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Já começou a pensar no planejamento estratégico da sua empresa para 2025?
Essa não é apenas uma obrigação para as grandes corporações – é também uma necessidade vital para os pequenos empreendedores que buscam prosperar e se destacar.
Para pequenos negócios, onde os recursos são frequentemente limitados e as margens de erro reduzidas, um planejamento bem elaborado pode ser a diferença entre o sucesso sustentável e os desafios inesperados.
Neste artigo, vamos desmistificar o planejamento estratégico e mostrar como pequenos empresários podem se preparar para definir metas claras e objetivos realistas para 2025, além de gerenciar de maneira inteligente seus recursos financeiros.
O planejamento estratégico é um processo estruturado e contínuo que ajuda você a definir a direção da sua organização e as etapas necessárias para alcançar metas de longo prazo.
Esse processo abrange desde a análise do ambiente interno e externo até a definição de objetivos claros e planos específicos para executá-los.
Com a expansão da transformação digital e demandas crescentes por soluções inovadoras, o planejamento estratégico é indispensável para identificar e capitalizar em novas oportunidades de mercado.
Um planejamento estratégico permite que você aloque seus recursos de forma inteligente, priorizando investimentos que realmente geram impacto, além de otimizar o uso do orçamento.
Outro benefício importante é a melhoria na comunicação interna, garantindo que todas as equipes compreendam suas responsabilidades e atuem em sincronia rumo aos objetivos definidos.
Com uma estratégia bem planejada, você terá insights baseados em dados e, consequentemente, tomará decisões que maximizam eficiência e expandem sua presença em nichos específicos do mercado.
Por exemplo, empresas varejistas que implementam um planejamento estratégico conseguem monitorar mudanças no comportamento do consumidor e ajustar suas campanhas de marketing ou estoques rapidamente, destacando-se frente à concorrência.
No contexto organizacional, os processos de planejamento estratégico, tático e operacional desempenham papéis distintos, mas interligados, para garantir que você conduza sua empresa de forma eficiente e alcance seus objetivos.
É o nível mais alto, focado no longo prazo.
Ele define a visão da sua empresa, estabelece metas amplas e direciona os rumos a serem seguidos para alcançar um crescimento sustentável.
Por exemplo, no setor de tecnologia, você pode usar o planejamento estratégico para organizar a expansão para novos mercados ou desenvolver produtos inovadores que atendam às demandas futuras dos consumidores.
Transforma as diretrizes do planejamento estratégico em planos específicos para cada departamento ou área da empresa.
Ele opera em um nível intermediário, detalhando como equipes individuais devem trabalhar para que você alcance as metas gerais.
Por exemplo, o departamento de marketing pode criar campanhas específicas para apoiar as metas do planejamento estratégico, enquanto o setor de operações organiza a cadeia de suprimentos para atender ao crescimento previsto.
Cuida das atividades do dia a dia, sendo responsável pela execução prática das ações definidas nos níveis anteriores.
Ele inclui tarefas como gerir estoques, controlar cronogramas e supervisionar processos.
No caso de uma empresa varejista, o planejamento operacional pode abordar a reposição eficiente de produtos ou a logística de entregas para atender à demanda.
A seguir estão as principais etapas para garantir que sua estratégia tenha um sistema eficaz para alinhar recursos, metas e equipe em direção ao crescimento.
Antes de tomar decisões, colete informações sobre o ambiente interno e externo da empresa.
Para embasar seu planejamento, o primeiro passo é realizar a análise SWOT, que avalia as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças que impactam sua organização.
Essa metodologia ajuda você a entender o que sua empresa faz bem (forças), o que pode melhorar (fraquezas), quais tendências externas podem ser aproveitadas (oportunidades) e quais riscos precisam ser mitigados (ameaças).
Por exemplo, uma empresa de varejo pode identificar uma oportunidade de mercado ao perceber uma demanda crescente por produtos específicos que não estão sendo bem atendidos pela concorrência, enquanto reconhece como fraqueza a falta de uma cadeia de suprimentos eficiente para atender rapidamente essa demanda.
Após entender o ambiente no qual sua empresa opera, é essencial definir a missão (razão de ser da empresa), a visão (onde você quer chegar) e os valores (princípios que orientam todas as decisões).
Esses pilares são importantes para alinhar a equipe e comunicar o propósito da organização para stakeholders internos e externos.
Uma empresa focada em sustentabilidade pode, por exemplo, incluir na sua visão o objetivo de ser líder em práticas sustentáveis no setor até 2030.
Vale dizer que o engajamento de líderes, gerentes e equipes principais é essencial para garantir que todos estejam alinhados aos objetivos da empresa.
Realize reuniões colaborativas, como 'All Hands', para entender diferentes perspectivas e alinhar prioridades.
Além disso, investir em sistemas simples de comunicação interna, como grupos de WhatsApp ou Telegram, pode ser uma alternativa eficiente para compartilhar informações de forma ágil e garantir que todos tenham acesso imediato ao planejamento estratégico.
