Descubra nossas melhores dicas e conselhos. Aprenda truques úteis para melhorar sua vida profissional e pessoal.
.webp)
Nesse artigo, vamos apresentar a Loja Online: um novo recurso da InfinitePay para você que vende na internet ou possui um negócio digital. Veja como criar anúncios, divulgar seus produtos e vender de forma otimizada sem precisar criar sites.
A Loja Online é um recurso da InfinitePay disponível no app ou na versão desktop. Seu objetivo é otimizar o processo de vendas para empreendedores que possuem negócios na internet.
O processo de venda na Loja Online funciona da seguinte maneira:
No app ou na sua conta InfinitePay, acesse Sua Loja Online > Produtos > Novo produto
O primeiro passo para criar sua Loja Online é o cadastro dos produtos que você vende. Para isso, preencha as seguintes informações sobre cada um: adicione uma foto, descrição, valor e a quantidade em estoque. Defina também se é um produto digital ou físico, uma vez que é possível cadastrar produtos da sua loja física também (os trâmites de logística ficam a cargo do lojista nesse caso). Em seguida, clique em “Criar produto”.
Importante: para que o link do produto fique disponível, você precisa ativar o anúncio.
Uma vez que o anúncio está ativo, você já pode começar a divulgá-lo. Envie o link para seus clientes ou divulgue no seu Instagram, TikTok, WhatsApp, e qualquer outra rede social. Através dele, seus clientes acessam o produto cadastrado e fazem a compra de forma simples e rápida.
A Loja Online concentra a gestão de estoques dos seus produtos em um único lugar, onde você acompanha a quantidade disponível, as vendas, horários de maior movimento, entre outras informações relevantes para a administração do seu negócio.
Seu cliente seleciona os produtos e é encaminhado automaticamente para o checkout, sem a necessidade de uma página terceirizada. A forma de pagamento disponível é cartão de crédito, e ele pode parcelar em até 12x.
Se for um produto físico, o comprador deve cadastrar o endereço de entrega e o processo de envio fica a cargo do lojista.
A Loja Online consegue centralizar em um único lugar tudo o que você precisa para vender na internet, além de oferecer condições vantajosas para o seu negócio. Abaixo, elencamos as principais:
Uma das primeiras dificuldades de quem abre um negócio digital é a criação de uma vitrine para exibir seus produtos. Para isso, geralmente o empreendedor recorre a sites ou abre um e-commerce, mas essas opções podem se limitar apenas à função de exibir os produtos.
O catálogo da Loja Online da InfinitePay é diferente: nele, você cadastra seus produtos ressaltando informações relevantes, como sua aparência (através de fotos), preço e quantidade disponível. Crie sua vitrine virtual agora!
Outra dificuldade que os empreendedores possuem é a divulgação de seus produtos. Com a Loja Online da InfinitePay, assim que você finaliza o cadastro de um produto e o ativa na sua plataforma, um link é gerado para você divulgar em suas redes sociais ou enviar diretamente para clientes interessados. Transformar seguidores em clientes nunca foi tão fácil!
Alguns empreendedores de lojas virtuais fazem cadastros em sites especializados apenas para ter uma página de checkout (imagem ao lado), ou seja, uma página para efetuar a cobrança da compra. Com a Loja Online da InfinitePay, assim que seu cliente escolhe os produtos e finaliza a compra, ele é direcionado para a seleção de formas de pagamento (podendo escolher entre cartão de crédito ou Pix), sem a necessidade de intermediários.
A Loja Online da InfinitePay possui um sistema de proteção chamado 3DS2, que adiciona uma camada extra de proteção através de confirmações de dados, o que reduz as chances de fraude para o seu negócio e garante segurança para as informações do seu cliente. Confira mais sobre a Loja Online
Com o cadastro de produtos na Loja Online da InfinitePay, você consegue vender online sem precisar criar um site ou um e-commerce. Isso porque ao clicar no link do anúncio do produto, seu cliente já é direcionado para a página com as informações do produto, e dali mesmo para selecionar sua forma de pagamento.
Em resumo, a venda se dá pelo link de pagamento da InfinitePay, sem necessidade da criação de uma página ou um fluxo específico para checkout. A experiência da venda é mais rápida e simples tanto para quem vende quanto para quem compra.
A Loja Online da InfinitePay possibilita que você expanda seu negócio com os seguintes resultados:
Toda a complexidade de administrar um negócio online é simplificada com a Loja Online da InfinitePay.
A nova funcionalidade da InfinitePay vem para facilitar a vida do empreendedor que tem um negócio digital. A Loja Online é para quem:
Com essa nova funcionalidade, a InfinitePay facilita a vida de empreendedores que vendem ou querem vender online, para que eles tenham autonomia e consigam controlar suas vendas em um único lugar.
Nesse artigo, abordaremos a Alíquota Interestadual: o que é esse tipo de imposto, como ele funciona, os impactos em negócios pelo Brasil inteiro, e como se planejar para pagá-lo, caso seja necessário no caso da sua empresa.
