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A demonstração financeira chamada DRE (demonstração do resultado do exercício) é um resumo de dados que possibilita que os empreendedores apresentem os resultados financeiros mensais ou anuais a seus investidores, bancos e até mesmo para o governo.
Para saber se estão lucrando ou tendo prejuízos com as ações adotadas, as empresas precisam registrar e apresentar o resultado de suas operações financeiras.
Para isso, plataformas digitais, ou até mesmo planilhas criadas no Excel são de grande ajuda para compor declarações como a DRE.
Neste artigo, explicaremos em detalhes o que é, como criar um modelo do zero, métodos de análise e qual a importância para o seu negócio.
A DRE, ou Demonstração do Resultado do Exercício, é uma ferramenta contábil que resume os resultados financeiros de uma empresa em um período determinado, abrangendo tanto as operações principais quanto as atividades não operacionais.
Esse relatório é essencial para entender o desempenho financeiro do negócio, oferecendo uma visão clara de seus ganhos e despesas.
Diferentemente do balanço patrimonial, que apresenta os saldos das contas de bens, direitos e obrigações da empresa, ela detalha os gastos e ganhos ocorridos durante o exercício, que geralmente corresponde ao ciclo anual (janeiro a dezembro).
No entanto, a elaboração de DREs mensais ou trimestrais também é comum, seja para monitorar o desempenho fiscal ou auxiliar na gestão administrativa.
Por meio dessa declaração, são confrontados indicadores como receitas, custos, despesas, investimentos e provisões, resultando na apuração do lucro ou prejuízo líquido da empresa.
Esse documento é obrigatório para fins legais em periodicidade anual, mas também pode ser adaptado para diferentes necessidades de análise e planejamento.
Embora utilizem os mesmos dados de base, essas versões atendem a objetivos distintos.
A DRE Gerencial é projetada para a análise interna e estratégica da empresa.
Flexível em sua estrutura, ela permite adaptações conforme as necessidades do negócio, como a inclusão de projeções de custos futuros, metas de expansão e análises específicas de desempenho.
Seu objetivo principal é auxiliar gestores na tomada de decisões estratégicas, oferecendo insights sobre a rentabilidade e eficiência operacional.
Por ser voltada para o uso interno, ela não segue necessariamente os padrões contábeis formais, mas é uma ferramenta indispensável para otimizar a gestão e planejamento do negócio.
A DRE Contábil, por outro lado, é um relatório oficial obrigatório para atender às exigências fiscais.
Sua elaboração segue normas legais específicas, sendo realizada por profissionais habilitados, como contadores registrados no Conselho Regional de Contabilidade (CRC).
Esse tipo de declaração é utilizado para apuração de tributos, registro de resultados e prestação de contas, sendo estruturado de maneira padronizada para cumprir as obrigações legais da empresa.
Vale dizer que apenas o MEI está isento da necessidade de apresentar esse documento.
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Por meio da DRE é possível analisar se administração da empresa está controlando efetivamente os gastos de forma eficiente, e se o lucro gerado é compatível com o capital investido no empreendimento.
Ou seja, a demonstração do resultado do exercício é responsável por mostrar a saúde financeira do negócio.
Por mais que a função da DRE pareça clara, muitos desconhecem sua real empregabilidade, estruturação e benefício.
Separamos os principais benefícios que a Demonstração de Resultados do Exercício oferece para os negócios:
A estrutura da Demonstração do Resultado do Exercício, conforme o artigo 187 da Lei nº 6.404/1976, deverá conter obrigatoriamente:
Vale dizer que, desde 2007, demonstração de resultado (DRE) é uma tarefa obrigatória para a maioria das empresas, pois ela também é um demonstrativo contábil de apresentação de impostos e taxas, evitando sonegação.
A estrutura acima é uma versão simplificada de uma DRE e isso significa que você não precisa se limitar a ele, já que existem modelos mais detalhados e complexos.
Independentemente do método escolhido para o preenchimento, a sua DRE precisa ser o mais detalhada possível.
Para pequenas empresas, ou empreendedores com pouca maturidade, seguir um modelo para elaborar um documento de DRE é uma estratégia inteligente.
No tópico a seguir, você confere um passo a passo para fazer a sua planilha de DRE.
Além de saber como preencher corretamente os passos principais de uma DRE, você precisa estruturar o seu documento.
Por isso, antes de detalharmos cada uma das partes obrigatórias, vamos dar algumas dicas para você estruturar a sua no Excel ou no Planilhas Google:
É aqui que precisamos adicionar os títulos em cada coluna. A partir dele que serão definidas as informações a serem inseridas são:
Além dessas informações, é possível acrescentar as contas conforme as movimentações financeiras do seu negócio.
Confira como ficaria:
Esse parte é bastante rápida e simples!
Para não precisar repetir esse passo toda vez que você precisar inserir os dados na DRE, sugerimos formatar cada uma das linhas e colunas corretamente.
Basta editar a formatação da seguinte forma: linhas e colunas de “Valor” como “Moeda”; coluna “A” como “Geral”; linha “Data” como “Data Abreviada”.
Depois, de formatadas, indicamos que você utilize cores entre as linhas para facilitar a identificação das informações.
Ambas as plataformas oferecem uma variedade de cores, você pode escolher as que achar melhor.
No nosso exemplo utilizamos a cor verde para os meses e cinza nas informações principais, como no exemplo abaixo:
Agora que você já montou a base da sua DRE, vamos entender melhor cada uma das partes principais e, também, como criar e inserir suas respectivas fórmulas.
A receita bruta representa o total acumulado das vendas realizadas pela empresa em um determinado período, sem levar em conta os descontos, devoluções ou impostos aplicados às operações.
Esse é o ponto de partida para entender o desempenho financeiro do negócio antes de qualquer dedução.