Após definir seus princípios, é hora de estabelecer objetivos e metas mensuráveis.
Os objetivos devem ser ambiciosos, mas realistas, enquanto as metas detalham como atingi-los de forma prática.
Uma ferramenta muito útil para isso é o método SMART, que ajuda a definir metas que sejam Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e baseadas em Tempo.
Um exemplo seria uma empresa de e-commerce que define como objetivo aumentar o faturamento em 20% e estabelece metas mensuráveis, como lançar novas campanhas publicitárias e expandir o alcance de seus produtos.
Outra forma de estabelecer metas é definir OKRs (Objetivos e Resultados-Chave).
Eles ajudam a definir metas ambiciosas (os Objetivos) e identificar os Resultados-Chave necessários para alcançá-las.
Na prática, um objetivo poderia ser melhorar a satisfação do cliente e os resultados-chave, aumentar a pontuação de satisfação em 15%, reduzir o tempo médio de resposta em 20%, e implementar três novas ferramentas de feedback de clientes.
Além disso, certifique-se de que suas metas sejam revisadas periodicamente com base em mudanças de mercado ou novas necessidades da empresa.
A etapa final é traduzir as metas em estratégias e planos de ação detalhados.
Isso significa identificar as atividades específicas que precisam ser realizadas, alocando recursos adequadamente e delegando responsabilidades.
Para atingir uma meta de melhorar o atendimento ao cliente, por exemplo, sua empresa poderia começar avaliando os pontos críticos do atendimento atual, investindo em treinamentos personalizados para a equipe, criando um canal de comunicação mais ágil e otimizando processos internos. Alternativamente, a implementação de um novo sistema de CRM pode ser uma estratégia para facilitar o gerenciamento do relacionamento com o cliente, mas não é a única opção. Melhorar o atendimento pode envolver ações como a simplificação de processos de suporte, a coleta contínua de feedback dos clientes e o uso de métricas para medir a satisfação e ajustar estratégias conforme necessário.
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Essas soluções não só melhoram a rapidez e precisão dos processos, mas também ajudam você a enfrentar a concorrência digital e explorar oportunidades emergentes com estratégia bem fundamentada.
Ferramentas de análise preditiva, como o Einsten Discovery no Tableau, ajudam as empresas a identificar padrões e prever tendências futuras com precisão.
Por exemplo, um varejista pode usar essas tecnologias para antecipar mudanças sazonais na demanda e ajustar estoques e campanhas de marketing de forma eficiente.
Soluções de BI permitem analisar grandes volumes de dados e transformá-los em relatórios claros e acionáveis.
Um exemplo é o uso de dashboards no Power BI que oferecem insights sobre vendas, desempenho financeiro ou tendências de mercado, ajudando líderes a tomar decisões informadas e ágeis.
Sistemas como o Trello possibilitam monitorar objetivos estratégicos e KPIs (Indicadores de Desempenho) em tempo real, garantindo que as metas estejam sendo alcançadas.
Eles também ajudam a identificar áreas que precisam de ajustes, aprimorando continuamente o desempenho organizacional.
Embora o planejamento estratégico tenha um papel crucial no direcionamento das empresas, erros cometidos durante o processo podem comprometer seus resultados.
Reconhecer e evitar essas falhas garante que o plano funcione como uma ferramenta alinhada aos objetivos organizacionais.
Um dos erros mais frequentes no planejamento estratégico é criar metas genéricas ou difíceis de medir.
Objetivos vagos, como "melhorar o desempenho", podem dificultar o monitoramento e a mensuração de resultados.
Utilize o método SMART ao definir metas: elas devem ser Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e baseadas em Tempo.
Por exemplo, substitua "melhorar o desempenho" por "aumentar a receita em 15% até o final do ano, expandindo o alcance de marketing digital em 20%".
Muitas organizações falham em garantir que a equipe compreenda plenamente o plano estratégico.
Isso resulta em desalinhamento de prioridades, execução fragmentada e mal-entendidos.
Realize reuniões periódicas de alinhamento, como um 'All Hands', envolvendo todos os membros da empresa para discutir atualizações e alinhamentos, pode ser mais eficaz para garantir que todos os colaboradores estejam na mesma página.
Além disso, crie sistemas simples de comunicação interna, como grupos de WhatsApp ou Telegram, para compartilhar informações de forma ágil e garantir que todos tenham acesso imediato ao planejamento.
Negligenciar ou subestimar uma análise de mercado abrangente pode levar a decisões mal fundamentadas, fazendo com que a empresa perca oportunidades ou ignore ameaças externas relevantes.
Realize uma análise de mercado detalhada usando frameworks como a análise SWOT e benchmarking.
Apoie-se em dados concretos para identificar tendências de mercado e avaliar a posição da sua empresa em relação aos concorrentes.
Planos estratégicos inflexíveis podem ficar obsoletos rapidamente, especialmente em um mercado altamente dinâmico, impedindo que as empresas ajustem suas estratégias diante de crises ou novas oportunidades.
