Descubra estratégias de vendas eficazes. Aprenda a melhorar sua taxa de conversão e aumentar suas vendas hoje.
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Empreender na internet é uma oportunidade única de transformar ideias em negócios lucrativos, sem as limitações geográficas dos empreendimentos tradicionais. No entanto, iniciar um negócio online requer planejamento cuidadoso, dedicação e conhecimento específico para navegar pelos desafios do mercado digital.
Este guia foi criado para ajudá-lo a dar os primeiros passos nessa jornada, apresentando seis passos essenciais que cobrem desde o planejamento inicial até a escolha de estratégias de marketing e gestão financeira.
Se você está pronto para começar sua própria empresa online, siga estes passos para maximizar suas chances de sucesso e construir uma base sólida para seu empreendimento digital.
Antes de iniciar qualquer negócio, é fundamental ter um plano bem estruturado. O planejamento servirá como um roteiro, ajudando a antecipar possíveis desafios e a se preparar para eles. Aqui estão os passos para começar seu planejamento:
Entender o segmento em que você pretende atuar é crucial. Isso envolve:
Estude o mercado para entender as tendências, demandas e concorrência.
Verifique quais são as normas e regulamentos que regem o setor escolhido.
Procure por lacunas no mercado e áreas com potencial de crescimento.
Essa pesquisa ajudará a evitar surpresas desagradáveis e permitirá que você se posicione de maneira estratégica.
A falta de capital pode ser um grande obstáculo, especialmente no início. Para manter suas finanças sob controle:
Identifique fontes de financiamento, como empréstimos, investidores ou fundos próprios.
Utilize softwares e ferramentas financeiras para acompanhar receitas, despesas e fluxo de caixa.
Manter uma gestão financeira rigorosa é essencial para a sustentabilidade do seu negócio.
No início, você provavelmente terá que desempenhar várias funções dentro do seu negócio. Portanto:
Liste as habilidades que serão essenciais para o seu empreendimento.
Faça cursos, participe de workshops e busque conhecimento para aprimorar essas habilidades.
Ter um conjunto de habilidades diversificado garantirá maior eficiência na gestão do seu negócio.
Estabelecer metas e objetivos claros é fundamental para o sucesso. Isso inclui:
Defina metas alcançáveis que motivem e direcionem seus esforços.
Estabeleça objetivos específicos que possam ser medidos e avaliados ao longo do tempo.
Ter metas e objetivos bem definidos ajudará a medir o progresso e a ajustar as estratégias conforme necessário.
Leia mais sobre:
Conhecer o mercado e entender seu público-alvo é crucial para o sucesso de qualquer empreendimento.
Analise o que os concorrentes estão fazendo, identifique áreas com pouca oferta e descubra como você pode se diferenciar no mercado.
Desenhe o perfil do seu cliente ideal e adapte seus produtos e serviços para atender às necessidades dele.
Isso otimizará seus esforços de marketing e aumentará suas chances de sucesso.
Leia mais:
Divulgar seu negócio é essencial para atrair clientes.
Utilize estratégias de marketing digital para aumentar sua visibilidade e alcançar um público mais amplo.
Identifique onde seu público está e produza conteúdo relevante nessas plataformas.
Manter uma presença constante nas redes sociais ajudará a construir uma comunidade em torno da sua marca.
Além das redes sociais, utilize e-mail marketing para aprofundar o relacionamento com seus clientes e anúncios pagos para alcançar novos públicos.
Leia também: 7 dicas para turbinar suas vendas online
A experiência do cliente com sua marca é um diferencial competitivo importante.
Ofereça um atendimento excepcional e produtos de qualidade.
Um cliente satisfeito é mais propenso a se tornar um cliente fiel.
Desenvolva autoridade no seu nicho através da criação de conteúdos informativos e relevantes sobre o seu produto.
Isso aumentará a confiança dos clientes na sua marca.
A sustentabilidade financeira é fundamental para o sucesso a longo prazo.
Defina preços que garantam a lucratividade sem afastar os clientes.
Uma boa estratégia de precificação é essencial para manter as finanças saudáveis.
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Existem diversas opções de negócios online que podem ser bastante lucrativas.
Aqui estão algumas sugestões:
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O comércio eletrônico continua crescendo.
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Leia mais: Tudo sobre a Loja Online da InfinitePay
Com o dropshipping, você não precisa manter estoque.
Os produtos são enviados diretamente pelo fornecedor, o que reduz os custos operacionais.
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É uma ótima opção para quem tem habilidades de marketing.
Leia mais: Como vender sem estoque?
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Ofereça seus serviços de consultoria em áreas como marketing, design, finanças ou qualquer outra área de seu domínio.
Empreender na internet oferece inúmeras oportunidades e vantagens.
Com um planejamento adequado, estudo do mercado, estratégias de marketing eficazes e uma gestão financeira cuidadosa, é possível criar um negócio online bem-sucedido.
Explore as opções de negócios sugeridas e escolha aquela que mais se adequa às suas habilidades e interesses.
