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O Pix revolucionou como realizamos transferências e pagamentos, oferecendo rapidez e praticidade. No entanto, com a popularização desse meio de pagamento, surgiram também novas modalidades de fraude. Neste artigo, vamos abordar como identificar um comprovante de Pix falso e fornecer dicas essenciais para proteger você e seu negócio contra possíveis golpes.

O que é o comprovante Pix?

O comprovante do Pix é um documento digital que comprova a realização de uma transação financeira por meio do Pix, o sistema de pagamentos instantâneos desenvolvido pelo Banco Central do Brasil. Quando você efetua um pagamento ou transferência utilizando o Pix, o sistema gera automaticamente esse comprovante, que serve como prova de que a operação foi concluída com sucesso.

Leia também: 

• Chave Pix: tipos, dicas e configurações
• Novas regras do Pix: o que você precisa saber
• O Pix vai ser cobrado? Entenda

Como identificar um comprovante de Pix falso

Reconhecer um comprovante de Pix fraudulento é crucial para evitar perdas financeiras e transtornos. Aqui estão alguns pontos-chave para ficar atento:

Verifique os dados do remetente e do destinatário

A verificação detalhada dos dados do remetente e do destinatário é um passo crucial para identificar a autenticidade de um comprovante de Pix. Fraudadores frequentemente manipulam essas informações para enganar as vítimas. Aqui estão as principais maneiras de realizar essa verificação:

• Nome completo ou razão social: Certifique-se de que o nome do remetente corresponde ao esperado. Se você está lidando com um cliente conhecido ou uma empresa, qualquer discrepância no nome pode ser um sinal de alerta. Nomes genéricos ou incompletos, como "Pagamento Pix" ou "Cliente", devem ser motivo de desconfiança.
• CPF ou CNPJ: Verifique se o número do CPF (para pessoas físicas) ou CNPJ (para empresas) do remetente está presente e é válido. Utilize ferramentas oficiais, como o site da Receita Federal, para confirmar a autenticidade desses números. Um CPF ou CNPJ inválido ou ausente é um forte indicativo de fraude.
• Banco de origem: Observe qual é a instituição financeira de onde partiu a transferência. Bancos desconhecidos ou informações bancárias inconsistentes podem sugerir que o comprovante foi adulterado.

Confirme a data e o horário da transação

Verifique se a data e o horário do comprovante correspondem ao momento em que a transação foi supostamente realizada. Golpistas podem manipular esses detalhes para enganar a vítima.

Como verificar corretamente?

• Compare com o momento da transação: Se você recebeu o comprovante logo após solicitar o pagamento, o horário indicado deve ser próximo ao atual. Diferenças de minutos são normais, mas discrepâncias maiores merecem atenção.
• Verifique a data: Certifique-se de que a data corresponde ao dia em que a transação foi realizada. Datas futuras ou muito anteriores são suspeitas.
• Considere o formato do horário: Os comprovantes oficiais seguem um padrão específico de formatação de data e hora. Formatos incomuns podem indicar adulteração. Formato correto: DD/MM/AAAA
• Consulte o histórico de transações: Acesse o aplicativo ou internet banking da sua conta para verificar se há uma transação correspondente na mesma data e horário informados no comprovante.

Observe o código de autenticação do Pix

Cada transação Pix gera um código de autenticação único (sequência de 32 caracteres, sendo letras e números). Desconfie se esse código estiver ausente, for muito curto ou apresentar uma sequência que contenha apenas letras ou apenas números. (Ex.: 3473GC837JDGE49D73GD77HEYS75643F)

Sinais de alerta no código de autenticação

• Código ausente ou incompleto: A ausência do código ou a presença de um código incompleto é um forte indicativo de que o comprovante pode ser falso.
• Formato inconsistente: O código de autenticação possui um formato específico. Códigos muito curtos, muito longos ou com caracteres incomuns devem levantar suspeitas.
• Sequências simples ou repetidas: Códigos com sequências como "123456" ou com caracteres repetidos podem indicar falsificação.

Desconfie de erros ortográficos e formatação irregular

Erros gramaticais, fontes diferentes ou logotipos distorcidos no comprovante podem indicar que o documento foi adulterado.

Dicas para identificar erros e formatações suspeitas

• Compare com comprovantes anteriores: Se possível, compare o comprovante recebido com outros comprovantes legítimos do mesmo banco para identificar discrepâncias.
• Atenção aos detalhes: Pequenos erros podem passar despercebidos em uma leitura rápida. Reserve um tempo para analisar o documento cuidadosamente.
• Desconfie de pressa para concluir a transação: Se o pagador está insistindo para que você confirme rapidamente o recebimento com base no comprovante, sem permitir tempo para verificação, isso pode ser um sinal de golpe.

Principais golpes envolvendo comprovantes de Pix falsos

Criminosos têm desenvolvido diversos golpes para enganar usuários desavisados. Conhecer esses golpes é essencial para se proteger e evitar prejuízos financeiros. A seguir, detalhamos os principais tipos de fraudes envolvendo comprovantes de Pix falsos:

1. Golpes de agendamento de Pix que não são efetivados

Como funciona:

1. Agendamento futuro: O golpista agenda uma transferência para uma data futura e obtém um comprovante de agendamento.
2. Envio do comprovante: Envia o comprovante para a vítima como se a transação já tivesse sido concluída.
3. Cancelamento antes da data: Antes da data agendada, o criminoso cancela a transferência, impedindo que o dinheiro seja debitado de sua conta.

Exemplo de situação:

Um cliente agenda um Pix para pagar por um serviço e envia o comprovante ao prestador. O prestador inicia o serviço sem confirmar o recebimento, e o cliente cancela o agendamento posteriormente.

Como evitar:

• Verifique a data no comprovante: Confirme se a data da transferência é imediata ou futura.
• Não confie apenas no comprovante: Aguarde a confirmação do crédito em sua conta antes de prosseguir.

2. Clonagem de contas e pedidos de Pix urgentes

Como funciona:

1. Clonagem de WhatsApp: O golpista clona a conta de alguém próximo à vítima e envia mensagens solicitando dinheiro com urgência.
2. Pedido de transferência via Pix: Alega uma emergência e pede que a vítima realize uma transferência imediata.
3. Envio de comprovantes falsos: Para convencer a vítima, pode enviar comprovantes falsos de pagamentos anteriores ou prometer devolver o dinheiro em breve.

Exemplo de situação:

Você recebe uma mensagem de um amigo ou familiar pedindo um Pix urgente para cobrir uma despesa inesperada. Após realizar a transferência, descobre que a conta foi clonada.

Como evitar:

• Confirme a identidade: Ligue para a pessoa ou utilize outro meio de comunicação para confirmar o pedido.
• Desconfie de urgências Incomuns: Especialmente se envolverem transferências de dinheiro.

3. Golpe do falso suporte bancário

Como Funciona:

1. Contato telefônico ou por mensagem: O golpista se passa por funcionário do banco ou instituição financeira.
2. Solicitação de dados ou transferências: Alega que há um problema na conta da vítima e pede que ela forneça dados pessoais ou realize uma transferência para "corrigir" o problema.
3. Envio de comprovantes falsos: Envia comprovantes para dar credibilidade à história.

Exemplo de situação:

Você recebe uma ligação informando sobre atividades suspeitas em sua conta e é instruído a fazer um Pix para uma "conta segura" enquanto o problema é resolvido.

Como Evitar:

• Não forneça dados sensíveis: Bancos nunca pedem senhas ou solicitações de transferências para resolver problemas.
• Entre em contato com o banco: Use os canais oficiais para verificar a veracidade da informação.

4. Falsos anúncios em sites de vendas

Como funciona:

1. Anúncios atrativos: O golpista cria anúncios de produtos com preços muito abaixo do mercado em sites de classificados.
2. Pagamento antecipado: Pede que o interessado faça um Pix para reservar ou garantir a compra.
3. Desaparecimento após o pagamento: Após receber o dinheiro, o golpista não envia o produto e deixa de responder.

Exemplo de situação:

Você encontra um carro por um preço excelente em um site de vendas. O vendedor pede um adiantamento via Pix para "segurar" o veículo, mas depois desaparece.

Como evitar:

• Desconfie de ofertas muito atraentes: Preços muito abaixo do mercado geralmente são golpes.
• Negocie em locais seguros: Prefira realizar transações pessoalmente em locais públicos e movimentados.

5. Golpe do comprovante de depósito falso por engano

Como funciona:

1. Contato inesperado: O golpista entra em contato alegando que fez um Pix para sua conta por engano.
2. Pedido de reembolso: Pede que você devolva o dinheiro transferido.
3. Comprovante falso: Envia um comprovante falso para dar credibilidade à história.

Exemplo de situação:

Alguém liga dizendo que transferiu R$ 1.000,00 para sua conta por engano e solicita a devolução do valor. Ao verificar, não há depósito em sua conta.