Para encontrar o total de “Receita Operacional Bruta”:
Refere-se aos valores que são subtraídos da receita bruta, incluindo devoluções de produtos, descontos comerciais concedidos aos clientes e impostos incidentes diretamente sobre as vendas, como ICMS e ISS.
Essas deduções ajustam a receita para refletir os valores efetivamente recebidos.
Para encontrar o total de “Deduções da Receita Bruta”:
A receita líquida é obtida após a aplicação das deduções sobre a receita bruta.
Ela reflete o montante real que a empresa tem disponível, eliminando efeitos de devoluções, descontos e impostos diretos, sendo essencial para análises financeiras.
Para encontrar o total de “Receita Operacional Líquida”:
Os custos das vendas abrangem todas as despesas extras relacionadas diretamente à produção de bens ou à prestação de serviços vendidos.
Isso inclui custos de matéria-prima, logística, e quaisquer gastos associados à entrega ou fabricação de produtos e serviços.
Para encontrar o total de “Custo das Vendas”:
O lucro bruto é calculado subtraindo os custos das vendas da receita líquida.
Esse indicador revela a margem de ganho inicial que a empresa obtém com suas operações principais, antes de considerar despesas administrativas, financeiras e tributárias.
Para encontrar o total de “Resultado Operacional Bruto”:
As despesas administrativas ou “operacionais” incluem todos os custos fixos associados à manutenção e operação do negócio.
Isso inclui salários de funcionários administrativos, aluguel de escritórios, contas de energia e outros gastos que não dependem diretamente do volume de vendas.
Para encontrar o total de “Despesas Operacionais”:
São os custos associados à obtenção de crédito ou à administração de dívidas, como juros sobre empréstimos, taxas bancárias e multas financeiras.
Quando aplicável, pode incluir variações cambiais em operações internacionais.
Para encontrar o total de “Despesas Financeiras Líquidas”:
Essas despesas englobam os gastos diretamente relacionados à promoção e concretização de vendas, como comissões de vendedores, investimentos em publicidade, ações de marketing e suporte pós-venda.
Para encontrar o total de “Outras Despesas e Receitas”:
É o montante obtido após a dedução de todas as despesas operacionais e financeiras, mas antes de considerar a incidência do Imposto de Renda da Pessoa Jurídica (IRPJ) e da Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL).
Esse resultado reflete o desempenho operacional bruto da empresa.
Para encontrar o total de “Resultado Operacional do IR e CSLL”:
Corresponde à reserva financeira necessária para o pagamento do IRPJ e da CSLL.
Esses tributos são calculados com base no lucro obtido pela empresa, sendo fundamentais para o planejamento fiscal.
Para encontrar o total de “Provisão para IR e CSLL”:
Para isso, é necessário inserir uma aba na planilha de DRE com a taxa referente aos impostos:
Esse indicador considera o lucro após dedução de todas as despesas, inclusive tributos, mas antes da distribuição de participações aos sócios, acionistas ou funcionários.
É usado para medir a rentabilidade operacional final antes das alocações.
Para encontrar o total do “Lucro Líquido antes das Participações”:
O resultado líquido, também conhecido como lucro líquido final, é o valor que sobra para a empresa após todas as deduções, incluindo despesas, tributos e participações.
Esse é o montante disponível para reinvestimentos, distribuição de dividendos ou reserva financeira.
Para encontrar o total do “Resultado líquido do exercício”:
Se você seguiu todos os passos corretamente, a sua planilha de DRE está pronta! Agora, você só precisa fazer os lançamentos.
Confira como fica preenchido no modelo final:
Leia mais:
Existem dois principais métodos, a vertical e a horizontal, que basicamente funcionam como uma orientação de leitura e interpretação da planilha.
Ao aplicar esses dois métodos de análise, gestores têm uma visão completa do desempenho financeiro, podendo tomar decisões embasadas e proativas para impulsionar os resultados.
A seguir, explicamos cada uma delas em detalhes.
A Análise Vertical examina a relação proporcional entre os elementos da DRE e um total de referência, que geralmente é a receita líquida.
Essa abordagem ajuda a entender como cada componente, como custos, despesas e impostos, contribui para o resultado final.
Por exemplo, ao observar a porcentagem das despesas operacionais em relação à receita líquida, é possível identificar áreas onde os gastos estão acima do esperado.
Com essas informações, os gestores podem ajustar a estrutura de custos, melhorando a eficiência e otimizando a lucratividade.
Além disso, a análise vertical é útil para monitorar mudanças no peso relativo das despesas ao longo do tempo, permitindo ajustes contínuos na estratégia financeira.
Enquanto a análise vertical foca na relação interna entre elementos de um mesmo período, a Análise Horizontal examina a evolução dos itens da DRE ao longo de diferentes períodos.
Isso inclui a comparação de receitas, custos e despesas de um mês, trimestre ou ano em relação a outro.
Esse método é essencial para identificar tendências de crescimento ou declínio, ajudando a projetar cenários futuros e ajustar o planejamento estratégico.
Por exemplo, se as receitas de vendas aumentam enquanto os custos permanecem estáveis, isso pode indicar maior eficiência operacional.
Com a análise horizontal, a empresa pode monitorar sua evolução ao longo do tempo, assegurando que as decisões tomadas reflitam o crescimento sustentável e a rentabilidade desejada.
A Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) e o Balanço Patrimonial são dois relatórios contábeis, mas com propósitos distintos, que juntos oferecem uma visão ampla e complementar sobre a saúde financeira de uma empresa.
Entender a diferença entre eles é fundamental para uma gestão financeira eficiente.
A DRE reflete o desempenho financeiro da empresa em um período maior, detalhando as receitas, custos, despesas e o resultado obtido, seja lucro ou prejuízo.
Ela está mais conectada ao dia a dia da operação, permitindo acompanhar a rentabilidade e a eficiência operacional ao longo do tempo.