Boa sorte na sua jornada empreendedora!
Aprender como colocar mensagem automática no WhatsApp é uma forma prática de otimizar o tempo e garantir respostas rápidas, mesmo quando você está ausente.
Neste guia, você vai descobrir como ativar esse recurso tanto no WhatsApp pessoal (com o uso de aplicativos externos) quanto no WhatsApp Business, que oferece ferramentas próprias para isso.
Vamos ao passo a passo para cada situação.
O WhatsApp pessoal não permite configurar mensagens automáticas nativamente.
Por isso, para ativar mensagens de saudação automáticas, é necessário usar aplicativos externos — o mais popular é o WhatsAuto, disponível apenas para Android.
Para iPhones, não é recomendável usar apps de terceiros por questões de segurança e privacidade, neste caso, o ideal é utilizar o modo “Não perturbe” para SMS e mensagens via iMessages.
Veja o passo a passo para enviar mensagem automática no WhatsApp via WhatsAuto:
Vale dizer que esse tipo de automação funciona apenas enquanto o app estiver ativo e com as permissões concedidas.
Diferente do app para uso pessoal, o WhatsApp Business, permite ativar mensagens automáticas diretamente por ele, sem a necessidade de ferramentas de terceiros. Veja em detalhes nos próximos tópicos.
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No WhatsApp Business, existem duas formas de fazer isso, a primeira é utilizando uma mensagem de saudação, enviada automaticamente quando o cliente entra em contato pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade.
Já a segunda é uma mensagem de ausência, usada para avisar que você está fora do horário de atendimento ou indisponível no momento.
Ambos funcionam no Android e iOS e são ideais para empresas que desejam oferecer um atendimento mais rápido, mesmo fora do horário comercial.
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Atualmente, não é possível configurar mensagens automáticas diretamente pelo WhatsApp Business Web ou Desktop.
As ferramentas de automação, como mensagens de saudação e de ausência, estão disponíveis somente nos aplicativos móveis para Android e iPhone.
Se você costuma usar o WhatsApp Business no computador, é importante saber que as mensagens automáticas continuam funcionando normalmente, desde que tenham sido previamente configuradas no app do celular.
Além disso, o celular precisa estar conectado à internet para que as mensagens automáticas sejam enviadas.
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Escolher uma mensagem automática adequada ajuda a manter o atendimento ágil e profissional, transmitindo clareza e cordialidade ao cliente desde o primeiro contato.
Abaixo, você encontra 10 ideias de mensagens automáticas para diferentes situações, que podem ser usadas tanto no WhatsApp Business quanto em listas de transmissão e aplicativos de automação para negócios ou uso pessoal:
Agora que você já sabe como configurar mensagens automáticas no WhatsApp, é importante entender por que essa prática vai muito além da praticidade.
Automatizar seu atendimento é uma forma de mostrar profissionalismo, otimizar o tempo da sua equipe e garantir que nenhum cliente fique sem resposta — mesmo fora do horário comercial.
Pensando nisso, a InfinitePay oferece uma loja online gratuita que vai te ajudar a transformar o seu WhatsApp em um verdadeiro canal de vendas:
Além disso, com a InfinitePay você também pode automatizar cobranças únicas ou recorrentes direto pelo App.
E o melhor: você define os detalhes, e a gente envia. As cobranças são automáticas e vão direto pro WhatsApp do cliente, sem esforço.
Com a InfinitePay você conta com as melhores ferramentas para tornar o dia a dia do seu negócio muito mais simples.
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O Pix para empresas funciona como uma plataforma de pagamento instantâneo que oferece uma alternativa rápida, conveniente e segura para receber pagamentos, contribuindo para a melhoria da gestão financeira e a otimização dos processos de pagamento e recebimento.
A segurança dessas transações é garantida pelos protocolos de segurança adotados pelo Banco Central do Brasil e pelas instituições financeiras.
Quanto às taxas cobradas, cada banco pode estabelecer suas próprias tarifas para as operações Pix, que podem variar conforme o volume e tipo de transação.
Alguns bancos oferecem opções de Pix gratuitos para determinados pacotes de serviços, enquanto outros podem cobrar tarifas por transação.
O sistema oferece diversos benefícios para as empresas, incluindo:
Para começar a utilizar esse método de pagamento, as empresas devem cadastrar a Chave Pix associada à sua conta bancária, utilizando informações como CNPJ, e-mail, número de telefone ou uma chave aleatória gerada pelo banco.
Após o cadastro, a empresa pode:
Veja também:
Existem três tipos de QR Codes Pix: tradicional, estático e dinâmico.
O tradicional é único para cada transação e contém todas as informações necessárias para o pagamento.
Já o estático pode ser utilizado várias vezes e contém informações fixas, como o valor a ser pago e a identificação da empresa.
Por fim, o dinâmico é gerado para cada transação e pode conter informações variáveis, como o valor e a descrição do pagamento.
O TED tem horário limite para realização das transações e o DOC pode levar até um dia útil para ser compensado.
