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Seu negócio

Mais da metade dos consumidores brasileiros (55%) já usa as redes sociais para fazer compras, segundo o Relatório do Varejo 2025 da Adyen. Esse dado mostra que saber como conquistar mais clientes com marketing digital não é mais uma opção, mas uma necessidade, e a resposta está em uma estratégia bem estruturada.

Este artigo apresenta as melhores ideias de marketing digital e práticas essenciais para uma captação de clientes eficiente. Aqui, você aprenderá a:

  • Entender o comportamento do consumidor digital moderno;
  • Gerar tráfego qualificado com SEO e mídia paga;
  • Criar conteúdo relevante com copywriting e storytelling;
  • Utilizar o poder das redes sociais e landing pages para conversão;
  • Analisar métricas-chave (ROI, CAC e taxa de conversão) para otimizar suas ações.

Teste seus conhecimentos sobre estratégias digitais para conquistar clientes

Descubra se você realmente domina as táticas de marketing digital no quiz abaixo. Aprenda dicas valiosas para impulsionar seu negócio:

Entendendo o Consumidor Digital Moderno

Antes de investir em anúncios ou criar conteúdo, é fundamental dar um passo atrás. O sucesso de qualquer estratégia depende de uma compreensão profunda do comportamento do consumidor digital. Entender como seu público pesquisa, compara e decide online é a base para criar ações que realmente funcionam.

Os dados confirmam essa necessidade. A pesquisa da Publya sobre o comportamento do consumidor brasileiro revela que 71,8% dos brasileiros pesquisam sobre uma marca antes da compra. Isso mostra que a jornada do cliente é informada e consciente.

Sem esse conhecimento, suas ações de marketing perdem efetividade. As táticas que você verá a seguir, como SEO e marketing de conteúdo, só funcionam quando direcionadas por um entendimento claro de quem é seu cliente e o que ele valoriza.

Por que o tráfego online é essencial para o seu sucesso?

Com o e-commerce projetado para movimentar mais de R$ 234 bilhões em 2025, o mercado digital se tornou um ambiente de grandes oportunidades e alta competição. A presença online deixou de ser um diferencial para se tornar um requisito para o crescimento de qualquer negócio.

Essa expansão contínua do comércio eletrônico atrai cada vez mais empreendedores. Com projeções indicando mais de 13 bilhões de pesquisas diárias no Google, uma parte desses usuários busca ativamente por produtos. Entender e atrair esse público é o que define o sucesso de uma loja virtual.

A movimentação de usuários em um site, acessando páginas e buscando informações, é chamada de tráfego. Para o marketing digital, o tráfego é uma métrica essencial para o marketing digital. Ele permite medir o desempenho de uma página e gera dados para decisões estratégicas.

Fontes de tráfego online

A seguir, nós citamos algumas das principais fontes de tráfego para uma loja virtual. Confira:

Tráfego orgânico

As visitas orgânicas ocorrem quando uma página é acessada por meio de mecanismos de busca, como o Google, sem o uso de anúncios pagos.

Embora não exija investimento financeiro direto, essa fonte de tráfego depende de uma estratégia sólida com técnicas de SEO e conteúdo de qualidade.

Mídia paga

Neste modelo, o tráfego é gerado por anúncios que aparecem para públicos específicos. Esses impulsionamentos direcionam potenciais clientes para sua página de forma rápida e segmentada.

Redes Sociais

As redes sociais são excelentes fontes de tráfego, tanto pago quanto orgânico. Você pode divulgar sua página em perfis, comunidades e grupos para atrair visitantes qualificados para o seu negócio.

Indicações de clientes

Clientes satisfeitos podem se tornar uma poderosa fonte de tráfego. As indicações, também conhecidas como marketing boca a boca, trazem novos consumidores com um alto nível de confiança.

Essa estratégia está diretamente ligada à fidelização. Um cliente fiel não apenas retorna, mas também recomenda sua marca, abrindo portas para novos negócios de forma orgânica.

Mensuração e técnicas para o aumento de tráfego online

Para um site, o tráfego consiste, enquanto indicador, no número de visitantes periódicos. Já para redes sociais, os indicadores podem ser:

  • Acesso ao perfil;
  • Visualização de postagens;
  • Número de seguidores, etc.

Diante disso, é necessário compreender a dinâmica de cada plataforma dentro de sua estratégia para geração de tráfego. Para ser encontrado no Google, por exemplo, é preciso seguir uma série de critérios de SEO (otimização para mecanismo de busca).

Dominar as práticas de SEO é indispensável. Vale ressaltar que não basta atuar no ambiente online, é preciso que sua loja seja encontrada na internet. Mas essa não é a única estratégia. Em seguida, trazemos dicas de como aumentar o tráfego da sua loja virtual.

Criando um plano de marketing digital

O marketing é essencial para qualquer empresa. Afinal, sem uma estratégia de marketing sólida, como gerar vendas online?

Sendo assim, a primeira parte do seu plano de marketing digital e vendas é a declaração de posicionamento, em outras palavras: como sua loja irá se apresentar para os clientes. Você oferece o preço mais baixo do mercado? Ou produtos premium, que não serão encontrados em qualquer loja? Em suma: o que você oferece que seus concorrentes não tem?

Além de definir seu posicionamento, lembre-se: o marketing visa agregar valor a uma marca, e por isso, faça o exercício de responder estas perguntas:

  • Quais são os benefícios que sua loja possui e seus concorrentes não?
  • Quais são as principais necessidades e desejos dos seus potenciais clientes?
  • Como seus concorrentes se posicionam?
  • Porque o potencial cliente deve escolher você e não a outra loja?

Com a resposta dessas perguntas, agora é hora de colocar seu posicionamento em todos os lugares possíveis: no seu e-commerce, nas redes sociais e nas campanhas.

Por fim, dentre os benefícios do marketing digital, podemos incluir:

  • A interatividade permite acompanhar a reação do público em tempo real, por meio de comentários, curtidas e opiniões.
  • A análise e mensuração de resultados é facilitada com métricas como ROI (Retorno Sobre Investimento) e CAC (Custo de Aquisição de Clientes).
  • O ambiente digital gera mais oportunidades para empresas de todos os portes, possibilitando campanhas de grande alcance.
  • O direcionamento permite que as campanhas atinjam o público-alvo de forma específica, tornando-as mais efetivas.

