Aprenda sobre gerenciamento de faturamento. Descubra estratégias para otimizar o fluxo de caixa e a saúde financeira de sua empresa.
89% de quem empreende no Brasil não se sente confiante na hora de precificar. O resultado aparece no caixa: vende todo dia, mas o lucro não cobre as contas no fim do mês.
Cobrar pouco corrói a margem. Cobrar demais afasta o cliente. Nos dois casos, o negócio perde dinheiro sem entender por quê.
O erro começa quando o preço ignora custos reais: impostos, taxas de marketplace, frete, embalagem. Saber como calcular o preço de venda com markup e margem corrige isso.
Precificar produtos corretamente separa quem cresce de quem fecha. 6 em cada 10 empresas não sobrevivem 5 anos no Brasil.
Para calcular preço de venda, comece listando tudo que custa para o produto chegar ao cliente. Sem esse mapeamento, você vende no escuro.
29% dos MEIs fecham em até 5 anos, e a gestão deficiente, incluindo precificação inadequada, está entre as principais causas.
Os custos se dividem em duas categorias:
Custos fixos existem mesmo sem vender nada e incluem:
Custos variáveis mudam conforme o volume de vendas:
No Simples Nacional, PIS e COFINS ficam embutidos no DAS, variando de 0,54% a 3,30% conforme a faixa. No Lucro Presumido, somam 3,65% sobre o faturamento.
Veja um exemplo real. Maria produz brigadeiros gourmet e precisa calcular o preço de venda de um produto com estes custos diretos:
| Item | Custo por unidade |
|---|---|
| Chocolate e leite condensado | R$ 1,80 |
| Embalagem e rótulo | R$ 0,50 |
| Gás e energia (rateio) | R$ 0,20 |
| Custo direto total | R$ 2,50 |
Além do custo direto, Maria tem despesas fixas de R$ 2.000/mês e produz 800 unidades. O rateio fixo por unidade fica em R$ 2,50.
O custo total unitário de Maria é R$ 5,00 (R$ 2,50 de custos diretos + R$ 2,50 de custos fixos rateados).
Margem de lucro é o percentual do preço de venda que sobra como lucro, depois de pagar todos os custos. Não confunda com markup, que calcula sobre o custo.
As faixas variam por segmento:
| Segmento | Margem de lucro |
|---|---|
| Indústria | 6% a 8% |
| Atacado | 4% a 6% |
| Comércio/Varejo | 10% a 15% |
| Serviços | a partir de 20% |
Na alimentação artesanal, quem vende direto ao consumidor consegue margens maiores do que quem depende de marketplace.
Para definir preço de venda, você precisa conhecer a margem do seu segmento. Maria vende direto ao consumidor pelo Instagram e quer uma margem de 30% sobre o preço de venda.
O markup transforma custo em preço de venda. A fórmula considera despesas variáveis (DV), despesas fixas percentuais (DF) e margem de lucro (ML):
Markup = 100 / (100 - DV - DF - ML)
Voltando ao exemplo da Maria:
Markup = 100 / (100 - 10 - 10 - 30) = 100 / 50 = 2,0
Preço de venda = Custo × Markup = R$ 5,00 × 2,0 = R$ 10,00
Confira o detalhamento completo:
| Componente | Percentual | Valor (R$) |
|---|---|---|
| Custo total unitário | base | 5,00 |
| Despesas variáveis | 10% | 1,00 |
| Despesas fixas (overhead) | 10% | 1,00 |
| Margem de lucro | 30% | 3,00 |
| Preço de venda final | 100% | 10,00 |
A cada brigadeiro vendido por R$ 10,00, Maria lucra R$ 3,00 líquidos depois de cobrir todos os custos e despesas operacionais.
Se a margem subir para 35%, o markup salta para 2,22 e o preço vai a R$ 11,11. Se cair para 25%, o markup fica em 1,82 e o preço em R$ 9,09.
Pequenas variações na margem mudam o preço final de forma significativa.
O curso gratuito "Quanto Cobrar" da Infinite Academy aprofunda o Método Markup em 5 aulas práticas, com planilha automatizada e estudo de caso real para calcular preço de custo e venda do seu produto.
Markup e margem de lucro calculam a mesma diferença entre custo e preço, mas partem de bases opostas.
Confundir os dois é o erro de precificação mais comum entre pequenos negócios, e o resultado é vender abaixo do custo sem perceber.
A tabela abaixo usa o mesmo produto (custo R$ 30, preço de venda R$ 50) para mostrar como cada cálculo funciona:
| Critério | Markup | Margem de lucro |
|---|---|---|
| O que mede | Quanto você adicionou sobre o custo | Quanto do preço de venda é lucro |
| Fórmula | (Preço - Custo) / Custo x 100 | (Preço - Custo) / Preço x 100 |
| Base de cálculo | Custo do produto | Preço de venda |
| Exemplo (custo R$ 30, preço R$ 50) | (50 - 30) / 30 x 100 = 66,7% | (50 - 30) / 50 x 100 = 40% |
O mesmo lucro de R$ 20 gera dois percentuais diferentes.