A alíquota interestadual é a taxa que incide sobre o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) nas operações referentes à circulação de mercadorias e serviços entre diferentes estados brasileiros. Essa taxa, que começou a ser cobrada a partir da Emenda Constitucional nº 87, de 16 de abril de 2015, é definida por cada estado, e varia de acordo com o tipo de mercadoria ou serviço.
Há diferença entre a alíquota interestadual (referente a transações entre estados) e a intraestadual (referente a transações que ocorrem dentro de um estado apenas). É importante se atentar a essas diferenças, especialmente aos valores de cada uma.
Por exemplo, no caso do estado de São Paulo, a alíquota interestadual para a maioria das mercadorias é de 12%, enquanto a alíquota intraestadual é de 18% (mais detalhes na tabela de alíquotas abaixo).
Portanto, se uma mercadoria é vendida de São Paulo para o estado do Rio de Janeiro, o ICMS será calculado com base na alíquota interestadual de 12%. Já se uma mercadoria é vendida dentro do estado de São Paulo, o ICMS será calculado com base na alíquota intraestadual de 18%.
O ICMS é um imposto estadual que incide sobre a circulação de mercadorias e serviços, inclusive importados. Cada estado tem regras próprias para cobrança, respeitando a Constituição e o Código Tributário Nacional.
O valor arrecadado financia obras e serviços públicos, tendo o poder de investimento de estados e municípios.
Leia mais: ICMS: o que é e como funciona este importante imposto estadual
Na tabela abaixo, é possível ver a tabela das alíquotas de todos os estados em 2026.
Se você vende pela internet para outros estados, preste atenção porque o recolhimento do ICMS via internet é uma obrigação para todas as lojas virtuais, independentemente do regime tributário que estejam enquadradas.
Verifique abaixo qual a modalidade de venda do seu negócio, e como o ICMS impacta cada um:
O ICMS é calculado com base em uma alíquota fixa, que é definida por cada estado.
Nesse caso, o ICMS é calculado com base em uma alíquota variável, que é definida pelo valor de faturamento mensal da empresa.
As lojas que não estão enquadradas no Simples Nacional, pagam um valor superior de ICMS e de outros impostos, uma vez que a cobrança é feita de forma individualizada.
Caso sua loja faça vendas para outros estados, atente-se aos seguintes fatores e realize os procedimentos mencionados para garantir a correta tributação:
O recolhimento do ICMS e de outros tributos para vendas em marketplace é feito por meio de Nota Fiscal. O vendedor emite a NF para o consumidor, registrando o valor da mercadoria e do imposto. O marketplace também emite uma NF, mas essa NF é diferente da emitida pelo vendedor. A NF do marketplace registra apenas os valores das taxas cobradas pelo trabalho de intermediação da relação entre vendedor e comprador.
O Cadastro do Contribuinte é um registro oficial que identifica as pessoas físicas ou jurídicas que são contribuintes de impostos estaduais, como o ICMS. Esse cadastro, chamado de Inscrição Estadual (IE) é administrado pela Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz) de cada estado.
É importante se informar sobre o processo do seu estado, porque há diferenças entre eles. Por exemplo, atualmente há estados como o Paraná, que isentam produtores de conteúdo que vendem cursos online da taxa do IE; e estados como o Rio Grande do Sul, cuja alíquota para cursos online é de 17%. Para que a pessoa física possa recolher o ICMS, ela deve estar inscrita no Cadastro do Contribuinte e informar o seu número de inscrição estadual na Nota Fiscal.
Manter atualizado todo o controle financeiro da sua empresa é fundamental para que os impactos da alíquota não causem prejuízos ao seu negócio. Há ferramentas que ajudam nessa missão, como a Gestão de Cobrança da InfinitePay, que faz a gestão financeira completa do seu negócio de graça.
A alíquota interestadual do ICMS é um dos principais fatores que influenciam os custos de tributação de empresas que realizam operações de circulação de mercadorias entre estados. Para otimizar esses custos, é importante que as empresas realizem um planejamento tributário adequado, com a consulta a profissionais de contabilidade e tributação.
Algumas dicas para reduzir a carga tributária interestadual incluem:
Além de reduzir os custos de tributação, é importante que as empresas cumpram todas as obrigações acessórias, como a emissão de notas fiscais eletrônicas (NF-e) e guias de pagamento. O não cumprimento dessas obrigações pode resultar em multas e outras penalidades.
A conformidade com a legislação fiscal é essencial para evitar problemas com o fisco e garantir a saúde financeira da empresa.
Saiba mais: Calendário Fiscal: Entenda datas e prazos
Já começou a pensar no planejamento estratégico da sua empresa para 2026?
Essa não é apenas uma obrigação para as grandes corporações – é também uma necessidade vital para os pequenos empreendedores que buscam prosperar e se destacar.
Para pequenos negócios, onde os recursos são frequentemente limitados e as margens de erro reduzidas, um planejamento bem elaborado pode ser a diferença entre o sucesso sustentável e os desafios inesperados.
Neste artigo, vamos desmistificar o planejamento estratégico e mostrar como pequenos empresários podem se preparar para definir metas claras e objetivos realistas para 2026, além de gerenciar de maneira inteligente seus recursos financeiros.
