Aprenda sobre gerenciamento de faturamento. Descubra estratégias para otimizar o fluxo de caixa e a saúde financeira de sua empresa.
Para calcular o preço de venda, some o custo de uma unidade e divida pelo que sobra do preço depois de tirar, em porcentagem, as despesas variáveis, as despesas fixas e o lucro que você quer. É essa conta que mostra como precificar um produto sem trabalhar de graça.
Errar aqui custa o negócio: entre os donos de empresas que fecharam antes de 5 anos, 29% não sabiam estimar o investimento e os custos operacionais, segundo o Sebrae. O prejuízo costuma vir do que fica fora da conta, como pró-labore, taxa do cartão e comissão.
A fórmula do preço de venda usa o markup, um número que multiplica o custo e já embute despesas e lucro:
Markup = 100 ÷ (100 menos DV menos DF menos ML)
Preço de venda = custo da unidade × markup
| Sigla | O que é | Exemplos |
|---|---|---|
| DV | Despesas variáveis, em % do preço | Imposto sobre a venda, taxa do cartão, comissão de vendedor ou de marketplace |
| DF | Despesas fixas, em % do faturamento | Aluguel, internet, contador, sistemas, pró-labore |
| ML | Margem de lucro desejada, em % do preço | O que sobra para reinvestir ou guardar |
A mesma conta pode ser escrita como preço = custo ÷ (1 menos DV menos DF menos ML), com as porcentagens em decimal. Para um preço rápido, a calculadora de preço de venda faz essa divisão direto no navegador.
Siga 5 passos, nesta ordem. O exemplo é o de uma confeiteira MEI que vende brigadeiro gourmet pelo Instagram e fatura em média R$ 8.000 por mês.
O custo da unidade é tudo o que vai dentro do produto e até ele ficar pronto para entregar. Despesa do negócio não entra aqui.
| Item | Custo por brigadeiro |
|---|---|
| Chocolate, leite condensado e manteiga | R$ 1,80 |
| Forminha, caixa e rótulo | R$ 0,50 |
| Gás e energia da produção | R$ 0,20 |
| Custo da unidade | R$ 2,50 |
Quem revende faz o mesmo com o custo de compra mais o frete do fornecedor. Para separar o que é custo do produto e o que é custo da mercadoria vendida no mês, veja o que é CMV.
Divida as despesas fixas do mês pelo faturamento médio. A confeiteira gasta R$ 2.000 por mês com aluguel da cozinha, internet, DAS e o pró-labore. Com faturamento de R$ 8.000, as despesas fixas pesam 25% do preço (2.000 ÷ 8.000).
Despesa variável é o que sai a cada venda, em porcentagem do preço: taxa do cartão, comissão, imposto sobre a venda. No exemplo, taxa de cartão e entrega por aplicativo somam 10%. Confira o percentual real do seu plano nas taxas da InfinitePay, porque débito, crédito e parcelado têm taxas diferentes.
A margem é a fatia do preço que sobra depois de pagar tudo. O Sebrae usa como referência margem líquida de 6% a 8% na indústria, 4% a 6% no atacado, 10% a 15% no comércio e cerca de 20% em serviços. A confeiteira vende direto ao cliente e escolhe 20%. Para comparar com o seu setor, veja o guia de margem de lucro.
Markup = 100 ÷ (100 menos 10 menos 25 menos 20) = 100 ÷ 45 = 2,22. Preço = R$ 2,50 × 2,22 = R$ 5,56. Confira se o preço paga tudo:
| Parte do preço | % | Valor |
|---|---|---|
| Custo da unidade | 45% | R$ 2,50 |
| Despesas variáveis | 10% | R$ 0,56 |
| Despesas fixas | 25% | R$ 1,39 |
| Lucro | 20% | R$ 1,11 |
| Preço de venda | 100% | R$ 5,56 |
Arredonde para cima, como R$ 5,60, nunca para baixo. Quem vende vários sabores repete a conta para cada um, porque o custo muda de receita para receita. Com 10 ou 15 itens, a planilha de precificação guarda os custos de cada produto e mostra quais estão abaixo do preço sugerido quando um insumo sobe.
O markup é calculado sobre o custo; a margem, sobre o preço. Por isso markup de 50% não dá margem de 50%. Um produto que custa R$ 50 com markup de 1,5 sai por R$ 75, e a margem bruta é de 33,3% (R$ 25 de R$ 75). Para ter margem bruta de 50%, o markup precisa ser 2, e o preço, R$ 100.
| Markup sobre o custo | Preço de um item de R$ 50 | Margem bruta sobre o preço |
|---|---|---|
| 1,25 | R$ 62,50 | 20% |
| 1,5 | R$ 75,00 | 33,3% |
| 2 | R$ 100,00 | 50% |
| 2,5 | R$ 125,00 | 60% |
| 3 | R$ 150,00 | 66,7% |
A margem bruta ainda não é lucro: dela saem despesas fixas e variáveis. Por isso a fórmula do markup já inclui DV e DF. Quem multiplica o custo por um número fixo sem conferir as despesas costuma achar que lucra mais do que lucra.
Na revenda, o custo da unidade é o preço de compra mais o frete do fornecedor. Uma loja de roupas compra uma blusa por R$ 40 e paga R$ 4 de frete por peça: custo de R$ 44. Com despesas variáveis de 12%, fixas de 20% e margem de 15%, o markup é 100 ÷ 53 = 1,89, e o preço, R$ 83,02.