Quem aplica 40% de markup achando que tem 40% de margem vende mais barato do que precisa e compromete o caixa sem perceber.
Na prática, o markup serve para formar o preço a partir do custo. Já calcular margem serve para avaliar quanto do faturamento vira lucro.
Para calcular preço de venda com margem de lucro, use a fórmula invertida: Preço = Custo / (1 - Margem desejada).
Com custo de R$ 30 e margem desejada de 40%, o preço correto é R$ 50.
Para saber como calcular lucro sobre preço de venda, use a margem. Para formar o preço, use o markup. Misturar os dois compromete as duas decisões.
O curso gratuito Quanto Cobrar, da Infinite Academy, ensina o Método Markup em 5 aulas práticas com planilha automatizada, para que você calcule seu preço com segurança.
Leia mais:
Quem produz biscoitos, salgados ou doces artesanais precisa incluir cada insumo no custo unitário antes de aplicar o markup. O erro mais comum é esquecer gás, embalagem e proporção de mão de obra.
Considere o cálculo para um cento de salgados (coxinha). Custos de produção para 100 unidades:
| Item | Valor |
|---|---|
| Ingredientes (farinha, frango, temperos) | R$ 45,00 |
| Óleo para fritura | R$ 12,00 |
| Gás proporcional | R$ 8,00 |
| Embalagem (bandeja + filme) | R$ 6,00 |
| Mão de obra proporcional (2h a R$ 15/h) | R$ 30,00 |
| Custo total (100 unidades) | R$ 101,00 |
Custo unitário: R$ 1,01.
Agora, aplique a fórmula de markup com despesas fixas de 10% (aluguel de cozinha, energia, água), despesas variáveis de 5% (transporte, perdas) e margem de lucro de 30%:
Markup = 100 / (100 - 5 - 10 - 30) = 1,82
Preço de venda = R$ 1,01 x 1,82 = R$ 1,84 por unidade (R$ 184,00 o cento).
Se cobrar menos de R$ 1,84 por unidade, a margem cai abaixo de 30% e compromete o retorno financeiro da operação. Se o mercado local pratica R$ 1,50, reduza a margem para 20% (markup 1,54, preço R$ 1,56) ou corte custos de ingredientes comprando em atacado.
No exemplo acima, ingredientes + óleo somam R$ 57 do custo de R$ 101 (31% do preço final de R$ 184). Use essa proporção como referência: se os insumos passarem de 40% do preço final, revise fornecedores ou ajuste o markup.
O curso Quanto Cobrar da Infinite Academy aprofunda o Método Markup com exercícios práticos para quem precifica alimentos, serviços e produtos físicos.
Uma camiseta de R$ 59,90 na Shopee rende R$ 18,92 de lucro depois de descontar 20% de comissão e R$ 4 de taxa fixa. Sem incluir essas despesas variáveis no cálculo, você vende no prejuízo sem perceber.
O custo do produto (fornecedor + frete até você) é R$ 22,00. As taxas do marketplace somam:
| Despesa | % ou valor | Sobre R$ 59,90 |
|---|---|---|
| Comissão Shopee | 14% | R$ 8,39 |
| Programa de frete grátis | 6% | R$ 3,59 |
| Taxa fixa por item | R$ 4,00 | R$ 4,00 |
| Embalagem + etiqueta | fixo | R$ 3,00 |
| Total de despesas | R$ 18,98 |
O MEI que vende em marketplace é isento de PIS e COFINS e paga apenas o DAS mensal fixo de R$ 82,05 para comércio (INSS + ICMS). Os impostos não entram como percentual sobre cada venda.
Resultado da operação:
| Item | Valor |
|---|---|
| Preço de venda | R$ 59,90 |
| Custo do produto | - R$ 22,00 |
| Despesas variáveis | - R$ 18,98 |
| Lucro bruto por unidade | R$ 18,92 |
| Margem sobre o preço | 31,6% |
Se o mesmo produto fosse vendido no Mercado Livre (anúncio Clássico, comissão de 12%), as despesas variáveis cairiam para R$ 17,19, e a margem subiria para 33,4%.
Para calcular o preço mínimo viável, inverta a lógica: some custo + despesas e divida pela margem desejada. Com margem de 25% e custo total de R$ 40,98 (produto + despesas Shopee), o preço mínimo seria R$ 40,98 / (1 - 0,25) = R$ 54,64.