Como evitar:

• Verifique seu extrato: Confirme se o valor realmente entrou em sua conta antes de qualquer ação.
• Não realize transferências sem confirmação: Se não houve crédito, não há o que devolver.

Leia mais: Como fazer uma Conta Pix de forma rápida e segura?

Como proteger seu negócio contra fraudes no Pix

A prevenção é essencial para manter a integridade financeira do seu negócio.

Treine funcionários para identificar comprovantes falsos

Eduque sua equipe sobre os sinais de alerta e estabeleça protocolos para lidar com situações suspeitas.

• Comece explicando o que é o Pix, como funciona e quais são suas características principais, como a instantaneidade das transações e a segurança oferecida pelo sistema.
• Ensine sobre as diferentes modalidades, como transferências imediatas, agendamentos e pagamentos via QR Code.
• Destaque as medidas de segurança incorporadas ao Pix, como códigos de autenticação e chaves Pix.

Veja também: 

• Como receber por Pix: Guia completo para vendedores e prestadores de serviço
• Como gerar QR Code Pix para receber pagamentos
• Conheça as vantagens de receber pagamentos via QR code

‍🚨 Suspeitou de golpe com Pix?

Se você identificar qualquer atividade suspeita ou acreditar que caiu em um golpe, denuncie pela plataforma SOS Golpe — um serviço criado para ajudar vítimas de fraudes com Pix a registrarem a ocorrência de forma prática e segura.

Implemente sistemas de verificação de pagamentos

Utilize softwares ou serviços que auxiliem na conciliação bancária e na verificação de transações em tempo real.

Como implementar:

• Escolha de software: Pesquise soluções disponíveis no mercado que se integrem ao seu sistema de gestão financeira e ao seu banco. A InfinitePay disponibiliza uma gestão de cobrança gratuita, onde você 
• Integração com sistemas existentes: Assegure que o sistema escolhido pode ser integrado ao seu ERP ou plataforma de vendas.
• Treinamento da equipe: Capacite os funcionários para utilizar o sistema de forma eficaz.

Para aumentar a proteção do seu negócio contra fraudes, é crucial modernizar seus métodos de recebimento. A InfinitePay oferece soluções que permitem vender e receber pagamentos com mais segurança, eliminando a necessidade de conferir comprovantes. Seja em lojas físicas ou em entregas, você pode utilizar nossas máquinas de cartão ou aceitar pagamentos sem maquininha com o InfiniteTap. O Pix é ilimitado e gratuito direto no app! 

Realizar sorteios online é uma excelente maneira de engajar seu público, aumentar a visibilidade da sua marca e recompensar seus seguidores. 

Neste guia completo, você aprenderá como fazer sorteios online de forma gratuita e segura, seguindo um passo a passo simples e conhecendo as melhores ferramentas disponíveis.

Passo a passo: checklist rápido para fazer um sorteio online

Antes de tudo, é fundamental entender por que você está realizando o sorteio e garantir todas as etapas essenciais para que ele aconteça de forma transparente. Veja as etapas que você precisa garantir para fazer um sorteio online: 

1. Defina o objetivo do sorteio: Seu objetivo pode ser aumentar o número de seguidores, promover um produto ou serviço, engajar sua audiência ou coletar feedback
2. Escolha a plataforma de sorteio online: Existem diversas plataformas que facilitam a realização de sorteios online. Ao escolher a ideal para você, considere fatores como facilidade de uso, funcionalidades oferecidas, integração com redes sociais e custo (muitas são gratuitas).
3. Prepare a lista de participantes (Nomes ou Números): Organize uma lista com os nomes ou números dos participantes. Certifique-se de que todos os interessados estejam incluídos e de que a lista esteja atualizada para evitar problemas futuros. 
4. Realize o sorteio e documente o resultado: Utilize a plataforma escolhida para realizar o sorteio. Documente todo o processo por meio de capturas de tela ou gravações de vídeo para garantir transparência e confiabilidade. Isso também servirá como prova em caso de questionamentos.
5. Divulgue o vencedor com transparência: Anuncie o vencedor em suas redes sociais ou canais de comunicação, mostrando que o processo foi justo e imparcial. Entre em contato com o ganhador para informar sobre o prêmio e combinar os detalhes da entrega.

Você também pode se interessar: 

• Como vender mais em datas comemorativas?
• 5 dicas para vender mais e acelerar o crescimento do seu negócio
• Guia Definitivo: Como vender mais no Natal

5 Ferramentas gratuitas para sorteios online

1. Sorteio.com: Integração com Instagram e Facebook

O Sorteio.com oferece integração com redes sociais, facilitando a realização de sorteios entre seguidores, curtidas e comentários no Instagram e Facebook. É uma ótima opção para aumentar o engajamento em suas páginas.

2. Sorteador.com.br: Sorteio de números e nomes

O Sorteador.com.br é uma plataforma simples e eficiente para realizar sorteios de números e nomes. Basta inserir a lista de participantes ou definir o intervalo numérico, e o site gera um resultado aleatório instantaneamente.

3. SorteioGo: Sorteio de nomes online grátis

O SorteioGo permite realizar sorteios de nomes de forma gratuita e prática. Ideal para promoções e concursos culturais, a ferramenta oferece um processo intuitivo e rápido.

4. Sorteador de números google: Como utilizar

O Google possui um sorteador de números integrado ao seu mecanismo de busca. Para utilizá-lo, basta digitar "gerar número aleatório" na barra de pesquisa, definir o intervalo desejado e clicar em "Gerar". É uma ferramenta rápida e sem complicações para sorteios simples.

5. Aplicativos de sorteio para dispositivos móveis

Existem diversos aplicativos disponíveis para smartphones que permitem realizar sorteios, como o "Sorteio Fácil" e o "App Sorteios". Eles oferecem funcionalidades variadas e a comodidade de realizar o sorteio diretamente do seu dispositivo móvel.

Como fazer sorteio online no Instagram?

Para realizar sorteios no Instagram, é recomendável utilizar ferramentas que se integrem à plataforma, como o SorteioGram ou o AppSorteos. Essas ferramentas conseguem extrair comentários, curtidas ou menções, facilitando a seleção aleatória do vencedor conforme as regras estabelecidas.

Dicas para aumentar o engajamento no sorteio

• Defina regras claras: Especifique como participar, seja marcando amigos, curtindo a postagem ou usando uma hashtag específica.
• Use imagens atrativas: Crie posts visualmente atraentes para chamar a atenção dos usuários. Utilize os modelos prontos do Canvas para inovar nos posts.
• Promova o sorteio: Utilize anúncios pagos ou parcerias com influenciadores para alcançar um público maior.

Leia mais: 

• Como criar loja no Instagram: Guia Completo
• Como vender no Instagram: Guia simplificado com 16 dicas essenciais

Como fazer um sorteio de itens da minha Loja Online?

Fazer um sorteio de itens da sua loja online é uma excelente estratégia para atrair novos clientes, aumentar o engajamento e promover seus produtos. Para começar, selecione produtos que sejam atrativos para o seu público-alvo:

• Produtos populares: Itens mais vendidos ou desejados.
• Novidades: Lançamentos que você deseja promover.
• Combos ou kits: Conjuntos de produtos que agregam mais valor.

Certifique-se de que o seu sorteio está conforme as leis, e divulgue-o junto do link da sua Loja Online. Ter uma lista de contato com as informações de todos os clientes que compraram na loja também pode ajudar a criar uma lista de transmissão e engajar para novas compras. 

Veja também: Como configurar e usar o WhatsApp Business para o seu negócio

A InfinitePay oferece uma solução para quem quer criar uma Loja Online gratuita. Basta cadastrar seus produtos no app da InfinitePay, e um link exclusivo para a sua loja é gerado instantaneamente. Seus clientes podem realizar compras seguras, com opções de pagamento que incluem Pix ou cartão de crédito parcelado em até 12 vezes com as melhores taxas. Além disso, o dinheiro das vendas cai na sua conta na hora ou em até 1 dia útil, proporcionando maior agilidade financeira.

Sorteios online de números e nomes: quando usar cada um?

O sorteio de números é ideal quando você possui uma lista numerada de participantes ou deseja manter a privacidade dos mesmos. É comumente utilizado em rifas ou quando os participantes recebem números aleatórios.

Já o sorteio de nomes é mais pessoal e pode aumentar o engajamento, pois os participantes veem seus nomes diretamente no sorteio. 

É indicado quando a lista de participantes não é muito extensa.

Como organizar as listas de participantes

• Utilize planilhas: Ferramentas como Excel ou Google Sheets facilitam a organização e evitam erros.
• Verifique duplicidades: Assegure-se de que cada participante esteja inscrito apenas uma vez, a menos que as regras permitam múltiplas entradas.
• Atualize a lista: Inclua todos os participantes que se inscreverem dentro do prazo estabelecido.

Sorteios online com roleta digital

O sorteio com roleta digital é uma maneira interativa e visualmente atraente de realizar sorteios. 

Os nomes ou números dos participantes são inseridos em uma roleta virtual que gira e seleciona o vencedor aleatoriamente.