Adote uma abordagem ágil no planejamento estratégico, revendo e adaptando regularmente os planos conforme surgem mudanças externas.
Isso pode significar, por exemplo, monitorar dados de vendas, ajustar estoques conforme a demanda, rever a logística e envolver a equipe através de reuniões como 'All Hands', garantindo que todos estejam alinhados com as mudanças necessárias.
Defina ciclos curtos de revisão e esteja aberto a ajustes quando necessário.
Um planejamento eficiente para 2025 não pode deixar de lado a escolha de uma plataforma de gestão financeira confiável. É aqui que a InfinitePay faz toda a diferença.
Com a InfinitePay, você centraliza toda a gestão financeira do seu negócio em um só lugar, simplificando processos e aumentando sua eficiência. Veja como ela pode transformar sua operação:
Além disso, a InfinitePay combina simplicidade, organização e agilidade, ajudando você a aumentar sua margem de lucro e a controlar suas finanças de forma prática e eficiente. Tudo isso na palma da sua mão.
O Natal não é apenas a época mais gostosa do ano para celebrar com familiares e amigos íntimos. Para os comerciantes, também é uma das épocas mais cruciais para os negócios. Se de um lado luzes e músicas natalinas assumem a cor e o tom das cidades, a temporada de festas traz consigo um potencial lucrativo que não pode ser subestimado.
É um momento em que os consumidores estão ansiosos para compartilhar presentes e celebrar com entes queridos, tornando-se uma oportunidade dourada para os comerciantes conquistarem corações e carrinhos de compras.
No entanto, para aproveitar ao máximo essa temporada festiva, a chave é a preparação antecipada. O Natal não é um evento que você pode deixar para a última hora, e é por isso que este guia de como vender mais no Natal está aqui: para te auxiliar a se preparar para um dos períodos mais essenciais para o seu negócio.
Você pode ter sucesso sem se planejar, mas o planejamento ajuda a evitar várias dores de cabeça para você, para sua equipe e para seus clientes.
Existem várias dicas para você garantir que seu estoque dure até o final do ano.
Se você teve a experiência de vender em Natais passados, analise os produtos que foram mais procurados, os produtos "coringas", que são comprados quando o cliente não encontra o que deseja, e os produtos que trazem mais margem de lucro para a sua empresa.
Fique de olho nas redes sociais - Facebook, Instagram, TikTok, Kwai, Youtube ou a rede que seus clientes mais usam. Faça buscas pelo segmento em que você atua para entender quais são os produtos que os influenciadores estão comentando, qual é o produto do momento e aqueles que têm a cara da sua clientela.
Não podemos nos esquecer dos campeões de venda! Se você atua em algum dos segmentos abaixo, não deixe de encher seu estoque com os produtos relacionados. Eles têm boa saída e você pode trabalhar com promoções em kits, por exemplo.
Itens como roupas, acessórios, perfumes, joias e produtos de beleza são escolhas comuns para presentear amigos e familiares.
Brinquedos para crianças, jogos de tabuleiro, consoles de videogame e outros entretenimentos são muito procurados, especialmente para as crianças.
Smartphones, notebooks, fones de ouvido, smartwatches e outros dispositivos eletrônicos estão na lista de desejos de muitas pessoas durante o Natal.
Elas não podem faltar, não é mesmo? Árvores de Natal, enfeites, luzes e artigos de decoração são essenciais para criar um ambiente festivo em casa.
Aquela mesa bonita que enche os olhos! Ingredientes para ceia de Natal, como carnes, panetones, frutas secas, vinhos, champanhe e chocolates são produtos muito vendidos.
Produtos feitos à mão, personalizados ou artesanais, como velas aromáticas, objetos de decoração, cerâmica e joias artesanais têm apelo especial. Cada um é único e exclusivo.
Produtos relacionados à saúde e bem-estar, como óleos essenciais, itens de spa e equipamentos de exercícios em casa ficaram mais populares depois da pandemia.
Itens para a casa, como eletrodomésticos, utensílios de cozinha, móveis e decoração, também têm demanda, pois muitas pessoas aproveitam o Natal para renovar a casa.
Após escolher o que você precisa comprar para garantir que nenhum cliente saia de mãos abanando da sua loja, é preciso negociar com os fornecedores. Se você pagar à vista, pode ter certeza de que consegue negociar um belo desconto.
Se você não tem essa verba disponível e for cliente da InfinitePay, pode pedir um empréstimo flexível. Basta acessar seu app e fazer o pedido. Se aprovado, ele é liberado na mesma hora. E você paga quando realizar venda.
Ganhe cashback comprando estoque
Quando o dinheiro estiver na sua conta da InfinitePay, ao usar seu cartão virtual para fazer a compra do estoque, você ganha 1,5% de cashback. É possível usá-lo em compras online ou presenciais (adicionando-o na carteira digital do seu celular).