Quem vende em marketplace e também atende pelo WhatsApp ou presencialmente pode usar a conta digital da InfinitePay para centralizar recebimentos com Pix a taxa zero, sem pagar comissão sobre vendas fora da plataforma. Manter as receitas organizadas em um só lugar protege a saúde financeira do negócio.
Calcular o preço de venda é metade do trabalho. A outra metade é validar se o número que você encontrou cobre todos os custos e ainda gera lucro real.
Use este checklist para diagnosticar sua margem de contribuição e a saúde financeira do seu preço:
Se respondeu "não" a qualquer item, volte à fórmula de markup e refaça o cálculo com os dados corretos.
Precificar produtos corretamente protege sua operação. Quem valida o preço com frequência identifica vazamentos de margem antes que virem prejuízo.
Leia mais:
Saber como calcular preço de venda é o primeiro passo. O segundo é garantir que cada real entre no lugar certo.
59% de quem empreende planejou no máximo 6 meses antes de abrir. Sem controle dos recebimentos, a margem calculada com markup se perde entre taxas e contas misturadas.
A conta digital da InfinitePay resolve isso. Para precificar produtos e proteger sua saúde financeira, comece com:
Uma Estratégia de Vendas é um plano que define como uma empresa posicionará seus produtos ou serviços no mercado para alcançar seus objetivos de conversão.
Ela envolve a identificação de clientes potenciais, a compreensão de suas necessidades, a definição de abordagens para atraí-los e a determinação de métodos para fechar negócios com sucesso.
A estratégia de vendas serve como um guia para a equipe comercial, alinhando suas atividades com os objetivos gerais da organização.
Desafie seus conhecimentos com o quiz abaixo e veja se está preparado para aplicar as abordagens que levam a mais negócios fechados:
Confira também:
Uma estratégia de vendas bem estruturada é essencial para garantir o crescimento sustentável e a longevidade de qualquer negócio.
Para alcançar esse sucesso, uma estratégia de vendas pode ser dividida em 4 fases essenciais:
Cada uma dessas etapas desempenha um papel crucial no processo de vendas, garantindo que a empresa consiga atrair, converter e reter clientes de maneira eficiente, além de promover um crescimento sustentável a longo prazo.
Leia:
Oferecer uma variedade de opções de pagamento, como Pix, cartão de crédito, link de pagamento, etc. pode melhorar significativamente a satisfação do cliente durante o processo de compra.
Opções flexíveis e incentivos para pagamentos à vista podem ser decisivos para completar as vendas.
Além disso, um processo de checkout organizado e fácil de usar, como o da loja online da InfinitePay, é fundamental para evitar o abandono de carrinhos durante as compras online.
Clientes satisfeitos são a base do sucesso de qualquer negócio.
Um atendimento personalizado e empático cria lealdade, impulsiona o crescimento orgânico e, consequentemente, a um aumento significativo no faturamento.
Oferecer múltiplos canais de atendimento, é essencial para proporcionar uma boa experiência, permitindo que o cliente escolha como prefere se comunicar.
Você pode utilizar redes sociais, WhatsApp, e-mail, chatbots ao vivo, como o LiveChat e ferramentas de atendimento (CRM) como o Agendor, que centralizam informações e garantem uma comunicação integrada.
Saiba mais:
Uma boa estratégia de venda precisa ir além do momento da venda, ela deve visar a retenção e a fidelização de clientes.
Portanto, você deve estabelecer uma conexão direta e recorrente, garantindo um engajamento maior por parte do público e gerando uma demanda constante.
Algumas ferramentas trazem o CRM junto ao e-mail marketing como o RD Station Marketing, o que pode otimizar o processo de coleta e análise de dados ao criar campanhas de e-mail marketing mais segmentadas.
A partir disso, seus clientes recebem e-mails personalizados com novidades, promoções e conteúdos relevante, enquanto a equipe de vendas tem acesso a informações detalhadas sobre as interações dos clientes, permitindo um atendimento mais eficiente.
Isso gera uma maior taxa de conversão e retenção de clientes e, consequentemente, um aumento das vendas.
Leia:
Uma rede social bem trabalhada impulsiona ainda mais as vendas orgânicas, isso porque as pessoas buscam conexões significativas, mesmo quando se trata de compras.
Plataformas como o Instagram, TikTok ou Facebook permitem que as empresas humanizem sua marca e criem laços emocionais com seus clientes.
No entanto, para que isso aconteça, você deve criar um conteúdo que vá além dos seus produtos ou serviços.
Por exemplo, você pode trazer depoimentos de clientes contando como a sua marca contribuiu para a vida deles.
Neste caso você poderia utilizar diversos tanto o formato estático, como prints das mensagens no feed ou stories, quanto um formato animado, com depoimentos em vídeos. Além disso, busque sempre manter um diálogo aberto, respondendo prontamente a comentários e mensagens, e incentivando a participação ativa da comunidade.