Ferramentas para criar roletas de sorteio

Plataformas como Wheel of Names ou Fluky permitem criar roletas personalizadas de forma gratuita. 

Você pode inserir os nomes, personalizar cores e até adicionar efeitos sonoros para tornar o sorteio mais divertido.

Termos e Condições para participantes

Crie um regulamento detalhado que inclua informações sobre como participar, prazo do sorteio, critérios de seleção, forma de divulgação do vencedor e detalhes sobre o prêmio. 

Disponibilize esse documento aos participantes para garantir transparência e conformidade legal.

Dicas para um sorteio de sucesso

• Defina regras claras e simples: Regras objetivas facilitam a participação e evitam confusões. Certifique-se de que os participantes entendam exatamente o que é necessário para entrar no sorteio.
• Promova o sorteio nas redes sociais: Divulgue o sorteio em todas as suas plataformas para alcançar um público maior. Use hashtags relevantes, incentive o compartilhamento e considere parcerias com outras páginas ou influenciadores.
• Utilize imagens e vídeos para chamar atenção: Conteúdos visuais atraentes podem aumentar significativamente o engajamento. Crie imagens de alta qualidade e vídeos que destacam o prêmio e motivem as pessoas a participar.

Legalidade e regras dos sorteios online

Regulamentações para Sorteios em Redes Sociais

No Brasil, a realização de sorteios é regulamentada pela Secretaria de Avaliação, Planejamento, Energia e Loteria (SECAP) do Ministério da Fazenda. 

É importante verificar se o seu sorteio se enquadra como concurso cultural (não exige autorização) ou como promoção comercial (exige autorização prévia). 

Consulte a legislação vigente de cada estado para garantir que seu sorteio esteja dentro da lei.

Como Garantir imparcialidade e evitar fraudes

• Use ferramentas confiáveis: Opte por plataformas reconhecidas e seguras.
• Documente o processo: Grave o sorteio ou faça transmissões ao vivo para mostrar transparência.
• Estabeleça regras claras: Defina critérios objetivos para a participação e seleção do vencedor.

Utilizar o boleto Pix ajuda muitos empreendedores a gerenciar seu fluxo de caixa de forma mais eficiente – não à toa, um estudo feito pela empresa de pesquisa e inteligência PCMI prevê que o Pix ultrapassará os cartões de crédito como o principal método de pagamento no comércio eletrônico até 2025, alcançando uma participação de 44% do mercado.

Essa preferência pode ser justificada pela facilidade e agilidade que uma forma de pagamento tão prática pode proporcionar. 

A seguir você descobrirá o que é um boleto com Pix, como funciona, suas vantagens e como automatizar o envio dessas cobranças para melhorar o seu fluxo de caixa.

Confira também:

• Boleto bancário: guia completo para empreendedores e compradores 
• Como saber se um boleto foi pago? Confira 
• Como saber se o boleto é falso: Dicas infalíveis para não cair em fraudes 

O que é boleto Pix?

O boleto com Pix, também chamado de boleto híbrido, é uma evolução do tradicional boleto bancário que incorpora a tecnologia do sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central, o Pix.

Em essência, trata-se de um documento de cobrança que une a familiaridade e a praticidade do boleto convencional com a agilidade do pagamento via Pix.

Essa solução permite que o pagador escolha entre dois métodos:

• Pagar como um boleto tradicional, digitando o código de barras ou utilizando a linha digitável.
• Pagar instantaneamente via Pix, escaneando um QR Code gerado no próprio boleto.

Essa flexibilidade beneficia tanto o pagador quanto o recebedor. Para empresas e empreendedores, o boleto com Pix melhora o fluxo de caixa, reduz a inadimplência e agiliza a compensação dos pagamentos.

Como funciona um boleto com Pix?

O boleto com Pix mantém as características do boleto tradicional, como a possibilidade de definir data de vencimento, juros e multas, mas adiciona um elemento essencial: um QR Code Pix, que permite pagamento instantâneo.

Essa inovação resolve um dos principais problemas do boleto convencional: o tempo de compensação.

• Boleto tradicional: pode levar até 3 dias úteis para ser processado.
• Boleto com Pix: o pagamento via QR Code pode ser reconhecido em segundos, dependendo da instituição financeira que processa a transação.

Na prática, o funcionamento é simples:

1. Você gera um boleto com vencimento para 5 dias.
2. O cliente recebe o boleto e pode escolher entre pagar da forma tradicional ou via Pix.
3. Se optar pelo Pix, basta escanear o QR Code, e o pagamento é processado rapidamente.
4. Você recebe a confirmação em tempo real e pode liberar o produto ou serviço sem precisar esperar a compensação bancária.

Esse processo reduz o risco de atrasos, melhora a experiência do cliente e oferece mais segurança na transação.

Você também pode se interessar:

• Como gerar um QR Code Pix para receber pagamentos? 
• Como pagar boleto pelo celular? 

Como gerar boleto com QR Code?

Gerar boletos com QR Code Pix é uma opção útil para empresas, profissionais autônomos e lojistas que desejam receber pagamentos de forma rápida e sem burocracia.

Para gerar um boleto com QR Code Pix:

1. Acesse o aplicativo ou site do banco/fintech que você utiliza.
2. Vá até a opção "Gerar boleto".
3. Preencha os dados do pagador (se necessário) e o valor do boleto.
4. Escolha a opção "Incluir QR Code Pix no boleto" (se disponível).
5. Gere o boleto e compartilhe com o pagador.

O pagador poderá escolher entre digitar o código de barras manualmente e pagar pelo método tradicional ou escanear o QR Code Pix e realizar o pagamento instantaneamente.

Algumas vantagens de gerar boletos com QR Code Pix são:

• O pagamento cai na hora, sem necessidade de esperar dias úteis.
• Redução no risco de inadimplência, pois a transação ocorre imediatamente.
• Maior segurança, já que o Pix tem autenticação bancária integrada.

Leia também: Como pagar boleto pelo Pix? Veja todas as formas

Diferenças entre boleto convencional e boleto com Pix

O boleto convencional e o boleto com Pix possuem diferenças significativas, especialmente no tempo de compensação e na forma de pagamento.

No boleto tradicional, o pagamento é feito por meio da leitura do código de barras ou da inserção da linha digitável em um sistema bancário – após o pagamento, o valor pode levar até três dias úteis para ser compensado e cair na conta do recebedor.

Já no boleto com Pix, além dessas mesmas opções, há a possibilidade de pagamento instantâneo via QR Code Pix: quando o pagador opta pelo Pix, o valor pode ser transferido em segundos, dependendo da instituição financeira – isso torna o processo mais rápido e eficiente, reduzindo a espera e melhorando o fluxo de caixa.

Outra diferença importante é a disponibilidade: o boleto convencional só pode ser pago dentro do horário bancário ou em dias úteis, enquanto o boleto com Pix pode ser quitado a qualquer momento, inclusive fins de semana e feriados.

Além disso, o boleto com Pix tende a reduzir o risco de inadimplência, já que oferece mais opções ao pagador e possibilita a confirmação do pagamento em tempo real.

Vantagens de receber por boleto Pix

A seguir, você confere algumas vantagens de utilizar essa forma de pagamento.

1. Taxa zero

Uma das grandes vantagens do boleto Pix é que ele costuma ter taxas muito mais baixas e, em alguns casos, pode até ter isenção de taxas.

Com isso você consegue economizar em taxas, manter uma maior parte por venda, consequentemente, oferecer um preço mais atrativo para seus produtos ou serviços.

Por exemplo, digamos que você utilize uma solução que não cobre taxas nessa opção de pagamento – se sua empresa processa R$ 100.000 em pagamentos mensais, ao deixar de pagar uma taxa de 2,5%, você economizaria R$ 2.500 por mês. 

Isso representa R$ 30.000 ao ano que podem ser reinvestidos no seu negócio.

Veja mais:

• Como receber por Pix? Evite erros comuns com este guia 
• Novas regras do Pix: o que você precisa saber 

2. Maior praticidade 

Para o cliente, o boleto Pix traz uma facilidade extra: ele pode pagar o boleto escaneando o QR code do Pix diretamente, sem a necessidade de digitar números. 

Essa praticidade pode resultar em um maior índice de pagamentos pontuais e menos casos de esquecimento ou atraso.

Além disso, com o envio de duas opções de pagamento de uma só vez, você perde menos tempo enviando cobranças iguais por canais diferentes.

3. Pagamento ágil e otimizado

Em comparação aos boletos tradicionais, onde o valor pode demorar alguns dias para ser compensado, a confirmação do Pix com boleto é mais rápida. 

Essa agilidade ajuda a melhorar o fluxo de caixa e permite uma gestão financeira mais eficiente.

Confira também: Pagamento instantâneo: Como funciona e seus benefícios para empresas e consumidores 

4. Variedade na cobrança

Com duas opções de pagamento em um só lugar, seu cliente pode pagar com o que preferir. 