Conteúdo em primeiro lugar

Atrair seus leads por meio de conteúdo relevante é determinante para uma estratégia de aumento de tráfego e isso inclui, por exemplo:

  • A criação de blogs em seu site;
  • E-books e whitepapers;
  • E-mails marketing;
  • Formulários de contato;
  • Mídias digitais.

Essas táticas fazem parte de uma metodologia maior conhecida como inbound marketing, que foca em atrair o cliente de forma orgânica. O objetivo é fazer com que sua marca esteja presente no ponto certo da jornada de compra.

Para isso, a meta é produzir conteúdo de qualidade para educar os internautas sobre as funcionalidades do seu produto, mesmo que eles não queiram comprar no momento. Quando a necessidade surgir, eles se lembrarão da sua loja.

Essa estratégia estreita relações, agrega valor à sua marca ao mostrar atenção com a audiência e expande seu alcance utilizando termos-chave de buscas recorrentes.

Copywriting

Copywriting é a técnica de escrita persuasiva focada em convencer o leitor a tomar uma ação específica, seja comprar um produto, se inscrever em uma lista ou clicar em um link.

Diferente da escrita de conteúdo, que informa, o copywriting tem um objetivo direto de conversão. Ele usa gatilhos mentais e argumentos diretos para guiar o consumidor em sua decisão de compra.

Storytelling

Storytelling é a arte de contar histórias para criar uma conexão emocional entre a marca e o público. Em vez de apenas listar características, você envolve o consumidor em uma narrativa.

Essa técnica ajuda a humanizar a marca e a transmitir seus valores de forma mais memorável. Uma boa história gera identificação e pode transformar clientes em fãs leais.

Nutrição por e-mail

A nutrição por e-mail também é fundamental dentro de uma estratégia de marketing digital. Por exemplo: uma loja tem um pop-up exclusivo, em que oferece um desconto em troca do contato da pessoa. Ao se cadastrar para ganhar o desconto, a pessoa se torna um lead.

Esse lead vai receber conteúdos estratégicos da loja, incentivando-o a comprar pela primeira vez ou comprar mais vezes. Ou seja, ele foi atraído por um desconto e se tornou um potencial comprador. Com essa estratégia, você consegue contatos mais qualificados para se tornarem clientes.

Não se esqueça do SEO

O SEO é a estratégia para direcionar tráfego para a sua loja. É uma estratégia que traz resultados a médio/longo prazo, mas que são duradouros e poderosos.

Muitos associam SEO a blogs, mas é totalmente possível aproveitar essa estratégia para otimizar sua página inicial e as páginas de produtos.

Um estudo recente aponta que o primeiro resultado orgânico em uma pesquisa no Google recebe 39,8% de todos os cliques. Dessa forma, otimizar sua loja virtual para SEO significa investir para que ganhe mais visibilidade se destacando nas pesquisas, aumentando o tráfego do site e as vendas online.

Vale destacar que esse posicionamento é orgânico: ou seja, além de aumentar as chances de sucesso da sua loja, você economiza recursos com mídias pagas.

Algumas dicas para aproveitar o poder do SEO:

  • Crie títulos das suas páginas de acordo com as palavras-chaves selecionadas. A sua página principal deve ter a palavra-chave principal do seu negócio;
  • Coloque boas descrições dos produtos internamente e externamente, também com palavras-chaves. (conhecida como meta descrição);
  • Otimize as imagens para que elas apareçam no Google Imagens;
  • Crie URLs amigáveis e curtas, para os mecanismos de buscas entenderem do que a página se trata;
  • Coloque avaliações de clientes, isso ajuda na construção de autoridade da sua loja.

Diferente do SEO, o SEM (Search Engine Marketing), ou Marketing de Busca, usa os buscadores para anunciar sites ou empresas para clientes na internet, estratégia que entra em um plano de mídia paga.

Vale também entender os dois tipos existentes de palavras-chave: as head tail e as long tail. Basicamente, o primeiro termo significa o uso de palavras curtas e genéricas, enquanto o segundo é relativo a termos mais específicos e, ao menos em tese, com maiores chances de resultados positivos.

Colaborações com influenciadores

Outra boa estratégia para aumentar o tráfego online é o marketing de influência, pois permite que você aproveite a relevância deles para ajudar sua marca a crescer. Isso lhe apoiará principalmente no início, quando você tem um público pequeno e deseja crescer de forma rápida.

Anúncios inteligentes

Uma forma de crescimento mais rápida é através dos anúncios pagos que comentamos brevemente acima. Embora exija um investimento mais alto, se bem feito, é algo que gera bastante retorno.

O Facebook e Instagram são as maiores fontes de receita para lojistas. Mas, para chamar atenção do público, é preciso ser bem criativo nos anúncios. Para pegar inspirações, utilize o Facebook Ad Library e Instagram for Business, que mostram anúncios de várias empresas.

A dica de ouro para lojas online é fazer anúncios de remarketing. Uma dica: no YouTube, você encontra diversos tutoriais que explicam como fazer anúncios de remarketing para sua loja

Transformando Visitantes em Clientes: O Poder das Landing Pages

Todo o tráfego que você gera com anúncios ou SEO precisa de um destino focado em um único objetivo: a conversão. É aqui que entram as landing pages, páginas criadas especificamente para transformar um visitante em lead ou cliente.

Diferente do seu site principal, que tem várias informações, uma landing page elimina distrações. Ela é projetada para uma ação clara, como baixar um material, inscrever-se em uma newsletter ou comprar um produto com uma oferta especial.

Essa abordagem direta é eficaz. Conforme estatísticas sobre performance de landing pages, a taxa média de conversão chega a 10,76%. Isso mostra seu poder para capturar o interesse gerado por suas campanhas e transformá-lo em resultados concretos para o negócio.

Reforce o posicionamento nas redes sociais

Fazer marketing nas redes sociais não se resume a postar uma foto por dia e só. Cada plataforma possui um público específico, mas para lojas virtuais é recomendado se concentrar na qual seu público-alvo se encontra.

