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Os KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, são métodos de monitoramento e análise de dados de estratégias e processos aplicados em uma empresa. Com eles, você terá métricas assertivas para otimizar a gestão do seu e-commerce e tomar decisões rápidas e inteligentes.
Isso porque, para vender na internet, você precisará de indicadores objetivos para entender as demandas do seu negócio e público em potencial. Ou seja, cada mercado, consumidor e empreendimento possui uma particularidade, por isso que os resultados das ações não são previsíveis, e precisam de acompanhamento.
Assim, um bom planejamento começa pela definição de objetivos, do prazo para alcançar as metas, das ações que serão feitas e das métricas de validação. Com os indicadores (KPIs) definidos, o caminho para alcançar as metas fica mais iluminado e traz uma maior garantia de resultados positivos no e-commerce.
Para te ajudar a entender com mais profundidade o que são os KPIs, neste artigo explicamos como defini-los e aplicá-los em seu e-commerce. No final, você estará apto para mensurar os dados das estratégias e validar – ou redesenhar – seu planejamento inicial.
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Atualmente, com e-mails e campanhas em redes sociais, dá para saber exatamente o alcance, cliques em anúncios, detalhes sobre o público e quantas pessoas compraram a partir da ação. Para isso, há ferramentas que permitem captar e obter informações de forma rápida e clara para saber se a estratégia está funcionando e o que poderia mudar.
Deste modo, os KPIs (Key Performance Indicators) são informações valiosas que medem o desempenho de um site, redes sociais, e-commerce, negócio físico e, em suma, qualquer processo ou organização com objetivos pré-determinados. Estas métricas precisam ser estruturadas no início de qualquer planejamento (do marketing digital à área financeira), e devem ser mensuradas ao longo do tempo determinado.
Neste sentido, os indicadores-chave de desempenho de seu e-commerce devem ser definidos conforme um plano orientado por perguntas do tipo:
Assim como os objetivos, a campanha ou estratégia podem mudar, de acordo com os dados revelados pelos KPIs, os próprios indicadores passam pelo mesmo processo. Lembrando que eles são o ponto chave para medir o desempenho, e caso não consigam calcular o resultado também precisam ser aprimorados.
Nesta linha de pensamento, podemos considerar KPIs tudo aquilo que pode ser mensurado para auxiliar no mapeamento de dados de um site, e-commerce ou projeto em geral. A geração de leads é um bom exemplo para reforçar a importância das métricas e de como esses indicadores, quando bem estruturados, direcionam esforços de modo eficiente.
As métricas que avaliam a geração de leads, podem apoiar a empresa no estudo de potenciais clientes que podem se interessar pelos seus produtos e avaliar, dentre outros pontos:
Pensando no marketing de um e-commerce, é importante que este acompanhamento seja feito de modo contínuo para que sua estratégia seja sempre melhorada. Dito isso, para mensurar os resultados de um negócio de modo amplo, outras métricas precisam ser levadas em consideração também. Quanto mais cruzamentos de dados você obter a partir das KPIs, mais consistente será sua análise e apoio para tomada de decisão em seu e-commerce.
Tomando novamente o caso do marketing de uma loja virtual, quando comparamos, por exemplo, o número de downloads de um e-book com o número de visitas de um site, teremos uma perspectiva mais clara das ações de posicionamento. Um exemplo: se o tráfego de seu site fecha em 2.000 visitas diárias, e o e-book tem 10 downloads, significa que 0,5% dos visitantes estão adquirindo o material.
Estes dados revelam que uma porcentagem muito pequena do público do site faz o download do material e isso pode estar relacionado a vários fatores, como:
Como podemos ver, as métricas possibilitam que vários pontos possam ser observados com detalhes.
Abaixo, listamos os melhores indicadores que podem ser utilizados para analisar a performance de um e-commerce de modo mais amplo.
Mas antes, vale a pena listarmos os benefícios de métricas bem-estruturadas para um e-commerce. Eles são muitos e incluem:
Como salientado no artigo, as métricas, ou KPIs, são escolhidas para monitoramento a partir do objetivo de seu e-commerce nos canais em que você está presente.
O importante é ter em mente que esses indicadores deverão ser avaliados de modo contínuo e fazer parte de um planejamento estratégico.