Por ser dinâmica, a DRE é uma ferramenta que ajuda a entender como as atividades geradoras de receita e os custos associados impactam a lucratividade.
Além disso, permite planejar ajustes para melhorar o desempenho financeiro com base em dados reais.
O Balanço Patrimonial, por outro lado, apresenta a situação financeira da empresa em um momento específico, funcionando como um "raio-X" das finanças.
Ele lista os ativos (bens e direitos), os passivos (obrigações) e o patrimônio líquido, demonstrando a capacidade da empresa de honrar seus compromissos financeiros.
Essa visão estática é serve para avaliar a liquidez, solvência e estabilidade da organização, ajudando a identificar sua capacidade de investimento ou a necessidade de ajustes financeiros.
Juntas, elas permitem:
Ao utilizar ambas as ferramentas de maneira integrada, gestores conseguem tomar decisões mais fundamentadas, garantindo um equilíbrio saudável entre a operação diária e a sustentabilidade financeira no longo prazo.
Empresas que desejam elaborar um modelo de DRE eficiente precisam de ferramentas que facilitem a gestão financeira e organizem todas as transações em um só lugar.
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A satisfação do cliente é um dos pilares mais importantes para o sucesso de qualquer negócio.
Medir, entender e melhorar esse indicador pode aumentar a fidelização, melhorar a reputação da sua marca e até impulsionar as vendas.
Neste artigo, você vai entender o que é satisfação do cliente, por que ela é tão relevante, quais fatores influenciam essa percepção e como mensurá-la.
Ao final, ainda trazemos dicas práticas para aplicar no seu negócio e mostrar como uma conta PJ inteligente pode fazer a diferença.
Descubra se você realmente entende tudo sobre esse indicador no quiz abaixo e aprenda como usá-lo para fortalecer a reputação e impulsionar as vendas:
Satisfação do cliente um indicador de contentamento que o consumidor sente ao comparar suas expectativas com a experiência real que teve com um produto, serviço ou atendimento.
Se a experiência atende ou supera suas expectativas, a tendência é que ele saia satisfeito — e até se torne um promotor da marca.
Mas quando a percepção é negativa, isso pode resultar em reclamações, avaliações ruins e perda de oportunidades futuras.
Essa avaliação não se limita a um único momento: ela acontece antes, durante e depois da compra, influenciada por aspectos racionais e emocionais.
No contexto atual, em que o consumidor é mais exigente e conectado, investir na satisfação vai além de oferecer qualidade: trata-se de criar experiências positivas em todos os pontos de contato.
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Vários aspectos contribuem para que o cliente se sinta mais ou menos satisfeito em sua jornada.
Abaixo, exploramos os principais:
Um atendimento ágil, cordial e resolutivo é capaz de transformar uma experiência comum em algo memorável.
Por isso, é essencial que sua equipe esteja preparada para oferecer um suporte humanizado, que escute o cliente e entenda suas necessidades.
Hoje, muitos negócios apostam em estratégias omnichannel para garantir consistência em todos os canais, do WhatsApp ao balcão físico.
Recursos como o modo equipe do InfiniteTap, por exemplo, ajudam a organizar o atendimento presencial, reduzindo filas e otimizando a experiência com maquininhas adicionais para sua equipe.
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A forma como sua empresa lida com imprevistos pode ser tão decisiva quanto a venda em si.
Clientes valorizam marcas que resolvem problemas com agilidade, empatia e clareza.
Isso significa cumprir prazos, oferecer soluções rápidas e manter a comunicação aberta. Empresas que treinam bem seus times para lidar com esse tipo de situação têm mais chances de conquistar a confiança do cliente mesmo em momentos difíceis.
O valor percebido pelo cliente vai além do preço. Ele avalia o equilíbrio entre o que pagou e o que recebeu — seja em qualidade, durabilidade, suporte ou funcionalidades extras.
Oferecer um bom custo-benefício pode ser um diferencial competitivo.
E nesse ponto, soluções como o Pix com taxa zero da InfinitePay ajudam a manter os custos mais baixos, permitindo ao empreendedor oferecer melhores condições ao cliente final sem comprometer a rentabilidade do negócio.
Cada cliente tem um perfil único — e entender isso é essencial para oferecer experiências mais relevantes.
Personalizar o atendimento não significa apenas usar o nome da pessoa no início da conversa, mas sim adaptar o tom, o canal e até as soluções oferecidas com base em comportamentos, preferências e histórico de compras.
Essa atenção aos detalhes faz o cliente se sentir valorizado e aumenta significativamente sua satisfação.
Negócios que utilizam relatórios e ferramentas de gestão, como uma planilha de controle de clientes grátis, conseguem mapear padrões de comportamento e identificar oportunidades para oferecer um atendimento mais assertivo.
A opinião de outros consumidores tem grande peso na percepção de valor de uma marca.
Antes de tomar uma decisão de compra, é comum que o cliente busque avaliações, comentários e relatos de experiências anteriores.
Isso porque a vivência de outras pessoas pode validar ou comprometer a expectativa de quem está prestes a comprar.
Por isso, estimular avaliações e responder feedbacks, tanto positivos quanto negativos, mostra transparência e cuidado com a reputação da marca.
Manter altos índices de satisfação entre os clientes atuais se transforma em um ativo poderoso de marketing — e a divulgação boca a boca continua sendo uma das formas mais eficientes de conquistar novos clientes.
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Saber o que influencia a satisfação é importante, mas medir esse indicador é o que vai permitir agir de forma estratégica.
Acompanhar esse dado com frequência ajuda a entender o que está funcionando bem e onde é possível melhorar.
A seguir, veja as principais formas de avaliar a satisfação do seu público:
Nem todo cliente pensa ou consome da mesma forma.
Por isso, uma pesquisa de satisfação genérica pode não refletir a realidade de todos os perfis que interagem com o seu negócio.