A relevância é clara: um relatório da Comscore sobre o cenário digital no Brasil aponta que 82% dos internautas brasileiros seguem marcas nas redes sociais. A busca por produtos e a confiança em avaliações de outros clientes são fatores decisivos.

Assim, estar presente no Facebook, Instagram e TikTok faz toda a diferença para gerar tráfego online e aumentar as conversões.

Nesse contexto, o Instagram se destaca como uma vitrine poderosa. Conforme dados da própria plataforma, 90% dos usuários seguem ao menos um perfil comercial, e dois em cada três entrevistados afirmam que a rede social facilita a interação com as marcas.

Já o Facebook, longe de estar obsoleto, segue como a rede com o maior número de usuários no Brasil. Seus grupos continuam sendo ótimas comunidades para nichos específicos, permitindo uma conexão direta com potenciais clientes.

O Pinterest também se revela uma ferramenta de vendas influente. Um levantamento sobre o comportamento dos usuários mostra que 85% dos usuários semanais já compraram algo que viram na plataforma, que direciona 33% mais tráfego para e-commerces que o Facebook.

O YouTube também exerce grande influência. De acordo com estudos sobre o comportamento do consumidor na plataforma, 70% dos espectadores já compraram produtos que viram anunciados em seus vídeos.

Seu negócio

Com o auxílio das soluções financeiras da InfinitePay, você pode otimizar ainda mais os resultados do seu negócio nessa data especial. Confira 6 dicas infalíveis para ajudar o seu restaurante a vender mais no Dia das Mães!

1. Crie um cardápio especial para o Dia das Mães

Desenvolver um cardápio exclusivo para essa data é uma ótima maneira de atrair a atenção dos clientes. Você pode incluir pratos e sobremesas especiais, além de criar combinações inéditas com preços especiais. Que tal desenvolver opções vegetarianas e veganas para agradar a todos os paladares? É uma forma de se diferenciar e atrair uma clientela mesmo depois da data comemorativa.

Outra estratégia que pode ser usada é a de criar combos ou kits especiais, que estimulam uma experiência única para os clientes em um dia de celebração, enquanto você aumenta as chances de gerar receita.

2. Ofereça promoções e descontos

Uma estratégia interessante para atrair mais clientes é oferecer promoções e descontos no Dia das Mães. Por exemplo, você pode oferecer um desconto para as mães que forem acompanhadas pelos filhos, ou oferecer um brinde especial para elas, como uma taça de vinho ou uma sobremesa. Também é possível apresentar uma condição especial de desconto para pagamentos à vista ou no Pix. Com o Pix taxa Zero da InfinitePay, você não tem custo adicional e consegue receber pelo QR Code já na maquininha, oferecendo maior comodidade aos clientes.

Uma dica de ouro: fique de olho na margem de lucro ao fazer promoções ou descontos. Não vai adiantar atrair mais clientes como ativações como essas, se o seu ganho não for otimizado. Em situações de diminuição de preços ou aumento do custo do produto, uma alternativa é encontrar gastos que possam ser reduzidos e impactam diretamente na margem. É o caso das taxas dos pagamentos. Com uma solução como a máquina de cartão da InfinitePay, por exemplo, dá para vender em até 12x com taxas reduzidas e recebimento do dinheiro em 1 dia útil, sem prejudicar a lucratividade do seu restaurante.

3. Prepare-se para vendas parceladas

Falando em maquininha da InfinitePay, é possível oferecer opções de parcelamento para seus clientes, facilitando a compra e melhorando o faturamento. Com uma boa estratégia de cross-selling e upselling, dá para combinar ofertas especiais (como visto na primeira dica) e aumentar o ticket médio no Dia das Mães.

A equipe do restaurante pode ser treinada para oferecer essa facilidade na hora do pagamento e equipada com maquininhas extras sem que você tenha qualquer custo adicional com novos aparelhos. Como? É só instalar o App InfinitePay em seus celulares, ativar o Modo Vendedor e pronto. Agora todos podem receber os pagamentos no cartão ou Pix direto de seus smartphones de forma segura, já que esse inédito modo do aplicativo só libera acesso à área de realizar vendas. Basta ter um celular Android 10 ou superior com NFC para habilitar a o InfiniteTap, a função de passar cartão por aproximação no celular, o que multiplica a agilidade, reduzindo filas e melhorando a satisfação de seus clientes.

4. Invista em publicidade e divulgação

Para que as pessoas fiquem sabendo das novidades e promoções do seu restaurante no Dia das Mães, é importante investir em publicidade e divulgação. Utilize as redes sociais para alcançar seu público-alvo e criar anúncios atrativos. Não se esqueça de enviar e-mails para sua lista de clientes e divulgar também em seu site.

Você pode usar um InfiniteCard específico para o pagamento dos anúncios, para manter as compras da sua empresa separadas do cartão pessoal e organizadas no InfiniteBank. Além de não terem anuidade ou taxa de emissão, os cartões da InfinitePay devolvem 1,5% do dinheiro em compras, otimizando ainda mais seu investimento.

5. Monitore seus resultados

Utilize o aplicativo da InfinitePay para acompanhar o desempenho das vendas no Dia das Mães em tempo real. A plataforma oferece relatórios detalhados que ajudam a identificar as estratégias que estão trazendo os melhores resultados e a tomar decisões mais assertivas para o seu negócio em outras datas de grande movimento.

6. Invista em opções de delivery e take-away

Muitas pessoas preferem comemorar o Dia das Mães em casa, mas isso não significa que não queiram desfrutar da comida de seu restaurante. Dessa forma, ofereça opções de delivery e take-away (retirada) para que seus clientes possam levar os pratos especiais para casa e comemorar essa data em família. Usando o link de pagamento da InfinitePay, seus clientes pagam à distância com comodidade e segurança. Também dá para usar o Modo Vendedor no celular do entregador, para que ele passe o cartão por aproximação direto no celular, usando o InfiniteTap.

Com essas 6 dicas e as soluções financeiras da InfinitePay, seu restaurante estará preparado para vender mais e encantar os clientes no Dia das Mães. Aproveite essa oportunidade para fidelizar seus clientes, otimizar suas finanças e aumentar ainda mais suas vendas!