Muita loja dobra o custo e cobra R$ 88. Nesse caso funciona: sobram R$ 15,84 por peça, 18% do preço. Mas se as despesas fixas forem 35% do faturamento, o mesmo preço deixa R$ 2,64, ou 3%. Dobrar o custo só é seguro depois de fazer a conta das despesas. Numa loja com dezenas de peças, cada uma com custo e frete diferentes, a planilha de precificação ajuda a ver quais etiquetas estão abaixo do preço que cobre essas despesas.
No serviço, o principal custo é o seu tempo. Calcule o valor da hora e multiplique pelo tempo do serviço:
As despesas fixas já entraram no valor da hora, por isso não aparecem de novo na divisão. Conte como hora produtiva só o tempo que gera receita: atender pelo WhatsApp e se deslocar também ocupam a agenda. Depois de definir os valores, monte a tabela de preços para mostrar ao cliente, como neste modelo de tabela de preço de manicure.
Em marketplace, separe as taxas fixas por item das taxas em porcentagem. A fórmula do preço mínimo fica: preço = (custo + taxas fixas) ÷ (1 menos taxas em % menos margem).
Exemplo: camiseta com custo de R$ 22, taxa fixa de R$ 4 por item, R$ 3 de embalagem e 20% de comissão somada ao programa de frete. Com margem de 25%, o preço mínimo é R$ 29 ÷ 0,55 = R$ 52,73. Se você anunciar por R$ 59,90, a plataforma fica com R$ 11,98, e sobram R$ 18,92 de lucro bruto, 31,6% do preço.
As plataformas mudam comissão e taxa fixa com frequência e cobram valores diferentes por categoria e tipo de anúncio. Confira a tabela de tarifas da sua antes de publicar e refaça a conta a cada mudança.
Depende do regime tributário. Imposto fixo por mês entra nas despesas fixas; imposto em porcentagem da venda entra nas despesas variáveis.
| Regime | Como o imposto entra no preço |
|---|---|
| MEI | DAS fixo de R$ 82,05 no comércio e R$ 86,05 em serviços em 2026, segundo a Receita Federal. Entra nas despesas fixas. |
| Simples Nacional | Alíquota sobre o faturamento, conforme anexo e faixa da tabela do Simples Nacional. Entra nas despesas variáveis. |
| Lucro Presumido | PIS, COFINS e ICMS ou ISS sobre a venda entram nas despesas variáveis. Veja como funciona o Lucro Presumido e confirme as alíquotas com o contador. |
O MEI emite a guia pelo portal do Simples Nacional no gov.br. Para os valores por atividade, veja o valor do DAS MEI 2026.
O preço está certo quando paga custo, despesas e pró-labore e ainda deixa a margem que você escolheu. Confira 5 pontos:
Se algum ponto falhou, volte ao passo 1 com os números corrigidos. Quem tem muitos itens ganha tempo deixando os custos salvos na planilha de precificação gratuita da InfinitePay: quando um custo muda, basta trocar o valor e conferir o novo preço sugerido.
Uma Estratégia de Vendas é um plano que define como uma empresa posicionará seus produtos ou serviços no mercado para alcançar seus objetivos de conversão.
Ela envolve a identificação de clientes potenciais, a compreensão de suas necessidades, a definição de abordagens para atraí-los e a determinação de métodos para fechar negócios com sucesso.
A estratégia de vendas serve como um guia para a equipe comercial, alinhando suas atividades com os objetivos gerais da organização.
Confira também:
Uma estratégia de vendas bem estruturada é essencial para garantir o crescimento sustentável e a longevidade de qualquer negócio.
Para alcançar esse sucesso, uma estratégia de vendas pode ser dividida em 4 fases essenciais:
Cada uma dessas etapas desempenha um papel crucial no processo de vendas, garantindo que a empresa consiga atrair, converter e reter clientes de maneira eficiente, além de promover um crescimento sustentável a longo prazo.
Leia:
Oferecer uma variedade de opções de pagamento, como Pix, cartão de crédito, link de pagamento, etc. pode melhorar significativamente a satisfação do cliente durante o processo de compra.
Opções flexíveis e incentivos para pagamentos à vista podem ser decisivos para completar as vendas.
Além disso, um processo de checkout organizado e fácil de usar, como o da loja online da InfinitePay, é fundamental para evitar o abandono de carrinhos durante as compras online.
Clientes satisfeitos são a base do sucesso de qualquer negócio.
Um atendimento personalizado e empático cria lealdade, impulsiona o crescimento orgânico e, consequentemente, a um aumento significativo no faturamento.
Oferecer múltiplos canais de atendimento, é essencial para proporcionar uma boa experiência, permitindo que o cliente escolha como prefere se comunicar.
Você pode utilizar redes sociais, WhatsApp, e-mail, chatbots ao vivo, como o LiveChat e ferramentas de atendimento (CRM) como o Agendor, que centralizam informações e garantem uma comunicação integrada.
Saiba mais:
Uma boa estratégia de venda precisa ir além do momento da venda, ela deve visar a retenção e a fidelização de clientes.
Portanto, você deve estabelecer uma conexão direta e recorrente, garantindo um engajamento maior por parte do público e gerando uma demanda constante.
