Obtenha dicas de estratégia para a Black Friday. Prepare-se para maximizar suas vendas e alcance durante este evento.
As fraudes na Black Friday geraram prejuízos significativos em 2023: segundo a ClearSale, apenas nas primeiras 18 horas do evento, criminosos tentaram aplicar R$ 10 milhões em golpes no Brasil, totalizando 6,8 mil tentativas de fraude.
Fraudadores utilizam táticas cada vez mais sofisticadas, desde sites falsos até phishing e roubo de dados bancários.
Neste artigo, vamos apresentar estratégias práticas e atualizadas para proteger suas compras pela internet, evitando perdas financeiras durante o evento e em compras online no geral.
A Black Friday passou a ser conhecida por alguns consumidores como "Black Fraude" devido ao grande número de práticas desonestas que ocorrem durante a data, como a elevação prévia dos preços para simular descontos maiores.
Para garantir uma experiência segura, é importante seguir algumas recomendações e estar atento a sinais de alerta.
Para garantir a segurança de suas compras, pesquise a reputação da loja antes de efetuar a compra.
Utilize o Reclame Aqui e sites de comparação de preços como Buscapé para verificar avaliações de outros consumidores.
Confira também os selos de segurança do site, como SSL (cadeado na barra de navegação) e certificações do Procon.
Acesse o CNPJ da empresa no site da Receita Federal para confirmar há quanto tempo ela existe – lojas com menos de seis meses de operação merecem atenção redobrada.
Verifique também se o endereço físico e os canais de atendimento são válidos.
Preços muito abaixo do mercado são sinais de alerta: compare os valores em diferentes sites oficiais para identificar a média do produto.
Descontos acima de 70% costumam indicar possíveis fraudes, principalmente em eletrônicos e itens de alto valor.
Utilize ferramentas de monitoramento de preços como o Zoom para verificar o histórico de valores e preste atenção, pois algumas lojas aumentam artificialmente os preços antes da Black Friday para simular grandes descontos.
Utilize senhas fortes com pelo menos 12 caracteres, combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos.
Ative a autenticação em duas etapas em todas as contas e evite salvar dados de cartão nos sites.
Além disso, mantenha seu dispositivo protegido com antivírus atualizado, evite fazer compras em redes Wi-Fi públicas e use cartões virtuais temporários para adicionar uma camada extra de segurança às transações.
Verifique se a loja possui um endereço físico válido e canais de atendimento fáceis de acessar, como telefone, chat online ou e-mail – essas informações são essenciais para garantir que a loja é legítima e que você poderá entrar em contato em caso de problemas.
Uma loja confiável geralmente apresenta claramente todas as suas informações de contato e possui canais de atendimento ativos e responsivos.
Lojas sem informações de contato confiáveis ou que oferecem apenas canais limitados podem ser indício de fraude.
Além disso, faça um teste: tente entrar em contato antes da compra para verificar a resposta e a qualidade do atendimento.
Priorize o uso de cartões virtuais gerados pelo aplicativo do seu banco ou carteiras digitais para compras online – estes métodos garantem maior proteção em caso de fraudes, pois os dados reais do seu cartão não são expostos.
Os cartões virtuais são temporários e limitam a possibilidade de reutilização dos dados por criminosos.
Além disso, carteiras digitais adicionam uma camada extra de segurança, pois não compartilham os dados completos do cartão durante a transação: isso torna muito mais difícil para golpistas obterem acesso às suas informações financeiras.
Certifique-se de que o site da loja possui o cadeado de segurança (HTTPS) na barra de endereço do navegador – essa é uma garantia de que seus dados estarão protegidos durante a transação.
O protocolo HTTPS indica que a comunicação entre seu dispositivo e o site é criptografada, reduzindo o risco de interceptação de informações sensíveis, como dados de cartão de crédito.
Além do cadeado, também preste atenção ao nome do domínio do site para garantir que não há variações suspeitas ou erros de digitação, que muitas vezes são usados em golpes de phishing.
Evite clicar em links recebidos por e-mail, SMS ou redes sociais, especialmente em mensagens não solicitadas que ofereçam grandes descontos, pois criminosos costumam criar campanhas falsas para atrair consumidores desavisados – mensagens com urgência, como "oferta por tempo limitado" ou "última chance", são especialmente suspeitas.