Já o Pix possibilita a transferência instantânea de valores a qualquer momento, todos os dias da semana, incluindo finais de semana e feriados.
O Pix trouxe uma revolução nos pagamentos para empresas, oferecendo uma alternativa ágil e segura para transferências e recebimentos.
No entanto, embora apresente diversos benefícios, também há considerações importantes a serem feitas, especialmente no que diz respeito às possíveis taxas para empresas.
Embora muitos bancos ofereçam isenção de taxas ou tarifas reduzidas para o uso desse sistema de pagamentos, algumas instituições ainda podem cobrar valores significativos, especialmente para empresas com alto volume de transações.
Existe Pix gratuito. No entanto, é importante estar ciente das possíveis taxas e limitações associadas ao seu uso.
Na tabela de tarifas abaixo, você pode conferir as tarifas cobradas por cada instituição financeira para o uso do Pix para PJ (pessoa jurídica):
| Banco/instituição | Taxa para envio de Pix | Taxa para receber via QR Code Pix |
|---|---|---|
| InfinitePay | Gratuito | Gratuito |
| Banco "Amarelo" | 0,99% | 0,99% |
| Banco "Vermelho e Preto" | 1,4% | 1,4% |
| Banco "Laranja" | 1,45% | 1,3% |
| Banco "Azul e Dourado" | 0,9% | 1,3% |
| Banco "Roxo" | Gratuito | Gratuito |
| Banco "Vermelho e Branco" | 1,4% | R$ 6,54 |
*Dados obtidos a partir da tabela de tarifas para pessoa jurídica divulgada no site oficial de cada banco citado. Consulta feita em 10/06/2024.
Para as empresas que desejam evitar ou minimizar as taxas associadas ao uso do Pix, uma alternativa é buscar instituições financeiras que oferecem o serviço gratuitamente.
A InfinitePay oferece Pix grátis para CNPJ, MEI e CPF, com isenção total de taxas de transação e sem limite de operações mensais.
Com a eliminação de taxas de transação e a disponibilidade de recursos como links de pagamento e QR Codes personalizados, a InfinitePay proporciona praticidade e flexibilidade para receber pagamentos instantâneos eficientemente.
Além disso, ao proporcionar uma solução acessível e livre de taxas, o Pix da InfinitePay permite que os empreendedores direcionem seus recursos para o crescimento de seus negócios, potencializando o alcance de suas metas financeiras e impulsionando seu sucesso empresarial.
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Para comemorar este momento tão especial, as taxas InfinitePay agora são até 45% mais baixas que as disponíveis no mercado.
Criar um mundo mais justo para empreendedores, lojistas e comerciantes brasileiros: essa é, desde o início, a missão da InfinitePay.
A nova modalidade de taxas da InfinitePay traz inúmeros benefícios para o seu negócio. Agora, temos taxas que variam conforme o seu crescimento.
Simples assim: as taxas se regulam automaticamente, dependendo do seu faturamento mensal.
As taxas são decrescentes conforme o crescimento do seu faturamento. Isso mesmo: quanto mais você vender, menos pagará.
Além disso, são válidas para vendas na maquininha e InfiniteTap, além de serem exclusivas para recebimento em 1 dia útil na Conta InfinitePay.
Se o seu negócio não atingir o valor estipulado para a redução de taxas, não se preocupe, não aplicamos nenhuma multa ou cobrança extra.
Nesse caso, você volta a pagar as taxas padrão do seu plano de recebimentos no mês seguinte. E se no próximo mês você atingir os valores mais altos novamente, as taxas são reduzidas novamente.
Confira os novos planos de taxas da InfinitePay:
Para faturamento até R$ 20 mil:
As taxas para Visa e Mastercard são: Pix 0,00%, Débito 1,37%, Crédito à vista 3,15%, e Crédito parcelado variando de 5,39% para 2x até 12,40% para 12x.
Para Elo, Hipercard e American Express, as taxas são: Pix 0,00%, Débito 2,58%, Crédito à vista 4,91%, e Crédito parcelado variando de 6,47% para 2x até 13,41% para 12x.
Para faturamento entre R$ 20 mil e R$ 40 mil:
As taxas para Visa e Mastercard são: Pix 0,00%, Débito 0,85%, Crédito à vista 2,89%, e Crédito parcelado variando de 4,22% para 2x até 10,12% para 12x.
Para Elo, Hipercard e American Express, as taxas são: Pix 0,00%, Débito 2,08%, Crédito à vista 4,65%, e Crédito parcelado variando de 6,08% para 2x até 11,88% para 12x.
Para faturamento entre R$ 40 mil e R$ 80 mil:
As taxas para Visa e Mastercard são: Pix 0,00%, Débito 0,79%, Crédito à vista 2,79%, e Crédito parcelado variando de 4,08% para 2x até 9,56% para 12x.
Para Elo, Hipercard e American Express, as taxas são: Pix 0,00%, Débito 1,98%, Crédito à vista 4,56%, e Crédito parcelado variando de 5,95% para 2x até 11,33% para 12x.
