Descubra estratégias de vendas eficazes. Aprenda a melhorar sua taxa de conversão e aumentar suas vendas hoje.
Já pensou em vender online com facilidade, sem depender de lojas virtuais ou maquininhas de cartão? Isso é possível com o link de pagamento.
Essa ferramenta deixou de ser uma opção e passou a ser necessárias para muitos empreendimentos.
Isso porque 61% dos brasileiros afirmam que compram mais pela internet do que em lojas físicas, segundo uma pesquisa da Octadesk com a Opinion Box, publicada no SEBRAE.
Neste artigo você aprenderá como funciona e como gerar um link de pagamento com recebimento imediato para expandir suas vendas à distância.
O link de pagamento é uma solução prática e segura para realizar cobranças à distância, sem a necessidade de uma maquininha ou de um site de e-commerce.
Com ele, você pode gerar um link personalizado e enviá-lo diretamente ao cliente por canais como WhatsApp e redes sociais.
Ao clicar nele, o cliente é direcionado para uma página segura onde pode escolher a forma de pagamento que preferir, como cartão de crédito (à vista ou parcelado) ou Pix.
A ferramenta facilita o processo de compra, eliminando a necessidade de compartilhar informações sensíveis, como números de cartão de crédito, em conversas ou mensagens.
Essa opção é ideal para empreendedores que buscam flexibilidade e agilidade nas vendas, permitindo que transações sejam realizadas de qualquer lugar e a qualquer hora, enquanto garantem uma experiência simplificada para o cliente.
Você também pode se interessar:
Veja o passo a passo para gerar um link de pagamento no app da InfinitePay:
Assim que o pagamento for efetuado, você receberá a notificação no mesmo instante.
A possibilidade de gerar links de pagamento revolucionaram como empreendedores e empresas realizam transações.
As vantagens dessa ferramenta são muitas, tornando-a um recurso indispensável para quem busca praticidade e eficiência.
A seguir, você confere algumas das principais vantagens de vender com o link de pagamento:
Não importa onde você ou seu cliente estejam; os links de pagamento podem ser enviados via e-mail, WhatsApp, redes sociais ou qualquer outro canal de comunicação digital.
Diferentemente de uma loja física, que depende de um fluxo local de pessoas, com o link de pagamento você pode atender clientes de qualquer lugar, ampliando seu mercado potencial.
Pequenos empreendedores que não possuem um site de vendas podem começar a vender online imediatamente, sem os custos ou complexidades associados à construção e manutenção de um e-commerce.
A criação de um link de pagamento é simples e rápida, muitas vezes necessitando apenas de detalhes como valor, descrição do produto ou serviço e data de vencimento.
As plataformas que oferecem essa ferramenta geralmente possuem protocolos de segurança robustos, protegendo tanto o vendedor quanto o consumidor de fraudes.
A maioria das plataformas permite monitorar as transações em tempo real, oferecendo informações sobre quem pagou, quando pagou e qual foi o valor da transação.
Os links de pagamento frequentemente suportam diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito e Pix, e você pode também optar pela cobrança automática e recorrente.
Ao oferecer um método de pagamento simples e direto, muitos empreendedores notam uma redução nas taxas de inadimplência.
Algumas plataformas permitem personalizar o link e a página de pagamento com a marca e identidade visual da empresa, proporcionando uma experiência mais profissional ao cliente.
Em suma, o link de pagamento se tornou uma ferramenta crucial no arsenal de soluções para empreendedores que desejam expandir suas operações, melhorar a experiência do cliente e aumentar sua eficiência operacional.
Leia mais:
Vender online nunca foi tão fácil.
O link de pagamento da InfinitePay oferece diversas vantagens que facilitam as vendas online.
Com ele, você pode gerar cobranças diretamente pelo app e enviar para seus clientes por WhatsApp, e-mail ou redes sociais.
Além disso, você aproveita:
Com essas vantagens, o link de pagamento da InfinitePay se torna uma ferramenta indispensável para quem quer crescer no mercado digital.