Não tem experiência com precificação? Está confuso para gerenciar seu estoque? Temos algumas ferramentas para te ajudar:
Todo mundo adora uma decoração de Natal. Tem gente que gosta de coisas mais delicadas, com pouca cor, outras preferem decorações bem extravagantes, coloridas e até mesmo sonoras, muito festivas! Entenda qual é o tipo de gosto do seu cliente ideal e use sua criatividade para decorar sua loja, seja ela online ou física.
Mas como decoro uma loja online? Basta mudar as imagens de destaque, imagens de fundo (background) e atualizar banners com promoções. Seu cliente precisa saber que sua empresa está preparada para as demandas natalinas.
Quem nunca se rendeu a uma promoção? Ofereça descontos especiais no Natal para atrair compradores em busca de ofertas, e também para apresentar suas ofertas e novos clientes. Considere criar pacotes de presentes com preços competitivos.
Seja online ou física, a experiência do seu cliente tem que ser mais que ótima! Por isso, facilite o processo de compra para eles. Ofereça opções de pagamento flexíveis com parcelamento, maquininha ou link de pagamento, e um processo de finalização rápido.
Leia mais: Conheça o Tap to Pay no iPhone e dê adeus às maquininhas
Use as redes sociais para compartilhar fotos da sua loja decorada, promoções e atualizações de produtos, principalmente aqueles que são tendências. Incentive os clientes a marcarem sua loja nas postagens - faça uma cartinha para eles, com uma mensagem de Natal (confira mais dicas abaixo)!
Se tiver orçamento para investir em campanhas online, impulsione os conteúdos para pessoas que moram em sua região. Além disso, segmente seus clientes e envie campanhas de e-mail marketing personalizadas com sugestões de presentes com base em seus interesses e histórico de compras.
Tem gente que faz de tudo para ganhar um brinde! Neste Natal, ofereça brindes ou amostras grátis aos clientes para incentivá-los a visitar sua loja e experimentar seus produtos. Pode ser antes ou depois da compra, mas não deixe de comunicar para os clientes!
Como dissemos, muitos empreendedores conseguem ganhar a fidelidade dos clientes pela simpatia, pelo serviço cordial, além de vender um produto ou serviço de qualidade. Se você vende online, faz entregas ou até mesmo tem um ponto de venda físico, faça uma cartinha com uma mensagem de Natal. Agradeça a confiança e a preferência, e mencione se a sua marca estiver presente nas redes sociais. Um cliente feliz compartilha conteúdos positivos sobre a marca!
Se o Natal é uma das épocas mais importantes para garantir mais vendas, e mais lucro, aproveite para ver a cor do seu dinheiro o mais rápido possível.
Com a InfinitePay, você escolhe receber suas vendas na hora ou em 1 dia útil, seja as vendas realizadas na maquininha, no InfiniteTap ou por link de pagamento.
Ao abrir um negócio, é preciso escolher um regime tributário. Essa escolha é importante, pois impacta diretamente o valor dos impostos que a empresa pagará. Dois dos regimes mais comuns são o lucro real e o lucro presumido.
No regime de lucro real, a base de cálculo dos impostos é o lucro efetivo da empresa. Para calcular o lucro real, é preciso considerar todas as receitas e despesas da empresa no período.
As receitas são todas as entradas de dinheiro no caixa da empresa, como vendas, recebimentos de clientes, juros, etc. As despesas são todas as saídas de dinheiro do caixa da empresa, como salários, aluguel, impostos, etc.
O lucro real é um regime mais complexo, pois exige que a empresa tenha um controle rigoroso de suas receitas e despesas.
No regime de lucro presumido, a base de cálculo dos impostos é uma estimativa do lucro da empresa. Essa estimativa é feita com base na receita bruta da empresa e em uma alíquota presumida.
A alíquota presumida varia de acordo com o setor da empresa. Por exemplo, para empresas do setor de comércio, a alíquota presumida é de 8%.
O regime de lucro presumido é um regime mais simples, pois não exige que a empresa tenha um controle tão rigoroso de suas receitas e despesas.
A principal diferença entre lucro real e presumido é a forma de calcular a base de cálculo dos impostos. No lucro real, a base de cálculo é o lucro efetivo da empresa, enquanto no lucro presumido, a base de cálculo é uma estimativa do lucro da empresa.
Outra diferença entre os dois regimes é a complexidade. O lucro real é um regime mais complexo, pois exige que a empresa tenha um controle rigoroso de suas receitas e despesas. O lucro presumido é um regime mais simples, pois não exige que a empresa tenha um controle tão rigoroso de suas receitas e despesas.
A resposta para essa pergunta depende de vários fatores, como o setor da empresa, a sua receita e o seu lucro efetivo.
Em geral, o lucro real é um regime mais vantajoso para empresas com lucros elevados. Isso ocorre porque o lucro real permite que a empresa aproveite a dedução de despesas.