Para faturamento a partir de R$ 80 mil:
As taxas para Visa e Mastercard são: Pix 0,00%, Débito 0,75%, Crédito à vista 2,69%, e Crédito parcelado variando de 3,94% para 2x até 8,99% para 12x.
Para Elo, Hipercard e American Express, as taxas são: Pix 0,00%, Débito 1,88%, Crédito à vista 4,46%, e Crédito parcelado variando de 5,81% para 2x até 10,77% para 12x.
Ao longo desses cinco anos, a InfinitePay tem constantemente expandido e aprimorado sua gama de produtos para atender às diversas necessidades dos seus clientes.
A empresa não se contentou em ser apenas uma fornecedora de maquininhas de pagamento; ela evoluiu para oferecer um ecossistema completo de soluções financeiras e de gestão empresarial.
Cada produto desenvolvido pela InfinitePay tem o objetivo de simplificar a vida dos empreendedores, otimizar suas operações e maximizar seu potencial de crescimento.
Exploraremos em detalhes alguns dos principais produtos que têm sido fundamentais para essa revolução contínua.
A Maquininha Smart da InfinitePay é uma solução completa e inovadora para comerciantes que buscam eficiência e economia.
Com taxas 45% menores que as praticadas no mercado, ela oferece flexibilidade para receber pagamentos na hora ou em até 1 dia útil.
A maquininha oferece parcelamento em até 12x, aceita diversas bandeiras de cartão, pagamentos por aproximação (NFC) e carteiras digitais como Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay.
Além disso, proporciona uma gestão integrada com a conta digital.
A bateria de longa duração e a ausência de aluguel tornam a maquininha uma opção econômica e prática para qualquer tipo de negócio.
Com ela, os comerciantes podem gerenciar estoque, emitir notas fiscais e acompanhar relatórios de vendas, tudo em uma plataforma unificada.
Leia mais sobre a maquininha Smart:
O InfiniteTap é uma solução inovadora que transforma um smartphone em uma maquininha de cartão.
Essa tecnologia permite que comerciantes realizem transações de maneira rápida e segura, sem a necessidade de uma maquininha tradicional.
A InfinitePay foi pioneira no Brasil ao lançar o Tap to Pay no iPhone, proporcionando ainda mais conveniência e flexibilidade para seus usuários.
Leia mais sobre o InfiniteTap:
A Gestão de Cobrança gratuita oferece um sistema completo que automatiza o processo de cobrança de clientes.
Com essa ferramenta, os usuários podem configurar cobranças recorrentes, enviar lembretes automáticos e acompanhar a situação de cada pagamento, tudo em uma única plataforma.
Além disso, o cliente que escolhe como quer pagar, seja por cartão de crédito ou Pix. Lembrando que não há taxa para recebimento via Pix.
Essa solução reduz a inadimplência e otimiza o fluxo de caixa dos negócios.
Leia mais sobre a gestão de cobrança gratuita:
A Conta PJ da InfinitePay é uma conta digital especialmente desenvolvida para empresas.
Ela oferece os serviços bancários tradicionais, como transferências, Pix ilimitado e gratuito e pagamentos, mas com a vantagem de ser totalmente integrada às demais soluções da InfinitePay.
Isso facilita a gestão financeira e proporciona maior controle sobre as finanças do negócio.
Leia mais sobre a Conta PJ:
A Conta digital da InfinitePay é para todos! CNPJ ou CPF. Além de todos os benefícios da conta PJ, a conta digital também possui rendimento automático.
O saldo na conta rende 100% do CDI automaticamente, sem na necessidade de aplicar em algum fundo ou poupança.
Leia mais sobre a conta digital:
O Cartão pré-pago é um cartão virtual que pode ser customizado para atender às necessidades específicas de cada negócio.
Ele oferece controle total sobre os gastos, permitindo que os usuários estabeleçam limites e acompanhem as despesas em tempo real.
Além disso, são múltiplos cartões disponíveis para melhorar a gestão financeira e garantir um melhor controle de custos.
Leia mais sobre o cartão virtual:
O PDV (ponto de venda) é uma solução completa que integra maquininha de cartão e celular com sistema de gestão.
Ele permite a realização de vendas, emissão de notas fiscais e controle de estoque de forma integrada e eficiente.
Essa ferramenta é ideal para pequenos e médios comerciantes que buscam simplificar a gestão de suas operações diárias.
Leia mais sobre o PDV:
O Link de Pagamento é uma solução prática e segura para vendas online e remotas.
Com ele, os comerciantes podem gerar links de pagamento e enviá-los diretamente para seus clientes via e-mail, WhatsApp ou redes sociais.
Essa ferramenta facilita as transações e expande as possibilidades de venda para além do ponto físico.
Leia mais sobre o link de pagamento:
A Loja Online InfinitePay é uma plataforma completa para criação e gestão de lojas virtuais.
Ela oferece todas as ferramentas necessárias para montar, gerenciar e promover uma loja online, desde a personalização dos produtos até a integração com meios de pagamento.
