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Embarcar na jornada do empreendedorismo é um desafio, um salto no desconhecido onde cada passo importa. Nesse caminho sinuoso e repleto de surpresas, é nas parcerias estratégicas que muitas vezes encontramos nossos mais poderosos aliados. Imagine cada parceria como uma nova peça do quebra-cabeça do seu negócio - um elemento único e valioso que enriquece a sua trajetória e expande as fronteiras do possível. Parcerias abrem portas para oportunidades inexploradas, conectam você a uma base de clientes mais ampla e ajudam a otimizar os preciosos recursos que você tem em mãos.
Afinal, empreender é também sobre se conectar, aprender e crescer junto com outros. É sobre tecer uma rede de relações que fortalecem seu negócio e, ao mesmo tempo, potencializam o impacto que você causa no mundo. Acredite, nas parcerias estratégicas reside uma fórmula mágica para o crescimento e sucesso do seu negócio.
Antes de iniciar qualquer parceria, é fundamental identificar empresas ou empreendedores que compartilhem dos mesmos objetivos e valores que o seu negócio. Isso facilita a sinergia entre as partes e aumenta as chances de sucesso da parceria. Por exemplo, se sua empresa é focada em sustentabilidade, busque parceiros que também valorizem práticas ecologicamente corretas.
Dica: participe de eventos e feiras do seu segmento para conhecer possíveis parceiros com interesses alinhados.
Uma parceria bem-sucedida ocorre quando ambas as partes se complementam e agregam valor ao negócio uma da outra. Procure parceiros que possam oferecer habilidades, produtos ou serviços complementares aos seus. Por exemplo, se você possui uma loja de roupas, uma parceria com uma empresa de acessórios pode ser interessante para ambas as partes.
Dica: analise o portfólio de produtos ou serviços dos possíveis parceiros e identifique oportunidades de complementaridade.
Para garantir que a parceria seja benéfica para todos os envolvidos, é importante estabelecer metas e expectativas claras desde o início. Defina quais são os objetivos da parceria, como aumento de vendas, expansão de mercado ou desenvolvimento de novos produtos, e estabeleça metas realistas e mensuráveis.
Dica: crie um plano de ação conjunto, detalhando as responsabilidades de cada parte e os prazos para alcançar as metas estabelecidas.
A comunicação é essencial para o sucesso de qualquer parceria. Mantenha um canal de comunicação aberto e transparente com seu parceiro, compartilhando informações relevantes, progressos e desafios enfrentados. Isso fortalece a confiança mútua e facilita a resolução de problemas.
Dica: estabeleça reuniões periódicas para discutir o andamento da parceria e alinhar expectativas.
É fundamental acompanhar e avaliar os resultados da parceria para garantir que ela esteja atingindo os objetivos propostos. Utilize indicadores de desempenho (KPIs) para medir o sucesso da parceria e identificar possíveis ajustes ou melhorias a serem implementadas.
Dica: promova sessões de feedback com seu parceiro para discutir os resultados alcançados e planejar ações futuras.
Tenha em mente que criar parcerias bem-sucedidas no mundo do empreendedorismo exige planejamento, alinhamento de objetivos e uma comunicação eficiente. Seguindo estas dicas e mantendo o foco no trabalho conjunto, você estará no caminho certo para estabelecer parcerias duradouras e benéficas para o seu negócio.
Sabemos que entrar no universo do empreendedorismo é um desafio instigante e empolgante, mas também complexo. Há uma grande quantidade de informações para absorver, estratégias para traçar e técnicas para dominar. Para apoiá-lo nessa jornada, imagine ter um curso que sirva como seu guia confiável, um farol iluminando o caminho para o sucesso.
Um curso que não apenas transmite conhecimento, mas que prepara você para aplicá-lo de maneira eficaz e lucrativa no seu negócio. Este é o propósito do nosso curso educativo sobre marketing e empreendedorismo: um programa abrangente e prático que capacita você com as ferramentas e técnicas necessárias para conduzir seu negócio de maneira saudável, sustentável e lucrativa. Damos a você as chaves para decifrar os segredos do marketing, para que possa se conectar com seu público-alvo de maneira autêntica e eficaz, transformando suas paixões e ideias em uma realidade rentável.