Investir em mídia paga oferece mais visibilidade para sua marca, alcançando um leque maior de clientes.
Em um mercado cada vez mais competitivo, é crucial saber se destacar e se posicionar estrategicamente diante do seu público-alvo.
Plataformas populares como Google Ads e Meta Ads oferecem ferramentas avançadas de segmentação, permitindo que você alcance exatamente o tipo de cliente que está procurando.
Porém, é importante monitorar constantemente o desempenho das campanhas e fazer os ajustes conforme necessário para maximizar o retorno sobre o investimento.
Isso aumentará o tráfego para seu site, rede social ou loja virtual, resultando no aumento das vendas.
Uma loja virtual elimina barreiras geográficas e temporais, permitindo que os clientes comprem a qualquer hora e de qualquer lugar, aumentando significativamente o alcance e as oportunidades de vendas para o negócio.
A InfinitePay permite que você crie uma loja online gratuitamente em apenas 5 minutos, com um processo de navegação intuitivo, informações detalhadas sobre produtos, opções de pagamento variadas e um checkout simplificado.
Crie sua loja online e ofereça conveniência e acessibilidade vendendo 24h por dia.
Leia mais:
A decisão de compra do consumidor é frequentemente influenciada por fatores emocionais e psicológicos, além dos racionais.
Ao compreender a personalidade e as necessidades dos seus clientes, você adapta a sua abordagem de venda para poder ativar esses gatilhos e criar uma conexão mais profunda para aumentar a probabilidade de conversão.
Aqui estão alguns dos gatilhos mentais mais utilizados:
É importante não exagerar, uma vez que pode sobrecarregar o cliente e causar um efeito contrário, fazendo com que ele desista da compra.
Nem sempre é possível investir em diversas ferramentas para personalizar cada vez mais o processo de vendas.
Por isso, para quem está começando a melhor estratégia de vendas é, primeiramente, simplificá-la.
O link de pagamento é uma ferramenta eficiente que faz isso ao eliminar e a necessidade de criar um site.
Ao utilizar o link de pagamento da InfinitePay você pode aproveita as menores taxas do Brasil, recebe os pagamentos na hora, mesmo em compras parceladas, e controlar todo o fluxo de caixa no mesmo aplicativo.
Essa praticidade facilita a gestão financeira e oferece uma experiência de compra mais conveniente para o cliente.
Confira o passo a passo:
Montar uma estratégia de vendas eficaz requer um estudo detalhado do mercado e uma compreensão profunda do nicho e do perfil do cliente.
Em 2023, 74% das empresas brasileiras não alcançaram suas metas de vendas, demonstrando que não basta apenas definir uma meta, é preciso ter uma visão crítica do mercado e da realidade enfrentada, evitando análises tendenciosas que comprometam a eficácia da estratégia.
Uma boa estratégia de vendas eficaz permite que você:
A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) serve para avaliar fatores internos e externos que impactam o desempenho da empresa.
Para uma análise bem-feita, a equipe deve reconhecer todos os pontos fortes e fracos da empresa, do contrário, as vendas e as metas poderão ser prejudicadas.
Ferramentas de análise de dados, como o PowerBI podem ser úteis para centralizar esses dados.
Com isso, a sua estratégia deve conter:
Metas claras e mensuráveis fornecem direção e propósito para toda a equipe, alinhando os esforços individuais com os objetivos da empresa.
Para defini-las você pode aplicar a técnica de objetivos SMART (Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Temporais), que permitem um acompanhamento preciso do progresso.
A partir disso, você conseguirá a estabelecer metas mais concretas para a sua equipe.
Entender a sua persona permite direcionar esforços e recursos para o público mais propenso a se beneficiar do seu produto ou serviço.
Utilize ferramentas como o Google Analytics para realizar pesquisas de mercado e verificar dados demográficos e comportamentais.
Com esses dados em mãos, você poderá personalizar as abordagens feitas antes, durante e depois das suas vendas.
Após entender detalhadamente o seu público e as suas necessidades, você poderá definir o seu grande diferencial frente à concorrência.
A proposta de valor única é uma declaração clara e convincente do que torna seu produto ou serviço especial, aumentando a atratividade da sua oferta no mercado.
Para isso, você pode usar um sistema de mapeamento chamado de Value Proposition Canvas (Proposta de Valor do Modelo de Negócio), que ajuda a alinhar seu produto ou serviço às necessidades e desejos dos clientes.
Esse sistema é dividido em duas partes principais:
Ao preencher esses componentes, você identifica como sua oferta atende ou supera as expectativas dos clientes e aplica ela de maneira estratégica em todos os pontos de contato, desde o marketing inicial até o fechamento da venda.
Mapear cada etapa do funil de vendas resulta em uma equipe consistente e eficiência, garantindo que nenhuma etapa importante seja negligenciada.