Sempre acesse o site oficial da loja digitando o endereço diretamente no navegador, em vez de confiar em links recebidos.
Além disso, verifique se a mensagem contém erros de gramática ou parece genérica demais, pois isso é um indício comum de tentativa de phishing.
Saiba mais sobre como se proteger e evitar golpes na internet.
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Durante a Black Friday e mesmo em outras datas, diversos golpes são aplicados para enganar consumidores e roubar seus dados ou dinheiro durante compras online.
Conhecer os principais golpes é essencial para evitar ser vítima de fraudes.
Os criminosos aumentam artificialmente os preços semanas antes da Black Friday para criar falsos descontos.
Para identificar estas fraudes, você pode monitorar os valores com ferramentas como Buscapé e Zoom antes do evento.
Compare preços em diferentes lojas, faça capturas de tela e mantenha um registro dos valores originais para avaliar os descontos reais.
Monitore o histórico de preços semanas antes da Black Friday e desconfie de descontos excessivos.
Os golpes em redes sociais e sites falsos geraram prejuízos médios de R$ 2.600 por vítima em 2023.
Criminosos criam cópias de lojas conhecidas e perfis falsos para roubar dados pessoais e bancários dos consumidores.
Portanto, verifique sempre a URL do site (garantindo que não há erros de digitação), confirme o cadeado de segurança (HTTPS) na barra de navegação e acesse as lojas digitando diretamente o endereço, evitando links recebidos por mensagens.
Caso tenha inserido dados em um site falso, entre em contato com seu banco e bloqueie seus cartões imediatamente.
Os criminosos têm explorado diversas formas de fraudar pagamentos via Pix e cartões de crédito, utilizando técnicas cada vez mais sofisticadas para enganar consumidores e roubar suas informações financeiras.
Realize pagamentos apenas nos canais oficiais das lojas e use cartões virtuais para compras online, pois são mais seguros e podem ser cancelados facilmente após uma compra.
Nunca compartilhe senhas ou códigos de autenticação recebidos por mensagens ou e-mail e lembre-se de que bancos nunca solicitam dados completos de cartões ou senhas por telefone.
Leia também:
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Comprar pela internet é uma prática cada vez mais comum, portanto, é fundamental se proteger para evitar fraudes, principalmente durante datas como a Black Friday.
Conheça as melhores práticas para garantir segurança em suas compras online.
Priorize cartões virtuais ou carteiras digitais para suas compras online: ferramentas como Google Pay e Apple Pay oferecem proteção adicional contra fraudes e facilitam a contestação de compras suspeitas.
Evite transferências bancárias diretas ou pagamentos via boleto enviados por e-mail e sempre gere boletos diretamente no site oficial da loja.
Para pagamentos via Pix, utilize apenas o QR Code ou chave Pix exibida na página de checkout da loja.
Leia também: Carteiras digitais: como funcionam? São seguras?
Identifique tentativas de phishing verificando o endereço do remetente.
E-mails legítimos de lojas usam domínios oficiais, não variações como "amazon-offers" ou "netflix.servico"; portanto, desconfie de mensagens com erros gramaticais ou que pedem ação imediata.
Nunca clique em links recebidos por SMS ou WhatsApp sobre promoções ou problemas com entregas: acesse diretamente o site da loja digitando o endereço no navegador para verificar a situação do seu pedido.
Ative as notificações do seu banco para receber alertas de todas as movimentações e confira diariamente seu extrato bancário e fatura do cartão durante a Black Friday para identificar cobranças não autorizadas.
Além disso, você pode configurar limites de transação mais baixos para seus cartões durante o período e, em caso de movimentações suspeitas, bloqueie imediatamente o cartão pelo aplicativo do banco e entre em contato com a central de atendimento.
Mantenha o sistema operacional e aplicativos atualizados antes de realizar compras online: instale as atualizações de segurança mais recentes do Windows, iOS ou Android para proteger suas transações.
Configure seu antivírus para realizar verificações automáticas diárias ativando a proteção em tempo real e o bloqueador de sites maliciosos, e escaneie arquivos anexos ou downloads suspeitos antes de abri-los.
Não efetue transações financeiras em redes Wi-Fi de estabelecimentos como cafés, shoppings ou aeroportos, pois criminosos podem interceptar dados sensíveis através dessas conexões não seguras.