Aumentar o tráfego de um site é a maneira perfeita de conquistar clientes e impulsionar as vendas de uma loja online. Mas essa não é uma tarefa tão simples, pois exige dedicação, continuidade e uma estratégia bem estruturada de marketing digital.
As atividades no ambiente virtual não se distanciam muito do comércio que conhecemos fora da internet. O marketing ainda busca agregar valor a um produto ou serviço por meio de estratégias. O objetivo não mudou, mas o caminho para alcançar essa meta agora dialoga com as plataformas digitais e suas dinâmicas.
Atualmente, com as vendas online representando 11% do varejo brasileiro, o mercado eletrônico tornou-se um ambiente cheio de oportunidades e também de competição.
Segundo o jornal Valor, durante a pandemia mais de 100 mil lojas virtuais foram abertas no país. Em 2020, a média chegou a 790 lojas criadas por dia. Isso porque o cenário do mercado eletrônico foi promissor para quem buscava começar a empreender online ou trabalhar em formato híbrido (loja física e virtual) em 2022. Não à toa, diariamente no Google são feitas em média 3 bilhões de pesquisas, sendo 15% inéditas. Imagina quantos destes usuários podem ser seus potenciais clientes?
Essa movimentação dos usuários em um site buscando e acessando páginas é chamada de tráfego, que por sua vez podem vir de diferentes origens no universo online. Para o marketing digital, o tráfego é uma métrica ou KPI (indicador chave de performance) que pode mensurar o desempenho de uma página web e gerar dados para a tomada de decisões estratégicas.
A seguir, nós citamos algumas das principais fontes de tráfego para uma loja virtual. Confira:
As visitas podem se dar de forma orgânica, ou seja, quando uma página é acessada pelos mecanismos de busca do Google ou das redes sociais.
Apesar de, em tese, não exigir investimentos extras, como veremos mais à frente, o tráfego orgânico faz parte de uma estratégia com uso de técnicas como SEO e profundidade de conteúdo.
Outra via de tráfego online são os anúncios, que aparecem para públicos específicos que fazem parte da potencial audiência de um site, loja ou marca, levando-os a acessar uma página por meio de impulsionamentos.
As redes sociais são ótimas fontes de tráfego (tanto pago como espontâneo) e você também poderá investir na divulgação de sua página em grupos do Facebook, por exemplo.
Uma ótima forma de conseguir tráfego online se dá pela indicação de clientes que já compraram com sua loja. Além de demonstrar fidelização, esses clientes podem abrir portas para outros consumidores.
Para um site, o tráfego consiste, enquanto indicador, no número de visitantes periódicos. Já para redes sociais, os indicadores podem ser:
Diante disso, é necessário compreender a dinâmica de cada plataforma dentro de sua estratégia para geração de tráfego. Para ser encontrado no Google, por exemplo, é preciso seguir uma série de critérios de SEO (otimização para mecanismo de busca).
Dominar as práticas de SEO é indispensável. Vale ressaltar que não basta atuar no ambiente online, é preciso que sua loja seja encontrada na internet. Mas essa não é a única estratégia. Em seguida, trazemos dicas de como aumentar o tráfego da sua loja virtual.
O marketing é essencial para qualquer empresa. Afinal, sem uma estratégia de marketing sólida, como gerar vendas no mundo virtual?
Sendo assim, a primeira parte do seu plano de marketing e vendas é a declaração de posicionamento, em outras palavras: como sua loja irá se apresentar para os clientes. Você oferece o preço mais baixo do mercado? Ou produtos premium, que não serão encontrados em qualquer loja? Em suma: o que você oferece que seus concorrentes não tem?
Além de definir seu posicionamento, lembre-se: o marketing visa agregar valor a uma marca, e por isso, faça o exercício de responder estas perguntas:
Com a resposta dessas perguntas, agora é hora de colocar seu posicionamento em todos os lugares possíveis: no seu e-commerce, nas redes sociais e nas campanhas.
Por fim, dentre os benefícios do marketing digital, podemos incluir:
É possível realizar campanhas e acompanhar em tempo real qual a sua reação por meio de comentários, número de curtidas e opiniões deixadas pelos seguidores.
Ao realizar campanhas de marketing online é possível a obtenção e análise de dados por meio do ROI (Retorno Sobre Investimentos) e o CAC (Custo e Aquisição de Clientes).