O planejamento estratégico é um processo estruturado e contínuo que ajuda você a definir a direção da sua organização e as etapas necessárias para alcançar metas de longo prazo.
Esse processo abrange desde a análise do ambiente interno e externo até a definição de objetivos claros e planos específicos para executá-los.
Com a expansão da transformação digital e demandas crescentes por soluções inovadoras, o planejamento estratégico é indispensável para identificar e capitalizar em novas oportunidades de mercado.
Um planejamento estratégico permite que você aloque seus recursos de forma inteligente, priorizando investimentos que realmente geram impacto, além de otimizar o uso do orçamento.
Outro benefício importante é a melhoria na comunicação interna, garantindo que todas as equipes compreendam suas responsabilidades e atuem em sincronia rumo aos objetivos definidos.
Com uma estratégia bem planejada, você terá insights baseados em dados e, consequentemente, tomará decisões que maximizam eficiência e expandem sua presença em nichos específicos do mercado.
Por exemplo, empresas varejistas que implementam um planejamento estratégico conseguem monitorar mudanças no comportamento do consumidor e ajustar suas campanhas de marketing ou estoques rapidamente, destacando-se frente à concorrência.
No contexto organizacional, os processos de planejamento estratégico, tático e operacional desempenham papéis distintos, mas interligados, para garantir que você conduza sua empresa de forma eficiente e alcance seus objetivos.
É o nível mais alto, focado no longo prazo.
Ele define a visão da sua empresa, estabelece metas amplas e direciona os rumos a serem seguidos para alcançar um crescimento sustentável.
Por exemplo, no setor de tecnologia, você pode usar o planejamento estratégico para organizar a expansão para novos mercados ou desenvolver produtos inovadores que atendam às demandas futuras dos consumidores.
Transforma as diretrizes do planejamento estratégico em planos específicos para cada departamento ou área da empresa.
Ele opera em um nível intermediário, detalhando como equipes individuais devem trabalhar para que você alcance as metas gerais.
Por exemplo, o departamento de marketing pode criar campanhas específicas para apoiar as metas do planejamento estratégico, enquanto o setor de operações organiza a cadeia de suprimentos para atender ao crescimento previsto.
Cuida das atividades do dia a dia, sendo responsável pela execução prática das ações definidas nos níveis anteriores.
Ele inclui tarefas como gerir estoques, controlar cronogramas e supervisionar processos.
No caso de uma empresa varejista, o planejamento operacional pode abordar a reposição eficiente de produtos ou a logística de entregas para atender à demanda.
A seguir estão as principais etapas para garantir que sua estratégia tenha um sistema eficaz para alinhar recursos, metas e equipe em direção ao crescimento.
Antes de tomar decisões, colete informações sobre o ambiente interno e externo da empresa.
Para embasar seu planejamento, o primeiro passo é realizar a análise SWOT, que avalia as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças que impactam sua organização.
Essa metodologia ajuda você a entender o que sua empresa faz bem (forças), o que pode melhorar (fraquezas), quais tendências externas podem ser aproveitadas (oportunidades) e quais riscos precisam ser mitigados (ameaças).
Por exemplo, uma empresa de varejo pode identificar uma oportunidade de mercado ao perceber uma demanda crescente por produtos específicos que não estão sendo bem atendidos pela concorrência, enquanto reconhece como fraqueza a falta de uma cadeia de suprimentos eficiente para atender rapidamente essa demanda.
Após entender o ambiente no qual sua empresa opera, é essencial definir a missão (razão de ser da empresa), a visão (onde você quer chegar) e os valores (princípios que orientam todas as decisões).
Esses pilares são importantes para alinhar a equipe e comunicar o propósito da organização para stakeholders internos e externos.
Uma empresa focada em sustentabilidade pode, por exemplo, incluir na sua visão o objetivo de ser líder em práticas sustentáveis no setor até 2030.
Vale dizer que o engajamento de líderes, gerentes e equipes principais é essencial para garantir que todos estejam alinhados aos objetivos da empresa.
Realize reuniões colaborativas, como 'All Hands', para entender diferentes perspectivas e alinhar prioridades.
Além disso, investir em sistemas simples de comunicação interna, como grupos de WhatsApp ou Telegram, pode ser uma alternativa eficiente para compartilhar informações de forma ágil e garantir que todos tenham acesso imediato ao planejamento estratégico.
Após definir seus princípios, é hora de estabelecer objetivos e metas mensuráveis.
Os objetivos devem ser ambiciosos, mas realistas, enquanto as metas detalham como atingi-los de forma prática.
Uma ferramenta muito útil para isso é o método SMART, que ajuda a definir metas que sejam Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e baseadas em Tempo.
Um exemplo seria uma empresa de e-commerce que define como objetivo aumentar o faturamento em 20% e estabelece metas mensuráveis, como lançar novas campanhas publicitárias e expandir o alcance de seus produtos.
Outra forma de estabelecer metas é definir OKRs (Objetivos e Resultados-Chave).