Essa solução é ideal para comerciantes que desejam expandir suas vendas para o ambiente digital.
Leia mais sobre a loja online:
A InfinitePay continua comprometida em impulsionar negócios e proporcionar soluções inovadoras para seus clientes. E essa revolução está apenas começando.
O follow-up de vendas é uma prática essencial para manter o cliente engajado e avançar no processo de compra.
Mais do que um simples acompanhamento, ele representa uma oportunidade estratégica para apresentar soluções personalizadas, entender as necessidades específicas de cada cliente e criar um relacionamento de confiança.
Quando bem estruturado, o follow-up não apenas aumenta as chances de conversão, mas também fortalece a fidelidade à marca e contribui diretamente para o crescimento sustentável do negócio.
Neste artigo, vamos explorar o conceito de follow-up de vendas, sua importância e como aplicá-lo de forma eficiente no dia a dia do seu negócio.
Descubra se está preparado para aplicar o follow-up de forma eficiente no dia a dia no quiz abaixo.
O follow-up de vendas é o acompanhamento estratégico de clientes ou leads ao longo de sua jornada de compra, garantindo que eles tenham o suporte necessário para avançar no processo comercial.
Originado do termo em inglês “follow-up”, que significa “acompanhar” ou “dar continuidade”, essa prática envolve ações planejadas para manter o relacionamento com o cliente ativo e engajado.
Essas ações podem ser realizadas por meio de diversos canais de comunicação, como e-mail, telefone, WhatsApp, videoconferência ou até visitas presenciais.
O objetivo principal desse acompanhamento é guiar o cliente em potencial, solucionando suas dúvidas, reforçando os benefícios das soluções oferecidas e despertando o interesse em fechar negócio.
Além de ajudar a manter o contato aquecido, ele ajuda a construir um relacionamento mais próximo e confiável com o cliente.
É nesse momento que o vendedor pode identificar e atender às necessidades específicas do lead, personalizando o atendimento e criando um diferencial competitivo.
Um exemplo prático de follow-up é o envio de um e-mail para saber se o cliente precisa de informações adicionais sobre uma proposta apresentada.
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Fazer um follow-up de vendas eficaz requer uma abordagem estruturada e estratégica.
Confira 8 dicas de melhores práticas:
A consistência é a base de qualquer estratégia de follow-up bem-sucedida.
Criar um cronograma estruturado para seus contatos ajuda a manter a organização e evita que potenciais clientes sejam esquecidos.
Para isso:
Além disso, evite depender apenas da memória.
Com a rotina cheia de interações, é fácil esquecer detalhes importantes.
Uma abordagem consistente demonstra profissionalismo e aumenta a confiança do lead.
A velocidade no atendimento pode ser um diferencial competitivo.
Quando um cliente entra em contato com dúvidas ou solicitações, o ideal é responder em menos de 24 horas. Caso a resposta exija mais tempo, informe o cliente sobre o status e defina um prazo claro.
Por exemplo, se o cliente enviar um e-mail com uma dúvida, responda imediatamente confirmando o recebimento e detalhando quando ele pode esperar uma solução.
A rapidez no atendimento mostra que você valoriza o tempo do cliente, ajudando a manter o interesse e a evitar que ele procure alternativas.
Um follow-up eficiente vai além de manter o contato; ele deve agregar valor em cada interação. Isso pode ser feito compartilhando informações relevantes, materiais educativos ou mesmo cases de sucesso.
Algumas formas de oferecer valor:
Ao agregar valor, você reforça sua posição como um parceiro estratégico, não apenas como um vendedor.
A personalização é uma das formas mais eficazes de conquistar a atenção e o interesse do cliente.
Quando o lead percebe que a comunicação foi adaptada às suas necessidades, ele se sente valorizado e mais propenso a seguir adiante no processo.
Dicas para personalizar interações:
Por exemplo, ao enviar um e-mail de follow-up, você pode referenciar um ponto específico da reunião anterior, como:
Gerenciar várias interações e acompanhar cada lead de forma eficiente pode ser um desafio.
É aí que um CRM (Customer Relationship Management) entra, já que ele centraliza todas as informações do cliente, como histórico de conversas, datas de contato e preferências, facilitando a personalização e o acompanhamento.
Uma opção bastante utilizada é HubSpot CRM, voltado para equipes de vendas que desejam um sistema robusto e gratuito para começar.
Benefícios dessa ferramenta:
Com isso, você garante consistência no acompanhamento e elimina o risco de esquecer etapas importantes do processo.
Cada cliente tem preferências únicas sobre como gosta de ser abordado.
Diversificar os canais de comunicação aumenta suas chances de manter o lead engajado e avançar na negociação.
Canais de contato mais utilizados e para que se destinam:
Se você não sabe muito bem qual canal utilizar, a nossa dica é simples: pergunte ao cliente.
Faça isso no primeiro contato e respeite essa escolha.
Mostrar gratidão é uma prática simples que pode causar um grande impacto.
Após fechar uma venda, enviar um e-mail de agradecimento demonstra profissionalismo e reforça o relacionamento com o cliente.
