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A prática de follow up visa nutrir o interesse do cliente, apresentando-lhe as soluções da sua empresa personalizadas conforme as necessidades de cada cliente.
Esse acompanhamento não só aumenta as chances de conversão, mas também fortalece o relacionamento com seus clientes, promovendo a fidelidade à marca e impulsionando o crescimento dos negócios.
O follow up é o processo de entrar em contato com o lead ou cliente em potencial várias vezes ao longo da jornada de compra.
Essa prática tem o objetivo de nutrir e manter o interesse do cliente, fornecer informações adicionais, esclarecer dúvidas e, finalmente, fechar a venda.
É o melhor método para garantir que nenhum lead seja perdido durante o processo de vendas e que todas as oportunidades sejam exploradas ao máximo.
É importante entender que, em muitos casos, o cliente não fecha a compra na primeira interação.
Múltiplos pontos de contato são necessários para construir confiança e convencer o cliente da proposta de valor do produto ou serviço.
Nesse caso, o follow up pode ser a diferença entre perder uma venda potencial e fechar negócio.
Fazer um follow up de vendas eficaz requer uma abordagem estruturada e estratégica. Confira 8 dicas de melhores práticas:
Ao fazer contato com um cliente em potencial, é importante estabelecer um cronograma para o acompanhamento futuro.
Estabeleça um cronograma claro para o processo de follow up e siga-o rigorosamente.
Criar tarefas com uma data de retorno definida no calendário ou no sistema de gestão de tarefas ajuda a garantir que nenhum lead seja esquecido e que cada oportunidade de venda possa ser acompanhada de perto.
A agilidade no atendimento é crucial para manter o interesse e a confiança dos clientes.
Segundo o HubSpot, responder a qualquer solicitação ou consulta em menos de uma hora mostra ao cliente que a empresa valoriza o tempo dele e está pronta para oferecer suporte rápido e eficiente.
Essa prática também ajuda a evitar que os clientes busquem alternativas enquanto esperam por uma resposta.
Cada vez que entrar em contato com o lead, forneça informações relevantes, percepções úteis relacionados ao seu produto ou serviço.
Procure manter o foco nas necessidades e interesses dele.
Isso pode ser feito fornecendo informações adicionais relevantes como artigos, vídeos ou infográficos que complementem o produto ou serviço adquirido, oferecendo suporte pós-venda, compartilhando recursos úteis ou até mesmo oferecendo descontos exclusivos.
O objetivo é demonstrar que você se preocupa com a experiência do cliente e está comprometido em ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
Demonstre interesse genuíno pelo cliente, referindo-se a detalhes específicos discutidos durante interações anteriores.
Isso mostra que você valoriza o relacionamento e está disposto a adaptar sua abordagem às necessidades individuais do cliente.
Por exemplo, ao enviar um e-mail de follow-up, você pode:
O Customer Relationship Management é uma ferramenta essencial para organizar e acompanhar as interações com os clientes.
Ele permite armazenar informações detalhadas sobre os clientes, como histórico de compras, preferências, datas de contato e outras informações relevantes.
Com um CRM, você pode personalizar abordagens, segmentar clientes com base em diferentes critérios e garantir um acompanhamento consistente e eficaz ao longo do tempo.
Além de e-mails e chamadas telefônicas, experimente também o WhatsApp e redes sociais.
Uma variedade de abordagens e canais aumenta as chances de sucesso.
Após fechar uma venda, enviar um e-mail de agradecimento ao cliente não apenas expressa gratidão pela preferência, mas também fortalece o relacionamento e cria uma impressão positiva da empresa na mente do cliente.
Além disso, esse gesto pode abrir caminho para futuras oportunidades e incentivar recomendações orgânicas.
Veja também: Como conquistar mais clientes com marketing digital?
Respeite o tempo e as preferências do cliente — nem sempre ele fechará negócio imediatamente.
Se ele não responder após suas tentativas de contato, dê um tempo e tente novamente mais tarde. Lembre-se que as necessidades dele podem mudar ao longo do tempo.
Consideraremos um exemplo prático de follow up: uma empresa que comercializa creme de avelã natural.
Imaginemos que um potencial cliente, uma loja de produtos naturais, tenha demonstrado interesse inicial, mas não fechou o negócio imediatamente.
O follow-up entra em cena aqui, desempenhando um papel crucial na conversão desse cliente em uma venda concreta.
Após a visita inicial desse potencial cliente à loja, a marca de creme de avelã pode implementar uma estratégia de follow-up que inclui algumas etapas, como:
Esse gesto demonstra apreço pelo tempo dedicado e reforça o interesse da empresa em estabelecer uma parceria.
Isso permite que o potencial cliente experimente o produto e, possivelmente, se convença da sua qualidade superior.
Esse acompanhamento personalizado demonstra o comprometimento da empresa em atender às necessidades específicas do cliente.
Isso pode incluir descontos por volume, condições de pagamento flexíveis ou até mesmo brindes adicionais.
Isso não apenas demonstra o compromisso da empresa com a satisfação do cliente, mas também fornece ideias valiosas para melhorar continuamente os produtos e serviços.