Na prática, segmentar seu público significa dividir os clientes em grupos com características em comum.
Isso pode ser feito com base em idade, localização, frequência de compra ou tipo de produto adquirido.
Se você vende tanto para clientes de primeira compra quanto para recorrentes, por exemplo, vale enviar perguntas diferentes para cada grupo, como:
Se você tem uma lista de clientes cadastrados, uma planilha de controle de clientes já pode ajudar a organizar essas informações e facilitar a segmentação.
Os dados de vendas são uma fonte riquíssima para entender a satisfação dos seus clientes.
Eles revelam padrões de comportamento, frequência de compras, tíquete médio e até períodos de maior retenção ou desistência.
Mas mais do que números, os relatórios ajudam a identificar o que motiva um cliente a continuar comprando — ou a não voltar.
Com a conta InfinitePay, por exemplo, você tem acesso automático a relatórios detalhados de vendas.
Isso facilita o acompanhamento da performance dos seus produtos e permite cruzar essas informações com outros dados de atendimento para avaliar melhor a jornada do consumidor.
Para serem eficientes, os questionários precisam ser curtos, diretos e fáceis de responder.
Prefira formatos como múltipla escolha, escalas de nota ou perguntas rápidas do tipo:
Ferramentas gratuitas como Google Forms, Typeform ou até mesmo mensagens via WhatsApp podem ser ótimas opções para enviar essas pesquisas.
Para aumentar as chances de resposta, você pode oferecer um pequeno incentivo, como desconto na próxima compra.
👉 Modelo de mensagem automática para WhatsApp: confira 18 exemplos
A Escala Likert é um modelo simples e eficiente para medir percepções.
Ela apresenta afirmações diretas e convida o cliente a responder o quanto concorda ou discorda, geralmente em uma escala de 1 a 5 (ou de “discordo totalmente” a “concordo totalmente”).
Por exemplo, você pode perguntar:
As respostas ajudam a identificar padrões de satisfação e áreas que precisam de atenção. Esse tipo de escala também facilita a análise dos dados depois — ideal para quem busca eficiência sem abrir mão da profundidade.
A pesquisa NPS (Net Promoter Score) é uma das formas mais populares de medir satisfação.
Com apenas uma pergunta principal — “De 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço para um amigo?” —, você consegue classificar seus clientes em três grupos:
O cálculo é simples: % de promotores – % de detratores = NPS da sua empresa.
Se quiser se aprofundar, dá pra incluir uma pergunta opcional ao final, como “Qual foi o principal motivo da sua nota?” — isso enriquece ainda mais o feedback.
Agora que você conhece os formatos mais usados, é hora de colocar a mão na massa. Para montar sua pesquisa de forma estratégica, siga esse passo a passo:
Se quiser praticidade, ferramentas como Google Forms ou até um chatbot com mensagens programadas já resolvem bem. O importante é não deixar a opinião do seu cliente passar batida — ela vale ouro.
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Manter o cliente satisfeito é uma tarefa contínua — mas com ações simples, é possível gerar impactos positivos duradouros.
Veja algumas práticas que você pode adotar hoje mesmo no seu negócio:
Atendimento humanizado é escuta ativa, empatia e resolução real de problemas.
Seja por mensagem ou presencialmente, é importante que o cliente se sinta acolhido, não apenas atendido.
Evite respostas automáticas demais, mostre interesse genuíno e tenha flexibilidade para lidar com cada situação de forma personalizada.
Se a sua operação for presencial, contar com ferramentas como o modo equipe do InfiniteTap permite transformar o celular de funcionários em uma maquininha gratuitamente, acelerando o atendimento em horários de pico e evitando filas — o que também contribui para uma experiência mais fluida.
🤔 Saiba mais sobre:
Não basta fazer uma pesquisa de satisfação uma vez por ano.
Acompanhar a experiência do cliente de forma recorrente — especialmente após pontos-chave da jornada, como uma compra ou troca de produto — permite agir rápido em ajustes pontuais e evitar frustrações futuras.
Você pode automatizar isso com ferramentas simples ou integrar esse tipo de pesquisa ao seu processo de vendas, seja no final de um atendimento, no WhatsApp ou no e-mail de confirmação de compra.
O relacionamento não termina com a venda. Um bom pós-venda ajuda a criar vínculos duradouros, estimula a recompra e fortalece a confiança na sua marca.
Perguntar se deu tudo certo com o pedido, oferecer ajuda para dúvidas ou até enviar um cupom para a próxima compra são atitudes que fazem a diferença.
Se você utiliza a conta PJ InfinitePay, pode acompanhar quem está comprando com mais frequência e identificar os melhores momentos para entrar em contato ou oferecer algo especial.
Clientes que voltam sempre são um sinal claro de que algo está funcionando — e é importante reconhecer isso.
Criar um programa de fidelidade, oferecer vantagens exclusivas ou até dar um mimo em datas especiais são formas de demonstrar valorização e aumentar ainda mais a satisfação.
Além disso, esses clientes têm maior potencial de se tornarem promotores da sua marca, ajudando a atrair novos consumidores com indicações espontâneas.
Por exemplo, a InfinitePay tem seu próprio programa de indicação, chamado Indique e Ganhe, que recompensa clientes que indicam seus produtos.
Vale dar uma conferida na página com as instruções para se inspirar.
Agora que você já sabe como funciona a satisfação do cliente e como melhorar esse indicador no dia a dia, é hora de aplicar essas estratégias com o apoio de ferramentas que facilitam sua rotina.
Com a conta PJ inteligente da InfinitePay, você tem acesso a recursos que ajudam a cuidar da experiência do cliente de ponta a ponta — desde a venda até o pós-venda. Veja alguns dos diferenciais:
Tudo isso sem mensalidade, com um app completo e suporte humanizado para te acompanhar na gestão do seu negócio.