Crie seu link de pagamento InfinitePay e escale suas vendas à distância
Em um um mundo em que o empreendedor é cheio de incertezas e desafios, a capacidade de gerenciar eficientemente o capital de giro de sua empresa é um dos pilares fundamentais que sustentam o sucesso de qualquer negócio.
Independente do tamanho ou setor, todas as empresas enfrentam a necessidade de manter uma operação fluente, pagar suas obrigações pontualmente e estar prontas para aproveitar as oportunidades que surgem.
Desde o pagamento dos salários dos funcionários até a manutenção do estoque, da conquista de novos mercados até o enfrentamento de crises econômicas, o capital de giro é a base de tudo.
Mas o que é exatamente o capital de giro? Como ele é calculado? Por que é tão essencial, e como uma empresa pode garantir que tenha capital de giro suficiente para sustentar e crescer?
Neste artigo, vamos responder a todas essas perguntas cruciais e muito mais.
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O capital de giro é o dinheiro disponível para as necessidades operacionais diárias de uma empresa. É a diferença entre os ativos circulantes, como caixa e contas a receber, e os passivos circulantes, como contas a pagar.
Ele representa a vida financeira de curto prazo de uma empresa, garantindo que haja fundos suficientes para pagar as dívidas enquanto ainda financia as operações diárias.
Em termos práticos, o capital de giro é usado para comprar estoque, matérias-primas, pagar fornecedores e funcionários e cobrir outras despesas operacionais. Essa liquidez imediata suporta o ciclo contínuo de produção e vendas.
O capital de giro é o oxigênio financeiro de uma empresa. É o que mantém as operações em andamento e permite que as metas de negócios sejam alcançadas. Vamos explorar os motivos pelos quais ele é tão crucial:
O capital de giro não é apenas um componente das finanças de uma empresa; é um indicador vital e um facilitador de sucesso, crescimento e estabilidade. O gerenciamento eficaz do capital de giro deve ser uma prioridade para todos os donos de empresa.
Existem principalmente dois tipos de capital de giro:
É a quantidade mínima de capital necessária para manter as operações em andamento. É constante e não varia com as flutuações sazonais.
Este é o capital adicional necessário para atender a demandas sazonais ou específicas. A gestão equilibrada entre esses dois tipos é crucial para a saúde financeira da empresa.
O cálculo do capital de giro é uma tarefa vital para qualquer empresa. É calculado como a diferença entre os ativos circulantes e os passivos circulantes. Para compreendê-lo melhor, exploraremos cada componente:
Ativos circulantes são os recursos de curto prazo disponíveis para uma empresa. Eles incluem:
Passivos circulantes são as obrigações de curto prazo da empresa, como:
A fórmula para calcular o capital de giro é:
Capital de Giro = Ativos Circulantes − Passivos Circulantes
Uma empresa saudável normalmente terá mais ativos circulantes do que passivos circulantes, resultando em capital de giro positivo.
É importante lembrar que não existe um valor ideal para capital de giro. O valor varia conforme o tamanho da empresa e estratégia do negócio – então é importante que essa decisão seja pensada de acordo com seus objetivos como empreendedor.
A gestão adequada e a obtenção de capital de giro envolvem várias estratégias e requerem uma compreensão profunda da operação da empresa. Algumas abordagens incluem:
A gestão inadequada do capital de giro pode ter sérias consequências para uma empresa, como dificuldade de pagar fornecedores e funcionários, perda de oportunidades de crescimento e incapacidade de cumprir obrigações que podem acabar prejudicando a reputação da empresa.
Em resumo, a falta de capital de giro é sempre um sinal de alerta. Algumas medidas corretivas incluem:
Pegar empréstimo para conseguir capital de giro pode ser uma solução viável, mas requer cautela. É importante analisar as taxas de juros, as condições de pagamento e o impacto no fluxo de caixa.
Se você for MEI, temos um artigo completo no blog ensinando como conseguir e quais são as opções de empréstimo para MEI disponíveis.
Uma solução que muitos empreendedores usam quando precisam de crédito ágil é o Empréstimo Inteligente e sem burocracia da InfinitePay.