Apenas como exemplo, caso opte pela abertura de uma loja no Instagram, você pode definir métricas como:
Agora se sua loja utilizar um site, ou até mesmo uma estratégia multicanal, outros indicadores podem ser:
Vale ressaltar que cada nicho de mercado e modelo de negócio possui métricas diferentes, mesmo estando todos no comércio eletrônico. Neste sentido, as métricas de um e-commerce próprio e de um marketplace, por exemplo, tem direcionamentos e KPIs distintos. Por isso, avalie seu produto, seu público-alvo e modelo de negócio online para escolher quais indicadores serão analisados e quais fazem mais sentido.
Além disso, algumas taxas são relativas e outras mais claras. A taxa de conversão média nacional (KPI essencial) do e-commerce, por exemplo, gira em torno de 1,65%. Com essas observações, listamos alguns KPIs que você pode usar para avaliar o desempenho do seu e-commerce.
A taxa de conversão é uma das principais métricas utilizadas no marketing e na área de vendas. Com ela, você poderá avaliar o potencial de atração, fidelização e geração de negócios no seu e-commerce.
De modo objetivo, para obter a taxa de conversão, basta dividir o número de vendas pelo número de pessoas alcançadas com uma campanha ou pelo número de visitantes do site.
Embora não exista uma taxa ideal – um site com um volume alto de visitas pode ter uma taxa de conversão mais baixa e, ainda assim gerar um excelente faturamento – é preciso avaliar o que leva a desistência, o porquê as pessoas não concluem o ciclo de venda.
O ticket médio faz parte do grupo dos KPIs fundamentais para um e-commerce e diz respeito ao valor que cada cliente gasta dentro da sua loja online. Saber estas informações se faz necessário, pois, a partir destes dados você pode, inclusive, melhorar a precificação, criar promoções e aumentar a receita.
Para calcular a taxa, divida a receita faturada pelo número de pedidos.
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As redes sociais são grandes aliadas do mercado digital. Elas podem ser usadas para atração de clientes, ou até mesmo como canal direto de vendas. As ações dentro dessas mídias vão desde criação de campanhas pagas e sorteios até a produção de conteúdos que agreguem valor a uma loja.
Neste sentido, ao incluir um indicador para avaliar o volume de visitas a partir das redes sociais para seu e-commerce, você poderá traçar estratégias para conquistar mais leads e visitantes. Tais números podem ser acompanhados pelo Google Analytics. A ferramenta disponibiliza dados detalhados que verificam a eficiência das ações e o que pode ser melhorado.
Ao passo que este indicador de performance (KPI) é mensurado, a taxa de conversão pode ser feita simultaneamente. Assim, você terá KPIs sólidos dentro de suas métricas para entender o potencial das ações nas redes sociais, aumentar o tráfego do e as vendas do seu e-commerce.
Outro indicador importante para um e-commerce é a taxa de rejeição. Essa métrica indica quantas pessoas visitaram o site e saem em seguida, sem navegar por ele. A página inicial de um site é o primeiro contato dos visitantes. Isso significa que a proposta de valor, o produto e as possibilidades de navegação precisam estar bem alinhadas.
Caso contrário, a retenção será baixa, e logo, o tráfego não se converterá em vendas. O Google, por meio do Analytics, dá acesso a esta taxa de rejeição. Por meio da ferramenta, é possível ver quais foram as páginas menos acessadas, em quais equipamentos há maior ocorrência, mobile ou web.
Criar um e-commerce é um investimento, mesmo quando utilizamos plataformas gratuitas. Assim, calcular o retorno sobre o valor investido é fundamental para sua saúde financeira.
O ROI é uma métrica para o dia a dia de uma loja. Ela pode ser utilizada para calcular o lucro anual ou até mesmo o desempenho de uma ação de marketing em termos financeiros. Por exemplo, suponha que você investiu R$ 100,00 para fazer uma publicidade que gerou R$ 500,00 em vendas.
Ao dividir a receita pelo valor investido, obtemos a taxa de retorno, que neste caso é de 5 vezes sobre o investimento feito. Diferente do ROI que consegue medir qualquer investimento feito numa loja virtual, o ROAS calcula somente o retorno do investimento em anúncios.
O cálculo é o mesmo para o ROAS: basta dividir a receita gerada com a campanha pelo investimento realizado na mídia paga.