Além disso, com a Gestão de Cobrança da InfinitePay, seu cliente, além do Pix, também pode escolher pagar no crédito.

Isso significa que você não precisará perder mais vendas porque o seu cliente não tem o valor total do seu produto.

Leia mais: Pix parcelado: como funciona e como fazer?

Automatize cobranças recorrentes de graça

Já pensou ter que gerar um código Pix toda vez que for cobrar uma venda online?

Com a Gestão de Cobrança da InfinitePay, além de você não precisar ficar enviando o link para o pagamento toda vez manualmente, você pode:

• Personalizar suas cobranças
• Enviar notificações automáticas para os clientes
• Monitorar os pagamentos pendentes em tempo real
• Aplicar juros e multa
• Adicionar múltiplos clientes em planos de pagamento com valor e vencimento pré-estabelecido.

Digamos que você gerencia uma academia. Com a InfinitePay, você pode configurar cobranças mensais automáticas para todos os seus clientes. 

No início de cada mês, o sistema envia automaticamente para os clientes e, à medida que os pagamentos são realizados, você recebe notificações em tempo real. 

Isso não apenas economiza tempo, mas também reduz erros manuais e melhora significativamente seu fluxo de caixa.

Ao automatizar suas cobranças com a InfinitePay, simplifica seus processos internos e oferece uma experiência de pagamento superior.

Comece já a automatizar suas cobranças!

Como criar uma loja virtual para iniciantes?

1. Escolha seu nicho

Escolher um nicho de mercado é o primeiro passo para o sucesso da sua loja virtual. 

Ao escolher um segmento, analise suas áreas de interesse, identifique problemas que você pode resolver e considere a demanda existente. 

Avaliar seus pontos fortes e a experiência prévia em determinados setores também pode ajudar a selecionar um nicho em que você tenha mais chances de se destacar. 

Realize uma pesquisa de mercado

Realizar uma pesquisa de mercado ajuda a identificar as necessidades do seu público-alvo e descobrir oportunidades no mercado, para isso utilize ferramentas como:

• Google Trends: é ótimo para ver o que está em alta, 
• Keyword Planner: ajuda a escolher palavras-chave que seus clientes estão procurando
• AnswerThePublic: mostra perguntas que as pessoas fazem sobre produtos como os seus. 

Com essas informações, você pode entender melhor a demanda e explorar lacunas na oferta de produtos.

Além disso, considere monitorar a concorrência regularmente, assinando newsletters de possíveis concorrentes. Ao acompanhar de perto como eles agem, você também consegue descobrir formas de melhorar e adaptar suas estratégias.

Confira: Dicas práticas para fazer a primeira venda online 

2. Planejamento financeiro

Antes de iniciar qualquer negócio, você deve fazer um planejamento financeiro. Ele envolve organizar e prever receitas e despesas, garantindo que você tenha os recursos necessários para operar e crescer de maneira sustentável. 

Aqui estão alguns passos importantes:

• Estime os custos iniciais: Inclua gastos como criação da loja, compra de estoque, marketing inicial e plataforma de e-commerce.
• Projeção de receitas: Baseie-se na pesquisa de mercado e no potencial do seu nicho para projetar receitas esperadas nos primeiros meses. Considere usar ferramentas como Google Trends, Keyword Planner, ou realizar entrevistas com potenciais clientes para tornar a pesquisa de mercado mais precisa.
• Controle de fluxo de caixa: Monitore todas as entradas e saídas de dinheiro para garantir liquidez suficiente. A Planilha de Fluxo de Caixa da InfinitePay é gratuita e fácil de usar, ideal para iniciantes.

Seguindo esses passos, você manterá a saúde financeira da sua loja virtual, aumentando suas chances de sucesso a longo prazo.

Veja: Tudo que você precisa saber para iniciar um negócio de e-commerce do zero 

3. Defina um nome

O nome da sua loja virtual deve ser fácil de lembrar, refletir a identidade da marca e ser relevante para o nicho escolhido. 

Ele é a primeira impressão que os clientes terão do seu negócio, por isso deve transmitir confiança e profissionalismo. Algumas dicas:

• Simplicidade: Escolha um nome curto e simples, fácil de pronunciar e escrever. Isso facilita a lembrança pelos clientes e reduz a chance de erros na busca.
• Originalidade: Certifique-se de que o nome é único e não está sendo usado por outra empresa no mesmo setor. Para fazer isso, utilize ferramentas como o INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial) para verificar marcas registradas. Fazer essa pesquisa pode evitar problemas legais no futuro.
• Relevância: Relacione o nome aos produtos ou serviços oferecidos, facilitando a identificação pelo público. Um nome relevante pode transmitir imediatamente o que você vende e aumentar o reconhecimento da marca.
• Disponibilidade: Verifique a disponibilidade do nome como domínio na internet e nas redes sociais. Utilize ferramentas como Registro.br para domínios e Namechk para verificar a disponibilidade do nome nas principais redes sociais. Ter o mesmo nome nas principais redes sociais é importante para manter a consistência e facilitar a localização da sua loja.

Além dessas dicas, tente envolver amigos ou familiares no processo de escolha do nome, buscando feedbacks sobre o impacto que o nome causa. 

Com isso, você terá um nome que fortalece a identidade da loja e atrai mais clientes, criando um ponto de partida sólido para a construção do seu negócio.

Confira: Dicas de nomes para loja virtual 

4. Crie sua identidade visual

A identidade visual representa a imagem da marca e ajuda a criar uma conexão emocional com os clientes, tornando sua loja mais atraente e confiável para os consumidores. 

Confira alguns elementos obrigatórios:

• Logotipo: O logotipo é a face da sua marca. Ele deve transmitir os valores e o propósito do seu negócio.
• Paleta de cores: Escolha cores que representem o estilo da sua marca e que tenham impacto emocional positivo no seu público. Por exemplo, cores como azul transmitem confiança, enquanto vermelho passa uma sensação de energia e urgência.
• Tipografia: Escolha fontes que sejam fáceis de ler e que complementem os outros elementos visuais.

Algumas ferramentas úteis para ajudar você a criar uma identidade visual são:

• Canva: oferece templates prontos que podem ser personalizados para a sua loja, facilitando a criação de materiais visuais como banners e posts para redes sociais. 
• Photoshop: oferece mais recursos para quem entende um pouco mais de design e deseja explorar um design mais elaborado.

5. Utilize uma plataforma fácil e intuitiva

Existem muitas plataformas para criar uma loja virtual, como Shopify e WooCommerce. 

No entanto, para quem está começando, é importante optar por uma solução intuitiva. 

A Loja Online da InfinitePay é uma excelente opção, pois permite criar a sua loja em menos de 5 minutos.

Além disso, por ser 100% integrada, você controla suas vendas, faz a gestão de estoque e recebe suas vendas em um só lugar.

Leia: 

Confira algumas dicas para vender com segurança na internet! 

Como criar uma Loja Virtual gratuita em 5 minutos 

6. Organização e apresentação dos produtos

Seus produtos são o coração da loja virtual. Um cadastro bem feito, com descrições detalhadas e imagens de qualidade, aumenta as chances de realização de vendas.

• Fotos de alta qualidade: Utilize boa iluminação, fotografe de vários ângulos, prefira fundos neutros. Quando necessário, edite as fotos em apps como o Lightroom, para melhorar a aparência.
• Descrições claras: Inclua informações como tamanho, material e funcionalidades. Destaque os benefícios e diferenciais do produto.

7. Selecione os métodos de pagamento

Escolher métodos de pagamento eficientes para você e para o seu cliente podem aumentar significativamente a sua margem de lucro e a sua conversão de vendas. 

A InfinitePay oferece as menores taxas do mercado e uma plataforma intuitiva para a gestão de pagamentos do seu negócio.

Com ela, você pode configurar 2 formas de pagamento convenientes para você e para o seu cliente:

• Cartão: receba na hora ou em 1 dia útil, parcele em até 12x e, se quiser, repasse as taxas
• Pix: receba na hora com taxa 0%

8. Otimize suas formas de envio

Ofereça opções variadas de envio, como Correios e transportadoras confiáveis, como Jadlog e Total Express.

Além disso, oferecer entregas expressas e frete grátis em condições específicas, como um valor mínimo de compra, ajudam a evitar desistências de compra e incentivam vendas maiores. 

A Loja Online da InfinitePay pode ser integrada automaticamente com o Melhor Envio, uma plataforma que permite comparar preços e prazos de diferentes transportadoras. 

Isso facilita a escolha da melhor opção para cada envio e gera etiquetas de forma prática. Assim, seus clientes podem calcular o frete automaticamente, e você pode incluir esse valor junto ao total dos produtos, tornando o processo de compra mais simples e prático. 

