façam reservas via WhatsApp Business, confirmando detalhes como data, hora e número de pessoas.
Após uma transação comercial, empresas podem enviar recibos e notas fiscais diretamente aos clientes por meio do WhatsApp Business.
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a se comunicarem de forma mais eficiente com seus clientes. Com recursos como perfil comercial, catálogo, mensagens automáticas e análises, o WhatsApp Business pode ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Se você é um empreendedor buscando oportunidades no mercado digital, vender cosméticos pela internet pode ser uma escolha lucrativa e promissora, considerando que o mercado de beleza cresce a cada ano, principalmente no Brasil.
Neste artigo, fornecemos um passo a passo detalhado para quem deseja começar no mercado da beleza e dos cuidados pessoais. Vamos explorar como selecionar produtos atrativos, identificar as marcas mais rentáveis para revenda e apresentar estratégias eficazes para comercializar cosméticos na internet.
A venda de cosméticos online apresenta um grande potencial de lucro, impulsionada pela crescente demanda por produtos de beleza e cuidados pessoais e pela comodidade das compras online. Uma pesquisa realizada pela Euromonitor Internacional mostrou que o Brasil é o quarto maior mercado de beleza no mundo.
O setor, que inclui desde maquiagem até cuidados com a pele e cabelos, está em expansão e é conhecido por suas margens de lucro atraentes. A lucratividade nessa indústria muitas vezes é ampliada pela valorização dos consumidores por produtos de beleza, permitindo vendas a preços premium.
No entanto, o sucesso no comércio de cosméticos online exige uma seleção estratégica de produtos, compreensão profunda do público-alvo e implementação de estratégias de marketing digital eficientes. Assim, apesar do potencial lucrativo, a venda online de cosméticos requer pesquisa de mercado minuciosa e uma abordagem de negócios bem planejada.
Escolher os melhores cosméticos para revender é um passo crucial para garantir o sucesso do seu negócio online. O mercado de cosméticos é vasto e diversificado, oferecendo uma infinidade de opções, desde produtos de skincare até maquiagens e itens de cuidados com os cabelos.
Ao selecionar os produtos para o seu portfólio, considere as tendências atuais do mercado, as necessidades e preferências do seu público-alvo, bem como a qualidade e reputação das marcas.
Produtos voltados para cuidados com a pele, como hidratantes, séruns e protetores solares, estão em alta, dada a crescente conscientização sobre saúde e bem-estar da pele.
Maquiagens, especialmente aquelas que oferecem benefícios adicionais como proteção solar ou ingredientes hidratantes, também são populares.
Além disso, produtos para cabelos, como shampoos, condicionadores e tratamentos específicos, têm uma demanda consistente.
Outra tendência crescente é a de cosméticos sustentáveis e orgânicos, que atendem a um público preocupado com o meio ambiente e com a origem dos produtos que utiliza.
Ao selecionar os produtos, considere também as faixas de preço. Enquanto alguns consumidores procuram por itens de luxo, outros preferem opções mais acessíveis. Diversificar o seu mix de produtos para incluir uma variedade de faixas de preço pode ajudar a atrair um público mais amplo.
É importante que você tenha clareza de quais cosméticos quer revender e, principalmente, qual público deseja atingir, considerando que algumas marcas possuem produtos mais premium, de maior valor agregado, enquanto outras oferecem opções mais econômicas.
Abaixo estão listadas as principais marcas de cosméticos para revender:
Para te ajudar em sua jornada vendendo cosméticos pela Internet, separamos 9 passos fundamentais que você deve se atentar ao começar seu novo negócio.
Antes de tudo, é crucial compreender o mercado em que você está entrando. Uma análise aprofundada do mercado ajuda a identificar as tendências atuais, o potencial de investimento e as principais marcas com as quais você pode se associar.
Questões importantes a considerar:
Escolher um nicho específico dentro do vasto universo dos cosméticos pode ajudar a estabelecer sua marca como uma referência em uma área particular, como cosméticos veganos, orgânicos ou econômicos.
