São Paulo, abril de 2026 – A InfinitePay, plataforma de serviços financeiros da CloudWalk, reafirma a posição de instituição financeira com o menor índice de reclamações entre as 15 maiores do país, segundo ranking do Banco Central (BC). Esta é a terceira vez consecutiva que a companhia ocupa a última colocação da lista – posição que indica o melhor desempenho e reforça a consistência da operação e a qualidade da experiência oferecida aos clientes.
De acordo com os dados mais recentes divulgados pelo BC, a InfinitePay registrou o índice de 6,67, o menor do ranking, ampliando novamente a distância em relação às demais instituições. O levantamento considera a estimativa de reclamações procedentes por milhão de clientes de cada instituição no primeiro trimestre deste ano.
Para efeito de comparação, a instituição com o pior desempenho no ranking está a quase 50 pontos de distância da InfinitePay, o que evidencia uma diferença relevante na experiência entregue ao cliente.
“Os dados do BC reforçam que estamos no caminho certo, construindo uma operação consistente, com foco total na resolução dos problemas dos clientes. Trata-se de um modelo com uso intensivo de tecnologia, que escala com qualidade, e que tem resolvido as dores de quem usa nossos produtos e serviços” , afirma Gabriel Bernal, CXO (Chief Experience Officer) da CloudWalk.
Mesmo com o crescimento acelerado da base de clientes – que dobrou no ano passado de 3 milhões para atuais 6,3 milhões – a InfinitePay sustenta uma operação de atendimento altamente eficiente, baseada em tecnologia proprietária e inteligência artificial. Um dos principais componentes desse modelo é o Claudio Walker, agente de IA responsável por resolver cerca de 90% das solicitações de suporte sem necessidade de interação humana, com respostas rápidas, precisas e contextualizadas.
Segundo Bernal, o uso de inteligência artificial no atendimento tem sido determinante para garantir escala com qualidade. “A tecnologia nos permite antecipar necessidades, eliminar fricções e oferecer uma experiência mais fluida. Em paralelo, mantemos um time altamente capacitado para atuar em casos mais complexos, garantindo equilíbrio entre eficiência e empatia”, avalia.
Outro destaque é a atuação da Ouvidoria da CloudWalk, que opera de forma integrada à jornada do cliente, com alta capacidade de resolução e uso intensivo de dados e inteligência artificial. O resultado é uma operação centrada no cliente, com foco contínuo em melhorias e satisfação dos empreendedores.
O Ranking de Reclamações do Banco Central é público e pode ser acessado no site oficial da instituição.