Algumas ferramentas trazem o CRM junto ao e-mail marketing como o RD Station Marketing, o que pode otimizar o processo de coleta e análise de dados ao criar campanhas de e-mail marketing mais segmentadas.
A partir disso, seus clientes recebem e-mails personalizados com novidades, promoções e conteúdos relevante, enquanto a equipe de vendas tem acesso a informações detalhadas sobre as interações dos clientes, permitindo um atendimento mais eficiente.
Isso gera uma maior taxa de conversão e retenção de clientes e, consequentemente, um aumento das vendas.
Leia:
Uma rede social bem trabalhada impulsiona ainda mais as vendas orgânicas, isso porque as pessoas buscam conexões significativas, mesmo quando se trata de compras.
Plataformas como o Instagram, TikTok ou Facebook permitem que as empresas humanizem sua marca e criem laços emocionais com seus clientes.
No entanto, para que isso aconteça, você deve criar um conteúdo que vá além dos seus produtos ou serviços.
Por exemplo, você pode trazer depoimentos de clientes contando como a sua marca contribuiu para a vida deles.
Neste caso você poderia utilizar diversos tanto o formato estático, como prints das mensagens no feed ou stories, quanto um formato animado, com depoimentos em vídeos. Além disso, busque sempre manter um diálogo aberto, respondendo prontamente a comentários e mensagens, e incentivando a participação ativa da comunidade.
Investir em mídia paga oferece mais visibilidade para sua marca, alcançando um leque maior de clientes.
Em um mercado cada vez mais competitivo, é crucial saber se destacar e se posicionar estrategicamente diante do seu público-alvo.
Plataformas populares como Google Ads e Meta Ads oferecem ferramentas avançadas de segmentação, permitindo que você alcance exatamente o tipo de cliente que está procurando.
Porém, é importante monitorar constantemente o desempenho das campanhas e fazer os ajustes conforme necessário para maximizar o retorno sobre o investimento.
Isso aumentará o tráfego para seu site, rede social ou loja virtual, resultando no aumento das vendas.
Uma loja virtual elimina barreiras geográficas e temporais, permitindo que os clientes comprem a qualquer hora e de qualquer lugar, aumentando significativamente o alcance e as oportunidades de vendas para o negócio.
A InfinitePay permite que você crie uma loja online gratuitamente em apenas 5 minutos, com um processo de navegação intuitivo, informações detalhadas sobre produtos, opções de pagamento variadas e um checkout simplificado.
Crie sua loja online e ofereça conveniência e acessibilidade vendendo 24h por dia.
Leia mais:
A decisão de compra do consumidor é frequentemente influenciada por fatores emocionais e psicológicos, além dos racionais.
Ao compreender a personalidade e as necessidades dos seus clientes, você adapta a sua abordagem de venda para poder ativar esses gatilhos e criar uma conexão mais profunda para aumentar a probabilidade de conversão.
Aqui estão alguns dos gatilhos mentais mais utilizados:
É importante não exagerar, uma vez que pode sobrecarregar o cliente e causar um efeito contrário, fazendo com que ele desista da compra.
Nem sempre é possível investir em diversas ferramentas para personalizar cada vez mais o processo de vendas.
Por isso, para quem está começando a melhor estratégia de vendas é, primeiramente, simplificá-la.
O link de pagamento é uma ferramenta eficiente que faz isso ao eliminar e a necessidade de criar um site.
Ao utilizar o link de pagamento da InfinitePay você pode aproveita as menores taxas do Brasil, recebe os pagamentos na hora, mesmo em compras parceladas, e controlar todo o fluxo de caixa no mesmo aplicativo.
Essa praticidade facilita a gestão financeira e oferece uma experiência de compra mais conveniente para o cliente.
Confira o passo a passo:
Montar uma estratégia de vendas eficaz requer um estudo detalhado do mercado e uma compreensão profunda do nicho e do perfil do cliente.
Em 2023, 74% das empresas brasileiras não alcançaram suas metas de vendas, demonstrando que não basta apenas definir uma meta, é preciso ter uma visão crítica do mercado e da realidade enfrentada, evitando análises tendenciosas que comprometam a eficácia da estratégia.
Uma boa estratégia de vendas eficaz permite que você:
A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) serve para avaliar fatores internos e externos que impactam o desempenho da empresa.
Para uma análise bem-feita, a equipe deve reconhecer todos os pontos fortes e fracos da empresa, do contrário, as vendas e as metas poderão ser prejudicadas.
Ferramentas de análise de dados, como o PowerBI podem ser úteis para centralizar esses dados.
Com isso, a sua estratégia deve conter:
Metas claras e mensuráveis fornecem direção e propósito para toda a equipe, alinhando os esforços individuais com os objetivos da empresa.
Para defini-las você pode aplicar a técnica de objetivos SMART (Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Temporais), que permitem um acompanhamento preciso do progresso.
A partir disso, você conseguirá a estabelecer metas mais concretas para a sua equipe.
Entender a sua persona permite direcionar esforços e recursos para o público mais propenso a se beneficiar do seu produto ou serviço.
Utilize ferramentas como o Google Analytics para realizar pesquisas de mercado e verificar dados demográficos e comportamentais.