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A organização financeira é um pilar fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Manter as finanças bem organizadas permite um gerenciamento eficaz, ajuda na tomada de decisões informadas e garante a sustentabilidade do negócio a longo prazo.
Neste artigo, vamos aprofundar diversas estratégias que podem ser implementadas para garantir uma gestão financeira eficaz em seu negócio.
Leia mais: Não sabe precificar seu produto ou serviço? Baixe nossa planilha de precificação
Uma organização financeira eficiente é mais do que uma prática empresarial prudente; é uma arte que, quando bem executada, pode impulsionar um negócio para novos patamares de sucesso e sustentabilidade. No mundo empresarial de ritmo acelerado de hoje, onde cada decisão conta, dedicar tempo e recursos para a gestão financeira não é apenas inteligente, mas essencial para a longevidade e prosperidade do negócio. Veja algumas dicas essenciais:
Crie um orçamento detalhado que inclua todas as receitas esperadas e despesas previstas.
Revise e ajuste o orçamento regularmente, com base no desempenho financeiro real.
Use a previsão financeira para antecipar necessidades futuras de caixa e planejar investimentos.
Saiba mais sobre: Ponto de equilíbrio contábil: o que é e como calcular
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Leia mais: Agilize as finanças do seu negócio com as soluções da InfinitePay
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Com a evolução tecnológica do mercado, otimizar e tornar as operações financeiras mais ágeis tornou-se não só um diferencial, mas uma necessidade para os negócios hoje em dia. E, felizmente, as ferramentas digitais vieram para auxiliar nesse processo. Neste conteúdo, vamos explorar algumas soluções da InfinitePay que podem te surpreender em como agilizam as finanças do seu negócio e ainda trazem benefícios adicionais. Vamos lá?
Leia mais: Melhor conta digital para empreendedores: como escolher
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Leia mais: Guia definitivo sobre fechamento de caixa
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Leia mais sobre: Tenha mais maquininhas para o seu negócio com o Modo Vendedor
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Leia mais: Programa de indicação InfinitePay: ganha quem indica e quem compra!
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Saber como precificar um produto é uma das tarefas mais desafiadoras no mundo dos negócios, porque não se trata apenas de cobrir custos e obter lucro, mas também de entender o valor percebido pelo cliente, analisar a concorrência e posicionar a marca de forma estratégica.
Com a vasta quantidade de informações disponíveis, uma estratégia de precificação que considere os dados certos é crucial para garantir vendas, rentabilidade e a reputação desejada no mercado.
Como Atribuir um preço a um determinado bem ou serviço da forma correta, para que sua empresa garanta lucro? Sem dúvida, essa atividade é estratégica para o sucesso do negócio, pois envolve a consideração de inúmeras variáveis e recursos empresariais.
Muitas empresas ainda estabelecem os preços apenas baseado na concorrência ou em uma margem de lucro desejada. No entanto, cada empresa possui uma estrutura de custos e despesas que precisa ser levada em conta na determinação do preço de venda.
Entenda com esse artigo como precificar um produto corretamente, levando em conta todos os recursos e variáveis envolvidos, além de métodos e estratégias para que você possa determinar o preço do que você vende com a maior precisão possível. Aproveite também para conhecer nossa planilha de precificação de produtos!
Descubra se você realmente entende tudo sobre precificação no quiz abaixo. Aprenda dicas essenciais para aprimorar sua estratégia de negócios:
Precificação de produtos é a ação de definir um valor quantificável para a venda de produtos ou serviços. Ou seja, é o preço que o cliente deve pagar para comprar um item que está sendo oferecido pela empresa. É preciso estar ciente que precificar é uma atividade complexa, pois é um processo que recebe a influência de elementos externos a empresa. Além disso, são muitas variáveis e recursos que devem ser levados em conta para realizar o cálculo do preço de venda.
Isto porque o preço de venda deve ser definido para que possa cobrir os custos e despesas das atividades da empresa. Além disso, precisa gerar um lucro para os sócios, fazer frente à concorrência e ser justo para o cliente.
Saiba que o processo de precificação de produtos é um dos fundamentos principais do marketing para sustentar um negócio. Por isso, veja as quatro variáveis do marketing mix, os chamados 4ps, que mostram a importância do preço na estratégia empresarial, que são:
Portanto, esses elementos evidenciam os pontos a serem trabalhados com muita atenção para garantir o sucesso do negócio. Principalmente em termos do preço, pois é o fator determinante para a boa saúde financeira da empresa.
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Saber como precificar um produto é uma tarefa fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento. A precificação adequada não só determina a lucratividade e a saúde financeira de uma empresa, como também posiciona a marca no mercado, impactando diretamente na percepção do seu público. Mas o que realmente você deve considerar na hora de precificar seus produtos?
Antes de definir um preço, é essencial entender todos os custos associados ao produto. Custos fixos, como aluguel e salários, são constantes e não mudam com a quantidade de produtos vendidos. Já os custos variáveis, como matéria-prima e embalagem, variam de acordo com a quantidade produzida. Ao considerar ambos custos, você garante que o preço cobre todas as despesas e ainda gera lucro.
A demanda do mercado refere-se ao desejo do consumidor de adquirir um produto específico. Se a demanda for alta, é possível cobrar um preço mais elevado; mas se for baixa, talvez seja necessário ajustar o preço para atrair mais clientes. Estudar o mercado e entender suas flutuações ajuda a definir uma estratégia de precificação mais adaptada à realidade.
No mundo dos negócios, ignorar a concorrência é um erro fatal. É essencial analisar como os concorrentes precificam produtos semelhantes e qual valor agregado eles oferecem. Isso não significa que você deve sempre seguir seus preços, mas entender o panorama geral permite que você posicione seu produto de forma mais competitiva.