Assista o passo a passo neste vídeo e faça a integração da sua loja online:

Dicas para realizar a sua primeira venda online

Invista em marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo serve para atrair e engajar clientes em potencial. Ele envolve a criação e distribuição de conteúdo valioso, relevante e consistente para captar e reter um público específico. Aqui estão algumas formas de implementar essa estratégia:

1. Parcerias com influenciadores: Colabore com influenciadores digitais que tenham um público alinhado com o seu nicho. Eles podem promover seus produtos de forma autêntica, aumentando o alcance da sua loja virtual e atraindo novos clientes. Em alguns casos, você não paga nada e a parceria funciona como permuta: eles fazem a divulgação e você cede um ou mais produtos para eles.
2. Lives: Organize transmissões ao vivo no TikTok, Instagram ou Youtube, para discutir tópicos relevantes para seu público. Além de educar seus clientes, você também fortalece a conexão com sua marca.

Por exemplo, uma loja virtual de artigos de moda pode compartilhar dicas de estilo em lives e artigos de blog e, com isso, melhorar a relação e a proximidade com os clientes, o que pode resultar em mais vendas.

Utilize as redes sociais

As redes sociais são ferramentas poderosas para divulgar sua loja virtual e engajar com o público na internet. 

Elas permitem criar conteúdos que atraem o público e direcionam a audiência para a loja. 

No Instagram, por exemplo, vídeos curtos, reels, stories e imagens atraentes funcionam bem.

Imagine que você tem uma loja de celulares. Neste caso, você pode criar reels mostrando funcionalidades interessantes dos novos modelos, dicas de uso ou comparações rápidas entre diferentes marcas.

Links úteis:

Como criar loja no Instagram: Guia Completo 

8 Dicas para vender nas redes sociais

Divulgue o seu negócio com anúncios pagos

Para quem está começando, é recomendável definir um orçamento inicial pequeno e testar diferentes tipos de anúncios para entender o que funciona melhor. 

Essa estratégia ajuda a atrair novos clientes e, consequentemente, aumentar as vendas. Acompanhe o desempenho das campanhas usando métricas como taxa de conversão e custo por aquisição para otimizar seus resultados.

Para criar anúncios pagos você pode utilizar plataformas como o Google e Meta Ads:

• No Google Ads, utilize o painel de métricas para ver quais palavras-chave estão gerando mais cliques e conversões. 
• No Meta Ads, acompanhe o desempenho pelo Gerenciador de Anúncios, onde é possível ver o alcance, engajamento e outras métricas relevantes para ajustar suas campanhas.

Ofereça um ótimo atendimento ao cliente e pós-venda

Mais do que vender bons produtos, você precisa ter um bom atendimento ao cliente em todas as etapas de venda.

Confira algumas dicas úteis para ter um bom atendimento no seu negócio:

• Respostas Rápidas: A agilidade no atendimento demonstra respeito e preocupação com as necessidades do cliente. Esteja sempre de olho nas suas DMs de redes sociais e opte por utilizar um número de WhatsApp business para facilitar a sua organização.
• Personalização: Use o nome do cliente e referências a compras anteriores para criar um vínculo mais próximo e mostrar que você valoriza o cliente.
• Empatia e Paciência: Ouvir atentamente e entender as preocupações do cliente, inclusive em situações de conflito, ajuda a reter seus clientes e manter um bom relacionamento eles.

Uma forma de reforçar e, em alguns casos, corrigir a reputação do seu atendimento é inserindo o seu negócio no Reclame Aqui.

Para incluir a empresa na plataforma, é importante ter em mãos alguns dados para solicitar o cadastro: CNPJ, nome da empresa, site e um e-mail.

Depois basta fazer o cadastro com esses dados que ele será gerado automaticamente.

Veja como otimizar o seu pós-vendas:

Além de oferecer um bom atendimento ao cliente, definir um bom processo de pós-vendas cria oportunidades para fortalecer ainda mais os laços com seus clientes.

• Feedback do Cliente: Solicitar feedback dos clientes após a compra para entender suas experiências e identificar áreas de melhoria, mostra que você valoriza a opinião deles e está comprometido em oferecer um serviço de qualidade. Faça isso através de um e-mail ou mensagem via WhatsApp, contendo um link para um formulário simples.
• Programas de Fidelidade: Implemente programas de fidelidade para recompensar clientes recorrentes. Ofereça descontos, pontos ou brindes para incentivar novas compras e aumentar a lealdade. Para quem está começando, oferecer descontos para clientes recorrentes é uma ótima forma de iniciar.
• Acompanhamento Pós-Compra: Verifique se o cliente está satisfeito com o produto e com o serviço. Por exemplo, você pode enviar um e-mail automático após 7 dias perguntando se o cliente está gostando do produto e se precisa de ajuda, ou enviar uma mensagem personalizada no WhatsApp agradecendo pela compra e oferecendo suporte adicional.

Tenha uma política de troca e devoluções

Ter uma política de troca e devolução aumenta a confiança dos clientes nas compras online e, consequentemente, ajuda a fidelizar e impulsionar as vendas para as empresas.

Uma boa política de troca e devolução deve ser clara, objetiva e acessível aos clientes. Ela deve informar prazos, condições para troca ou devolução de produtos e os procedimentos a serem seguidos pelo consumidor. 

Para facilitar, a InfinitePay montou um modelo de Política de Troca e Devoluções completo e 100% gratuito, prontinho para você utilizar.

Crie a sua loja virtual gratuitamente em menos de 5 minutos

Como você viu, criar uma loja virtual para iniciantes exige facilidade e praticidade. 

Perfeita para quem está começando ou prioriza agilidade, a Loja Online da InfinitePay é uma solução prática e eficiente para todos os tipos de negócios. 

Confira algumas vantagens:

• Sem custo: Crie sua loja virtual gratuitamente.
• Agilidade: Configure sua loja em menos de 5 minutos e comece a vender rapidamente.
• Gestão integrada: Estoque, pedidos e pagamentos em um só lugar.

Passo a passo: Crie sua loja online InfinitePay

1. Baixe o app da InfinitePay e crie sua conta.
2. No app, clique em "sua loja online" para começar a configurar sua loja.
3. Divulgue o link da loja nas redes sociais e em outras plataformas para começar a vender.

Precisa de um nome de loja virtual que destaque seu negócio? 

Este artigo oferece 600 ideias e dicas práticas para você encontrar o nome perfeito, que reflita sua marca e atraia clientes. 

Descubra como escolher um nome inesquecível para sua loja virtual!

Saiba como criar uma loja no Instagram.

Como escolher nomes para loja virtual?

Escolher o nome da sua loja virtual é um dos passos mais importantes para o sucesso do seu negócio. 

O nome deve ser único, fácil de lembrar, refletir os valores da sua marca e, ao mesmo tempo, estar disponível para uso. 

Confira as etapas detalhadas para criar o melhor nome para a sua loja:

Crie abaixo um nome personalizado para sua empresa:

1. Faça um brainstorming criativo

O brainstorming é uma etapa inicial essencial para gerar o máximo de ideias possíveis. 

Aqui estão algumas dicas para tirar o máximo dessa técnica:

• Sem julgamentos iniciais: durante o brainstorming, anote todas as ideias, mesmo que pareçam estranhas ou não tão boas no começo. A intenção é liberar a criatividade sem barreiras.
• Convide outras pessoas: se possível, envolva colegas, amigos ou familiares para contribuir com perspectivas diferentes.
• Use ferramentas úteis: experimente plataformas como o Canva Gerador de Nomes ou explore prompts no ChatGPT. Essas ferramentas podem trazer insights inesperados e ampliar suas opções.
• Organize as ideias: categorize os nomes por temas, como "nomes descritivos", "nomes criativos" ou "nomes curtos".

Após listar as ideias, elimine aquelas que não fazem sentido para o propósito da loja ou não se conectam com seu público-alvo.

2. Combine e refine suas ideias

Criar um nome original e atraente muitas vezes exige criatividade e refinamento. 

Para isso:

• Combine palavras e conceitos: experimente unir palavras que reflitam o propósito da loja. Por exemplo, se você vende produtos ecológicos, combine palavras como "Eco" e "Moda" para formar "EcoModa".
• Brinque com sons e significados: nomes sonoros e fáceis de pronunciar são mais fáceis de lembrar. Experimente variações fonéticas ou criações como "BluEcomoda".
• Use técnicas de personalização: adicione sufixos ou prefixos únicos, como “-ify”, “-ando” ou “-eria”, dependendo do tom da sua marca (ex.: “Fitify” para uma loja de fitness).
• Teste com o público: apresente suas opções a algumas pessoas do público-alvo e pergunte qual nome elas consideram mais interessante ou memorável.

3. Analise a concorrência

Um dos erros mais comuns é escolher nomes parecidos com os de concorrentes, o que pode confundir os clientes. 

Para evitar isso:

• Pesquise marcas similares: liste as lojas que atuam no mesmo nicho e veja quais estratégias de nomes elas utilizam.
• Evite similaridade excessiva: se o nome que você escolheu for muito parecido com o de outra marca, considere ajustá-lo para evitar problemas legais ou associações indesejadas.
• Inspire-se nas tendências do mercado: observe quais tipos de nomes estão em alta no seu setor (ex.: nomes curtos, nomes em inglês, nomes que incluem palavras-chave do nicho).