Eles ajudam a definir metas ambiciosas (os Objetivos) e identificar os Resultados-Chave necessários para alcançá-las.
Na prática, um objetivo poderia ser melhorar a satisfação do cliente e os resultados-chave, aumentar a pontuação de satisfação em 15%, reduzir o tempo médio de resposta em 20%, e implementar três novas ferramentas de feedback de clientes.
Além disso, certifique-se de que suas metas sejam revisadas periodicamente com base em mudanças de mercado ou novas necessidades da empresa.
A etapa final é traduzir as metas em estratégias e planos de ação detalhados.
Isso significa identificar as atividades específicas que precisam ser realizadas, alocando recursos adequadamente e delegando responsabilidades.
Para atingir uma meta de melhorar o atendimento ao cliente, por exemplo, sua empresa poderia começar avaliando os pontos críticos do atendimento atual, investindo em treinamentos personalizados para a equipe, criando um canal de comunicação mais ágil e otimizando processos internos. Alternativamente, a implementação de um novo sistema de CRM pode ser uma estratégia para facilitar o gerenciamento do relacionamento com o cliente, mas não é a única opção. Melhorar o atendimento pode envolver ações como a simplificação de processos de suporte, a coleta contínua de feedback dos clientes e o uso de métricas para medir a satisfação e ajustar estratégias conforme necessário.
Você também pode se interessar:
Essas soluções não só melhoram a rapidez e precisão dos processos, mas também ajudam você a enfrentar a concorrência digital e explorar oportunidades emergentes com estratégia bem fundamentada.
Ferramentas de análise preditiva, como o Einsten Discovery no Tableau, ajudam as empresas a identificar padrões e prever tendências futuras com precisão.
Por exemplo, um varejista pode usar essas tecnologias para antecipar mudanças sazonais na demanda e ajustar estoques e campanhas de marketing de forma eficiente.
Soluções de BI permitem analisar grandes volumes de dados e transformá-los em relatórios claros e acionáveis.
Um exemplo é o uso de dashboards no Power BI que oferecem insights sobre vendas, desempenho financeiro ou tendências de mercado, ajudando líderes a tomar decisões informadas e ágeis.
Sistemas como o Trello possibilitam monitorar objetivos estratégicos e KPIs (Indicadores de Desempenho) em tempo real, garantindo que as metas estejam sendo alcançadas.
Eles também ajudam a identificar áreas que precisam de ajustes, aprimorando continuamente o desempenho organizacional.
Embora o planejamento estratégico tenha um papel crucial no direcionamento das empresas, erros cometidos durante o processo podem comprometer seus resultados.
Reconhecer e evitar essas falhas garante que o plano funcione como uma ferramenta alinhada aos objetivos organizacionais.
Um dos erros mais frequentes no planejamento estratégico é criar metas genéricas ou difíceis de medir.
Objetivos vagos, como "melhorar o desempenho", podem dificultar o monitoramento e a mensuração de resultados.
Utilize o método SMART ao definir metas: elas devem ser Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e baseadas em Tempo.
Por exemplo, substitua "melhorar o desempenho" por "aumentar a receita em 15% até o final do ano, expandindo o alcance de marketing digital em 20%".
Muitas organizações falham em garantir que a equipe compreenda plenamente o plano estratégico.
Isso resulta em desalinhamento de prioridades, execução fragmentada e mal-entendidos.
Realize reuniões periódicas de alinhamento, como um 'All Hands', envolvendo todos os membros da empresa para discutir atualizações e alinhamentos, pode ser mais eficaz para garantir que todos os colaboradores estejam na mesma página.
Além disso, crie sistemas simples de comunicação interna, como grupos de WhatsApp ou Telegram, para compartilhar informações de forma ágil e garantir que todos tenham acesso imediato ao planejamento.
Negligenciar ou subestimar uma análise de mercado abrangente pode levar a decisões mal fundamentadas, fazendo com que a empresa perca oportunidades ou ignore ameaças externas relevantes.
Realize uma análise de mercado detalhada usando frameworks como a análise SWOT e benchmarking.
Apoie-se em dados concretos para identificar tendências de mercado e avaliar a posição da sua empresa em relação aos concorrentes.
Planos estratégicos inflexíveis podem ficar obsoletos rapidamente, especialmente em um mercado altamente dinâmico, impedindo que as empresas ajustem suas estratégias diante de crises ou novas oportunidades.
Adote uma abordagem ágil no planejamento estratégico, revendo e adaptando regularmente os planos conforme surgem mudanças externas.
Isso pode significar, por exemplo, monitorar dados de vendas, ajustar estoques conforme a demanda, rever a logística e envolver a equipe através de reuniões como 'All Hands', garantindo que todos estejam alinhados com as mudanças necessárias.
Defina ciclos curtos de revisão e esteja aberto a ajustes quando necessário.
Um planejamento eficiente para 2026 não pode deixar de lado a escolha de uma plataforma de gestão financeira confiável. É aqui que a InfinitePay faz toda a diferença.