Parar de fazer follow-up de vendas pode ser uma decisão estratégica, mas também delicada.
Geralmente, isso ocorre quando todas as oportunidades de venda foram exploradas e o cliente demonstrou claramente desinteresse ou já realizou uma compra em outro lugar.
É importante encerrar o follow-up de maneira respeitosa e profissional, deixando as portas abertas para futuras interações.
Comunicar claramente o encerramento do acompanhamento, agradecendo pela consideração e oferecendo assistência futura, caso as necessidades do cliente mudem, ajuda a manter um relacionamento positivo mesmo após o encerramento das tentativas de venda.
Essa estratégia pode preservar a reputação da empresa e manter uma porta aberta para futuras oportunidades de negócios.
No contexto atual, onde a digitalização e a automação desempenham papéis cada vez mais importantes nas operações comerciais, contar com as ferramentas certas pode fazer toda a diferença.
Sendo assim, o uso de ferramentas de gestão de cobrança, por exemplo, oferecem uma série de vantagens e recursos projetados para simplificar e otimizar as atividades financeiras das empresas.
A Gestão de Cobrança da InfinitePay é gratuita e oferece recursos como categorização de despesas e relatórios personalizados, que auxiliam a empresa a manter suas finanças sob controle e tomar decisões informadas.
Além disso, a possibilidade de automatizar sua gestão de cobrança por meio de contas digitais pode te ajudar a evitar a inadimplência.
Dessa forma, um exemplo eficaz de follow up de vendas combinado com o uso de ferramentas digitais inteligentes, pode ajudar uma empresa a maximizar suas oportunidades de negócios, aumentar e ter melhores resultados nas taxas de conversão e manter uma vantagem competitiva no mercado.
É fundamental reconhecer o papel das ferramentas certas na simplificação e na otimização das operações comerciais, especialmente em um ambiente comercial dinâmico e em constante evolução.
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As redes sociais já se provaram um ótimo canal de vendas, e a maioria das pessoas tem contato com alguma marca ou produto online antes de realizar a compra - que pode ser online ou presencial. Por isso, independente do tamanho do n'gócio, é possível aumentar suas vendas usando as redes sociais. Mas, assim como em qualquer ambiente que envolva o relacionamento com clientes, é preciso conhecer bem hábitos e características do seu público-alvo.
Estar no “mundo digital” se tornou uma poderosa forma das empresas aparecem – não apenas para vender, mas também para encantar e fidelizar clientes! A seguir, reunimos 8 dicas para vender nas redes sociais e usá-las em favor do seu negócio. Confira!
Antes de "cair na rede", é preciso conhecer o público que você quer atingir e avaliar as redes sociais que funcionam para seu negócio. Se o produto que você vende tem apelo visual, abuse das redes sociais de imagens, como por exemplo, o Instagram e Pinterest. Se você precisa explicar seu produto ou modelo de negócio, não deixe de produzir vídeos para o Instagram, TikTok e Youtube.
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Se a sua loja fosse uma pessoa, como ela seria? Definir o"tom" da comunicação de uma marca na produção de conteúdo nas redes sociais é essencial. Ele pode ser divertido, engraçado, direto ou amigável, por exemplo. O tom deve estar alinhado com a imagem do seu negócio, e com os valores que você deseja que sua marca passe para o público.
Além do tom de voz, padronize a comunicação visual. Deixe que o perfil da sua marca tenha unidade, que as cores e design escolhidos tenham a cara da sua marca.
Agora, a conversa não é mais particular. Os consumidores aproveitam essa vitrine que as redes sociais oferecem para compartilhar problemas, críticas e experiências com os serviços e produtos.
Os usuários não se preocupam com as censuras e sabem que sua voz será ouvida – se não pela empresa, certamente pelos demais internautas. Esteja preparado para responder de forma assertiva!
Como diria aquele velho ditado: "a primeira impressão é a que fica". Nas redes sociais não é diferente. Então, dedique um tempo para planejar e organizar o conteúdo dos seus canais. Compartilhe informações sobre o seu negócio e o universo que atua. Pense em materiais que despertem interação, como uma enquete, ou quem sabe oferecer uma espiadinha no lançamento de um novo produto?
E seja consistente: publique com uma frequência regular.
Mapeie nas redes sociais as pessoas influentes no seu segmento e faça com que elas conheçam seu produto. Acredite: estreitar o relacionamento com esses influenciadores digitais pode impulsionar suas vendas.
Leia mais: Como conquistar mais clientes com marketing digital?
Grupos e comunidades online reúnem usuários com os mesmos interesses. Nas redes sociais é possível encontrar grupos que falem sobre seu segmento ou do produto/serviço que você oferece. São ótimos canais para se apresentar com conteúdo para um público segmentado e aumentar as oportunidades de negócio.
O social commerce é a integração das redes sociais com o e-commerce, como por exemplo, hospedar sua loja online na página do Facebook.
Outra forma de utilizar o social commerce é disponibilizar o botão 'Curtir' do Facebook no site de vendas, assim aparecerá o número de recomendações de determinado produto. Uma avaliação compartilhada é capaz de influenciar nas futuras tomadas de decisão de compra. Aproveite!