Com isso, você terá uma abordagem sistemática que pode ser facilmente replicada e aprimorada, permitindo identificar gargalos no processo, otimizar conversões em cada etapa e proporcionar uma experiência de compra mais fluida para o cliente.
Vendedores bem treinados são mais confiantes e mais capazes de se adaptar às mudanças do mercado.
Portanto, ofereça um programa de treinamento contínuo que inclua desenvolvimento de habilidades técnicas, soft skills e conhecimento profundo dos produtos/serviços.
Uma equipe de vendas altamente qualificada e motivada, é capaz de superar objeções, construir relacionamentos sólidos com os clientes e atingir consistentemente as metas de vendas.
A partir de métricas como taxa de conversão, valor médio de venda, ciclo de vendas, etc. é possível obter insights objetivos sobre o desempenho da equipe e a eficácia das táticas empregadas.
A partir de indicadores relevantes, você poderá tomar decisões com base em dados concretos, permitindo ajustes rápidos na estratégia e identificação de áreas de oportunidade.
Oferecer descontos é uma excelente estratégia para captar novos clientes e aumentar as suas vendas.
Porém, para poder oferecer um desconto que se adeque ao seu negócio e seja chamativo, é preciso realizar um planejamento adequado para que a sua margem de lucro não seja prejudicada.
Com este passo a passo, você aprende a manter o lucro mesmo oferecendo descontos aos seus clientes.
Caso você deseje fazer isso de forma mais prática e rápida, você também pode utilizar a Calculadora de Desconto da InfinitePay.
Links úteis:
Oferecer descontos é uma ótima estratégia para atrair clientes e aumentar vendas.
No entanto, se não for bem calculado, um desconto pode prejudicar sua margem de lucro.
Então, como garantir que seus descontos funcionem a seu favor?
Antes de pensar em calcular desconto em porcentagem, é essencial que você saiba como estimar o preço final de um produto.
Essa estimativa deve considerar todos os custos envolvidos – materiais, mão de obra, tributos – e o lucro desejado.
Só assim você saberá o quanto pode oferecer de desconto sem comprometer o seu lucro.
Exemplo:
Se um produto custa R$ 70 para produzir e você quer ter 30% de lucro, o preço final será:
Preço final = 70 + (70 × 30%) = R$ 91
Leia mais:
Agora que você já definiu o preço correto do seu produto, é hora de pensar no desconto.
Para calcular o valor de um desconto, você precisa apenas do preço original e da porcentagem que deseja aplicar.
Exemplo:
Se o preço original de um produto é R$ 200 e você quer oferecer um desconto de 15%, o cálculo será:
Portanto, o preço final com o desconto aplicado será:
Preço final = 200 - 30 = R$ 170
Oferecer descontos é um jogo delicado. Atraem mais clientes, mas podem diminuir a margem de lucro.
Para garantir que você não saia no prejuízo, é importante ajustar o preço final para que ele cubra todos os custos e ainda gere o lucro desejado, mesmo com o desconto aplicado.
Exemplo prático:
Imagine que o custo do seu produto seja R$ 80 e você deseja um lucro de 25%. O preço original seria:
Preço original = 80 + (25 / 100 × 80) = R$ 100
Agora, se você quiser aplicar um desconto de 10%, o novo preço será:
Preço com desconto = 100 - (10 / 100 × 100) = R$ 90
Mesmo com o desconto, você ainda mantém uma margem saudável de lucro.
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Aplicar descontos sem um planejamento prévio pode ter consequências sérias para a saúde financeira do seu negócio. Aqui estão alguns motivos pelos quais a falta de planejamento pode ser prejudicial:
Dar descontos sem calcular corretamente todas as despesas, pode resultar em margens de lucro reduzidas ou até mesmo em prejuízo.
Por exemplo, se você vender um produto com um desconto de 20% sem considerar que sua margem de lucro inicial era de apenas 15%, você está essencialmente vendendo a um preço que não cobre todos os seus custos.
A longo prazo isso pode afetar diretamente o caixa da empresa. Portanto, é crucial garantir que o preço final, mesmo com desconto, consiga cobrir todas as despesas.
Descontos frequentes ou agressivos podem desvalorizar a percepção de valor do seu produto, ou serviço.
Isso pode fazer com que seus clientes esperem sempre um desconto para comprar, isso não é sustentável a longo prazo, pode dificultar a estabilização das receitas e deteriorar a imagem da marca como sinônimo de qualidade.
Além disso, se os consumidores começarem a acreditar que o seu preço normal é estrategicamente mais alto somente para oferecer promoções com uma maior frequência, eles podem se sentir enganados e começar a reclamar da sua empresa para outros clientes.
A falta de um planejamento adequado pode causar uma redução significativa de seu fluxo de caixa, comprometendo sua capacidade de pagar fornecedores, funcionários e outras obrigações financeiras.