Com a InfinitePay, você centraliza toda a gestão financeira do seu negócio em um só lugar, simplificando processos e aumentando sua eficiência. Veja como ela pode transformar sua operação:
Além disso, a InfinitePay combina simplicidade, organização e agilidade, ajudando você a aumentar sua margem de lucro e a controlar suas finanças de forma prática e eficiente. Tudo isso na palma da sua mão.
Ao abrir um negócio, é preciso escolher um regime tributário. Essa escolha é importante, pois impacta diretamente o valor dos impostos que a empresa pagará. Dois dos regimes mais comuns são o lucro real e o lucro presumido.
No regime de lucro real, a base de cálculo dos impostos é o lucro efetivo da empresa. Para calcular o lucro real, é preciso considerar todas as receitas e despesas da empresa no período.
As receitas são todas as entradas de dinheiro no caixa da empresa, como vendas, recebimentos de clientes, juros, etc. As despesas são todas as saídas de dinheiro do caixa da empresa, como salários, aluguel, impostos, etc.
O lucro real é um regime mais complexo, pois exige que a empresa tenha um controle rigoroso de suas receitas e despesas.
No regime de lucro presumido, a base de cálculo dos impostos é uma estimativa do lucro da empresa. Essa estimativa é feita com base na receita bruta da empresa e em uma alíquota presumida.
A alíquota presumida varia de acordo com o setor da empresa. Por exemplo, para empresas do setor de comércio, a alíquota presumida é de 8%.
O regime de lucro presumido é um regime mais simples, pois não exige que a empresa tenha um controle tão rigoroso de suas receitas e despesas.
A principal diferença entre lucro real e presumido é a forma de calcular a base de cálculo dos impostos. No lucro real, a base de cálculo é o lucro efetivo da empresa, enquanto no lucro presumido, a base de cálculo é uma estimativa do lucro da empresa.
Outra diferença entre os dois regimes é a complexidade. O lucro real é um regime mais complexo, pois exige que a empresa tenha um controle rigoroso de suas receitas e despesas. O lucro presumido é um regime mais simples, pois não exige que a empresa tenha um controle tão rigoroso de suas receitas e despesas.
A resposta para essa pergunta depende de vários fatores, como o setor da empresa, a sua receita e o seu lucro efetivo.
Em geral, o lucro real é um regime mais vantajoso para empresas com lucros elevados. Isso ocorre porque o lucro real permite que a empresa aproveite a dedução de despesas.
O lucro presumido é um regime mais vantajoso para empresas com lucros baixos ou médios. Isso ocorre porque o lucro presumido é um regime mais simples e com uma alíquota presumida mais baixa.
O lucro real é indicado para empresas com lucros elevados, pois permite que a empresa aproveite a dedução de despesas.
Além disso, o lucro real é indicado para empresas que:
O lucro presumido é indicado para empresas com lucros baixos ou médios, pois é um regime mais simples e com uma alíquota presumida mais baixa.
Além disso, o lucro presumido é indicado para empresas que:
A principal desvantagem do lucro presumido é que a empresa não tem a flexibilidade de abater despesas. Isso pode resultar em um pagamento de impostos maior do que o necessário.
Outra desvantagem do lucro presumido é que a empresa pode ter que pagar impostos mesmo que não tenha lucro. Isso ocorre porque a alíquota presumida é aplicada sobre a receita bruta, mesmo que a empresa tenha tido prejuízos.
Leia mais: 5 dicas para aumentar o lucro da sua empresa
A escolha entre lucro real e presumido é uma decisão importante que deve ser tomada com cuidado. É importante avaliar todos os fatores envolvidos, como o setor da empresa, a sua receita e o seu lucro efetivo.
Se você estiver em dúvida sobre qual regime é o melhor para o seu negócio, é recomendável consultar um contador.
Lidar com uma cobrança indevida pode ser bastante frustrante para consumidores e empreendedores.
Elas não apenas afetam o bolso de quem recebe a cobrança, mas também geram estresse, perda de tempo e podem prejudicar a confiança no relacionamento entre empresas e clientes.
Para evitar problemas como esses, é essencial entender o que caracteriza uma cobrança indevida e como lidar com ela.
Além de proteger os direitos dos consumidores, essa compreensão é importante para empreendedores, que devem garantir que suas operações de cobrança sejam precisas e transparentes.
Neste artigo, você vai aprender o que é uma cobrança indevida, como ela acontece e como evitar que sua empresa enfrente problemas relacionados a cobranças erradas.
Também apresentaremos uma solução prática para otimizar a sua gestão de cobranças e evitar erros.
Uma cobrança indevida ocorre quando uma pessoa ou empresa é cobrada por um valor que não deve ou por um serviço ou produto que não contratou.
Isso pode se manifestar de diferentes formas, como cobranças duplicadas, inclusão de serviços não solicitados, débitos após cancelamentos ou até mesmo erros administrativos.
Para consumidores, isso representa um risco financeiro e emocional.
Já para empresas, além de comprometer a relação com os clientes, pode resultar em sanções legais e financeiras.
Geralmente esse equívoco ocorre por falhas no sistema, falta de organização ou processos manuais mal estruturados.