Você contrata em poucos cliques e o dinheiro cai na sua conta em menos de 30 segundos. O pagamento é facilitado: você pode pagar com parte das suas vendas, pelo mesmo aplicativo.
Se você precisa de uma injeção de caixa no seu negócio, considere essa opção. O capital de giro assegura uma base sólida para que seu negócio cresça de forma estável, mesmo com turbulências econômicas que acontecem a todo momento.
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A expansão do e-commerce – comercialização de produtos e serviços mediados pela internet – abriu várias oportunidades de modelos de negócios que se adaptaram e criaram suas próprias dinâmicas de venda. E, neste artigo, falaremos sobre uma dessas oportunidades de marketing digital: a live shopping.
Além deste, um e-commerce pode ser classificado, dentre outros pontos, pelo seu canal de venda.
Neste sentido, temos o:
Desta forma, o “e-commerce” faz referência a dinâmica tradicional de mercado que já conhecemos de compra e venda, da conexão de oferta e demanda de forma eficiente através do ambiente online.
Impulsionado pela tecnologia, as dinâmicas de compra se encontram num cenário hiperconectado que passa, necessariamente, pelo digital.
O comércio eletrônico, neste sentido, faz também referência a pluralidade de canais, de opções de ofertas, de meios de pagamentos e formas de entregas, mudando todo o ecossistema e centrado na internet.
Ou mobile commerce, tornou-se um forte nicho. Se entende como mobile commerce quando todo o ciclo de venda é feito por um aparelho móvel, podendo ser um celular ou tablet.
A compra por smartphones são bem atrativas, afinal, podem ser feitas de qualquer lugar. E essa foi a perspectiva das lojas online que começaram a produzir aplicativos.
A maioria do m-commerce se concentra em apps, mas conta também com lojas que se dedicam para que seus sites sejam responsivos e tragam uma experiência positiva em diferentes canais.
As redes sociais, por sua vez, se tornaram canais também de venda e hoje possuem espaços dedicados só para isso em suas estruturas.
Ou comércio em redes sociais, utiliza a estrutura e a dinâmica destas mídias para comercializar seus produtos. Dentre os tipos de e-commerce, ele, com certeza, é um dos mais atrativos!
Para muitos, as mídias são suporte, que ajudarão a divulgar seus produtos e levá-los ao seu site. Já outros, olham para estas plataformas como canais de social selling – ou seja, para vender por esses canais.
A dimensão do s-commerce pode ser vista com a criação do Instagram Shopping e o marketplace do Facebook.
Sua maior vantagem é contar com o tráfego das mídias, e para pequenos empreendedores e inexperientes, é um ótimo espaço para começar.
Diz respeito às funcionalidades das smart TVs em conexão com as emissoras e o comércio eletrônico. Nessa modalidade nova, o espectador pode comprar o que lhe interessa pela própria televisão, sem precisar buscar outro dispositivo.
Essa é uma nova oportunidade de monetização para as emissoras e lojas online, e conforto para sua audiência que poderá realizar compras com os recursos interativos do aparelho.
Pode-se dizer que este é um dos tipos mais novos de e-commerce e se consolidou, sobretudo, no isolamento social implicado pela pandemia.
Sua característica se baseia em lives com produtos de conteúdos, influenciadores, artistas, que inserem vendas e promoções de produtos em suas apresentações.
Outra live commerce que já vinha acontecendo era o mutirão feito pelas grandes marcas em eventos e datas especiais, como a black friday.
Geralmente, essa nova modalidade envolve vários canais de YouTube, Facebook, Instagram, e ganham muita audiência.
Seu objetivo é claro e envolve uma estratégia que se baseia em transmissões ao vivo para vender produtos.
Geralmente, estas ações ocorrem em datas comemorativas (calendário comercial) com influenciadores e apresentadores que fazem dinâmicas para entreter o público. Enquanto isso, os produtos são mostrados de vários ângulos, com detalhes e descrição de suas funcionalidades, e até ofertas, promoções e sorteios.
Dessa forma, a live shopping consegue instigar a audiência para obter aquele produto realizando a compra.
Esta é a mesma dinâmica que já conhecíamos nos programas de TVs, entretanto, se diferencia com o “plus” da internet, que oferece interatividade em tempo real.
