Aprenda a otimizar sua loja online. Descubra as melhores práticas e comece a melhorar sua presença digital hoje mesmo.
A demora na entrega leva 72% dos consumidores brasileiros a abandonar uma compra online, conforme mostra pesquisa da Opinion Box sobre prazos de entrega.
Frente a essa realidade, entender o Sedex 10, como funciona e quais suas vantagens tornou-se imprescindível.
Especialmente voltado para pequenas e médias empresas, profissionais de logística e indivíduos que precisam enviar mercadorias perecíveis ou valiosas rapidamente, este serviço dos Correios pode garantir maior eficiência operacional e melhoria na satisfação dos clientes.
Neste guia, você entenderá melhor sobre Sedex 10, seus prazos de envio, preços e principais diferenças entre essa modalidade e outras opções disponíveis de Sedex.
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O Sedex 10 é uma modalidade expressa dos Correios, que permite entregar mercadorias até as 10 horas da manhã do primeiro dia útil após a postagem.
Com uma logística acelerada e rigorosa, ele atende empresas e pessoas que precisam agilidade em entregas, garantindo prazos mais confiáveis.
Mas, ele ainda não atende todas as regiões, portanto, para utilizar este serviço, é preciso conferir se ele está disponível no CEP do destinatário.
Para consulta detalhada sobre disponibilidade local, recomenda-se sempre consultar disponibilidade e preços no simulador oficial dos Correios.
Os Correios oferecem outras modalidades além do Sedex 10, com diferentes prazos, preços e áreas de cobertura.
Entender as características de cada tipo ajuda a escolher a melhor alternativa, principalmente se você atua com e-commerce, logística ou gestão de pequenas e médias empresas.
A seguir, explicamos os principais serviços disponíveis e para quais situações eles são mais indicados.
O Sedex comum é a opção padrão de entrega expressa dos Correios. Ele oferece uma boa relação entre custo e agilidade, atendendo praticamente todo o território nacional.
O Sedex 12 também oferece entrega rápida, mas com prazo estendido até o meio-dia do dia útil seguinte à postagem.
Entre todas as modalidades, o Sedex Hoje é a mais rápida. Ele permite que a encomenda chegue no mesmo dia da postagem, até às 23h.
O Sedex a Cobrar é uma opção onde o destinatário paga pelo envio no momento da entrega.
O remetente arca com o custo inicialmente, mas recebe o valor de volta após a confirmação do pagamento via Vale Postal.
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Agora que você entendeu como funciona o Sedes 10 e outras modalidades de envio dentro dessa categoria, vale saber que existem outros serviços para facilitar e otimizar a logística de entregas.
Veja os principais:
O Aviso de Recebimento é indicado para quem precisa de uma comprovação formal de que a entrega foi feita ao destinatário.
O carteiro coleta a assinatura da pessoa que recebeu a encomenda e, posteriormente, o remetente tem acesso a esse comprovante.
Esse serviço é bastante utilizado em envios de documentos legais, contratos ou itens valiosos, ja que ele conta com vantagens como comprovação formal da entrega, diferentes formatos de retorno (físico ou digital) e maior segurança jurídica para o remetente.
Existem três tipos disponíveis:
O serviço de Valor Declarado é uma forma de proteção financeira para o remetente, especialmente em casos de extravio, roubo ou avaria da encomenda.
Nele, o remetente informa o valor do item enviado e paga um adicional proporcional. Se houver algum imprevisto, a indenização é baseada nesse valor declarado.
O valor máximo de indenização varia conforme o tipo de serviço utilizado, sendo mais limitado no PAC e mais elevado no SEDEX.
Muito utilizado por quem envia itens de alto valor, como eletrônicos, documentos importantes e joias.
O serviço de Mão Própria garante que a encomenda seja entregue somente à pessoa indicada pelo remetente.
O destinatário precisa apresentar um documento com foto para receber o objeto e é possível indicar até três pessoas autorizadas.
Essa modalidade é essencial para o envio de documentos confidenciais, contratos ou objetos que exigem segurança reforçada na entrega.
Isso porque ela serve como uma garantia de entrega ao destinatário correto e oferece mais segurança em envios sigilosos.
A Coleta Programada é voltada para quem faz envios frequentes, como empresas de e-commerce. Os Correios programam coletas em dias e horários fixos, de acordo com a rotina do cliente, evitando o deslocamento até uma agência.
É uma solução prática para negócios que trabalham com alto volume de postagens e precisam de:
O Pagamento na Entrega, também conhecido como contra reembolso, permite que o destinatário pague pelo produto no momento em que o recebe.
O valor é então repassado ao remetente pelos Correios, por meio de um Vale Postal.
Muito comum em vendas online, esse serviço traz mais segurança para quem compra e para quem vende, reduzindo risco de inadimplência para o vendedor e aumentando a confiança do comprador.
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O serviço de Grandes Formatos é indicado para envio de objetos que excedem as dimensões padrão dos Correios.
É exclusivo para clientes com contrato e exige o cumprimento de regras específicas de envio.
Essa modalidade permite que empresas de setores como móveis, decoração ou maquinário consigam operar com os Correios mesmo com produtos volumosos.
Sabia que você pode facilitar toda a sua logística de envio com uma loja online e gratuita?
Com a loja virtual da InfinitePay, você consegue inserir automaticamente a melhor opção de frete no momento do checkout para o seu cliente, graças à integração com a Melhor Envio.
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Oferecer um checkout rápido e eficiente é essencial para qualquer negócio que vende online.
Quanto mais simples for o processo de pagamento, maiores são as chances de conversão. Com a integração da InfinitePay, você elimina barreiras na finalização da compra e oferece uma experiência fluida para seus clientes.
A solução permite que você gere um link de pagamento integrado, levando o cliente diretamente para o checkout, sem distrações e sem necessidade de criar conta ou preencher formulários longos.