Por exemplo, se você não consegue repor o seu estoque, você perderá futuras vendas.
Portanto, é preciso pensar em outras estratégias de venda, como oferecer produtos de maior qualidade ou um atendimento personalizado.
Sem uma boa estratégia, o seu posicionamento no mercado fica enfraquecido e pode tornar o seu negócio mais vulnerável a concorrentes que competem em qualidade e não em preço.
Aplicar algum tipo de desconto é excelente estratégia, mas não deve ser feito sem uma análise prévia. Considere os seguintes fatores:
Leia mais:
Para tornar esse processo ainda mais simples e garantir que seus cálculos de desconto sejam precisos, você pode utilizar uma calculadora manual, ou então praticamente automatizar todo o processo com a Calculadora de Desconto da InfinitePay.
Com ela, você pode calcular rapidamente o desconto ideal, garantindo que sua margem de lucro não seja prejudicada.
O processo de cobrança é uma parte crucial para qualquer empresa, pois impacta diretamente no fluxo de caixa e na sustentabilidade financeira do negócio.
Muitas empresas enfrentam o desafio de lidar com a inadimplência, e um dos métodos mais eficazes para garantir o pagamento das faturas em atraso é o uso de um script de cobrança bem estruturado.
Neste artigo, vamos explorar o que é um script de cobrança, por que ele é importante, como fazer um e apresentar exemplos de como utilizá-lo em diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail e WhatsApp.
Um script de cobrança é um roteiro previamente planejado que orienta o atendente ou o responsável pela cobrança sobre o que dizer ou escrever durante o contato com o cliente inadimplente.
Ele serve como uma ferramenta de comunicação que garante que a mensagem seja clara, objetiva e respeitosa, sem perder a eficácia.
Ao utilizar um script de cobrança, a empresa consegue manter uma abordagem padronizada, o que ajuda a evitar mal-entendidos e a transmitir uma imagem profissional.
Esse roteiro pode ser adaptado para diferentes situações e canais de comunicação, como cobrança por e-mail, cobrança por telefone e cobrança por WhatsApp.
Criar um script de cobrança eficiente requer atenção a diversos detalhes.
Ele deve ser claro, objetivo e, ao mesmo tempo, gentil — garantindo que o cliente se sinta respeitado, mas também compreenda a importância de regularizar a situação.
Confira os passos para criar um script de cobrança eficiente:
A estrutura do script de cobrança segue normalmente a seguinte ordem:
Leia também:
Cobrança por telefone é uma forma direta e muitas vezes eficaz de entrar em contato com clientes inadimplentes.
No entanto, requer habilidades de comunicação e empatia.
Confira algumas dicas:
A cobrança por e-mail é uma alternativa discreta e formal.
É ideal para registrar a comunicação e oferecer todos os detalhes sobre a dívida.
Confira algumas dicas:
A cobrança por WhatsApp tem se tornado cada vez mais popular por ser um canal rápido e acessível.
No entanto, deve ser usada com cautela para não invadir a privacidade do cliente.
Confira algumas dicas:
Veja também:
Atendente: Olá, [Nome do Cliente], tudo bem? Aqui é [Seu Nome] da [Nome da Empresa]. Estou ligando para lembrar que sua fatura no valor de R$ [valor da fatura] venceu em [data de vencimento]. Gostaria de verificar se houve algum problema e como podemos ajudá-lo a efetuar o pagamento. Podemos encontrar uma solução que se encaixe melhor para você?
Atendente: Bom dia/Boa tarde, [Nome do Cliente]. Aqui é [Seu Nome] da [Nome da Empresa]. Estou entrando em contato novamente para lembrar sobre a fatura de R$ [valor da fatura], que está vencida desde [data de vencimento]. Podemos oferecer opções de parcelamento ou prorrogação do prazo para facilitar o pagamento. Como podemos proceder?
Atendente: Olá, [Nome do Cliente], aqui é [Seu Nome] da [Nome da Empresa]. Estou ligando para discutir a situação da sua fatura de R$ [valor da fatura], vencida no dia [data da fatura]. Entendemos que imprevistos podem ocorrer, e estamos dispostos a oferecer um parcelamento para facilitar. Você gostaria de discutir uma forma de resolver essa situação?
Assunto: Lembrete de Pagamento - [Nome da Empresa]
Mensagem:
Prezado [Nome do Cliente],
Estamos entrando em contato para lembrar que a sua fatura no valor de R$ [valor da fatura] venceu no dia [data da fatura]. Solicitamos, por gentileza, que efetue o pagamento o quanto antes para evitar encargos adicionais.