O preço não se resume apenas ao custo de produção ou ao que a concorrência está cobrando. É essencial considerar quanto o cliente está disposto a pagar e qual valor ele percebe em seu produto. Muitas vezes, um produto com características únicas ou de qualidade superior pode justificar um preço mais alto, desde que o cliente reconheça e esteja disposto a pagar por esse valor diferenciado.
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Normalmente, ocorre uma certa confusão entre os conceitos de preço e valor para produtos e serviços. Por isso, vamos diferenciar cada um deles da seguinte forma:
Este indica a quantidade de dinheiro necessária para adquirir um produto ou serviço, ou seja, é o aspecto monetário e tangível do preço.
Leia mais: Como criar uma tabela de preços eficiente para o seu negócio
Neste caso, deve ser considerado o que o produto ou serviço entrega para o cliente em termos de benefícios e diferenciais. Ou seja, é o aspecto simbólico e intangível do preço.
Assim, ao definir o preço de um produto e serviço é preciso levar em conta que o valor deve ser percebido pelo cliente a partir dos aspectos simbólicos e intangíveis. Sem dúvida, são as vantagens e os diferenciais oferecidos ao cliente que o levam a decidir pela compra.
É importante salientar que o cliente ao adquirir um item tem em vista uma relação envolvendo ganhos versus preços. Ou seja, estabelece uma análise de custo-benefício para a compra. Sem dúvida, quanto mais vantagens obter, maior é a disposição para comprar.
Diferentes setores e cenários de mercado exigem abordagens distintas de precificação. Por isso, é essencial entender os principais métodos disponíveis para escolher o que melhor se adapta à realidade da sua empresa e do seu produto. Veja, a seguir, alguns dos métodos mais comuns de precificação e suas características.
Este é um dos métodos mais simples e comuns. Aqui, o preço é determinado adicionando uma margem de lucro fixa ao custo total de produção do produto.
Por exemplo, se um produto custa R$50 para ser produzido e a empresa deseja uma margem de lucro de 20%, o preço final será de R$60. Esse método é direto, mas pode não levar em consideração fatores externos, como a concorrência ou o valor percebido pelo cliente.
Ao invés de focar nos custos, esse método concentra-se no valor percebido pelo cliente. Se os consumidores percebem alto valor em um produto, estão geralmente dispostos a pagar mais por ele. Assim, o preço é definido com base no que o mercado está disposto a pagar, e não necessariamente nos custos de produção.
Este método foca nos preços estabelecidos pelos concorrentes. Empresas podem optar por precificar seus produtos de maneira similar, um pouco acima ou abaixo dos concorrentes, dependendo de sua estratégia e posicionamento de marca. É especialmente útil em mercados saturados ou altamente competitivos.
Este método ajusta os preços com base em variáveis do mercado em tempo real, como demanda, disponibilidade, padrões de compra do cliente e até mesmo região. É comum em setores como aviação e hotelaria, onde os preços podem variar dependendo da época, dia da semana ou mesmo hora do dia.
Definir um preço é apenas uma etapa do processo. A maneira como você apresenta e adapta esse preço ao longo do tempo e em diferentes contextos pode ser tão crucial quanto o próprio número.
As estratégias de precificação servem para orientar a forma como os preços são ajustados e apresentados ao mercado, considerando fatores como posicionamento de marca, ciclos de vida do produto e objetivos comerciais.
A escolha da estratégia certa pode impulsionar vendas, reforçar o valor percebido e até mesmo construir lealdade à marca. Aqui estão algumas das estratégias de precificação mais utilizadas:
Esta estratégia envolve estabelecer um preço inicialmente baixo para um novo produto, com o objetivo de conquistar rapidamente uma grande parcela de mercado. Uma vez estabelecida a presença no mercado, os preços podem ser gradualmente aumentados.
É o oposto da precificação de penetração. Aqui, um novo produto entra no mercado com um preço alto, visando atingir o segmento disposto a pagar mais por novidades ou por perceberem um alto valor no produto. Com o tempo e a entrada de concorrentes, o preço pode ser reduzido.
Este método foca na percepção de valor do cliente. Um exemplo clássico é precificar um produto a R$9,90 em vez de R$10,00, dando a impressão de que o produto é mais barato do que realmente é.
Aqui, o foco é no valor e na exclusividade. Produtos são precificados mais altos porque são percebidos como de alta qualidade, exclusivos ou de luxo. Esta estratégia pode não só aumentar as margens de lucro, mas também posicionar a marca como líder ou referência no segmento.
Escolher a estratégia de precificação adequada requer uma compreensão clara dos objetivos da empresa, do perfil do cliente e do segmento de mercado. Em muitos casos, combinar várias estratégias pode ser a chave para alcançar resultados ideais.
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Estabelecer o preço correto para um produto ou serviço pode ser desafiador. Embora existam técnicas e estratégias bem estabelecidas, empresas de todos os tamanhos ainda cometem erros que podem ter consequências significativas para suas vendas e lucratividade.
Evitar essas armadilhas não só otimiza a receita, mas também melhora a percepção da marca no mercado. Aqui estão alguns dos erros mais comuns cometidos na precificação:
Focar apenas nos custos diretos e ignorar custos indiretos, como despesas administrativas, pode resultar em preços que não refletem o verdadeiro custo de produção. Isso pode levar a margens de lucro inadequadas ou até mesmo prejuízos.
Apesar de ser essencial estabelecer preços baseados no valor do seu produto, negligenciar completamente o que a concorrência está fazendo pode deixar uma empresa fora do jogo. Não se trata de copiar, mas de estar ciente e posicionar-se de forma estratégica.
O mercado está em constante evolução. O que funcionava há seis meses pode não ser eficaz agora. Ignorar a necessidade de revisões periódicas pode fazer com que uma empresa perca oportunidades ou enfrente desafios desnecessários.