Estrutura básica de um e-mail de agradecimento:
O e-mail também serve como uma oportunidade para convidar o cliente a deixar uma avaliação ou depoimento sobre a experiência.
Um gesto simples como esse pode fortalecer a percepção positiva da sua empresa e abrir portas para futuras vendas ou indicações.
A persistência é essencial no follow-up, mas deve ser aplicada com equilíbrio.
Seguir o cliente de forma invasiva pode prejudicar o relacionamento e afastar potenciais compradores.
Práticas para uma persistência equilibrada:
Lembre-se: as necessidades do cliente podem mudar, e um follow-up respeitoso mantém a possibilidade de novas oportunidades no futuro.
Seguindo essas práticas, você não apenas otimiza sua abordagem de follow-up, mas também constrói uma base sólida de confiança com seus leads e clientes, melhorando sua taxa de conversão e impulsionando seus resultados.
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Saber quando parar o follow-up é tão importante quanto saber quando e como fazê-lo.
A persistência é uma qualidade valiosa, mas pode se tornar um problema quando ultrapassa o limite e começa a ser vista como insistência desnecessária ou até invasiva.
Isso não apenas prejudica a relação com o lead, mas pode fazê-lo divulgar negativamente a marca para potenciais clientes.
Abaixo, apresentamos as principais situações em que interromper o follow-up é a melhor decisão a ser tomada:
Se, em qualquer momento, o lead deixar claro que não quer mais receber abordagens da empresa — seja por telefone, e-mail ou outro canal —, é essencial respeitar essa solicitação imediatamente.
Nesses casos, você precisa treinar a sua equipe e se certificar de que todos os vendedores estão preparados para lidar com essas situações, evitando insistências desnecessárias que possam gerar desconforto.
Além disso, se você organiza seus acompanhamentos em CRMs ou em planilhas de controle de clientes, você pode registrar essa solicitação para evitar novos enganos.
Continuar tentando contatar um cliente que pediu explicitamente para não ser abordado pode levar a críticas públicas ou até mesmo ao risco de danos à reputação da marca.
Em alguns casos, o cliente pode afirmar de forma categórica que não deseja ou não pode fechar negócio.
Seja porque já optou por outra solução, porque não vê valor na sua oferta ou porque não está no momento certo de compra, é importante aceitar a decisão.
Nessa situação você pode avaliar futuras oportunidades.
Isto é, se o cliente não estiver no momento certo, anote essa informação para um possível recontato no futuro.
Parar o follow-up nessas situações significa evitar desperdício de esforços e dedicar tempo para leads que fazem mais sentido para esse momento.
Vale dizer que, se o cliente demonstrar incerteza ou possibilidade de reconsiderar, um acompanhamento cuidadoso e discreto pode ser válido, desde que feito com respeito e sutileza.
Mesmo que o cliente não tenha solicitado diretamente a interrupção do contato, é importante reconhecer sinais de que suas tentativas de follow-up podem estar se tornando inconvenientes.
Esses sinais podem ser longos períodos sem resposta ou interações apáticas podem indicar que o cliente não está mais interessado.
Quando você perceber isso, evite contatos excessivos, que podem irritar o lead e prejudicar sua imagem.
A regra aqui é sempre priorizar a qualidade do relacionamento em vez da quantidade de interações.
Persistir de forma inadequada pode causar mais prejuízos do que benefício.
Um cliente que não está pronto hoje pode se tornar um comprador no futuro se a experiência com sua marca for positiva e respeitosa.
O acompanhamento eficiente das suas vendas é tão importante quanto um follow-up bem estruturado, isso porque ele faz parte do seu processo de vendas como um todo.
Pensando nisso, a InfinitePay criou uma gestão de cobrança gratuita para empreendedores como você.
Com ela, é possível automatizar cobranças, reduzindo os riscos de inadimplência e otimizando a rotina do seu negócio.
Além de simplificar a gestão, essa solução proporciona maior segurança e estabilidade para o seu fluxo de caixa, permitindo que você se concentre no crescimento do seu empreendimento.
Vantagens de utilizar a Gestão de Cobrança da InfinitePay:
Com a InfinitePay, suas cobranças se tornam simples, rápidas e eficientes. Comece agora e transforme a gestão do seu negócio!
Gere cobranças automáticas gratuitamente e transforme a gestão do seu negócio com a InfinitePay.
O checkout é mais do que apenas a etapa final de uma compra online; é um momento decisivo onde o cliente confirma sua intenção de compra e conclui a transação.
Um checkout simplificado e eficiente pode ser a diferença entre uma venda bem-sucedida e um carrinho abandonado.
A experiência do cliente nessa fase deve ser o mais fluida possível, eliminando qualquer barreira que possa desencorajá-lo a finalizar a compra.
Para garantir que seu cliente tenha uma experiência positiva, é essencial que o checkout seja seguro, confiável e rápido.
Vamos detalhar como você pode entender melhor o processo de checkout e implementá-lo de forma eficiente na sua loja virtual.