Não importa qual o tamanho da empresa, com o marketing digital qualquer uma pode realizar campanhas de ótimo alcance.
Ao usar a internet para realizar campanhas é possível para a empresa direcionar a sua campanha especificamente para o seu público-alvo e assim a tornar mais efetiva.
Atrair seus leads por meio de conteúdo relevante é determinante para uma estratégia de aumento de tráfego e isso inclui, por exemplo:
O marketing de conteúdo tem como objetivo fazer com que sua marca esteja presente no ponto certo da jornada de compra do seu cliente.
Para isso, o objetivo é produzir conteúdo de qualidade para educar os internautas em relação às funcionalidades do seu produto, mesmo que ele não queira comprar no momento. Isso para que, quando ele se tornar cliente, lembre-se de sua loja. Como dito acima, marketing de conteúdo é normalmente realizado em blogs, e-mail e redes sociais.
Qual a importância dessa estratégia? Educar cada vez seus clientes e se tornar uma fonte confiável no seu nicho. Assim, quando alguém precisar do produto que você vende, irá se lembrar da sua loja.
Além disso, essa estratégia estreita relações, agrega valor a sua marca ao mostrar sua atenção com a audiência, ao passo que expande seu alcance utilizando termos chaves de buscas recorrentes.
A nutrição por e-mail também é fundamental dentro de uma estratégia de marketing digital. Por exemplo: uma loja tem um pop-up exclusivo, em que oferece um desconto em troca do contato da pessoa. Ao se cadastrar para ganhar o desconto, a pessoa se torna um lead.
Esse lead vai receber conteúdos estratégicos da loja, incentivando-o a comprar pela primeira vez ou comprar mais vezes. Ou seja, ele foi atraído por um desconto e se tornou um potencial comprador. Com essa estratégia, você consegue contatos mais qualificados para se tornarem clientes.
Veja também: O que é follow up de vendas?
O SEO é a estratégia para direcionar tráfego para a sua loja. É uma estratégia que traz resultados a médio/longo prazo, mas que são duradouros e poderosos.
Muitos associam SEO a blogs, mas é totalmente possível aproveitar essa estratégia para otimizar sua página inicial e as páginas de produtos.
Um levantamento recente aponta que os três primeiros resultados (sites) em pesquisa no Google recebem cerca de 75,1% do total de cliques da internet. Dessa forma, otimizar sua loja virtual para SEO significa investir para que ganhe mais visibilidade se destacando nas pesquisas, aumentando o tráfego do site e as vendas online.
Vale destacar que esse posicionamento é orgânico: ou seja, além de aumentar as chances de sucesso da sua loja, você economiza recursos com mídias pagas.
Algumas dicas para aproveitar o poder do SEO:
Diferente do SEO, o SEM (Search Engine Marketing), ou Marketing de Busca, usa os buscadores para anunciar sites ou empresas para clientes na internet, estratégia que entra em um plano de mídia paga.
Vale também entender os dois tipos existentes de palavras-chave: as head tail e as long tail. Basicamente, o primeiro termo significa o uso de palavras curtas e genéricas, enquanto o segundo é relativo a termos mais específicos e, ao menos em tese, com maiores chances de resultados positivos.
Outra boa estratégia para aumentar o tráfego online é o marketing de influência, pois permite que você aproveite a relevância deles para ajudar sua marca a crescer. Isso lhe apoiará principalmente no início, quando você tem um público pequeno e deseja crescer de forma rápida.
Uma forma de crescimento mais rápida é através dos anúncios pagos que comentamos brevemente acima. Embora exija um investimento mais alto, se bem feito, é algo que gera bastante retorno.
O Facebook e Instagram são as maiores fontes de receita para lojistas. Mas, para chamar atenção do público, é preciso ser bem criativo nos anúncios. Para pegar inspirações, utilize o Facebook Ad Library e Instagram for Business, que mostram anúncios de várias empresas.
A dica de ouro para lojas online é fazer anúncios de remarketing. Uma dica: no YouTube, você encontra diversos tutoriais que explicam como fazer anúncios de remarketing para sua loja!