Seu negócio

Pensando em expandir sua loja de material de construção? Esse é um momento decisivo para qualquer empresa, exigindo atenção tanto aos detalhes quanto às questões mais “macro” para garantir o sucesso da empreitada.

Mas você não precisa ter medo! Aqui, vamos apresentar 5 maneiras para você expandir sua loja de material de construção com toda segurança e tranquilidade.

Monte uma boa equipe comercial

O relacionamento com os clientes é uma parte essencial de todo negócio que projeta uma expansão. Oferecer um ótimo atendimento ao público, ter conhecimento sobre os produtos oferecidos na loja e garantir um pós-venda de qualidade são chave na construção de uma marca confiável, rentável e pronta para crescer.

Assim, dedique atenção à formação de uma equipe comercial que traga valor para o seu negócio e tenha vontade de crescer junto com a sua empresa. Esse time será a linha de frente da sua loja de material de construção, trazendo faturamento e fidelizando clientes. Por isso, eles merecem todo o seu carinho e dedicação.

Conheça bem os seus clientes

Cada empresa tem uma clientela específica, que pode variar não só de acordo com a natureza do negócio, mas também com a sua localização, com as marcas oferecidas, com a qualidade do atendimento, e assim por diante.

Se você é um empresário atento, já conhece bem essas pessoas e sabe por que elas procuram a sua loja de material de construção. Mantenha um contato próximo com esses clientes e tente entender o que mais eles podem estar buscando quando vão até você. Isso pode também abrir caminhos para uma ampliação do seu público, algo que vai ser decisivo para seu sucesso na hora de expandir.

Invista em marketing digital

Hoje em dia, todo mundo está online. Quanto têm dúvidas sobre algum produto ou serviço, as pessoas fazem buscas e perguntas ao Google. Se elas têm algum elogio ou reclamação sobre uma empresa, elas postam nas suas redes sociais. Assim, para estar mais próximo do seu público, vale a pena investir em marketing digital.

Consulte algum especialista e veja que tipo de ação você pode fazer. Seja criando uma fanpage no Facebook, seja atualizando seu perfil no Google Seu Negócio, seja anunciando online, você pode ter ótimos resultados investindo pouco. O marketing digital é ideal para atingir novos públicos, e isso só vai ajudar na sua expansão.

Garanta bons fornecedores

Você pode ter uma equipe comercial afiada e um investimento em marketing digital, mas sem produtos de qualidade, sua loja de material de construção vai ter dificuldade para se expandir. As marcas que você oferece são seu carro-chefe, e se seu público estiver satisfeito com o que você entrega, vários caminhos se abrem.

Por isso, dedique-se a ter fornecedores de qualidade e de confiança. Tenha certeza de que você está trabalhando com marcas e produtos que você mesmo usaria, caso precisasse. Claro, obter o melhor preço também é importante para o seu negócio, mas o barato sempre sai caro. A ampliação do seu negócio vale o esforço.

Mantenha a saúde financeira

A expansão do seu negócio não pode prejudicar a sua situação financeira. Sua loja de material de construção só vai se ampliar de uma maneira sustentável e saudável se o fluxo de caixa e os estoques estiverem controlados, e se você estiver operando no azul. Se precisar de um financiamento para garantir a ampliação do negócio, evite dar um passo maior que as pernas.

Confie na InfinitePay como sua solução de pagamentos: as menores taxas do mercado e a conveniência da maquininha Android mais moderna do Brasil vão fazer toda a diferença na hora de expandir o seu negócio.

A InfinitePay nasceu para oferecer a melhor solução de pagamentos ao empreendedor. Conte sempre conosco!

Finanças

Saber como cobrar um cliente com assertividade é vital para a saúde do seu caixa, principalmente em um cenário com 8,1 milhões de empresas inadimplentes no Brasil até agosto de 2025. Dominar essa comunicação garante a recuperação de valores em atraso sem desgastar o relacionamento.

Este guia apresenta um passo a passo com estratégias testadas para uma cobrança profissional. Você aprenderá a reduzir a inadimplência e recuperar créditos pendentes, fortalecendo a credibilidade da sua empresa com técnicas de negociação e frases prontas para diversas situações.

Crie abaixo mensagens personalizadas para cobrar seus clientes:

Como cobrar um cliente: passo a passo com 8 dicas para evitar erros

Um processo de cobrança eficiente deve ser planejado para aumentar as chances de recuperação de crédito sem desgastar o relacionamento com o cliente. 

A seguir, veja como estruturar sua cobrança para evitar erros e garantir um contato profissional e eficiente.

Como cobrar um cliente

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1. Tenha um cronograma de cobrança

Manter um cronograma organizado é essencial para estruturar cobranças de forma eficaz e evitar atrasos prolongados. 

Isso porque, seguir um fluxo de contato planejado aumenta as chances de recuperação do crédito sem comprometer a relação com o cliente.

Para estruturar suas cobranças, você pode seguir o seguinte modelo:

  • Antes do vencimento: Envie lembretes preventivos, como e-mails ou mensagens no WhatsApp, informando que a data de pagamento está próxima. Isso reduz casos de esquecimento e melhora a pontualidade dos pagamentos.
  • No dia do vencimento: Reforce o aviso de forma educada, garantindo que o cliente saiba que a cobrança está disponível para pagamento.
  • Após o vencimento:
    • 3 a 5 dias após o vencimento: Envie um primeiro lembrete reforçando a importância da regularização.
    • 10 a 15 dias após o vencimento: Ofereça alternativas de pagamento, como parcelamento ou um novo prazo.
    • Após 30 dias: Considere medidas mais assertivas, como protesto ou negativação, sempre respeitando as diretrizes legais.

A Gestão de Cobrança da InfinitePay permite configurar lembretes automáticos e acompanhar os pagamentos em tempo real. 

Isso reduz o tempo gasto com cobranças manuais e melhora a taxa de recuperação de crédito.

2. Escolha um canal de comunicação

Definir o canal correto para entrar em contato com o cliente garante que a cobrança seja eficiente sem ser invasiva. 

A escolha deve levar em conta o perfil do cliente e a relação que ele já possui com sua empresa.