Decida quais produtos serão o foco do seu negócio e como eles atendem às necessidades do seu público-alvo. Isso não só ajuda a atrair um segmento específico de clientes, mas também permite que você ofereça uma gama variada de produtos que podem aumentar o valor médio das compras dos clientes.
Depois de decidir seu nicho, é importante que você busque fornecedores que ofertam aquilo que você busca.
Procure por fornecedores que vendam produtos de alta qualidade, tenham boa reputação no mercado e ofereçam condições comerciais favoráveis, como prazos de entrega confiáveis, políticas flexíveis de troca e devolução e preços competitivos.
Entender quem são seus clientes é fundamental. Conheça suas preferências, comportamentos de compra e canais de comunicação preferidos. Isso inclui entender sua faixa etária, interesses, classe social e hábitos nas redes sociais.
Essas informações são cruciais para criar estratégias de marketing e comunicação que ressoem com seu público.
Você conseguirá fechar vendas com mais facilidade quando souber tudo sobre os produtos que oferece – assim, consegue tirar eventuais dúvidas que seus clientes possam ter.
Entenda as características, benefícios e pontos únicos de cada item da sua loja. Esse conhecimento não só ajuda a vender com mais eficiência, mas também a construir confiança com seus clientes.
Escolha uma plataforma que atenda às suas necessidades e crie uma loja virtual atraente e funcional – a nossa indicação é a loja online da InfinitePay.
Veja como é simples usar:
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A melhor maneira para atingir seus potenciais clientes e gerar o desejo de compra é implementando estratégias de marketing digital para divulgação dos seus produtos.
E não se preocupe com custos: para começar, você pode criar conteúdos orgânicos e atrativos nas redes sociais – o Facebook e o Instagram são boas alternativas.
No Facebook, você pode criar posts no seu perfil pessoal divulgando os produtos que está vendendo. Diga que abriu uma loja e interaja com sua rede de contatos.
Você pode fazer o mesmo no Instagram – divulgar sua loja aos seus conhecidos. Mas, para profissionalizar o seu negócio, o ideal é que você crie um perfil exclusivo para sua loja online e divulgue os seus produtos lá.
Nada de postar somente foto dos produtos e preço! Apresente seus produtos de maneira mais atrativa, mostrando como usar, os benefícios e imagens de antes e depois – dessa forma, você gera mais desejo nos seus potenciais clientes.
Depois de começar a vender seus produtos para conhecidos, considere começar a investir em anúncios online. Você pode criar anúncios no Instagram investindo menos de R$ 5 por dia – é um investimento que, se feito de maneira correta, permitirá que você aumente suas vendas exponencialmente.
Ofereça um atendimento excepcional antes, durante e depois da compra. Responda prontamente às dúvidas dos clientes, gerencie reclamações de maneira eficiente e acompanhe o cliente no pós-venda – perguntando se recebeu o produto corretamente e se tem alguma dúvida em relação ao uso.
Clientes satisfeitos tendem a comprar novamente e, mais importante que isso, eles também indicam sua loja a outras pessoas.
Leia mais: Mensagem de cobrança - Como automatizar
Para definir os preços dos produtos em sua loja de cosméticos online é necessário encontrar um equilíbrio entre competitividade e rentabilidade
Comece analisando os custos associados a cada produto: compra, armazenamento e entrega. Depois, considere o valor percebido pelos consumidores e a faixa de preço dos concorrentes.
Por exemplo, produtos exclusivos ou de marcas renomadas podem justificar preços mais altos, enquanto itens básicos podem necessitar de uma abordagem de precificação mais competitiva.
Além disso, leve em conta estratégias de marketing e promoções ao definir os preços. Ofertas especiais e descontos podem atrair clientes, mas devem ser equilibrados para não diminuir a percepção de valor do produto ou afetar negativamente a margem de lucro.
A chave é encontrar um ponto de preço que atraia seu público-alvo, mantendo uma margem de lucro saudável que sustente o crescimento e a estabilidade do seu negócio de cosméticos.
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Já se perguntou qual o melhor site para vender produtos online?