Ao longo do texto, foi destacada a importância de se conhecer seu e-commerce, ter um bom planejamento e objetivos claros para poder selecionar bons KPIs. Reiteramos que essa é uma atividade constante, visto que uma mesma loja pode ter objetivos diferentes simultaneamente.
A mensuração e acompanhamento das estratégias são essenciais para não perder tempo e dinheiro em ações que não trazem retorno. Dito isso, defina os objetivos e trace quais serão os indicadores-chave de desempenho (KPIs) que serão mensurados. Desta forma, a performance do seu e-commerce tem tudo para crescer no competitivo comércio digital brasileiro.
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O Pix é o sistema de pagamentos instantâneos criado pelo Banco Central do Brasil em novembro de 2020 que tem sido muito bem aceito pelos brasileiros.
Ele permite que pessoas e empresas realizem transferências e pagamentos eletrônicos em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de intermediários, como cartões de crédito ou débito. E para as contas jurídicas, o Pix oferece diversas funcionalidades que podem facilitar muito a gestão financeira das empresas.
Com a facilidade e rapidez nas transações financeiras, o Pix tem ganhado cada vez mais espaço no mercado e se tornado uma opção mais popular para quem busca praticidade e agilidade no dia a dia.
Para as empresas que desejam utilizar o Pix em suas transações financeiras, pode surgir a dúvida sobre as tarifas cobradas pelo uso do sistema em suas contas jurídicas. De acordo com informações divulgadas pelo Banco Central do Brasil em dezembro de 2021, o Pix já conta com mais de 300 milhões de chaves cadastradas, entre pessoas físicas e jurídicas. Desse total, cerca de 28% são chaves cadastradas por empresas, o que mostra a crescente adesão das companhias ao sistema de pagamentos instantâneos.
No entanto, é importante lembrar que as instituições financeiras podem cobrar tarifas pela utilização do serviço, e as taxas cobradas pelo Pix em contas jurídicas variam bastante entre as instituições financeiras. Neste artigo, vamos explicar como funciona o Pix para contas jurídicas e quais são as taxas cobradas.
O funcionamento do Pix para contas jurídicas é semelhante ao das contas pessoais. No entanto, existem algumas diferenças importantes em relação ao cadastro de chaves Pix e às funcionalidades disponíveis.
Para cadastrar uma chave Pix para uma conta jurídica, é necessário que a empresa possua um CNPJ válido e esteja regularizada junto aos órgãos competentes. As chaves disponíveis para cadastro são as mesmas das contas pessoais: CPF, número de telefone, e-mail ou chave aleatória. Além disso, é possível cadastrar chaves para contas de outros bancos, por meio de uma integração entre as instituições financeiras.
Uma das principais funcionalidades do Pix para contas jurídicas é a possibilidade de realizar pagamentos e recebimentos por meio de QR Codes. As empresas podem gerar um QR Code com o valor da transação e o cliente pode escaneá-lo para realizar o pagamento. Além disso, é possível fazer transferências em massa para diversos destinatários, utilizando a opção de pagamento em lote.
Outra funcionalidade interessante do Pix para empresas é a possibilidade de integrar o sistema de pagamento com sistemas de gestão financeira e de vendas, facilitando a automatização das transações e a conciliação das informações.
As taxas cobradas pelo uso do Pix em contas jurídicas variam bastante entre as instituições financeiras, e algumas oferecem até mesmo a isenção das tarifas para empresas que realizam muitas transações por meio do sistema de pagamentos instantâneos.
De acordo com uma reportagem publicada pelo jornal Valor Econômico em janeiro de 2022, as taxas cobradas pelo Pix em contas jurídicas variam de 0,1% a 1,5% do valor da transação, dependendo do pacote de serviços escolhido pela empresa e do volume de transações realizadas. Em alguns casos, as instituições financeiras cobram tarifas fixas por transação, que variam entre R$ 0,10 e R$ 2,50.
No entanto, é importante verificar as tarifas cobradas pelo seu banco ou instituição financeira de escolha, já que os valores podem ser diferentes.