Use seu pacote de dados móveis 4G/5G quando fizer compras online fora de casa e configure sua rede Wi-Fi doméstica com senha forte para maximizar a segurança.
Ative a autenticação em duas etapas em todas as contas relacionadas a compras online.
Além da senha, você precisará confirmar seu acesso através de um código enviado por SMS ou aplicativo autenticador.
Configure senhas únicas e complexas para cada serviço e use um gerenciador de senhas, como o Google Authenticator, para criar e armazenar combinações seguras de caracteres, evitando o reuso de credenciais entre diferentes sites.
Antes de realizar uma compra, leia as políticas de troca e devolução da loja com atenção: muitas lojas oferecem condições limitadas para devoluções durante períodos de promoções como a Black Friday, o que pode dificultar o processo caso você precise trocar um produto ou solicitar um reembolso.
Verifique se a loja oferece um prazo razoável para trocas e se os custos de devolução serão arcados pelo cliente ou pela loja.
Preste atenção também aos termos para produtos defeituosos ou danificados: algumas lojas não aceitam devoluções de produtos que foram abertos ou utilizados, enquanto outras podem ter políticas diferentes para itens em liquidação.
Entender os detalhes das políticas antes de comprar ajuda a evitar dores de cabeça e garantir que você não perca dinheiro em uma compra insatisfatória.
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Em caso de fraudes online, é importante agir rapidamente para minimizar prejuízos e aumentar as chances de ressarcimento.
Os passos descritos a seguir podem ser seguidos no caso de qualquer golpe online, não apenas em fraudes na Black Friday.
Entre em contato com a central de atendimento do seu banco nas primeiras 24 horas após identificar a fraude e solicite o bloqueio imediato do cartão e registre a contestação das transações não autorizadas através do aplicativo bancário.
Mantenha todos os comprovantes e prints das transações suspeitas com você e anote o número do protocolo de atendimento e solicite o estorno dos valores.
Os bancos têm até 10 dias úteis para investigar e responder a contestações.
Acesse o site da Delegacia de Polícia do seu estado para registrar um boletim de ocorrência online.
Reúna evidências como prints de tela, comprovantes de pagamento e mensagens recebidas dos golpistas para anexar à denúncia.
Guarde o número do boletim de ocorrência e todos os protocolos: essa documentação será necessária para processos de ressarcimento junto ao banco e possíveis ações judiciais futuras.
Registre uma reclamação no Procon do seu estado através do site oficial.
Documente toda a situação, incluindo tentativas de contato com a empresa fraudulenta e prejuízos sofridos – o Procon pode intermediar acordos e aplicar penalidades aos responsáveis.
Utilize também plataformas como Reclame Aqui para alertar outros consumidores.
Em casos de golpes envolvendo perfis falsos em redes sociais, denuncie os perfis fraudulentos diretamente nas plataformas.
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Uma ferramenta que pode trazer segurança adicional às transações online é o Gerador de Recibo da InfinitePay.
Com ele, você consegue gerar recibos digitais para todas as suas transações, garantindo uma comprovação formal do pagamento realizado, seja durante a Black Friday ou em qualquer outra data do ano.
Utilizar um recibo é uma maneira segura de documentar as transações e facilitar a resolução de possíveis disputas, já que é possível comprovar que o pagamento foi efetuado, além de fornecer maior credibilidade tanto para quem compra quanto para quem vende.
Durante a Black Friday, o Gerador de Recibo pode ser especialmente útil – ele protege tanto o consumidor quanto o vendedor, garantindo a transparência e a segurança de todas as etapas da compra.
Vender na Black Friday é o que todo lojista deseja. Afinal de contas, essa é a segunda data de varejo mais importante no Brasil, ficando atrás apenas do Natal. No entanto, conseguir bons resultados exige bastante planejamento e estratégia, tanto para as lojas online quanto para as lojas físicas.
Neste artigo, vamos conferir alguns números e dados sobre esse evento tão esperado e dar dicas fundamentais para você montar seus preparativos para a Black Friday. E use nossa Calculadora de Desconto para chegar a um preço bom para o cliente, mas que não tire sua margem.