O checkout é a etapa final da jornada de compra online, onde o consumidor conclui o pedido adicionando suas informações pessoais e escolhendo a forma de pagamento.
Durante o checkout, o cliente revisa os itens no carrinho, verifica o preço e o prazo de entrega, e então insere seus dados pessoais e de pagamento para finalizar a compra.
Essa etapa é crucial, pois é onde a transação se concretiza e a compra é efetivada. O checkout é a etapa final crucial para a conclusão das compras online.
Para garantir uma experiência positiva, o checkout deve ser seguro, confiável e rápido. Isso minimiza os contratempos e reduz a probabilidade de abandono de carrinho.
É essencial que o processo de checkout seja otimizado constantemente para conquistar novos clientes e potencializar as vendas.
Entre as informações fundamentais que devem ser solicitadas durante o checkout estão:
Além disso, o cliente deve inserir dados pessoais como número do cartão de crédito, endereço e CPF durante o processo de checkout. A seguir, vamos explorar por que é tão importante se preocupar com o seu checkout de pagamento e como isso pode impactar diretamente as suas vendas.
Um e-commerce deve se preocupar com o checkout de pagamento para garantir uma experiência de compra satisfatória e evitar o abandono de carrinho. Muitos clientes desistem de suas compras devido a um fluxo de checkout insatisfatório, que pode ser longo, complicado ou inseguro. Segundo um estudo realizado em 2024 do Institute Baymard, os principais motivos para o abandono de carrinho são:
Um checkout eficiente é essencial para garantir uma experiência satisfatória durante as compras online e evitar o abandono de carrinho.
Além disso, custos revelados apenas na hora do pagamento e a falta de confiança para digitar o número do cartão são causas comuns de desistência durante o checkout. Cuidar dessa etapa é essencial para evitar grandes taxas de abandono de carrinho. Garantir que o cliente tenha uma experiência segura durante o checkout é fundamental, pois é nesse momento que dados sensíveis e pessoais são validados pelo sistema.
Adotar práticas que simplifiquem e assegurem o processo de checkout é vital para o sucesso de qualquer loja virtual. A seguir, exploraremos os diferentes tipos de checkout disponíveis para lojas virtuais.
Existem vários tipos de checkout de pagamento que podem ser implementados em uma loja virtual, cada um com suas próprias vantagens e desvantagens. Os principais tipos incluem o checkout com redirecionamento, o checkout transparente e o checkout lightbox.
Cada um desses métodos oferece uma forma diferente de conduzir o cliente pela etapa final da compra, impactando diretamente na experiência de compra e na taxa de conversão. Diferentes tipos de checkout podem impactar a experiência dos clientes durante suas compras online.
No checkout com redirecionamento, o consumidor é redirecionado para uma página de intermediador para realizar o pagamento.
Isso significa que, ao concluir a compra, o cliente é levado para um site externo de um serviço de pagamentos para completar a transação.
Embora essa seja uma prática comum, ela pode interromper a experiência de compra e aumentar a chance de abandono do carrinho.
Diversas pessoas podem ter receio de digitar os dados do cartão em uma página diferente, o que pode gerar desconfiança.
Essa desvantagem pode ser significativa, pois a confiança do cliente é um fator crucial para a finalização da compra.
Portanto, é importante avaliar se esse tipo de checkout é adequado para o seu público-alvo e considerar alternativas que ofereçam uma experiência de compra mais integrada.
O redirecionamento para páginas externas pode impactar a confiança dos clientes durante suas compras online.
O checkout transparente realiza todo o processo de pagamento dentro do ambiente da loja virtual, sem redirecionar o cliente para uma página externa.
Isso significa que o comprador seleciona a forma de pagamento e insere suas informações pessoais diretamente na página do carrinho de compras.
Esse método pode aumentar a taxa de conversão, pois cria uma experiência de compra mais integrada e fluida.
Um checkout transparente pode melhorar a experiência dos clientes durante suas compras online, proporcionando um processo mais seguro e eficiente.
Além disso, um checkout transparente otimiza as etapas do processo de pagamento, tornando-o mais eficiente.
A criação de uma experiência de compra contínua e sem interrupções é um dos maiores benefícios desse tipo de checkout, que pode resultar em maior satisfação do cliente e, consequentemente, em mais vendas.
O checkout lightbox é um tipo de checkout que utiliza um pop-up para inserção das informações de pagamento na etapa final de compra.
Esse método permite que o cliente permaneça na mesma página, mas insira seus dados em uma janela sobreposta. Embora possa ser uma solução interessante, o checkout lightbox tem suas limitações.
Muitos navegadores bloqueiam pop-ups automaticamente, o que pode dificultar a finalização da compra e aumentar a taxa de abandono do carrinho.
Além disso, problemas com pop-ups bloqueados ou mal exibidos podem frustrar os clientes e prejudicar a experiência de compra. Portanto, é importante considerar essas limitações ao escolher esse tipo de checkout para sua loja virtual.