4. Verifique a disponibilidade do nome

Escolher um nome é apenas parte do processo – garantir que ele esteja disponível para uso é igualmente importante. 

Aqui estão os passos essenciais:

1. Domínio do site: use ferramentas como Registro.br ou GoDaddy para verificar se o nome pode ser registrado como domínio. Nomes com final “.com” ou “.com.br” geralmente são mais valorizados.
2. Registro no INPI: verifique no site do INPI se o nome já está registrado como marca. Isso evita problemas legais futuros.
3. Registro formal: após confirmar a disponibilidade, registre o nome no INPI para garantir a proteção da sua marca e evitar que outras empresas o utilizem.

Essas etapas garantem que você tenha total propriedade sobre o nome escolhido e evite complicações no futuro.

5. Considere as redes sociais

Para construir uma identidade digital consistente, é fundamental verificar se o nome está disponível nas principais redes sociais. 

Aqui está o que fazer:

• Verifique nomes de usuários: plataformas como Instagram, Facebook, Twitter e TikTok devem ter o nome ou variações disponíveis.
• Evite nomes fragmentados: se o nome completo não estiver disponível, tente alternativas próximas que mantenham a identidade da marca (ex.: "MinhaLoja" pode virar "@Loja.Minha" ou "@Minha.Loja").
• Padronize o visual: use o mesmo nome ou variações semelhantes em todas as redes para facilitar o reconhecimento da marca.

Dicas finais para um nome memorável

Seguir essas diretrizes ajudará você a escolher um nome impactante e relevante para a sua loja virtual:

• Simplicidade é fundamental: nomes curtos e diretos são mais fáceis de lembrar e digitar, o que melhora a experiência do cliente.
• Originalidade se destaca: evite copiar nomes ou seguir modismos. Um nome original ajuda a criar uma identidade forte.
• Relevância é indispensável: certifique-se de que o nome reflete o propósito, os valores e o público da sua loja.

Agora que você tem um passo a passo detalhado, comece a explorar suas ideias e crie um nome que seja a cara do seu negócio. 

A combinação de criatividade, estratégia e pesquisa levará você ao nome perfeito!

Veja também: Como montar uma loja virtual?

600 nomes criativos e originais para lojas virtuais

A originalidade é importante ao escolher o nome da loja virtual, pois pode destacá-la em um mercado competitivo – confira mais de 600 sugestões de nomes para lojas virtuais que podem ser divididas por nichos.

Nomes para loja virtual de roupas femininas

Escolher o nome ideal para sua loja virtual de roupas femininas pode ser um grande diferencial para atrair o público-alvo e se destacar no mercado. 

Confira algumas ideias que combinam criatividade, elegância e modernidade.

Nomes de loja virtual de roupa infantil

O universo infantil exige nomes que transmitam leveza, diversão e carinho. 

Inspire-se com esta lista de nomes pensados para lojas de roupas infantis, ideais para conquistar os pequenos e seus pais.

Nomes para loja virtual de roupa masculina

Ao escolher o nome para sua loja virtual de roupas masculinas, é essencial transmitir estilo e praticidade. 

Veja algumas sugestões que podem fortalecer a identidade do seu negócio.

Nomes para loja virtual de acessórios

Acessórios são itens que complementam qualquer look ou estilo, e o nome da sua loja deve refletir essa versatilidade. 

Explore estas ideias que unem sofisticação e modernidade.

Nomes para loja virtual de alimentos e bebidas

O nome da sua loja virtual de alimentos e bebidas precisa despertar o apetite e a curiosidade dos clientes. 

Confira esta lista com opções criativas que destacam qualidade e sabor.

Nomes de lojas virtuais de maquiagem

A maquiagem é um universo de beleza, cores e tendências. 

Escolher um nome encantador e marcante para sua loja virtual pode fazer toda a diferença.

Nomes para lojas virtuais de Saúde, Cosméticos e Perfumaria

A combinação de saúde, beleza e bem-estar merece um nome que exale confiança e elegância. 

Descubra opções perfeitas para destacar sua loja virtual nesse segmento.

Nomes para lojas de Esporte e Lazer

Lojas de esporte e lazer devem transmitir energia, motivação e dinamismo. 

Inspire-se com estas sugestões que refletem o espírito esportivo e o estilo de vida ativo.

Nome de loja online de acessórios automotivos

O mercado automotivo requer nomes que transmitam tecnologia e confiabilidade. 

Explore esta seleção de ideias criativas para nomear sua loja de acessórios automotivos.

Nomes de lojas virtuais de importados

Se sua loja virtual de importados trabalha com produtos de várias partes do mundo, o nome deve transmitir sofisticação e exclusividade. 

Confira sugestões que podem representar bem seu negócio.

Nome de loja virtual de Eletrodomésticos e informática

Para lojas de eletrodomésticos e informática, um nome que reflita inovação, praticidade e tecnologia é essencial. 

Inspire-se com estas opções criativas e profissionais.

Outras opções de nomes para loja virtual

Se você busca por nomes que vão além das categorias tradicionais, veja aqui uma lista variada e criativa que pode ajudar a encontrar o nome perfeito para sua loja virtual.

Leia mais: 

• Como criar uma loja virtual gratuita em 5 minutos
• 7 ideias criativas de nomes para lojas de roupas

Melhor site para criar sua loja virtual

Escolher o melhor site para criar sua loja online requer muita atenção, já que muitas lojas online cobram mensalidades ou preços altos para que você possa vender na plataforma. 

Ao criar sua loja virtual com a InfinitePay, você escolhe a melhor opção para impulsionar seu negócio online. 

A plataforma é completamente gratuita, permitindo que você monte sua loja sem custos iniciais e comece a vender imediatamente.

Com integração de pagamentos via Pix e boleto sem taxas, seus clientes podem realizar compras de forma rápida e prática, aumentando a satisfação e a fidelidade à sua marca.

Além disso, a loja online da InfinitePay oferece condições imperdíveis para pagamentos com cartão de crédito: você pode disponibilizar parcelamentos em até 12 vezes com as menores taxas do mercado, tornando suas ofertas ainda mais atrativas. 

Com essa combinação de facilidades, a InfinitePay não só simplifica a gestão do seu e-commerce, como também potencializa suas vendas, oferecendo uma solução completa e econômica para o seu negócio crescer na internet.

Entender o perfil de cada cliente é fundamental para melhorar e personalizar o atendimento ao cliente da sua empresa. 

Cada cliente possui características e expectativas únicas, e adaptar o atendimento de acordo com essas particularidades pode significar a diferença entre uma venda perdida e um cliente satisfeito.

Ao compreender os diferentes tipos de clientes, as empresas conseguem oferecer experiências que atendem melhor aos desejos dos consumidores, aumentando a taxa de conversão e a fidelização. 

Além disso, conhecer o perfil do cliente ajuda a evitar conflitos e a criar a experiência de compra mais agradável.

A seguir, você descobrirá quais são os principais tipos de clientes e como abordá-los efetivamente.

Teste seus conhecimentos sobre os tipos de clientes e como atendê-los

Descubra se você realmente domina tudo sobre perfis de clientes no quiz abaixo. Aprenda informações valiosas para evoluir como empreendedor:

Conheça os 15 principais tipos de clientes

1. Cliente decidido

Os clientes decididos são aqueles que entram em contato com uma ideia clara do que desejam. Eles valorizam seu tempo e esperam um atendimento ao cliente eficiente e objetivo. 

Esses clientes buscam confirmação ou informações adicionais para tomar uma decisão de compra rápida.

Como identificá-los:

Costuma ser direto e específico sobre o que deseja. Ele faz poucas perguntas e vai direto ao ponto, pedindo informações adicionais apenas para confirmar sua escolha.

Como atendê-los: 

Seja direto e forneça todas as informações necessárias de maneira clara e sucinta. Além disso, demonstre segurança e conhecimento sobre o produto, pois clientes decididos não fecham negócio com vendedores que saibam menos do que eles.

Exemplo prático: 

Imagine que você está vendendo um notebook. O cliente já chega perguntando pelo modelo específico que ele deseja. Para atender a esse cliente de maneira eficiente, forneça rapidamente os detalhes que ele precisa, como as especificações técnicas e opções de pagamento. Evite tentar vender outros produtos ou acessórios, a menos que o cliente mostre interesse. Dessa forma, você respeita o tempo dele e garante a conclusão rápida da venda.

Confira: 

Como melhorar o atendimento ao cliente em seu negócio? 

Como conquistar mais clientes com marketing digital? 

2. Cliente estudioso

O tipo de cliente estudioso é aquele que chega bem informado sobre o produto e seus concorrentes. Ele faz perguntas específicas para esclarecer dúvidas e espera respostas detalhadas. 

Esse tipo de cliente valoriza comparativos claros e exemplos práticos que possam ilustrar as informações fornecidas.