A InfinitePay, empresa brasileira que oferece soluções de pagamentos e serviços financeiros, também disponibiliza o Pix para seus clientes jurídicos, por meio da conta digital gratuita para empresas e CPFs. Com o Pix na InfinitePay, empresas de todos os portes e segmentos podem contar com uma solução de pagamento rápida, segura e sem taxas.
Uma das principais vantagens do Pix na InfinitePay é que ele está disponível para CNPJ também sem tarifa. Isso significa que empresas de todos os tipos e tamanhos podem utilizar o sistema de pagamentos instantâneos em suas transações financeiras, sem a necessidade de abrir uma conta em um banco tradicional.
Outra vantagem é que o Pix na InfinitePay é totalmente isento de taxas. Isso significa que as empresas podem realizar quantas transações forem necessárias, sem se preocupar com taxas adicionais. Além disso, a InfinitePay disponibiliza um QR code que pode ser utilizado na maquininha para pagamento com emissão de comprovantes de pagamento, tornando o processo ainda mais prático. O QR Code também pode ser impresso e colocado fisicamente no balcão da loja.
Todas as vendas realizadas na InfinitePay são integradas em um único sistema, o que permite que as empresas gerenciem suas vendas e transações financeiras de forma mais eficiente e organizada. Com o Pix na InfinitePay, as empresas podem contar com uma solução de pagamento moderna e segura, que oferece diversas vantagens e benefícios para o seu negócio.
Para criar sua conta gratuitamente na InfinitePay e começar a aproveitar todas as vantagens do Pix e dos demais serviços financeiros, basta acessar o site da empresa e seguir o passo a passo para abertura de conta. Com a InfinitePay, você tem uma solução completa e inovadora para sua gestão financeira, que irá ajudá-lo a crescer e se destacar no mercado.
Leia também: 5 vantagens de receber pagamentos online – e como começar ainda hoje
"Os desafios são muitos, mas seguimos firmes no propósito de entregar as melhores condições para os nossos clientes. Hoje, a nossa taxa ainda permanece até 3 vezes menor do que a praticada por outros players do mercado, e diferentemente das práticas normais, nossa taxa é a mesma para todos, pequenos ou médios empreendimentos." - Pablo de Mello Leonardo, Sócio e CCO da CloudWalk (empresa-mãe da InfinitePay)
Você com certeza já sabe das atribulações que o mercado econômico vem sofrendo no Brasil, né? A pandemia chegou, desestabilizou o sistema e todos nós tivemos que nos reinventar para as engrenagens continuarem rodando. Mesmo em momentos de imprevisibilidade, com aumentos astronômicos nos juros e a inflação instável, seguramos a barra e fizemos o que parecia impossível: mantivemos nossas taxas iguais, de 2019 até aqui. E mais do que isso, permitimos que nossos parceiros economizassem mais de 1 bilhão de reais em taxas. Esse foi o nosso compromisso de responsabilidade socioeconômica com os empreendedores do nosso país.
Parece exagero, mas a conta fecha. Sempre operamos com taxas até 80% menores que a média do mercado e desenvolvemos continuamente novas soluções para que aqueles que empreendem no Brasil tenham que desembolsar cada vez menos do seu suado dinheiro em benefício das grandes instituições financeiras.
Dentro do contexto socioeconômico brasileiro, somos o braço direito de quem quer prosperar, por isso cobramos um percentual até 3 vezes menor do que a média dos nossos concorrentes. Não vamos parar até que o lucro seja todo de quem empreende.
Cobrar dos nossos clientes valores justos faz parte das nossas políticas de ESG, no que diz respeito à democratização do acesso aos serviços financeiros. Já conhece esse conceito?
A sigla ESG significa “Environmental, Social and Governance” (Ambiental, Social e Governança). Esse conjunto de fatores é cada vez mais importante de ser observado nas companhias, garantindo que seu impacto em cada um desses pontos seja o melhor possível. Assim, se avalia o comprometimento da empresa em criar um sistema que seja responsável com o planeta e as pessoas, resumidamente.
Na InfinitePay, levamos o ESG muito a sério e trabalhamos em múltiplas iniciativas para cumprir nossa missão. Fazemos parte de um movimento capaz de ajudar a nossa sociedade a evoluir e acreditamos num futuro justo para todos, sem qualquer distinção. Temos consciência da nossa responsabilidade com o coletivo e somos gratos a todos que acreditam nas nossas propostas desde o início e crescem conosco. O melhor de tudo, é que estamos apenas começando.