Até o momento, vimos marcas como Lojas Americanas, Magazine Luiza, Renner e Riachuelo realizando este tipo de ação.
Apesar da modalidade ser nova no Brasil, ela já mostrou grandes resultados no exterior e é uma grande aposta do ambiente de negócios global. Em 2020, as lives shopping chegaram a ter 616 milhões de espectadores ao redor do mundo.
As live shopping, ou live commerce, conseguem ter várias vantagens. Algumas já foram mencionadas ao longo do texto, mas logo abaixo listamos todas elas.
A primeira, e bem mais significativa, é a taxa de conversão. Por explorar o produto dando mais detalhes e informações ao consumidor, os clientes se tornam mais decididos e mitigam as chances de carrinho abandonado e o processo de compra se enriquece.
Outro ponto importante é o fator humano. Este modelo se aproxima da experiência de compra presencial, e o cliente acaba se conectando com a simpatia do vendedor.
Desta forma, a marca consegue humanizar a relação com cliente, mostrando que existem pessoas por trás da tela. A relação de identificação com público é importante também para fidelizar clientes e expandir a marca.
Durante uma live no YouTube, por exemplo, é possível instigar e aumentar o tráfego nos demais canais, como site e redes sociais.
A principal desvantagem desta ação de marketing é o investimento. Fazer uma transmissão ao vivo envolve estúdio, equipamentos, equipes treinadas e bons apresentadores. Um áudio ruim poderia prejudicar o alcance e permanência das pessoas na live, por exemplo.
Além disso, a live commerce demanda muita maturidade, organização e planejamento, pois tudo será ao vivo, e a empresa precisa conseguir fazer um bom gerenciamento de crise.
Fora isso, é importante que a loja possua um bom gerenciamento de estoque, para não vender produtos esgotados, e ter um site que suporte todo o tráfego.
Se você deseja investir no modelo de live shopping, antes de tudo, é importante se posicionar na web com uma loja virtual atrativa!
Clientes InfinitePay têm a possibilidade de aproveitar as melhores taxas em duas ótimas plataformas: a WooComerce e a wBuy. Você cria sua presença digital com a sua cara e ainda conta com as vantagens que só os parceiros InfinitePay têm 🚀
A internet trouxe grandes oportunidades de negócios que se expandem em dinâmicas de novas plataformas e novos dispositivos. Por isso, o horizonte de benefícios de investir no comércio eletrônico é gigantesco e consegue oferecer espaço para pequenos e grandes negócios.
A live commerce é uma das possibilidades que uma loja virtual ou híbrida pode adicionar ao seu planejamento comercial e de marketing para expandir sua audiência, fidelizar clientes e aumentar as vendas. Dessa forma, unir a live shopping a outras estratégias é uma maneira inteligente de garantir o sucesso da sua empresa!
Está no ar o nosso programa de indicação! Confira abaixo o passo a passo de como participar.
Todo mundo pode indicar a InfinitePay e ganhar R$ 50 por indicação. Você precisa ter um CPF válido, uma conta bancária no seu nome e só! Basta se cadastrar no programa e enviar o link personalizado para sua indicação.
Sim! Quem é nosso cliente já conhece na prática os benefícios da InfinitePay para o seu negócio. Então, é só compartilhar a sua experiência com outros empreendedores! Você pode participar com o CNPJ do seu cadastro.
O cadastro no Programa de Indicação da InfinitePay acontece da seguinte maneira:
Após finalizar o processo, você receberá um link personalizado, basta enviá-lo para quem vai comprar a Maquininha Smart.
Não, não é permitido fazer a compra através de um link que você mesmo tenha gerado, conforme descrito no regulamento.
Quem comprar a Maquininha Smart atráves de um link de indicação ganha R$ 25,00 de desconto!
Para comprar a Maquininha Smart com R$25 de desconto, a pessoa para quem você indicar pode entrar no cadastro pelo seu link personalizado! Vale lembrar que o comprador precisa ter um CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica).