Se você não tem um e-commerce, não se preocupe! É possível criar uma vitrine virtual da InfinitePay com seus produtos e linkar ao perfil da sua marca nas redes sociais. Isso mesmo: você gera um link, seus clientes acessam, realizam a compra e você pode optar por receber o pagamento na hora! Confira mais sobre a Loja Online.
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Um bom planejamento deve estar atrelado ao monitoramento de marca nas redes sociais. Acompanhar o que as pessoas falam sobre o seu produto pode gerar insights para o negócio e te ajudar a conhecer melhor a imagem que sua marca transmite nas redes sociais. Comece agora!
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O Instagram Shopping, ou sacolinha do Instagram como é mais conhecida, é uma ferramenta de loja virtual que possibilita vender e promover produtos para todos os usuários da rede. Este recurso tem atraído empresas de todos os portes interessadas em ampliar seus canais comerciais no e-commerce. Inclusive, a funcionalidade foi uma das responsáveis por impulsionar as vendas pelas redes sociais em 2020. Por isso, para quem tem uma loja virtual, o Instagram se tornou praticamente indispensável para divulgação e venda de produtos.
Além de ser um canal de interação com o público, o Instagram também serve de portfólio e como uma vitrine das lojas nativas digitais ou das híbridas, presentes em espaços físicos e virtuais. Definitivamente, esta é a rede social que figura entre as mais utilizadas no Brasil e conta com funcionalidades eficientes de marketing e vendas.
Conheça as principais vantagens de criar uma loja no Instagram, como habilitar essa funcionalidade e algumas dicas para quem quer ver a loja bombando de vendas. Confira!
A loja no Instagram é uma ferramenta de compra e venda da rede social por onde os usuários podem empreender de modo consistente na plataforma. Conforme dados divulgados pela própria plataforma, 70% dos consumidores dizem procurar compras na rede, enquanto 64% já compraram a partir de descobertas no Instagram.
Outra pesquisa recente constatou que 54% dos consumidores seguem perfis das marcas preferidas e 21% buscam essas páginas antes de comprar. De olho nesse público, em 2018 foi lançado o Instagram Shopping, que permitiu que tanto grandes como pequenas empresas pudessem divulgar e vender seus produtos diretamente no Instagram.
Essa ferramenta marcou a grande virada de chave do Instagram, que abandonou o foco em conteúdos inspiracionais e passou a explorar ainda mais features de vendas. A sacolinha do Instagram, o famoso ícone que aparece do lado esquerdo das publicações, permite que as lojas coloquem nome, preço e página de checkout.
O Instagram Shopping é uma área em que os usuários podem comprar produtos diretamente dos perfis de lojas dos seus interesses de forma rápida e descomplicada. Além disso, contas que possuem esta ferramenta disponível podem marcar os produtos que estão à venda em seu catálogo com uma tag - similar a marcação de outros perfis. Com esta tag, seus seguidores também conseguem acompanhar os produtos e seus respectivos preços diariamente em links no seus feed, stories e reels.
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Você deve estar se perguntando: será que vale mesmo a pena gastar tempo e esforço adicionando seus produtos no Instagram Shopping? Este é um bom questionamento, afinal, cada segmento possui dinâmicas de mercado distintas, produtos e relações diferenciadas entre clientes e vendedores. Para te ajudar a responder essa pergunta, algumas das vantagens da ferramenta que podemos listar são:
A primeira que podemos citar é o aumento da visibilidade do seu site. Isso ocorre porque é possível adicionar links dos produtos, o que pode aguçar a curiosidade do consumidor e o levar para uma navegação mais completa pelas prateleiras virtuais.
O custo-benefício é um ponto super importante para o consumidor, afinal, ninguém quer perder dinheiro ou ter uma má experiência com um produto. Deste modo, o preço acaba sendo uma das principais dúvidas. Se estiver fora do orçamento, o consumidor dificilmente fechará uma compra. Com as tags, é possível disponibilizar os preços dos produtos divulgados na rede social e terminar com a cultura do “preço inbox”.
Este caminho leva para outro mais esperado: a conversão. Com as marcações, não só os preços são mais visíveis como também o processo de compra é mais rápido. Por estar na mesma plataforma, é fácil para o comprador, e consequentemente contribui na redução das desistências de compras.
Assim como o feed e os reels, as postagens que têm a loja marcada também aparecem na busca do Instagram. A intenção da ferramenta é indicar produtos de acordo com algoritmos. Aparecer neste “explorar”, é uma incrível chance de aumentar a carteira de clientes, seguidores e promotores da marca.
Até o momento, vimos quais são as vantagens da sacolinha do Instagram e quem pode utilizá-la, então agora vamos para as etapas de como criar o botão de compra na conta. Este não é um processo complexo, mas exige muita atenção ao preencher as informações nas fases estabelecidas. Para facilitar ainda mais, abaixo tem um pequeno passo a passo de como criar sua loja no Instagram e ativar a função Compras no seu perfil. Veja o que você precisa fazer:
É preciso criar uma conta profissional no Instagram para ter acesso ao Shopping. Você pode criar uma conta profissional do zero ou transformar uma pessoal em profissional. Para isso, clique no canto superior direito, depois clique em configurações e por fim clique em conta e mude para conta profissional ou adicionar conta profissional.