Com esses dados em mãos, você poderá personalizar as abordagens feitas antes, durante e depois das suas vendas.
Após entender detalhadamente o seu público e as suas necessidades, você poderá definir o seu grande diferencial frente à concorrência.
A proposta de valor única é uma declaração clara e convincente do que torna seu produto ou serviço especial, aumentando a atratividade da sua oferta no mercado.
Para isso, você pode usar um sistema de mapeamento chamado de Value Proposition Canvas (Proposta de Valor do Modelo de Negócio), que ajuda a alinhar seu produto ou serviço às necessidades e desejos dos clientes.
Esse sistema é dividido em duas partes principais:
Ao preencher esses componentes, você identifica como sua oferta atende ou supera as expectativas dos clientes e aplica ela de maneira estratégica em todos os pontos de contato, desde o marketing inicial até o fechamento da venda.
Mapear cada etapa do funil de vendas resulta em uma equipe consistente e eficiência, garantindo que nenhuma etapa importante seja negligenciada.
Com isso, você terá uma abordagem sistemática que pode ser facilmente replicada e aprimorada, permitindo identificar gargalos no processo, otimizar conversões em cada etapa e proporcionar uma experiência de compra mais fluida para o cliente.
Vendedores bem treinados são mais confiantes e mais capazes de se adaptar às mudanças do mercado.
Portanto, ofereça um programa de treinamento contínuo que inclua desenvolvimento de habilidades técnicas, soft skills e conhecimento profundo dos produtos/serviços.
Uma equipe de vendas altamente qualificada e motivada, é capaz de superar objeções, construir relacionamentos sólidos com os clientes e atingir consistentemente as metas de vendas.
A partir de métricas como taxa de conversão, valor médio de venda, ciclo de vendas, etc. é possível obter insights objetivos sobre o desempenho da equipe e a eficácia das táticas empregadas.
A partir de indicadores relevantes, você poderá tomar decisões com base em dados concretos, permitindo ajustes rápidos na estratégia e identificação de áreas de oportunidade.
Desconto mal calculado é uma das formas mais rápidas de vender com volume alto e lucro baixo. Promoção de 20% em produto com margem de 15% consome todo o ganho e ainda abre prejuízo se o custo subiu no mês.
Calcular desconto em porcentagem exige três números: preço original, percentual e impacto na margem. A conta é simples; o erro está em pular a validação de custos.
Este guia traz fórmulas, exemplos passo a passo e a calculadora gratuita para definir promoções sem sair no vermelho.
A fórmula de desconto multiplica o preço original pelo percentual e subtrai o resultado do valor cheio.
| Cálculo | Fórmula |
|---|---|
| Valor do desconto | Preço original × (percentual ÷ 100) |
| Preço com desconto | Preço original − valor do desconto |
| Atalho preço final | Preço original × (1 − percentual ÷ 100) |
| Percentual aplicado | [(original − final) ÷ original] × 100 |
| Valor original (reverso) | Preço com desconto ÷ (1 − percentual ÷ 100) |
Exemplo: produto de R$ 200 com 15% de desconto.
Desconto = 200 × 0,15 = R$ 30 Preço final = 200 − 30 = R$ 170
Para calcular desconto em porcentagem, anote o preço original, aplique a fórmula do percentual e confira se o preço final ainda cobre custos e margem.
Com preço original de R$ 100, cada faixa de desconto gera este preço final:
| Desconto | Valor do desconto | Preço final |
|---|---|---|
| 5% | R$ 5 | R$ 95 |
| 10% | R$ 10 | R$ 90 |
| 15% | R$ 15 | R$ 85 |
| 20% | R$ 20 | R$ 80 |
| 30% | R$ 30 | R$ 70 |
Com preço original de R$ 89 e 30% de desconto: R$ 89 × 0,30 = R$ 26,70 de desconto, preço final de R$ 62,30. Se o custo do item é R$ 65, esse percentual gera prejuízo de R$ 2,70 por unidade.
Na calculadora comum, multiplique o preço original por 0,80 para tirar 20% de desconto: o resultado já é o preço final. No Excel, coloque o preço em uma célula e multiplique por 0,80 para o preço final, ou por 0,20 para ver só o valor descontado. Simule qualquer combinação de preço e percentual na Calculadora de Desconto da InfinitePay.
Quando você só tem o preço promocional e o original, use a fórmula inversa.
Percentual = [(preço original − preço final) ÷ preço original] × 100
Etiqueta riscada R$ 120, promo R$ 96:
(120 − 96) ÷ 120 × 100 = 20% de desconto
Para descobrir o preço original a partir do promocional:
Original = preço com desconto ÷ (1 − percentual ÷ 100)
Item vendido a R$ 80 com 20% off: 80 ÷ 0,8 = R$ 100 era o preço cheio.
Defina margem mínima, some custos fixos e variáveis e só então escolha o percentual máximo de desconto: o preço começa pela apuração dos custos, recomenda o guia de precificação do Sebrae.
Fluxo recomendado:
A ferramenta mostra o menor preço que mantém a margem mínima, a margem atual e o lucro por produto. A diferença entre o preço cheio e esse preço mínimo é o desconto máximo.
Desconto por volume na tabela de preços comercial exige o mesmo cálculo antes de preencher a coluna promocional.