Portanto, é fundamental que as empresas tenham atenção para não cometer esse tipo de erro com seus clientes.
Você também pode se interessar:
Cobranças indevidas podem acontecer de várias formas, prejudicando consumidores e empresas.
Para evitar prejuízos, é essencial conhecer os tipos mais comuns e saber como identificá-los.
Confira abaixo os principais exemplos:
Ao contratar um serviço ou comprar um produto, taxas podem ser aplicadas.
O problema surge quando essas taxas são cobradas sem aviso prévio ou sem a sua autorização.
Isso inclui valores escondidos ou mal explicados nos contratos, como taxas de manutenção de conta, emissão de boletos ou serviços adicionais nunca solicitados.
Empresas precisam garantir que todos os custos estejam claramente descritos para evitar mal-entendidos e reclamações.
Pagar duas vezes por um mesmo serviço ou produto é mais comum do que parece.
Esse erro pode ocorrer por falhas no sistema de pagamento ou até por descuido ao emitir cobranças automáticas no cartão de crédito.
Mesmo após o cancelamento de um serviço ou assinatura, algumas cobranças podem continuar.
Esse tipo de cobrança acontece, seja por descuido ou práticas abusivas, com uma certa frequência em planos recorrentes, como serviços de telefone, streamings e clubes de assinatura.
Para se proteger, é recomendável guardar protocolos e comprovantes do cancelamento.
Empresas que incluem serviços ou produtos extras sem a autorização do cliente cometem uma prática ilegal.
Serviços não solicitados podem ser, por exemplo, produtos adicionados a contratos ou alterações em planos de assinatura.
Nesse caso, o consumidor tem direito ao cancelamento imediato e ao reembolso do valor pago.
Empresas, que cometem esse erro, além de sofrerem consequências legais, podem prejudicar significativamente a imagem da marca.
Faturas podem apresentar cobranças de serviços ou produtos que não foram contratados ou valores calculados de forma incorreta.
Isso ocorre tanto em serviços públicos, como contas de água e luz, quanto em compras e assinaturas privadas.
Para evitar esses erros, consumidores devem conferir todas as faturas detalhadamente. Empresas, por sua vez, podem implementar sistemas mais precisos e automatizados para reduzir falhas na emissão de cobranças.
Ao identificar uma cobrança indevida, o primeiro passo é agir com rapidez e organização. Comece reunindo todas as evidências que comprovem que o débito não procede.
Esses documentos podem incluir comprovantes de pagamento, faturas, contratos, protocolos de cancelamento ou até prints de mensagens e e-mails trocados com a empresa.
Ter essas informações bem organizadas facilita o diálogo e aumenta as chances de uma solução rápida.
Entre em contato com a empresa responsável pelo débito utilizando os canais de atendimento disponíveis, como telefone, e-mail ou aplicativos de mensagens.
Sempre que possível, prefira registrar o problema por escrito, enviando um e-mail ou mensagem que possa ser arquivada como prova.
Seja claro e objetivo ao relatar a situação, apresente as evidências que comprovam a cobrança indevida e solicite a correção imediata ou o reembolso do valor pago, caso aplicável.
É importante anotar todos os detalhes do contato, como data, horário e número de protocolo.
Mesmo que a empresa ofereça uma solução, mantenha esses registros até que o problema seja completamente resolvido.
Para empreendedores, a maneira como uma cobrança indevida é tratada pode fazer toda a diferença na relação com o cliente.
Ao ser informado sobre um erro, é essencial reconhecer o problema com transparência e agir prontamente para corrigi-lo.
Primeiro, avalie cuidadosamente a situação apresentada pelo cliente e, se comprovada a cobrança indevida, ofereça uma solução imediata, como o cancelamento da cobrança ou o reembolso do valor pago.
Sempre peça desculpas pelo transtorno e demonstre empatia, mostrando que sua empresa valoriza o cliente e está comprometida em resolver a questão.
Além disso, mantenha uma comunicação clara durante o processo.
Informe o cliente sobre os prazos para a resolução do problema e forneça atualizações regulares, se necessário.
Documentar o caso internamente também é importante para evitar recorrências e aprimorar os processos internos.
Por fim, considere ir além do básico para recuperar a confiança do cliente.
Um pedido de desculpas formal, um desconto em compras futuras ou outro gesto de boa vontade podem ajudar a transformar uma situação negativa em uma oportunidade de fortalecer o relacionamento.
Em resumo, você deve buscar manter a relação com o cliente da melhor maneira possível e registrar o ocorrido para prevenir outros erros.
Artigos relacionados:
Caso a empresa não responda ou não resolva a questão dentro de um prazo razoável, você pode registrar a reclamação em plataformas como o Procon do seu estado, Reclame Aqui ou Consumidor.gov.br.
Essas ferramentas ajudam a mediar o conflito e pressionam a empresa a tomar as medidas necessárias.
Vale lembrar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, se o valor indevido já foi pago, o consumidor tem direito à devolução em dobro, com acréscimos de correção monetária e juros, desde que o erro não seja justificável.