O lucro presumido é um regime mais vantajoso para empresas com lucros baixos ou médios. Isso ocorre porque o lucro presumido é um regime mais simples e com uma alíquota presumida mais baixa.
O lucro real é indicado para empresas com lucros elevados, pois permite que a empresa aproveite a dedução de despesas.
Além disso, o lucro real é indicado para empresas que:
O lucro presumido é indicado para empresas com lucros baixos ou médios, pois é um regime mais simples e com uma alíquota presumida mais baixa.
Além disso, o lucro presumido é indicado para empresas que:
A principal desvantagem do lucro presumido é que a empresa não tem a flexibilidade de abater despesas. Isso pode resultar em um pagamento de impostos maior do que o necessário.
Outra desvantagem do lucro presumido é que a empresa pode ter que pagar impostos mesmo que não tenha lucro. Isso ocorre porque a alíquota presumida é aplicada sobre a receita bruta, mesmo que a empresa tenha tido prejuízos.
Leia mais: 5 dicas para aumentar o lucro da sua empresa
A escolha entre lucro real e presumido é uma decisão importante que deve ser tomada com cuidado. É importante avaliar todos os fatores envolvidos, como o setor da empresa, a sua receita e o seu lucro efetivo.
Se você estiver em dúvida sobre qual regime é o melhor para o seu negócio, é recomendável consultar um contador.
Lidar com uma cobrança indevida pode ser bastante frustrante para consumidores e empreendedores.
Elas não apenas afetam o bolso de quem recebe a cobrança, mas também geram estresse, perda de tempo e podem prejudicar a confiança no relacionamento entre empresas e clientes.
Para evitar problemas como esses, é essencial entender o que caracteriza uma cobrança indevida e como lidar com ela.
Além de proteger os direitos dos consumidores, essa compreensão é importante para empreendedores, que devem garantir que suas operações de cobrança sejam precisas e transparentes.
Neste artigo, você vai aprender o que é uma cobrança indevida, como ela acontece e como evitar que sua empresa enfrente problemas relacionados a cobranças erradas.
Também apresentaremos uma solução prática para otimizar a sua gestão de cobranças e evitar erros.
Uma cobrança indevida ocorre quando uma pessoa ou empresa é cobrada por um valor que não deve ou por um serviço ou produto que não contratou.
Isso pode se manifestar de diferentes formas, como cobranças duplicadas, inclusão de serviços não solicitados, débitos após cancelamentos ou até mesmo erros administrativos.
Para consumidores, isso representa um risco financeiro e emocional.
Já para empresas, além de comprometer a relação com os clientes, pode resultar em sanções legais e financeiras.
Geralmente esse equívoco ocorre por falhas no sistema, falta de organização ou processos manuais mal estruturados.
Portanto, é fundamental que as empresas tenham atenção para não cometer esse tipo de erro com seus clientes.
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Cobranças indevidas podem acontecer de várias formas, prejudicando consumidores e empresas.
Para evitar prejuízos, é essencial conhecer os tipos mais comuns e saber como identificá-los.
Confira abaixo os principais exemplos:
Ao contratar um serviço ou comprar um produto, taxas podem ser aplicadas.
O problema surge quando essas taxas são cobradas sem aviso prévio ou sem a sua autorização.
Isso inclui valores escondidos ou mal explicados nos contratos, como taxas de manutenção de conta, emissão de boletos ou serviços adicionais nunca solicitados.
Empresas precisam garantir que todos os custos estejam claramente descritos para evitar mal-entendidos e reclamações.
Pagar duas vezes por um mesmo serviço ou produto é mais comum do que parece.
Esse erro pode ocorrer por falhas no sistema de pagamento ou até por descuido ao emitir cobranças automáticas no cartão de crédito.
Mesmo após o cancelamento de um serviço ou assinatura, algumas cobranças podem continuar.
Esse tipo de cobrança acontece, seja por descuido ou práticas abusivas, com uma certa frequência em planos recorrentes, como serviços de telefone, streamings e clubes de assinatura.
Para se proteger, é recomendável guardar protocolos e comprovantes do cancelamento.
Empresas que incluem serviços ou produtos extras sem a autorização do cliente cometem uma prática ilegal.
Serviços não solicitados podem ser, por exemplo, produtos adicionados a contratos ou alterações em planos de assinatura.
Nesse caso, o consumidor tem direito ao cancelamento imediato e ao reembolso do valor pago.
Empresas, que cometem esse erro, além de sofrerem consequências legais, podem prejudicar significativamente a imagem da marca.
Faturas podem apresentar cobranças de serviços ou produtos que não foram contratados ou valores calculados de forma incorreta.
Isso ocorre tanto em serviços públicos, como contas de água e luz, quanto em compras e assinaturas privadas.
Para evitar esses erros, consumidores devem conferir todas as faturas detalhadamente. Empresas, por sua vez, podem implementar sistemas mais precisos e automatizados para reduzir falhas na emissão de cobranças.