Desconto funciona quando aumenta volume, gira estoque ou fideliza sem destruir margem.
| Situação | Por que funciona |
|---|---|
| Black Friday e datas sazonais | Demanda concentrada; volume compensa margem menor |
| Queima de estoque parado | Capital parado custa mais que margem reduzida |
| Desconto por volume | Eleva ticket médio com margem diluída, não eliminada |
| Fidelidade (2ª compra, aniversário) | Retém cliente; custo de aquisição já pago |
| Pagamento à vista | Antecipa caixa; desconto troca prazo por margem |
Na Black Friday, descontos acima de 50% são o gatilho de compra mais citado, por 55% dos consumidores indecisos, aponta estudo divulgado em novembro de 2025 pelo Varejo S.A, portal da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). Antes de aderir à data, simule o percentual máximo que seus custos absorvem. Volume alto com margem negativa amplia o prejuízo, não o lucro.
Evite desconto permanente na vitrine. Cliente passa a esperar promoção e ignora preço cheio. Quando encerrar campanha, comunique com transparência usando modelos de texto para reajuste de preço se voltar ao valor normal.
Os erros mais comuns: desconto maior que a margem, promoção sem simulação e desconto contínuo que desvaloriza a marca.
Antes de divulgar qualquer oferta, simule o impacto com preço, custos e percentual reais. A fórmula percentual mostra quanto o cliente paga; não responde se você ainda lucra depois de ratear fixos, impostos e taxa de cartão. Os impostos entram nessa conta conforme o regime tributário do negócio: no Simples Nacional, regime unificado da Receita Federal, micro e pequenas empresas recolhem os tributos em uma única guia mensal calculada sobre o faturamento.
Inclua a taxa no cálculo antes de fechar o percentual: o valor líquido muda conforme a forma de pagamento. Em um produto de R$ 100 com 10% de desconto, o cliente paga R$ 90. No Pix, sem taxa, você recebe os R$ 90. No débito, a taxa de 0,85% desconta R$ 0,77 e sobram R$ 89,23. No crédito à vista, a taxa de 2,89% desconta R$ 2,60 e sobram R$ 87,40. Em 300 vendas no mês, a diferença entre receber no Pix e no crédito à vista passa de R$ 780.
As taxas são do plano que recebe em um dia útil (D+1) da InfinitePay, para quem fatura entre R$ 20 mil e R$ 40 mil por mês, bandeiras Visa e Mastercard; o Pix não tem taxa na InfinitePay. Antes de fixar o percentual da promoção, simule o desconto já com a taxa do meio de pagamento mais usado pelos seus clientes.
A Calculadora de Desconto gratuita da InfinitePay cruza preço de venda, custos diretos e indiretos e margem mínima em um clique.
Você vê o menor preço que mantém sua margem e quanto sobra de lucro por produto, sem planilha e sem cadastro.
Passo a passo para utilizar:
Use antes de datas comerciais, queima de estoque ou desconto por volume. Decisão com dado real evita promoção que fatura alto e lucra pouco.
Muitas empresas enfrentam o desafio de lidar com a inadimplência, e um dos métodos mais eficazes para garantir o pagamento das faturas em atraso é o uso de um script de cobrança bem estruturado.
Entenda o que é um script de cobrança, por que ele importa, como montar o seu e veja exemplos práticos de uso em diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail e WhatsApp.
Um script de cobrança é um roteiro previamente planejado que orienta o atendente ou o responsável pela cobrança sobre o que dizer ou escrever durante o contato com o cliente inadimplente.
Ele serve como uma ferramenta de comunicação que garante que a mensagem seja clara, objetiva e respeitosa, sem perder a eficácia.
Ao utilizar um script de cobrança, a empresa consegue manter uma abordagem padronizada, o que ajuda a evitar mal-entendidos e a transmitir uma imagem profissional.
Esse roteiro pode ser adaptado para diferentes situações e canais de comunicação, como cobrança por e-mail, cobrança por telefone e cobrança por WhatsApp.
Criar um script de cobrança eficiente requer atenção a diversos detalhes.
Ele deve ser claro, objetivo e, ao mesmo tempo, gentil, garantindo que o cliente se sinta respeitado, mas também compreenda a importância de regularizar a situação.
Confira os passos para criar um script de cobrança eficiente:
Defina o objetivo: antes de tudo, defina o objetivo da cobrança. O que você deseja alcançar com essa ligação ou mensagem? Normalmente, o objetivo é recuperar o pagamento da fatura em atraso.
Estabeleça um tom de voz: o tom de voz deve ser educado e profissional. Evite tom de ameaça ou agressividade, e prefira sempre uma abordagem amigável e colaborativa.
Tenha todas as informações à mão: antes de entrar em contato, tenha todas as informações sobre o cliente, como valor da fatura, data de vencimento, forma de pagamento acordada, entre outros.
Personalize a abordagem: é importante que o script seja adaptável, permitindo personalizar a abordagem para cada cliente. Use o nome do cliente e demonstre compreensão da situação.
Ofereça soluções: seja proativo e ofereça alternativas para o cliente efetuar o pagamento. Isso pode incluir a possibilidade de parcelamento ou a prorrogação da data de vencimento.
Defina um Call-to-Action (CTA): o final do script deve incluir uma chamada para ação clara, como “Por favor, entre em contato conosco para regularizar sua situação” ou “Aguardo seu retorno para definirmos a melhor forma de pagamento”.