Com tantas alternativas de site de vendas online, é natural que surjam dúvidas e incertezas na hora de escolher o ideal para você.
Por isso, é importante entender as vantagens de cada opção de acordo com as necessidades da sua empresa e do seu público.
Neste artigo, apresentamos os 13 melhores sites de vendas online que podem alavancar suas vendas em 2025.
Descubra as opções mais eficientes e práticas para montar sua loja virtual de forma rápida e simples.
O melhor site de vendas online é a loja virtual da InfinitePay.
Ela é uma excelente opção para empreendedores que desejam vender seus produtos online de forma prática e sem custos.
Além disso, essa solução se destaca por sua simplicidade e eficiência, permitindo que os vendedores criem uma loja virtual sem a necessidade de desenvolver um site ou investir em plataformas de e-commerce tradicionais.
E o melhor: você cadastra os seus produtos em segundos apenas com uma foto e ainda aproveita uma gestão de estoque integrada com atualização em tempo real ao realizar uma venda.
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A seguir, vamos explorar as principais vantagens de cada uma dessas plataformas e como elas podem ajudar a alavancar seu negócio online.
A Loja Online InfinitePay é ideal para empresas de todos os tamanhos, especialmente aquelas que buscam uma alternativa de site de vendas online simples e acessível.
Ela elimina a necessidade de criar um site ou pagar por marketplaces que cobram taxas altas.
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A Amazon se destaca como um marketplace líder global, permitindo a revenda de produtos de outras marcas – além disso, a Amazon possibilita a venda de produtos próprios, oferecendo mais flexibilidade aos empreendedores.
Porém, você pagar um valor para vender na plataforma, o que pode consumir parte do seu lucro: os planos oferecidos para começar a vender na Amazon variam de R$ 2 por cada venda ou R$ 19,90 no plano mensal.
A plataforma oferece uma vasta base de consumidores e a confiança dos usuários, tornando-a uma excelente opção para alcançar um público global.
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Shopify é uma plataforma internacionalmente reconhecida, sendo uma das mais populares no mercado de vendas online.
Oferece múltiplos recursos como personalização, integração com redes sociais e acesso a diferentes métodos de pagamento, que você pode ter acesso ao fazer a adesão aos planos disponíveis para ter sua loja online.
Para começar a vender na Shopify, os planos variam de $ 5 dólares a $ 2.000 dólares por mês.
A OLX é uma plataforma C2C (Consumer to Consumer) muito procurada para vendas entre consumidores.
A plataforma permite que consumidores e empresas vendam e comprem produtos de forma fácil e acessível, sendo uma excelente opção para quem deseja começar a vender online sem complicações.
Você pode vender de forma gratuita na OLX, desde que assuma todo a operação de recebimento (tenha uma maquininha própria, por exemplo) e envio dos produtos.
A OLX oferece também o OLX Pay, em que a empresa assume a operação de pagamento digital e envio para todo país, e o valor desse plano custa 10% sobre cada produto vendido na plataforma.
O Instagram Shopping permite que usuários marquem produtos em suas postagens, facilitando a venda direta aos seguidores.
Esta funcionalidade torna o Instagram uma plataforma poderosa para e-commerce, especialmente para marcas que já possuem uma forte presença nas redes sociais.
Como na OLX, você pode vender de forma gratuita no Instagram Shopping desde que assuma toda a operação de recebimento do pagamento e envio da mercadoria.
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O AliExpress é um dos maiores marketplaces do mundo, oferecendo uma plataforma robusta para vendedores que desejam alcançar um público global.
Ele é especialmente popular entre lojistas que trabalham com importação, atacado e dropshipping, pois permite a venda de uma ampla variedade de produtos, desde eletrônicos e acessórios até moda e itens para casa.
A plataforma oferece diferentes modelos de venda, incluindo venda direta e dropshipping, permitindo que lojistas brasileiros importem produtos de fornecedores internacionais sem a necessidade de manter um estoque próprio – no entanto, é importante considerar o tempo de entrega e as taxas alfandegárias ao vender para clientes no Brasil.