Caso precise de mais informações ou tenha dificuldades, por favor, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
Assunto: Aviso de Fatura em Aberto - [Nome da Empresa]
Mensagem:
Prezado [Nome do Cliente],
Gostaríamos de lembrar que a fatura no valor de R$ [valor da fatura] encontra-se vencida desde [data da fatura]. Para facilitar, estamos oferecendo a possibilidade de parcelamento ou adiamento do vencimento.
Entre em contato para discutir a melhor solução. Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
Assunto: Urgente: Regularização de Fatura Pendente - [Nome da Empresa]
Mensagem:
Prezado [Nome do Cliente],
Notamos que sua fatura no valor de R$ [valor da fatura], com vencimento em [data da fatura], ainda não foi paga. Gostaríamos de ressaltar a importância de regularizar o pagamento o mais rápido possível para evitar ações de cobrança judicial ou restrição de crédito.
Por favor, entre em contato conosco para resolver a situação.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
Olá, [Nome do Cliente], aqui é da [Nome da Empresa]. Estamos enviando um lembrete amigável sobre o pagamento da sua fatura de R$ [valor da fatura], que venceu no dia [data de vencimento]. Caso tenha ocorrido algum imprevisto, estamos à disposição para encontrar uma solução. Entre em contato para regularizarmos essa situação. Obrigado!
Oi, [Nome do Cliente], percebemos que a sua fatura no valor de R$ [valor da fatura] continua em aberto desde [data de vencimento]. Podemos oferecer opções de pagamento facilitado, como parcelamento. Nos avise caso queira discutir essas alternativas. Estamos à disposição!
Olá, [Nome do Cliente], esperamos que esteja bem. Estamos entrando em contato novamente sobre sua fatura vencida de R$ [valor da fatura]. Por favor, entre em contato com urgência para resolvermos essa situação e evitar que medidas adicionais sejam tomadas. Podemos negociar as condições de pagamento. Aguardo seu retorno.
Leia mais: 68 exemplos de mensagens de cobrança para evitar a inadimplência
A cobrança é um processo delicado: realizar uma abordagem incorreta pode prejudicar o relacionamento com o cliente e, ainda, comprometer a reputação da empresa.
Por isso, utilizar um script de cobrança traz benefícios importantes:
A primeira razão para usar um script de cobrança é garantir uma comunicação profissional e padronizada.
Um roteiro pré-definido garante que todos os atendentes da empresa sigam as mesmas diretrizes ao entrar em contato com os clientes.
Isso minimiza a margem de erro e permite que as mensagens sejam mais claras e eficientes.
Um bom script de cobrança inclui técnicas específicas de persuasão e negociação, aumentando as chances de o cliente efetuar o pagamento da fatura.
Com uma abordagem assertiva, mas respeitosa, o script orienta o responsável pela cobrança a lidar com objeções, propor alternativas de pagamento e evitar conflitos.
Ao utilizar um script, o atendente segue um fluxo lógico durante a conversa, o que ajuda a evitar erros e inconsistências.
Isso é especialmente importante quando se trata de valores e datas de vencimento, que precisam ser comunicados com precisão.
O uso de um script de cobrança padroniza o processo, tornando-o mais eficiente.
Isso otimiza o tempo dos atendentes e reduz a necessidade de improvisação, o que poderia resultar em uma abordagem menos eficaz.
A InfinitePay oferece uma solução ainda mais fácil para empresas que desejam automatizar sua gestão de cobranças, reduzindo a inadimplência e aumentando a eficiência dos processos de recebimento.
Com a Gestão de Cobrança da InfinitePay, é possível cadastrar os clientes e suas informações de pagamento de maneira simples e rápida.
Os avisos de cobrança são enviados automaticamente por WhatsApp e e-mail, garantindo que o cliente seja lembrado de suas obrigações sem esforço por parte da empresa.
Além disso, você pode oferecer Pix ou cartão de crédito como formas de pagamento para seus clientes.
Confira o passo a passo para utilizar a ferramenta de cobrança automática da InfinitePay:
No aplicativo da InfinitePay (para Android ou iOS), acesse a seção “Gestão de Cobranças” e selecione o cliente. Caso o cliente não esteja cadastrado, é possível cadastrá-lo no momento.
Escolha a quantidade de parcelas e determine se a cobrança será recorrente. Você também pode optar por repassar as taxas ao cliente, se necessário.
Com apenas alguns cliques, a cobrança é ativada. Seu cliente receberá a notificação por WhatsApp e e-mail e poderá escolher entre Pix ou cartão de crédito.
Neste artigo, você aprenderá o que é o Pix Copia e Cola, como utilizá-lo, suas vantagens, desvantagens e quando o utilizar em seu dia a dia, tanto para pessoas físicas quanto jurídicas.
O Pix Copia e Cola é um recurso que facilita os pagamentos pelo Pix, permitindo que o pagador copie um código gerado (um link ou QR Code convertido em texto) e cole no aplicativo de sua instituição financeira para realizar a transação.