O resultado? Mais vendas e menos carrinhos abandonados.
Neste artigo, você confere como a integração da InfinitePay funciona e como você pode usá-la para vender mais.
A integração da InfinitePay é um recurso que permite criar links de pagamento personalizados para serem inseridos diretamente em sites, lojas online ou plataformas de e-commerce.
Com essa ferramenta, o cliente vai direto para o checkout com os produtos já selecionados, agilizando o processo de compra.
Veja como funciona na prática:
Além da praticidade, a solução da InfinitePay oferece segurança antifraude e uma das melhores taxas de aprovação do mercado, garantindo mais tranquilidade para você vender online.
A integração do checkout da InfinitePay pode ser utilizada diretamente no seu site, e-commerce ou loja virtual.
Com ela, você gera um link de pagamento integrado, que leva o cliente direto ao checkout, sem necessidade de carrinho ou cadastro.
A solução é ideal para quem deseja simplificar o processo de compra e reduzir as etapas entre a escolha do produto e o pagamento, já que, com poucos cliques, o cliente preenche os dados e finaliza a transação.
A InfinitePay oferece um checkout otimizado para agilizar as vendas e melhorar a experiência do cliente.
Veja os principais benefícios:
O link de checkout já vem configurado com os produtos escolhidos. O cliente acessa e paga em poucos segundos.
Criar links de pagamento é um processo rápido e intuitivo. Basta seguir as instruções e integrar a solução ao seu site.
A InfinitePay possui um sistema antifraude que garante maior taxa de aprovação de pagamentos, trazendo mais segurança para lojistas e clientes.
Parcelando em até 12x, você pode optar por receber o valor total da venda na hora ou em até 1 dia útil.
Com essa solução, sua loja virtual ganha mais eficiência e seus clientes têm uma jornada de compra mais fluida e descomplicada.
A InfinitePay oferece um processo de integração simples e intuitivo para que você comece a utilizar o checkout rapidamente.
Siga os passos abaixo para configurar seu link de pagamento:
Utilize a opção "Montar link" na página de configurações para gerar a URL automaticamente.
Se preferir montar o link manualmente, inclua os seguintes parâmetros:
Confira um exemplo fictício do link completo para usar de parâmetro:
https://checkout.infinitepay.io/maria?items=[{"name":"Produto+1","price":1000,"quantity":1}]&order_nsu=123456&redirect_url=https://meusite.com/sucesso
Após gerar o link, basta copiá-lo e inseri-lo no seu site.
Se desejar, você também pode adicionar informações do cliente previamente coletadas para agilizar ainda mais o pagamento.
Você pode conferir a transação enviando uma requisição para a API da InfinitePay, garantindo que o pagamento foi processado corretamente.
O checkout da InfinitePay é uma solução sem custos de implementação ou mensalidade.
Você só paga uma taxa sobre as vendas realizadas, garantindo que o serviço seja acessível para negócios de todos os tamanhos.
Além disso, com o checkout integrado, você reduz os passos para o pagamento, elimina distrações no processo de compra e aumenta suas chances de conversão.
Quer vender mais sem complicação?
O digital commerce une canais de venda físicos e digitais e, com o avanço das tecnologias, essa forma de comércio já não é mais opcional.
De acordo com uma pesquisa feita pela Harvard Business Review, 73% dos consumidores utilizam múltiplos canais durante suas jornadas de compra.
Este guia apresenta as ferramentas e métodos práticos para implementar o digital commerce em seu negócio e aumentar sua competitividade no mercado.
O digital commerce, ou comércio digital, é uma abordagem avançada que integra tecnologias, dados e múltiplos pontos de contato para oferecer jornadas de compra mais personalizadas, eficientes e fluidas.
Diferente do e-commerce tradicional, que se concentra principalmente em transações online, o digital commerce abrange todo o processo de compra, desde a descoberta do produto até o pós-venda.
O digital commerce funciona por meio da convergência entre diferentes tecnologias e estratégias que otimizam a experiência do consumidor em todos os canais digitais.
Ele se baseia em quatro pilares fundamentais:
E-commerce refere-se especificamente ao processo de compra e venda de produtos e serviços pela internet – isso inclui transações que ocorrem em plataformas online, como sites e aplicativos móveis, onde os consumidores podem navegar, selecionar produtos, realizar pagamentos e receber entregas.
Digital commerce, por outro lado, abrange uma gama mais ampla de interações e processos que vão além da simples compra online: ele inclui todos os pontos de contato e etapas da jornada do consumidor, desde o marketing inicial até o atendimento ao cliente pós-venda, por meio de redes sociais, marketplaces, assistentes virtuais, chatbots e realidade aumentada.
Embora os termos sejam frequentemente usados de forma intercambiável, eles se referem a conceitos distintos dentro do comércio online.
De maneira geral, o foco do digital commerce é proporcionar uma experiência do usuário integrada e contínua em todos os canais.
Confira na tabela abaixo um resumo das principais diferenças:
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Abaixo você confere 4 passos para implementar o digital commerce de maneira efetiva no seu negócio.
Para começar, será necessário realizar uma análise de mercado.
Ferramentas como o Google Analytics permitem mapear métricas essenciais como taxa de abandono de carrinho, páginas mais visitadas e tempo médio de permanência do seu site.
Estas informações ajudam a identificar padrões de comportamento e pontos de melhoria no processo de compra.
Além disso, é importante definir indicadores que estejam alinhados aos objetivos e metas específicas do negócio, como crescimento mensal de vendas, taxa de conversão por canal e retorno sobre investimento em marketing digital.