A Shopee é uma das plataformas mais populares entre os sites de vendas online gratuitos para quem está começando com recursos limitados, mas que deseja grande visibilidade.
A plataforma permite que qualquer pessoa cadastre produtos e comece a vender rapidamente, sem a necessidade de um CNPJ (embora negócios formalizados possam ter vantagens).
Além, disso, a Shopee oferece diversas ferramentas para lojistas, como cupom de desconto, frete grátis para clientes e anúncios patrocinados, porém, ela cobra comissão sobre as vendas, que varia de acordo com a categoria do produto e o nível da conta do vendedor.
O Magalu Marketplace (Magazine Luiza) permite que lojistas vendam diretamente na plataforma da marca, aproveitando a credibilidade e a base de clientes da rede.
Esse marketplace é ideal para quem quer vender produtos novos em categorias como eletrodomésticos, eletrônicos, móveis, esportes, beleza e outros segmentos.
Os vendedores cadastrados no Magalu Marketplace têm acesso a diversas ferramentas, como integração com a plataforma de logística da Magalu, suporte ao cliente e possibilidade de exposição em canais físicos da empresa.
Para vender na plataforma, é necessário pagar uma comissão sobre cada venda, que varia de acordo com a categoria do produto – além disso, há exigências de qualidade no atendimento e prazos de entrega rigorosos para manter uma boa reputação dentro do marketplace.
O Elo7 é um marketplace especializado na venda de produtos artesanais, personalizados e sob encomenda.
Ele funciona como uma vitrine para empreendedores que criam itens exclusivos, como decoração, roupas, lembrancinhas de casamento e papelaria personalizada.
Os vendedores podem criar suas lojas dentro da plataforma e expor seus produtos para um público segmentado.
O Elo7 cobra comissão sobre cada venda realizada, além de oferecer planos pagos para aumentar a visibilidade dos produtos.
O Etsy é um marketplace global similar ao Elo7, mas com foco em vendas internacionais.
Ele é ideal para artesãos, designers e pequenos empreendedores que produzem itens artesanais, vintage ou exclusivos, como joias, decoração, roupas e produtos de papelaria.
Diferente do Elo7, que é mais voltado para o público brasileiro, o Etsy permite que vendedores atinjam clientes do mundo inteiro, o que pode ser uma grande vantagem para quem deseja expandir suas vendas – no entanto, é necessário lidar com questões como frete internacional e taxas alfandegárias.
A plataforma cobra uma taxa fixa por anúncio e comissão sobre as vendas, além de oferecer ferramentas para melhorar a visibilidade da loja, como anúncios pagos e integração com redes sociais.
O Americanas Marketplace reúne vendedores que desejam alcançar um público amplo, sendo parte do grupo B2W, que também inclui Submarino e Shoptime – isso significa que os produtos cadastrados na plataforma podem ser exibidos em diferentes canais de venda ao mesmo tempo, aumentando a visibilidade.
A plataforma é voltada para lojistas que vendem produtos novos e exige o cadastro de um CNPJ para operar e a taxa de comissão varia conforme a categoria do produto, e a plataforma oferece serviços como gestão de pedidos, relatórios de desempenho e integração logística.
O TikTok Shop permite que lojistas vendam diretamente dentro da plataforma do TikTok – essa opção é ideal para quem deseja usar estratégias de marketing digital e influência social para vender produtos.
Os vendedores podem cadastrar produtos que aparecem nos vídeos e transmissões ao vivo, facilitando a compra para os usuários.
A plataforma oferece ferramentas como cupons de desconto, programas de afiliados e parcerias com influenciadores para aumentar o alcance dos produtos.
Porém, são cobradas taxas sobre as vendas e é exigido que os vendedores sigam as regras da plataforma para manter uma boa reputação.
A Tray é uma plataforma brasileira que permite a criação de lojas virtuais personalizadas – diferente dos marketplaces tradicionais, a Tray funciona como uma solução de e-commerce que possibilita que lojistas tenham um site de vendas online com domínio próprio.