Os canais mais recomendados para cobranças são:

  • E-mail: Indicado para cobranças formais e envio de boletos, oferecendo um registro escrito do contato.
  • WhatsApp: Ideal para um contato rápido e direto, funcionando bem como um lembrete amigável.
  • Ligação telefônica: Mais eficaz para negociações complexas, pois permite um diálogo direto e personalizado.

No primeiro contato, a abordagem deve ser discreta, funcionando como um lembrete e não como uma cobrança agressiva. 

Se a comunicação inicial não surtir efeito, outros canais podem ser utilizados de forma progressiva.

3. Escolha um canal de comunicação

A forma como a cobrança é feita influencia diretamente a resposta do cliente. 

Para evitar desgastes e aumentar a efetividade da comunicação, siga algumas boas práticas:

  • Evite a palavra "dívida". Utilize termos como "pendência", "pagamento em aberto" ou "fatura vencida".
  • Seja educado e respeitoso. Frases agressivas ou tom ameaçador podem afastar o cliente e dificultar a negociação.
  • Demonstre interesse em resolver o problema junto ao cliente. Perguntas como "Como podemos ajudá-lo?" mostram que a empresa está disposta a encontrar uma solução.

Manter um tom profissional e empático ajuda a preservar o relacionamento e aumenta as chances de recuperação do crédito.

4. Coloque-se no lugar do cliente

Antes de cobrar um cliente, é importante considerar que muitas vezes o atraso no pagamento não é intencional. 

Problemas financeiros, imprevistos ou até mesmo esquecimento podem ser as causas da inadimplência.

Para uma abordagem mais humanizada:

  • Demonstre compreensão: Frases como "Sabemos que imprevistos acontecem, podemos conversar sobre a melhor forma de resolver essa pendência?" facilitam o diálogo.
  • Escute o cliente: Dê espaço para que ele explique sua situação e, se possível, ofereça soluções viáveis.
  • Mostre que a cobrança é um processo natural: O tom da conversa deve ser profissional, sem fazer o cliente se sentir culpado ou constrangido.

A abordagem empática fortalece a relação comercial e pode aumentar as chances de pagamento sem prejudicar a fidelização do cliente.

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5. Aplique técnicas de vendas na negociação

Negociar uma cobrança exige estratégias semelhantes às utilizadas em vendas. 

Em vez de apenas insistir no pagamento, a abordagem deve focar na solução do problema e na melhor alternativa para ambas as partes.

Algumas técnicas que podem ser aplicadas na cobrança:

  • Escuta ativa: Deixe o cliente falar sobre suas dificuldades e demonstre interesse em ajudá-lo.
  • Proposta escalonada: Apresente a opção padrão de pagamento primeiro e, caso o cliente tenha dificuldades, ofereça alternativas, como parcelamento.
  • Ancoragem positiva: Comece a conversa mencionando o bom histórico do cliente antes de abordar a pendência.

Essas técnicas tornam a negociação mais eficiente e aumentam as chances de recuperação do crédito sem prejudicar o relacionamento com o cliente.

6. Ofereça alternativas de pagamento

Em muitos casos, o cliente deseja pagar, mas encontra dificuldades financeiras momentâneas.

Para aumentar as chances de recebimento, ofereça formas de pagamento flexíveis, como:

  • Parcelamento do valor pendente, permitindo que o cliente quite a dívida sem comprometer seu orçamento.
  • Desconto para pagamento à vista, incentivando a quitação imediata da pendência.
  • Opções de pagamento diversificadas, como Pix, Pix Cobrança ou cartão de crédito.

Ao dar mais opções ao cliente, a empresa reduz a resistência à cobrança e melhora a taxa de recuperação de valores em atraso.

7. Aproveite ferramentas tecnológicas

A tecnologia pode automatizar grande parte do processo de cobrança, reduzindo o tempo gasto com contatos manuais e melhorando os resultados.Com uma ferramenta de gestão de cobrança, é possível:

  • Programar lembretes automáticos, evitando atrasos por esquecimento.
  • Centralizar o histórico de pagamentos, facilitando a análise de cada caso.
  • Gerar links de pagamento rapidamente, agilizando a regularização da pendência.

A Gestão de Cobrança da InfinitePay permite monitorar pagamentos em tempo real e configurar notificações automáticas, garantindo um processo mais eficiente e profissional.Veja como é fácil

  1. Abra o app da InfinitePay e, na seção "Seu negócio", clique em Gestão de Cobrança.
  2. Toque em Nova cobrança, escolha ou crie o cliente, insira o valor e, se necessário, uma descrição.
  3. Toque em Continuar e, se desejar, personalize:
    1. Ative o repasse de taxas e defina a quantidade de parcelas permitidas.
    2. Automatize a repetição dessa mesma cobrança 
    3. Além de cartão, você pode escolher receber por Pix
    4. Para aplicar multa e/ou juros, ative a opção "Permitir Atraso" e, na seção "Juros e Multa", ative o que desejar. Configure o valor para a multa (em reais ou %) e o valor para juros (em %).
  4. Toque em Enviar cobrança e pronto!

8. Respeite os limites éticos de cobrança e do CDC

Cobrar um cliente exige cuidado para não ultrapassar os limites legais e éticos. 

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece diretrizes que garantem que a cobrança seja feita de maneira justa e sem constrangimentos.

Para manter a conformidade com a legislação:

  • Evite abordagens invasivas. Não ligue para o cliente em horários inadequados ou em excesso. O ideal é respeitar o horário comercial.
  • Não exponha o cliente publicamente. Cobranças devem ser feitas de forma privada, sem pressionar o cliente em redes sociais ou no ambiente de trabalho.
  • Seja transparente. O cliente tem direito a saber todos os detalhes da pendência, incluindo valores, juros aplicados e opções de pagamento.

Cumprir essas diretrizes evita problemas jurídicos e melhora a relação com o cliente, aumentando as chances de recuperação do crédito sem danos à reputação da empresa.

16 Frases para cobrar clientes inadimplentes

Além de definir a estratégia correta, a escolha das palavras é fundamental para garantir uma abordagem respeitosa e eficiente. 

Veja frases úteis para diferentes momentos da cobrança.