Como identificá-los:

Chega com bastante informação sobre o produto, faz perguntas detalhadas e demonstra ter pesquisado previamente sobre as opções disponíveis.

Como atendê-los: 

Ouça atentamente e dê uma resposta precisa e detalhada. Utilizar comparativos claros nas respostas ajuda a esclarecer as dúvidas e a reforçar a confiança do cliente na empresa.

Exemplo prático: 

Você tem uma loja de smartphones e o cliente chega já conhecendo bem os modelos da marca e seus concorrentes. Ele pode perguntar se o desempenho da câmera do modelo X é melhor que o do modelo Y da concorrência. Nesse caso, forneça informações detalhadas e, se possível, faça um comparativo direto das especificações, mencionando pontos de vantagem e desvantagem de ambos os modelos.

3. Cliente apressado

O perfil de cliente apressado espera um atendimento rápido e eficiente. Ele é impaciente, demonstrando urgência em resolver suas necessidades.

Como identificá-los:

Demonstra pressa no atendimento ou tenta acelerar o processo, buscando uma solução rápida.

Como atendê-los: 

Seja objetivo, fornecendo informações claras e diretas de forma rápida. Evite apresentar opções irrelevantes e foque nas informações indispensáveis para a decisão de compra. Explique de forma clara e sucinta, indo direto ao ponto, para atender a necessidade do cliente apressado e garantir uma experiência positiva.

Exemplo prático: 

Se um cliente apressado entra na loja procurando um presente de última hora, não o sobrecarregue com uma série de opções ou informações complexas. Pergunte rapidamente quais são os critérios principais (ex.: preço, estilo) e apresente uma ou duas opções que se encaixem nas necessidades dele, ajudando-o a tomar a decisão de forma rápida e fácil.

4. Cliente negociador

Os clientes negociadores buscam sempre vantagens e descontos. Eles exigem paciência e habilidade de argumentação dos vendedores.

Como identificá-los:

Frequentemente menciona preços, descontos ou tenta negociar condições especiais durante o atendimento.

Como atendê-los: 

Para conquistar um cliente desse perfil e aumentar suas chances de vendas, mostre capacidade de argumentação e, se possível, conceda descontos. Utilizar uma ferramenta como a Calculadora de Desconto da InfinitePay, te ajudará na hora de oferecer descontos sem perder margem de lucro, mantendo um fluxo de caixa saudável mesmo nesses casos.

Exemplo prático: 

Pense em um cliente interessado em um produto que custa R$ 500, mas ele está insatisfeito com o valor e pede um desconto. Se não impactar na sua margem, você pode oferecer a opção de desconto de 5% no valor à vista no crédito  ou 10% no pix. Mesmo que ele acabe parcelando, você mostrou flexibilidade e inclinação para atender as necessidades dele, aumentando as chances de venda.

Veja: Como calcular desconto em porcentagem: utilize a calculadora ou aprenda na prática com este guia

5. Cliente dividido

O cliente dividido está indeciso e possui informações sobre o produto. Ele precisa de assistência para escolher entre as opções disponíveis. Esse cliente tende a questionar tudo e necessita de clareza nas respostas e resumos comparativos para tomar sua decisão.

Como identificá-los:

Demonstra incerteza ao comparar diferentes opções e costuma fazer perguntas sobre os prós e contras de cada alternativa.

Como atendê-los: 

Para atender um cliente dividido, descubra o que ele realmente procura e forneça materiais de apoio que possam auxiliar na comparação e escolha do produto mais adequado.

Exemplo prático: 

Digamos que você tem uma loja de confeitaria e seu novo cliente está na dúvida entre dois sabores de bolo. Nesse caso, você pode perguntar que outras doces ele costuma comer, entendendo melhor o que ele gosta para decidir. Com base nas respostas, você pode até sugerir outras opções que talvez sejam mais gostosas e que ele não considerou, destacando o motivo da sua escolha. Isso ajudará ele a tomar uma decisão mais embasada.

6. Cliente confuso

O cliente confuso tem dificuldade em expressar suas necessidades e demonstra insegurança ao tomar decisões de compra. Ele frequentemente se sente perdido e precisa de orientação clara e objetiva.

Como identificá-los:

Este cliente tem dificuldade em expressar suas necessidades e pode parecer indeciso ou pedir repetidamente as mesmas informações.

Como atendê-los: 

Para atender um cliente confuso, faça perguntas simples e repita informações importantes para garantir que ele compreenda todas as opções disponíveis. Limite as opções apresentadas e forneça orientação clara para facilitar a decisão de compra.

Exemplo prático: 

Se um cliente confuso chega à loja procurando um notebook, mas não sabe qual especificação atenderia melhor suas necessidades, comece fazendo perguntas simples, como "Você pretende usar o notebook para trabalho ou lazer?" e "Quantos programas costuma usar ao mesmo tempo?". Com essas informações, limite as opções a dois ou três modelos que atendam ao perfil dele e explique cada um de forma clara, repetindo as características principais para reforçar a compreensão.

7. Cliente carente

O cliente carente busca atenção e validação durante o atendimento. Ele pode fazer muitas perguntas, algumas repetidas, e espera um atendimento personalizado e atencioso.

Como identificá-los:

Busca atenção constante, faz muitas perguntas e parece precisar de validação para suas escolhas.

Como atendê-los: 

Oferecer um atendimento empático e paciente é essencial para conquistar a confiança desse cliente. 

Um cliente carente bem atendido pode se tornar um fã da marca e um cliente fiel. 

Manter uma comunicação frequente e personalizada é fundamental para fortalecer a relação e garantir sua satisfação.

Exemplo prático: 

Imagine que o cliente está comprando uma peça de roupa e continua perguntando como ela fica ou se combina com outras peças. Nesse caso, seja paciente e ofereça feedback honesto e atencioso. Mostre opções de como a peça poderia ser usada em diferentes combinações e, se necessário, ofereça sugestões de acessórios. Mantenha o tom empático e valorize o gosto do cliente, mostrando que você se importa com ele e quer que se sinta bem com a compra.

8. Cliente bem-humorado

O cliente bem-humorado se destaca por sua atitude positiva e alegre. Ele costuma usar o humor durante suas interações.

Como identificá-los:

Costuma fazer comentários positivos e usar humor durante a interação, tornando o atendimento mais descontraído.

Como atendê-los: 

Este tipo de cliente busca um atendimento amigável e descontraído, mas é importante manter o profissionalismo durante o atendimento. 

Uma técnica eficaz para lidar com o cliente bem-humorado é a técnica de espelhamento, que consiste em refletir o comportamento do cliente para criar uma conexão. 

Nesse caso, você pode espelhar a atitude positiva do cliente, respondendo de forma igualmente descontraída e animada, mas sempre mantendo o equilíbrio. 

Corresponder ao humor do cliente utilizando uma linguagem positiva ajuda a facilitar a interação e criar uma atmosfera amigável. 

No entanto, é essencial evitar piadas que possam ser mal interpretadas e manter limites nas brincadeiras para garantir um atendimento respeitoso.

Exemplo prático: 

Digamos que é um período de promoções, como festas de fim de ano ou Black Friday, e o cliente disse a seguinte frase: "Nossa, na hora que cheguei, eu achei que ia demorar uma eternidade para pagar, mas até que foi rapidinho".  Você pode responder de forma leve e simpática, dizendo algo como: "Pois é! Que bom que conseguimos te atender bem". Dessa forma, você reconhece o comentário do cliente, mantém o clima descontraído, mas reforça que está ali para dar atenção e ajudá-lo, mesmo em meio ao movimento.

9. Cliente satisfeito

Um cliente satisfeito está contente com os produtos ou serviços e tem uma visão positiva da marca.

Como identificá-los:

Faz elogios espontâneos aos produtos ou serviços, demonstra confiança e tem interesse em repetir a compra.

Como atendê-los: 

O objetivo do atendimento ao cliente satisfeito é manter essa satisfação e fidelizá-lo, oferecendo vantagens exclusivas e criando um bom relacionamento. As sugestões e opiniões dos clientes satisfeitos são valiosas para a empresa, pois podem ajudar a melhorar produtos e serviços. Manter uma comunicação frequente e personalizada é crucial para transformar esses clientes em defensores da marca.

Exemplo prático: 

Ao retornar à loja para fazer outra compra, o cliente elogiou a qualidade dos produtos ou o atendimento. Aproveite esse momento para oferecer um benefício, como um desconto para compras futuras ou um brinde. Ao final da compra, pergunte se tem sugestões para melhorar ainda os produtos ou o atendimento ou então pedir para ele responder uma pesquisa de satisfação via e-mail ou WhatsApp. Isso demonstra que a empresa valoriza a opinião do cliente e quer manter um relacionamento positivo.

Veja: Como construir um formulário de satisfação do cliente para melhorar seu negócio 

10. Cliente desatento

O cliente desatento apresenta dificuldade de concentração e não escuta bem. Ele  frequentemente não mantém o foco durante o atendimento.

