MED: Como Funciona o Mecanismo Especial de Devolução do Pix

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O MED é um mecanismo do Banco Central que permite a devolução de valores via Pix em caso de fraude ou erro operacional.
Ao acionar o MED, o banco bloqueia temporariamente o valor na conta do recebedor e analisa a transação para confirmar irregularidades.
O MED não cobre erros cometidos pelo usuário (como digitar chave errada), arrependimentos ou desacordos comerciais.
O pedido deve ser feito em até 80 dias após a transação e o processo de análise e devolução pode levar até 15 dias.
Na InfinitePay, a contestação é 100% digital: basta tocar na transação no App e selecionar "Reportar um problema".
A devolução do valor depende sempre da existência de saldo na conta de quem recebeu o Pix no momento do bloqueio.
Para evitar fraudes, recomenda-se verificar dados do recebedor, não clicar em links suspeitos e desativar o "Modo Desenvolvedor" do celular.
A InfinitePay oferece Pix gratuito, cashback no cartão e canais de atendimento eficientes, sendo reconhecida pelo selo RA1000 no Reclame Aqui.

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Para quem deseja se proteger ou já foi vítima de fraude ou erro em uma transação via Pix, entender como funciona o MED (Mecanismo Especial de Devolução Pix) é fundamental.

Só em 2024, segundo a Valor Econômico, os golpes envolvendo Pix cresceram 43% e esses crimes geraram prejuízos financeiros de R$ 2,7 bilhões.

Neste guia completo, você vai descobrir como funciona o MED Pix, as condições para solicitar devolução, prazos claros e dicas práticas para evitar fraudes futuras.

O que é o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix?

O Mecanismo Especial de Devolução Pix (MED) é uma ferramenta oficial criada pelo Banco Central para possibilitar a devolução ágil de valores transferidos via Pix em casos de fraudes, golpes comprovadas ou erros operacionais.

Em outras palavras, é um recurso que você pode acionar junto à instituição financeira sempre que identificar uma movimentação incorreta ou fraudulenta na sua conta.

Como funciona o MED Pix?

Na prática, o MED protege seu dinheiro permitindo que seu banco bloqueie provisoriamente os valores suspeitos na conta do recebedor.

Após esse bloqueio inicial, a instituição financeira analisa detalhadamente se a operação realmente envolveu fraude ou erro operacional.

Confirmado o problema, o Mecanismo Especial de Devolução facilita que sua instituição solicite formalmente a devolução do valor ao banco do recebedor.

Assim, você tem maior chance de recuperar rapidamente o dinheiro perdido, minimizando danos financeiros e garantindo sua tranquilidade.

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Quando o MED pode ser acionado?

Você deve utilizar o MED Pix quando há suspeita de fraude ou erros operacionais relacionada à transação que efetuou, como por exemplo:

Golpes de engenharia social (falso funcionário do banco, falso familiar).
Links maliciosos (phishing ou smishing) que resultou no roubo de dados bancários.
Conta invadida por criminosos, resultando em transações não autorizadas.
Pagamentos realizados via QR Codes falsificados ou adulterados.
Problemas técnicos como valores incorretos ou transações Pix duplicadas

É importante esclarecer: erros cometidos diretamente por usuários não são considerados erros operacionais.

Situações não cobertas

Para evitar falsas expectativas, entenda quais situações específicas não são protegidas pelo MED Pix:

Erro ao digitar a chave Pix ou o valor errado por distração.
Transferência para destinatário incorreto por desatenção sua.
Arrependimento após uma compra ou pagamento já efetuados via Pix.
Desacordos comerciais como não entrega de produtos ou serviços contratados.
Pix realizado sob coação ou ameaça (neste caso, deve ser comunicado diretamente às autoridades policiais).

Nessas situações, outras medidas administrativas ou jurídicas precisarão ser adotadas, pois o MED não está apto a resolvê-las.

Como solicitar o MED Pix no App InfinitePay?

Se algo não saiu como esperado, você pode abrir uma contestação (acionar o MED) diretamente pelo App InfinitePay, de forma simples e rápida, sem precisar enviar e-mail.

Toque no saldo na tela inicial do App.
Escolha a transação específica que deseja contestar.
Clique na opção Reportar um problema.
Selecione o motivo da contestação e envie as informações solicitadas.

Dica: Se você suspeita que o Pix foi parte de um golpe, também pode registrar uma denúncia na plataforma SOS Golpe para apoiar o combate a fraudes.

Importante: As regras do BCB definem o prazo máximo de 80 dias para registrar essa reclamação.

Prazos para a análise, confirmação e devolução InfinitePay

Após abrir a contestação pelo aplicativo, é necessário aguardar a análise. O prazo total desse processo pode levar até 15 dias.

Durante esse período, o banco recebedor analisará o caso e poderá aceitar a devolução, apresentar provas contrárias ou solicitar mais detalhes.

Como acompanhar:

‍Você não precisa ficar no escuro. Acompanhe tudo direto no App InfinitePay

Acesse a Área Pix.
Vá em Contestações.
Lá você consulta o status (Em análise, Canceladas ou Finalizadas) e visualiza o valor devolvido (quando houver).

Artigos relacionados:

Limites e condições do Mecanismo Especial de Devolução Pix

O MED se refere somente a transações com erros operacionais ou fraudulentas via Pix e as normas oficiais não determinam valores mínimos ou máximos para acioná-lo.