Para isso, você pode utilizar o critério SMART (Específicas, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais), que define as metas de forma clara e factível:
Para encontrar e pesquisar concorrentes, ferramentas como SimilarWeb e SEMrush podem ser bastante úteis. Com elas você pode:
Por exemplo, você pode utilizar bons aspectos de inspiração, como palavras-chave relevantes, ou então encontrar uma vantagem pouco utilizada, como uma campanha mais direcionada para um público que todos têm em comum.
Uma outra dica é acessar os sites dos concorrentes selecionados para verificar, por onde estão vendendo, opções de pagamento, formas de entrega etc.
Isso te ajudará a entender fraquezas entre eles para criar diferenciais dentro da sua marca.
Com isso, você conseguirá saber por onde começar e, ao mesmo tempo, como se sobressair no mercado.
Vale dizer que a implementação deve ser progressiva, portanto, comece pela integração do estoque entre canais, depois implemente um sistema unificado de pagamentos e, por fim, desenvolva a personalização da experiência do cliente.
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A seleção de plataformas impacta diretamente o sucesso do digital commerce, portanto, é importante pesquisar o que elas oferecerem, qual a dificuldade de implementação e possíveis desvantagens.
O Shopify, por exemplo, oferece uma solução para pequenas e médias empresas, com recursos de gestão de estoque e relatórios analíticos integrados. Apesar disso, é uma plataforma que, além de mais complexa também tem um custo mensal cobrado em dólar.
Portanto, ao escolher sua plataforma de vendas online, é importante que ela permita a integração de múltiplas opções de pagamento, como cartões, Pix e carteiras digitais.
Um ERP, como a TOTVS, é outra automação que pode otimizar a implementação ao unificar dados de vendas, estoque e clientes.
Isso evita tarefas manuais e possibilita ter um foco maior na experiência do cliente.
Apesar de potencializar a implementação do digital commerce, essas ferramentas podem ter um custo significativo, principalmente para pequenos e médios negócios.
Neste caso, existem alternativas gratuitas que fazem uma integração tão eficiente quanto, mas de forma mais prática, como a Loja Online da InfinitePay.
Com ela você concentra tudo em um só lugar, sem a necessidade de plataformas extras, oferece diversas formas de pagamento aos seus clientes e ainda tem acesso a um relatório de vendas completo.
A integração entre canais físicos e digitais no digital commerce é essencial para impulsionar as vendas e maximizar a experiência do cliente.
Com uma plataforma de ERP que centraliza o gerenciamento de estoque e um CRM para gerenciar o relacionamento com o cliente, você garante que informações de vendas, inventário e histórico de compras estejam acessíveis em um só lugar.
Essa centralização ajuda a evitar rupturas de estoque, melhora o atendimento e oferece uma visão unificada do comportamento do consumidor em todos os pontos de contato.
Outra maneira de integrar canais de venda físicos com digitais, é a utilização do ponto de venda (PDV) diretamente no celular ou na maquininha com a InfinitePay.
Com ele, você sincroniza automaticamente o estoque e as vendas, unindo as operações gratuitamente.
Isso significa que, com o app da InfinitePay, seu estoque se atualiza em tempo real a cada venda, seja na loja física ou online, reduzindo falhas operacionais e aumentando a eficiência.
Saiba mais sobre o Tap PDV: celular que vira maquininha com gestão de estoque
Além disso, ferramentas de marketing digital, como o HubSpot ou o RD Station Marketing, também potencializam os resultados do digital commerce através da criação de jornadas personalizadas de e-mail marketing, que podem contribuir na recuperação de carrinhos abandonados, por exemplo.
O treinamento adequado da equipe determina o sucesso do digital commerce.
Nesses programas é possível mesclar teoria com prática no ambiente digital através de workshops sobre ferramentas de gestão de estoque, atendimento omnichannel e análise de dados.
Para isso, invista em desenvolvimento contínuo através de plataformas especializadas como Coursera, Udemy e LinkedIn Learning.
Realizar treinamentos contínuos permite que você e sua equipe estejam ada vez mais capacitados para lidar com o meio digital e tomar decisões com base em informações reais.
O digital commerce oferece uma série de vantagens para as empresas, especialmente no varejo, ao integrar tecnologia e inovação na jornada de compra.
Veja a seguir os principais benefícios desse modelo de negócio.
O digital commerce permite que a marca aumente sua visibilidade, acessando novos mercados e alcançando mais consumidores.
Com uma presença digital completa, a empresa pode se destacar no mercado, atrair mais clientes e se tornar uma referência em seu setor.
Esse alcance e competitividade são ainda reforçados pela redução de custos operacionais e pela maior eficiência dos processos, o que contribui para uma melhor rentabilidade e produtividade.
Ao conhecer o perfil, o comportamento e as preferências dos clientes, o digital commerce permite que as marcas ofereçam produtos e serviços adaptados às necessidades de cada consumidor.
A possibilidade de criar experiências personalizadas aumenta a satisfação e a fidelização, transformando a interação em um diferencial competitivo.
Com a personalização, os clientes sentem-se mais conectados à marca, o que resulta em maior lealdade e recorrência de compras.
Clientes satisfeitos tendem a comprar novamente e a recomendar a marca a outras pessoas.
Assim, o digital commerce não só amplia as vendas, mas também fortalece a legitimidade da empresa.
Uma experiência positiva faz com que os consumidores avaliem bem a marca em redes sociais e outros canais, servindo como uma prova social que atrai novos clientes e reforça a confiança da empresa no mercado.
O digital commerce possibilita a aplicação de tecnologias, como inteligência artificial, big data, realidade aumentada e internet das coisas.
Essas tecnologias permitem criar experiências imersivas e explorar novos modelos de negócios, produtos e serviços diferenciados, acompanhando as tendências e demandas do consumidor.
A inovação constante é fundamental para manter a empresa à frente no mercado.
As ações no digital commerce são facilmente mensuráveis, já que plataformas e aplicativos oferecem ferramentas automatizadas de monitoramento.