Além disso, caso a cobrança indevida resulte em prejuízos mais graves, como inclusão indevida em cadastros de inadimplentes, o consumidor pode buscar reparação por danos morais.
Se o problema persistir ou for mais complexo, procurar orientação jurídica é uma alternativa eficaz.
Um advogado especializado em direito do consumidor pode oferecer o suporte necessário para garantir que seus direitos sejam respeitados.
Resolver cobranças indevidas exige atenção aos detalhes e conhecimento dos direitos garantidos por lei.
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não estabelece um prazo específico para que o consumidor conteste uma cobrança indevida.
No entanto, é essencial agir o mais rápido possível ao identificar um erro, para facilitar a resolução e evitar que a situação se complique, como a inclusão do nome em cadastros de inadimplentes.
De forma geral, os órgãos de defesa do consumidor costumam recomendar que a contestação seja feita no prazo de até 90 dias a partir do momento em que o consumidor detectou a cobrança indevida.
Esse período, amplamente utilizado como referência, não é uma regra legal obrigatória, mas ajuda a nortear ações e aumentar as chances de sucesso na resolução do problema.
Cobrar indevidamente um cliente pode trazer prejuízos não apenas financeiros, mas também de reputação para o seu negócio.
Um erro desse tipo pode minar a confiança construída com seus clientes e, em casos extremos, resultar em reclamações formais ou até sanções legais.
Para evitar esse problema, é essencial que os processos de cobrança sejam bem estruturados, precisos e transparentes.
A Gestão de Cobrança da InfinitePay é uma ferramenta que ajuda empreendedores a organizar e automatizar suas cobranças, reduzindo consideravelmente o risco de erros.
Veja como práticas e tecnologias adequadas podem transformar como você gerencia suas finanças e mantém a relação com seus clientes saudável.
Dicas para evitar cobrar clientes indevidamente:
Evitar cobranças indevidas não é apenas uma questão de eficiência, mas também de responsabilidade.
Ao adotar ferramentas como essa, você organiza sua operação de cobrança, reduz erros e oferece uma experiência mais positiva para os clientes.
Gere cobranças automáticas gratuitamente
A prospecção de clientes é um dos pilares fundamentais para o crescimento de qualquer empresa, independentemente do setor de atuação.
Esse processo consiste na identificação e abordagem de potenciais compradores, com o objetivo de convertê-los em clientes reais – no entanto, muitas empresas enfrentam dificuldades para implementar uma estratégia de prospecção eficiente.
Isso pode acontecer por diversos motivos, como a falta de um planejamento estruturado, a ausência de ferramentas adequadas ou até mesmo a falta de conhecimento sobre os métodos mais eficazes para encontrar novos clientes.
Para obter melhores resultados, é essencial que a prospecção seja feita de forma estratégica, utilizando dados, ferramentas tecnológicas e abordagens personalizadas para atingir os leads certos no momento ideal.
Neste artigo, vamos apresentar um passo a passo completo sobre como fazer prospecção de clientes, além de dicas e estratégias para aumentar seu alcance e potencializar as vendas.
Desafie seus conhecimentos com o quiz e veja se está pronto para estruturar uma estratégia que leve sua empresa a novos resultados:
A prospecção de clientes pode ser um processo desafiador, mas quando bem estruturada, traz resultados significativos para a empresa.
Abaixo, apresentamos um guia passo a passo para ajudar a organizar e otimizar sua abordagem.
Antes de iniciar qualquer ação de prospecção, é essencial ter clareza sobre quem são os clientes ideais para o seu negócio.
Definir o público-alvo e criar uma persona detalhada ajudará a direcionar os esforços para captar leads com maior potencial de conversão.
É o segmento mais amplo de pessoas ou empresas que podem se interessar pelos seus produtos ou serviços.
Exemplo: "Pequenas e médias empresas do setor varejista que buscam soluções de pagamento digital".
Uma representação semifictícia do seu cliente ideal, baseada em dados reais e pesquisas de mercado.
A persona deve incluir informações como:
Existem diversos métodos de prospecção, que podem ser ativos (como cold calls e e-mails) ou passivos (como marketing de conteúdo e SEO) – a escolha do método ideal dependerá do tipo de negócio e do comportamento do público-alvo.
Você também pode se interessar: Como elaborar um plano de negócio?
Softwares como CRMs, automação de marketing e ferramentas de e-mail ajudam a organizar os leads, rastrear interações e automatizar processos, tornando a prospecção mais eficiente.
Organizam contatos, acompanham interações e facilitam o follow-up.
Exemplos: HubSpot CRM e Zoho CRM
Saiba tudo sobre sistemas de CRM de vendas.
Permite o envio de mensagens personalizadas para leads em diferentes etapas do funil.
Exemplos: Mailchimp e RD Station.
Ferramentas para organizar e acompanhar a prospecção.
Exemplos: Trello e Monday.com.
Seja para e-mails, mensagens no LinkedIn ou ligações, um bom roteiro pode fazer toda a diferença: ele deve ser direto, personalizado e gerar valor para o potencial cliente.