O uso de pop-ups no checkout lightbox pode impactar a experiência dos clientes durante suas compras online, tornando essencial a otimização desse processo.
Otimizar o processo de checkout é essencial para reduzir a taxa de abandono de carrinho e aumentar as conversões.
Existem várias estratégias que você pode adotar para melhorar essa etapa crucial, como simplificar o processo, oferecer diversas formas de pagamento e garantir a segurança dos dados.
A otimização do checkout pode melhorar significativamente a experiência dos clientes durante suas compras online.
Vamos explorar cada uma dessas estratégias em detalhes nas próximas subseções.
O processo de checkout deve ser objetivo, rápido e intuitivo para reduzir a fricção e facilitar a decisão de compra do consumidor. Um checkout simples e objetivo evita que o cliente desista da compra.
Evitar redundâncias no checkout, como redirecionar a cada produto adicionado, pode melhorar a experiência do usuário e reduzir desistências.
Simplificar o processo de checkout pode melhorar a experiência dos clientes durante suas compras online.
Não solicitar informações desnecessárias durante o checkout torna o processo mais ágil e agradável para o cliente.
Algumas dicas para facilitar a navegação durante o processo de checkout são:
Essas medidas podem ajudar a diminuir o atrito no processo de checkout.
Indicadores de progresso no checkout ajudam a definir as expectativas do cliente sobre as etapas restantes.
Mostrar todas as etapas do processo de checkout ajuda o cliente a saber quanto falta para finalizar a compra. Essas práticas não apenas melhoram a experiência do usuário, mas também aumentam a probabilidade de conversão.
Oferecer diversas formas de pagamento no checkout aumenta a chance de conversão, atendendo às diferentes preferências dos clientes.
A falta da opção de pagamento preferida pode levar até 50% dos consumidores a abandonarem a compra.
Além de cartão de crédito, débito e boleto bancário, é importante oferecer opções como pagamento com cartões de crédito e Pix.
Oferecer diversas formas de pagamento pode melhorar a experiência dos clientes durante suas compras online.
Utilizar soluções de pagamento que permitem a compra com um clique, onde os dados de pagamento são salvos de forma segura, facilita futuras transações para o cliente.
A variedade de formas de pagamento no checkout é importante para atender às necessidades e preferências específicas do público-alvo, aumentando as chances de conquistar o consumidor.
Garantir um checkout seguro é essencial para transmitir confiança ao cliente e evitar abandono de carrinho.
A utilização de certificados SSL é fundamental para proteger informações sensíveis durante o processo de checkout.
O certificado SSL garante que a conexão é segura e que as informações, como senhas e dados pessoais, permaneçam privadas quando digitadas na página.
Garantir a segurança dos dados pode aumentar a confiança dos clientes durante suas compras online.
Implementar sistemas antifraude pode prevenir transações fraudulentas e proteger a loja e os clientes. Medidas adicionais, como não informar instantaneamente quando uma transação é recusada, também ajudam a espantar fraudadores.
Mencionar as medidas de segurança adotadas, como certificados de segurança ou selos de plataformas de pagamento reconhecidas, pode tranquilizar os clientes e aumentar a confiança na sua loja virtual.
Um checkout bem estruturado é importante para evitar o abandono de carrinho e conquistar novos clientes, potencializando as vendas.
Um checkout otimizado pode reduzir o abandono de carrinho, um dos maiores desafios para empreendedores de e-commerce.
Oferecer métodos de pagamento locais pode aumentar a aceitação em mercados específicos, como na América Latina.
A clareza nos valores e prazos de entrega durante o checkout contribui para a confiança e satisfação do cliente em supermercados.
Aplicar descontos automaticamente na página de checkout facilita para os clientes aproveitarem promoções.
Um checkout bem estruturado pode aumentar a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência de compra mais fluida e sem contratempos.
Além disso, um checkout bem estruturado pode melhorar a experiência dos clientes durante suas compras online e evitar o abandono de carrinho.
Várias empresas já adotaram boas práticas em seus processos de checkout, resultando em uma experiência de compra mais agradável e eficiente para os clientes. Veja alguns exemplos de boas práticas:
Para integrar eficientemente o sistema da loja com a plataforma de pagamentos, é essencial ter um catálogo online de produtos bem organizado e uma estratégia de divulgação eficaz.
A transparência e eficiência no processo de pagamento são fundamentais para garantir a satisfação do cliente e aumentar as vendas.
Alguns empreendedores de lojas virtuais fazem cadastros em sites especializados apenas para ter uma página de checkout, mas isso pode ser simplificado com soluções integradas. A integração eficiente de sistemas de pagamento pode melhorar significativamente a experiência dos clientes durante suas compras online.
Com a Loja Online da InfinitePay, por exemplo, assim que seu cliente escolhe os produtos e finaliza a compra, ele é direcionado para a seleção de formas de pagamento, podendo escolher entre cartão de crédito com parcelamento em até 12x, boleto ou Pix, sem a necessidade de intermediários. Essa integração facilita o processo de pagamento e melhora a experiência do cliente.
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