Posteriormente, escolha a categoria da sua conta que melhor descreva o seu comércio. Por último, confirme a mudança para a conta profissional. Assim, você terá o potente Instagram for Business e suas funções comerciais práticas.
Por serem da mesma corporação e compartilharem o mesmo sistema de comércio, a conta profissional do Instagram precisa estar vinculada a uma página no Facebook. Esse é um dos pré-requisitos, para entender detalhes, veja a central de ajuda da plataforma.
Importante destacar que as lojas do Facebook e Instagram não estão diretamente ligadas e a exigência está em possuir somente uma página na rede. Antes de criar a sua página no Facebook, é preciso ter uma conta pessoal na rede social. Por isso, caso você ainda não tenha se cadastrado, crie a sua conta e posteriormente siga o passo a passo para ter sua página no Facebook.
Em seguida, acesse o seu perfil profissional no Instagram e selecione a aba “Editar perfil”. Depois disso, abaixo de “Informações comerciais públicas” clique em página e selecione qual página você deseja conectar, por fim clique em “Concluir”.
Lembre-se de preencher todas as informações da página, senão, alguns requisitos de qualificação para comércio da sua conta profissional no Instagram não estarão disponíveis.
Para carregar um catálogo de produtos, é preciso usar o Gerenciador de Negócios do Facebook ou outras plataformas de negócios. Lembrando que é preciso ficar muito atento às regras da plataforma e vender somente o que é permitido, para não correr o risco de ter sua conta suspensa ou banida da rede social.
Depois de realizar todas as etapas anteriores, é preciso ter autorização do Instagram para começar a vender na rede social. Para isso, acesse o perfil da sua loja no Instagram e clique no menu no canto superior direito. Posteriormente, clique em “Configurações” e em “Empresa”.
Logo depois, clique em “Configurar compras no Instagram” e clique em “Começar”. Posteriormente, você conectará o seu catálogo do Facebook e selecionará o domínio do seu site de venda. Por fim, é preciso enviar a sua conta para análise.
O processo de aprovação pode demorar alguns dias. Por isso, não deixe de olhar a seção “Compras” para verificar o status da sua compra. Quando você receber a sua aprovação o Instagram enviará uma notificação e assim todo processo estará pronto para ativar a sua sacolinha!
Depois de passar por todo processo para cadastrar a sua loja no Instagram, você poderá ativar a função “Compras” e assim usar o recurso da sacolinha.
Sendo assim, acesse o perfil da sua loja no Instagram e posteriormente clique em “Configurações” e “Empresa”. Posteriormente, clique em “Compras”, selecione o catálogo de produtos e clique em “Concluir”.
Como vimos, há políticas e critérios específicos para ativar a sacolinha no Instagram, e por isso, nem todas as lojas são aptas e conseguem utilizar essa função.
Quando uma conta do Instagram profissional solicita a opção, após realizar as etapas descritas anteriormente, seu perfil passará por uma avaliação.
Dessa forma, para conseguir aprovação, habilitar a sacolinha do Instagram e começar a vender pelo Instagram, algumas medidas posteriores precisam ser feitas, tais como:
As informações visuais conseguem dizer muita coisa e o Instagram acredita nisso também. Tanto que exige que o perfil que solicitou o recurso loja tenha a logo marca como foto de perfil.
Outro critério é a necessidade de possuir domínio próprio. Isso significa que é preciso ter um site de e-commerce com no mínimo oito produtos cadastrados.
O Instagram possui fortes vínculos com o Facebook. Isso porque são geridos pela mesma companhia e suas engenharias. Por isso, lojas que não possuem páginas no Facebook não conseguem disponibilizar a ferramenta de sacolinha.
Não são todos os produtos que podem ser vendidos no Instagram Shopping e, no momento de solicitação, isso precisa ser descrito. Produtos como medicamentos, armas e produtos eróticos, são alguns da lista.
O Instagram Shopping só permite a venda de produtos físicos em seu recurso Loja. Isso significa que itens como álcool, produtos para adultos, animais, entre outros não são autorizados.
Ter um perfil profissional não consiste somente em mudar as configurações da conta, mas também a gerenciar como tal. Por isso, a plataforma fiscaliza os conteúdos postados, e nega a opção “sacolinha” para perfis com fotos pessoais.
A frase “Link na bio” é uma das mais famosas no Instagram, pois este é o único local disponível para adicionar um link com caminho. Não à toa, o Instagram exige que seja posto na bio do perfil o link para o site da loja, para verificar sua legitimidade.
De início, o Instagram avalia se a página tem pelo menos nove postagens. Mas não fique por aí, é importante para o negócio manter uma produção de conteúdo constante e de qualidade.
Caso a sua loja não atenda a um ou mais dos critérios acima, é possível realizar a solicitação novamente. Basta adaptar seu perfil para que ela seja aprovada e assim continuar com o processo de ativação no Instagram Shopping.