Estratégias de cobrança de clientes

5 frases de cobrança para lembrete de pagamento

  • "Olá, [nome do cliente]! Passando para lembrar que sua fatura vence em breve. Caso precise de alguma informação sobre o pagamento, estamos à disposição!"
  • "Oi, [nome do cliente], tudo bem? Apenas um lembrete de que sua fatura está próxima do vencimento. Qualquer dúvida, nos avise!"
  • "Bom dia! Sua fatura vence amanhã. Para evitar juros ou transtornos, fique à vontade para nos chamar se precisar de algo."
  • "Olá! Seu pagamento vence hoje. Se já realizou o pagamento, desconsidere esta mensagem. Se precisar de ajuda, estamos à disposição!"
  • "Oi, [nome do cliente]! Lembrete rápido: sua fatura vence em [data]. Para mais informações, entre em contato conosco."

6 frases para cobrar um cliente de dívida recente

  • "Olá, [nome do cliente], identificamos que seu pagamento venceu há alguns dias. Há algo que possamos fazer para ajudar?"
  • "Oi, [nome do cliente], esperamos que esteja bem! Sua fatura venceu e queremos ajudá-lo a regularizar da melhor forma. Fale conosco!"
  • "Bom dia! Notamos que seu pagamento está em aberto. Caso precise de um novo prazo ou tenha alguma dúvida, nos avise."
  • "Olá, [nome do cliente]! Percebemos que sua fatura não foi paga. Se precisar de um novo link de pagamento ou outra forma de pagamento, estamos à disposição!"
  • "Oi, [nome do cliente]! Seu pagamento de [valor] venceu em [data]. Podemos encontrar uma alternativa para ajudá-lo a regularizar?"
  • "Olá! Para facilitar, podemos enviar um novo link de pagamento com outra data de vencimento. Se precisar de mais alguma coisa, é só avisar!"

5 frases para cobrar um cliente de dívida antiga

  • "Olá, [nome do cliente]! Percebemos que há um saldo em aberto em nossa empresa. Podemos conversar sobre a melhor forma de regularizar essa pendência?"
  • "Oi, [nome do cliente]! Sabemos que imprevistos acontecem, mas gostaríamos de ajudá-lo a resolver essa pendência em aberto. Entre em contato e vamos encontrar a melhor solução!"
  • "Olá, [nome do cliente]! Seu pagamento referente a [mês ou serviço] continua pendente. Podemos negociar uma forma de quitar esse débito?"
  • "Bom dia, [nome do cliente]! Para facilitar a regularização do seu saldo pendente, estamos oferecendo condições especiais. Fale conosco para saber mais!"
  • "Olá, [nome do cliente]! Queremos ajudar a resolver sua pendência de forma simples e sem burocracia. Entre em contato e encontramos a melhor alternativa para você."

Automatize suas cobranças e acabe com a inadimplência

Lidar com cobranças manuais pode ser desgastante e ineficiente. 

Automatizar esse processo reduz o tempo gasto e melhora a taxa de recuperação de crédito.

Com a Gestão de Cobrança da InfinitePay, sua empresa pode:

  • Programar lembretes automáticos antes e depois do vencimento.
  • Monitorar os pagamentos em tempo real.
  • Oferecer diferentes formas de pagamento, como cartão, Pix e Pix Cobrança.
  • Reduzir o esforço manual e manter um controle mais preciso das cobranças.

Automatizar a cobrança permite que sua empresa reduza a inadimplência sem precisar recorrer a abordagens desgastantes.

Finanças

Como proprietário de uma pequena ou média empresa (PME), é essencial manter um planejamento financeiro eficaz para garantir a saúde e a prosperidade do seu negócio. Com o segundo semestre se aproximando, agora é o momento ideal para revisar e otimizar seu planejamento financeiro. Este artigo fornecerá algumas dicas práticas para ajudá-lo nessa jornada.

Faça uma Avaliação Financeira do Primeiro Semestre

A primeira etapa na otimização do seu planejamento financeiro para o segundo semestre é avaliar o desempenho financeiro do primeiro semestre. Examine suas receitas, despesas, fluxo de caixa e outros indicadores financeiros importantes. Essa análise ajudará a identificar as áreas que precisam de atenção e fornecerá uma base sólida para o planejamento do segundo semestre.

  1. Reúna seus registros financeiros:

O primeiro passo é garantir que você tenha acesso a todos os dados financeiros necessários. Isso inclui declarações de lucros e perdas, balanços patrimoniais, demonstrações de fluxo de caixa, registros de contas a receber e a pagar, entre outros documentos financeiros relevantes.

  1. Compare os dados com as previsões:

Depois de coletar os dados, compare-os com as previsões financeiras feitas no início do ano. Isso ajudará a entender onde seu negócio está se saindo bem e onde pode estar enfrentando desafios.

  1. Avalie a saúde financeira:

Examine suas receitas, despesas, lucratividade, fluxo de caixa e índices financeiros importantes, como a margem bruta e a margem líquida. Você também deve analisar sua liquidez e solvência para garantir que seu negócio seja capaz de cumprir suas obrigações financeiras.

  1. Identifique tendências e padrões:

Verifique se existem tendências ou padrões emergentes em seus dados financeiros. Isso pode lhe dar uma ideia de onde seu negócio pode estar indo no futuro.

  1. Reavalie suas metas e objetivos:

Com base nos resultados da avaliação financeira do primeiro semestre, você pode precisar reavaliar suas metas e objetivos financeiros. Se o seu negócio estiver superando as expectativas, talvez você possa estabelecer metas mais altas. Se estiver abaixo do esperado, talvez precise ajustar suas estratégias ou metas.

  1. Desenvolva um plano de ação:

Por fim, com base na avaliação, você deve desenvolver um plano de ação para o segundo semestre. Isso pode incluir a implementação de novas estratégias, a redução de custos, o aumento da eficiência ou a busca de novas oportunidades de crescimento.