Fazer marketing nas redes sociais não se resume a postar uma foto por dia e só. Cada plataforma possui um público específico, mas para lojas virtuais é recomendado se concentrar na qual seu público-alvo se encontra.
Em 2018, uma pesquisa constatou que 54% dos consumidores seguem nas redes sociais os perfis das marcas preferidas e 21% buscam essas páginas antes de comprar. Outra informação relevante é que 80% dos consumidores costumam ler as postagens de outros seguidores antes de efetuar uma compra pela primeira vez. Também é significativa a constatação de que 71% confia plenamente nas avaliações de outros clientes.
Assim, estar presente nas redes sociais, Facebook, Instagram, TikTok, faz toda diferença para gerar tráfego online e aumentar conversões. O Pinterest, por sua vez, relata que 85% dos usuários da plataforma visitam o site antes de iniciar novos projetos.
Neste contexto, o Instagram se destaca, ao liderar o comércio nas redes sociais e ser uma ótima fonte de tráfego online.
Conforme dados divulgados pela própria plataforma, 70% dos consumidores dizem procurar compras no Instagram, enquanto 52% já compraram a partir de descobertas na rede.
Já o Facebook, que muitos acham que caiu em desuso e foi abandonado, continua sendo uma das redes mais utilizadas pelos brasileiros. Um grande destaque da rede são os grupos, pois existem comunidades sobre diversos temas e você pode fazer parte das que tem a ver com a sua marca.
No contexto das mídias pagas, no último trimestre de 2020, as propagandas na maior rede social do planeta alcançaram uma receita mundial de US$27 bilhões de dólares.
E outras plataformas seguem no mesmo ritmo. Dados divulgados pelo YouTube mostram que mais de 70% dos espectadores conhecem marcas por meio dos Ads da plataforma, enquanto 76% dos brasileiros dizem que a plataforma os ajuda a comprar.
Por fim, se você busca potencializar as visitas na sua loja online, é preciso pôr em prática boa parte das dicas deste post, conhecer as distintas fontes de tráfego e analisar com atenção como o marketing digital pode ajudar a alcançar seus objetivos no mercado através do e-commerce.
*Texto escrito por Miriam Barros
Atenção! Antes de passarmos pelos impostos, vamos falar sobre regimes tributários. Afinal de contas, o regime tributário que você escolher para a sua empresa vai determinar o quanto ela vai pagar por alguns impostos. Essas são suas opções:
Leia mais:
Entendendo a malha fiscal: O que é e como evitá-la
Consulta optante do Simples Nacional: O que você precisa saber
Agora que você conheceu melhor os regimes tributários, vamos para os seis principais impostos que incidem sobre a sua empresa, começando pelos federais!
O único imposto estadual relevante para a sua empresa é o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços). Ele funciona de maneira semelhante ao IPI, variando bastante de acordo com o seu produto ou serviço. O ICMS é recolhido mensalmente, e as alíquotas costumam variar entre 7% a 18%. Se você tiver dúvida sobre o quanto vai pagar, converse com seu contador ou a Secretaria da Fazenda do seu Estado.
Assim como o ICMS, existe apenas um imposto municipal importante para se ter em mente: o ISS (Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza). Ele incide sobre a prestação de serviços que estão listados na Lei Complementar nº116/03, e a sua alíquota costuma variar entre 2% e 5%. E aqui também, caso fique alguma dúvida sobre o quanto pagar de ISS, fale com seu contador ou com a Secretaria da Fazenda do seu município.
Leia mais: ICMS: o que é e como funciona este importante imposto estadual
Agora que você já tá esperto com aquilo que tem a obrigação de pagar, o resto é só sucesso! O segredo pra controlar as finanças com clareza é esse: conhecer todos os fatores que afetam seu negócio e ficar sempre em dia qualquer pendência que possa surgir. Nunca é tarde pra se organizar!
Pra conhecer mais dicas financeiras, você pode dar uma olhada nos outros posts do nosso blog ou aqui embaixo nos artigos relacionados. Fizemos uma seleção pra você ficar ainda mais antenado! Bora nessa? 🚀
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O que é ISS?
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Com o auxílio das soluções financeiras da InfinitePay, você pode otimizar ainda mais os resultados do seu negócio nessa data especial. Confira 6 dicas infalíveis para ajudar o seu restaurante a vender mais no Dia das Mães!