Esse controle favorece a análise de dados em tempo real, possibilitando que a empresa avalie o impacto de cada ação e ajuste rapidamente suas estratégias.
A automação também torna os processos mais ágeis, reduzindo erros e antecipando possíveis problemas, além de reduzir a necessidade de mão de obra em tarefas operacionais, o que gera economia e otimiza recursos.
Apesar dos inúmeros benefícios, o digital commerce apresenta desafios que as empresas precisam superar para garantir competitividade e crescimento sustentável.
O mercado digital está em constante evolução, exigindo que as marcas se adaptem rapidamente às novas tecnologias e às mudanças no comportamento do consumidor; além disso, fatores como concorrência acirrada, segurança e logística são obstáculos que podem impactar a performance das operações online.
Confira os principais desafios do digital commerce:
Para superar esses desafios, as marcas precisam investir em tecnologia, inovação e estratégias centradas no cliente, garantindo um digital commerce eficiente e competitivo.
Leia também: Experiência do cliente: o que é e como melhorar?
O digital commerce está em constante evolução, impulsionado pelo avanço da tecnologia e pelas mudanças nos hábitos de consumo.
Algumas das principais tendências que estão moldando o futuro do setor incluem:
Acompanhar essas tendências e adaptar-se rapidamente às novas demandas do mercado é essencial para garantir competitividade e sucesso no digital commerce.
Agora que você já sabe tudo sobre o digital commerce, que tal começar a colocar a integração entre canais físico e digitais na prática?
Ao utilizar a Loja Online da InfinitePay, você centraliza a gestão das suas vendas físicas e digitais direto no app.
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Um processo de compras estruturado pode reduzir custos operacionais através da otimização de recursos e negociações.
Ele é um fator que impacta diretamente na saúde financeira do negócio a longo prazo e, consequentemente, na sua capacidade competitiva de mercado.
A seguir, você confere estratégias práticas para aprimorar suas operações de compras e dicas para aumentar a eficiência das suas aquisições.
O processo de compras é um conjunto de etapas que uma empresa deve seguir para adquirir bens ou serviços necessários ao seu funcionamento.
Este processo é fundamental para garantir que as aquisições sejam feitas de maneira eficiente, controlada e alinhada às necessidades da organização.
O processo de compras envolve várias fases, desde a identificação da necessidade até a finalização da compra e o recebimento do produto.
Ele é essencial para evitar desperdícios e garantir que os recursos financeiros sejam utilizados de forma eficaz.
Um processo bem estruturado pode ajudar a empresa a:
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As etapas do processo de compras podem variar conforme a empresa, mas geralmente incluem as seguintes fases:
O processo começa com a identificação de uma necessidade específica, que pode ser desencadeada por um estoque baixo ou por novas demandas da empresa.
Essa etapa é crucial para alinhar as aquisições com o que realmente é necessário, já que verificar sistematicamente as necessidades evita compras desnecessárias e, consequentemente, otimiza a utilização dos recursos.
Aqui serão verificados os níveis de estoque, consumo, orçamento disponível para poder estabelecer prazos mais realistas e definir melhor as especificações desse processo.
Uma vez identificada a necessidade, é feita uma solicitação formal, geralmente na forma de um documento interno chamado requisição de compras.
Esse documento deve incluir detalhes como o produto ou serviço desejado, quantidades, especificações técnicas e prazo de entrega.
A ordem de compra deve conter elementos como descrição dos itens. quantidades exatas, condições específicas e justificativa de pedido.
A solicitação precisa ser aprovada por um responsável, que avaliará a viabilidade da compra em relação ao orçamento disponível e à política interna da empresa.
Essa etapa é importante para garantir que os recursos financeiros sejam utilizados de forma adequada
Após a aprovação, o departamento de compras pesquisa fornecedores potenciais que atendem adequadamente as necessidades da empresa.
Uma seleção bem feita impacta diretamente na qualidade e custo dos processos.
Para escolher um bom fornecedor, você precisrá avaliar fatores como:
Feita a escolha, um pedido formal (ordem de compra) é enviado, contendo todos os detalhes necessários sobre a aquisição. Este documento serve como um contrato preliminar entre a empresa e o fornecedor
Quando o produto é entregue, deve-se verificar se está conforme o pedido em termos de quantidade e qualidade.
Os elementos principais para serem conferidos são estado físico dos itens, documentação e qualidade.
Além disso, vale registrar possíveis divergências e se o armazenamento foi feito corretamente.
Após o recebimento, é essencial verificar se todos os processos foram seguidos corretamente e registrar a transação nos sistemas da empresa.
Isso ajuda a evitar problemas financeiros futuros e garante que todas as etapas foram cumpridas adequadamente.
Para isso, confira todas as notas fiscais, valores e pagamentos programados, registre a documentação e atualize os registros contábeis.
Após essa conferência, o processo de compras se encerra.
A partir deste momento, é importante realizar um monitoramento contínuo dos itens adquiridos para garantir que novas necessidades sejam rapidamente identificadas.
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Falhas no processo de compras resultam em perdas financeiras significativas. A seguir você confere os erros mais comuns:
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Um processo de compras mal planejado ou não estruturado resulta em gastos maiores com compras e mal controle de estoque, gerando desperdício de recursos, atrasos nas entregas e possíveis conflitos com fornecedores.
Para evitar que isso ocorra, estabeleça calendário de compras, defina orçamentos por categoria e implemente sistemas automatizados, como o Tableau, que contribuem a redução de custos ao possibilitar previsão de demanda, identificação de padrões de consumo, detecção de anomalias, otimização de estoques e sugestões de compras.
A falta de critérios na seleção de fornecedores ou uma análise mal feita pode resultar em problemas de qualidade, atrasos recorrentes, riscos de quebra de contrato, impactando diretamente desenvolvimento financeiro do negócio.