Leia mais: Planejamento operacional: o que é, importância e como fazer

Estabeleça Metas Financeiras Claras

Com base na avaliação do primeiro semestre, defina metas financeiras claras e tangíveis para o segundo semestre. Essas metas podem incluir aumentar as vendas, reduzir despesas, melhorar o fluxo de caixa ou aumentar a lucratividade. Certifique-se de que essas metas sejam SMART (específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporizadas). Por isso, recomendamos algumas leituras como:

  • SMART Goals: How to Make Your Goals Achievable por S.J. Scott e Barrie Davenport: Este livro apresenta a metodologia SMART (específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes, temporais) para estabelecer metas, incluindo metas financeiras.
  • Your Money or Your Life por Vicki Robin e Joe Dominguez: Este clássico da literatura de finanças pessoais oferece uma abordagem abrangente para a definição de metas financeiras e a reavaliação de suas atitudes em relação ao dinheiro.
  • The Financial Peace Planner: A Step-by-Step Guide to Restoring Your Family's Financial Health por Dave Ramsey: Dave Ramsey é conhecido por seu conselho prático e sólido sobre finanças. Este livro oferece uma série de exercícios e desafios para ajudar a definir e alcançar suas metas financeiras.

Implemente Ferramentas Financeiras Eficazes

Ferramentas financeiras eficazes podem ajudá-lo a atingir suas metas financeiras. Por exemplo, a maquininha de cartão InfinitePay não só oferece transações instantâneas, mas também permite o gerenciamento de vendas em tempo real e proporciona uma visibilidade clara de todas as suas finanças.

Conta Integrada

A InfinitePay oferece uma conta totalmente integrada para todas as suas necessidades financeiras, reduzindo a necessidade de usar vários serviços ou plataformas. Isso torna mais fácil acompanhar suas vendas, despesas e lucros, tudo em um só lugar.

Recebimento Instantâneo

Com a InfinitePay, você não precisa esperar dias para que seus pagamentos sejam processados e liberados. Em vez disso, você recebe seus pagamentos em segundos, ajudando a melhorar o fluxo de caixa e a estabilidade financeira do seu negócio.

Facilidade de Uso

A InfinitePay foi projetada pensando na facilidade de uso. Isso significa que você pode configurar e começar a aceitar pagamentos em questão de minutos, mesmo se você nunca usou uma maquininha de cartão antes.

Acompanhamento de Vendas

A InfinitePay oferece recursos robustos de acompanhamento de vendas, o que facilita a visualização e o entendimento das tendências de vendas. Isso pode ser extremamente útil para o planejamento e a tomada de decisões estratégicas.

Segurança Avançada

A InfinitePay utiliza tecnologia de ponta para garantir que todos os pagamentos processados sejam seguros e protegidos. Isso oferece tranquilidade a você e a seus clientes.

Monitore Regularmente o Desempenho Financeiro

A otimização do planejamento financeiro não termina com a criação de um plano. É essencial monitorar regularmente o desempenho financeiro para garantir que o plano está sendo efetivo e fazer os ajustes necessários.

Realizar uma avaliação financeira do primeiro semestre é uma tarefa crucial para qualquer empreendedor ou gestor de PME. É a oportunidade de entender como o negócio está se comportando, quais estratégias estão funcionando e quais precisam ser ajustadas. Veja a seguir uma abordagem passo a passo:

  • Reúna seus registros financeiros:

O primeiro passo é garantir que você tenha acesso a todos os dados financeiros necessários. Isso inclui declarações de lucros e perdas, balanços patrimoniais, demonstrações de fluxo de caixa, registros de contas a receber e a pagar, entre outros documentos financeiros relevantes.

  • Compare os dados com as previsões:

Depois de coletar os dados, compare-os com as previsões financeiras feitas no início do ano. Isso ajudará a entender onde seu negócio está se saindo bem e onde pode estar enfrentando desafios.

  • Avalie a saúde financeira:

Examine suas receitas, despesas, lucratividade, fluxo de caixa e índices financeiros importantes, como a margem bruta e a margem líquida. Você também deve analisar sua liquidez e solvência para garantir que seu negócio seja capaz de cumprir suas obrigações financeiras.

  • Identifique tendências e padrões:

Verifique se existem tendências ou padrões emergentes em seus dados financeiros. Isso pode lhe dar uma ideia de onde seu negócio pode estar indo no futuro.

Você também pode se interessar por: Ponto de equilíbrio contábil: o que é e como calcular

Com base nos resultados da avaliação financeira do primeiro semestre, você pode precisar reavaliar suas metas e objetivos financeiros. Se o seu negócio estiver superando as expectativas, talvez você possa estabelecer metas mais altas. Se estiver abaixo do esperado, talvez precise ajustar suas estratégias ou metas.

Esteja Preparado para Eventualidades

Finalmente, lembre-se de que o planejamento financeiro eficaz também envolve estar preparado para eventualidades. Isso pode envolver a criação de um fundo de emergência ou a contratação de um seguro empresarial para proteger o negócio contra eventos inesperados.

Como proprietário de uma pequena ou média empresa, você pode enfrentar uma série de desafios e crises inesperadas. Aqui estão as etapas para criar um plano eficaz:

  1. Identificação de Riscos Potenciais:

O primeiro passo é identificar e entender as crises potenciais que seu negócio pode enfrentar. Isso inclui ameaças financeiras, operacionais, tecnológicas e de reputação.

  1. Avaliação de Riscos:

Após identificar as potenciais crises, avalie o impacto que cada uma poderia ter em seu negócio. Isso ajudará você a priorizar os riscos que necessitam de atenção imediata.

  1. Criação do Plano de Resposta à Crise:

Para cada risco identificado, desenvolva um plano de resposta detalhado. Isso deve incluir ações específicas a serem tomadas, responsabilidades da equipe e procedimentos de comunicação.

  1. Treinamento e Preparação da Equipe:

Depois de desenvolver o plano, treine sua equipe em suas respectivas funções e responsabilidades. Também é importante realizar exercícios de simulação de crise para garantir que todos estejam preparados.

  1. Revisão e Atualização Regular do Plano:

A gestão de crises não é um evento único, mas um processo contínuo. Assim, é essencial revisar e atualizar regularmente seu plano para garantir que ele permaneça relevante e eficaz.

Lembrando que cada negócio é único, e a melhor forma de planejamento depende de suas necessidades e objetivos específicos. No entanto, seguir as etapas acima pode proporcionar um bom ponto de partida para otimizar seu planejamento financeiro para o segundo semestre e garantir o sucesso contínuo do seu negócio.