Um roteiro estruturado é essencial para garantir que a abordagem seja clara e eficaz e deve incluir:
Olá [Nome],
Notei que sua empresa [Empresa] atua no setor [Setor] e acredito que nossa solução pode ajudá-los a melhorar [Desafio].
Podemos marcar uma conversa para que eu possa te mostrar como outras empresas do mesmo setor estão conseguindo [Benefício]?
Leia mais:
Nem todo lead gerado será um cliente em potencial – e para evitar desperdício de tempo, é importante qualificar os leads antes de avançar no processo comercial.
Existem dois critérios de qualificação que você pode usar:
Avalia orçamento, autoridade na decisão, necessidade e urgência.
Para aplicar BANT:
foca nos desafios do lead antes de considerar orçamento.
Para aplicar CHAMP:
A maioria das vendas não acontece no primeiro contato – por isso, seguir acompanhando os leads com e-mails, mensagens ou ligações pode aumentar muito as chances de conversão.
Saiba mais: Follow-up de vendas: o que é e como fazer?
A prospecção deve ser um processo contínuo de melhoria e algumas métricas importantes a serem analisadas incluem:
Leia também:
A prospecção de clientes é o processo de identificar e atrair potenciais compradores para um negócio.
O objetivo é encontrar pessoas ou empresas que possam se interessar pelo seu produto ou serviço, estabelecer um contato inicial e, eventualmente, convertê-las em clientes.
Existem dois tipos principais de prospecção:
A escolha do método ideal dependerá do tipo de negócio, do público-alvo e dos recursos disponíveis.
A prospecção de clientes é uma peça-chave para o crescimento de qualquer empresa, já que sem novos clientes, as vendas podem cair e o negócio pode se tornar insustentável a longo prazo.
Algumas razões para investir na prospecção são:
Empresas que investem em prospecção de forma consistente conseguem manter um fluxo contínuo de oportunidades, garantindo crescimento sustentável e vantagem competitiva no mercado.
Leia mais: 8 estratégias para maximizar vendas e fidelizar clientes
A prospecção de clientes é essencial para manter um fluxo constante de novas oportunidades de negócios.
Existem diversas abordagens que podem ser utilizadas, dependendo do segmento de atuação, do perfil do cliente e dos recursos disponíveis.
Os principais métodos incluem:
A prospecção ativa é quando a empresa toma a iniciativa de entrar em contato com potenciais clientes.
Algumas técnicas comuns incluem:
Na prospecção passiva, o cliente encontra a empresa por meio de estratégias de marketing.
Alguns métodos são:
O networking e as indicações são uma das formas mais eficazes de gerar novos negócios, incluindo:
Ferramentas e softwares podem ajudar a tornar a prospecção mais eficiente.
Algumas abordagens incluem:
Prospectar clientes pode ser um grande desafio, mas com as estratégias certas, é possível otimizar os esforços e melhorar os resultados.
Aqui estão algumas dicas para aumentar a eficiência da prospecção:
Saber exatamente quem é seu cliente ideal ajuda a evitar desperdício de tempo e recursos.
Para isso:
Manter um controle eficiente de todos os leads evita perdas de oportunidades.
O uso de um CRM permite:
As redes sociais são fundamentais para construir autoridade e gerar novos contatos.
Para isso:
Evite mensagens genéricas e invista na personalização:
Um pitch de vendas é uma apresentação rápida e persuasiva de um produto, serviço ou ideia, com o objetivo de captar o interesse do potencial cliente ou investidor.
Um bom pitch pode fazer a diferença entre conquistar um cliente ou perder a oportunidade.
Para isso:
Saiba mais: Venda direta: uma abordagem poderosa para o sucesso empresarial
O marketing de conteúdo é uma das abordagens mais eficazes para atrair e nutrir leads de forma orgânica.
Algumas estratégias que podem ser aplicadas incluem:
Criar conteúdos relevantes para seu público ajuda a posicionar sua empresa como referência.
Para isso:
Materiais mais aprofundados são excelentes para capturar contatos qualificados.
Crie seu ebook em poucos minutos com nossos modelos gratuitos.
Leia mais: Como criar um ebook?
A automação de e-mails permite manter um relacionamento próximo com os leads:
Experiências interativas são altamente engajadoras:
O alcance de vídeos nas redes sociais tem crescido e pode ser um diferencial na prospecção:
Leia também:
A prospecção de clientes é apenas o primeiro passo de um ciclo contínuo de relacionamento e vendas – para garantir que os leads gerados sejam devidamente acompanhados e convertidos em clientes fiéis, é essencial contar com ferramentas que organizem as informações e facilitem a tomada de decisão.
Uma dessas ferramentas é a Planilha de Controle de Clientes da InfinitePay, um recurso gratuito e intuitivo que permite otimizar a gestão de contatos, monitorar vendas e estruturar melhor suas estratégias comerciais.
A planilha pode ser usada como um complemento direto às estratégias de prospecção de clientes.
Veja como:
Baixe agora a Planilha de Controle de Clientes e leve sua gestão comercial para o próximo nível!
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)