Os clientes são uma fonte valiosa de informações. Ignorar seus feedbacks sobre a precificação, seja ela considerada alta ou baixa, é perder insights valiosos que poderiam orientar ajustes estratégicos.
Oferecer descontos pode ser uma estratégia eficaz para atrair clientes, limpar estoques e impulsionar vendas em períodos específicos. No entanto, se não for bem planejado, dar descontos pode atrapalhar sua margem de lucro e até mesmo desvalorizar sua marca. Felizmente, existem maneiras de oferecer descontos sem sacrificar o seu negócio.
Aqui estão algumas dicas:
Ofereça descontos com base na quantidade comprada. Isso pode encorajar os clientes a comprar mais, aumentando a receita total, mesmo que a margem por unidade seja ligeiramente menor.
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Ofereça descontos ou recompensas para clientes fiéis. Estes descontos são muitas vezes compensados pelo volume e frequência de compras dos clientes recorrentes.
Se planeja oferecer descontos, considere maneiras de compensar essa redução encontrando eficiências em outras áreas, como na sua gestão financeira.
Saiba que a melhor forma para esclarecer a importância de calcular o preço de venda de forma assertiva é apresentando os objetivos de uma precificação de produtos, que são:
É fácil perceber a partir dos objetivos apresentados, como que o processo de precificação de produtos constitui o eixo central de uma gestão estratégica focada no crescimento sustentável.
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O fechamento de caixa é uma das tarefas mais importantes para qualquer empresa que trabalha com vendas diárias – ele garante que todas as movimentações financeiras sejam registradas corretamente, evitando erros, inconsistências e até prejuízos no negócio.
Se você tem um comércio, restaurante ou qualquer outro tipo de empresa que lida com pagamentos em dinheiro, cartões ou outras formas de recebimento, é essencial dominar esse processo.
Um fechamento de caixa bem feito traz mais segurança financeira, facilita a gestão do fluxo de caixa e evita dores de cabeça no futuro.
Neste artigo, vamos ensinar o passo a passo completo para você realizar um fechamento de caixa eficiente e sem complicações.
Antes de entrarmos no processo detalhado, é importante entender que o fechamento de caixa deve ser um hábito diário para garantir que todas as transações sejam devidamente conferidas – isso ajuda a evitar divergências financeiras e facilita a contabilidade da empresa.
A seguir, apresentamos um guia prático para você realizar essa tarefa com segurança e precisão.
Para começar o fechamento de caixa, é fundamental ter em mãos todos os registros das vendas e transações realizadas ao longo do dia.
Esses registros podem incluir:
Ao reunir essas informações, você evita esquecimentos e facilita a conferência dos valores.
O saldo inicial é o valor em dinheiro que estava no caixa no começo do expediente.
Durante o fechamento, é importante verificar se o saldo final condiz com o esperado, levando em conta todas as entradas e saídas do dia.
Para isso, considere o saldo inicial do dia, some todas as entradas (dinheiro, cartões, Pix, boletos, etc.) e subtraia todas as saídas (pagamentos de despesas, trocos, retiradas) – o resultado final deve corresponder ao saldo atual do caixa.
Se houver qualquer diferença, é necessário identificar o motivo antes de encerrar o processo.
Agora é hora de conferir os valores recebidos de cada método de pagamento, garantindo que não haja divergências.
Essa etapa evita que erros passem despercebidos e permite corrigir qualquer inconsistência antes do fechamento final.
Leia mais: O que é fluxo de caixa?
Se sua empresa aceita pagamentos em dinheiro, contar manualmente as cédulas e moedas disponíveis no caixa é essencial.
Para evitar erros, siga estas dicas:
Caso haja diferença entre o valor contado e o esperado, investigue possíveis falhas, como erros de troco ou registros incorretos no sistema.
Durante o expediente, pode ser necessário utilizar o dinheiro do caixa para pequenas despesas, como compra de materiais ou pagamento de entregadores.
Ao fazer o fechamento, confira todas essas movimentações:
Isso ajuda a manter o controle financeiro e evita perdas desnecessárias.
Com todas as conferências feitas, é hora de gerar um relatório detalhado do fechamento de caixa.
Esse documento deve conter:
Esse relatório deve ser armazenado corretamente, pois será essencial para auditorias internas e futuras consultas financeiras.
Com o PDV da InfinitePay, você consegue gerar e imprimir relatórios de vendas gratuitamente e saber quantos produtos saíram do seu estoque.
Após gerar o relatório, é importante garantir que todos os registros sejam armazenados de forma segura.
Algumas boas práticas incluem:
Isso ajuda a evitar problemas caso seja necessário consultar os registros em outro momento.
Leia mais:
Se sua empresa lida com grandes volumes de dinheiro em espécie, deixar um montante alto no caixa pode ser arriscado – por isso, considere realizar depósitos bancários regulares para manter a segurança financeira.
Ao fazer o depósito:
Isso reduz o risco de furtos e facilita a gestão do dinheiro da empresa.
Veja como fazer controle financeiro e entenda a importância para a sua empresa.
Por fim, antes de encerrar o processo, é fundamental preparar o caixa para o próximo expediente.
Essa organização prévia garante um início de expediente mais tranquilo e eficiente.
O fechamento de caixa é um processo financeiro essencial para qualquer empresa que realiza transações diárias: ele consiste na conferência e registro de todas as movimentações financeiras de um determinado período, geralmente um dia de trabalho.
Durante esse processo, são verificados os valores recebidos e pagos, garantindo que os registros da empresa correspondam ao dinheiro em espécie, valores em conta, pagamentos por cartão, Pix e outras formas de recebimento.
De forma resumida, o fechamento de caixa tem três objetivos principais:
Esse procedimento pode ser realizado manualmente, por meio de planilhas e registros físicos, ou com o auxílio de sistemas automatizados de gestão financeira, como o PDV da InfinitePay, que tornam a conferência mais rápida e segura.