Isso significa que você pode solicitar devolução independentemente do valor da transação.

No entanto, a devolução via MED sempre dependerá diretamente do saldo disponível na conta de quem recebeu o Pix suspeito no momento do bloqueio inicial.

Dessa forma, mesmo que a fraude tenha sido confirmada, a devolução não é garantida integralmente, já que na possibilidade de uma parte ou a totalidade do valor já tiver sido retirada pelo golpista, o Mecanismo Especial de Devolução Pix devolverá apenas o saldo disponível bloqueado naquele momento.

Portanto, é de extrema importância que você aja rapidamente assim que perceber algo errado, aumentando as chances de reaver seu dinheiro.

Dicas para prevenir fraudes e golpes no Pix

Embora o MED - mecanismo especial de devolução Pix seja uma ferramenta essencial após problemas, adotar comportamentos preventivos é o caminho mais seguro para proteger seu dinheiro.

Confira abaixo estratégias práticas para prevenir fraudes Pix antes que aconteçam.

1. Verifique sempre a identidade e dados do recebedor antes da transação

Antes de confirmar um Pix, é essencial conferir cuidadosamente informações do destinatário. Para garantir segurança, você deve:

Checar o nome completo e o CPF/CNPJ parcial que aparecem claramente na tela antes de confirmar a transação.
Confirmar se a instituição financeira informada corresponde ao esperado.
Não confiar apenas nos dados salvos no seu celular ou indicados pelo solicitante sem comprovar a veracidade das informações.

2. Cuidados com ofertas e solicitações suspeitas

Golpistas utilizam frequentemente propostas tentadoras para induzir vítimas.

Para evitar cair nessas armadilhas, esteja atento aos seguintes sinais de risco:

Desconfie de links enviados por e-mail, SMS, WhatsApp ou redes sociais solicitando pagamentos, ou informações particulares.
Tome cuidado com promoções "imperdíveis" ou ofertas excessivamente vantajosas.
Nunca atenda pedidos urgentes de dinheiro feitos por mensagens sem antes confirmar diretamente com a pessoa.
Fique atento a contatos incomuns feitos por falsos funcionários de bancos ou empresas.

3. Evite compartilhar informações bancárias pessoais

Jamais compartilhe informações sensíveis com terceiros, mesmo que pareçam confiáveis. Adote as seguintes regras fundamentais:

Nunca forneça senhas bancárias, de cartões ou e-mails.
Não compartilhe códigos de segurança recebidos por SMS ou os gerados pelo token do banco.
Jamais informe números completos dos cartões de débito/crédito e o código de segurança (CVV).
Evite fornecer dados pessoais solicitados fora dos canais oficiais de seu banco.

Aumente sua segurança digital

A segurança dos seus equipamentos ajuda a preservar suas transações via Pix.

Siga estas precauções técnicas no seu dia a dia:

Mantenha sempre atualizados o sistema operacional e aplicativos financeiros no computador e celular.
Utilize senhas fortes e diferentes para cada conta, e habilite sempre a autenticação de dois fatores (2FA).
Evite usar redes Wi-Fi públicas ou de origem desconhecida para realizar transações financeiras.
Desative o "Modo Desenvolvedor" do seu celular (essa função aberta pode ser explorada por malwares e diminuir a segurança do seu aparelho).
Invista em soluções digitais confiáveis como antivírus para seu dispositivo.

Leia mais:

Conte com a InfinitePay para te ajudar em todos os momentos

Seja para fazer transações, impulsionar vendas ou recuperar seu dinheiro em casos de golpe, a InfinitePay está sempre ao seu lado.

Prova disso é o selo RA1000 no Reclame Aqui, conquistado por empresas que atingem os mais altos níveis de excelência em atendimento.

Além de contar com múltiplos canais de suporte, como chat humanizado para questões complexas, e-mail e assistente virtual no WhatsApp ou no app para dúvidas frequentes. Aqui o Pix é grátis para CPF, CNPJ e MEI, você pode parcelar no Pix e ainda economiza ganhando 1,5% de cashback no cartão em todas as compras no crédito.

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Perguntas frequentes

Como solicitar o Mecanismo Especial de Devolução (MED)?

Se você utiliza a InfinitePay, acesse o App, toque na transação suspeita e clique em "Reportar um problema". Caso utilize outro banco, entre em contato imediatamente pelos canais oficiais da instituição. O prazo máximo regulatório para abrir essa solicitação é de 80 dias após a transação.

Como funciona o mecanismo de devolução de Pix?

Após você registrar a reclamação, a instituição recebedora pode bloquear cautelarmente o saldo disponível na conta suspeita. Uma análise detalhada é feita para confirmar a fraude. Se comprovada e houver saldo bloqueado, a devolução é realizada para a conta de origem.

É possível pedir a devolução de um Pix?

Sim, mas apenas em casos de suspeita de fraude, golpe ou erro operacional no sistema bancário (erros de digitação do usuário não contam). O pedido deve ser feito o mais rápido possível e o valor devolvido dependerá do saldo disponível na conta de quem recebeu.

Qual é o prazo para análise e devolução?

Após a abertura da contestação, o processo de análise entre as instituições financeiras pode levar até 15 dias. Durante esse período, o banco recebedor avalia as provas para aceitar ou recusar a devolução.

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Mecanismo Especial de Devolução Pix (MED): O Que é e Como Funciona