Ao identificar uma cobrança indevida, o primeiro passo é agir com rapidez e organização. Comece reunindo todas as evidências que comprovem que o débito não procede.
Esses documentos podem incluir comprovantes de pagamento, faturas, contratos, protocolos de cancelamento ou até prints de mensagens e e-mails trocados com a empresa.
Ter essas informações bem organizadas facilita o diálogo e aumenta as chances de uma solução rápida.
Entre em contato com a empresa responsável pelo débito utilizando os canais de atendimento disponíveis, como telefone, e-mail ou aplicativos de mensagens.
Sempre que possível, prefira registrar o problema por escrito, enviando um e-mail ou mensagem que possa ser arquivada como prova.
Seja claro e objetivo ao relatar a situação, apresente as evidências que comprovam a cobrança indevida e solicite a correção imediata ou o reembolso do valor pago, caso aplicável.
É importante anotar todos os detalhes do contato, como data, horário e número de protocolo.
Mesmo que a empresa ofereça uma solução, mantenha esses registros até que o problema seja completamente resolvido.
Para empreendedores, a maneira como uma cobrança indevida é tratada pode fazer toda a diferença na relação com o cliente.
Ao ser informado sobre um erro, é essencial reconhecer o problema com transparência e agir prontamente para corrigi-lo.
Primeiro, avalie cuidadosamente a situação apresentada pelo cliente e, se comprovada a cobrança indevida, ofereça uma solução imediata, como o cancelamento da cobrança ou o reembolso do valor pago.
Sempre peça desculpas pelo transtorno e demonstre empatia, mostrando que sua empresa valoriza o cliente e está comprometida em resolver a questão.
Além disso, mantenha uma comunicação clara durante o processo.
Informe o cliente sobre os prazos para a resolução do problema e forneça atualizações regulares, se necessário.
Documentar o caso internamente também é importante para evitar recorrências e aprimorar os processos internos.
Por fim, considere ir além do básico para recuperar a confiança do cliente.
Um pedido de desculpas formal, um desconto em compras futuras ou outro gesto de boa vontade podem ajudar a transformar uma situação negativa em uma oportunidade de fortalecer o relacionamento.
Em resumo, você deve buscar manter a relação com o cliente da melhor maneira possível e registrar o ocorrido para prevenir outros erros.
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Caso a empresa não responda ou não resolva a questão dentro de um prazo razoável, você pode registrar a reclamação em plataformas como o Procon do seu estado, Reclame Aqui ou Consumidor.gov.br.
Essas ferramentas ajudam a mediar o conflito e pressionam a empresa a tomar as medidas necessárias.
Vale lembrar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, se o valor indevido já foi pago, o consumidor tem direito à devolução em dobro, com acréscimos de correção monetária e juros, desde que o erro não seja justificável.
Além disso, caso a cobrança indevida resulte em prejuízos mais graves, como inclusão indevida em cadastros de inadimplentes, o consumidor pode buscar reparação por danos morais.
Se o problema persistir ou for mais complexo, procurar orientação jurídica é uma alternativa eficaz.
Um advogado especializado em direito do consumidor pode oferecer o suporte necessário para garantir que seus direitos sejam respeitados.
Resolver cobranças indevidas exige atenção aos detalhes e conhecimento dos direitos garantidos por lei.
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não estabelece um prazo específico para que o consumidor conteste uma cobrança indevida.
No entanto, é essencial agir o mais rápido possível ao identificar um erro, para facilitar a resolução e evitar que a situação se complique, como a inclusão do nome em cadastros de inadimplentes.
De forma geral, os órgãos de defesa do consumidor costumam recomendar que a contestação seja feita no prazo de até 90 dias a partir do momento em que o consumidor detectou a cobrança indevida.
Esse período, amplamente utilizado como referência, não é uma regra legal obrigatória, mas ajuda a nortear ações e aumentar as chances de sucesso na resolução do problema.
Cobrar indevidamente um cliente pode trazer prejuízos não apenas financeiros, mas também de reputação para o seu negócio.
Um erro desse tipo pode minar a confiança construída com seus clientes e, em casos extremos, resultar em reclamações formais ou até sanções legais.
Para evitar esse problema, é essencial que os processos de cobrança sejam bem estruturados, precisos e transparentes.
A Gestão de Cobrança da InfinitePay é uma ferramenta que ajuda empreendedores a organizar e automatizar suas cobranças, reduzindo consideravelmente o risco de erros.
Veja como práticas e tecnologias adequadas podem transformar como você gerencia suas finanças e mantém a relação com seus clientes saudável.
Dicas para evitar cobrar clientes indevidamente:
Evitar cobranças indevidas não é apenas uma questão de eficiência, mas também de responsabilidade.
Ao adotar ferramentas como essa, você organiza sua operação de cobrança, reduz erros e oferece uma experiência mais positiva para os clientes.
A prospecção de clientes é um dos pilares fundamentais para o crescimento de qualquer empresa, independentemente do setor de atuação.