Ela conta com ferramentas como gestão de estoque, integração com meios de pagamento e soluções de marketing digital e é ideal para empresas que desejam ter mais controle sobre seu próprio negócio, sem depender exclusivamente de marketplaces.
No entanto, para utilizá-la, é necessário contratar um plano de assinatura mensal, além das eventuais taxas sobre transações.
Diferente de alguns anos atrás, hoje um site de vendas online é uma extensão do seu negócio e, por isso, deve fazer parte da estratégia de crescimento dele.
Com ele você conta com diversas vantagens, como:
Agora que você já conferiu as principais opções e a importância de ter um site para vender seus produtos, que tal começar com uma plataforma que realmente facilita o seu dia a dia?
Para isso, a loja online InfinitePay é a escolha certa!
Confira o passo a passo:
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Se você pensa em abrir um salão de beleza simples ou já é proprietário de um espaço, é importante que você tenha conhecimento técnico sobre aspectos de gestão de negócio para que seu salão cresça de forma sustentável e gere cada vez mais lucro para você.
O sucesso do seu espaço depende de fatores que vão muito além de oferecer serviços de beleza de alta qualidade para seus clientes e, nesse artigo, você verá quais são eles. Leia com atenção e veja os aspectos que você precisa levar em conta para transformar seu salão em um negócio próspero e bem-sucedido.
Um salão de beleza é um espaço dedicado à beleza e ao cuidado pessoal, onde são oferecidos serviços como cortes de cabelo, coloração, manicure, pedicure, maquiagem e, em alguns casos, tratamentos estéticos mais especializados.
Além dos serviços estéticos, uma gestão eficiente de um salão abrange o gerenciamento de funcionários, controle financeiro, marketing e atendimento ao cliente – e cada um desses aspectos é fundamental para o sucesso do negócio.
Uma boa gestão não apenas assegura a qualidade dos serviços, mas também garante uma experiência positiva para os clientes, contribuindo para a fidelização e o crescimento contínuo do salão.
Gestão de salão de beleza é o processo de administrar e coordenar todas as operações diárias de um salão. Isso inclui não apenas o aspecto de oferecer serviços de beleza, mas também gerir tudo que acontece nos bastidores.
Uma boa gestão envolve desde a organização do espaço físico e a manutenção de um ambiente acolhedor até o controle do fluxo de caixa, gestão de estoque e agendamento de clientes.
É também sobre criar e implementar estratégias de marketing eficazes para atrair novos clientes e reter os existentes, além de garantir a satisfação de quem frequenta e a qualidade dos serviços.
A gestão eficaz de um salão de beleza é fundamental para o sucesso e sustentabilidade do negócio. Uma boa gestão não só assegura que o salão opere de forma eficiente e lucrativa, mas também que os clientes recebam um serviço de alta qualidade em um ambiente agradável.
Sem uma gestão adequada, um salão de beleza pode enfrentar desafios em manter uma base de clientes leais, gerenciar custos e manter a competitividade no mercado. Ela é um elemento chave não apenas para manter as operações diárias em ordem, mas também para garantir o crescimento e a longevidade do salão no setor da beleza.
A gestão eficaz de um salão de beleza envolve várias etapas e habilidades. Todas elas são de extrema importância para que seu salão cresça cada vez mais sem perder a qualidade dos serviços prestados.
Criar um plano de negócios sólido é o primeiro passo para uma gestão bem-sucedida. Esse plano deve incluir uma análise de mercado, definição clara de metas, estratégias de marketing, projeções financeiras e um plano de crescimento. Leia mais sobre como planejar o crescimento do seu negócio.
Por exemplo, defina metas realistas para o primeiro ano, como alcançar um determinado número de clientes regulares ou atingir um faturamento específico.
O que mantém um salão de beleza funcionando são os bons serviços prestados, por isso, uma gestão eficiente deve levar em conta quais serão os procedimentos oferecidos no salão.
Se o seu salão ainda é pequeno, não se preocupe em oferecer todos os serviços de beleza. Foque naqueles que você e sua equipe conseguem executar com qualidade – assim, você retém clientes satisfeitos e o seu salão começa a crescer. Quando for oportuno, você pode expandir seu salão para oferecer novos procedimentos.