A Black Friday tem origem nos Estados Unidos, sendo a sexta-feira após o Dia de Ação de Graças, o feriado mais importante do país. Desde os anos 1960, os comerciantes usam esse dia para fazer grandes promoções e oferecer descontos imperdíveis.
No Brasil, a Black Friday chegou em 2010, mas precisou de algum tempo para crescer e se consolidar como uma das grandes datas de varejo do país. Em 2014, para se ter uma ideia, menos de 30% dos consumidores brasileiros sabiam o que era Black Friday. A realidade hoje é bem diferente, com marcas, comerciantes e compradores planejando suas compras de Black Friday com antecedência, aproveitando ao máximo os melhores descontos.
Em 2020, por exemplo, os dois dias da Black Friday (26 e 27 de novembro) registraram vendas totais de R$ 4,02 bilhões no comércio eletrônico, um crescimento de mais de 25% na comparação com o ano anterior. Já em 2021, embora os dados da economia do Brasil estejam longe do ideal, o consumidor parece disposto a seguir aproveitando a Black Friday. Uma pesquisa recente mostra que, apesar da crise econômica e da pandemia de COVID, 67% dos respondentes pretendem comprar na Black Friday 2021. Além disso, entre os entrevistados que dizem ter comprado em 2020, a intenção de adquirir novos itens este ano sobe para 89%.
Esses números mostram que a Black Friday certamente vai apresentar oportunidades preciosas ao comércio este ano. Vamos conferir agora algumas dicas sobre como se preparar bem para essa data tão importante.
Como foram as suas Black Fridays anteriores? Suas ações funcionaram como planejado? Suas vendas ficaram dentro do previsto, ou superaram as previsões? Para começar a planejar a Black Friday 2021, faça uma retrospectiva dos anos anteriores, levante os dados daquilo que deu certo e errado e coloque no papel tudo que você deseja para este ano. Se, além disso, você acompanhar o comportamento específico dos compradores este ano, o terreno estará preparado para criar promoções vencedoras para a Black Friday.
O peso das vendas digitais é enorme na Black Friday. Ainda assim, muitas pessoas preferem fazer as compras em lojas físicas, ou então retiram na loja os itens que comprou online. Por isso, é muito importante você trabalhar na integração entre online e offline na Black Friday, garantindo a melhor experiência possível ao consumidor.
Um exemplo: se você tiver um ecommerce, tenha certeza de que ele está carregando com uma velocidade ideal, sem causar lentidão para os usuários. Outra dica é se certificar que a versão para celular do seu site está funcionando perfeitamente. Afinal de contas, cada vez mais os consumidores usam a experiência mobile para realizar suas compras.
Na Black Friday, muitos consumidores planejam suas compras com bastante antecedência, fazendo pesquisas antecipadas sobre produtos e serviços. Assim, quando chega a sexta-feira, eles já sabem o que comprar. Por isso, é importante você se antecipar e estar presente para essas pessoas bem antes da data.
Se você tem algum plano de marketing digital, como anúncios em redes sociais e plataformas de busca, coloque sua marca em destaque pelo menos um mês antes da Black Friday. Dessa maneira, você tem mais chance de ser lembrado pelos compradores na hora em que eles decidirem que produto ou serviço comprar na data certa.
Pesquisas mostram que boa parte das pessoas chega na Black Friday disposta a experimentar marcas que elas jamais consumiram antes. Por isso, você deve ver a Black Friday como uma oportunidade de ouro para conquistar novos clientes. Além disso, ao construir uma boa imagem para o seu negócio durante a Black Friday, você tem a possibilidade de aumentar sua base de contatos e construir relações duradouras que, no fim das contas, podem fidelizar seus novos consumidores.
A sua margem de lucro com as promoções da Black Friday vai depender de diversos fatores, e um dos mais importantes é o quanto você vai pagar aos seus fornecedores. Não tenha receio de negociar preços: afinal de contas, a Black Friday é um momento em que toda a cadeia vai estar de olho em bons resultados, e o volume de vendas também será um atrativo para os fornecedores. Assim, capriche na conversa e garanta um bom negócio, mas sem deixar para a última hora! Lembre-se que os seus fornecedores atendem muitos clientes, e você é apenas um deles.