Depois de concluir todas essas etapas da sua loja no Instagram, você já pode começar a marcar os produtos na sua marca na rede social. Dependendo do formato de mídia que se deseja cadastrar o procedimento é diferente. Veja a seguir:
Após adicionar as fotos e vídeos da publicação e de adicionar a legenda, clique em “Marcar produtos” e posteriormente na imagem.
Por fim, pesquise o item no catálogo, selecione o produto escolhido, clique em “Concluir” e em “Compartilhar”. Você pode adicionar até 5 produtos por imagem. No carrossel, você pode adicionar até 20, sendo 5 por foto.
Para marcar o seu produto nos stories, após escolher a foto ou vídeo, é preciso clicar no ícone de figurinha no canto superior direito.
Logo depois, selecione a figurinha do produto e escolha o produto do seu catálogo. Posteriormente, selecione a figurinha no lugar em que você deseja exibir no story e o compartilhe. Sobre número de marcações para Stories, vale a mesma regra do feed.
Depois de gravar o seu vídeo, clique em “Avançar”, escreva uma legenda e adicione uma capa. Posteriormente, clique em “Capa” e deslize a imagem para a parte interior da tela.
Depois, clique em “Marcar produtos” e escolha os produtos que você deseja marcar. Clique em “Concluir” e em “Compartilhar”. No Reels, podem ser adicionados até 30 produtos.
Depois de cadastrar sua loja no Instagram, chegou o momento de tornar a sua loja conhecida na rede social e assim lucrar mais! Para isso, mostraremos a seguir 4 dicas para auxiliar você:
A primeira impressão é a que fica. Quando se trata de vendas, essa frase nunca pode ser ignorada. Por isso, não deixe de investir em boas imagens como elemento chave para tornar a sua loja mais prestigiada no Instagram.
Além disso, pense em um conceito geral para a loja, em qual estilo de fotos você quer seguir e quais são os valores que a sua marca deseja transmitir.
Assim como as fotos, o design de uma loja faz toda a diferença. Por ele, é possível transmitir credibilidade, confiança, além de gerar vínculos e atrair novos clientes.
Para isso, o Canva, por exemplo, é uma ferramenta indispensável para quem deseja deixar o perfil do Instagram bonito. Nele há um arsenal gigante de fotos, imagens, fontes, ícones, layouts e outros diversos recursos indispensáveis. O melhor: grande parte é gratuita.
No Canva, você pode criar seu logo do zero e ainda criar posts não só para o Instagram feed e stories, como também para Pinterest, TikTok, anúncios, etc. Também criar capas para destaques nos stories e adicionar vídeos nos seus posts. Tudo isso em uma ferramenta simples e intuitiva, com vários templates para criar uma identidade visual única e marcante.
A biografia, que mais conhecemos como bio, é um dos elementos que o Instagram avalia no processo de solicitação do Shopping. Mas não somente. Para os usuários, este é o espaço ideal para passar informações sobre a loja, seja contato, seja descrição do diferencial do negócio.
Por isso, organize a bio em texto ou lista (bullets) e não esqueça de inserir links, contatos e localização. Uma ótima ferramenta para adicionar dois ou mais links na bio é o Link.tree. Esse serviço permite que você crie um menu com links para diversos locais. Com o Link.tree, você pode incluir: contato pelo Whatsapp, caminho para blog ou carta de serviço, o link da sua loja e outros links que você ache que devem estar lá!
Outro elemento essencial para tornar a sua loja no Instagram um sucesso é o uso de hashtags. Por isso, depois de criar uma boa legenda, não deixe de adicionar hashtags.
Elas funcionam como palavras-chave e exercem a função de marcadores de conteúdo. Assim, quando os usuários buscarem por um assunto em específico por hashtags, eles poderão encontrar a sua loja e conhecer os seus produtos.
Além de pensar em boas fotos e no uso de hashtags, uma boa medida para tornar a sua loja ainda mais conhecida no Instagram é adicionar o local nas suas publicações. Assim você conseguirá atrair a atenção dos consumidores que estão próximos e assim sua loja pode tornar-se conhecida no comércio local.
Outro fator importante para tornar a sua loja conhecida no Instagram, é entender em qual horário os seus seguidores mais engajam nas publicações. Por isso, faça o planejamento das suas publicações e fique atento não somente aos horários, mas também aos tipos de publicações preferidos dos seus seguidores.
Por fim, para ter mais alcance no Instagram não deixe de publicar stories constantemente. Assim você pode compartilhar a rotina da sua empresa, seus produtos e quais os benefícios que os clientes terão ao comprar da sua marca.
Além disso, você pode fazer com que o seu conteúdo seja mais interativo nesse formato e adicionar enquetes e caixas de perguntas para os seguidores.
Comprar pela internet é um desafio quando falamos de itens que podem ser provados em uma loja física, como roupas e sapatos. Diferente de eletrônicos, uma peça de roupa e sapato possui tamanhos variados, deixando ainda mais difícil a escolha.
Mesmo que o preço consiga estar marcado nas imagens em tags, ainda é preciso detalhar as medidas do tamanho e o máximo de especificações técnicas. Dessa forma, o cliente poderá comparar melhor as medidas do produto com ciência do preço e com perspectivas e expectativas positivas.