Para garantir a sua recompensa, a pessoa que comprar a Maquininha Smart a partir da sua indicação precisa ativar a maquininha e realizar uma transação.
O valor pago pela sua indicação será depositado na conta bancária inserida no cadastro.
Ficou com alguma dúvida? Você pode consultar aqui o regulamento do programa ou procurar um de nossos canais de atendimento.
A InfinitePay nasceu para oferecer a melhor, mais tecnológica e mais justa solução de pagamentos ao empreendedor. Contamos com você para aumentar a nossa rede e ajudar mais empreendedores a revolucionarem seus negócios!
Você deu um passo importante para o seu negócio crescer: você comprou uma maquininha de cartão! E escolheu a InfinitePay para te ajudar a crescer. E agora?! O que você pode fazer para vender mais com a sua maquininha?
Para garantir que seu negócio continue vendendo cada vez mais, preparamos um artigo completo com estratégias de vendas e de organização financeira para que você aumente seu lucro todos os meses.
Você aprenderá dicas valiosas que empreendedores e lojistas de todo o Brasil usam para atrair mais clientes, aumentar a margem de lucro, gerenciar o fluxo de caixa e acelerar o faturamento de forma simples, usando algumas das soluções gratuitas da InfinitePay (que você tem acesso completo ao comprar sua maquininha).
Vamos lá?!
A maquininha de cartão, por si só, já é um atributo favorável que vai te ajudar a vender mais: agora, você consegue parcelar suas vendas em até 12 vezes – uma vantagem e tanta para os seus clientes. Mas existem outras formas de vender mais com a sua maquininha e, abaixo, listamos algumas delas:
Não importa qual é seu ramo de atuação: ao longo do ano, existem dezenas de datas comemorativas que você pode explorar para vender mais – como páscoa, dia das mães, Dia dos Namorados, dia dos pais, dia das crianças, Natal…
O ideal é que você comece a planejar suas ofertas e ações promocionais com antecedência. Para fazer o planejamento da melhor forma, aconselhamos que você faça uma previsão de demanda.
Analise seu histórico de vendas e identifique os produtos mais vendidos, especialmente em épocas comemorativas. Isso auxiliará na tomada de decisão sobre quais itens devem ser repostos com mais urgência e em maior quantidade.
Precificar adequadamente é crucial para posicionar seu negócio e garantir uma boa margem de lucro. Preparamos um vídeo que pode te ajudar com isso. Confira abaixo:
As datas comemorativas são ótimas para testar novos produtos e novas estratégias de vendas porque você consegue ver a aceitação do seu público de forma mais rápida, então é importante que você se atente às tendências que podem te ajudar a atrair mais clientes.
O comércio online movimentou mais de R$ 187 bilhões em 2023 e esse número continua crescendo todos os anos. Por isso, se você não quer deixar dinheiro na mesa, é importante que seu negócio tenha algum tipo de presença digital.
Mas não se preocupe: você não precisa de um site profissional para fazer vendas online. Vender pela internet e pelas redes sociais é mais simples do que você imagina.
Existem algumas plataformas de e-commerce fáceis de mexer que você pode usar para criar sua loja online, mas você também pode simplesmente criar um perfil na sua rede social preferida e começar a divulgar seus produtos.
Com o link de pagamento da InfinitePay você consegue fazer vendas seguras para qualquer lugar do Brasil.
Basta gerar o link pelo aplicativo ou pelo site da InfinitePay com o valor total da venda e compartilhar com o seu cliente. Depois, ele escolhe em quantas parcelas quer pagar e o dinheiro cai na sua conta em 1 dia útil.
Sabia que os brasileiros preferem pagar pelos presentes no crédito parcelado? Com a InfinitePay, você não perde oportunidades e nem margem de lucro – já que você pode parcelar suas vendas em até 12x com as melhores taxas do mercado.
Por isso, aconselhamos que você pense na possibilidade de oferecer descontos e condições especiais de parcelamento para incentivar as compras em datas comemorativas, destacando essas vantagens em suas campanhas promocionais.