A estrutura do script de cobrança segue normalmente a seguinte ordem:
Saudação e apresentação: comece com uma saudação educada e apresente-se, informando o nome da empresa e o motivo do contato.
Lembrete da dívida: informe o cliente sobre a fatura em aberto, incluindo valor e data de vencimento.
Soluções oferecidas: sugira opções de pagamento, como parcelamento ou adiamento do vencimento.
Pergunta aberta: pergunte se o cliente precisa de mais alguma informação ou se deseja negociar.
Finalização: finalize a conversa de forma educada, reforçando a importância de regularizar a situação.
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Cobrança por telefone é uma forma direta e muitas vezes eficaz de entrar em contato com clientes inadimplentes.
No entanto, requer habilidades de comunicação e empatia.
Confira algumas dicas:
Prepare-se: tenha todas as informações relevantes à mão.
Mantenha um tom calmo e respeitoso: lembre-se de que o cliente pode estar em uma situação difícil.
Ofereça soluções: esteja pronto para negociar formas de pagamento.
Agradeça pela atenção: mesmo que o cliente não possa pagar na hora, agradeça pelo tempo dispensado.
A cobrança por e-mail é uma alternativa discreta e formal.
É ideal para registrar a comunicação e oferecer todos os detalhes sobre a dívida.
Confira algumas dicas:
Assunto: inclua o nome da empresa e o termo "lembrete de pagamento".
A mensagem deve ter:
Uma saudação personalizada.
Detalhes da fatura (valor, data de vencimento, formas de pagamento).
Sugestão de alternativas, como parcelamento.
Call-to-action: peça para o cliente entrar em contato para regularizar a situação.
Assinatura profissional com os dados da empresa.
A cobrança por WhatsApp tem se tornado cada vez mais popular por ser um canal rápido e acessível.
No entanto, deve ser usada com cautela para não invadir a privacidade do cliente.
Confira algumas dicas:
Seja direto, mas educado: mantenha a mensagem curta e objetiva.
Use o nome do cliente: isso torna a comunicação mais personalizada.
Ofereça soluções: assim como nos outros meios, ofereça alternativas de pagamento.
Evite spam: não envie várias mensagens em sequência.
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4 Exemplos de Mensagem de Cobrança pelo WhatsApp para clientes
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Modelo de mensagem automática para WhatsApp: confira 18 exemplos
Atendente:Olá, [Nome do Cliente], tudo bem? Aqui é [Seu Nome] da [Nome da Empresa]. Estou ligando para lembrar que sua fatura no valor de R$ [valor da fatura] venceu em [data de vencimento]. Gostaria de verificar se houve algum problema e como podemos ajudá-lo a efetuar o pagamento. Podemos encontrar uma solução que se encaixe melhor para você?
Atendente: Bom dia/Boa tarde, [Nome do Cliente]. Aqui é [Seu Nome] da [Nome da Empresa]. Estou entrando em contato novamente para lembrar sobre a fatura de R$ [valor da fatura], que está vencida desde [data de vencimento]. Podemos oferecer opções de parcelamento ou prorrogação do prazo para facilitar o pagamento. Como podemos proceder?
Atendente:Olá, [Nome do Cliente], aqui é [Seu Nome] da [Nome da Empresa]. Estou ligando para discutir a situação da sua fatura de R$ [valor da fatura], vencida no dia [data da fatura]. Entendemos que imprevistos podem ocorrer, e estamos dispostos a oferecer um parcelamento para facilitar. Você gostaria de discutir uma forma de resolver essa situação?
Assunto: Lembrete de Pagamento - [Nome da Empresa]
Mensagem:
Prezado [Nome do Cliente],
Estamos entrando em contato para lembrar que a sua fatura no valor de R$ [valor da fatura] venceu no dia [data da fatura]. Solicitamos, por gentileza, que efetue o pagamento o quanto antes para evitar encargos adicionais.
Caso precise de mais informações ou tenha dificuldades, por favor, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
Assunto: Aviso de Fatura em Aberto - [Nome da Empresa]
Mensagem:
Prezado [Nome do Cliente],
Gostaríamos de lembrar que a fatura no valor de R$ [valor da fatura] encontra-se vencida desde [data da fatura]. Para facilitar, estamos oferecendo a possibilidade de parcelamento ou adiamento do vencimento.
Entre em contato para discutir a melhor solução. Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
Assunto: Urgente: Regularização de Fatura Pendente - [Nome da Empresa]
Mensagem:
Prezado [Nome do Cliente],
Notamos que sua fatura no valor de R$ [valor da fatura], com vencimento em [data da fatura], ainda não foi paga. Gostaríamos de ressaltar a importância de regularizar o pagamento o mais rápido possível para evitar ações de cobrança judicial ou restrição de crédito.
Por favor, entre em contato conosco para resolver a situação.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
Olá, [Nome do Cliente], aqui é da [Nome da Empresa]. Estamos enviando um lembrete amigável sobre o pagamento da sua fatura de R$ [valor da fatura], que venceu no dia [data de vencimento]. Caso tenha ocorrido algum imprevisto, estamos à disposição para encontrar uma solução. Entre em contato para regularizarmos essa situação. Obrigado!