Como identificá-los:

Parece distraído durante o atendimento, é facilmente interrompido por outras atividades e precisa ser lembrado das informações principais.

Como atendê-los: 

Para atender um cliente desatento, é importante chamar sua atenção com frases mais efetivas, mas de maneira mais natural durante a conversa, como um destaque à alguma promoção, a limitação de um produto ou o grande diferencial dele. A comunicação deve ser clara e direta, reforçando as informações para garantir que ele compreenda todas as opções disponíveis.

Exemplo prático: 

Se um cliente desatento estiver distraído enquanto você explica uma promoção, tente recuperar a atenção dele dizendo algo como: "E como esse produto raramente tem desconto, pode ser uma ótima oportunidade para economizar." Use um tom amigável e, se necessário, repita os pontos importantes de maneira clara e concisa.

11. Cliente grosseiro

O cliente grosseiro é rude, insatisfeito e pode reclamar frequentemente.

Como identificá-los:

Demonstra impaciência e pode ser crítico durante o atendimento, expressando insatisfação de maneira direta.

Como atendê-los: 

Manter a calma e ser objetivo ao escutar as reclamações é fundamental para acalmar a situação e resolver conflitos. 

Algumas formas de manter a calma incluem respirar profundamente antes de responder, mentalizar que a reclamação não é pessoal, e lembrar que seu papel é ajudar o cliente a encontrar uma solução. 

Tratar um cliente grosseiro com cordialidade e firmeza pode ajudar a resolver problemas e mostrar disposição para resolver questões, sem levar a grosseria para o lado pessoal. 

Praticar a escuta ativa, concentrando-se nas palavras do cliente em vez do tom, também pode ajudar a manter o controle da situação.

Exemplo prático: 

Imagine que um cliente esteja reclamando em voz alta sobre um problema no produto. Mantenha a calma e responda de forma objetiva, dizendo: "Entendo sua frustração e quero ajudá-lo a resolver isso da melhor forma possível. Vamos verificar a questão juntos e encontrar a solução que você merece." Dessa forma, você desarma o conflito, mostra profissionalismo e foca na resolução do problema.

12. Cliente da concorrência

O cliente da concorrência é alguém já familiarizado com os produtos ou serviços de outras empresas e procura comparar as opções disponíveis.

Como identificá-los:

Menciona experiências anteriores com produtos ou serviços da concorrência e compara constantemente as opções oferecidas.

Como atendê-los: 

Entender as expectativas dos clientes da concorrência é fundamental para oferecer propostas mais atrativas. Destaque os diferenciais da sua empresa e mostre o que ela oferece de único. Prestar atenção ao que esses clientes dizem e expor os diferenciais do seu produto ou serviço são estratégias eficazes para conquistar sua confiança.

Exemplo prático: 

Um cliente menciona via WhatsApp que está habituado a comprar seus sapatos em outra loja, mas que gostaria de conhecer as opções da sua. Nesse caso, pergunte o que ele mais valoriza nos tênis, como conforto, estilo, ou preço. Se ele valorizar conforto, por exemplo, você pode destacar uma linha de tênis especializada em amortecimento. Além disso, se ele tiver a intenção de comprar online, você pode falar sobre as suas políticas de troca e devolução como um diferencial.

Leia: Prospecção de clientes: Estratégias eficientes para expandir seu negócio

13. Cliente otimista

O cliente otimista geralmente tem uma visão positiva e espera um atendimento que corresponda a essa atitude.

Como identificá-los:

Demonstra entusiasmo e confiança desde o início do atendimento, fazendo comentários positivos sobre o produto ou serviço.

Como atendê-los: 

Clientes otimistas desejam se sentir aceitos e valorizados, e podem se tornar fãs da marca se forem adequadamente atendidos. Focar nas necessidades desses clientes e corresponder às suas expectativas positivas é crucial para garantir sua satisfação e fidelização.

Exemplo prático: 

Digamos que um cliente fale durante o atendimento está animado para comprar uma roupa adequada para começar a correr. Aproveite a energia positiva dele e entre no clima, dizendo algo como: "Que ótimo! Temos alguns modelos perfeitos para corridas e que te ajudar a ter um desempenho melhor. Posso mostrar te mostrar as melhores opções? Além disso, destaque os benefícios dos produtos de forma positiva, como "Este tecido é ótimo para quem busca conforto em treinos mais longos." Dessa forma, você reforça a atitude positiva do cliente e cria uma experiência agradável.

14. Cliente pessimista

O cliente pessimista é frequentemente exigente e crítico, tornando o atendimento mais desafiador. Ele tende a destacar pontos negativos, mesmo que não sejam tão relevantes.

Como identificá-los:

Tende a fazer comentários negativos e destacar possíveis problemas, mesmo antes de experimentar o produto ou serviço.

Como atendê-los: 

Uma abordagem empática e a escuta atenta das reclamações são fundamentais para reverter situações difíceis. Tente entender as preocupações dele e oferecer soluções práticas. É essencial lembrar que não devemos levar o mau-humor desses clientes para o lado pessoal.

Exemplo prático: 

O cliente aparece na sua cafeteria dizendo ao como "Não consigo mais achar cafeterias boas ultimamente". Você pode demonstrar empatia dizendo "Eu entendo, realmente a qualidade dos cafés ultimamente não está tão boa. Mas aqui, além de utilizarmos um café mais artesanal, temos diferentes formas de extraí-lo para agradar melhor todos os paladares. Você já conhece como funciona?". Ao fazer isso, você mostra que entende a preocupação do cliente e oferece uma solução que pode atender melhor às suas expectativas.

15. Cliente crítico

O cliente crítico avalia cada detalhe do atendimento, produto ou serviço. Ele costuma apontar falhas e fazer sugestões para melhorias.

Como identificá-los:

Faz perguntas detalhadas sobre o funcionamento e a qualidade do produto, apontando falhas ou sugerindo melhorias durante o atendimento.

Como atendê-los: 

Para atender um cliente crítico, ouça atentamente suas críticas e seja receptivo a sugestões. Mostre que a empresa valoriza a opinião dos clientes e está disposta a melhorar. Responder de maneira construtiva e tomar atitudes para resolver possíveis problemas pode transformar um cliente crítico em um defensor da marca.

Exemplo prático: 

Imagine que um cliente idoso esteja precisando trocar sua televisão e mencione que "Tem tanta coisa no controle remoto que não dá para entender nada". Ouça atentamente e responda: "Entendemos que facilidade de uso é essencial, e por isso existem alguns modelos que vêm com controle remoto simplificado e com menos botões”. Com essa abordagem, você valida as críticas e sugere uma solução prática, mostrando que valoriza o feedback e que deseja ajudá-lo.

Importância do pós-venda

O acompanhamento pós-venda é fundamental para moldar a experiência do cliente e garantir sua satisfação. 

No entanto, para ter um pós-venda de qualidade precisa manter uma organização detalhada das suas vendas, para isso você pode utilizar uma Planilha de Controle de Clientes.

A seguir, confira algumas estratégias para otimizar o seu pós-venda:

• Informe o status dos pedidos: Enviar atualizações frequentes mantém o cliente seguro sobre sua compra e reduz incertezas.
• Recomende produtos com base em compras anteriores: Analisar o histórico de compras e oferecer sugestões relevantes aumenta as chances de novas vendas.
• Envie e-mails ou mensagens via WhatsApp de agradecimento após a compra: Um simples agradecimento após uma venda ajuda a reforçar a conexão com o cliente e demonstra apreço.
• Solicite feedback sobre a experiência de compra: Coletar opiniões permite entender como melhorar o atendimento e mostra que a opinião do cliente é valorizada.
• Ofereça suporte ao cliente para resolver quaisquer problemas: Estar disponível para ajudar, mesmo após a compra, fortalece a confiança do cliente na marca.

Para tornar o pós-venda mais prático e eficiente, você pode utilizar a tecnologia ao seu favor:

• Chatbots ao vivo, como o LiveChat, para automatizar tarefas repetitivas e otimizar o atendimento ao cliente em todas as etapas da compra.
• CRM (Customer Relationship Management), como o Pipedrive, para armazenar informações sobre os clientes e identificar necessidades mais específicas.
• Planilha de Controle de Estoque, para gerenciar produtos de forma mais organizada e atender às demandas de forma mais prática.
• Automação de e-mail marketing, como o Mailchimp, para manter o seu cliente atualizado, solicitar feedbacks, sugerir produtos, oferecer promoções, etc.

Além disso, ter uma política de troca e devolução passa mais confiança ao cliente e mantém a sua satisfação contínua. 

O Modelo de Política de Troca e Devolução da InfinitePay pode ser utilizado para criar uma política que seja justa para ambas as partes, evitando problemas e garantindo uma boa experiência de compra.

Lembre-se: Investir em um pós-venda de qualidade é mais econômico do que atrair novos consumidores, além de ser uma forma eficiente de transformar clientes satisfeitos em defensores da marca e compradores recorrentes.

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