Além de definir quais serviços você oferece, é importante que você também saiba como precificar os serviços do seu salão de beleza. Dessa forma, você consegue chegar a um valor que seja compatível com o mercado e que tenha uma margem de lucro sustentável para o seu negócio.
Desenvolver uma equipe talentosa e motivada é essencial para o crescimento do salão e para a satisfação dos clientes, por isso, é importante que você saiba como criar um ambiente de trabalho positivo para seus colaboradores.
Além de oferecer uma remuneração justa, invista em treinamentos regulares para desenvolver cada vez mais as habilidades que seus funcionários precisam para atender seus clientes. E reconheça quando eles são bem avaliados pelos clientes!
É importante que você também colha feedbacks constantes dos seus colaboradores – assim, você consegue melhorar sua habilidade de líder e consegue reter bons talentos.
Manter um controle rigoroso de estoque é essencial para evitar a falta de ítens que você precisa para realizar os procedimentos do seu salão, bem como para evitar o excesso de produtos que podem acabar estragando por conta do prazo de validade.
Leia mais: O que é e como fazer um inventário de estoque
É importante que você execute estratégias de marketing para atrair novos clientes para o seu salão com frequência, além de garantir o retorno daqueles que já frequentaram o seu espaço.
Use as mídias sociais para mostrar o seu trabalho, crie parcerias com comércios da sua cidade e envie promoções especiais para o WhatsApp de clientes antigos.
Você também pode criar programas de fidelidade que recompensem clientes regulares com descontos ou serviços gratuitos após um certo número de visitas. Isso incentiva a fidelidade e aumenta a frequência de visitas.
Leia mais: 10 ideias de promoção para seu salão de beleza
Outro ponto crucial na gestão de um salão de beleza é garantir que os clientes recebam um atendimento excepcional em todos os momentos: durante o agendamento, quando chegam no salão, durante o procedimento, no momento de pagar e até mesmo depois de já terem ido embora.
Além de prestar o serviço contratado com a melhor qualidade possível, fazer um bom atendimento é essencial para melhorar a experiência dos clientes no seu salão – e é assim que você cria uma base de clientes fiéis que voltam com frequência e indicam seu espaço para outras pessoas.
Uma boa gestão financeira é essencial para o sucesso de um salão de beleza. Manter registros precisos de receitas e despesas te ajuda a identificar áreas de lucro e custos desnecessários, permitindo ajustes estratégicos para melhorar a rentabilidade. Confira neste artigo como fazer um fluxo de caixa.
Ao analisar suas receitas, por exemplo, você consegue ter clareza sobre quais serviços são mais rentáveis, guiando decisões sobre onde focar esforços de marketing e promoção.
Além disso, é importante também que você esteja em dia com as obrigações fiscais do seu salão. Leia mais: O básico sobre impostos para empresas de beleza
Avaliar e ajustar regularmente as estratégias de gestão é vital para manter seu salão de beleza competitivo e rentável. Para fazer isso, é importante que você avalie constantemente o desempenho do salão em todas as áreas citadas acima.
Por exemplo, se uma determinada promoção não está atraindo tantos clientes quanto esperado, pode ser necessário revisar a oferta ou tentar abordagens diferentes de marketing. Com a avaliação constante, você consegue fazer ajustes fundamentais para o crescimento e sucesso a longo prazo do seu negócio.
Seguindo esses passos, você estará bem equipado para gerenciar seu salão de beleza de forma eficiente, proporcionando serviços de qualidade, atendendo às expectativas dos clientes e mantendo a saúde financeira do seu negócio.
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Pelo aplicativo da InfinitePay, você consegue transformar o seu celular em maquininha de cartão e parcelar em até 12x com as melhores taxas – é mais flexibilidade de pagamento que vai ajudar os clientes do seu salão a consumirem mais.
A InfinitePay também oferece link de pagamento: uma alternativa perfeita para fazer com que seus clientes paguem um valor antecipado do serviço no momento do agendamento, evitando cancelamentos em cima da hora.
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