Oi, [Nome do Cliente], percebemos que a sua fatura no valor de R$ [valor da fatura] continua em aberto desde [data de vencimento]. Podemos oferecer opções de pagamento facilitado, como parcelamento. Nos avise caso queira discutir essas alternativas. Estamos à disposição!
Olá, [Nome do Cliente], esperamos que esteja bem. Estamos entrando em contato novamente sobre sua fatura vencida de R$ [valor da fatura]. Por favor, entre em contato com urgência para resolvermos essa situação e evitar que medidas adicionais sejam tomadas. Podemos negociar as condições de pagamento. Aguardo seu retorno.
Leia mais:68 exemplos de mensagens de cobrança para evitar a inadimplência
A cobrança é um processo delicado: realizar uma abordagem incorreta pode prejudicar o relacionamento com o cliente e, ainda, comprometer a reputação da empresa.
Por isso, utilizar um script de cobrança traz benefícios importantes:
A primeira razão para usar um script de cobrança é garantir uma comunicação profissional e padronizada.
Um roteiro pré-definido garante que todos os atendentes da empresa sigam as mesmas diretrizes ao entrar em contato com os clientes.
Isso minimiza a margem de erro e permite que as mensagens sejam mais claras e eficientes.
Um bom script de cobrança inclui técnicas específicas de persuasão e negociação, aumentando as chances de o cliente efetuar o pagamento da fatura.
Com uma abordagem assertiva, mas respeitosa, o script orienta o responsável pela cobrança a lidar com objeções, propor alternativas de pagamento e evitar conflitos.
Ao utilizar um script, o atendente segue um fluxo lógico durante a conversa, o que ajuda a evitar erros e inconsistências.
Isso é especialmente importante quando se trata de valores e datas de vencimento, que precisam ser comunicados com precisão.
O uso de um script de cobrança padroniza o processo e reduz variações entre atendentes.
A InfinitePay oferece uma solução ainda mais fácil para empresas que desejam automatizar sua gestão de cobranças, reduzindo a inadimplência e aumentando a eficiência dos processos de recebimento.
Com a Gestão de Cobrança da InfinitePay, é possível cadastrar os clientes e suas informações de pagamento de maneira simples e rápida.
Os avisos de cobrança são enviados automaticamente por WhatsApp e e-mail, garantindo que o cliente seja lembrado de suas obrigações sem esforço por parte da empresa.
Você também pode oferecer Pix ou cartão de crédito como formas de pagamento para seus clientes.
Confira o passo a passo para utilizar a ferramenta de cobrança automática da InfinitePay:
No aplicativo da InfinitePay (para Android ou iOS), acesse a seção “Gestão de Cobranças” e selecione o cliente. Caso o cliente não esteja cadastrado, é possível cadastrá-lo no momento.
Escolha a quantidade de parcelas e determine se a cobrança será recorrente. Você também pode optar por repassar as taxas ao cliente, se necessário.
Com apenas alguns cliques, a cobrança é ativada. Seu cliente receberá a notificação por WhatsApp e e-mail e poderá escolher entre Pix ou cartão de crédito.
Neste artigo, você aprenderá o que é o Pix Copia e Cola, como utilizá-lo, suas vantagens, desvantagens e quando o utilizar em seu dia a dia, tanto para pessoas físicas quanto jurídicas.
O Pix Copia e Cola é um recurso que facilita os pagamentos pelo Pix, permitindo que o pagador copie um código gerado (um link ou QR Code convertido em texto) e cole no aplicativo de sua instituição financeira para realizar a transação.
Esse código contém todas as informações necessárias para o pagamento, como valor, chave Pix e dados da conta bancária do destinatário, sem a necessidade de inserir essas informações manualmente.
Esse recurso simplifica as transações, especialmente em situações em que o pagador não consegue escanear um QR Code do Pix diretamente.
Em vez de inserir manualmente as informações da chave Pix, o pagador apenas copia o código fornecido e o cola no campo específico no app do banco ou instituição financeira.
Os limites de valor para transações com o Pix Copia e Cola podem variar conforme a instituição financeira e o horário em que a operação é realizada.
Geralmente, os limites durante o horário comercial são mais altos, podendo atingir valores consideráveis, enquanto à noite e em horários de menor movimento, pode haver restrições.
No entanto, cabe ao Banco Central e às instituições financeiras estipularem esses limites para garantir a segurança dos usuários.
Realizar um pagamento com o Pix Copia e Cola é bastante simples:
Este processo é seguro e rápido e permite realizar pagamentos de forma eficiente.
Leia mais: Pagamento instantâneo: como funciona e seus benefícios para empresas e consumidores
Como qualquer tecnologia, o Pix Copia e Cola oferece vantagens e algumas desvantagens que devem ser consideradas.
Leia também: Guia prático: como estornar um Pix?
O Pix Copia e Cola é uma excelente solução em diversas situações cotidianas, tanto para pessoas físicas quanto para empresas (pessoas jurídicas).
Algumas situações em que essa forma de pagamento pode ser usada são:
A InfinitePay é uma plataforma que oferece serviços financeiros com foco em pequenas e médias empresas.
Com ela, é possível receber pagamentos com Pix Copia e Cola de forma simples.
Veja o passo a passo abaixo.
Essa funcionalidade é ideal para empresas que desejam praticidade na hora de receber pagamentos.
Veja também: Como funciona o Pix para empresas?