Desenvolver um cardápio exclusivo para essa data é uma ótima maneira de atrair a atenção dos clientes. Você pode incluir pratos e sobremesas especiais, além de criar combinações inéditas com preços especiais. Que tal desenvolver opções vegetarianas e veganas para agradar a todos os paladares? É uma forma de se diferenciar e atrair uma clientela mesmo depois da data comemorativa.
Outra estratégia que pode ser usada é a de criar combos ou kits especiais, que estimulam uma experiência única para os clientes em um dia de celebração, enquanto você aumenta as chances de gerar receita.
Uma estratégia interessante para atrair mais clientes é oferecer promoções e descontos no Dia das Mães. Por exemplo, você pode oferecer um desconto para as mães que forem acompanhadas pelos filhos, ou oferecer um brinde especial para elas, como uma taça de vinho ou uma sobremesa. Também é possível apresentar uma condição especial de desconto para pagamentos à vista ou no Pix. Com o Pix taxa Zero da InfinitePay, você não tem custo adicional e consegue receber pelo QR Code já na maquininha, oferecendo maior comodidade aos clientes.
Uma dica de ouro: fique de olho na margem de lucro ao fazer promoções ou descontos. Não vai adiantar atrair mais clientes como ativações como essas, se o seu ganho não for otimizado. Em situações de diminuição de preços ou aumento do custo do produto, uma alternativa é encontrar gastos que possam ser reduzidos e impactam diretamente na margem. É o caso das taxas dos pagamentos. Com uma solução como a máquina de cartão da InfinitePay, por exemplo, dá para vender em até 12x com taxas reduzidas e recebimento do dinheiro em 1 dia útil, sem prejudicar a lucratividade do seu restaurante.
Falando em maquininha da InfinitePay, é possível oferecer opções de parcelamento para seus clientes, facilitando a compra e melhorando o faturamento. Com uma boa estratégia de cross-selling e upselling, dá para combinar ofertas especiais (como visto na primeira dica) e aumentar o ticket médio no Dia das Mães.
A equipe do restaurante pode ser treinada para oferecer essa facilidade na hora do pagamento e equipada com maquininhas extras sem que você tenha qualquer custo adicional com novos aparelhos. Como? É só instalar o App InfinitePay em seus celulares, ativar o Modo Vendedor e pronto. Agora todos podem receber os pagamentos no cartão ou Pix direto de seus smartphones de forma segura, já que esse inédito modo do aplicativo só libera acesso à área de realizar vendas. Basta ter um celular Android 10 ou superior com NFC para habilitar a o InfiniteTap, a função de passar cartão por aproximação no celular, o que multiplica a agilidade, reduzindo filas e melhorando a satisfação de seus clientes.
Para que as pessoas fiquem sabendo das novidades e promoções do seu restaurante no Dia das Mães, é importante investir em publicidade e divulgação. Utilize as redes sociais para alcançar seu público-alvo e criar anúncios atrativos. Não se esqueça de enviar e-mails para sua lista de clientes e divulgar também em seu site.
Você pode usar um InfiniteCard específico para o pagamento dos anúncios, para manter as compras da sua empresa separadas do cartão pessoal e organizadas no InfiniteBank. Além de não terem anuidade ou taxa de emissão, os cartões da InfinitePay devolvem 1,5% do dinheiro em compras, otimizando ainda mais seu investimento.
Utilize o aplicativo da InfinitePay para acompanhar o desempenho das vendas no Dia das Mães em tempo real. A plataforma oferece relatórios detalhados que ajudam a identificar as estratégias que estão trazendo os melhores resultados e a tomar decisões mais assertivas para o seu negócio em outras datas de grande movimento.
Muitas pessoas preferem comemorar o Dia das Mães em casa, mas isso não significa que não queiram desfrutar da comida de seu restaurante. Dessa forma, ofereça opções de delivery e take-away (retirada) para que seus clientes possam levar os pratos especiais para casa e comemorar essa data em família. Usando o link de pagamento da InfinitePay, seus clientes pagam à distância com comodidade e segurança. Também dá para usar o Modo Vendedor no celular do entregador, para que ele passe o cartão por aproximação direto no celular, usando o InfiniteTap.