A Black Friday marca o início de uma temporada de compras que inclui a Cyber Monday, o recebimento do 13º salário, o Natal, o Ano-novo e até os saldões após o Réveillon. Durante todo esse período, as pessoas ficam atentas a promoções que possam atender às suas necessidades e desejos. Por isso, pense em oferecer bons descontos e conquistar clientes antes e depois da sexta-feira. Além disso, um dado interessante é que quase 40% das vendas da Black Friday ocorrem em outros dias que não a sexta-feira. Isso é um sinal para você ficar atento àquilo que o seu cliente procura durante todo esse período de compras.
Na hora de planejar a sua Black Friday, pense naquilo que pode dar errado. Problemas como um ecommerce fora do ar, falta de produtos em estoque, lentidão para gerar notas fiscais e poucos vendedores para o volume de clientes podem acabar com a imagem do seu negócio. Desde o sistema de pedidos até a entrega do produto, planeje muito bem toda a sua estrutura para atender à alta da demanda. Com a certeza de que a loja online, a operação e a logística estão indo bem, você tem meio caminho andado para o sucesso.
Se você tiver na loja física o seu ponto de contato mais importante, planeje uma repaginada geral para a Black Friday. Assim como o Natal, a Páscoa e o Dia dos Namorados, um visual que tenha tudo a ver com a data aumenta muito as chances de os clientes se sentirem atraídos pelo que você tem a oferecer. Além de uma decoração que tenha a ver com a Black Friday, você deve dar bastante destaque aos descontos, para que a pessoa não tenha dúvida de que ela está conseguindo ótimos descontos entrando na sua loja.
O que achou das nossas dicas? Esperamos que elas ajudem você a vender mais na Black Friday. Lembre-se que outro fator fundamental para entregar uma boa experiência aos seus clientes é uma máquina de cartão e um sistema de pagamentos de última geração, e que ainda garante a você as melhores taxas do mercado. Estamos falando da InfinitePay, claro! Acesse o link e veja as condições imbatíveis que ela oferece ao seu negócio.
A Black Friday é tão relevante que muitos varejistas começam a se preparar cerca de um mês antes da data propriamente dita. De acordo com Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), neste ano o número de compras online deve ultrapassar 8,3 milhões, com o e-commerce brasileiro movimentando mais de R$ 6 bilhões, ou 3,5% a mais que em 2021.
Determinados a manter o evento relevante e empolgante para os compradores, muitos varejistas têm se dedicado na preparação para as vendas a cada ano. Então, confira aqui algumas dicas para deixar seu negócio pronto para a Black Friday.
Primeiro, você deve preparar seu inventário para a Black Friday que, neste ano, acontecerá no dia 25 de novembro. Mesmo que você já tenha uma parte do inventário preparado para a data, pode ser que não seja suficiente, dependendo do tamanho de sua loja, quantos itens você oferece e da procura que teve em anos anteriores. Neste caso, vale a pena analisar um possível aumento do estoque.
Outra opção é oferecer um desconto em alguns de seus itens: mesmo que a maioria de seu inventário não esteja pronto para a temporada, você pode analisar se vale oferecer um desconto de 10% em alguns produtos que ajudariam a aumentar as vendas no mês.
Você também pode configurar alertas por e-mail para seus clientes com ofertas até a Black Friday de fato. Dessa forma, você já começa a criar um relacionamento direto na caixa de entrada deles — algo extremamente útil neste momento! Você pode começar encontrando um provedor de serviços de e-mail/newsletters que lhe permita configurar filtros de mensagens baseados em critérios específicos, como palavras-chave e endereço do remetente. Alternativamente, você pode usar uma ferramenta como o Zapier para criar um “gatilho” de ações a partir dos e-mails, com base em critérios específicos: um cliente X comprou o produto Y e vai ter um desconto Z na Black Friday, por exemplo.
Se você ainda não o fez, crie um calendário de todos os eventos da Black Friday e das ofertas que sua loja estará oferecendo para postar nas redes sociais. Dessa forma, você poderá planejar a melhor maneira de promover as vendas e, mais importante, garantir que seus clientes saibam sobre elas.
Se você tem um aplicativo que lhe permite puxar os dados de sua loja, você também pode adicionar uma seção de ofertas da Black Friday ao seu calendário para que você possa ver quando as melhores ofertas estão acontecendo. Uma boa prática também é adicionar o calendário de ofertas como um post fixo nas redes sociais, além de uma seção específica no site com os detalhes de todas as ofertas que você estará apresentando na Black Friday.