A InfinitePay se destaca por oferecer Pix gratuito e ilimitado para CNPJ, MEI e CPF.
Além disso, é possível aceitar Pix na maquininha de cartão, gerando um QR Code diretamente na tela da maquininha para o cliente escanear.
O valor da transação cai na conta instantaneamente e o cliente pode levar o comprovante impresso, oferecendo mais controle e segurança.
Se você está em busca de uma solução de pagamento que combine eficiência, economia e flexibilidade, a InfinitePay é a escolha certa. Com taxas reduzidas que chegam a ser até 50% menores que as de seus concorrentes, a InfinitePay foi desenhada para crescer com o seu negócio, oferecendo opções personalizadas conforme o seu faturamento.
As taxas da InfinitePay são organizadas conforme o faturamento mensal do negócio. Essa estrutura permite que empresas de diferentes tamanhos possam acessar condições mais favoráveis à medida que crescem.
A tabela abaixo mostra as taxas aplicáveis para diferentes faixas de faturamento, veja o quanto seu negócio pode lucrar com a InfinitePay:
| Características | Acima de 80mil | Acima de 40mil | Acima de 20mil | Até 20mil | Infinite | Nitro |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Pix | 0.0% | 0.0% | 0.0% | 0.0% | 0.0% | 0.0% |
| Débito | 0.75% | 0.79% | 0.85% | 1.37% | 2.4% | 2.79% |
| Crédito à Vista | 2.69% | 2.79% | 2.89% | 3.15% | 5.4% | 5.99% |
| 2x | 3.94% | 4.08% | 4.22% | 5.39% | 10.31% | 11.39% |
| 3x | 4.46% | 4.65% | 4.83% | 6.12% | 11.27% | 12.49% |
| 4x | 4.98% | 5.21% | 5.44% | 6.85% | 11.87% | 13.09% |
| 5x | 5.49% | 5.77% | 6.06% | 7.57% | 12.46% | 13.79% |
| 6x | 5.99% | 6.32% | 6.64% | 8.28% | 13.06% | 14.49% |
| 7x | 6.51% | 6.87% | 7.24% | 8.99% | 14.03% | 15.49% |
| 8x | 6.99% | 7.42% | 7.82% | 9.8% | 14.55% | 16.09% |
| 9x | 7.51% | 7.96% | 8.42% | 10.38% | 15.13% | 16.69% |
| 10x | 7.99% | 8.49% | 8.98% | 11.06% | 15.74% | 17.39% |
| 11x | 8.49% | 11.74% | 9.56% | 11.74% | 16.66% | 18.39% |
| 12x | 8.99% | 9.56% | 10.12% | 12.4% | 16.95% | 18.79% |
*Essas taxas são válidas para pagamentos processados via maquininha, InfiniteTap e link de pagamento. Pagamentos por Pix não têm custo adicional.
Outro diferencial da InfinitePay é a flexibilidade nos prazos de recebimento. Você pode optar por receber suas vendas em 1 dia útil ou na hora, dependendo da necessidade do seu negócio.
E o melhor de tudo, você pode ajustar esses prazos conforme sua conveniência, diretamente pelo aplicativo da InfinitePay. Para ficar mais claro:
Você pode ajustar o plano de recebimento diretamente pelo aplicativo da InfinitePay, de forma rápida e prática, conforme a necessidade do seu negócio. Veja como:
Se o volume de vendas cair e você não atingir o mínimo da sua faixa atual, suas taxas serão reajustadas automaticamente no mês seguinte para o plano correspondente ao volume que você vendeu.
A InfinitePay se compromete a oferecer soluções que maximizem os lucros e facilitem o dia a dia dos empreendedores, permitindo que você venda mais e melhor com as menores taxas do mercado.
A Conta PJ da InfinitePay é uma solução completa e sem custo para pequenas e médias empresas que buscam eficiência e economia na gestão financeira.
Com abertura de conta gratuita e sem burocracia, a InfinitePay oferece uma conta 100% digital que pode ser aberta em menos de 5 minutos, diretamente pelo celular ou computador.
A conta é perfeita para empreendedores, MEIs e empresas que querem simplificar suas operações financeiras e focar no crescimento do negócio.
Você pode comparar as vantagens da Conta PJ da InfinitePay com as opções oferecidas por bancos tradicionais. Veja:
| Serviço | Conta PJ InfinitePay | Conta PJ Bancos Tradicionais* |
|---|---|---|
| Mensalidade | Sem custo | R$ 34 a R$ 500 |
| Manutenção de conta | Sem custo | R$ 70 a R$ 75 |
| Pix** | 0%, Pix ilimitados | 1,30% a 1,45% |
| Criação de link de pagamento | Sem custo | R$ 7,72 |
| Cobrança | Sem custo | R$ 7,72 |
| Cartão de crédito | Sem custo, virtual | Anuidade a partir de R$ 99 |
| Extrato da conta | Sem custo | R$ 1,50 a R$ 16,00 |
| Pagamento de contas | Sem custo | R$ 1,40 a R$ 4,00 |
| Atendimento | Sem custo | R$ 1,20 |
A InfinitePay não é apenas sobre taxas competitivas; é também sobre proporcionar uma solução completa para que você possa vender mais e melhor. Além da maquininha, veja outras formas de vender com a InfinitePay:
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