São Paulo, outubro de 2025 – A InfinitePay, plataforma de serviços financeiros da CloudWalk, foi a que apresentou o menor índice de reclamações de clientes entre as 15 maiores instituições financeiras do Brasil, segundo o ranking oficial do Banco Central do Brasil.
Com um número de contas abertas que mais do que dobrou nos últimos 12 meses, a InfinitePay teve apenas 135 reclamações procedentes, o que resultou em um índice de 9,55 (o Ranking de Reclamações do BC leva em conta a estimativa de reclamações procedentes por milhão de clientes de cada instituição). Para efeito de comparação, os primeiros colocados do ranking apresentaram índices de reclamações respectivamente 908%, 455% e 442% maiores do que o da InfinitePay.
“Conseguimos sustentar esse crescimento com uma estrutura que combina agentes de inteligência artificial e uma equipe de atendimento altamente capacitada. Juntos, eles trabalham para atacar as raízes dos problemas e não apenas se concentrar em responder às reclamações que chegam”, afirma Gabriel Bernal, CXO (Chief Experience Officer) da CloudWalk.
Um dos protagonistas dessa transformação é o Claudio Walker, agente de inteligência artificial responsável por solucionar 90% das solicitações de suporte sem interação humana, combinando aprendizado de máquina e análise de dados em tempo real para oferecer respostas rápidas, precisas e empáticas.
Segundo Bernal, a jornada da InfinitePay com a inteligência artificial no atendimento começou quando os profissionais com as melhores notas de satisfação aplicaram sua experiência para criar e treinar o agente Claudio Walker há pouco mais de dois anos. “A liderança da InfinitePay em qualidade de atendimento mostra que as pessoas nem sempre precisam falar com um ‘ser humano’; elas querem que seus problemas sejam resolvidos com eficiência, clareza e empatia. E o Claudio vem tendo sucesso nisso.”
Outro protagonista é o time de Ouvidoria da CloudWalk, que atua de forma integrada à experiência do cliente e com agilidade na resolução de conflitos. Com uso intensivo de IA, a Ouvidoria é um dos melhores exemplos de que uma operação centrada no cliente deve combinar tecnologia e sensibilidade humana para garantir eficiência e satisfação dos empreendedores.
O Ranking de Reclamações do Banco Central é público e está disponível no site da instituição.