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A realização de uma venda online está sempre acompanhada por um conjunto de estratégias alinhadas com uma boa estrutura de gestão. Além disso, no contexto de um e-commerce, isso significa que você precisa estar preparado, passar credibilidade e ser encontrado na internet.
Inaugurar um negócio não é uma tarefa simples, pois antes de abrir as portas para os consumidores, uma gama de processos precisam estar estabilizados. Podemos citar o controle de estoque como exemplo. Ao divulgar um produto, é necessário ter ciência da disponibilidade da mercadoria e da eficácia do fornecedor, pois, neste caso, existem dois cenários: o cliente pode se frustrar ao achar a propaganda enganosa, ou comprar a mercadoria e só recebe dias depois do prazo de entrega estipulado.
Isso explicita como a experiência do consumidor dentro da sua loja é importante para que futuros clientes tomem a decisão de compra e como a gestão precisa ser eficiente e contínua. Dentro desses processos, existem diversas outras variáveis que são cruciais para fazer com que você venda e faça seu e-commerce crescer.
Ao longo do post, selecionamos algumas dicas e boas práticas de como realizar uma venda online levando em conta a dinâmica do comércio eletrônico.
Vamos lá?
Para realizar uma venda online, a primeira coisa que você precisa é de um e-commerce! Dito isso, antes de tudo, vale a pena explicarmos brevemente a dinâmica do “e- commerce”.
Basicamente, este termo faz referência às transações comerciais que são feitas por meio do ambiente digital. Podemos dizer que o comércio eletrônico, então, envolve uma pluralidade de canais, de opções de ofertas, de meios de pagamentos e formas de entregas, em que todo seu ecossistema é centrado na internet.
Estes canais podem ser sites próprios de lojas virtuais, marketplaces ou redes sociais. O começo do empreendimento pode ser realizado por pessoas físicas ou empreendedores que já possuem um CNPJ (como pessoa jurídica). Tudo vai depender do segmento de atuação e tamanho do negócio.
Para decidir se utilizará seu CPF ou CNPJ, é preciso refletir sobre a realidade atual e o objetivo a longo prazo. Assim, é possível entender as vantagens e limitações de cada um. De modo geral, se você está começando a vender pela internet, administra tudo por conta própria e deseja evitar burocracias, há a possibilidade de começar como pessoa física e depois mudar para MEI, por exemplo.
Leia mais: Confira o que é um e-commerce
O processo de abertura de uma loja online não se difere muito das lojas físicas. Um ponto para se atentar é a regulamentação do e-commerce que guia o procedimento.
De qualquer modo, você ainda precisará de planejamento, uma gestão eficiente e uma visão estratégica para ter sucesso e ganhar dinheiro de maneira segura e consistente na internet. Por isso, etapas como as listadas abaixo são importantes e devem ser colocadas em prática mesmo antes de você fazer sua primeira venda online:
Em resumo, veja estas etapas como pilares que te ajudarão a criar um negócio bem estruturado para garantir a sua longevidade.
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Leia mais: Confira montar uma loja online grátis e sem esforço
Após preparar a infraestrutura do seu e-commerce, definindo canal, produto, fornecedor, meios de pagamento, tipos de entrega e um plano de ação, partiremos para outras etapas.
O desafio de vender pela internet está na falta de contato que o consumidor tem com o produto. Isso cria dúvidas e faz muitas pessoas abandonarem o carrinho ou nem cogitarem comprar.
Seu cliente quer olhar o produto que está procurando de todos os ângulos possíveis, de preferência. Por isso, é importante, além de investir em fotos de boa qualidade, tentar ser o mais transparente possível com elas.
Use a criatividade! Tente criar uma ambientação boa para seus produtos, para que não seja apenas a foto do produto solto, sem perspectiva de uso.
Se você vende objetos decorativos, por exemplo, que tal tirar fotos que mostrem eles sendo utilizados dentro de um cômodo? Tire fotos junto de outros produtos que são mundialmente conhecidos, para que o cliente também tenha uma boa noção de perspectiva e tamanho.
Lembre-se que a primeira impressão é a que fica e quando se trata de vendas, essa frase nunca pode ser ignorada. Portanto, não deixe de investir em boas imagens como elemento-chave para agregar valor a sua mercadoria.