Você pode, também, oferecer desconto em pagamentos pelo Pix – lembrando que a InfinitePay oferece Pix com taxa zero para todos os clientes. Se a venda for física, indicamos que você use o QR Code integrado à maquininha. Assim, o seu cliente pode levar o comprovante da venda por Pix para casa.
Que tal fazer a venda dos seus produtos onde o seu cliente estiver? Fazer entrega dos seus clientes é um ótimo diferencial e pode ser o fator decisivo para um cliente escolher comprar na sua loja. E não se preocupe com o pagamento na hora da entrega: com a InfinitePay, você não precisa enviar sua maquininha de cartão com o responsável pela entrega.
Basta instalar o aplicativo da InfinitePay no celular do seu colaborador e ativar o Modo Vendedor. Assim, ele consegue usar o InfiniteTap para realizar vendas por aproximação usando somente o celular – sim, o InfiniteTap transforma o celular em maquininha de cartão.
Essa função é 100% segura, tanto para você quanto para o seu cliente. Seu colaborador não conseguirá acessar nenhum dado da sua conta e seu cliente não precisará compartilhar nenhum número do cartão. É praticidade e segurança para todos!
Veja como o Modo Vendedor funciona:
Investir em um atendimento de qualidade no pós-venda é fundamental para fidelizar seus clientes e garantir que eles voltem a comprar em sua loja. Um estudo recente da Harvard Business Review aponta que aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode resultar em um aumento de lucros de 25% a 95% (Reichheld, 2020).
Dessa forma, o pós-venda se torna um fator crucial para o sucesso do seu negócio, pois é nesse momento que você tem a oportunidade de estabelecer um relacionamento duradouro com seu cliente, garantindo que ele retorne à sua loja em outras ocasiões.
Algumas estratégias de pós-venda eficientes incluem:
Para lucrar mais, não basta vender mais, mas também vender melhor. O aplicativo completo da InfinitePay permite gerenciar vendas e gastos de forma simples e eficiente em tempo real, evitando a necessidade de colecionar contas em banco e otimizando a gestão do seu negócio.
Confira: Baixe aqui nossa planilha de precificação!
Veja algumas das vantagens que vão te ajudar a aumentar seu lucro:
Ative e desative o InfiniteNitro para receber suas vendas em 6 segundos, inclusive nos finais de semana e feriados.
Use o cartão virtual inteligente da InfinitePay e recupere até 65% das taxas ao movimentar sua conta.
A gestão de cobrança da InfinitePay trabalha para você. Cadastre seus clientes e eles receberão cobranças automáticas simplificando o processo de cobrança e diminuindo da inadimplência do negócio.
Use o empréstimo inteligente para ter crédito ágil e prático. Você contrata o empréstimo em poucos cliques e paga com parte das suas vendas.
Receba, pague contas e faça a gestão de todo seu dinheiro na sua conta inteligente da InfinitePay.
Com a ajuda dos produtos e serviços da InfinitePay, você estará sempre amparado para multiplicar seu lucro e acelerar o sucesso do seu negócio. Use nossas ferramentas, siga nossas estratégias e veja sua empresa crescer no mercado.
Os KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, são métodos de monitoramento e análise de dados de estratégias e processos aplicados em uma empresa. Com eles, você terá métricas assertivas para otimizar a gestão do seu e-commerce e tomar decisões rápidas e inteligentes.
Isso porque, para vender na internet, você precisará de indicadores objetivos para entender as demandas do seu negócio e público em potencial. Ou seja, cada mercado, consumidor e empreendimento possui uma particularidade, por isso que os resultados das ações não são previsíveis, e precisam de acompanhamento.
Assim, um bom planejamento começa pela definição de objetivos, do prazo para alcançar as metas, das ações que serão feitas e das métricas de validação. Com os indicadores (KPIs) definidos, o caminho para alcançar as metas fica mais iluminado e traz uma maior garantia de resultados positivos no e-commerce.
Para te ajudar a entender com mais profundidade o que são os KPIs, neste artigo explicamos como defini-los e aplicá-los em seu e-commerce. No final, você estará apto para mensurar os dados das estratégias e validar – ou redesenhar – seu planejamento inicial.