Esse processo consiste na identificação e abordagem de potenciais compradores, com o objetivo de convertê-los em clientes reais – no entanto, muitas empresas enfrentam dificuldades para implementar uma estratégia de prospecção eficiente.
Isso pode acontecer por diversos motivos, como a falta de um planejamento estruturado, a ausência de ferramentas adequadas ou até mesmo a falta de conhecimento sobre os métodos mais eficazes para encontrar novos clientes.
Para obter melhores resultados, é essencial que a prospecção seja feita de forma estratégica, utilizando dados, ferramentas tecnológicas e abordagens personalizadas para atingir os leads certos no momento ideal.
Neste artigo, vamos apresentar um passo a passo completo sobre como fazer prospecção de clientes, além de dicas e estratégias para aumentar seu alcance e potencializar as vendas.
A prospecção de clientes pode ser um processo desafiador, mas quando bem estruturada, traz resultados significativos para a empresa.
Abaixo, apresentamos um guia passo a passo para ajudar a organizar e otimizar sua abordagem.
Antes de iniciar qualquer ação de prospecção, é essencial ter clareza sobre quem são os clientes ideais para o seu negócio.
Definir o público-alvo e criar uma persona detalhada ajudará a direcionar os esforços para captar leads com maior potencial de conversão.
É o segmento mais amplo de pessoas ou empresas que podem se interessar pelos seus produtos ou serviços.
Exemplo: "Pequenas e médias empresas do setor varejista que buscam soluções de pagamento digital".
Uma representação semifictícia do seu cliente ideal, baseada em dados reais e pesquisas de mercado.
A persona deve incluir informações como:
Existem diversos métodos de prospecção, que podem ser ativos (como cold calls e e-mails) ou passivos (como marketing de conteúdo e SEO) – a escolha do método ideal dependerá do tipo de negócio e do comportamento do público-alvo.
Você também pode se interessar: Como elaborar um plano de negócio?
Softwares como CRMs, automação de marketing e ferramentas de e-mail ajudam a organizar os leads, rastrear interações e automatizar processos, tornando a prospecção mais eficiente.
Organizam contatos, acompanham interações e facilitam o follow-up.
Exemplos: HubSpot CRM e Zoho CRM
Saiba tudo sobre sistemas de CRM de vendas.
Permite o envio de mensagens personalizadas para leads em diferentes etapas do funil.
Exemplos: Mailchimp e RD Station.
Ferramentas para organizar e acompanhar a prospecção.
Exemplos: Trello e Monday.com.
Seja para e-mails, mensagens no LinkedIn ou ligações, um bom roteiro pode fazer toda a diferença: ele deve ser direto, personalizado e gerar valor para o potencial cliente.
Um roteiro estruturado é essencial para garantir que a abordagem seja clara e eficaz e deve incluir:
Olá [Nome],
Notei que sua empresa [Empresa] atua no setor [Setor] e acredito que nossa solução pode ajudá-los a melhorar [Desafio].
Podemos marcar uma conversa para que eu possa te mostrar como outras empresas do mesmo setor estão conseguindo [Benefício]?
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Nem todo lead gerado será um cliente em potencial – e para evitar desperdício de tempo, é importante qualificar os leads antes de avançar no processo comercial.
Existem dois critérios de qualificação que você pode usar:
Avalia orçamento, autoridade na decisão, necessidade e urgência.
Para aplicar BANT:
foca nos desafios do lead antes de considerar orçamento.
Para aplicar CHAMP:
A maioria das vendas não acontece no primeiro contato – por isso, seguir acompanhando os leads com e-mails, mensagens ou ligações pode aumentar muito as chances de conversão.
Saiba mais: Follow-up de vendas: o que é e como fazer?
A prospecção deve ser um processo contínuo de melhoria e algumas métricas importantes a serem analisadas incluem:
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A prospecção de clientes é o processo de identificar e atrair potenciais compradores para um negócio.
O objetivo é encontrar pessoas ou empresas que possam se interessar pelo seu produto ou serviço, estabelecer um contato inicial e, eventualmente, convertê-las em clientes.
Existem dois tipos principais de prospecção:
A escolha do método ideal dependerá do tipo de negócio, do público-alvo e dos recursos disponíveis.
A prospecção de clientes é uma peça-chave para o crescimento de qualquer empresa, já que sem novos clientes, as vendas podem cair e o negócio pode se tornar insustentável a longo prazo.
Algumas razões para investir na prospecção são:
Empresas que investem em prospecção de forma consistente conseguem manter um fluxo contínuo de oportunidades, garantindo crescimento sustentável e vantagem competitiva no mercado.
Leia mais: 8 estratégias para maximizar vendas e fidelizar clientes
A prospecção de clientes é essencial para manter um fluxo constante de novas oportunidades de negócios.
Existem diversas abordagens que podem ser utilizadas, dependendo do segmento de atuação, do perfil do cliente e dos recursos disponíveis.