Começar se adequando à lei do e-commerce para garantir ao seu negócio a legalidade para iniciar atividades e segurança jurídica para você e seus clientes.
A lei descreve quais informações e etapas são necessárias para se ter um e-commerce no Brasil. Para lhe ajudar, destacamos alguns pontos que são fundamentais que toda loja online precisa fornecer para funcionar de acordo com a legislação e realizar uma venda sem empecilhos:
A lei obriga ainda que informações como a razão social, o endereço físico, CNPJ, telefone, formulário de contato e e-mail estejam claros no site ou no canal oficial de sua loja. Desta forma, a página de cada produto deve possuir todas as informações de modo esclarecedor.
Isto significa que detalhes como medidas e material de fabricação do produto, por exemplo, estejam explícitas. As opções de pagamento (parcelamentos e juros) e os prazos de entrega também precisam estar presentes.
A escolha dos canais de venda precisa ser bem pensada, além disso, outros pontos como custo-benefício, manutenção e responsividade devem ser levados em consideração. Isso porque o canal influencia no seu investimento, no tipo de alcance e na demanda gerencial que será necessária para o sucesso do negócio.
Nesse sentido, uma loja no Facebook ou no Instagram, por exemplo, pode ser um passo interessante para quem está começando. Já as vendas em sites podem te dar mais independência do que em marketplaces. No final, pense, sobretudo, no perfil do seu cliente e vale a pena considerar uma estratégia de marketing multicanal para ter maior alcance. E na hora de investir em seu domínio, opte por plataformas que permitam que você personalize e tenha autonomia sobre sua loja virtual.
Enfim, existem vários caminhos para você realizar sua primeira venda online em 2025 e você pode investir tanto em um único canal (como um domínio próprio) como em uma modelo omnichannel.
Algumas das principais opções que o comércio eletrônico oferece são:
A InfinitePay, por exemplo, oferece plugins gratuitos para e-commerce com todos os recursos para a estruturação e otimização das vendas da sua loja virtual em poucos minutos!
Nosso gateway de pagamento está disponível para Woocommerce, Magento, W-Buy, E-com Plus e BW Commerce.
Confira os benefícios que nossos plugins oferecem para você:
Ficou interessado? Então conheça nossos plugins para e-commerce e escolha o seu, de acordo com a plataforma do seu site!
Mas, não deixe de conferir, a seguir, outras dicas valiosas para vender online!
Com o canal de venda definido, seguimos para entender o funcionamento dos algoritmos e como utilizar técnicas e estratégias para ganhar visualização na internet.
Do inglês, Search Engine Optimization ou "Otimização para Mecanismo de busca" em português, o SEO é a estratégia para direcionar tráfego para a sua loja. Uma pesquisa da consultoria de SEO Backlink mostra que os três primeiros resultados (sites) em pesquisa no Google recebem cerca de 75,1% do total de cliques da internet.
Dessa forma, otimizar a descrição do produto para SEO significa investir para ganhar mais visibilidade e se destacar nas pesquisas, aumentando o alcance do seus produtos e as vendas. Vale destacar que esse posicionamento é orgânico: ou seja, além de aumentar as chances de sucesso da sua loja, você economiza recursos com mídias pagas.
Algumas dicas para aumentar o poder do SEO:
A escolha do canal de vendas e as estratégias de SEO estão dentro de um bom planejamento de marketing. Nesta etapa, a ideia é mais ampla e envolve também estratégias que buscam agregar valor ao produto ou serviço, sendo assim o coração do negócio.
Desta forma, os esforços incluem:
Afinal, sem uma estratégia de marketing sólida, como gerar vendas no mundo virtual? A primeira parte do seu plano de vendas é a declaração de posicionamento. Ou seja, como sua loja irá se apresentar para os clientes. Você tem os preços baixos e competitivos ou produtos premium, que não são encontrados em qualquer loja? O que você oferece que seus concorrentes não tem?
Antes de definir seu posicionamento, tire um tempo para responder também às seguintes perguntas:
Com essas perguntas respondidas, agora é hora de colocar seu posicionamento em todos os canais possíveis. Como deu para perceber, não há um único caminho para realizar uma venda online no e-commerce e muito menos uma receita pronta para o sucesso.