Antes, aproveite para conhecer nossos plugins para vender com a InfinitePay no seu e-commerce!
Atualmente, com e-mails e campanhas em redes sociais, dá para saber exatamente o alcance, cliques em anúncios, detalhes sobre o público e quantas pessoas compraram a partir da ação. Para isso, há ferramentas que permitem captar e obter informações de forma rápida e clara para saber se a estratégia está funcionando e o que poderia mudar.
Deste modo, os KPIs (Key Performance Indicators) são informações valiosas que medem o desempenho de um site, redes sociais, e-commerce, negócio físico e, em suma, qualquer processo ou organização com objetivos pré-determinados. Estas métricas precisam ser estruturadas no início de qualquer planejamento (do marketing digital à área financeira), e devem ser mensuradas ao longo do tempo determinado.
Neste sentido, os indicadores-chave de desempenho de seu e-commerce devem ser definidos conforme um plano orientado por perguntas do tipo:
Assim como os objetivos, a campanha ou estratégia podem mudar, de acordo com os dados revelados pelos KPIs, os próprios indicadores passam pelo mesmo processo. Lembrando que eles são o ponto chave para medir o desempenho, e caso não consigam calcular o resultado também precisam ser aprimorados.
Nesta linha de pensamento, podemos considerar KPIs tudo aquilo que pode ser mensurado para auxiliar no mapeamento de dados de um site, e-commerce ou projeto em geral. A geração de leads é um bom exemplo para reforçar a importância das métricas e de como esses indicadores, quando bem estruturados, direcionam esforços de modo eficiente.
As métricas que avaliam a geração de leads, podem apoiar a empresa no estudo de potenciais clientes que podem se interessar pelos seus produtos e avaliar, dentre outros pontos:
Pensando no marketing de um e-commerce, é importante que este acompanhamento seja feito de modo contínuo para que sua estratégia seja sempre melhorada. Dito isso, para mensurar os resultados de um negócio de modo amplo, outras métricas precisam ser levadas em consideração também. Quanto mais cruzamentos de dados você obter a partir das KPIs, mais consistente será sua análise e apoio para tomada de decisão em seu e-commerce.
Tomando novamente o caso do marketing de uma loja virtual, quando comparamos, por exemplo, o número de downloads de um e-book com o número de visitas de um site, teremos uma perspectiva mais clara das ações de posicionamento. Um exemplo: se o tráfego de seu site fecha em 2.000 visitas diárias, e o e-book tem 10 downloads, significa que 0,5% dos visitantes estão adquirindo o material.
Estes dados revelam que uma porcentagem muito pequena do público do site faz o download do material e isso pode estar relacionado a vários fatores, como:
Como podemos ver, as métricas possibilitam que vários pontos possam ser observados com detalhes.
Abaixo, listamos os melhores indicadores que podem ser utilizados para analisar a performance de um e-commerce de modo mais amplo.
Mas antes, vale a pena listarmos os benefícios de métricas bem-estruturadas para um e-commerce. Eles são muitos e incluem:
Como salientado no artigo, as métricas, ou KPIs, são escolhidas para monitoramento a partir do objetivo de seu e-commerce nos canais em que você está presente.
O importante é ter em mente que esses indicadores deverão ser avaliados de modo contínuo e fazer parte de um planejamento estratégico.
Apenas como exemplo, caso opte pela abertura de uma loja no Instagram, você pode definir métricas como:
Agora se sua loja utilizar um site, ou até mesmo uma estratégia multicanal, outros indicadores podem ser:
Vale ressaltar que cada nicho de mercado e modelo de negócio possui métricas diferentes, mesmo estando todos no comércio eletrônico. Neste sentido, as métricas de um e-commerce próprio e de um marketplace, por exemplo, tem direcionamentos e KPIs distintos. Por isso, avalie seu produto, seu público-alvo e modelo de negócio online para escolher quais indicadores serão analisados e quais fazem mais sentido.
Além disso, algumas taxas são relativas e outras mais claras. A taxa de conversão média nacional (KPI essencial) do e-commerce, por exemplo, gira em torno de 1,65%. Com essas observações, listamos alguns KPIs que você pode usar para avaliar o desempenho do seu e-commerce.