Como em qualquer outra data com alto volume de vendas, a Black Friday também pode levar muitos varejistas a cometerem erros em seus websites. É por isso que você deve verificar seu e-commerce e certificar-se de que o sistema esteja livre de erros. Você também deve ter certeza de que o site está otimizado para a Black Friday, ou seja, para um aumento no tráfego de usuários. Ao mesmo tempo, garanta que a experiência de compra num celular seja bastante simples e satisfatória.
Outra dica para Black Friday é preparar promoções de produtos com preços mais baixos por determinadas horas — ou apenas na data — em seu site ou mesmo loja física. Dessa forma, você poderá oferecê-los como ofertas especiais que levam a compras por impulso no momento. Vale acrescentar também que as ofertas relâmpago são ótimas oportunidades para aumentar as vendas e girar o estoque daqueles produtos que não tenham boa saída. Pense em banners na sua loja virtual e cartazes na loja física indicando essas promoções ou então crie “combos” que levem a descontos em certos itens.
Um ponto bastante importante para quem tem um comércio eletrônico é a segunda-feira depois da Black Friday, a chamada “Cyber Monday”. A data de promoções acontece apenas na internet, para estimular as vendas online. Portanto, vale pensar em cupons de desconto para quem comprou na Black Friday ou criar descontos exclusivos. Use as redes sociais, mailings, landing page com produtos em ofertas e faça anúncios a respeito. Uma “contagem regressiva” para a data no seu e-commerce é outra boa aposta para criar um senso de urgência e fortalecer as vendas.
Nos últimos dois anos, o uso das máquinas de cartões de crédito e débito nos pequenos negócios cresceu consideravelmente.
Conforme pesquisa feita pelo Sebrae em 2021, 56% dos microempreendedores e pequenas empresas possuem máquinas de cartão de crédito e débito. Esse percentual cresceu 43% em 5 anos: em 2016, apenas 39% dos empresários contavam com máquina de cartão na empresa.
Na pesquisa, publicada em junho pelo Sebrae, mais de 3.500 empresários foram entrevistados, entre microempreendedores individuais (MEI), microempresas e empresas de pequeno porte. E você não pode ficar de fora dessa oportunidade!
Para além do uso de máquinas de cartões de crédito e débito, a InfinitePay ainda oferece a opção de parcelamento em 12x em compras feitas com o cartão ou por link. Isso permite que você possa vender mais e aumentar o seu faturamento e ainda, receber o valor total das suas vendas sempre no dia útil seguinte, sem pagar taxa de antecipação.
Conosco, você tem a certeza das taxas que pagará. Desta forma, todo mundo ganha! A conta é simples: taxas justas para o seu negócio resultam em preços justos para o seu cliente e por isso promovem o seu crescimento!
Proponho imaginarmos que você venda R$ 25.000 por mês em sua loja, na sua maioria parcelando em 12x. Com a InfinitePay, a taxa total é de R$ 1.862,50, o que representa apenas 7.45% de desconto dos pagamentos. A melhor taxa do mercado!
Quando você oferece uma opção facilitada de pagamento com a máquina de cartão, consegue também aumentar o seu ticket médio oferecendo pagamento parcelado. E conosco, você recebe o valor de suas vendas no próximo dia útil. Vende a prazo, recebe à vista!
Na prática, é dinheiro na conta no dia útil seguinte e o menor desconto de antecipação do mercado.
Sabemos que, quando usado conscientemente, o parcelamento disponibiliza ao consumidor mais poder para adquirir produtos e serviços que levaria muito tempo para conseguir. Considerando o cenário de incertezas no qual estamos vivendo, é comum que as pessoas recorram à alternativa de crédito para comprar, mesmo que sejam itens básicos.
Elabore pacotes, planos de venda mensal e promoções conforme o perfil do seu cliente, de forma que ele se sinta seguro em relação às vantagens e retorne mensalmente porque enxerga os benefícios de pagar menos por mais.
O importante é vender mais, aumentar o faturamento e garantir um cliente fidelizado e recorrente. E, com o parcelamento da InfinitePay, todo mundo ganha! Você sai feliz pela venda e seu cliente pela compra!
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