Cada negócio é único e o caminho trilhado por um empreendedor não será o mesmo para os outros. Afinal de contas, os clientes possuem jornadas distintas e sua empresa também! Isso significa que, enquanto empreendedor, você precisa ter uma visão horizontal do segmento de mercado, pensar estrategicamente e aplicar ações com base nos seus objetivos de curto, médio e longo prazo.
O Dia do Consumidor se tornou uma das datas mais esperadas do varejo e, em 2025, essa será uma oportunidade valiosa para alavancar vendas, fidelizar clientes e fortalecer a presença do seu negócio no mercado.
Com os consumidores cada vez mais atentos a boas ofertas e experiências diferenciadas, é essencial preparar sua estratégia com antecedência: desde condições especiais de pagamento até campanhas de marketing digital bem estruturadas, há diversas formas de maximizar os resultados nessa data.
Neste artigo, você encontrará dicas práticas para aproveitar ao máximo o Dia do Consumidor 2025 e garantir que seu negócio prospere durante esse período de alto potencial de vendas.
Leia também: Como aumentar as vendas? Confira 15 ideias criativas para o seu negócio
Em 2024, 64,4% dos brasileiros tinham a intenção de comprar durante a Semana do Consumidor, um crescimento em relação aos anos anteriores – além disso, 37,2% dos consumidores planejavam realizar compras especificamente no dia 15 de março, reforçando o potencial dessa data para o varejo.
Com isso em mente, preparar-se adequadamente para esse período é essencial para garantir o sucesso das vendas.
Além de promoções atrativas, é importante compreender o comportamento do consumidor, investir em categorias populares e aprimorar a experiência de compra.
Veja abaixo algumas dicas para potencializar seus resultados durante o Dia do Consumidor 2025.
Aqui estão os tópicos 1 a 4 detalhados, com exemplos práticos e sugestões de ferramentas que podem ajudar pequenos e médios empreendedores a se prepararem para o Dia do Consumidor 2025.
Para garantir que suas promoções sejam atrativas e viáveis financeiramente, é fundamental se planejar com antecedência – isso envolve definir quais produtos ou serviços entrarão em promoção, calcular os descontos estrategicamente e estruturar condições de pagamento que sejam vantajosas tanto para o cliente quanto para o negócio.
Exemplo prático: uma loja de eletrônicos pode oferecer um desconto progressivo: 5% na compra de um item, 10% na compra de dois e 15% para três ou mais.
Assim, o ticket médio aumenta e o cliente sente que está aproveitando uma oferta vantajosa.
A presença digital é essencial para impulsionar vendas, especialmente durante datas comemorativas.
O marketing digital permite segmentar o público certo, aumentar a visibilidade das promoções e engajar clientes antes mesmo do Dia do Consumidor.
Exemplo prático: uma loja de roupas pode fechar parceria com influenciadores do nicho de moda para promover looks exclusivos da coleção de Dia do Consumidor.
Além disso, ela pode impulsionar postagens no Instagram para atingir um público maior e direcionar tráfego para seu e-commerce.
Leia mais: Como conquistar mais clientes com marketing digital?
Facilidade no pagamento pode ser o diferencial que leva um consumidor a escolher sua loja em vez da concorrência.
De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, muitas pessoas abandonam compras online porque o método de pagamento desejado não está disponível ou porque não encontram condições vantajosas.
Exemplo prático: um e-commerce pode oferecer 10% de desconto para pagamentos via Pix, incentivando essa opção e reduzindo custos com taxas de cartão.
Leia mais: Plataformas de pagamento online: escolha a ideal para o seu negócio
A experiência do cliente não se resume ao momento da compra – ela começa no primeiro contato com a marca e continua no pós-venda.
Um site lento, com dificuldades no checkout ou um atendimento ruim podem afastar consumidores e prejudicar as vendas.
Exemplo prático: um supermercado online pode implementar um chatbot no site e WhatsApp para responder dúvidas comuns, como prazos de entrega e formas de pagamento, reduzindo a necessidade de atendimento humano e agilizando o suporte.
Saiba como fazer otimização de checkout e reduzir abandonos de carrinho.
Fidelizar clientes é mais barato do que conquistar novos, e um programa de fidelização pode transformar compras ocasionais em recorrentes.