Outros pontos a serem levados em conta na descrição de um produto:
A leitura na web é rápida e muito visual. Por isso, seu texto de descrição precisa ser leve e combinado com elementos visuais que chamem atenção para o seu produto. Caso contrário, a sua sacolinha do Instagram passará despercebida. Nesse sentido, você pode utilizar listas com marcadores, ou dividir o texto em parágrafos, e até utilizar intertítulos chamativos.
Vale ressaltar que o conteúdo precisa ser pensado também para celulares. Sendo assim, o texto precisa se adaptar bem nos dispositivos móveis. Sobre o título, nem o deixe muito grande e evite o excesso de adjetivos.
Se você achou muito complicado vender no Instagram, temos uma solução muito fácil! Você pode vender online, nas redes sociais e por WhatsApp, sem precisar de e-commerce.
Com a Loja Online da InfinitePay, você. cadastra seus produtos, a quantidade em estoque e automaticamente cria uma loja online. Aí, basta colocar o link da loja em seu perfil do Instagram, de qualquer rede social, ou enviar para seus clientes por e-mail ou WhatsApp. Eles escolhem os produtos e realizam o pagamento ali mesmo. E você ainda pode escolher receber o pagamento na hora ou em 1 dia útil. É muito prático!
Leia mais: Tudo sobre a Loja Online da InfinitePay
Vários fatores são levados em conta no momento de decisão de uma compra, e por isso, é preciso ter expertise e desenhar estratégias de marketing para convencer seus clientes e vender mais. Uma delas envolve o uso de frases para vender produto, ou serviço, e que podem despertar o interesse do consumidor.
Um dos objetivos das áreas comerciais e de marketing é, justamente, guiar o cliente em seu processo de compra. Para isso, é preciso identificar as necessidades das pessoas e, também, classificar como a empresa consegue colaborar para a resolução de problemas.
Nesse processo de atração, é possível motivar os clientes de diferentes formas. Com frases para vender produto, por exemplo, você usa o marketing para despertar um interesse imediato. Com isso, você tem um primeiro momento para construir uma jornada e reforçar seus diferenciais diante da concorrência.
Neste sentido, cabe ao empreendedor, ou ao profissional de marketing, conhecer seu público-alvo, para entender qual melhor estratégia utilizar e onde em seu site ou canal dispor as frases que servirão como gatilho para as novas vendas.
Apresentaremos a seguir frases de marketing para vender produto que você pode utilizar na sua loja - seja ela virtual ou física -, para vender mais e conquistar seus clientes.
Basicamente, frases de marketing são termos e conceitos curtos que ajudarão a persuadir o cliente no processo de tomada de decisão sobre uma compra. Consumidores passam pela sua vitrine “dando só uma olhadinha”, mas para o vendedor ou profissional de marketing, esse é o momento perfeito para dar aquele "empurrãozinho" que o cliente precisa.
Às vezes, tudo que é necessário é que haja uma conexão maior com a loja, para ele ficar seguro e finalizar a compra. Entretanto, nunca será suficiente juntar palavras aleatórias sem um planejamento estratégico por trás. Por isso, é preciso estar seguro com a identidade da marca, sua voz, posicionamento e conhecer bem os produtos de seu catálogo e estoque.
E lembre-se: o processo de compra não envolve somente a venda de um produto.
Para o consumidor, este pode ser um momento de autorrealização, de alcançar um desejo e objetivo. Dito isso, já podemos imaginar a importância de se criar e adotar boas frases para sua loja começar a vender mais.
Venda com seu celular, sem precisar investir em maquininha
Os gatilhos mentais podem ser a porta de entrada para novas vendas no seu negócio. Pode ser que a venda não aconteça imediatamente, mas uma boa frase para vender seu produto, no fundo, é um gatilho mental para despertar a atração do cliente.
Os gatilhos mentais estimulam o emocional das pessoas, mas também podem fazê-las pensar sobre suas necessidades, o que precisam comprar e como usar uma mercadoria.
Quando uma situação de incerteza sobre alguma coisa que está à venda se instala, outras informações e opiniões contam muito. E explorar isso com gatilhos pode ser uma dica interessante. Para construir gatilhos mentais, você pode usar estratégias que reforçam sentimentos de:
Os cases de sucesso também podem ser um bom gatilho para gerar outras vendas. Os clientes que estão satisfeitos com compras em sua loja, por exemplo, vão falar bem e possivelmente indicar para outros clientes. Escolha depoimentos destes consumidores satisfeitos e coloque-os no site - é o que chamamos "social proof", ou prova social.
Caso você queira criar frases com a sua própria identidade e criatividade, daremos pequenas dicas que podem te ajudar neste processo.
A primeira dica é: adjetivos muito gerais podem não funcionar muito bem. Não adianta dizer, por exemplo, dizer “O melhor celular”, sem apontar o que de fato o faz ser o melhor. Por isso, evite adjetivos muito amplos, pois o efeito pode até ser reverso.
O que mais vemos são esses tipos de frase, que no final, não passam muita credibilidade para uma marca ou negócio.