Portanto, é importante criar uma matriz de avaliação com critérios técnicos, estabelecer processo de homologação e monitorar ativamente os indicadores de desempenho.
Plataformas especializadas, como a Nimbi, aprimoram a eficiência ao oferecer recursos como comparação automática de propostas, análise de mercado em tempo real, gestão de licitações online, avaliação de fornecedores e negociações digitais.
Falhas de comunicação entre departamentos durante um processo de compras pode resultar em retrabalhos, atrasos, duplicação de pedidos e conflitos internos.
Para otimizar a comunicação, busque centralizar toda a comunicação em um único canal, estabeleça fluxos de aprovação e realize reuniões periódicas de alinhamento.
O controle inadequado do orçamento pode aumentar custos com possíveis pagamentos duplicados ou perda de descontos, resultando em problemas de fluxo de caixa.
Para melhorar evitar que isso ocorra, utilize software de gestão financeira, estabeleça alçadas de aprovação e monitore gastos em tempo real.
Plataformas como TOTVS e Omie, centralizam todas as operações de compras em uma única plataforma, permitindo a gestão completa de fornecedores, controle de orçamentos em tempo real, automação de aprovações, rastreamento de pedidos e análise de desempenho.
Documentos não arquivados ou mal organizados podem resultar em perdas, problemas fiscais, pagamentos atrasados e conflitos contratuais.
Otimizar esses registros é crucial, para isso organizar seus arquivos e fazer o backup das informações, você pode utilizar softwares como o Atlassian.
Agora que você já sabe como otimizar seu processo de compras, que tal começar a vender online sem a necessidade de um e-commerce?
Com a Loja Online da InfinitePay seus clientes compram flexibilidade de pagamento e você organiza tudo em um só lugar.
Com a InfinitePay você sabe quem comprou, quando e como pagou, simplifica suas vendas e ainda faz a gestão automática do estoque.
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Como sua empresa pode realmente se destacar em um cenário onde produtos e serviços são cada vez mais parecidos? A resposta está na experiência do cliente.
Cada interação entre um consumidor e uma marca tem o poder de moldar percepções e decidir o sucesso empresarial.
Empresas que priorizam essa experiência não apenas fidelizam seus clientes, mas também impulsionam suas margens de lucro.
Neste artigo, exploraremos estratégias para integrar a experiência do cliente nas suas operações para te ajudar a garantir o crescimento sustentável do seu negócio.
A experiência do cliente (Customer Experience, ou CX) se refere à percepção e ao sentimento que o cliente desenvolve ao interagir com uma empresa, seus produtos, serviços e atendimento.
Por exemplo, uma loja virtual que foca na experiência do cliente:
A experiência do cliente vai além de um simples atendimento: ela engloba cada ponto de contato entre uma empresa e seus consumidores, desde a descoberta inicial da marca até o pós-venda.
Esta jornada molda as percepções e sentimentos dos clientes, influenciando diretamente sua decisão de permanecer fiéis ou buscar alternativas.
Os elementos-chave que compõem a experiência do cliente incluem:
E cada interação conta: um atendimento excepcional pode transformar um cliente insatisfeito em um defensor da marca – por outro lado, uma experiência negativa pode afastar até os clientes mais fiéis.
Empresas que priorizam a experiência do cliente tendem a ver aumentos significativos em retenção, satisfação e receita por cliente.
A experiência do cliente é a soma de todas as impressões que um consumidor forma sobre uma marca ao longo do tempo – ela determina não apenas se um cliente voltará, mas também se recomendará a empresa para outros.
Leia também: 5 dicas para garantir a satisfação do cliente
Para elevar a experiência do cliente, as empresas precisam implementar estratégias eficazes e mensuráveis, como pesquisas de satisfação, análise de feedbacks, monitoramento de indicadores de desempenho (como Net Promoter Score e Customer Satisfaction Score), além de testes contínuos para otimizar o atendimento e os processos.
Vamos explorar três abordagens práticas que podem transformar as interações com seus clientes e impulsionar resultados positivos:
O mapeamento da jornada do cliente é uma ferramenta essencial para otimizar cada ponto de contato entre sua marca e o consumidor. Para implementar essa estratégia:
Ao mapear a jornada, você pode identificar gargalos, eliminar fricções e criar momentos memoráveis.
Por exemplo, uma empresa de e-commerce que mapeia sua jornada de compra online pode conseguir reduzir o abandono de carrinho ao simplificar o processo de checkout.
A personalização vai além de simplesmente chamar o cliente pelo nome – envolve adaptar toda a experiência às preferências individuais:
Empresas que investem em personalização frequentemente observam um aumento significativo nas taxas de conversão.
Um estudo da Epsilon revelou que 80% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra quando as marcas oferecem experiências personalizadas.
Saiba como melhorar o atendimento ao cliente em seu negócio.
A tecnologia desempenha um papel crucial na melhoria da experiência do cliente.
Algumas aplicações práticas incluem:
A adoção de soluções tecnológicas adequadas pode automatizar processos e proporcionar ideias valiosas.
Empresas que implementam sistemas de CRM podem observar um aumento na satisfação do cliente, devido à capacidade de oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente.
Ao implementar estas estratégias, é essencial manter o foco no cliente e estar aberto a adaptações contínuas.
A experiência do cliente é dinâmica e requer monitoramento e ajustes constantes para garantir sua eficácia ao longo do tempo.
Investir nessas práticas não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também impulsiona a lealdade à marca e, consequentemente, o crescimento do negócio.
Veja 8 estratégias para maximizar vendas e fidelizar clientes.
A experiência do cliente é um elemento crucial para o sucesso de qualquer empresa.
Quando você melhora a maneira como seus clientes interagem com sua marca, você não apenas os fideliza, mas também reduz custos com aquisição de novos consumidores.