Você também pode se interessar por: O que é balanço patrimonial e como ele funciona

InfinitePay

No Brasil, o número de pessoas que decidiram ser empreendedoras e abrir suas empresas é cada vez maior. Com a facilidade para fazer isso, principalmente depois da criação do MEI (microempreendedor individual), a formalização do negócio passou a ser mais comum.

Mas, ainda assim, muitos empreendedores deixam de lado uma questão fundamental para a prosperidade de suas empresas: a conta PJ.

O que é uma conta PJ?

A conta PJ é uma conta exclusiva para o seu negócio. Ela é bem similar à conta bancária pessoal: é possível realizar pagamentos, efetuar transferências bancárias e contar com outros serviços oferecidos pela instituição financeira, mas o foco são as transações da sua empresa.

A conta PJ foi criada para atender às necessidades financeiras específicas de cada negócio, facilitando a gestão do dinheiro, a realização de transações relacionadas à atividade da empresa e o cumprimento de obrigações fiscais e trabalhistas.

Leia mais: 

Comparativos entre contas PJ para você escolher

Preparamos um comparativo para facilitar sua escolha na hora de abrir uma conta PJ. Veja o comparativo de funcionalidades entre bancos digitais, tradicionais e a conta inteligente da InfinitePay. 

Para ver a tabela comparativa no celular, gire-o na posição horizontal.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           
Conta Inteligente InfinitePay Bancos digitais         Bancos tradicionais      
Abertura de conta Online e sem burocracia Online com análise Presencial/Online
Taxa de manutenção Grátis Grátis De acordo com o plano escolhido
Rendimento 100% do CDI Alguns oferecem Pouco comum
Recebimento na hora Disponível com as melhores taxas Depende do plano/serviço Não oferece
Múltiplos cartões Ilimitado e gratuito Oferece, mas é pago Oferece, mas é pago
Venda no Pix Ilimitada e sem taxa Cobra taxa Cobra taxa
Gestão de vendas Relatórios completos Alguns oferecem Raro. Através de serviços adicionais
Gestão de cobrança Automatizada e gratuita Alguns oferecem de como serviço pago Não oferecem
Empréstimos Flexível e rápido Sob análise Comum, com análise

Leia mais:

Por que abrir uma conta PJ?

Abrir uma conta PJ (Pessoa Jurídica) é um passo fundamental para qualquer negócio, seja ele uma pequena empresa ou um empreendedor individual em fase de crescimento. 

Vamos explorar os principais motivos pelos quais você deve considerar abrir uma conta PJ para a sua empresa:

Separação das finanças pessoais e empresariais

A separação clara entre as finanças pessoais e as da empresa é crucial para uma gestão financeira eficaz. Uma conta PJ permite que você tenha uma visão clara dos recursos financeiros do seu negócio, facilitando o controle de receitas, despesas e a elaboração de estratégias financeiras adequadas.

Acesso a crédito e produtos financeiros específicos

Bancos e instituições financeiras oferecem produtos e serviços especialmente desenhados para empresas, como linhas de crédito com condições mais vantajosas, seguros, investimentos e serviços de gestão de cobranças. Esses recursos podem ser fundamentais para o financiamento do crescimento e da expansão do seu negócio.

Simplificação do pagamento de impostos e contribuições

A gestão tributária torna-se mais simples e organizada com uma conta PJ. É mais fácil acompanhar o pagamento de impostos e contribuições, evitando erros que podem levar a multas e complicações fiscais. Além disso, muitos serviços bancários auxiliam na automatização desses pagamentos, poupando tempo e reduzindo a carga administrativa.

Facilidades na gestão financeira

Contas PJ muitas vezes vêm acompanhadas de ferramentas de gestão financeira integradas, como aplicativos e plataformas online que oferecem funcionalidades como controle de fluxo de caixa, pagamentos automáticos e conciliação bancária. Essas ferramentas podem ajudar significativamente na otimização da gestão financeira do negócio.

Preparação para o crescimento

A abertura de uma conta PJ é um passo importante na preparação para o crescimento do seu negócio. Ela não apenas organiza as finanças, mas também estabelece uma base sólida para o planejamento financeiro e a expansão futura.

É possível abrir uma conta digital PJ?

Sim, é possível abrir uma conta digital PJ (Pessoa Jurídica) em diversos bancos digitais e até mesmo em alguns bancos tradicionais que oferecem essa modalidade de serviço online. As contas digitais PJ são projetadas para atender às necessidades específicas de empresas de todos os tamanhos, desde microempreendedores individuais (MEIs) até grandes corporações, oferecendo uma série de vantagens em relação às contas PJ tradicionais. 

Quais as vantagens de ter uma conta jurídica? 

Se você é empresário ou pensa em empreender, entenda aqui as principais vantagens de abrir uma conta digital PJ e veja como o processo é mais fácil do que você imagina com a InfinitePay!

A InfinitePay oferece todos os tipos de pagamento que um empreendedor precisa, das maquininhas de cartão ao InfiniteTap, que transforma o celular em maquininha, de links de pagamento e gestão de cobrança. E todos os clientes da InfinitePay contam com uma conta digital totalmente gratuita.

Como abrir a conta digital PJ na InfinitePay?

  • 1 passo: ter um CNPJ válido

O processo de abertura de uma conta jurídica pode ser bem simples, ainda mais se considerarmos a abundância de opções disponíveis para quem tem CNPJ. Esse é o primeiro passo para abrir a conta da sua empresa: tenha um CNPJ válido e regularizado. Um dos caminhos mais fáceis para fazer isso é ter um registro MEI (Microempreendedor Individual).

  • 2 passo: baixar o aplicativo da InfinitePay

O segundo passo é baixar o app da InfinitePay e realizar o cadastro e em poucos minutos você já pode desfrutar da sua conta PJ ativa.

  • 3 passo: usufruir os benefícios

Quer possibilidade de realizar empréstimo? Gestão de cobranças integrado na conta digital? E cartão de crédito corporativo, é necessário? Com a Conta Inteligente você tem essas e muitas vantagens. Dá para abrir a sua conta PJ com poucos cliques e sem tirar um real do bolso!

Veja mais vantagens de ter uma conta PJ com a InfinitePay 

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