Esse código contém todas as informações necessárias para o pagamento, como valor, chave Pix e dados da conta bancária do destinatário, sem a necessidade de inserir essas informações manualmente.
Esse recurso simplifica as transações, especialmente em situações em que o pagador não consegue escanear um Pix QR Code diretamente.
Em vez de inserir manualmente as informações da chave Pix, o pagador apenas copia o código fornecido e o cola no campo específico no app do banco ou instituição financeira.
Os limites de valor para transações com o Pix Copia e Cola podem variar conforme a instituição financeira e o horário em que a operação é realizada.
Geralmente, os limites durante o horário comercial são mais altos, podendo atingir valores consideráveis, enquanto à noite e em horários de menor movimento, pode haver restrições.
No entanto, cabe ao Banco Central e às instituições financeiras estipularem esses limites para garantir a segurança dos usuários.
Realizar um pagamento com o Pix Copia e Cola é bastante simples:
Este processo é seguro e rápido e permite realizar pagamentos de forma eficiente.
Leia mais: Pagamento instantâneo: como funciona e seus benefícios para empresas e consumidores
Como qualquer tecnologia, o Pix Copia e Cola oferece vantagens e algumas desvantagens que devem ser consideradas.
Leia também: Guia prático: como estornar um Pix?
O Pix Copia e Cola é uma excelente solução em diversas situações cotidianas, tanto para pessoas físicas quanto para empresas (pessoas jurídicas).
Algumas situações em que essa forma de pagamento pode ser usada são:
A InfinitePay é uma plataforma que oferece serviços financeiros com foco em pequenas e médias empresas.
Com ela, é possível receber pagamentos com Pix Copia e Cola de forma simples.
Veja o passo a passo abaixo.
Essa funcionalidade é ideal para empresas que desejam praticidade na hora de receber pagamentos.
Veja também: Como funciona o Pix para empresas?
A InfinitePay se destaca por oferecer Pix gratuito e ilimitado para CNPJ, MEI e CPF.
Além disso, é possível aceitar Pix na maquininha de cartão, gerando um QR Code diretamente na tela da maquininha para o cliente escanear.
O valor da transação cai na conta instantaneamente e o cliente pode levar o comprovante impresso, oferecendo mais controle e segurança.
Se você está em busca de uma solução de pagamento que combine eficiência, economia e flexibilidade, a InfinitePay é a escolha certa. Com taxas reduzidas que chegam a ser até 50% menores que as de seus concorrentes, a InfinitePay foi desenhada para crescer com o seu negócio, oferecendo opções personalizadas conforme o seu faturamento.
As taxas da InfinitePay são organizadas conforme o faturamento mensal do negócio. Essa estrutura permite que empresas de diferentes tamanhos possam acessar condições mais favoráveis à medida que crescem.
A tabela abaixo mostra as taxas aplicáveis para diferentes faixas de faturamento, veja o quanto seu negócio pode lucrar com a InfinitePay:
*Essas taxas são válidas para pagamentos processados via maquininha, InfiniteTap e link de pagamento. Pagamentos por Pix não têm custo adicional.
Outro diferencial da InfinitePay é a flexibilidade nos prazos de recebimento. Você pode optar por receber suas vendas em 1 dia útil ou na hora, dependendo da necessidade do seu negócio.
E o melhor de tudo, você pode ajustar esses prazos conforme sua conveniência, diretamente pelo aplicativo da InfinitePay. Para ficar mais claro:
Você pode ajustar o plano de recebimento diretamente pelo aplicativo da InfinitePay, de forma rápida e prática, conforme a necessidade do seu negócio. Veja como:
Se o volume de vendas cair e você não atingir o mínimo da sua faixa atual, suas taxas serão reajustadas automaticamente no mês seguinte para o plano correspondente ao volume que você vendeu.
A InfinitePay se compromete a oferecer soluções que maximizem os lucros e facilitem o dia a dia dos empreendedores, permitindo que você venda mais e melhor com as menores taxas do mercado.
A Conta PJ da InfinitePay é uma solução completa e sem custo para pequenas e médias empresas que buscam eficiência e economia na gestão financeira.
Com abertura de conta gratuita e sem burocracia, a InfinitePay oferece uma conta 100% digital que pode ser aberta em menos de 5 minutos, diretamente pelo celular ou computador.
A conta é perfeita para empreendedores, MEIs e empresas que querem simplificar suas operações financeiras e focar no crescimento do negócio.
Você pode comparar as vantagens da Conta PJ da InfinitePay com as opções oferecidas por bancos tradicionais. Veja:
A InfinitePay não é apenas sobre taxas competitivas; é também sobre proporcionar uma solução completa para que você possa vender mais e melhor. Além da maquininha, veja outras formas de vender com a InfinitePay:
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