Clientes satisfeitos são mais propensos a repetir compras e se tornarem leais à sua marca.
Um estudo da Bain & Company revela que um aumento de 5% nas retenções de cliente pode elevar os lucros entre 25% a 95% – isso ilustra claramente o valor de investir em experiências excepcionais.
No mercado, destacar-se não é apenas uma vantagem – é uma necessidade para a sobrevivência.
Quando você oferece uma experiência de cliente superior, supera concorrentes e aumenta a participação de mercado.
Clientes satisfeitos são também mais abertos para explorar novos produtos ou serviços de sua marca, contribuindo para expansão do seu negócio.
Dessa forma, priorizar a experiência do cliente não é uma tendência passageira, mas sim um pilar estratégico que sustenta o crescimento e a reputação da sua empresa no longo prazo.
A experiência do cliente continua evoluindo rapidamente, impulsionada por inovações tecnológicas e mudanças no comportamento do consumidor.
Antecipar e adaptar-se a essas tendências emergentes é crucial para as empresas que desejam manter uma vantagem competitiva e atender às expectativas crescentes dos clientes.
Confira 3 tendências para agregar em seu negócio:
A Inteligência Artificial (IA) está transformando a maneira como as empresas se conectam com seus clientes, criando experiências cada vez mais personalizadas e eficientes.
A personalização preditiva, impulsionada por tecnologias de IA avançada, está elevando o patamar do atendimento ao cliente, permitindo que as marcas antecipem desejos e necessidades, muitas vezes antes mesmo do cliente perceber que possui uma demanda.
A combinação de IA avançada com personalização preditiva não só melhora a experiência individual do cliente, mas também otimiza a operação da empresa.
Ao prever comportamentos, é possível alinhar o estoque, planejar campanhas de marketing direcionadas e até adaptar o atendimento em tempo real, de forma que a experiência do cliente se torne o mais relevante possível, independentemente do canal de contato.
Exemplo de implementação: um pequeno e-commerce de moda pode usar uma plataforma de e-mail marketing com IA para enviar recomendações personalizadas. Com base no histórico de navegação e nas compras anteriores do cliente, a plataforma sugere peças que combinam com o estilo ou tamanho preferido de cada consumidor.
A realidade aumentada (RA), que sobrepõe elementos digitais ao ambiente real, e a realidade virtual (RV), que cria um ambiente totalmente simulado, estão transformando a maneira como os clientes interagem com produtos e serviços.
Essas tecnologias oferecem experiências imersivas e interativas, permitindo que os consumidores visualizem produtos em seus próprios espaços ou explorem ambientes virtuais, facilitando a tomada de decisões de compra e criando um envolvimento mais profundo e atrativo.
Exemplo de implementação: varejistas de móveis estão implementando aplicativos de RA que permitem aos clientes visualizar como os móveis ficariam em suas próprias casas antes de fazer uma compra, reduzindo incertezas e aumentando a satisfação do cliente.
O atendimento omnichannel sem emendas se refere a uma abordagem em que a integração entre os canais físicos e digitais acontece de forma completamente fluida.
A ideia principal é que os clientes possam navegar entre diferentes canais de atendimento – como lojas físicas, aplicativos móveis, sites ou central de atendimento – sem enfrentar barreiras ou inconsistências.
As organizações que investem em um atendimento omnichannel tendem a se diferenciar da concorrência, pois entregam um valor real ao cliente: uma experiência integrada, sem complicações e perfeitamente adaptada às suas necessidades.
Exemplo de implementação: uma pequena loja de roupas pode adotar um sistema de atendimento omnichannel onde o cliente inicia uma compra pelo Instagram ou WhatsApp e tem a opção de finalizar o pedido no site da loja ou até mesmo na loja física. Todos os dados do cliente, como itens no carrinho e preferências, são automaticamente integrados entre os canais, permitindo que o cliente continue sua jornada de compra sem precisar reiniciar o processo ou repetir informações.
Estas tendências representam apenas uma amostra das inovações que moldarão a experiência do cliente nos próximos anos.
As empresas que se manterem atentas a essas mudanças e investirem em tecnologias e estratégias alinhadas com essas tendências estarão melhor posicionadas para oferecer experiências excepcionais aos seus clientes, fortalecendo a lealdade e impulsionando o crescimento do negócio.
Uma das maneiras mais eficientes de aprimorar a experiência do cliente é garantir que o processo de compra seja simples, seguro e acessível.
É exatamente isso que a Loja Online da InfinitePay proporciona: um canal direto para vendas online que não requer criação de site ou plataformas complexas de e-commerce.
Com a loja online, você pode colocar seus produtos à venda rapidamente e oferecer uma experiência fluida ao cliente, sem barreiras, além de contar com a integração com o Melhor Envio, que simplifica o processo de entrega dos seus produtos.
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Para elevar a experiência do cliente, cada ponto de contato precisa ser otimizado – e isso inclui o momento da compra.
Com a Loja Online da InfinitePay, você melhora a interação com seus clientes, oferecendo facilidade, segurança e rapidez em todo o processo de compra.
Desta forma, você transforma a jornada de compra em algo memorável e eficaz, fortalecendo a lealdade à sua marca e garantindo um crescimento sustentável para o seu negócio.
Você sabia que um sorteio no Instagram pode aumentar significativamente o engajamento da sua marca?
Esta estratégia atrai atenção e multiplica interações, trazendo curtidas, comentários e visitas ao perfil.
Para empresas e empreendedores no Brasil, os sorteios no Instagram são uma estratégia eficaz de marketing digital, expandindo a base de seguidores e ampliando o alcance orgânico.
Neste guia, exploraremos métodos práticos para criar e executar sorteios que engajam e convertem seguidores em clientes, fornecendo dicas concretas para implementação imediata.