Durante datas promocionais como o Dia do Consumidor, é uma ótima oportunidade para incentivar os clientes a voltarem.
Exemplo prático: uma farmácia pode oferecer um programa de pontos, onde a cada R$ 1 gasto, o cliente acumula pontos que podem ser usados para obter descontos em futuras compras.
Assim, ele tem um incentivo para continuar comprando na loja em vez de buscar a concorrência.
Nada frustra mais um cliente do que encontrar uma promoção imperdível e, no momento de finalizar a compra, perceber que o produto está esgotado – além disso, atrasos na entrega podem comprometer a experiência de compra e impactar negativamente a reputação da loja.
Exemplo prático: uma loja de brinquedos pode analisar seu histórico de vendas de anos anteriores e perceber que, durante o Dia do Consumidor, os brinquedos educativos tiveram alta procura. Com essa informação, pode antecipar pedidos aos fornecedores e contratar temporários para agilizar a expedição dos produtos.
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No Dia do Consumidor, algumas categorias podem ter mais destaque – como moda, eletrônicos e cosméticos, categorias mais vendidas no Dia do Consumidor em 2024 –, mas isso não significa que apenas esses segmentos podem se beneficiar da data.
Qualquer empresa pode criar estratégias para alavancar suas vendas, desde que conheça seu público e adapte as ofertas de forma estratégica.
Exemplos práticos: uma loja de artigos para casa pode criar kits especiais com itens de decoração e utilidades domésticas; um negócio de cursos online pode oferecer pacotes promocionais, combinando diferentes módulos com um preço reduzido; uma pet shop pode lançar promoções em ração e brinquedos, criando pacotes especiais para donos de pets que buscam economia sem abrir mão da qualidade.
Embora os descontos sejam atrativos, muitos consumidores valorizam atendimento de qualidade.
A experiência do cliente é um diferencial competitivo que pode garantir mais vendas e fidelizar compradores para o futuro.
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Exemplo prático: um e-commerce pode oferecer um rastreamento em tempo real dos pedidos, notificando os clientes sobre cada etapa da entrega.
Isso reduz a ansiedade do comprador e transmite mais confiança na empresa.
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A experiência do consumidor não termina após a compra: um bom atendimento no pós-venda pode transformar um cliente ocasional em um comprador recorrente.
Além disso, clientes satisfeitos têm mais chances de recomendar sua marca para outras pessoas.
Exemplo prático: uma loja de eletrônicos pode enviar um e-mail com dicas de uso e tutoriais logo após a compra de um gadget, além de um cupom de desconto para acessórios compatíveis. Isso melhora a experiência do cliente e incentiva uma nova compra.
Confira 5 dicas para garantir a satisfação do cliente.
Além dos descontos tradicionais, é possível inovar com promoções estratégicas para aumentar o engajamento e o volume de vendas no Dia do Consumidor.
Confira algumas ideias de promoções que podem ser aplicadas antes e durante o evento:
Exemplo prático: uma loja de moda pode criar uma promoção relâmpago a cada 4 horas no Dia do Consumidor, divulgando os produtos em oferta via Instagram Stories e e-mail marketing, mantendo o engajamento ao longo do dia.
O Dia do Consumidor é celebrado anualmente no dia 15 de março.
Em 2025, essa data cairá em um sábado, o que pode tornar a comemoração ainda mais especial para consumidores e empresas.
Muitas marcas aproveitam essa ocasião para oferecer promoções, descontos exclusivos e campanhas especiais ao longo de toda a semana – conhecida como a Semana do Consumidor.
O Dia do Consumidor foi criado em 15 de março de 1962, quando o então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, fez um discurso marcante no Congresso Americano em que ele destacou os direitos fundamentais dos consumidores, incluindo o direito à segurança, à informação, e à escolha e a ser ouvido.
Esse evento foi um marco para a defesa do consumidor em todo o mundo.
A data ganhou reconhecimento global e, em 1985, a Organização das Nações Unidas (ONU) adotou diretrizes internacionais de proteção ao consumidor, reforçando a importância da data. Com o passar dos anos, o Dia do Consumidor foi sendo incorporado em diversos países, inclusive no Brasil, onde se tornou um evento comercial de grande relevância.
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