Antes de colocar no papel suas ideias, é necessário ter bem descrito o perfil de seus clientes, e quais são suas principais dores e necessidades. Entendendo o que seu público precisa, em seguida, você deve analisar o produto e como ele pode atender essa dor.
Além das necessidades, é preciso também entender a linguagem e as referências de seus clientes. Dessa forma, você conseguirá acessar seus desejos mais facilmente.
Ao unir estas informações, pensando também nos gatilhos mentais, você conseguirá alcançar seus clientes e convencê-los que comprar em sua loja é uma boa decisão. Você pode também gerar expectativa e buscar surpreender de modo positivo. Faça perguntas provocativas, e por fim, personalize.
Agora que você já viu a importância de uma boa frase dentro de uma ação de marketing, separamos aqui algumas dicas e exemplos para te inspirar. Você pode inclusive utilizar os exemplos, desde que faça sentido para o seu negócio.
Então pegue papel, caneta e anote as melhores frases para adotar na sua estratégia.
Essa é uma boa frase, pois diz que reforça o poder de escolha e decisão do cliente. Adapte ao seu negócio: se for uma loja de acessórios, poderia dizer: “Tenho certeza de que esse chapéu estará com você em vários momentos”, por exemplo. O “vários momentos” traz a ideia de diversidade nas suas funções, e você poderia até descrever quais seriam em um catálogo ou folder.
Para manter o fluxo de caixa e tentar fidelizar o cliente, nada melhor do que frases que dão este gatilho de oferta e ganhos. As pessoas, de modo geral, gostam de descontos, promoções, por isso, não deixe de pensar no que você pode agregar. Crie ofertas comerciais interessantes e reforce-as nas suas frases de marketing de sua loja.
Leia mais: Como vender mais em datas comemorativas
Falamos acima sobre o gatilho mental da escassez como uma ferramenta poderosa. Trazer uma ideia de urgência, de que os pedidos são limitados pode acelerar uma venda e dar ao cliente uma sensação de pertencimento, exclusividade.
Seguindo a mesma linha de raciocínio da anterior, aqui também você instiga o consumidor, alertando que se ele foi atraído pelo produto, deve comprar agora. Deste modo, além de agregar valor de exclusividade, você o instiga com o senso de urgência, motivando-o a tomar a decisão de compra mais rapidamente.
Como já falamos, realizar uma compra não é uma decisão simples. Para o consumidor, isso envolve investir dinheiro e confiança na garantia de funcionalidade. Afinal de contas, ninguém gosta de “jogar dinheiro fora” e quer comprar um produto ou serviço que satisfaça suas necessidades. Assim, no seu escopo de frases para vender seu produto ou serviço, vale destacar uma possibilidade de devolução, de garantia, que gere confiabilidade.
Entre todas as frases apresentadas aqui, essa tem relação direta com o conhecimento das necessidades do cliente. Examinar seu público é super importante para entender suas necessidades, e como seu produto ou loja pode assisti-lo. Este gatilho se conecta diretamente com o consumidor e o faz ter mais certeza sobre a compra.
Antes de finalizar a compra, algumas dúvidas podem aparecer, e o cliente recorrer ao chat, canal de atendimento ou até mesmo no caixa da loja. Ser sincero e mostrar boa vontade de ajudá-lo, cria uma sensação de cumplicidade, o fazendo perceber a seriedade e a forma como a empresa se relaciona com o cliente. Por isso, frases como esta podem confortar e mostrar que sua loja está do lado dele.
Leia mais: 5 Dicas para garantir a satisfação do cliente
Quando falamos que poderia ser utilizado um gatilho focando na racionalidade, estávamos falando de exemplos como este. Existem diversas empresas e marcas oferecendo o mesmo produto, e alguns clientes buscam o custo benefício na aquisição da mercadoria na sua loja. Mostrar a economia é um ótimo argumento e estratégia de marketing para ajudá-lo no processo de tomada de decisão.
Novamente uma frase que passa segurança no pós-venda. Isso mostra que sua loja não busca somente vender, mas também se preocupa com a satisfação do cliente. Por isso, deixar claro que a empresa é solícita é uma boa estratégia de marketing, pois agrega valor à marca que demonstra ser solícita.
Vale ressaltar que caso utilize uma dessas frases, é importante cumpri-las conforme prometido, caso contrário, isso pode afetar a credibilidade do negócio.
Outro diferencial para um produto é a sua qualidade comprovada, especialmente em caso de pesquisas e estudos científicos. Muitos cosméticos e produtos de beleza em geral, oferecem rejuvenescimento, a "solução" contra acnes, entre outros milagres. Entretanto, sabemos como isso, infelizmente, pode ser só um exagero. Ao reforçar a cientificidade do seu produto, inclusive com dados, gerará mais confiança no cliente.
Por mais que buscamos entender o comportamento do consumidor, nem sempre conseguimos acertar seus motivos para comprar ou não em sua loja. Sendo assim, nada melhor do que perguntar ao próprio consumidor o que causou sua desistência ou, em outros casos, o que mais o motivou a comprar. Isso mostra reciprocidade e o desejo de se desenvolver, além de mostrar que a opinião do cliente é importante.