O sorteio no Instagram é uma estratégia de marketing utilizada por marcas e influenciadores para promover produtos ou serviços, atraindo seguidores e aumentando o engajamento.
Essa prática envolve a oferta de prêmios, que podem incluir produtos, serviços ou descontos, em troca de ações dos participantes, como seguir o perfil, curtir uma postagem e marcar amigos nos comentários
Abaixo, você confere o passo a passo completo para estruturar um sorteio no Instagram.
Estabelecer objetivos claros é o que vai garantir o sucesso do seu sorteio no Instagram.
Estes elementos definem o rumo da sua campanha e influenciam diretamente os resultados obtidos.
Os objetivos podem incluir:
Objetivos bem definidos guiarão suas decisões em cada etapa do processo.
A escolha do prêmio influencia diretamente o tipo de participante que seu sorteio atrairá.
Para promover um produto específico, ofereça-o como prêmio.
Isso não apenas aumenta a visibilidade do item, mas também atrai participantes genuinamente interessados em sua marca.
Oferecer experiências exclusivas para os vencedores também tendem a atrair participantes mais alinhados com seu nicho.
Lembre-se, o valor percebido do prêmio deve justificar o esforço de participação.
Prêmios personalizados ou experiências únicas tendem a gerar mais engajamento do que itens facilmente compráveis.
Veja também:
Confira um checklist de regras para incluir:
Certifique-se de que as regras estejam em conformidade com as políticas do Instagram e legislação local.
Uma publicação bem elaborada impacta diretamente no sucesso do seu sorteio no Instagram.
1. Crie uma imagem impactante que capture a atenção dos usuários.
Crie publicações em plataformas como o Canva e busque utilizar cores vibrantes e harmoniosas alinhadas à identidade visual da sua marca.
2. Destaque o prêmio na imagem principal.
Use fotos de alta resolução e apresente o prêmio em um contexto de uso para aumentar o apelo visual.
3. Seja conciso e direto na legenda.
Para isso, você pode utilizar o ChatGPT e solicitar frases curtas para a legenda ou legendas com bullet points (emojis, números, etc.) para facilitar a leitura das regras.
Por exemplo:
4. Inclua um CTA
Sua Call-to-Action deve ser forte e clara principalmente no início e fim da legenda.
Utilize frases, como por exemplo, "Participe Agora!" ou "Marque seus Amigos!" para estimular a ação imediata dos seguidores.
5. Escolha hashtags
Pesquise por sorteios na aba explorar, veja sorteios os mais parecidos com o seu nicho e verifique as hashtags utilizadas. Elas devem ser colocadas estrategicamente e sem excessos. Por exemplo:
6. Faça Storytelling
Histórias curtas criam conexão emocional com o público, potencialmente aumentando o interesse.
Por isso, adicione storytelling conciso, como: "Para celebrar nosso aniversário, estamos sorteando..."
7. Reforce as informações principais
Informe a data de encerramento do sorteio e como o vencedor será anunciado para gerar confiança e incentivar participações.
Seguindo essas diretrizes, sua publicação de sorteio no Instagram será otimizada para engajar seu público-alvo e atrair participações efetivas.
Para maximizar o impacto do seu sorteio no Instagram, é essencial implementar estratégias de promoção eficazes.
Aqui estão algumas ações comprovadas para aumentar a visibilidade e o envolvimento dos participantes:
Parcerias com Influenciadores:
Exemplo: Uma marca de cosméticos deve buscar colaborar com influenciadores de beleza para seus sorteios, para aumentar o alcance orgânico e a credibilidade.
Uso de Páginas Parceiras:
Colabore com páginas que complementam seu nicho.
Exemplo: Uma loja de artigos esportivos pode se associar a uma página de dicas de fitness para um sorteio conjunto, atingindo um público mais amplo e relevante.
Promoção em Diferentes Canais Sociais:
Divulgue o sorteio em outras plataformas como TikTok e WhatsApp
Para isso, adapte o conteúdo para cada plataforma, considerando suas particularidades, como forma de comunicação, público específico, etc..
Promoções Cruzadas:
Utilize diferentes formatos de conteúdo para promover o sorteio.
Dica: Use contagens regressivas nos stories para criar urgência e manter o engajamento ao longo da duração do sorteio.
Anúncios Pagos:
Considere impulsionar a publicação do sorteio com anúncios para alcançar um público mais amplo.
Quanto mais visibilidade, maior será o alcance e a participação.
A seleção do vencedor é um momento crítico em qualquer sorteio no Instagram.
Garantir que este processo seja justo e transparente é importante para manter a credibilidade da sua marca e a confiança dos participantes.
Considere usar plataformas confiáveis como:
Ambas as ferramentas geram resultados aleatórios e podem ser usadas gratuitamente para sorteios com até 1000 comentários.
Para documentar o processo, considere fazer uma transmissão ao vivo no Instagram durante a seleção do vencedor. Isso permite que os participantes assistam em tempo real, eliminando qualquer dúvida sobre a imparcialidade do sorteio.
Alternativamente, grave um vídeo do processo de seleção e poste-o junto com o anúncio do vencedor.
Ao anunciar o resultado, seja claro e direto.
Além disso, crie um post atrativo no feed e stories que não apenas mencione e marque o vencedor, mas também apresente imagens ou vídeos envolventes do prêmio.
Agradeça a todos os participantes e, se possível, ofereça um incentivo para manter o engajamento, dizendo algo como “Para aqueles que não ganharam dessa vez, não se preocupe! Em breve faremos novos sorteios.”
Lembre-se de verificar se o vencedor cumpriu todas as regras do sorteio antes de fazer o anúncio oficial.
Caso o primeiro selecionado não atenda aos critérios, realize um novo sorteio, sempre de forma transparente.