A taxa de conversão é uma das principais métricas utilizadas no marketing e na área de vendas. Com ela, você poderá avaliar o potencial de atração, fidelização e geração de negócios no seu e-commerce.
De modo objetivo, para obter a taxa de conversão, basta dividir o número de vendas pelo número de pessoas alcançadas com uma campanha ou pelo número de visitantes do site.
Embora não exista uma taxa ideal – um site com um volume alto de visitas pode ter uma taxa de conversão mais baixa e, ainda assim gerar um excelente faturamento – é preciso avaliar o que leva a desistência, o porquê as pessoas não concluem o ciclo de venda.
O ticket médio faz parte do grupo dos KPIs fundamentais para um e-commerce e diz respeito ao valor que cada cliente gasta dentro da sua loja online. Saber estas informações se faz necessário, pois, a partir destes dados você pode, inclusive, melhorar a precificação, criar promoções e aumentar a receita.
Para calcular a taxa, divida a receita faturada pelo número de pedidos.
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As redes sociais são grandes aliadas do mercado digital. Elas podem ser usadas para atração de clientes, ou até mesmo como canal direto de vendas. As ações dentro dessas mídias vão desde criação de campanhas pagas e sorteios até a produção de conteúdos que agreguem valor a uma loja.
Neste sentido, ao incluir um indicador para avaliar o volume de visitas a partir das redes sociais para seu e-commerce, você poderá traçar estratégias para conquistar mais leads e visitantes. Tais números podem ser acompanhados pelo Google Analytics. A ferramenta disponibiliza dados detalhados que verificam a eficiência das ações e o que pode ser melhorado.
Ao passo que este indicador de performance (KPI) é mensurado, a taxa de conversão pode ser feita simultaneamente. Assim, você terá KPIs sólidos dentro de suas métricas para entender o potencial das ações nas redes sociais, aumentar o tráfego do e as vendas do seu e-commerce.
Outro indicador importante para um e-commerce é a taxa de rejeição. Essa métrica indica quantas pessoas visitaram o site e saem em seguida, sem navegar por ele. A página inicial de um site é o primeiro contato dos visitantes. Isso significa que a proposta de valor, o produto e as possibilidades de navegação precisam estar bem alinhadas.
Caso contrário, a retenção será baixa, e logo, o tráfego não se converterá em vendas. O Google, por meio do Analytics, dá acesso a esta taxa de rejeição. Por meio da ferramenta, é possível ver quais foram as páginas menos acessadas, em quais equipamentos há maior ocorrência, mobile ou web.
Criar um e-commerce é um investimento, mesmo quando utilizamos plataformas gratuitas. Assim, calcular o retorno sobre o valor investido é fundamental para sua saúde financeira.
O ROI é uma métrica para o dia a dia de uma loja. Ela pode ser utilizada para calcular o lucro anual ou até mesmo o desempenho de uma ação de marketing em termos financeiros. Por exemplo, suponha que você investiu R$ 100,00 para fazer uma publicidade que gerou R$ 500,00 em vendas.
Ao dividir a receita pelo valor investido, obtemos a taxa de retorno, que neste caso é de 5 vezes sobre o investimento feito. Diferente do ROI que consegue medir qualquer investimento feito numa loja virtual, o ROAS calcula somente o retorno do investimento em anúncios.
O cálculo é o mesmo para o ROAS: basta dividir a receita gerada com a campanha pelo investimento realizado na mídia paga.
Ao longo do texto, foi destacada a importância de se conhecer seu e-commerce, ter um bom planejamento e objetivos claros para poder selecionar bons KPIs. Reiteramos que essa é uma atividade constante, visto que uma mesma loja pode ter objetivos diferentes simultaneamente.
A mensuração e acompanhamento das estratégias são essenciais para não perder tempo e dinheiro em ações que não trazem retorno. Dito isso, defina os objetivos e trace quais serão os indicadores-chave de desempenho (KPIs) que serão mensurados. Desta forma, a performance do seu e-commerce tem tudo para crescer no competitivo comércio digital brasileiro.
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