Os principais métodos incluem:
A prospecção ativa é quando a empresa toma a iniciativa de entrar em contato com potenciais clientes.
Algumas técnicas comuns incluem:
Na prospecção passiva, o cliente encontra a empresa por meio de estratégias de marketing.
Alguns métodos são:
O networking e as indicações são uma das formas mais eficazes de gerar novos negócios, incluindo:
Ferramentas e softwares podem ajudar a tornar a prospecção mais eficiente.
Algumas abordagens incluem:
Prospectar clientes pode ser um grande desafio, mas com as estratégias certas, é possível otimizar os esforços e melhorar os resultados.
Aqui estão algumas dicas para aumentar a eficiência da prospecção:
Saber exatamente quem é seu cliente ideal ajuda a evitar desperdício de tempo e recursos.
Para isso:
Manter um controle eficiente de todos os leads evita perdas de oportunidades.
O uso de um CRM permite:
As redes sociais são fundamentais para construir autoridade e gerar novos contatos.
Para isso:
Evite mensagens genéricas e invista na personalização:
Um pitch de vendas é uma apresentação rápida e persuasiva de um produto, serviço ou ideia, com o objetivo de captar o interesse do potencial cliente ou investidor.
Um bom pitch pode fazer a diferença entre conquistar um cliente ou perder a oportunidade.
Para isso:
Saiba mais: Venda direta: uma abordagem poderosa para o sucesso empresarial
O marketing de conteúdo é uma das abordagens mais eficazes para atrair e nutrir leads de forma orgânica.
Algumas estratégias que podem ser aplicadas incluem:
Criar conteúdos relevantes para seu público ajuda a posicionar sua empresa como referência.
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Materiais mais aprofundados são excelentes para capturar contatos qualificados.
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A automação de e-mails permite manter um relacionamento próximo com os leads:
Experiências interativas são altamente engajadoras:
O alcance de vídeos nas redes sociais tem crescido e pode ser um diferencial na prospecção:
Leia também:
A prospecção de clientes é apenas o primeiro passo de um ciclo contínuo de relacionamento e vendas – para garantir que os leads gerados sejam devidamente acompanhados e convertidos em clientes fiéis, é essencial contar com ferramentas que organizem as informações e facilitem a tomada de decisão.
Uma dessas ferramentas é a Planilha de Controle de Clientes da InfinitePay, um recurso gratuito e intuitivo que permite otimizar a gestão de contatos, monitorar vendas e estruturar melhor suas estratégias comerciais.
A planilha pode ser usada como um complemento direto às estratégias de prospecção de clientes.
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O Score de CNPJ é uma métrica importante para empresas e empreendedores que desejam avaliar a saúde financeira de um negócio. Neste artigo, vamos explorar o que é o Score de CNPJ, como consultá-lo e responder às perguntas frequentes sobre o assunto. Vamos mergulhar nesse mundo de números e informações financeiras!
Você também pode se interessar por: Como saber meu CNPJ pelo CPF?
O Score de CNPJ, também conhecido como Score Empresarial, é uma pontuação que representa a análise da saúde financeira de uma empresa. Essa pontuação é calculada com base em diversas informações financeiras, comerciais e cadastrais do CNPJ em questão. O objetivo do Score de CNPJ é ajudar instituições financeiras, fornecedores e parceiros comerciais a avaliarem o risco de fazer negócios com determinada empresa.
Veja também: Como saber meu CNPJ pelo CPF?
O score CNPJ é calculado com base em uma série de fatores, incluindo:
Consultar o Score de CNPJ é um processo importante para tomar decisões financeiras informadas. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:
O Serasa Empresas é um dos principais órgãos de análise de crédito no Brasil. Você pode acessar o site do Serasa Empresas e realizar uma consulta online do Score de CNPJ.
Algumas instituições financeiras também oferecem serviços de consulta de Score de CNPJ. Você pode entrar em contato com seu banco ou parceiro financeiro para obter mais informações.
Existem empresas especializadas em análise de crédito que oferecem serviços de consulta de Score de CNPJ. Elas fornecem relatórios detalhados com informações sobre a empresa, histórico de pagamento, dívidas e mais.
Assim como todas as empresas, MEIs também têm um score CNPJ. Para consultar o score CNPJ do MEI, é possível acessar o site da Serasa Experian e informar o CNPJ do MEI.
Existem algumas ações que as empresas podem tomar para aumentar o score CNPJ, incluindo:
Em teoria, é possível ter um score CNPJ de 1000. No entanto, na prática, é muito raro que uma empresa tenha um score tão alto. Isso ocorre porque é difícil para uma empresa ter um histórico perfeito de pagamento de dívidas, quantidade zero de dívidas, tempo de vida muito longo e porte muito grande.
Leia mais: O que é um CNPJ inapto?
O score CNPJ é uma ferramenta importante para empresas que buscam crédito ou financiamento. Ao manter um bom score CNPJ, as empresas aumentam suas chances de serem aprovadas para empréstimos e financiamento
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