Depois do sorteio, analise pelo Instagram Insights os resultados em termos de engajamento e novos seguidores, para entender o que funcionou bem e o que pode ser melhorado.
Essa análise não apenas melhora a eficácia de futuras campanhas de sorteio, mas também fortalece a conexão com seu público ao oferecer conteúdo mais alinhado com seus interesses.
O período pós-sorteio, é um ótimo momento para solicitar feedback através de enquetes nos Stories do Instagram.
Transforme esse feedback em ações concretas para demonstrar que você valoriza a opinião dos seus seguidores.
Além disso, aproveite o momento para converter novos visitantes em seguidores fiéis.
Destaque posts relevantes do seu feed que possam interessar a esse novo público.
Implementando essas estratégias de forma consistente, você não apenas conclui o sorteio com sucesso, mas também utiliza o impulso gerado para fortalecer o vínculo com sua audiência.
Isso promove um engajamento duradouro, convertendo o interesse temporário em uma conexão de longo prazo com sua marca no Instagram, resultando em benefícios contínuos para seu negócio.
Leia mais:
Realizar um sorteio no Instagram pode transformar significativamente o desempenho de marcas e influenciadores na plataforma.
Os benefícios impactam diretamente o engajamento, o crescimento de seguidores e a visibilidade do seu negócio.
Aqui estão os principais motivos para considerar essa prática:
Publicações de sorteios no Instagram tendem a receber mais curtidas e comentários do que publicações tradicionais.
Um aumento significativo nas interações, faz com que o algoritmo do Instagram favoreça essas postagens e as exiba para mais pessoas.
Ao oferecer prêmios atraentes, os sorteios incentivam os usuários a seguir o perfil, resultando em um aumento na base de seguidores.
Isso é especialmente valioso para lojas virtuais que desejam construir uma comunidade engajada
Além disso, novos seguidores tendem a interagir mais com o conteúdo, ampliando o alcance orgânico da sua marca.
Os sorteios são uma excelente maneira de divulgar produtos ou serviços.
Ao associar prêmios aos itens que deseja promover, você pode destacar suas qualidades e atrair o interesse dos participantes.
Com o aumento da visibilidade e do engajamento, os sorteios podem levar a um aumento nas vendas.
Os usuários que participam do sorteio podem se tornar clientes potenciais, especialmente se forem direcionados para páginas de produtos ou serviços durante o processo
Ao atrair mais engajamento e um novo público para o seu perfil, você gera uma nova oportunidade para coletar mais dados sobre quem é o público-alvo do seu negócio.
A partir disso, você conseguirá entender melhor as preferências e comportamentos dos seus consumidores, o que pode informar futuras estratégias de marketing.
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Realizar sorteios no Instagram de forma eficiente e transparente é essencial para o sucesso da sua campanha.
Aqui estão algumas das melhores ferramentas gratuitas disponíveis em 2024, com suas funcionalidades, vantagens e limitações:
Esta ferramenta permite realizar sorteios a partir dos comentários em postagens de diversas redes sociais, como Instagram, Facebook e YouTube.
Esta ferramenta permite realizar sorteios baseados nos comentários de uma postagem do Instagram.
Uma plataforma simples que vai além do Instagram, permitindo sorteios em várias redes sociais.
Esta ferramenta é especializada em sorteios baseados na quantidade de comentários.
Similar ao Sorteio.com, mas com algumas características únicas.
A escolha da ferramenta ideal dependerá do tamanho do seu sorteio, das funcionalidades específicas necessárias e da sua preferência por conectar ou não suas contas de redes sociais.
Ao selecionar a ferramenta, considere também a transparência do processo.
Independentemente da ferramenta escolhida, certifique-se de que ela atende às regras do Instagram e às leis locais sobre sorteios e promoções.
No Brasil, a realização de sorteios no Instagram é regulamentada por leis específicas que visam garantir a legalidade e a transparência dessas promoções.
Você pode conferir todas no site do gov ou no jusbrasil.
Vale dizer que, o texto da Lei 5.768/71 descreve que somente pessoas jurídicas que exerçam atividades comerciais ou industriais, e prestação de serviço podem realizar promoções comerciais, desde que obtenham autorização prévia do governo, não se permitindo, assim, que a pessoa física faça qualquer tipo de promoção comercial.
Abaixo, você confere as principais regras e etapas que devem ser seguidas:
Existem exceções para as regras aqui apresentadas, dentre eles se enquadram concursos culturais, artísticos e esportivos que não envolvam pagamento por parte dos participantes.
Neste caso, não necessita autorização prévia.
Para realizar um sorteio, é necessário obter uma autorização do Ministério da Economia. Essa autorização deve ser solicitada através do Sistema de Controle de Promoção Comercial (SCPC). O processo pode levar de 40 a 120 dias para ser aprovado, e a solicitação deve incluir detalhes sobre o sorteio, como:
A realização do sorteio envolve o pagamento de uma taxa de fiscalização, que varia conforme o valor dos prêmios. As taxas podem variar entre R$ 27 e R$ 66.667, dependendo do montante total dos prêmios oferecidos.
Após a realização do sorteio, é obrigatório prestar contas ao SCPC em até 30 dias. Isso inclui enviar documentos como:
Além das exigências legais, os organizadores devem seguir as diretrizes do Instagram, que incluem, por exemplo, se responsabilizar pela operação legal da promoção e não marcar um conteúdo inadequadamente, nem incentivar os usuários a fazer o mesmo.
Seguir essas regras é essencial para evitar penalizações legais e garantir que o sorteio seja realizado de forma justa e transparente.
Agora que você já sabe como aumentar a visibilidade da sua marca no Instagram, chegou a hora de saber como divulgá-la e vender de forma prática com os frutos do seu sorteio.
Para isso, você pode criar gratuitamente uma loja online pelo app da InfinitePay e inserir o link na sua bio!
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