Fazer o fechamento de caixa corretamente é fundamental para garantir a saúde financeira do negócio.
Sem esse controle, a empresa pode enfrentar problemas como perdas financeiras, erros contábeis e até fraudes.
Veja por que essa prática é tão importante:
Pequenos erros ao longo do dia, como trocos incorretos ou registros duplicados, podem se acumular e gerar um impacto significativo nas finanças da empresa.
Com um fechamento bem feito, essas inconsistências são identificadas e corrigidas imediatamente.
O fechamento diário permite que a empresa tenha um controle mais rígido sobre o caixa, dificultando tentativas de fraude ou desvios de dinheiro.
Caso ocorra alguma irregularidade, ela pode ser identificada rapidamente e investigada.
Saber exatamente quanto entrou e quanto saiu da empresa é essencial para manter um fluxo de caixa equilibrado.
Com um fechamento bem estruturado, o gestor pode visualizar melhor a saúde financeira do negócio e planejar futuras decisões com mais segurança.
Manter registros organizados e precisos ajuda na gestão contábil, especialmente no momento de calcular impostos e declarar receitas.
Um fechamento de caixa bem feito reduz o risco de erros fiscais e problemas com órgãos reguladores.
Com o controle diário do caixa, o empresário pode identificar padrões financeiros, como picos de vendas, sazonalidades e necessidades de ajustes nos preços ou custos operacionais – dessa forma, a gestão do negócio se torna mais eficiente e estratégica.
Empresas que não realizam o fechamento de caixa de forma adequada podem enfrentar dificuldades financeiras inesperadas, já que um erro acumulado por vários dias pode resultar em grandes prejuízos.
Fazer essa conferência regularmente garante maior previsibilidade financeira.
Você também pode se interessar: Como fazer um planejamento operacional?
O fechamento de caixa é um processo fundamental para garantir o controle financeiro de um negócio – no entanto, erros podem acontecer e, se não forem corrigidos, podem levar a inconsistências, prejuízos e até problemas contábeis mais graves.
Para evitar esses erros e tornar o fechamento de caixa mais eficiente e seguro, é essencial adotar boas práticas.
A seguir, apresentamos estratégias eficazes para reduzir falhas e garantir um controle financeiro mais preciso.
Muitos erros acontecem porque o fechamento de caixa não segue um padrão.
Se cada funcionário realiza o processo de uma maneira diferente, há mais chances de falhas.
Para evitar isso, crie um passo a passo padronizado e treine a equipe para seguir sempre o mesmo procedimento.
Isso inclui:
Com um processo padronizado, a chance de erros diminui significativamente.
Quando apenas uma pessoa realiza o fechamento de caixa, é mais difícil identificar erros.
Ter um segundo funcionário conferindo os valores pode ser uma estratégia eficaz para detectar falhas antes que elas se tornem um problema maior.
Se a empresa tiver essa possibilidade, a dupla conferência pode funcionar da seguinte maneira:
Isso reduz as chances de erros passarem despercebidos e aumenta a segurança do processo.
A desorganização dos registros é um dos principais fatores que levam a erros no fechamento de caixa.
Se os comprovantes de vendas, recibos e relatórios não estiverem bem armazenados, a conferência se torna mais difícil e propensa a falhas.
Para evitar esse problema, siga algumas boas práticas:
Quanto mais organizados forem os registros, mais eficiente será a conferência do caixa.
O fechamento de caixa exige atenção e concentração: se for feito em um ambiente agitado, com muitas interrupções ou enquanto o atendente ainda precisa lidar com clientes, as chances de erro aumentam consideravelmente.
Algumas formas de minimizar distrações incluem:
Se possível, o fechamento de caixa deve ser tratado como uma tarefa prioritária, realizada sem pressa e com total atenção.
Mesmo com um processo bem estruturado, é importante realizar auditorias periódicas para garantir que tudo esteja funcionando corretamente – essas auditorias podem ser feitas por um gestor, contador ou outro responsável financeiro da empresa.
Durante a auditoria, alguns pontos que devem ser verificados incluem:
Se forem identificadas falhas recorrentes, é importante revisar o processo de fechamento e identificar as causas dos erros.
Erros acontecem, muitas vezes, por falta de conhecimento sobre como realizar corretamente o fechamento de caixa.
Se os funcionários não forem treinados adequadamente, podem cometer falhas sem perceber.
Para evitar isso, é essencial investir na capacitação da equipe, abordando temas como:
Além disso, manter um manual de procedimentos acessível pode ajudar os colaboradores a seguir o processo corretamente.
Outro erro comum ocorre quando o caixa não tem um valor fixo de troco no início do expediente – isso pode gerar confusão na contagem do dinheiro ao final do dia.
A melhor solução é definir um valor fixo de troco diário e registrá-lo corretamente.
Por exemplo, se a empresa decide começar todos os dias com R$ 200,00 em espécie para troco, esse valor deve ser sempre separado antes de iniciar o fechamento.
Isso facilita a conferência, evita erros e torna o controle financeiro mais eficiente.
Realizar o fechamento de caixa de forma precisa e eficiente é essencial para manter o controle financeiro do seu negócio – mas esse processo pode ser ainda mais ágil e livre de erros com a ferramenta certa.
O PDV da InfinitePay oferece uma solução completa para a gestão de vendas, estoque e fechamento de caixa, diretamente pela maquininha: com ele, sua empresa pode gerenciar vendas, estoque e fechamento de caixa em um único lugar.
Isso significa mais agilidade nas operações diárias e menos chances de erros financeiros ao final do expediente.
Além de otimizar o fechamento de caixa, o PDV da InfinitePay também reduz custos operacionais, garantindo que seu negócio funcione sem gastos desnecessários.
Com essa estrutura, você melhora a eficiência do seu negócio sem comprometer sua lucratividade.
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