Com estas informações, você pode, inclusive, adequar o planejamento de marketing e ser mais assertivo em novas frases de marketing.
Neste artigo, buscamos mostrar possíveis situações e estratégias para você utilizar frases impactantes de marketing, que conversem com o consumidor. Entretanto, não existe uma fórmula mágica, e para cada caso, ou etapa do funil de vendas, haverá uma frase que mais se adeque.
Por isso, estude o comportamento do consumidor de sua loja, para entender as melhores formas de gerar gatilhos mentais.
Além disso, seja honesto, cumpra o prometido e utilize frases objetivas. Com uma boa estratégia de marketing, seu cliente compreenderá rápido a mensagem e suas chances de vender mais serão muito maiores!
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Vamos começar do básico!
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A diferença entre dinheiro e valor: Criando valor para o seu negócio
Marketing digital para quem tem um ótimo produto e não entende nada de redes sociais
Como desenvolver uma identidade visual que tem a sua cara?
Aprenda o que é um conteúdo relevante e como engajar nas redes sociais
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Como precificar seus produtos e serviços?
Saiba organizar seu fluxo de caixa
Criptomoedas no mundo dos negócios
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Estudar o mercado e sua concorrência é um recurso a ser explorado com recorrência na sua empresa. A partir dele, é possível ficar de olho nos movimentos relevantes que podem afetar diretamente a percepção de valor que o consumidor tem sobre seus produtos e serviços, novidades do setor, ameaças e oportunidades. Confira, abaixo, como se faz uma análise competitiva:
Tudo que você precisa saber para ter uma gestão financeira eficiente.
Mitos do Faturamento: FATURAMENTO =LUCRO
Nem sempre aumentar o faturamento significa aumentar o seu lucro.É possível até ficar no negativo, tendo um faturamento de R$1000000.
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Para começar, é importante estar atento às datas comemorativas mais relevantes para o seu negócio e criar uma estratégia que se encaixe na temática da data. Uma boa opção é oferecer promoções exclusivas para aquele período, ou lançar produtos temáticos e limitados. Deve-se lembrar que a temática da data pode ser explorada de forma inteligente e original, fazendo com que sua campanha se destaque no mercado! Por isso, é muito importante ter as melhores dicas.
Utilize as redes sociais como um berço criativo. Explore alguns projetos que já fizeram sucesso e que realmente fizeram sentido para seu nicho. Assim, você conseguirá criar conteúdos realmente relevantes e relacionados à data e divulgar sua campanha também nas redes sociais, aproveitando para engajar seus seguidores.
Mas é necessário entender que os perfis estejam relacionados à temática da data comemorativa ou ao valor do seu negócio. Eles podem ajudar a divulgar sua campanha de forma mais ampla e impactante.
https://blog.infinitepay.io/como-criar-parcerias-que-transformam-as-vendas-do-seu-negocio
Por isso, é importante conhecer bem o seu público-alvo, questione algumas dicas: Qual é a faixa etária? Onde eles estão localizados? Quais são seus interesses? Quais produtos ou serviços eles mais compram? Essas informações ajudarão você a criar uma campanha que ressoe com o seu público.
Um bom exemplo é que na Páscoa, é comum ver campanhas que utilizam coelhos e ovos de chocolate. Tente pensar em algo diferente que chame a atenção do seu público, sem soar clichê e, ao mesmo tempo apelar de forma que não faça sentido para seu cliente.
Uma maneira de incentivar as pessoas a comprarem é oferecer promoções e descontos especiais para a data comemorativa. Por exemplo, uma loja de roupas pode oferecer descontos especiais para o Dia dos Namorados.
Leia mais: 5 Erros para evitar ao fazer promoçõs e sorteios
Ler esses livros pode ajudar a aprimorar suas habilidades de marketing e melhorar sua capacidade de criar campanhas criativas e impactantes! Então, se liga na lista:
O livro Marketing de Guerrilha de Jay Conrad Levinson ensina estratégias de marketing de baixo custo e alto impacto que podem ser muito úteis em campanhas para datas especiais.
Já Storytelling com Dados de Cole Nussbaumer Knaflic ajuda a entender como contar histórias persuasivas usando dados, o que é fundamental para criar campanhas impactantes.
E o livro Hacking Growth de Sean Ellis e Morgan Brown ensina a criar uma cultura de crescimento em uma empresa, o que é fundamental para aumentar as vendas e o lucro durante as datas comemorativas.
Além disso, para quem deseja se aprofundar ainda mais, pode ser interessante buscar por filmes e séries que tenham uma abordagem criativa e inovadora em relação ao marketing e publicidade.
E por fim, não se esqueça da importância de oferecer formas de pagamento acessíveis aos seus clientes. Seguindo essas dicas, é possível criar uma campanha de marketing criativa e impactante para as datas comemorativas, aproveitando a temática de forma inteligente e original. Não deixe de investir em boas estratégias e de utilizar ferramentas que ajudem no crescimento do seu negócio. E, claro, mantenha a segurança do seus perfis oficiais!