Com essas 6 dicas e as soluções financeiras da InfinitePay, seu restaurante estará preparado para vender mais e encantar os clientes no Dia das Mães. Aproveite essa oportunidade para fidelizar seus clientes, otimizar suas finanças e aumentar ainda mais suas vendas!
Pensando em expandir sua loja de material de construção? Esse é um momento decisivo para qualquer empresa, exigindo atenção tanto aos detalhes quanto às questões mais “macro” para garantir o sucesso da empreitada.
Mas você não precisa ter medo! Aqui, vamos apresentar 5 maneiras para você expandir sua loja de material de construção com toda segurança e tranquilidade.
O relacionamento com os clientes é uma parte essencial de todo negócio que projeta uma expansão. Oferecer um ótimo atendimento ao público, ter conhecimento sobre os produtos oferecidos na loja e garantir um pós-venda de qualidade são chave na construção de uma marca confiável, rentável e pronta para crescer.
Assim, dedique atenção à formação de uma equipe comercial que traga valor para o seu negócio e tenha vontade de crescer junto com a sua empresa. Esse time será a linha de frente da sua loja de material de construção, trazendo faturamento e fidelizando clientes. Por isso, eles merecem todo o seu carinho e dedicação.
Cada empresa tem uma clientela específica, que pode variar não só de acordo com a natureza do negócio, mas também com a sua localização, com as marcas oferecidas, com a qualidade do atendimento, e assim por diante.
Se você é um empresário atento, já conhece bem essas pessoas e sabe por que elas procuram a sua loja de material de construção. Mantenha um contato próximo com esses clientes e tente entender o que mais eles podem estar buscando quando vão até você. Isso pode também abrir caminhos para uma ampliação do seu público, algo que vai ser decisivo para seu sucesso na hora de expandir.
Hoje em dia, todo mundo está online. Quanto têm dúvidas sobre algum produto ou serviço, as pessoas fazem buscas e perguntas ao Google. Se elas têm algum elogio ou reclamação sobre uma empresa, elas postam nas suas redes sociais. Assim, para estar mais próximo do seu público, vale a pena investir em marketing digital.
Consulte algum especialista e veja que tipo de ação você pode fazer. Seja criando uma fanpage no Facebook, seja atualizando seu perfil no Google Seu Negócio, seja anunciando online, você pode ter ótimos resultados investindo pouco. O marketing digital é ideal para atingir novos públicos, e isso só vai ajudar na sua expansão.
Você pode ter uma equipe comercial afiada e um investimento em marketing digital, mas sem produtos de qualidade, sua loja de material de construção vai ter dificuldade para se expandir. As marcas que você oferece são seu carro-chefe, e se seu público estiver satisfeito com o que você entrega, vários caminhos se abrem.
Por isso, dedique-se a ter fornecedores de qualidade e de confiança. Tenha certeza de que você está trabalhando com marcas e produtos que você mesmo usaria, caso precisasse. Claro, obter o melhor preço também é importante para o seu negócio, mas o barato sempre sai caro. A ampliação do seu negócio vale o esforço.
A expansão do seu negócio não pode prejudicar a sua situação financeira. Sua loja de material de construção só vai se ampliar de uma maneira sustentável e saudável se o fluxo de caixa e os estoques estiverem controlados, e se você estiver operando no azul. Se precisar de um financiamento para garantir a ampliação do negócio, evite dar um passo maior que as pernas.
Confie na InfinitePay como sua solução de pagamentos: as menores taxas do mercado e a conveniência da maquininha Android mais moderna do Brasil vão fazer toda a diferença na hora de expandir o seu negócio.
A InfinitePay nasceu para oferecer a melhor solução de pagamentos ao empreendedor. Conte sempre conosco!
Saber como cobrar um cliente tem se tornado uma preocupação crescente para empresários brasileiros, especialmente considerando que 6,9 milhões de empresas estavam inadimplentes no final de 2024.
Para pequenos e médios empresários que precisam manter um fluxo de caixa saudável sem comprometer o relacionamento com seus clientes, entender como conduzir essa cobrança de forma profissional e respeitosa faz toda a diferença na recuperação de valores em atraso.
Este guia apresenta estratégias práticas e testadas para conduzir cobranças de forma profissional e assertiva.
Você aprenderá a reduzir a inadimplência e recuperar valores em atraso sem prejudicar relacionamentos comerciais valiosos, utilizando técnicas que fortalecem a credibilidade do seu negócio.
Nas próximas seções, vamos abordar um passo a passo prático, com dicas para evitar erros e 12 frases úteis para diferentes situações de cobrança.
Um processo de cobrança eficiente deve ser planejado para aumentar as chances de recuperação de crédito sem desgastar o relacionamento com o cliente.
A seguir, veja como estruturar sua cobrança para evitar erros e garantir um contato profissional e eficiente.
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Manter um cronograma organizado é essencial para estruturar cobranças de forma eficaz e evitar atrasos prolongados.
Isso porque, seguir um fluxo de contato planejado aumenta as chances de recuperação do crédito sem comprometer a relação com o cliente.
Para estruturar suas cobranças, você pode seguir o seguinte modelo:
A Gestão de Cobrança da InfinitePay permite configurar lembretes automáticos e acompanhar os pagamentos em tempo real.
Isso reduz o tempo gasto com cobranças manuais e melhora a taxa de recuperação de crédito.
Definir o canal correto para entrar em contato com o cliente garante que a cobrança seja eficiente sem ser invasiva.
A escolha deve levar em conta o perfil do cliente e a relação que ele já possui com sua empresa.
Os canais mais recomendados para cobranças são:
No primeiro contato, a abordagem deve ser discreta, funcionando como um lembrete e não como uma cobrança agressiva.
Se a comunicação inicial não surtir efeito, outros canais podem ser utilizados de forma progressiva.
A forma como a cobrança é feita influencia diretamente a resposta do cliente.
Para evitar desgastes e aumentar a efetividade da comunicação, siga algumas boas práticas:
Manter um tom profissional e empático ajuda a preservar o relacionamento e aumenta as chances de recuperação do crédito.
Antes de cobrar um cliente, é importante considerar que muitas vezes o atraso no pagamento não é intencional.
Problemas financeiros, imprevistos ou até mesmo esquecimento podem ser as causas da inadimplência.
Para uma abordagem mais humanizada:
A abordagem empática fortalece a relação comercial e pode aumentar as chances de pagamento sem prejudicar a fidelização do cliente.
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Negociar uma cobrança exige estratégias semelhantes às utilizadas em vendas.
Em vez de apenas insistir no pagamento, a abordagem deve focar na solução do problema e na melhor alternativa para ambas as partes.
Algumas técnicas que podem ser aplicadas na cobrança:
Essas técnicas tornam a negociação mais eficiente e aumentam as chances de recuperação do crédito sem prejudicar o relacionamento com o cliente.
Em muitos casos, o cliente deseja pagar, mas encontra dificuldades financeiras momentâneas.
Para aumentar as chances de recebimento, ofereça formas de pagamento flexíveis, como:
Ao dar mais opções ao cliente, a empresa reduz a resistência à cobrança e melhora a taxa de recuperação de valores em atraso.
A tecnologia pode automatizar grande parte do processo de cobrança, reduzindo o tempo gasto com contatos manuais e melhorando os resultados.Com uma ferramenta de gestão de cobrança, é possível:
A Gestão de Cobrança da InfinitePay permite monitorar pagamentos em tempo real e configurar notificações automáticas, garantindo um processo mais eficiente e profissional.Veja como é fácil
Cobrar um cliente exige cuidado para não ultrapassar os limites legais e éticos.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece diretrizes que garantem que a cobrança seja feita de maneira justa e sem constrangimentos.
Para manter a conformidade com a legislação:
Cumprir essas diretrizes evita problemas jurídicos e melhora a relação com o cliente, aumentando as chances de recuperação do crédito sem danos à reputação da empresa.
Além de definir a estratégia correta, a escolha das palavras é fundamental para garantir uma abordagem respeitosa e eficiente.
Veja frases úteis para diferentes momentos da cobrança.
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Lidar com cobranças manuais pode ser desgastante e ineficiente.
Automatizar esse processo reduz o tempo gasto e melhora a taxa de recuperação de crédito.
Com a Gestão de Cobrança da InfinitePay, sua empresa pode:
Automatizar a cobrança permite que sua empresa reduza a inadimplência sem precisar recorrer a abordagens desgastantes.
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